Cách xây dựng chiến lược marketing thương mại điện tử

Ecommerce Marketing là gì?

Ecommerce marketing là phương pháp tăng traffic đến cửa hàng trực tuyến và chuyển đổi khách truy cập website thành khách hàng.

Chiến lược ecommerce marketing sử dụng các kênh như mạng xã hội, email và SEO để tăng nhận diện thương hiệu, cải thiện khả năng giữ chân khách hàng và tạo doanh số cho thương hiệu ecommerce.

Trong bài viết này, chúng tôi sẽ giới thiệu 13 chiến thuật giúp nâng cao chiến lược digital marketing cho ecommerce, củng cố sự hiện diện trực tuyến và chuyển đổi nhiều khách hàng tiềm năng thành khách hàng trả tiền hơn.

1. Tập trung vào SEO

Tập trung vào nghiên cứu keyword, triển khai structured data, và củng cố technical SEO để cải thiện khả năng hiển thị sản phẩm của bạn trên các công cụ tìm kiếm như Google.

Nghiên cứu keyword

Trước tiên, hãy nghiên cứu keyword kỹ lưỡng để tìm hiểu mọi người tìm kiếm điều gì và cách họ tìm kiếm.

Sau đó, tạo nội dung giải đáp những câu hỏi mà họ đặt ra.

Cách thực hiện:

Hãy sử dụng công cụ như Keyword Overview. Công cụ này tổng hợp các keyword và chủ đề liên quan mà bạn có thể dùng làm điểm khởi đầu.

Nhập một keyword vào thanh tìm kiếm. Hãy tiếp tục với ví dụ “running shoes”:

Sau đó, bạn sẽ thấy các số liệu liên quan như search volume, keyword difficulty (KD), và search intent.

Tab “Questions” gợi ý ý tưởng nội dung bằng cách cho bạn biết mọi người đặt câu hỏi gì về chủ đề đó. Chẳng hạn, bạn có thể viết bài blog về tần suất nên thay giày chạy bộ.

Cuối cùng là mục “Related Keywords”.

Ví dụ, giả sử một thương hiệu đồ thể thao như Nike đang tìm hiểu thông tin về keyword “running shoes.”

Nghiên cứu keyword có thể giúp bạn tìm ra những keyword tương tự khác để nhắm đến, chẳng hạn như "Nike running shoes," "running shoes for men/women," và “best running shoes.”

Mẹo

Các thương hiệu tập trung vào ecommerce có thể cân nhắc sử dụng công cụ Ecommerce Keyword Analytics để tìm những keyword mang lại chuyển đổi. Công cụ này giúp bạn xác định keyword nào thu hút traffic và thúc đẩy doanh số cho các nhà bán lẻ phổ biến như Walmart, eBay và Amazon. Khi hiểu keyword nào mang lại chuyển đổi tốt nhất, bạn có thể tối ưu nội dung và danh sách sản phẩm để nhắm đến các cụm từ có lợi nhuận cao hơn.

Khi đã biết đối tượng của mình đang tìm kiếm điều gì, bạn có thể tạo nội dung hữu ích để giải đáp các câu hỏi đó và giúp cải thiện khả năng hiển thị thương hiệu.

Structured Data

Một lượt tìm kiếm nhanh cho "running shoes for women" sẽ hiển thị kết quả sau trang kết quả của công cụ tìm kiếm (SERP):

Bảng ở trên cùng hiển thị các sản phẩm phù hợp từ Google Shopping. Bên dưới là các trang web của một số nhà bán lẻ giày chạy bộ lớn nhất.

Structured data (còn được gọi là schema markup) có thể giúp sản phẩm của bạn xuất hiện trong những khu vực trực quan này trên SERP.

Structured data về sản phẩm là các mã định danh giúp công cụ tìm kiếm dễ dàng tìm và hiển thị thông tin về sản phẩm của bạn theo những cách hữu ích.

Nói cách khác, nó giống như một ngôn ngữ đặc biệt cho công cụ tìm kiếm biết từng yếu tố trên trang web của bạn là gì và có chức năng gì. Nhờ đó, công cụ tìm kiếm có thể hiển thị chúng cho người tìm kiếm.

