Chatbot AI đã mở ra một phễu thu hút khách hàng (customer acquisition funnel) hoàn toàn mới. Và giờ đây, marketer phải đối mặt với đúng những câu hỏi về phân bổ nguồn lực vốn quyết định ngân sách cho công cụ tìm kiếm: ưu tiên tối ưu để được khám phá tự nhiên (organic), hay chi tiền cho quảng cáo trả phí.
Exploding Topics muốn tìm hiểu người tiêu dùng thực sự nghiên cứu sản phẩm trên mạng như thế nào, nhằm giúp marketer và chuyên gia chiến lược thương hiệu đưa ra quyết định sáng suốt hơn cho chiến lược tối ưu AI. Vì vậy, trong cuộc khảo sát lớn nhất từ trước đến nay của chúng tôi, chúng tôi đã hỏi hơn 2.300 người tại Mỹ về cách họ sử dụng AI trong hành trình mua sắm.
Bức tranh hiện ra là một “người gác cổng” AI đang âm thầm xoay chuyển quyết định mua hàng của người tiêu dùng.
Chatbot đã trở thành một phần quan trọng trong quá trình tìm hiểu sản phẩm của người tiêu dùng phổ thông, và khách hàng đang khám phá các thương hiệu mới thông qua AI. Người tiêu dùng tìm hiểu cả doanh nghiệp địa phương lẫn doanh nghiệp quy mô lớn, và mức độ sử dụng AI của họ ngày càng tăng. Gần hai phần ba người dùng AI mà chúng tôi khảo sát đã thay thế ít nhất một phần các lượt tìm kiếm Google liên quan đến sản phẩm bằng các cuộc trò chuyện với AI.
Nhưng bên cạnh vai trò là kênh khám phá thương hiệu, chatbot AI cũng đang khiến những khách hàng tiềm năng từ bỏ ý định mua. Hơn một nửa số người dùng AI đã quyết định không mua một món hàng nào đó dựa trên thông tin từ chatbot.
Đồng thời, hơn 4 trên 10 người thực sự không thích quảng cáo trong chatbot AI, và ý kiến của một người tiêu dùng trung bình về một thương hiệu có phần dễ xấu đi hơn là tốt lên sau khi xem quảng cáo của thương hiệu đó. Vì vậy, không gian quảng cáo trong chatbot chưa chắc đã là giải pháp dễ dàng cho bài toán hiển thị trên AI.
Thay vào đó, kết quả của chúng tôi cho thấy tầm quan trọng thực tế và cấp thiết của Generative Engine Optimization (GEO – tối ưu cho công cụ AI tạo sinh). Theo dõi sát sự hiện diện của thương hiệu trên AI không chỉ là “điểm cộng” để có thêm khách hàng, mà ngày càng trở thành điều kiện tiên quyết để đảm bảo doanh số của bạn không bị “chặn đường”.
Số liệu nhanh
Trong tổng số người tiêu dùng:
- Khoảng 1 trên 5 người sẽ chọn chatbot AI nếu chỉ được dùng một công cụ duy nhất để tìm hiểu sản phẩm
- Gần một nửa (47,54%) đôi khi hỏi chatbot AI để lấy thông tin về người bán trước khi mua hàng
- 74,15% sẽ ít nhiều giảm ý định mua một sản phẩm nếu chatbot AI chỉ ra các đánh giá trái chiều hoặc tiêu cực
Trong tổng số người dùng AI:
- 65,01% đã thay thế ít nhất một phần các lượt tìm kiếm Google bằng chatbot AI khi tìm hiểu sản phẩm
- 71,63% có thái độ trung lập hoặc tiêu cực với quảng cáo trong chatbot AI
Trong nhóm sử dụng AI ít nhất hằng tuần:
- 73,58% đã mua một sản phẩm dựa trên gợi ý tự nhiên (organic) của AI
- 81,24% tin rằng chatbot AI có khả năng gợi ý những thương hiệu và sản phẩm tốt nhất
- Gần 7 trên 10 người (69,7%) đã quyết định không mua một món hàng nào đó dựa trên lời khuyên của AI
Chatbot AI là những “influencer” mới
Những lần được AI nhắc đến một cách tự nhiên (organic AI mentions) ngày càng có tác động quyết định đến hành vi của người tiêu dùng.
