Yêu cầu đánh giá Google là một cách đơn giản nhưng mạnh mẽ để thu thập phản hồi từ khách hàng, giúp thiết lập uy tín trực tuyến cho doanh nghiệp của bạn.
Cụ thể hơn, đánh giá Google giúp:
- Cải thiện độ tin cậy với khách hàng tiềm năng
- Xây dựng lòng tin với khách hàng hiện tại
- Cung cấp phản hồi mà bạn có thể sử dụng để cải thiện sản phẩm và/hoặc dịch vụ của mình
- Cải thiện thứ hạng SEO địa phương
Và nghiên cứu gần đây từ chuyên gia SEO địa phương Joy Hawkins cho thấy rằng các đánh giá gần đây mang lại khả năng hiển thị tốt hơn so với các đánh giá tổng thể. Điều này có nghĩa là bạn nên thường xuyên yêu cầu đánh giá từ khách hàng của mình.
Cách Yêu Cầu Đánh Giá Google: 5 Mẹo
Việc yêu cầu khách hàng đánh giá Google là hoàn toàn chấp nhận được—và được khuyến khích.
Hãy cùng khám phá năm mẹo cần nhớ khi yêu cầu đánh giá Google.
Yêu Cầu Vào Thời Điểm Thích Hợp
Yêu cầu đánh giá vào thời điểm thích hợp có thể ảnh hưởng đến chất lượng phản hồi bạn nhận được.
Dưới đây là một số điều cần xem xét về thời gian:
- Khách hàng đang ở giai đoạn sau khi mua hàng hay sau dịch vụ? Lý tưởng nhất là yêu cầu đánh giá ngay sau khi khách hàng tương tác với bạn. Điều này đảm bảo rằng trải nghiệm vẫn còn mới trong tâm trí họ và họ có thể nhớ các chi tiết cụ thể để đưa vào phản hồi.
- Tâm trạng hiện tại của khách hàng là gì? Điều này chủ yếu áp dụng cho các tương tác trực tiếp hoặc qua điện thoại. Nếu khách hàng đang trong tâm trạng không tốt hoặc có trải nghiệm không hài lòng, hãy giải quyết những mối quan tâm của họ trước khi yêu cầu đánh giá.
- Khách hàng đã từng khen ngợi chưa? Nếu khách hàng gần đây đã gửi lời khen, cảm ơn bạn vì dịch vụ của bạn, hoặc thể hiện sự hài lòng theo cách khác, hãy yêu cầu đánh giá. Họ đã chứng minh rằng họ đã nghĩ tốt về doanh nghiệp của bạn.
Làm Cho Nó Dễ Dàng
Làm cho quy trình đánh giá dễ dàng và thuận tiện có thể dẫn đến nhiều đánh giá hơn từ khách hàng.
Google giúp việc yêu cầu đánh giá Google trở nên đơn giản bằng cách cung cấp một liên kết có thể chia sẻ, dẫn khách hàng trực tiếp đến màn hình nơi họ có thể để lại đánh giá cho bạn.
Chỉ cần tìm kiếm doanh nghiệp của bạn trong khi đăng nhập vào tài khoản tương ứng và nhấp vào nút “Yêu cầu đánh giá”.
Một màn hình sẽ xuất hiện chứa liên kết đánh giá của bạn.
Chia sẻ liên kết này với khách hàng của bạn để đơn giản hóa quy trình.
Bạn có thể tiến xa hơn và tạo mã QR mà khách hàng có thể dễ dàng quét để đến trang đánh giá của bạn.
Có nhiều công cụ miễn phí để sử dụng cho việc này. Như QR Code Generator.
Làm Cho Nó Cá Nhân Hóa
Cá nhân hóa yêu cầu đánh giá của bạn có thể làm cho chúng trở nên chân thật hơn, từ đó tăng khả năng khách hàng sẽ hành động.
Dưới đây là một số cách bạn có thể thêm một chút cá nhân khi yêu cầu đánh giá:
- Sử dụng tên của khách hàng. Bắt đầu yêu cầu của bạn bằng tên của khách hàng có thể ngay lập tức thu hút sự chú ý của họ. Nó cảm thấy giống như một cuộc trò chuyện trực tiếp hơn. Và nó sẽ không khiến họ cảm thấy như chỉ là một con số.