Ví dụ như bài đánh giá, tên sản phẩm, hình ảnh và nhiều nội dung khác.

Hãy làm theo các bước trong hướng dẫn của chúng tôi để tìm hiểu thêm về schema markup và cách triển khai trên trang web của riêng bạn.

Title Tag và Meta Description

Cuối cùng, bạn nên thêm meta description và title tag vào các trang của mình.

title tag là một phần tử HTML trong phần head, cho công cụ tìm kiếm biết nội dung trang của bạn.

Một meta description là bản tóm tắt ngắn gọn về trang của bạn. Google sử dụng nội dung này để tạo snippet, tức phần văn bản mô tả xuất hiện trong kết quả của công cụ tìm kiếm.

Hãy quay lại kết quả của Nike trong phần tìm kiếm Google cho giày chạy bộ nữ.

Lưu ý rằng meta description và tag được tối ưu cho keyword "women's running trainers and shoes.” Đây là một biến thể của keyword được sử dụng trong tìm kiếm.

Các trang sản phẩm của Nike cũng cung cấp mọi thông tin mà khách hàng tiềm năng cần biết. Ví dụ như mô tả sản phẩm, bài đánh giá, giá cả, nhiều hình ảnh và các kích cỡ hiện có.

Những thông tin này cũng xuất hiện trong SERP dưới dạng rich snippets, hiển thị thêm thông tin về sản phẩm của bạn, chẳng hạn như xếp hạng và giá cả.

Tất cả những yếu tố này kết hợp lại tạo nên một chiến lược SEO ecommerce thành công.

2. Tạo trải nghiệm kết hợp với Social Commerce

Social commerce là hoạt động bán sản phẩm thông qua các nền tảng social media marketing như Instagram, TikTok và Facebook.

Vì sao điều này lại quan trọng?

Rất đơn giản—social commerce cho phép khách hàng mua sản phẩm mà không cần rời khỏi nền tảng.

Ví dụ, trang Instagram của Oreo có nút "View Shop" call-to-action (CTA) Nút này cho phép khách truy cập xem sản phẩm và mua hàng trực tiếp trên nền tảng.

Giảm bớt các bước giúp giảm trở ngại và cho phép khách truy cập hoàn tất giao dịch mua hàng một cách thuận tiện.

Trải nghiệm social kết hợp với giao dịch ecommerce là những chiến thuật hiệu quả trong bộ công cụ của mọi marketer ecommerce.

Và xu hướng này đang ngày càng phát triển.

Chỉ riêng trong năm 2023, doanh số bán hàng qua các nền tảng social media trên toàn thế giới được dự đoán sẽ đạt tổng cộng 1.298 tỷ đô la.

Các marketer muốn bắt đầu với social commerce có rất nhiều lựa chọn.

Ví dụ:

• Thêm video có thể mua sắm vào danh mục nội dung của bạn
• Đặt nút “Buy Now” trên các trang mạng xã hội
• Thêm tùy chọn thanh toán tích hợp vào tài khoản của bạn

Những bổ sung này tạo ra một hành trình khách hàng liền mạch từ lúc khám phá đến khi mua hàng, đồng thời loại bỏ trở ngại và rút ngắn thời gian ra quyết định.

3. Thu hút khách hàng tiềm năng bằng Retargeting

Retargeting đưa những khách hàng tiềm năng quay lại website ecommerce của bạn bằng cách gửi thông báo và lời nhắc có thời hạn.

Cảnh báo giỏ hàng bị bỏ quên

Bạn có thể dùng các ứng dụng như SMSGo để retarget khách hàng và khôi phục các giỏ hàng bị bỏ quên.

Nguồn ảnh: Attentive

Tại sao nên thử retargeting?

Vì việc khách hàng bỏ quên giỏ hàng không phải lúc nào cũng có nghĩa là họ tìm được lựa chọn thay thế tốt hơn.

Có thể họ không mang theo thẻ. Hoặc họ thấy quy trình thanh toán khó hiểu.

Nghiên cứu cũng xác nhận điều này.

Ví dụ, Barillance đạt Conversion Rate 20.3% khi gửi SMS cho khách hàng tiềm năng trong vòng một giờ sau khi họ bỏ quên giỏ hàng.