41% người tiêu dùng đã mua hàng dựa trực tiếp trên gợi ý của chatbot AI. Trong nhóm người tiêu dùng có sử dụng AI, dù chỉ thỉnh thoảng, con số này tăng lên 57,51%.
Bức tranh còn rõ nét hơn ở nhóm người dùng AI “cứng” (power user). 80,45% người tiêu dùng dùng AI nhiều lần mỗi tuần đã mua sản phẩm do AI gợi ý ít nhất một lần, trong đó hơn một nửa (54,95%) đã làm vậy nhiều lần.
Điều quan trọng là sức thuyết phục của chatbot AI tác động theo cả hai chiều. 57,5% người dùng AI đã quyết định không mua một món hàng dựa trên thông tin do chatbot AI cung cấp.
Khi lọc tiếp chỉ còn những người tiêu dùng có nêu chatbot AI là một trong các nguồn họ dùng khi mua hàng online, 80,93% đã từ bỏ ý định mua dựa trên tư vấn của AI. 42,81% đã làm vậy nhiều lần.
Xét lại trên toàn bộ người tiêu dùng, 74,15% sẽ ít nhiều giảm ý định mua một sản phẩm nếu chatbot AI chỉ ra các đánh giá trái chiều hoặc tiêu cực. Trong số những người hiện đang dùng AI, 85,31% sẽ cân nhắc lại việc mua nếu chatbot tiết lộ các đánh giá không tốt.
Việc chatbot AI có thể khiến người dùng từ bỏ ý định mua gần như ngang với khả năng thuyết phục họ mua cho thấy một thực tế: GEO không còn là lựa chọn tùy ý. Những marketer không tối ưu cho AI không chỉ bỏ lỡ khách hàng tiềm năng, mà còn có thể đang bị chatbot chủ động “chặn” những đơn hàng lẽ ra đã thành công.
Việc được AI nhắc đến mang lại tác động rõ rệt cho thương hiệu
Gợi ý của AI không chỉ ảnh hưởng đến một lần mua hàng. Chúng có thể giới thiệu thương hiệu và sản phẩm đến những tệp khán giả hoàn toàn mới.
59,27% người dùng AI đã khám phá một thương hiệu hoặc sản phẩm mà trước đó họ chưa biết đến thông qua gợi ý của chatbot AI. Hơn một phần tư (25,79%) cho biết họ “thường xuyên” khám phá thương hiệu và sản phẩm mới theo cách này.
(Những phát hiện này khớp với nghiên cứu về hành trình người mua của Semrush hồi tháng 3, cho thấy 43% người tiêu dùng đã khám phá một thương hiệu mới qua công cụ AI. Tính trên toàn bộ người tiêu dùng, khảo sát của chúng tôi ghi nhận con số tương ứng là 43,14%.)
Trong nhóm người tiêu dùng đang tích cực dùng AI để tìm hiểu sản phẩm, chỉ 9,38% chưa từng khám phá sản phẩm hay thương hiệu mới nào từ gợi ý của chatbot.
Các thương hiệu có thể hưởng lợi rất lớn khi chatbot AI giới thiệu họ đến khách hàng mới. Hơn một nửa tổng số người tiêu dùng tin rằng chatbot AI có khả năng gợi ý những sản phẩm và thương hiệu tốt nhất.
Còn khi chỉ xét những người tiêu dùng hiện đang dùng AI, 70,62% tin rằng chatbot có thể gợi ý những thương hiệu và sản phẩm tốt nhất. Con số này vượt 80% ở nhóm dùng AI ít nhất hằng tuần.
