Bạn đang tìm cách tối đa hóa phạm vi tiếp cận và thu hút nhiều khách hàng hơn?
Khám phá hướng dẫn này để xây dựng chiến lược marketing đa kênh trong 7 bước thực tiễn.
Chiến Lược Marketing Đa Kênh Là Gì?
Chiến lược marketing đa kênh là cách tiếp cận khách hàng qua nhiều kênh marketing khác nhau.
Nó có thể bao gồm cả nền tảng trực tuyến và ngoại tuyến. Hãy nghĩ đến mạng xã hội, email, PPC, quảng cáo truyền hình và biển quảng cáo.
Mục tiêu? Tối đa hóa phạm vi tiếp cận và chuyển đổi bằng cách sử dụng các kênh phù hợp, vào thời điểm phù hợp.
Lấy ví dụ từ thương hiệu chăm sóc da The Inkey List.
Nỗ lực marketing của họ bao gồm mạng xã hội, quảng cáo ngoài trời, hợp tác với người ảnh hưởng và các sự kiện pop-up trực tiếp tại các địa điểm nổi bật địa phương:
Tại Sao Bạn Cần Một Chiến Lược Marketing Đa Kênh
53% các marketer gặp khó khăn trong việc xây dựng một chiến lược hiệu quả khi khởi động các chiến dịch marketing đa kênh.
Tuy nhiên, các chiến dịch sử dụng bốn kênh kỹ thuật số trở lên có thể vượt trội hơn các chiến dịch đơn hoặc đôi kênh tới 300%.
Một chiến lược marketing đa kênh được xác định rõ ràng giúp bạn:
- Tiếp cận một đối tượng lớn hơn, đa dạng hơn bằng cách khai thác sở thích độc đáo của các nhóm mục tiêu và phân khúc khách hàng khác nhau
- Xây dựng nhận thức và niềm tin về thương hiệu bằng cách mang đến cho bạn sự tiếp xúc thường xuyên hơn trên nhiều kênh
- Tăng cường sự tương tác của khách hàng bằng cách tối ưu hóa cho từng kênh, từ đó tạo ra những tương tác có mục tiêu và ý nghĩa hơn
- Thúc đẩy nhiều chuyển đổi hơn bằng cách bao phủ nhiều kênh, dẫn dắt khách hàng của bạn qua các điểm chạm để đạt được chuyển đổi nhanh hơn
- Tìm hiểu thêm về đối tượng mục tiêu của bạn bằng cách thử nghiệm với các kênh, chiến thuật và nội dung khác nhau để xem cái gì hoạt động tốt nhất cho khách hàng của bạn.
Chiến dịch State of Content Marketing của chúng tôi là một ví dụ tuyệt vời.
Chúng tôi đã dành nhiều tháng để lên kế hoạch cho nỗ lực của mình. Sau đó, chúng tôi đã tạo ra một báo cáo dựa trên dữ liệu dưới dạng ebook có giới hạn, mà chúng tôi đã quảng bá (và tái sử dụng) trên nhiều kênh để tối đa hóa lượt tải xuống.
Các kênh đó bao gồm mạng xã hội và quảng cáo hiển thị, hợp tác với người ảnh hưởng, bài viết trên blog, hội thảo trực tuyến, các chiến dịch email marketing và tài trợ.
Kết quả là hơn 100,000 lượt truy cập, 18,000 lượt tải xuống báo cáo và ROI tuyệt vời—điều mà chúng tôi chỉ có thể đạt được với một chiến lược vững chắc.
Cách Xây Dựng Một Chiến Lược Marketing Đa Kênh Hiệu Quả Trong 7 Bước
Vậy, làm thế nào bạn có thể xây dựng kế hoạch marketing đa kênh hiệu quả của riêng mình?
Dưới đây là 7 bước để thành công.
1. Định Hướng Mục Tiêu Kinh Doanh Với Chiến Lược Marketing Đa Kênh Của Bạn
Bắt đầu bằng cách đặt ra các mục tiêu rõ ràng cho chiến lược marketing của bạn.
Chúng nên trực tiếp liên kết với các mục tiêu kinh doanh tổng thể. Chẳng hạn như xây dựng nhận thức về thương hiệu hoặc tạo ra doanh số bán hàng.
Hãy chắc chắn rằng các mục tiêu của bạn là SMART: cụ thể, có thể đo lường, có thể hành động, liên quan và có thời hạn.