Retargeting bằng quảng cáo

Một hình thức retargeting khác là web retargeting. Các chiến dịch này sử dụng cookie để hiển thị quảng cáo cho khách truy cập website sau khi họ rời khỏi trang.

Ví dụ:

Giả sử bạn đang tìm mua nhẫn trên website của tiệm kim hoàn Lynyer's .

Một ngày sau, bạn thấy quảng cáo này trên bảng tin Facebook:

Quảng cáo pay-per-click (PPC) retargeting này nhắm đến những khách hàng đã quan tâm đến sản phẩm. Nút "Shop Now" giúp đơn giản hóa quy trình và giúp bạn hoàn tất giao dịch mua thuận tiện hơn.

4. Tối ưu cho mua sắm trên mobile

Tận dụng lượng khách mua sắm trên mobile bằng cách đảm bảo website ecommerce của doanh nghiệp bạn dễ sử dụng trên điện thoại thông minh và máy tính bảng.

Ví dụ, nhà bán lẻ quần áo Zara’s có hình ảnh cho phép phóng to bằng thao tác chụm ngón tay và phần mô tả sản phẩm dễ đọc lướt trên website mobile.

Một số điểm khác Zara làm tốt:

• Thiết kế tổng thể hiệu quả
• Hình ảnh xem trước độ phân giải cao
• Tính năng "scroll down" hiển thị nhiều góc nhìn khác nhau của sản phẩm

Nhiều nhà bán lẻ còn tạo ứng dụng riêng để cá nhân hóa trải nghiệm mua sắm hơn nữa.

Ứng dụng ecommerce được thiết kế tốt giúp khách hàng nhanh chóng xem sản phẩm, mua lại và lưu thông tin thanh toán để sử dụng thuận tiện hơn.

Insider Intelligence dự đoán doanh số ecommerce trên mobile sẽ chiếm hơn 40% tổng doanh số ecommerce vào năm 2024.

Tạo trải nghiệm mua sắm trên mobile liền mạch cho khách hàng bằng cách:

• Rút ngắn thời gian tải trang trên mobile
• Đơn giản hóa biểu mẫu và thử nghiệm bố cục
• Tối ưu hình ảnh sản phẩm trên thiết bị di động

Mua sắm trên thiết bị di động chiếm một phần lớn trong toàn bộ thị trường ecommerce. Vì vậy, đầu tư vào trải nghiệm trên thiết bị di động luôn là lựa chọn sáng suốt.

5. Đầu tư vào Influencer

Các chiến dịch Influencer marketing giới thiệu sản phẩm của bạn trong thực tế và tạo dựng hình ảnh tích cực xung quanh sản phẩm.

Nhưng Influencer còn giúp xây dựng uy tín. Một nghiên cứu của Oracle cho thấy 37% người tiêu dùng tin tưởng Influencer trên mạng xã hội hơn các thương hiệu.

Ví dụ, Jasmine từ @LifewithJazz là một Influencer trên TikTok và Instagram. Cô chia sẻ ý tưởng phối đồ công sở và thời trang thường ngày.

Nguồn: lifewithjazz trên Instagram

Jasmine hợp tác với công ty thời trang Madewell để giới thiệu những món đồ thiết yếu mùa xuân trong bộ sưu tập mới nhất, phù hợp từ ban ngày đến buổi tối. Sau đó, cô chia sẻ cách phối đồ với những món này trong các video.

Cô cũng dùng các hashtag #ad, #everydaymadewell và #madewellpartner để thông báo minh bạch về sự hợp tác với người theo dõi.

Bạn đang cân nhắc Influencer marketing cho thương hiệu ecommerce của mình?

Hãy thử xây dựng quan hệ đối tác với “micro” hoặc “nano-influencers.”

Những Influencer này có dưới 100.000 người theo dõi nhưng thu hút mạnh một nhóm khán giả trong niche cụ thể. Họ cũng thường có tỷ lệ Engagement Rate cao hơn.

Ví dụ, các tài khoản nano trên TikTok (1K-5K người theo dõi) có Engagement Rate là 15%trong khi các tài khoản có hơn 1M người theo dõi đạt trung bình khoảng 10%.