- Đề cập đến các tương tác cụ thể. Nếu có thể, hãy đề cập đến các chi tiết về việc mua hàng hoặc dịch vụ của khách hàng. Ví dụ, “Chúng tôi hy vọng bạn thích chiếc bánh phô mai việt quất mà bạn đã đặt vào thứ Ba tuần trước!” Những chi tiết như vậy cho thấy bạn đánh giá cao trải nghiệm cá nhân của khách hàng.
- Công nhận sự trung thành. Đối với những khách hàng quay lại, hãy đề cập rằng bạn nhận ra và trân trọng sự ủng hộ liên tục của họ. “Cảm ơn bạn đã chọn chúng tôi một lần nữa! Chúng tôi rất muốn nghe về trải nghiệm gần đây của bạn.”
Mục tiêu của việc làm cho yêu cầu trở nên cá nhân không chỉ là để có được một đánh giá. Nó cũng nhằm mục đích khiến khách hàng cảm thấy được trân trọng và đánh giá cao.
Điều này có thể dẫn đến mối quan hệ lâu dài với khách hàng.
Đặt Câu Hỏi Cụ Thể
Hướng dẫn khách hàng đến những phản hồi có ý nghĩa bằng cách gợi ý cho họ những câu hỏi cụ thể.
Ví dụ:
- Bạn thích điều gì nhất về chuyến thăm của mình?
- Bạn sẽ mô tả không khí của [Loại Doanh Nghiệp] của chúng tôi như thế nào?
- Điều gì đã khiến bạn quyết định chọn [Sản Phẩm / Dịch Vụ] của chúng tôi?
- Bạn có thấy vị trí và khả năng tiếp cận của chúng tôi thuận tiện không?
- Bạn đã nghe về chúng tôi từ đâu?
Yêu cầu của bạn càng rõ ràng, đánh giá của bạn càng có khả năng tốt.
Khuyến Khích Phản Hồi Chân Thật
Mời gọi những ý kiến trung thực. Cách tiếp cận này tuân theo hướng dẫn của Google và có thể khiến khách hàng cảm thấy thoải mái hơn khi chia sẻ.
Tránh những thực hành như:
- Yêu cầu cùng một khách hàng đánh giá từ nhiều tài khoản khác nhau
- Cung cấp tiền hoặc các ưu đãi khác để đổi lấy đánh giá
- Ngăn chặn các đánh giá tiêu cực
- Yêu cầu cụ thể các đánh giá tích cực
Ví dụ, tin nhắn văn bản này yêu cầu một đánh giá năm sao một cách rõ ràng không phù hợp với khuyến nghị của Google.
8 Ví Dụ Về Cách Yêu Cầu Đánh Giá Google
Qua Email
Yêu cầu đánh giá qua email cá nhân hóa cho khách hàng thời gian để suy nghĩ về trải nghiệm của họ và để lại đánh giá khi thuận tiện cho họ.
Dưới đây là hai mẫu cho thấy cách yêu cầu đánh giá Google qua email—và lưu ý rằng cả hai đều bao gồm liên kết đánh giá.
Ví Dụ #1
Chào [Tên Khách Hàng]!
Tôi là [Tên Bạn] từ [Tên Công Ty]. Chỉ muốn nói cảm ơn bạn vì đã ủng hộ, và hy vọng bạn đã thích [Sản Phẩm / Dịch Vụ] của chúng tôi! Chúng tôi thực sự đánh giá cao từng khách hàng mà chúng tôi có. Bạn là động lực của chúng tôi!
Bạn có muốn chia sẻ trải nghiệm của mình với chúng tôi trực tuyến không? Chúng tôi rất muốn nhận phản hồi của bạn và cho người khác biết điều gì để mong đợi.
Chỉ cần nhấp vào liên kết sau để được chuyển đến màn hình đánh giá: [Google Review Link]
Nếu bạn có thời gian, chúng tôi rất mong bạn có thể đề cập đến những điều cụ thể như:
- Những gì bạn thích về [Sản phẩm / Dịch vụ] của chúng tôi
- Cách bạn tương tác với [Nhân viên] như thế nào
- Điều bạn đánh giá cao nhất
Cảm ơn bạn đã dành thời gian, [Tên Khách Hàng]!
