Chiến dịch Remarketing 101: Định nghĩa, Các loại và Mẹo

Remarketing là gì?

Remarketing cho phép bạn kết nối lại với những người đã mua hàng từ bạn. Thông qua các chiến dịch email cá nhân hóa. Và các nền tảng quảng cáo như Facebook và Google Ads.

Ví dụ, một email chiến dịch remarketing từ Grammarly cung cấp các ưu đãi độc quyền cho khách hàng hiện tại. Để khuyến khích họ gia hạn hoặc nâng cấp gói của mình.

Remarketing và Retargeting

Remarketing tập trung vào việc tái kết nối với khách hàng hiện tại của bạn.

Trong khi retargeting nhắm đến việc đưa những khách hàng tiềm năng quay lại. Những khách hàng tiềm năng này có thể đã truy cập vào trang web của bạn hoặc tương tác với nội dung của bạn. Nhưng chưa hoàn tất việc mua hàng.

Retargeting hoạt động bằng cách hiển thị quảng cáo liên quan đến những khách truy cập này khi họ duyệt các trang web khác.

Chiến thuật này sử dụng:

• Cookies: Các tệp văn bản nhỏ được lưu trữ trên thiết bị của người dùng, ghi nhớ sở thích và hành động của họ trên một trang web
• Pixels: Những hình ảnh nhỏ, trong suốt trên một trang web theo dõi hành vi của người dùng

Cả hai chiến lược đều nhằm tái kết nối với khán giả của bạn.

Nhưng remarketing tập trung vào việc nuôi dưỡng mối quan hệ với khách hàng hiện tại. Và khuyến khích mua hàng lặp lại. Retargeting nhằm chuyển đổi những khách hàng tiềm năng bằng cách khuyến khích họ quay lại trang web của bạn.

Sự nhầm lẫn giữa Remarketing và Retargeting

Google Ads, một mạng quảng cáo hàng đầu, gọi cả hai chiến lược remarketing và retargeting là "remarketing" trong nền tảng của mình.

Điều này đã dẫn đến sự nhầm lẫn. Và các định nghĩa mâu thuẫn về những thuật ngữ này.

Nhưng điểm khác biệt chính là remarketing dựa vào việc có thông tin liên lạc của một người. Như địa chỉ email của họ. Điều này cho phép bạn liên hệ trực tiếp với họ.

Trong khi retargeting sử dụng các phương pháp theo dõi ẩn danh để hiển thị quảng cáo cho những người đã tương tác với trang web của bạn. Ngay cả khi bạn không có thông tin liên lạc của họ.

Cách Remarketing Hoạt động

Remarketing hoạt động bằng cách tận dụng dữ liệu khách hàng hiện có. Để tái kết nối với khách hàng thông qua các chiến dịch email nhắm mục tiêu. Hoặc quảng cáo cá nhân hóa.

Khi ai đó thực hiện một giao dịch trên trang web của bạn, thông tin của họ sẽ được thêm vào cơ sở dữ liệu khách hàng của bạn. Cơ sở dữ liệu này bao gồm địa chỉ email của họ. Và lịch sử mua hàng.

Để hiển thị quảng cáo nhắm mục tiêu cho những khách hàng này trên các nền tảng khác, hãy tải lên địa chỉ email của họ vào Google Ads, Facebook Ads, hoặc các mạng quảng cáo khác.

Dưới đây là một tùy chọn để tải lên danh sách email của bạn trên Google Ads cho chiến dịch remarketing của bạn:

Dưới đây là tùy chọn tương tự trên Facebook:

Khi bạn tải lên danh sách email của mình, các nền tảng này sử dụng một quy trình gọi là "matching" để tìm tài khoản người dùng liên kết với các địa chỉ email.

Ví dụ, nếu địa chỉ email của khách hàng là johndoe@gmail.com, Google Ads sẽ tìm kiếm một tài khoản Google với cùng địa chỉ email đó. Tương tự, Facebook Ads sẽ tìm kiếm các hồ sơ Facebook sử dụng johndoe@gmail.com.

Nếu tìm thấy một sự khớp, nền tảng sẽ thêm người dùng đó vào đối tượng remarketing của bạn mà không tiết lộ bất kỳ thông tin cá nhân nào.

Điều này cho phép bạn hiển thị quảng cáo cá nhân hóa cho khách hàng của bạn khi họ duyệt các trang web. Hoặc ứng dụng mạng xã hội.