Ví dụ, nếu bạn đang tìm cách thu hút nhiều khách hàng tiềm năng hơn trong quý tới, mục tiêu của bạn có thể là:
“Trong 3 tháng tới, chúng tôi dự định tăng số lượng khách hàng tiềm năng đủ điều kiện bán hàng (SQLs) đến từ các chiến dịch marketing lên 20%, đạt 2,300 khách hàng tiềm năng vào cuối quý 4.”
Tiếp theo, hãy xem xét cách mỗi kênh marketing sẽ giúp bạn đạt được mục tiêu này. Ví dụ:
- Chúng tôi sẽ tạo ra một nội dung có giới hạn (ví dụ: một ebook) để thu hút khách hàng tiềm năng đủ điều kiện marketing (MQLs) ban đầu
- Chúng tôi sẽ quảng bá nó qua các kênh kỹ thuật số, bao gồm cả mạng xã hội trả phí và tự nhiên, để tiếp cận nhiều người dùng hơn
- Sau đó, chúng tôi sẽ sử dụng email marketing để tạo ra các quy trình nuôi dưỡng cá nhân hóa và chuyển đổi những khách hàng tiềm năng này thành khách hàng tiềm năng đủ điều kiện bán hàng (SQLs)
Cuối cùng, hãy lập bản đồ mỗi kênh trong chiến lược của bạn đến một kết quả cụ thể liên quan đến mục tiêu—dù là tăng trưởng doanh thu, khả năng hiển thị thương hiệu hay lòng trung thành của khách hàng.
2. Tiến Hành Phân Tích Đối Tượng Sâu
Nền tảng của bất kỳ chiến lược marketing đa kênh thành công nào là hiểu biết sâu sắc về đối tượng của bạn.
Biết được nơi khách hàng tiềm năng của bạn dành thời gian trực tuyến giúp bạn tập trung nỗ lực vào những kênh có tác động nhất.
Dưới đây là cách bạn có thể hiểu đối tượng của mình:
- Nghiên cứu khách hàng hiện tại của bạn: Sử dụng dữ liệu CRM và khảo sát để phân tích nhân khẩu học, sở thích và hành vi của họ.
- Sử dụng lắng nghe xã hội: Với các công cụ như Brand Monitoring, bạn có thể theo dõi các cuộc trò chuyện về thương hiệu và ngành của bạn trên mạng xã hội để hiểu những điểm đau của đối tượng.
- Tiến hành khảo sát và phỏng vấn: Thu thập phản hồi trực tiếp từ khách hàng tiềm năng của bạn để hiểu nhu cầu và mong đợi của họ.
- Tận dụng các công cụ nghiên cứu đối tượng: Các công cụ như One2Target có thể cung cấp thông tin quý giá về hành vi trực tuyến, sở thích và nhân khẩu học của đối tượng của bạn.
Hãy xem một ví dụ.
Truy cập One2Target để tạo ra thông tin về đối tượng chỉ trong vài cú nhấp chuột.
Chỉ cần nhập tên miền website của bạn (hoặc của đối thủ) và nhấp vào “Analyze”.
Tiếp theo, khám phá các tab chính để có cái nhìn tổng quan về thông tin đối tượng.
One2Target sẽ tạo ra thông tin về nhân khẩu học, kênh giao tiếp yêu thích, hành vi và nhiều hơn nữa.
3. Chọn và Ưu Tiên Các Kênh Marketing Của Bạn
Tiếp theo, hãy quyết định các kênh mà bạn muốn triển khai trong các chiến dịch của mình.
Hãy xem xét sở thích của khán giả và phân tích dữ liệu hiệu suất lịch sử.
Ví dụ, bạn có nhận thấy rằng phương tiện trả phí hoạt động tốt nhất cho việc chuyển đổi không? Hoặc có thể bạn đã thấy rằng một loại email nuôi dưỡng cụ thể tăng cường sự tương tác?
Sử dụng thông tin này để xác định lựa chọn kênh của bạn. Dưới đây là một số chỉ số chính cần xem xét:
- Chi phí thu hút khách hàng (CAC): CAC thấp hơn cho thấy một kênh hiệu quả về chi phí hơn
- Giá trị vòng đời khách hàng (CLTV): CLTV cao hơn cho thấy một kênh thu hút khách hàng có giá trị
- Tỷ lệ chuyển đổi: Tập trung vào các kênh có tỷ lệ chuyển đổi cao hơn để thúc đẩy doanh số
- Lợi tức đầu tư (ROI): Ưu tiên các kênh tạo ra ROI mạnh mẽ
Có nhiều công cụ để phân tích hiệu suất kênh.
Ví dụ, bạn có thể sử dụng Google Analytics (GA4) để tìm hiểu cách mà các nguồn traffic khác nhau đóng góp vào việc chuyển đổi.