Vậy làm thế nào để tìm Influencer và xây dựng mối quan hệ hợp tác?

Trước tiên, hãy tìm hiểu xem những Influencer nào được đối tượng mục tiêu của bạn yêu thích.

Bạn có thể dùng Google hoặc Instagram để xem người theo dõi đang nhắc đến những Influencer nào. Sau đó, tìm những người phù hợp với tiêu chí mong muốn.

Công cụ Influencer Analytics của Semrush có thể giúp quá trình này dễ dàng hơn.

Công cụ giúp bạn tìm Influencer trong niche và theo dõi hiệu quả của họ bằng cách cung cấp thông tin chi tiết về các kênh họ sử dụng, đặc điểm nhân khẩu học của khán giả và các chỉ số Engagement Rate.

Bạn có thể lọc Influencer theo số người đăng ký, kênh, quốc gia, giá cả và các tiêu chí khác.

Khi tìm được người phù hợp, hãy gửi lời đề nghị hợp tác.

Trong lời đề nghị, hãy giải thích những gì bạn mong đợi từ mối quan hệ hợp tác, chẳng hạn như user-generated content (UGC) hoặc ảnh phong cách sống có sản phẩm của bạn. Bạn có thể đề nghị tặng sản phẩm miễn phí hoặc trả phí để đổi lấy sự hỗ trợ của họ.

Hãy nhớ rằng Influencer hiểu rõ khán giả của mình. Hãy để họ tự do sáng tạo, chia sẻ góc nhìn và tạo nội dung thu hút người theo dõi.

6. Tạo chương trình khách hàng thân thiết

Một chương trình khách hàng thân thiết dễ tiếp cận và thân thiện với người dùng sẽ khuyến khích khách hàng mua hàng nhiều lần trong suốt vòng đời khách hàng. Chương trình cũng định vị thương hiệu của bạn là một doanh nghiệp lấy khách hàng làm trọng tâm.

Lòng trung thành rất quan trọng vì việc thu hút khách hàng mới khó hơn nhiều so với giữ chân khách hàng hiện tại.

Một nghiên cứu của Invesp cho thấy khả năng bán hàng cho khách hàng hiện tại là 60%-70%. Con số này ở khách hàng mới chỉ là 5%-20%.

Nhận được giá trị xứng đáng là lý do chính khiến mọi người thường xuyên mua hàng từ doanh nghiệp. Ngoài ra, một phần ba cho biết lợi ích và phần thưởng đi kèm với chương trình loyalty tốt là lý do khiến họ quay lại.

Để xây dựng chương trình loyalty thành công, hãy ghi nhớ những mẹo sau:

Cá nhân hóa

Đưa ra các đề xuất sản phẩm và chương trình giảm giá được cá nhân hóa. Ví dụ, công ty mỹ phẩm Sephora điều chỉnh chương trình Beauty Insider cho từng thành viên.

Chương trình loyalty của Sephora không dựa vào hệ thống điểm "earn-and-burn", cho phép thành viên đổi điểm lấy ưu đãi và phần thưởng.

Đây là chương trình loyalty được cá nhân hóa, tích hợp vào trải nghiệm rộng hơn của khách hàng với thương hiệu. Chương trình có các gợi ý sản phẩm, ưu đãi độc quyền, ưu đãi khuyến khích và quà tặng sinh nhật.

Đem đến quyền lợi độc quyền cho thành viên

Sephora còn tặng quà miễn phí cho thành viên vào dịp sinh nhật. Hành động nhỏ nhưng mang tính cá nhân hóa này góp phần thể hiện sự trân trọng khách hàng.

Thương hiệu cũng dành cho khách hàng quyền tiếp cận đặc biệt trong các đợt giảm giá và sự kiện, giúp thành viên cảm thấy được coi trọng và trân quý.

Vì sao điều này quan trọng?

Khoảng một nửa số người tham gia nghiên cứu của Deloitte cho biết việc nhận được sự ghi nhận đặc biệt mà người khác không có là điều quan trọng với họ.

Đó là một cách nữa để giữ cho khách hàng hài lòng.

Đưa ra ưu đãi giới thiệu

Gần đây, Sephora tổ chức chương trình giảm giá để thành viên loyalty có thể chia sẻ ưu đãi của mình với bạn bè.