Tầm quan trọng của Remarketing

• Giữ thương hiệu trong tâm trí: Nhắc nhở khách hàng về thương hiệu của bạn ngay cả sau khi họ rời khỏi trang web của bạn. Việc thấy quảng cáo của bạn trên các trang web giúp cải thiện khả năng ghi nhớ thương hiệu. Và khơi gợi sự quan tâm trở lại.
• Cá nhân hóa thông điệp của bạn: Tạo quảng cáo phù hợp cho khách hàng dựa trên lịch sử mua hàng của họ. Hiển thị cho họ những sản phẩm liên quan làm tăng khả năng mua hàng tiếp theo. Và cho thấy bạn hiểu nhu cầu của họ.
• Khuyến khích mua hàng lặp lại: Đưa khách hàng cũ quay lại bằng cách làm nổi bật các sản phẩm mới hoặc các chương trình giảm giá. Việc tiếp cận liên tục giúp biến những người mua hàng một lần thành khách hàng thường xuyên.
• Upsell và cross-sell: Đề xuất các sản phẩm bổ sung hoặc các mặt hàng có giá trị cao hơn cho khách hàng dựa trên các giao dịch trước đó. Điều này có thể tăng giá trị đơn hàng trung bình của bạn. Và tăng doanh thu của bạn.

Với tính chất nhắm mục tiêu của chúng, quảng cáo remarketing cũng có thể đạt được tỷ lệ chuyển đổi cao hơn và hiệu quả hơn so với các loại quảng cáo khác. Bởi vì bạn đang tiếp cận một khán giả rất quan tâm đã sử dụng sản phẩm của bạn. Điều này có thể tăng lợi tức đầu tư (ROI) của bạn.

Các loại Chiến dịch Remarketing

Có nhiều loại chiến dịch remarketing có thể giúp bạn tái kết nối với khách hàng hiện tại. Hãy cùng xem xét các loại phổ biến:

1. Chiến dịch Email Remarketing

Các chiến dịch email remarketing giúp bạn kết nối lại với khách hàng của mình. Và thúc đẩy doanh số bán hàng lặp lại.

Chúng liên quan đến việc gửi email nhắm mục tiêu dựa trên các tương tác trước đó của khách hàng với thương hiệu của bạn, chẳng hạn như:

• Các sản phẩm họ đã mua
• Các mặt hàng bị bỏ lại trong giỏ hàng mà không mua
• Thời gian kể từ lần mua hàng cuối cùng của họ

Tạo ra một trải nghiệm cá nhân hóa và hấp dẫn bằng cách điều chỉnh nội dung email theo hành vi cụ thể của từng khách hàng. Khuyến khích họ quay lại. Và thực hiện thêm một giao dịch.

Có ba loại chiến dịch email remarketing cụ thể:

Email Bỏ Giỏ Hàng

Gửi email bỏ giỏ hàng cho những khách hàng hiện tại đã thêm các mặt hàng vào giỏ hàng trực tuyến của họ. Nhưng rời khỏi trang web của bạn mà không hoàn tất việc mua hàng.

Email bỏ giỏ hàng nhắc nhở khách hàng rằng họ có các mặt hàng trong giỏ. Và khuyến khích họ quay lại và hoàn tất giao dịch mua hàng.

Để làm cho những email này hấp dẫn hơn, hãy bao gồm:

• Hình ảnh chất lượng cao của các sản phẩm bị bỏ rơi
• Gợi ý cá nhân hóa cho các mặt hàng liên quan
• Các ưu đãi có thời hạn. Chẳng hạn như mã giảm giá hoặc miễn phí vận chuyển.

Dưới đây là một ví dụ về email bỏ giỏ hàng hiệu quả từ Javy, một thương hiệu cà phê:

Email Theo Dõi Sau Mua Hàng

Gửi email theo dõi sau khi mua hàng cho khách hàng sau khi họ đã mua hàng từ cửa hàng của bạn.

Các email này được sử dụng theo những cách sau:

• Cung cấp thông tin liên quan. Chẳng hạn như chi tiết theo dõi đơn hàng và ngày giao hàng dự kiến.
• Gợi ý các sản phẩm hoặc phụ kiện liên quan bổ sung cho đơn hàng của khách hàng
• Cung cấp hỗ trợ khách hàng. Và giải quyết bất kỳ mối quan tâm hoặc câu hỏi nào.

Duy trì liên lạc với khách hàng của bạn sau khi bán hàng cho thấy bạn cam kết cung cấp dịch vụ tốt. Và xây dựng mối quan hệ lâu dài.

Hãy xem email theo dõi sau mua hàng này từ công ty thú cưng Chewy yêu cầu phản hồi từ khách hàng:

Chiến Dịch Khôi Phục Khách Hàng Không Hoạt Động

Các chiến dịch khôi phục (còn được gọi là chiến dịch tái kích hoạt) giúp tái kết nối với những khách hàng chưa thực hiện mua hàng hoặc tương tác với thương hiệu của bạn trong một thời gian dài.

Những khách hàng này có thể đã quên thương hiệu của bạn, tìm ra giải pháp thay thế, hoặc mất hứng thú.

Để tạo ra một chiến dịch khôi phục hiệu quả, hãy phân đoạn khách hàng không hoạt động dựa trên hành vi mua hàng trong quá khứ của họ. Và thời gian không hoạt động của họ.