Nói cách khác, phần lớn trong cộng đồng người dùng chatbot AI vốn đã rất đông đảo và vẫn đang tăng trưởng tin rằng công nghệ này có thể đưa ra những gợi ý thương hiệu/sản phẩm giá trị và có thể hành động ngay. Nhìn từ góc độ này, việc tối ưu để thương hiệu được AI nhắc đến ngày càng trở thành điều marketer không thể bỏ qua.
Bên cạnh việc khám phá thương hiệu mới qua những lần được nhắc đến tự nhiên, người tiêu dùng còn dùng chatbot AI để chủ động tìm hiểu những thương hiệu họ đã biết.
Gần một nửa (47,54%) tổng số người tiêu dùng hiện nay ít nhất thỉnh thoảng hỏi chatbot AI để lấy thông tin về một công ty hoặc người bán trước khi quyết định mua. Các thương hiệu giờ phải tính đến thực tế rằng có khoảng 50/50 khả năng một khách hàng tiềm năng sẽ cân nhắc “kiểm tra lý lịch” họ bằng AI.
Loại trừ những người không dùng AI, 65,42% người tiêu dùng cho biết đôi khi họ hỏi AI để lấy thông tin về công ty trước khi quyết định mua. Trong số những người dùng AI này, 32,68% “thường xuyên” hỏi chatbot AI về thông tin người bán.
Quả nhiên, phần lớn người tiêu dùng từng tìm hiểu một công ty bằng chatbot AI đều đã làm vậy gần đây. 48,97% đã tìm hiểu một công ty bằng AI trong tuần qua, và thêm 20,3% đã làm vậy trong 2 tuần qua.
Vậy AI sẽ nói gì về thương hiệu của bạn khi khách hàng hỏi? Kết hợp với phát hiện của chúng tôi về vai trò có sức ảnh hưởng của chatbot như những “kẻ chặn đường” tiềm năng đối với quyết định mua hàng, đây dường như là câu hỏi ngày càng cốt lõi mà marketer cần trả lời.
Sức mạnh của chatbot AI đối với doanh nghiệp địa phương
Các doanh nghiệp địa phương, có cửa hàng vật lý có thể nghĩ rằng AI không mấy liên quan đến họ. Hóa ra, khách hàng lại nghĩ rất khác.
Thực tế, 87,41% những người dùng AI để tìm hiểu công ty/người bán sẽ ít nhất thỉnh thoảng hỏi AI trước khi thuê một doanh nghiệp địa phương.
Gần một phần ba (31,48%) người tiêu dùng dùng AI để tìm hiểu công ty sẽ luôn hỏi chatbot AI trước khi thuê một doanh nghiệp địa phương.
Trong nhiều trường hợp, người tiêu dùng cho rằng chatbot AI tư vấn về doanh nghiệp địa phương còn tốt hơn.
42,01% những người dùng AI để tìm hiểu công ty/người bán cho rằng AI tư vấn về doanh nghiệp địa phương tốt hơn so với khi gợi ý các công ty quy mô lớn. Thêm 43,7% tin rằng AI tư vấn về doanh nghiệp địa phương cũng tốt ngang với các thương hiệu lớn.
Với chủ doanh nghiệp, bài học rất rõ ràng: dù quy mô và phạm vi của bạn thế nào, nhiều người tiêu dùng vẫn sẽ dùng AI để tìm hiểu về công ty bạn. Chủ động kiểm soát những câu trả lời họ nhận được có thể tạo ra tác động thực tế đến lợi nhuận của bạn.
Người tiêu dùng đồng loạt tìm đến AI để tìm hiểu sản phẩm
Việc người tiêu dùng đón nhận AI không còn là chủ đề phỏng đoán: chatbot đã được sử dụng trên quy mô lớn ở hầu hết các nhóm nhân khẩu học.