Nguồn: Sephora

Chương trình giới thiệu là cách tuyệt vời để biến những khách hàng trung thành thành đại sứ thương hiệu.

Để bạn tham khảo, 80% chương trình trong nghiên cứu của Deloitte đã chuyển sang chiến lược loyalty ưu tiên mobile.

Ưu đãi chỉ có trên ứng dụng tạo nên trải nghiệm liền mạch và khuyến khích khách hàng tải ứng dụng. Điều này tạo đà để xây dựng chương trình loyalty omnichannel .

7. Cá nhân hóa email sâu hơn

Cá nhân hóa email cho từng người đăng ký dựa trên sở thích và hành vi để tăng tương tác và khuyến khích mua hàng lặp lại.

Ví dụ, Fashion Nova gửi các đề xuất sản phẩm dựa trên những lần tìm kiếm trước đây.

Nguồn: Really Good Emails

Thương hiệu còn đặt mã khuyến mãi ngay trên đầu email để tạo ra một ưu đãi khó cưỡng.

Chính yếu tố cá nhân hóa giúp chiến lược này phát huy hiệu quả.

Nhưng cá nhân hóa email không chỉ là thêm tên người nhận vào lời chào hoặc dòng tiêu đề. Thay vào đó, hãy tạo trải nghiệm hộp thư đến độc đáo cho người đăng ký, tập trung vào chính họ.

Hãy thử nghĩ xem—một người bình thường nhận được hơn 100 email mỗi ngày. Điều gì sẽ khiến họ mở email của bạn?

Đó có thể là:

• Dòng tiêu đề hấp dẫn
• Ưu đãi hoặc chương trình giảm giá được cá nhân hóa
• Sản phẩm mới mà bạn có thể thích (tương tự những món đã mua trước đây)

Chiến lược này đang ngày càng phổ biến.

Khoảng một nửa số marketer đã đưa hoạt động cá nhân hóa vào chiến lược email marketing của họ trong năm 2022.

Và 76% người tiêu dùng cảm thấy thất vọng khi các công ty không chịu cá nhân hóa những tương tác.

Bạn có thể bắt đầu cá nhân hóa email bằng cách phân khúc danh sách email.

Truy cập hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM) và sắp xếp danh bạ dựa trên sở thích cũng như lịch sử mua hàng.

Sau đó, xây dựng các chân dung khách hàng cụ thể từ tệp khách hàng, dựa trên lịch sử mua hàng, nhân khẩu học và vị trí.

Phân khúc là nền tảng của chiến lược này. Nhờ đó, bạn có thể tập trung vào từng chân dung khách hàng và tạo các chiến dịch email được cá nhân hóa cho từng nhóm.

8. Tối ưu hóa cho Voice Search

Tối ưu hóa Voice Search là quá trình cải thiện khả năng hiển thị của website khi có truy vấn tìm kiếm bằng giọng nói.

Cách tốt nhất để làm điều đó là tối ưu hóa nội dung cho các truy vấn bằng ngôn ngữ tự nhiên.

Giả sử bạn hỏi Siri, "What are the top noise-canceling headphones?"

Khi đó, bạn sẽ nhận được nhiều kết quả bài tổng hợp đánh giá từ các website như TechRadar và PCMag.

Nhưng nếu bạn chỉ nói, “Noise-canceling headphones”? Trong trường hợp này, Siri không đề xuất kết quả nào.

Tại sao?

Vì chức năng nhận dạng giọng nói được lập trình để phản hồi theo cách mọi người trò chuyện—bằng ngôn ngữ hội thoại.

Hiểu search intent và cách mọi người diễn đạt truy vấn có thể giúp nội dung của bạn xuất hiện trong các lượt tìm kiếm bằng giọng nói. Đây cũng là yếu tố then chốt trong các chiến lược marketing ecommerce thành công.

Hãy nhớ rằng, một nửa dân số Hoa Kỳ sử dụng tính năng Voice Search mỗi ngày. Hơn một phần ba sử dụng tính năng này ít nhất mỗi tuần một lần.

Bạn cần đảm bảo những người dùng đó có thể tìm thấy sản phẩm của mình.