Khi bạn hiểu được kênh nào hoạt động tốt nhất, hãy ưu tiên chúng trong chiến dịch của bạn.
Chẳng hạn, việc chọn các kênh có tỷ lệ chuyển đổi cao nhất sẽ hỗ trợ một chiến dịch tập trung vào doanh số.
4. Xây dựng Chiến lược Thông điệp Thống nhất
Một chiến lược thông điệp định nghĩa các ý tưởng, giá trị và thông tin cốt lõi mà bạn sẽ chia sẻ với khán giả mục tiêu của mình.
Ví dụ, câu slogan “Just Do It” của Nike truyền tải thông điệp cốt lõi của họ: trao quyền cho cá nhân vượt qua trở ngại và đạt được mục tiêu của mình.
Nguồn: Knows Digital
Để xây dựng cách tiếp cận thông điệp của riêng bạn, hãy sử dụng mẫu bản đồ thông điệp này từ Wynter:
Dưới đây là cách thực hiện:
- Liệt kê những nỗi đau và động lực của khán giả của bạn (từ bước 2 ở trên)
Ví dụ: Các chuyên gia bận rộn gặp khó khăn trong việc quản lý công việc và cảm thấy choáng ngợp bởi các quy trình phức tạp.
- Viết thông điệp cốt lõi
Ví dụ: “Hoàn thành nhiều việc hơn mà không bị căng thẳng” với công cụ quản lý dự án của chúng tôi.
- Nêu bật các điểm chính
Ví dụ: Tiết kiệm thời gian cho các công việc thường xuyên, tự động hóa giao tiếp, hợp tác theo thời gian thực.
- Thêm các điểm hỗ trợ
Ví dụ: Sử dụng trợ lý AI để ưu tiên công việc, yêu cầu tự động, truy cập ngoại tuyến.
- Liệt kê ví dụ, sự thật, lời chứng thực
Ví dụ: Đánh giá của khách hàng, hoặc thống kê cho thấy công cụ quản lý dự án tiết kiệm thời gian như thế nào.
5. Cá nhân hóa Thông điệp của Bạn Trên Nhiều Kênh Khác Nhau
Khi bạn đã xác định được khái niệm thông điệp của mình, hãy suy nghĩ về cách điều chỉnh nó cho phù hợp với các kênh khác nhau.
Tất nhiên, thông điệp chính của bạn nên nhất quán trên mọi nền tảng.
Nhưng giọng điệu và định dạng mà bạn chọn có thể khác nhau, tùy thuộc vào những gì hiệu quả cho từng kênh.
Hãy sử dụng Nike làm ví dụ một lần nữa. Các bài đăng trên mạng xã hội của họ năng động và hướng đến cộng đồng.
Tuy nhiên, quảng cáo in của họ thì táo bạo và tối giản hơn.
Họ truyền tải cùng một thông điệp và cá tính, nhưng theo một cách tiếp cận khác.
Dưới đây là cách điều này có thể hoạt động cho công cụ quản lý dự án giả tưởng của chúng tôi:
- Mạng xã hội: Một giọng điệu năng động và hài hước, với các chú thích ngắn gọn và hấp dẫn, chẳng hạn như, “Mệt mỏi vì cảm thấy choáng ngợp bởi danh sách việc không có hồi kết? Giải pháp quản lý dự án của chúng tôi sẽ giúp bạn giữ được sự tỉnh táo!”
- Email marketing: Một giọng điệu chuyên nghiệp nhưng gần gũi, nhấn mạnh sự cá nhân hóa và văn bản tập trung vào giá trị. Ví dụ, “Giải pháp quản lý dự án của chúng tôi có thể tăng năng suất của bạn lên 30%.”
- Biểu ngữ trên website: Một giọng điệu đơn giản và trực tiếp, với hình ảnh mạnh mẽ và các CTA nổi bật. Ví dụ, “Hoàn thành công việc nhanh gấp 10 lần.”
6. Thiết lập Chiến dịch Marketing Đa Kênh của Bạn
Tiếp theo, hãy chăm sóc việc thiết lập kỹ thuật cho các chiến dịch của bạn.
Hãy tưởng tượng bạn muốn chạy quảng cáo trên nhiều kênh khác nhau.
Bạn sẽ cần sử dụng các nền tảng khác nhau để tải lên các sáng tạo chiến dịch, quản lý ngân sách và theo dõi kết quả.
Ngoài ra, bạn có thể sử dụng các công cụ chuyên biệt như Ads Launch Assistant, cho phép bạn quản lý Meta Ads (Facebook, Instagram) và Google Ads ở một nơi.