33,23% người dùng các chatbot AI như ChatGPT, Gemini, Claude và Perplexity nhiều lần mỗi tuần. Thêm 15,41% dùng chatbot hằng tuần.
Vẫn còn một nhóm thiểu số đáng kể (29,96%) hoàn toàn không dùng chatbot AI. Nhưng việc không dùng AI chủ yếu tập trung ở nhóm trên 60 tuổi, trong đó 60,05% không bao giờ dùng chatbot AI. Chỉ 13,61% người tiêu dùng trong độ tuổi 18-60 cho biết chưa từng dùng chatbot AI.
Tương tự, 65,5% người tiêu dùng trong độ tuổi 18-60 dùng chatbot AI ít nhất một lần mỗi tuần.
Và khi một người tiêu dùng thường xuyên dùng AI, nhiều khả năng họ sẽ dùng AI để tìm hiểu sản phẩm.
55,13% người trả lời dùng AI ít nhất một lần mỗi tuần cho biết họ cũng dùng chatbot AI làm nguồn thông tin khi mua hàng online. Trong nhóm người dùng thường xuyên này, AI là công cụ tìm hiểu sản phẩm phổ biến hơn cả bạn bè và gia đình (49,28%), mạng xã hội (48,38%), website bán lẻ (44,42%) và YouTube (43,35%), dù công cụ tìm kiếm và các bài đánh giá vẫn dẫn đầu.
Tính trên mọi nhóm nhân khẩu học, kể cả những người không dùng AI, có 29,09% người tiêu dùng – một con số khiêm tốn hơn – cho biết dùng chatbot AI để tìm hiểu sản phẩm. Nhưng hơn 60% người trả lời dự đoán họ sẽ dùng AI để tìm hiểu sản phẩm thường xuyên hơn trong 2 năm tới nếu công nghệ tiếp tục phát triển với tốc độ tương tự. Vì vậy, marketer nên xem GEO là một trụ cột chiến lược lâu dài và ngày càng quan trọng.
AI cũng đang dần trở thành điểm đến đầu tiên khi tìm hiểu sản phẩm.
Loại trừ những người hoàn toàn không dùng AI, 12,72% người tiêu dùng hiện bắt đầu hành trình mua sắm online bằng chatbot AI. Công cụ tìm kiếm (29,89%) và đánh giá online (28,13%) vẫn là điểm khởi đầu phổ biến hơn, nhưng AI đã là nơi phổ biến thứ ba để người tiêu dùng bắt đầu tìm hiểu.
Người dùng AI có thu nhập hộ gia đình ở mức khá trở lên có xu hướng bắt đầu hành trình mua sắm bằng chatbot AI nhiều hơn mức trung bình. 25,12% người dùng AI có thu nhập hộ gia đình từ 125.000-199.999 USD tìm đến chatbot AI đầu tiên, nhỉnh hơn một chút so với đánh giá online (24,13%) và chỉ xếp sau công cụ tìm kiếm (35,58%).
Điều thú vị là tỷ lệ người dùng AI bắt đầu mua sắm online qua chatbot lại giảm xuống 10,19% ở nhóm thu nhập cao nhất (thu nhập hộ gia đình từ 200.000 USD trở lên). Con số này tương đương với nhóm thu nhập thấp hơn; chỉ 8,8% người dùng có thu nhập hộ gia đình từ 0-124.999 USD bắt đầu hành trình mua sắm bằng cách hỏi chatbot.
Dù vậy, người tiêu dùng không chỉ bắt đầu tìm hiểu sản phẩm bằng AI. Gần 1 trên 5 người (19,43%) sẽ chọn chatbot AI nếu họ chỉ được chọn 1 nguồn trước khi mua hàng.