Khi nhập truy vấn vào công cụ tìm kiếm, mọi người thường chỉ dùng keyword.

Nhưng khi tìm kiếm bằng giọng nói, họ thường diễn đạt truy vấn dưới dạng câu hỏi hoặc yêu cầu, với các từ gợi ý như "who," "what," và "where."

Để bắt đầu tối ưu hóa Voice Search, hãy tối ưu cho nhiều truy vấn khác nhau và tạo nội dung dễ tiếp thu.

Bạn cũng có thể tạo các mục FAQ để dự đoán truy vấn của người dùng và trả lời bằng giọng văn hội thoại.

Voice Search phụ thuộc nhiều vào search intent và ngữ cảnh. Vì vậy, hãy tối ưu website cho các truy vấn bằng ngôn ngữ tự nhiên và thử nghiệm nhiều cách diễn đạt để tìm ra cách hiệu quả nhất.

Công cụ Keyword Overview của Semrush có thể giúp bạn. Công cụ này cung cấp các câu hỏi thường gặp dựa trên những keyword cụ thể.

Hãy tiếp tục với ví dụ về “noise-canceling headphones”.

Truy vấn này hiển thị gần 2.000 câu hỏi về chủ đề này.

Vì vậy, bạn có thể viết một bài tổng hợp các mẫu noise-canceling headphones tốt nhất, xuất hiện trong kết quả voice search và giúp thương hiệu của bạn được chú ý nhiều hơn.

9. Xây dựng hiện diện vững chắc trên các sàn thương mại điện tử

Tối ưu hóa các listing sản phẩm trên những sàn như Amazon, Alibaba, eBay và Etsy để giúp khách hàng so sánh sản phẩm, đọc đánh giá và mua sắm tại cùng một nơi.

Việc tối ưu hóa bao gồm sử dụng các keyword phù hợp, có lượng tìm kiếm cao trong tiêu đề và mô tả sản phẩm. Đồng thời, hãy thêm nội dung hấp dẫn làm nổi bật lợi ích sản phẩm.

Dưới đây là ví dụ về kem dưỡng da tay Eucerin trên Amazon:

Mô tả sản phẩm được trình bày dưới dạng gạch đầu dòng, giúp người đọc dễ lướt qua. Nội dung cũng không chỉ liệt kê tính năng mà còn nêu bật những lợi ích thể hiện giá trị của sản phẩm.

Bạn không chỉ muốn các trang của mình có thứ hạng cao trong kết quả tìm kiếm trên sàn thương mại điện tử mà còn muốn chúng chuyển đổi người mua.

Quy trình này bắt đầu bằng việc tạo các mô tả riêng biệt về tính năng và lợi ích của sản phẩmcủa bạn. Mục tiêu là thuyết phục người mua rằng sản phẩm của bạn chính là thứ họ đang tìm kiếm.

Eucerin cũng đưa vào listing nhiều hình ảnh độ phân giải cao. Những góc chụp bổ sung giúp người mua hình dung rõ hơn về sản phẩm họ sẽ nhận được.

Amazon và các sàn thương mại điện tử khác đôi khi sử dụng thuật toán để gợi ý những mặt hàng liên quan mà khách hàng có thể mua.

Dù không thể trực tiếp thiết lập các đề xuất này, bạn có thể tạo cơ hội bán chéo bằng cách đăng bán những sản phẩm liên quan và bổ trợ cho nhau.

Listing của Eucerin gộp kem dưỡng da mặt và cơ thể cùng thuốc mỡ làm dịu da với kem dưỡng da tay:

Sự kết hợp này mở rộng cơ hội bán hàng và cho phép khách hàng mua cả ba sản phẩm cùng lúc.

10. Cung cấp nhiều phương thức thanh toán

Thiết lập website để chấp nhận các hình thức thanh toán phổ biến, đáp ứng nhu cầu và sở thích đa dạng của khách hàng.

Các hình thức này có thể gồm thẻ ghi nợ, thẻ tín dụng, Apple Pay, PayPal, Venmo, Google Pay và các ví điện tử khác.

Ví dụ, nhà bán lẻ Coach cho phép người mua thanh toán bằng thẻ ghi nợ, thẻ tín dụng hoặc PayPal.