Tiếp theo, tạo các tin nhắn email nhắm mục tiêu mà:

• Thừa nhận sự vắng mặt của khách hàng và bày tỏ mong muốn khôi phục lại sự quan tâm của họ
• Nêu bật các sản phẩm mới, tính năng, hoặc cải tiến đã được thực hiện kể từ lần tương tác cuối cùng của họ
• Bao gồm một ưu đãi đặc biệt, chẳng hạn như mã giảm giá, để khuyến khích họ mua hàng trở lại
• Yêu cầu phản hồi để hiểu rõ hơn lý do tại sao họ trở nên không hoạt động. Và cách bạn có thể cải thiện trải nghiệm của họ.

Dưới đây là một email tái kích hoạt từ cửa hàng đồ gia dụng vintage Bougie cung cấp thẻ quà tặng miễn phí cho mỗi đơn hàng mới để kích hoạt lại những khách hàng không hoạt động:

2. Chiến Dịch Remarketing Google Ads

Các công cụ remarketing của Google bao gồm khả năng remarketing và retargeting.

Điều này có nghĩa là bạn có thể sử dụng Google Ads để hiển thị quảng cáo nhắm mục tiêu đến khách hàng hiện tại của bạn (gọi là “customer match”).

Để sử dụng tính năng remarketing của Google, hãy tải danh sách khách hàng của bạn lên Google Ads.

Google sẽ khớp các địa chỉ email với các tài khoản Google. Cho phép bạn phục vụ quảng cáo cho những khách hàng này trên nhiều nền tảng Google khác nhau.

Hãy cùng xem các loại chiến dịch remarketing Google Ads khác nhau mà bạn có thể thực hiện bằng cách sử dụng danh sách khách hàng:

Quảng Cáo Hiển Thị trên Mạng Hiển Thị Google

Mạng Hiển Thị Google (GDN) là một mạng lưới các trang web, ứng dụng và video nơi quảng cáo của bạn có thể xuất hiện. Ví dụ, đây là một quảng cáo hiển thị trên trang web của Forbes, một phần của GDN: Với remarketing, bạn có thể hiển thị quảng cáo hình ảnh cho khách hàng của bạn khi họ duyệt các trang web bên thứ ba. Hoặc sử dụng các ứng dụng là một phần của GDN.

Để tạo quảng cáo hiển thị hiệu quả cho remarketing:

Sử dụng hình ảnh hoặc video chất lượng cao, bắt mắt phù hợp với thương hiệu của bạn

Bao gồm một thông điệp rõ ràng, hấp dẫn. Và lời kêu gọi hành động.

• Thử nghiệm với các kích thước và định dạng quảng cáo khác nhau để tìm ra cái nào hoạt động tốt nhất cho khán giả của bạn
• Bạn cũng có thể xem xét các chiến dịch quảng cáo hiển thị của đối thủ cạnh tranh để học hỏi từ cách tiếp cận của họ.
• Phân tích các loại quảng cáo hiển thị và hình ảnh mà họ đang sử dụng. Và xem xét số tiền họ đang chi tiêu và thông điệp tổng thể của họ.

Ngay cả việc xem xét các chiến dịch không phải remarketing cũng sẽ giúp bạn hiểu sâu sắc về những gì hoạt động trong thực tế. Và cách bạn nên thu hút sự chú ý và quan tâm của khán giả mục tiêu một cách hiệu quả.

Sử dụng

AdClarity

, một ứng dụng phân tích cạnh tranh của Semrush, để phân tích các chiến dịch quảng cáo hiển thị của đối thủ cạnh tranh của bạn một cách chi tiết hơn. Ứng dụng này hiển thị nhiều điểm dữ liệu khác nhau. Như chi tiêu ước tính và số lần hiển thị, phương pháp mua quảng cáo, các chiến dịch hàng đầu, và phân phối vị trí quảng cáo.Sử dụng những thông tin này để tạo ra các quảng cáo hiển thị remarketing hiệu quả hơn.

Ví dụ, giả sử một đối thủ đang đầu tư mạnh vào quảng cáo băng chuyền trên Facebook để giới thiệu nhiều sản phẩm. Hãy thử nghiệm định dạng tương tự cho các chiến dịch remarketing của bạn để xem liệu nó có mang lại kết quả tốt hơn so với quảng cáo hình ảnh đơn lẻ hay không.

Hoặc, nếu bạn thấy quảng cáo hiển thị của đối thủ thường xuyên xuất hiện trên một số trang web hoặc ứng dụng di động nhất định, hãy lưu ý đến những vị trí đó. Cân nhắc nhắm mục tiêu vào cùng những vị trí đó cho quảng cáo của bạn để tiếp cận một khán giả tương tự.

Quảng Cáo Tìm Kiếm trên Mạng Tìm Kiếm Google

Quảng cáo tìm kiếm remarketing của Google cho phép bạn hiển thị quảng cáo văn bản cho khách hàng của bạn khi họ tìm kiếm các từ khóa liên quan đến doanh nghiệp của bạn trên Google.

Dưới đây là cách một quảng cáo tìm kiếm điển hình

trông như thế nào:

Các quảng cáo remarketing này có thể giúp bạn thu hút sự chú ý của khách hàng khi họ đang tích cực tìm kiếm các sản phẩm giống như của bạn. Tuân theo những thực tiễn tốt nhất cho quảng cáo tìm kiếm remarketing Bao gồm các từ khóa liên quan trong nội dung quảng cáo của bạn. Để phù hợp với các truy vấn tìm kiếm của khách hàng.