Khi loại bỏ những người hoàn toàn không dùng chatbot AI, hơn một phần tư người tiêu dùng (27,37%) sẽ chọn chatbot làm nguồn tìm hiểu sản phẩm duy nhất nếu buộc phải chọn. Trong khi đó, 44,39% “power user” AI (dùng nhiều lần mỗi tuần) sẽ chọn chatbot AI làm công cụ tìm hiểu sản phẩm duy nhất, so với 26,29% chọn công cụ tìm kiếm và 22,59% chọn các bài đánh giá.
Chatbot AI thách thức vị thế thống trị của Google
Người tiêu dùng đón nhận chatbot AI để tìm hiểu sản phẩm nhiệt tình đến mức các công cụ như ChatGPT đang dần lấn vào vị thế gần như độc quyền của Google.
Hơn 1 trên 5 người dùng AI đã hoàn toàn thay thế các lượt tìm kiếm Google liên quan đến sản phẩm bằng chatbot AI. Và 65,01% người tiêu dùng có dùng AI đã ít nhất một phần chuyển từ Google sang chatbot.
Người dùng AI trong độ tuổi 45-60 là nhóm có khả năng đã loại bỏ hoàn toàn Google khi tìm hiểu sản phẩm cao nhất, với 39,04% cho biết chatbot AI đã thay thế “hoàn toàn” công cụ tìm kiếm này. Ngược lại, 63,36% người dùng AI trên 60 tuổi cho biết họ chưa thay thế bất kỳ lượt tìm kiếm Google nào liên quan đến sản phẩm bằng các cuộc trò chuyện với chatbot AI.
Dù nhiều người dùng đã thay một số lượt tìm kiếm Google bằng truy vấn AI, người tiêu dùng trung bình vẫn không giảm tổng mức sử dụng Google để tìm hiểu trước khi mua trong năm qua. Gần một nửa (47,6%) người dùng AI về cơ bản vẫn giữ nguyên mức dùng Google trong 12 tháng qua, trong khi 23,01% cho biết dùng công cụ tìm kiếm này nhiều hơn hẳn.
Như vậy, chatbot AI đang bổ trợ cho tìm kiếm Google chứ không thay thế nó, dù nhiều người tiêu dùng đã chuyển một số truy vấn cụ thể từ công cụ tìm kiếm sang AI. Do đó, chiến lược marketing tốt nhất cần bao quát cả SEO lẫn GEO.
Người mua sắm ưa chuộng câu trả lời của AI hơn quảng cáo trên AI
Cho đến gần đây, hầu hết các chatbot AI lớn đều không có quảng cáo. Nhưng trong khi các công ty như OpenAI từng chấp nhận chịu lỗ lớn để thu hút người dùng, họ đã bắt đầu hướng sự chú ý đến các cách kiếm tiền hiệu quả hơn, ngoài các gói premium và enterprise.
Tại Mỹ, quảng cáo đã xuất hiện trên ChatGPT từ tháng 2, và nền tảng quảng cáo tự phục vụ (self-serve) bản beta đã ra mắt vào đầu tháng 5 mà không yêu cầu mức chi tối thiểu. 42,22% người tiêu dùng hiện đã từng thấy quảng cáo trong chatbot AI; 35,85% chưa từng thấy, và một tỷ lệ cao đáng ngạc nhiên – 21,94% – không chắc mình đã thấy quảng cáo hay chưa.
Thái độ của người tiêu dùng ở mảng này thay đổi rất nhanh. Khi Exploding Topics khảo sát người tiêu dùng hồi tháng 4, 48,35% kỳ vọng các tính năng mua sắm và quảng cáo sẽ cải thiện câu trả lời của AI. Khảo sát đó diễn ra khi quảng cáo trong chatbot vẫn đang thử nghiệm hạn chế; còn khảo sát này được thực hiện sau nhiều tháng triển khai rộng rãi hơn. Việc chứng kiến tâm lý chuyển từ lạc quan trên lý thuyết sang hoài nghi trong thực tế chính là lý do các thương hiệu cần theo dõi lĩnh vực này liên tục.
