Cách Xem Đánh Giá Google và Quản Lý Chúng Dễ Dàng

Khách hàng tiềm năng thường đọc đánh giá Google để đưa ra quyết định về một doanh nghiệp.

Điều đó có nghĩa là bạn cần biết mọi người đang nói gì trong các đánh giá về bạn.

Trong bài viết này, bạn sẽ học cách tìm đánh giá của mình trên Google. Và thậm chí nhận được một số mẹo về cách quản lý chúng.

Cách Xem Đánh Giá Google Trên Máy Tính

Bạn có thể tìm thấy đánh giá Google trên thiết bị máy tính bằng cách tìm kiếm tên doanh nghiệp của bạn trên Google Search hoặc Google Maps.

Hãy cùng xem qua cả hai phương pháp:

Cách Tìm Đánh Giá Google Của Bạn Bằng Tìm Kiếm

Tìm kiếm tên doanh nghiệp của bạn trên Google, và bạn sẽ thấy Hồ sơ Doanh Nghiệp Google (GBP).

Ở đầu hồ sơ, bạn sẽ thấy xếp hạng sao trung bình và tổng số đánh giá.

Nhấp vào “# đánh giá Google.”

Bạn sẽ thấy một cửa sổ bật lên hiển thị danh sách đầy đủ các đánh giá của bạn.

Cách Tìm Đánh Giá Google Bằng Maps

Đi đến Google Maps, tìm kiếm tên doanh nghiệp của bạn, và nhấp vào doanh nghiệp của bạn trong các gợi ý xuất hiện trong menu thả xuống.

Hồ sơ Doanh Nghiệp Google của bạn sẽ xuất hiện bên trái, hiển thị xếp hạng sao và số lượng đánh giá gần đầu trang.

Nhấp vào tab “Đánh giá” gần đầu trang để xem tất cả các đánh giá.

Điều này mở ra phần đánh giá đầy đủ cho doanh nghiệp của bạn.

Cách Xem Đánh Giá Google Trên Di Động

Bạn có thể kiểm tra đánh giá Google của mình trên di động bằng cách sử dụng ứng dụng Google Search, bất kỳ trình duyệt nào, hoặc ứng dụng Google Maps.

Cách Tìm Đánh Giá Google Bằng Tìm Kiếm Trên iPhone & Android

Mở ứng dụng Google hoặc truy cập Google trong trình duyệt di động của bạn và tìm kiếm tên doanh nghiệp của bạn.

Bạn sẽ thấy Hồ sơ Doanh Nghiệp của mình ở đầu trang, cùng với xếp hạng sao trung bình và số lượng đánh giá.

Nhấn vào tab “Đánh giá” để xem tất cả các đánh giá từ khách hàng.

Cách Tìm Đánh Giá Google Bằng Ứng Dụng Maps Trên iPhone & Android

Mở ứng dụng Maps, tìm kiếm tên doanh nghiệp của bạn, và nhấn vào danh sách của bạn từ menu thả xuống để xem Hồ sơ Doanh Nghiệp của bạn.

Từ đó, nhấn vào tab “Đánh giá” để mở danh sách đầy đủ các đánh giá.

Cách Tìm Đánh Giá Google Trên Google Play

Nếu doanh nghiệp của bạn có ứng dụng di động, bạn có thể kiểm tra đánh giá trên Play Store.

Để xem các đánh giá công khai, tìm kiếm ứng dụng của bạn trên Play Store và đi đến trang của nó.

Cuộn xuống phần “Xếp hạng và Đánh giá” để xem xếp hạng sao trung bình và các đánh giá.

Cách Phân Tích Đánh Giá Google Của Bạn

Phân tích các đánh giá của bạn giúp bạn thấy những gì khách hàng thích, những gì họ không thích, và những chủ đề thường xuất hiện.

Hãy lấy vị trí Flatbrush của Doughnut Plant ở Brooklyn làm ví dụ.

Xếp hạng trung bình là 4.5, với hầu hết các đánh giá ở mức bốn hoặc năm sao.