Để bắt đầu, hãy truy cập vào Advertising Toolkit của Semrush. Sau đó, nhấp vào “Ads Launch Assistant.”
Tiếp theo, kết nối tài khoản Google Ads và Meta Ads của bạn.
Từ đây, bắt đầu thêm chi tiết chiến dịch của bạn, chẳng hạn như URL mục tiêu, mô tả chiến dịch, ngân sách hàng ngày, và nhiều hơn nữa.
Ads Launch Assistant cũng sẽ tạo ra các biến thể quảng cáo tùy chỉnh cho bạn và giúp bạn thiết lập mục tiêu.
Khi bạn đã sẵn sàng, hãy xem xét các quảng cáo được đề xuất và khởi động chiến dịch của bạn chỉ với một cú nhấp chuột.
7. Đo lường Dữ liệu Hiệu suất Trên Nhiều Kênh
Việc theo dõi liên tục hiệu suất chiến dịch đa kênh của bạn sẽ giúp bạn có được kết quả tốt hơn theo thời gian.
Nó cũng cho phép bạn xác định kênh nào, nội dung nào và thông điệp nào hoạt động tốt nhất, với các chỉ số hiệu suất như:
- Traffic website
- Tỷ lệ tương tác trên trang
- Tỷ lệ nhấp chuột
- Tỷ lệ chuyển đổi
- Chi phí thu hút khách hàng (CAC)
- Giá trị vòng đời khách hàng (CLTV).
Ví dụ, bạn có thể sử dụng Ads Launch Assistant để phân tích hiệu suất chiến dịch trả phí của bạn tại một địa điểm cụ thể.
Nó sẽ tổng hợp dữ liệu từ các chiến dịch Google Ads và Meta của bạn và giúp bạn nhanh chóng nhận ra các chiến lược hiệu suất cao và thấp.
Sử dụng nó để kiểm tra các chuyển đổi và nhấp chuột của bạn và phát hiện các mẫu và xu hướng quan trọng. Bạn có thể nhận thấy rằng một số sáng tạo, cài đặt mục tiêu hoặc thiết lập ngân sách có xu hướng hoạt động tốt nhất cho các chiến dịch của bạn.
Các Tính Năng Chính của Một Chiến Lược Marketing Đa Kênh Mạnh Mẽ
Vậy, những đặc điểm chính của một chiến lược marketing đa kênh thành công là gì?
Hãy cùng xem xét.
1. Dữ liệu khách hàng tích hợp chất lượng cao
Với nhiều kênh marketing đang hoạt động, có thể khó khăn để theo dõi các chiến dịch của bạn.
Bạn có thể có cái nhìn tổng quan rõ ràng về những gì đang diễn ra trên mỗi kênh.
Nhưng bạn cũng có thể gặp khó khăn trong việc có được bức tranh tổng thể với dữ liệu được lưu trữ trên các công cụ và nền tảng khác nhau.
Trong trường hợp này, bạn có thể thử một CDP (nền tảng dữ liệu khách hàng) để thu thập thông tin về khách hàng từ nhiều nguồn khác nhau và tạo ra các chiến dịch cá nhân hóa.
Dưới đây là giải thích về cách nó hoạt động:
Các CDP như Segment và Bloomreach giúp bạn theo dõi hành động của khách hàng và điều chỉnh các hoạt động marketing dựa trên đặc điểm và hành vi của người dùng.
2. Thông điệp nhất quán trên các kênh
Điều quan trọng là duy trì một thông điệp nhất quán trên các kênh. Điều này giúp bạn xây dựng lòng tin và kể một câu chuyện hấp dẫn Để làm điều này, bạn nên:.
Phát triển hướng dẫn thương hiệu rõ ràng:
- Xác định giọng điệu thương hiệu và các đặc điểm tính cách thương hiệu chính. Điều này sẽ là ngôi sao dẫn đường cho tất cả các nỗ lực marketing của bạn. và các đặc điểm tính cách thương hiệu chính. Điều này đóng vai trò như một ngôi sao dẫn đường cho tất cả các nỗ lực marketing của bạn.
- Tạo một bản tóm tắt chiến dịch duy nhất: Đảm bảo mọi người tham gia vào chiến dịch đa kênh của bạn hiểu thông điệp cốt lõi và đối tượng mục tiêu.
- Tập trung hóa giao tiếp: Sử dụng một công cụ quản lý dự án như Notion để giữ cho mọi người cùng hiểu và tránh thông điệp không nhất quán.