Mức độ không chắc chắn của người tiêu dùng về việc họ đã thấy quảng cáo trong chatbot hay chưa cho thấy một điểm thú vị. Khi người tiêu dùng dùng chatbot AI để tìm hiểu sản phẩm, ranh giới giữa gợi ý tự nhiên và quảng cáo trả phí có thể nhanh chóng trở nên mờ nhạt từ góc nhìn của người dùng.
Sự mập mờ (theo cảm nhận) giữa gợi ý sản phẩm tự nhiên và trả phí góp phần giải thích vì sao trong 41,63% người tiêu dùng không thích quảng cáo trong chatbot, 66,05% cho biết quảng cáo khiến họ nghi ngờ tính khách quan của câu trả lời AI. Mối lo về tính khách quan là lý do lớn nhất, bỏ xa các lý do khác, khiến người tiêu dùng không thích quảng cáo trong chatbot:
Chỉ khoảng một phần tư (26,81%) những người không thích quảng cáo trong chatbot nói cụ thể rằng quảng cáo chưa được tách biệt đủ rõ với nội dung AI tự nhiên. Nhưng ngay cả khi quảng cáo được đánh dấu rõ ràng, chỉ riêng sự xuất hiện của chúng rõ ràng đã khiến một bộ phận đáng kể người tiêu dùng băn khoăn về mức độ tin cậy.
Mối lo về tính khách quan của quảng cáo trong chatbot AI tăng theo độ tuổi. 68,86% người được khảo sát từ 60 tuổi trở lên cho biết quảng cáo khiến họ nghi ngờ tính khách quan của câu trả lời AI, so với 59,13% ở nhóm 18-29 tuổi. Tuy nhiên, mối lo về tính khách quan vẫn là phàn nàn phổ biến nhất, với khoảng cách rõ rệt, về quảng cáo trong chatbot ở mọi nhóm tuổi.
Từ góc nhìn của marketer, vấn đề là quảng cáo trong chatbot AI có thể khiến người tiêu dùng nghi ngờ toàn bộ câu trả lời, dù là phần tự nhiên hay không. Nhưng thương hiệu chỉ có thể tác động vào những gì nằm trong tầm kiểm soát của mình, và rõ ràng khách hàng tiềm năng đánh giá cao việc được AI nhắc đến một cách tự nhiên hơn so với quảng cáo trả phí trong chatbot.
Tác động của quảng cáo trong chatbot AI
Không phải người tiêu dùng nào cũng ghét quảng cáo trong chatbot AI. 38,09% có thái độ trung lập, và 20,28% thích quảng cáo.
Chúng tôi đã hỏi nhóm trung lập/thích quảng cáo rằng họ thích điều gì ở quảng cáo, kèm một danh sách lựa chọn. Hơn một nửa (54,85%) cho biết quảng cáo trong chatbot đóng vai trò như một nguồn thông tin bổ sung.
Nhưng từ góc độ marketing, câu hỏi thiết thực hơn là quảng cáo trong chatbot AI có hiệu quả hay không. Và dữ liệu của chúng tôi cho thấy chạy quảng cáo trong chatbot AI có thể gây hại cho thương hiệu nhiều hơn là giúp ích.
20,36% người tiêu dùng sẽ có ý kiến tốt hơn về một sản phẩm sau khi thấy quảng cáo của nó trên nền tảng chatbot AI. Nhưng với 23,12% người tiêu dùng, quảng cáo lại khiến họ có ý kiến tệ hơn về sản phẩm.
Cần lưu ý rằng phần lớn (56,52%) người tiêu dùng cho biết quảng cáo sẽ có tác động trung lập đến ý kiến của họ về sản phẩm, hoặc còn tùy vào nội dung quảng cáo. Vì vậy, một quảng cáo chatbot được xây dựng tốt vẫn có khả năng tạo tác động tích cực đến người tiêu dùng. Nhưng thực chất, marketer đang phải khởi đầu với một bất lợi trong nỗ lực đạt ROI cao.