Trân trọng,
- [Tên Bạn]
Ví dụ #2
Xin chào [Tên Khách Hàng],
Bạn đã là khách hàng của chúng tôi một thời gian, và chúng tôi rất muốn biết bạn nghĩ gì về [Sản phẩm / Dịch vụ] của chúng tôi. Bạn có sẵn lòng chia sẻ phản hồi của mình với chúng tôi không?
Nếu có, chỉ cần nhấp vào liên kết sau và để lại đánh giá cho chúng tôi: [Google Review Link]
Cảm ơn bạn rất nhiều [Tên Khách Hàng]!
Trân trọng,
- [Tên Bạn]
Qua Tin Nhắn
Tin nhắn văn bản rất hiệu quả cho các doanh nghiệp dịch vụ, đặc biệt là ngay sau khi giao dịch hoặc cuộc hẹn.
Dưới đây là hai ví dụ về cách yêu cầu đánh giá trên Google qua Dịch vụ Tin nhắn Ngắn (SMS).
Ví dụ #1
[Tên Khách Hàng], cảm ơn bạn đã mua hàng từ [Tên Công Ty]. Bạn có thể để lại đánh giá cho chúng tôi trên Google không? Nhấn vào đây: [Google Review Link]. Nhắn STOP để hủy đăng ký.
Ví dụ #2
[Tên Công Ty] phụ thuộc vào những khách hàng như bạn, [Tên Khách Hàng]! Hãy chia sẻ trải nghiệm của bạn bằng cách nhấn vào đây: [Google Review Link]. Nhắn STOP để hủy đăng ký.
Trên Mạng Xã Hội
Nếu bạn đã tương tác với ai đó qua tin nhắn trực tiếp, thật tự nhiên khi tiếp tục cuộc trò chuyện bằng cách yêu cầu đánh giá.
Chỉ cần đảm bảo yêu cầu những khách hàng này trực tiếp thay vì xin phản hồi qua các bài đăng công khai—những điều đó có thể thu hút các bình luận tiêu cực.
Dưới đây là hai ví dụ về cách bạn có thể yêu cầu đánh giá trên mạng xã hội.
Ví dụ #1
[Tên],
Chúng tôi chỉ muốn cảm ơn bạn vì video tuyệt vời mà bạn đã chia sẻ từ [Loại Hình Doanh Nghiệp] của chúng tôi.
Bạn có sẵn lòng để lại cho chúng tôi một đánh giá nhanh không? Nếu có, chỉ cần nhấp vào liên kết sau: [Google Review Link]
Chúng tôi biết thời gian của bạn rất quý giá, vì vậy cảm ơn bạn!
Ví dụ #2
[Tên],
Bạn có đang lướt qua [Nền Tảng Mạng Xã Hội] không? Chúng tôi cũng vậy. Và chúng tôi đã tìm thấy BẠN!
Chúng tôi chỉ muốn cảm ơn bạn vì đã ủng hộ, và chúng tôi hy vọng bạn đã thích [Sản phẩm / Dịch vụ] của chúng tôi. Bạn có thể để lại cho chúng tôi một đánh giá trên Google không?
Nếu có, chỉ cần nhấp vào liên kết này: [Google Review Link]
Cảm ơn bạn!
Trực Tiếp
Yêu cầu trực tiếp là rất mạnh mẽ vì bạn có thể hỏi ngay sau khi khách hàng có trải nghiệm tích cực. Hiển thị mã QR để làm cho việc này nhanh chóng và dễ dàng.
Dưới đây là một số ví dụ về cách yêu cầu khách hàng đánh giá trên Google trực tiếp với mã QR.
Ví dụ #1
Chúng tôi rất vui vì bạn đã thích chuyến thăm của mình hôm nay!
Nếu bạn có một chút thời gian, chúng tôi sẽ rất biết ơn nếu bạn có thể để lại cho chúng tôi một đánh giá nhanh trên Google. Điều này giúp những khách hàng khác biết đến chúng tôi.
Bạn có thể quét mã QR này để dễ dàng để lại đánh giá.
Cảm ơn bạn rất nhiều vì sự ủng hộ!
Ví dụ #2
Thật tuyệt vời khi nghe rằng bạn đã có một trải nghiệm tuyệt vời với chúng tôi!