Ngoài ra, thương hiệu còn cung cấp Klarna.

Klarna sử dụng một phương thức thanh toán mới nổi có tên là buy now, pay later (BNPL).

Phương thức này giúp khách hàng chia nhỏ số tiền mua hàng thành các khoản thanh toán dễ dàng, để mua món đồ cần thiết và trả dần theo thời gian.

Phương thức thanh toán này đặc biệt tiện lợi trong bối cảnh lạm phát gia tăng. Đến năm 2025, BNPL có thể chiếm 5% tổng thanh toán thương mại điện tử toàn cầu.

Khoảng 11% khách hàng bỏ giỏ hàng vì không có phương thức thanh toán ưa thích.

Có nhiều lựa chọn đồng nghĩa với việc khách hàng tiềm năng có thể tìm được phương thức phù hợp. Điều này giúp quy trình thanh toán diễn ra suôn sẻ hơn và giảm rào cản chuyển đổi khách hàng.

11. Thúc đẩy Quick Commerce

Đơn giản hóa quy trình mua sắm và thanh toán để tăng khả năng khách hàng mua hàng.

Ví dụ, yêu cầu khách hàng tạo tài khoản để mua hàng có thể là một trở ngại lớn.

Nhà bán lẻ H&M cho phép thanh toán với tư cách khách để giảm bớt trở ngại này:

Thay vì yêu cầu cung cấp quá nhiều thông tin, thương hiệu cho phép khách hàng mua hàng nhanh hơn chỉ với những thông tin cơ bản như tên, số điện thoại, địa chỉ thanh toán và giao hàng, cùng địa chỉ email.

Nghiên cứu của Baymard Institute cho thấy 17% người mua sắm bỏ giỏ hàng vì quy trình thanh toán phức tạp.

Giao hàng nhanh cũng giúp giảm trở ngại trong quá trình mua hàng và tăng khả năng chuyển đổi.

Đó là điểm bán hàng chủ đạo của Amazon Prime.

Người mua sắm hiện đại luôn bận rộn và muốn nhận sản phẩm nhanh chóng.

Trong một khảo sát năm 2021, 69% người tiêu dùng cho biết họ có nhiều khả năng nhấp vào quảng cáo hiển thị hơn nếu quảng cáo đề cập đến dịch vụ giao hàng nhanh hoặc miễn phí.

Và 77% cho biết họ có nhiều khả năng mua một mặt hàng hơn nếu mặt hàng đó có thể được giao đến tay họ trong vòng hai ngày hoặc nhanh hơn.

Đây là một động lực mua hàng mạnh mẽ. Vì vậy, hãy cân nhắc đưa yếu tố này vào kế hoạch marketing thương mại điện tử của bạn.

Một cách tiết kiệm thời gian phổ biến khác là đặt hàng trực tuyến và nhận tại cửa hàng.

Trong giai đoạn từ năm 2019 đến năm 2021, hình thức đặt hàng trực tuyến và nhận tại cửa hàng tăng 106% chỉ riêng tại Mỹ.

Tại sao?

Vì tính năng này loại bỏ nhu cầu đi quanh các cửa hàng thực tế để tìm sản phẩm. Nhờ đó, khách hàng có thể tận dụng hiệu quả chuyến ghé cửa hàng.

12. Tạo nội dung video

Nội dung video giúp thương hiệu kết nối với khách hàng, tăng doanh số và giới thiệu sản phẩm trong thực tế.

NordicTrack tạo nhiều loại nội dung video để giới thiệu cách sản phẩm của mình hoạt động.

Ví dụ, video giải thích sản phẩm về mẫu xe đạp tập S22i Studio mới cho thấy sản phẩm hoạt động như thế nào:

Kênh TikTok của thương hiệu cũng chia sẻ nội dung hữu ích như các bài giãn cơ sau khi chạy này.

Video marketing là không gian lý tưởng để kể những câu chuyện mà đối tượng của bạn quan tâm. Hình thức này cũng cung cấp thông tin chuyên sâu về doanh nghiệp và sản phẩm.

Nhưng đó chưa phải tất cả.