Công bằng mà nói, 54,04% những người đã thấy quảng cáo trong chatbot tự nhận đã nhấp vào ít nhất một lần. Nhưng vẫn còn hơn một phần ba (35,85%) cho biết chưa bao giờ nhấp, và thêm 10,11% không chắc mình đã nhấp hay chưa.
Nhìn chung, theo mức độ ưu tiên tự khai báo của người tiêu dùng, quảng cáo trên ChatGPT cũng ít có khả năng dẫn đến lượt nhấp hơn quảng cáo trên trang kết quả tìm kiếm (SERP) của Google. 24,88% người tiêu dùng cho biết họ sẽ dễ nhấp vào quảng cáo ChatGPT hơn quảng cáo Google, nhưng 45,42% cho biết sẽ dễ nhấp vào quảng cáo Google hơn.
Tuy nhiên, khi chỉ xét những người tiêu dùng đã từng thấy quảng cáo trong chatbot AI, bức tranh lại đảo ngược. 48,94% người tiêu dùng từng được hiển thị quảng cáo AI cho biết họ dễ nhấp vào quảng cáo ChatGPT hơn, trong khi chỉ 30,64% cho biết dễ nhấp vào quảng cáo Google hơn.
Như vậy, quảng cáo trong chatbot AI chắc chắn không vô dụng, và tỷ lệ nhấp (clickthrough) cuối cùng có thể tương đương hoặc thậm chí tốt hơn quảng cáo Google khi người tiêu dùng bắt đầu thấy chúng thường xuyên hơn. Nhưng với AI, cũng giống như với SERP của Google, tối ưu để xuất hiện trong kết quả tự nhiên nhiều khả năng sẽ mang lại ROI bền vững và dài hạn tốt nhất.
Và một điểm cuối cùng: marketer cần cân nhắc liệu khách hàng tiềm năng của mình có sớm bắt đầu thấy nhiều quảng cáo trong chatbot AI hơn hay không. Ví dụ, ChatGPT chỉ hiển thị quảng cáo trên các gói Free và Go. Các tài khoản Plus, Pro và doanh nghiệp vẫn không có quảng cáo. Vì vậy, với nhiều sản phẩm B2B, có nguy cơ thị trường mục tiêu chính sẽ hoàn toàn không nhìn thấy quảng cáo.
Đặt GEO làm trọng tâm trong chiến lược chatbot AI của bạn
Kết quả chúng tôi thu thập được cho thấy người tiêu dùng đang sử dụng chatbot AI như thế nào trong hành trình mua hàng. Họ dùng và tin tưởng AI để khám phá thương hiệu, nhận gợi ý sản phẩm và kiểm tra trước khi mua, và lời khuyên từ chatbot có thể chặn một đơn hàng dễ dàng như khi nó dẫn đến một đơn hàng.
Việc quảng cáo được triển khai rộng hơn trên các chatbot hàng đầu như ChatGPT có vẻ mở ra một lối đi đơn giản để tiếp cận những cuộc trò chuyện ở đáy phễu (bottom-of-the-funnel) mà người dùng có ý định mua cao đang thực hiện với các AI agent. Nhưng nhà quảng cáo đang phải chống lại mức độ hoài nghi nền tảng khá cao đối với quảng cáo trong chatbot, và thậm chí có thể gây hại nhiều hơn lợi cho uy tín thương hiệu.
Con đường hiệu quả và đáng tin cậy nhất để tận dụng tác động ngày càng lớn của AI đối với việc tìm hiểu sản phẩm là một chiến lược Generative Engine Optimization toàn diện. GEO là cách bạn đảm bảo người tiêu dùng tìm thấy thương hiệu của mình một cách tự nhiên, đúng vào thời điểm bạn mong muốn.