Nếu bạn sẵn lòng chia sẻ suy nghĩ của mình trong một đánh giá trên Google, điều đó sẽ có ý nghĩa rất lớn đối với chúng tôi. Và điều đó giúp người khác tìm thấy doanh nghiệp của chúng tôi. Bạn có thể quét mã QR này ở đây.
Cảm ơn bạn!
Những Điều Cần Làm Sau Khi Yêu Cầu Đánh Giá
Theo Dõi Nếu Cần
Những lời nhắc nhở lịch sự có thể dẫn đến nhiều đánh giá hơn.
Hãy nhớ rằng việc theo dõi một hoặc hai lần là hoàn toàn bình thường. Hơn thế có thể bị coi là spam.
Dưới đây là một ví dụ về tin nhắn theo dõi mà bạn có thể gửi qua email:
Chào [Tên Khách Hàng],
Chúng tôi hy vọng bạn đang làm tốt! Gần đây chúng tôi đã liên hệ để xem liệu bạn có sẵn lòng viết một đánh giá trên Google chia sẻ trải nghiệm của bạn với [Tên Doanh Nghiệp], nhưng có thể tin nhắn của chúng tôi đã bị bỏ qua.
Phản hồi của bạn rất quý giá đối với chúng tôi, vì nó giúp chúng tôi cải thiện và phục vụ những khách hàng như bạn tốt hơn. Nếu bạn có một chút thời gian, chúng tôi thực sự rất biết ơn nếu bạn có thể chia sẻ suy nghĩ của mình.
Dưới đây là liên kết nơi bạn có thể để lại phản hồi của mình: [Google Review Link]
Cảm ơn bạn đã chọn [Tên Doanh Nghiệp]. Chúc bạn một ngày tuyệt vời!
Trân trọng,
[Tên Bạn]
Thể Hiện Sự Đánh Giá Đối Với Phản Hồi
Cảm ơn khách hàng đã dành thời gian để để lại đánh giá. Bởi vì bất kỳ loại phản hồi nào cũng có thể mang lại lợi ích cho doanh nghiệp của bạn.
Các đánh giá tích cực giúp nâng cao uy tín của bạn cũng như thứ hạng địa phương của bạn. Các đánh giá tiêu cực cung cấp cơ hội để phát triển.
Phản hồi cho chúng cho thấy bạn cam kết giải quyết các mối quan tâm. Và điều đó có thể trấn an những khách hàng tiềm năng rằng bạn đang tận tâm với sự xuất sắc.
Trong cả hai trường hợp, phản hồi kịp thời và chân thành là rất quan trọng.
Sử dụng công cụ Quản Lý Đánh Giá của Semrush để đơn giản hóa việc quản lý đánh giá trên Google và các nền tảng khác.
Khi bạn đã cấu hình công cụ, hãy chuyển đến tab “Đánh Giá” để xem xếp hạng tổng thể của bạn, tổng số đánh giá và nhiều hơn nữa.
Cuộn xuống để đọc các đánh giá của bạn.
Để trả lời các đánh giá trên Google của bạn trực tiếp trong nền tảng, chỉ cần viết phản hồi của bạn hoặc nhấp vào nút “Tạo bản nháp” để công cụ tạo một cái cho bạn.
Nhấp vào “Trả lời” để đăng phản hồi của bạn.
Và sử dụng tab “Phân Tích Đánh Giá” để tạo báo cáo cho phép bạn xem các đánh giá của bạn so với các đánh giá của đối thủ.
Cải Thiện Danh Tiếng Trực Tuyến Của Bạn
Thường xuyên yêu cầu và phản hồi các đánh giá trên Google là rất quan trọng để duy trì một danh tiếng trực tuyến mạnh mẽ.
Với Semrush Local, bạn có thể:
- Quản lý đánh giá một cách hiệu quả
- Phân phối danh sách đến nhiều thư mục
- Tối ưu hóa Hồ sơ Doanh nghiệp Google của bạn
Bắt đầu với Semrush Local ngay hôm nay.
Đưa góc nhìn thành kế hoạch.
Chia sẻ website và mục tiêu để LionTech tư vấn giải pháp phù hợp.
Đăng ký tư vấn ↗