Một nghiên cứu của Wyzowl cũng cho thấy 87% marketer cho biết các hoạt động video marketing giúp tăng doanh số.

Để bắt đầu, hãy tạo những video hữu ích và hài hước, mang lại giá trị cho người mua sắm và xây dựng lòng trung thành của khách hàng.

Ví dụ, video giải thích (những video ngắn, hấp dẫn giải thích cách một thứ gì đó hoạt động) là cách tuyệt vời để giới thiệu sản phẩm mới.

Bạn cũng có thể dùng chúng để giới thiệu nội dung do người dùng tạo, trả lời câu hỏi hoặc giải đáp thắc mắc.

Đây là cách hiệu quả để kết nối với khách hàng tiềm năng. Khoảng 96% số người đã xem video giải thích để tìm hiểu thêm về một sản phẩm hoặc dịch vụ.

Nội dung hữu ích như vậy mang lại giá trị cho người mua sắm và xây dựng lòng trung thành của khách hàng.

Khi chủ động chia sẻ kiến thức hữu ích, bạn sẽ được khách hàng xem là chuyên gia. Bạn cũng tăng khả năng họ tìm đến thương hiệu của mình khi cần câu trả lời.

13. Sử dụng thực tế tăng cường

Thực tế tăng cường (AR) tạo ra trải nghiệm mua sắm sống động bằng cách giúp mọi người hình dung sản phẩm của bạn trong không gian của họ.

Ví dụ, IKEA Place cho phép khách hàng đặt thử đồ nội thất 3D trong nhà và kiểm tra xem món đồ có vừa với không gian hay không.

Ứng dụng hiển thị đúng tỷ lệ, giúp khách hàng tự tin hơn khi mua hàng. Nhờ vậy, khả năng đồ nội thất không vừa hoặc khách hàng không thích sản phẩm khi nhìn thấy ngoài đời sẽ thấp hơn.

Triển khai AR trong ứng dụng hoặc trên website giúp khách hàng có thể thử sản phẩm, tham quan hoặc xem bản demo sản phẩm trong môi trường ảo. Vì vậy, công nghệ này đặc biệt hữu ích trong lĩnh vực thiết kế nội thất và bất động sản.

Tuy nhiên, trải nghiệm AR không chỉ dành cho việc thử đồ nội thất. Kits.ca cho phép khách hàng thử kính trong môi trường ảo và xem các kiểu gọng khác nhau trông như thế nào khi đeo.

Trải nghiệm thử gần giống thực tế như vậy giúp thu hẹp khoảng cách giữa cửa hàng truyền thống và cửa hàng ecommerce, đồng thời giúp khách hàng tiết kiệm một chuyến đi và giảm khả năng phải trả hàng.

AR mang đến cho người tiêu dùng trải nghiệm giác quan phong phú hơn.

Họ có thể đặt đồ nội thất hoặc thử quần áo trong phòng trưng bày ảo, như trong các ví dụ trên. Nhiều công cụ AR cũng tích hợp với các nền tảng mạng xã hội như Instagram, Snapchat và TikTok.

Chủ doanh nghiệp thậm chí có thể tạo hướng dẫn sử dụng tương tác, minh họa cách sản phẩm hoạt động trong thực tế.

Lưu ý rằng phần cứng AR khá đắt và việc cài đặt có thể phức tạp. Nhưng nếu bạn sẵn sàng đưa hoạt động ecommerce lên một tầm cao mới, đây là lựa chọn tuyệt vời.

Sử dụng Semrush để xây dựng chiến lược marketing ecommerce đồng bộ

Các chiến lược marketing ecommerce hiệu quả nhất kết hợp nhiều kênh digital marketing, cân nhắc các xu hướng và tạo nội dung phù hợp với người mua sắm.

Vì vậy, hãy chuyển trọng tâm từ giao dịch sang trải nghiệm khách hàng.

Điều đó sẽ giúp bạn tối ưu conversion rate optimization (CRO) và nâng cao lòng trung thành của khách hàng.

Hãy bắt đầu với công cụ Topic Research của Semrush để hiểu nhu cầu và sở thích của khách hàng.

Nhờ đó, bạn có thể tối đa hóa lợi tức đầu tư bằng những quyết định dựa trên dữ liệu.