Sử dụng một lời kêu gọi hành động mạnh mẽ, rõ ràng để khuyến khích nhấp chuột

Nêu bật các điểm bán hàng độc đáo (USPs) của bạn

• Tối ưu hóa hiệu suất quảng cáo của bạn dựa trên
• tỷ lệ nhấp chuột
• (CTR). Và tỷ lệ chuyển đổi.
• Sử dụng Keyword Magic Tool của chúng tôi để tìm các từ khóa liên quan.

Mở công cụ, nhập từ khóa gốc của bạn (một thuật ngữ rộng liên quan đến doanh nghiệp của bạn), và chọn vị trí mục tiêu của bạn. Nhấn “ Tìm kiếm để tìm các từ khóa liên quan.

Bạn sẽ thấy danh sách hàng ngàn ý tưởng từ khóa.Thu hẹp danh sách này bằng các bộ lọc..”

Bạn sẽ thấy một danh sách hàng ngàn ý tưởng từ khóa.

Thu hẹp danh sách này bằng các bộ lọc.

Sử dụng bộ lọc “CPC (USD)” để tìm các từ khóa trong ngân sách của bạn. Đặt một khoảng tùy chỉnh cho số tiền bạn sẵn sàng trả cho mỗi lần nhấp.

Tiếp theo, chọn các từ khóa có độ cạnh tranh thấp hơn (nhưng có lượng tìm kiếm hợp lý). Sử dụng bộ lọc “KD%” (tỷ lệ độ khó từ khóa).

Sau khi áp dụng các bộ lọc liên quan, hãy xem lại danh sách cuối cùng của các ý tưởng từ khóa. Chọn các từ khóa phù hợp cho chiến dịch quảng cáo tìm kiếm Google của bạn.

Quảng cáo Video trên YouTube

Tiếp thị lại trên YouTube cho phép bạn hiển thị quảng cáo video cho khách hàng khi họ xem video trên nền tảng này.

Dưới đây là một ví dụ về quảng cáo YouTube phát trước khi video thực tế bắt đầu:

Sử dụng những mẹo này để tạo ra các quảng cáo video YouTube ấn tượng cho việc tiếp thị lại:

• Phát triển nội dung video hấp dẫn, thông tin hoặc giải trí phù hợp với đối tượng mục tiêu của bạn
• Giữ cho video của bạn ngắn gọn và thu hút sự chú ý. Đặc biệt là đối với các định dạng quảng cáo ngắn.
• Bao gồm một lời kêu gọi hành động rõ ràng (ví dụ: "Mua ngay," "Tìm hiểu thêm"). Và làm cho người xem dễ dàng thực hiện hành động mong muốn.

3. Chiến dịch Tiếp thị lại trên Mạng Xã Hội

Tải lên danh sách email khách hàng của bạn lên các nền tảng mạng xã hội. Để tạo quảng cáo nhắm mục tiêu sẽ được hiển thị trực tiếp cho khách hàng khi họ cuộn qua các dòng thời gian mạng xã hội của mình.

Tiếp thị lại trên mạng xã hội cho phép bạn kết hợp hiệu quả của tiếp thị lại với khả năng tiếp cận rộng lớn và các tùy chọn nhắm mục tiêu chính xác của các nền tảng quảng cáo mạng xã hội.

Dưới đây là các nền tảng hàng đầu nơi bạn có thể chạy các chiến dịch tiếp thị lại:

Quảng cáo Tiếp thị lại trên Facebook và Instagram

Facebook và Instagram cho phép bạn tạo quảng cáo tiếp thị lại ở nhiều định dạng hấp dẫn khác nhau.

Tải lên danh sách khách hàng của bạn lên Ads Manager để tạo đối tượng tùy chỉnh.

Quảng cáo của bạn có thể xuất hiện một cách liền mạch trong dòng thời gian của khách hàng khi họ duyệt qua bất kỳ nền tảng nào.

Các định dạng quảng cáo phổ biến cho tiếp thị lại trên Facebook và Instagram bao gồm:

• Quảng cáo hình ảnh hoặc video đơn: Trình bày các sản phẩm, dịch vụ hoặc chương trình khuyến mãi tốt nhất của bạn
• Quảng cáo băng chuyền: Cho phép khách hàng vuốt qua hình ảnh hoặc video. Điều này lý tưởng cho việc kể chuyện hoặc giới thiệu nhiều sản phẩm.
• Quảng cáo bộ sưu tập: Nổi bật một dòng sản phẩm với hình ảnh hoặc video chính và các hình ảnh sản phẩm liên quan
• Quảng cáo Stories: Quảng cáo toàn màn hình xuất hiện giữa các câu chuyện của người dùng, được thiết kế để thu hút sự chú ý

Tối đa hóa tác động của quảng cáo tiếp thị lại trên Facebook và Instagram của bạn bằng cách tuân theo những thực tiễn tốt nhất này:

• Sử dụng hình ảnh hoặc video hấp dẫn thu hút sự chú ý
• Viết nội dung quảng cáo rõ ràng, ngắn gọn, nổi bật USP của bạn. Và bao gồm một lời kêu gọi hành động mạnh mẽ.
• Theo dõi hiệu suất quảng cáo của bạn thường xuyên. Và thực hiện các điều chỉnh dựa trên dữ liệu để tối ưu hóa kết quả.