Trên thực tế, điều đó có nghĩa là ba việc: nắm được chatbot AI hiện đang nói gì khi người tiêu dùng hỏi về thương hiệu và ngành hàng của bạn, khắc phục những lỗ hổng trong các nguồn mà câu trả lời đó dựa vào, và theo dõi tỷ lệ được AI gợi ý của bạn giống như cách bạn theo dõi thứ hạng.
Semrush cung cấp bộ công cụ tốt nhất để theo dõi và cải thiện sự hiện diện của thương hiệu trên LLM (mô hình ngôn ngữ lớn), cho cả doanh nghiệp lớn (enterprise) lẫn doanh nghiệp vừa và nhỏ (SMB).
Semrush Enterprise AIO cho phép bạn theo dõi hơn 289 triệu prompt LLM liên quan, theo dõi những lần thương hiệu được nhắc đến tự nhiên và tìm ra lỗ hổng trong mức độ hiển thị của bạn. Bạn sẽ được truy cập ngay các đề xuất dựa trên dữ liệu về cách xuất hiện trong nhiều truy vấn AI hơn, bao gồm cả thay đổi kỹ thuật ở backend lẫn tinh chỉnh nội dung.
Gói giải pháp riêng của bạn sẽ được thiết kế phù hợp với ngành và mục tiêu, và bạn sẽ có quyền truy cập vào hệ thống phân tích toàn diện để benchmark (đối chuẩn) với đối thủ. Bạn cũng có thể chia sẻ dữ liệu GEO cho tất cả các nhóm của mình thông qua API.
Với các doanh nghiệp nhỏ hơn, marketer cá nhân hay chuyên gia SEO và chiến lược thương hiệu tự do, Semrush AI Visibility Toolkit là công cụ GEO tốt nhất trên thị trường. Với báo cáo phân tích AI visibility chỉ bằng một cú nhấp, phân tích lỗ hổng prompt (prompt gap) và theo dõi share of voice liên tục, bạn có thể mang toàn bộ sự bài bản của SEO đẳng cấp vào kỷ nguyên mới, khi người tiêu dùng tìm hiểu sản phẩm bằng AI.
Hơn 80% power user AI đã và đang mua sản phẩm (hoặc không mua) dựa trên gợi ý của AI. Hãy bắt đầu chinh phục những khách hàng này và đặt lịch demo Semrush Enterprise AIO ngay hôm nay.
Phương pháp nghiên cứu
Chúng tôi đã khảo sát 2.338 người trưởng thành tại Mỹ vào tháng 7/2026. Biên độ sai số là cộng hoặc trừ 2 điểm phần trăm ở mức tin cậy 95% đối với các số liệu trên toàn bộ mẫu; các phân khúc đã lọc có biên độ sai số rộng hơn.
Người trả lời đến từ nhiều khu vực và hoàn cảnh kinh tế khác nhau. Thu nhập hộ gia đình trung vị nằm trong khoảng 75.000-99.999 USD.
Khảo sát chia người trả lời thành 4 nhóm tuổi: 18-29, 30-44, 45-60 và 60+. Mỗi nhóm có ít nhất 300 người trả lời.
Chúng tôi lọc dữ liệu theo nhiều cách khác nhau để có được bức tranh toàn diện nhất. Do đó, mẫu số đôi khi khác nhau giữa các số liệu được trích dẫn trong báo cáo này. Dưới đây là danh sách (chưa đầy đủ) các phân khúc chúng tôi đã xem xét và cách chúng được gọi trong báo cáo:
- “Người tiêu dùng”: Toàn bộ người tham gia khảo sát
- “Người dùng AI”: Người trả lời cho biết có dùng AI ở bất kỳ tần suất nào
- “Người dùng AI thường xuyên”: Người trả lời cho biết dùng AI ít nhất hằng tuần
- “Power user AI”: Người trả lời cho biết dùng AI nhiều lần mỗi tuần
Đưa góc nhìn thành kế hoạch.
Chia sẻ website và mục tiêu để LionTech tư vấn giải pháp phù hợp.
Đăng ký tư vấn ↗