Nhưng có nhiều đánh giá một sao hơn hai sao, điều này có thể chỉ ra sự không hài lòng mạnh mẽ hơn khi mọi thứ không diễn ra suôn sẻ.

Google cũng làm nổi bật các chủ đề chung được đề cập trong các đánh giá.

Ví dụ, “bánh donut creme brulee” xuất hiện 14 lần.

Nhấp vào đó sẽ tiết lộ một số thông tin về sở thích của khách truy cập

Bạn cũng sẽ nhận thấy nhiều đánh giá đến từ các Hướng dẫn Viên Địa Phương.

Những đánh giá này có trọng số hơn công khai và có thể hiển thị nổi bật hơn trong tìm kiếm.

Ngay cả với xếp hạng trung bình cao, loại phân tích này giúp bạn tìm ra các mẫu mà bạn có thể bỏ lỡ. Và cho bạn cơ hội để sửa chữa những vấn đề nhỏ trước khi chúng trở thành những vấn đề lớn hơn.

Cách Quản Lý Đánh Giá Google Của Bạn

Quản lý và phản hồi các đánh giá Google của bạn cho thấy khách hàng tiềm năng rằng bạn đang hoạt động, tham gia, và sẵn sàng tiếp nhận phản hồi.

Bạn có thể quản lý các đánh giá Google của mình từ bảng điều khiển Hồ sơ Doanh Nghiệp Google của bạn.

Đi đến bảng điều khiển GBP của bạn và nhấp vào “Đọc đánh giá.”

Bạn sẽ thấy danh sách tất cả các đánh giá đã để lại cho doanh nghiệp của bạn.

Từ đó, bạn có thể trả lời, chỉnh sửa một phản hồi, hoặc báo cáo một đánh giá.

Lưu ý

Bạn sẽ cần xác minh Hồ sơ Doanh Nghiệp Google của mình để phản hồi các đánh giá hoặc cập nhật thông tin doanh nghiệp của bạn. Hãy xem hướng dẫn chi tiết của chúng tôi về Hồ sơ Doanh Nghiệp Google để biết cách xác minh.

Nếu bạn cũng nhận được đánh giá trên các nền tảng như Facebook hoặc Yelp, việc phản hồi từng cái một có thể tốn nhiều thời gian.

Để đơn giản hóa quy trình, hãy sử dụng công cụ “ Quản Lý Đánh Giá của Semrush. Công cụ này cho phép bạn theo dõi đánh giá trên nhiều nền tảng.

Bạn cũng có thể phản hồi các đánh giá Google trực tiếp trong công cụ. Bằng cách viết tin nhắn của riêng bạn từ đầu hoặc nhận sự trợ giúp từ AI.

Bạn thậm chí có thể bật phản hồi tự động. Chỉ cần chọn tông giọng và ngôn ngữ của bạn, và công cụ sẽ làm phần còn lại.

Hãy thử công cụ Quản Lý Đánh Giá hôm nay.

Cách Người Dùng Có Thể Chỉnh Sửa Hoặc Xóa Đánh Giá Google Của Chính Họ

Nếu bạn đã để lại một đánh giá cho một doanh nghiệp khác và muốn cập nhật hoặc xóa nó, bạn có thể làm điều này từ Google Maps, cả từ máy tính để bàn hoặc ứng dụng di động.

Chúng tôi sẽ chỉ cho bạn cách làm điều này trên máy tính để bàn, nhưng quy trình gần như giống hệt trên di động.

Mở Google Maps, nhấp vào biểu tượng menu ở góc trên bên trái, và nhấp vào "Các đóng góp của bạn."

Sau đó đi đến tab "Đánh giá". Bạn sẽ thấy mọi đánh giá mà bạn đã để lại.

Tìm đánh giá mà bạn muốn thay đổi và nhấp vào biểu tượng ba chấm bên cạnh. Từ đó, bạn có thể chỉnh sửa đánh giá (để thay đổi xếp hạng sao của bạn hoặc cập nhật văn bản) hoặc xóa hoàn toàn.