Quảng cáo Tiếp thị lại trên LinkedIn

LinkedIn là lý tưởng cho tiếp thị lại nếu doanh nghiệp của bạn nhắm đến các chuyên gia. Hoặc hoạt động trong lĩnh vực B2B. Bạn có thể tiếp cận và tái tương tác với khách hàng của mình trong một bối cảnh chuyên nghiệp.

Để tạo quảng cáo tiếp thị lại trên LinkedIn, hãy tải lên danh sách khách hàng của bạn lên LinkedIn Campaign Manager.

Sau đó, chọn từ các định dạng quảng cáo như:

• Nội dung tài trợ: Quảng cáo xuất hiện trực tiếp trong dòng thời gian LinkedIn của khách hàng, hòa quyện với nội dung tự nhiên của nền tảng. Chúng có thể có hình ảnh và video đính kèm.
• Quảng cáo văn bản và động: Quảng cáo có thể được tùy chỉnh dựa trên thông tin hồ sơ của khách hàng
• Sponsored InMail: Gửi tin nhắn cá nhân hóa đến hộp thư LinkedIn của khách hàng

Theo dõi những mẹo này để tạo quảng cáo tiếp thị lại hiệu quả trên LinkedIn:

• Điều chỉnh nội dung quảng cáo của bạn theo tông chuyên nghiệp của LinkedIn
• Truyền đạt rõ ràng cách sản phẩm của bạn mang lại lợi ích cho doanh nghiệp hoặc chuyên gia
• Thử nghiệm các định dạng quảng cáo và biến thể nội dung khác nhau để xác định cái nào phù hợp nhất với đối tượng của bạn

Quảng cáo Tiếp thị lại trên X (Trước đây là Twitter)

Tính chất nhanh chóng của X rất tuyệt vời để tiếp cận khách hàng bằng những thông điệp ngắn gọn, ấn tượng.

Tải lên danh sách khách hàng của bạn lên X Ads Manager. Sau đó, tạo các chiến dịch tiếp thị lại để hiển thị quảng cáo của bạn cho khách hàng khi họ sử dụng nền tảng.

Các định dạng quảng cáo phổ biến trên X cho các chiến dịch tiếp thị lại bao gồm:

• Bài viết được tài trợ: Quảng cáo xuất hiện trong dòng thời gian X của khách hàng, tích hợp với nội dung tự nhiên mà họ tiêu thụ
• Tài khoản được tài trợ: Đề xuất hồ sơ X của bạn cho khách hàng như một tài khoản để theo dõi. Giúp bạn mở rộng phạm vi tiếp cận.
• Xu hướng được tài trợ: Trình bày thương hiệu hoặc hashtag chiến dịch của bạn ở đầu danh sách Các chủ đề đang thịnh hành

Theo dõi những mẹo này để tạo quảng cáo tiếp thị lại X thành công:

• Giữ cho nội dung quảng cáo của bạn ngắn gọn, thu hút sự chú ý và dễ đọc
• Sử dụng hình ảnh bắt mắt như hình ảnh, GIF hoặc video ngắn để làm cho quảng cáo của bạn nổi bật
• Tích cực tương tác với khách hàng khi họ tương tác với quảng cáo của bạn. Bằng cách thích, retweet hoặc trả lời các bình luận của họ.

Đọc thêm: Hướng dẫn cho người mới bắt đầu về Quảng cáo trên Mạng Xã Hội năm 2024

4. Chiến dịch Tiếp thị lại qua SMS

Các chiến dịch tiếp thị lại qua SMS cho phép bạn gửi tin nhắn văn bản nhắm mục tiêu đến điện thoại di động của khách hàng. Để giao tiếp cá nhân hóa cao.

Cách tiếp cận trực tiếp này có thể dẫn đến tỷ lệ tương tác và chuyển đổi cao hơn so với các kênh tiếp thị khác.

Dưới đây là một ví dụ về tiếp thị SMS từ Adore Me, một thương hiệu đồ lót:

Trong khi tiếp thị lại thường tập trung vào việc tiếp cận khách hàng qua email, bạn cũng có thể sử dụng số điện thoại mà bạn đã thu thập để gửi tin nhắn SMS cá nhân hóa.

Những tin nhắn này có thể bao gồm các ưu đãi đặc biệt, giảm giá hoặc nội dung khuyến mãi khác được điều chỉnh theo sở thích và ưu tiên của khách hàng.

Cách Tạo Chiến Dịch Remarketing Trên Google Ads

Chương trình remarketing của Google cho phép bạn nhắm đến những khách hàng hiện tại thông qua danh sách email. Và những người truy cập website chưa thực hiện mua hàng.