Ví dụ, hãy xem cách đội ngũ marketing của Semrush đã tạo ra thông điệp mạnh mẽ cho chiến dịch Gaby của chúng tôi.
3. Tự động hóa thông minh và công cụ AI
Để quản lý các chiến dịch của bạn một cách hiệu quả, hãy sử dụng tự động hóa marketing và các công cụ AI để tối ưu hóa và cá nhân hóa việc tạo nội dung của bạn.
Ví dụ, Ads Launch Assistant của chúng tôi có một bộ tính năng AI có thể giúp bạn:
- Tạo nội dung quảng cáo và từ khóa chất lượng cao được điều chỉnh cho đối tượng mục tiêu của bạn, tiết kiệm thời gian và công sức.
- Nhận các khuyến nghị từ chuyên gia về cài đặt chiến dịch và chiến lược tối ưu hóa để cải thiện kết quả của bạn.
- Theo dõi các chiến dịch của bạn trên Google và Meta từ một bảng điều khiển duy nhất, để có những thông tin quý giá giúp bạn tinh chỉnh cách tiếp cận.
Một ví dụ tuyệt vời khác là ContentShake AI.
Công cụ viết AI nàytự động hóa việc tạo nội dung cho SEO và các nỗ lực truyền thông xã hội của bạn. Ví dụ, nó có thể giúp bạn viết các bài blog được tối ưu hóa để xếp hạng trong tìm kiếm.
Nó cũng có thể tạo ra các
bài đăng truyền thông xã hội hấp dẫn để quảng bá nội dung của bạn trên Facebook, Instagram, X (Twitter) và nhiều hơn nữa. để quảng bá nội dung của bạn trên Facebook, Instagram, X (Twitter) và nhiều nền tảng khác.
4. Mô hình phân bổ marketing chức năng
Phân bổ marketing gán tín dụng cho các kênh marketing và các điểm tiếp xúc ảnh hưởng đến quyết định chuyển đổi của khách hàng.
Điều này giúp bạn hiểu các kênh và tài sản nào góp phần vào thành công cuối cùng—và điều chỉnh cho phù hợp.
Ví dụ, phân bổ marketing cho bạn biết liệu một khách hàng đã mua sản phẩm của bạn có vào phễu marketing thông qua một quảng cáo cụ thể hay bài đăng trên mạng xã hội.
Dưới đây là các loại mô hình phân bổ chính:
- Phân bổ theo lần nhấp cuối gán toàn bộ tín dụng cho tương tác cuối cùng trước khi chuyển đổi
- Phân bổ theo lần nhấp đầu tiên gán toàn bộ tín dụng cho điểm tiếp xúc ban đầu.
- Phân bổ đa điểm (hoặc tuyến tính) phân phối tín dụng trên tất cả các điểm tiếp xúc, giúp bạn hiểu tác động kết hợp của các kênh khác nhau.
Đối với các chiến dịch đa kênh, mô hình phân bổ tuyến tính thường là lựa chọn tốt nhất vì nó gán tín dụng bằng nhau cho tất cả các điểm tiếp xúc trong hành trình của khách hàng.
Điều này giúp bạn có cái nhìn cân bằng về cách mỗi kênh góp phần vào các chuyển đổi.
Xây dựng một chiến lược marketing đa kênh xuất sắc
Với một chiến lược marketing đa kênh được lên kế hoạch tốt, bạn có thể mở rộng phạm vi tiếp cận, tăng cường sự tương tác và tăng cường chuyển đổi.
Khi xây dựng chiến lược đa kênh của bạn, hãy nhớ:
- Đặt mục tiêu SMART phù hợp với các mục tiêu kinh doanh
- Thực hiện phân tích đối tượng kỹ lưỡng
- Chọn và ưu tiên các kênh marketing của bạn dựa trên hiệu suất cá nhân và sự đồng bộ đa kênh
- Xây dựng một chiến lược thông điệp thống nhất
- Điều chỉnh thông điệp của bạn cho từng kênh trong khi vẫn duy trì tính nhất quán
- Thiết lập phân tích từ đầu đến cuối để liên tục theo dõi hiệu suất và tối ưu hóa nỗ lực của bạn.
Sẵn sàng thử nghiệm chưa?
Hãy thử Ads Launch Assistant của Semrush để tạo ra các chiến dịch quảng cáo đa kênh hiệu suất cao chỉ trong vài cú nhấp chuột.
Đưa góc nhìn thành kế hoạch.
Chia sẻ website và mục tiêu để LionTech tư vấn giải pháp phù hợp.
Đăng ký tư vấn ↗