Để tạo một chiến dịch remarketing trên Google Ads nhắm đến khách hàng của bạn, bạn cần:

• Tạo một danh sách remarketing của những người bạn muốn tiếp cận
• Tạo chiến dịch quảng cáo của bạn

Hãy bắt đầu với việc tạo danh sách remarketing của bạn.

Tạo Danh Sách Remarketing

Đăng nhập vào tài khoản Google Ads của bạn. Và đi đến "Công cụ" > "Thư viện chia sẻ" > "Quản lý đối tượng."

Nhấp vào biểu tượng "+" và chọn "Danh sách khách hàng" để tạo danh sách remarketing của bạn.

Chọn nguồn dữ liệu của bạn. Điều này xác định cách bạn sẽ tải lên dữ liệu khách hàng của mình để tạo danh sách remarketing. Chọn “Tải lên tệp thủ công.”

Đặt tên cho phân khúc đối tượng của bạn, chọn loại dữ liệu và tải lên tệp CSV chứa địa chỉ email của khách hàng. Sau đó, nhấp vào "Lưu và tiếp tục."

Lưu ý

Thực hiện theo hướng dẫn để đảm bảo tệp CSV của bạn được định dạng đúng.

Khi danh sách của bạn được tải lên thành công, Google sẽ mất tối đa 24 giờ để khớp các địa chỉ email trong tệp của bạn với các tài khoản Google liên kết với những địa chỉ đó.

Bạn cần ít nhất 1.000 khách hàng đã khớp để chạy quảng cáo remarketing.

Bây giờ, hãy tạo chiến dịch quảng cáo remarketing mà bạn sẽ chạy để nhắm đến khách hàng của mình.

Tạo Chiến Dịch Quảng Cáo

Nhấp vào "+" từ bảng điều khiển Google Ads của bạn và chọn "Chiến dịch."

Trong mục tiêu của chiến dịch của bạn, chọn "Tạo một chiến dịch mà không có hướng dẫn mục tiêu."

Chọn loại chiến dịch của bạn. Quảng cáo remarketing thường là quảng cáo hiển thị. Vì vậy, hãy chọn "Quảng cáo hiển thị."

Chọn mục tiêu chuyển đổi của bạn, thêm website của doanh nghiệp bạn và đặt tên cho chiến dịch của bạn. Nhấn "Tiếp tục."

Tiếp theo, cấu hình cài đặt chiến dịch của bạn. Bao gồm:

• Chọn vị trí và ngôn ngữ mục tiêu
• Đặt ngân sách hàng ngày cho chiến dịch
• Chọn chiến lược đấu thầu. Chiến lược này cho Google Ads biết cách chi tiêu ngân sách của bạn để có được nhiều nhấp chuột hoặc chuyển đổi nhất.

Đi đến phần "Nhắm mục tiêu" và nhấp vào "Thêm nhắm mục tiêu."

Chọn "Phân khúc đối tượng" từ danh sách các tùy chọn nhắm mục tiêu.

Đi đến tab "Duyệt" và chọn "Cách họ đã tương tác với doanh nghiệp của bạn."

Bạn sẽ thấy danh sách remarketing mà bạn đã tạo trước đó. Chọn nó và nhấp vào “Tiếp theo.”

Tiếp theo, tạo quảng cáo của bạn. Bao gồm việc thêm hình ảnh, nội dung quảng cáo, mô tả, logo và video (tùy chọn).

Cuối cùng, xem lại chiến dịch của bạn và đưa nó vào hoạt động.

Mẹo Để Tạo Chiến Dịch Remarketing Hiệu Quả

Thực hiện theo những mẹo này để nhắm đến khách hàng hiện tại của bạn một cách hiệu quả với các chiến dịch quảng cáo remarketing:

1. Tìm Hiểu Thêm Về Khách Hàng Của Bạn

Hiểu rõ hơn về khách hàng của bạn giúp bạn tạo ra các chiến dịch quảng cáo phù hợp hơn.

Bạn đã có dữ liệu cơ bản về khách hàng dựa trên lịch sử mua hàng của họ. Bao gồm vị trí và sản phẩm ưa thích của họ.

Sử dụng thông tin này để cá nhân hóa chiến dịch của bạn.

Ngoài ra, việc có thêm thông tin về nhân khẩu học, kinh tế xã hội và hành vi của đối tượng sẽ cho bạn biết:

• Điều gì có thể thu hút sự quan tâm của khách hàng
• Thiết bị nào họ chủ yếu sử dụng
• Nền tảng mạng xã hội nào họ dành nhiều thời gian nhất

Thu thập những thông tin này bằng cách nhìn vào cơ sở đối tượng của đối thủ cạnh tranh của bạn. Họ có thể có cùng đối tượng với bạn.

Sử dụng công cụ phân tích đối tượng của chúng tôi, One2Target để phân tích miền của đối thủ cạnh tranh. Nhập URL của đối thủ và nhấp vào "Phân tích."

Nó sẽ phân tích đối tượng của đối thủ và cung cấp cho bạn bốn báo cáo: Nhân khẩu học, Kinh tế xã hội, Hành vi và Chồng chéo đối tượng.

Đi đến tab "Hành vi" và cuộn xuống phần "Sở thích" và "Mạng xã hội".

Sử dụng những điểm dữ liệu này để làm phong phú thêm cơ sở dữ liệu khách hàng của bạn. Điều này sẽ giúp bạn điều chỉnh chiến dịch remarketing của mình với ai là khách hàng của bạn, nơi họ dành thời gian nhiều nhất và những gì họ ưa thích.

Ví dụ, nếu bạn thấy đối tượng chung của bạn dành nhiều thời gian hơn trên YouTube so với LinkedIn, thì việc chạy chiến dịch remarketing của bạn trên YouTube là một ý tưởng tốt.

Tương tự, nếu bạn thấy rằng đối tượng chung của bạn thích một chủ đề cụ thể hoặc sử dụng di động để truy cập web, bạn có thể thiết kế chiến dịch quảng cáo của mình cho phù hợp.

2. Học Hỏi Từ Đối Thủ Cạnh Tranh Của Bạn

Tìm hiểu các kênh nào mang lại nhiều traffic nhất cho đối thủ của bạn có thể giúp bạn quyết định nơi tập trung nỗ lực remarketing của mình.

Ví dụ, nếu một đối thủ nhận được nhiều traffic trả phí từ Facebook, thì đó có thể là một nền tảng tốt cho quảng cáo remarketing của bạn. Đối tượng chung của bạn (bao gồm cả khách hàng hiện tại) có thể hoạt động nhiều hơn ở đó.

Ngoài ra, hãy xem các trang web phổ biến nhất của đối thủ cạnh tranh. Trang nào nhận được nhiều lượt truy cập nhất và giữ chân người dùng lâu nhất?

Phân tích những trang này có thể gợi ý cho bạn ý tưởng cho các trang đích remarketing của riêng bạn.

Chú ý đến thông điệp, hình ảnh và ưu đãi trên các trang hàng đầu của họ. Họ thu hút sự chú ý và thuyết phục người truy cập hành động như thế nào?

Sử dụng những thông tin này để tạo ra các trang đích remarketing phù hợp với đối tượng chung của bạn.

Sử dụng công cụ Traffic Analytics của chúng tôi để phân tích traffic website của đối thủ cạnh tranh.

Mở công cụ, nhập tối đa năm miền của đối thủ và nhấp vào “Phân tích.”

Bạn sẽ thấy một báo cáo tổng quan như thế này:

Đi đến tab "Hành Trình Traffic" và cuộn xuống để xem phần "Kênh Traffic".

Hãy xem các kênh nào đang mang lại nhiều traffic nhất cho đối thủ của bạn. Chúng có thể là những lựa chọn tốt để tập trung vào trong các chiến dịch remarketing của bạn.

Tiếp theo, hãy đến tab “Các Trang Hàng Đầu” và cuộn xuống để xem các trang phổ biến nhất trên website của họ.

Chú ý đến các trang sản phẩm nhận được nhiều khách truy cập độc nhất.

Xem từng trang một để xem chúng trông như thế nào và loại thông điệp mà họ sử dụng.

Hãy xem xét việc chạy quảng cáo cho các sản phẩm tương tự trong chiến dịch remarketing của bạn (vì chúng rất phổ biến trong số khán giả chung của bạn). Sử dụng thiết kế và thông điệp tương tự.

3. Sử Dụng Remarketing Động

Remarketing động hiển thị quảng cáo bao gồm các sản phẩm cụ thể mà khách hàng đã xem trên website của bạn. Nếu một khách hàng đang duyệt tìm giày thể thao màu xanh, quảng cáo của bạn sẽ hiển thị chính xác đôi giày thể thao màu xanh đó.

Mức độ cá nhân hóa này thu hút sự chú ý ngay lập tức. Và nhắc nhở khách truy cập chính xác những gì đã thu hút sự chú ý của họ, khuyến khích họ quay lại. Và thực hiện một giao dịch mua hàng.

Để thiết lập quảng cáo remarketing động:

• Tạo một nguồn sản phẩm: Một nguồn sản phẩm là một tệp (thường ở định dạng XML hoặc CSV) chứa các chi tiết về sản phẩm của bạn. Như ID, tên, mô tả, giá, URL hình ảnh, và nhiều hơn nữa. Nguồn này cho phép các nền tảng quảng cáo lấy thông tin sản phẩm liên quan để hiển thị trong các quảng cáo động của bạn.
• Thêm thẻ remarketing động vào website của bạn: Đây là những đoạn mã nhỏ mà bạn đặt trên các trang cụ thể của website, chẳng hạn như các trang sản phẩm. Để theo dõi hành vi của khách truy cập và gửi thông tin sản phẩm đến nền tảng quảng cáo của bạn. Các thẻ này giúp khớp các sản phẩm phù hợp với đúng khách truy cập.
• Thiết lập mẫu quảng cáo động: Trên nền tảng quảng cáo mà bạn chọn, tạo các mẫu quảng cáo sẽ tự động điền thông tin sản phẩm liên quan từ nguồn của bạn. Dựa trên các tương tác của từng khách truy cập với website của bạn.

Chạy chiến dịch quảng cáo remarketing động này với danh sách remarketing mà bạn đã tải lên làm đối tượng mục tiêu.

4. Thử Nghiệm Với Các Định Dạng Quảng Cáo Khác Nhau

Các nền tảng quảng cáo cung cấp nhiều định dạng cho remarketing. Như quảng cáo hiển thị đáp ứng tự động điều chỉnh kích thước và hình thức để phù hợp với các vị trí khác nhau.

Hãy thử các định dạng quảng cáo khác nhau để đánh giá cái nào hoạt động tốt nhất cho đối tượng mục tiêu của bạn.

Ví dụ, bạn có thể phát hiện rằng quảng cáo video rất xuất sắc trong việc giải thích sản phẩm của bạn. Như quảng cáo Shopify này:

Và quảng cáo hình ảnh đơn giản có thể tạo ra nhiều traffic hơn cho website. Như quảng cáo này từ Mailchimp:

Xem cái nào hoạt động tốt nhất trong ngách của bạn.

Mục tiêu là thử nghiệm các tùy chọn khác nhau để tìm ra cái nào tạo ra mức độ tương tác và chuyển đổi cao nhất từ khách hàng hiện tại của bạn.

5. Phân Khúc Danh Sách Remarketing Của Bạn

Phân khúc danh sách remarketing của bạn cho phép bạn hiển thị quảng cáo phù hợp hơn cho các nhóm khách hàng khác nhau.

Tạo các phân khúc dựa trên các yếu tố như sản phẩm họ đã mua, số tiền họ đã chi tiêu, hoặc thời gian gần đây họ đã thực hiện một giao dịch mua.

Ví dụ, bạn có thể tạo thủ công các danh sách riêng biệt cho khách hàng đã mua hàng từ bạn trong 30 ngày qua, 60 ngày qua, hoặc 90 ngày qua.

Bằng cách này, bạn có thể điều chỉnh thông điệp và ưu đãi của mình cho nhu cầu và sở thích cụ thể của từng nhóm.

6. Thực Hiện Giới Hạn Tần Suất

Giới hạn tần suất cho phép bạn kiểm soát tần suất mà mỗi khách hàng thấy quảng cáo của bạn.

Bạn kiểm soát tần suất bằng cách đặt một giới hạn cho số lần hiển thị tối đa mà bạn muốn phục vụ cho mỗi người trong một khoảng thời gian nhất định.

Ví dụ, bạn có thể quyết định hiển thị quảng cáo của mình cho một người tối đa ba lần mỗi tuần. Điều này giữ cho thương hiệu của bạn trong tâm trí khách hàng mà không gây ra sự mệt mỏi.

Các nền tảng quảng cáo lớn cho phép bạn cấu hình giới hạn tần suất theo sở thích của bạn. Như Google Ads ở đây:

7. Theo Dõi, Thử Nghiệm và Điều Chỉnh Các Chiến Dịch Của Bạn

Xem xét các chỉ số chiến dịch của bạn liên tục để tối ưu hóa hiệu suất quảng cáo dựa trên dữ liệu.

Sử dụng các công cụ phân tích để theo dõi các chỉ số quan trọng. Như tỷ lệ nhấp chuột, tỷ lệ chuyển đổi, lợi tức trên chi phí quảng cáo, và tỷ lệ mua lại.

Sau đó, đưa ra quyết định và tinh chỉnh chiến lược của bạn bằng cách sử dụng dữ liệu này.

Ví dụ, nếu một số phần của chiến dịch của bạn không đạt yêu cầu, hãy thử Thử Nghiệm A/B các biến thể mới để cải thiện kết quả của bạn.

Remarketing đòi hỏi sự theo dõi liên tục và điều chỉnh. Nhưng nó cung cấp một cơ hội tuyệt vời để duy trì doanh thu từ cơ sở khách hàng hiện tại của bạn.

Tối Đa Hóa Tác Động Của Các Chiến Dịch Remarketing Của Bạn

Việc thu hút khách hàng mới có thể tốn nhiều thời gian và tiền bạc. Đừng để họ biến mất sau một lần mua hàng.

Tái tương tác với khách hàng hiện tại của bạn. Và khuyến khích họ mua hàng từ bạn lần nữa.

Một chiến dịch remarketing được lên kế hoạch tốt có thể giúp bạn làm điều này.

Nhưng trước khi bạn tạo quảng cáo và landing page của mình, hãy phân tích đối thủ của bạn để xem điều gì hiệu quả với họ. Và điều gì được ưa chuộng bởi khán giả chung của bạn. Sau đó, sử dụng những hiểu biết này để xây dựng chiến dịch của bạn.

Bắt đầu bằng cách xem xét các landing page và nguồn traffic của đối thủ với Traffic Analytics.