Hiện nay, khi gần như tất cả nền tảng mạng xã hội đều hỗ trợ hashtag, hầu hết tổ chức đang triển khai các chiến dịch thành công dựa trên hashtag hoặc có sử dụng hashtag. Nhiều thương hiệu thường thêm hashtag vào quảng cáo, thường là ở cuối. Các chương trình truyền hình hiển thị hashtag khi phần danh đề chạy, còn người nổi tiếng dùng hashtag để quảng bá bản thân.
Trong hầu hết trường hợp, hashtag thúc đẩy các cuộc trò chuyện về sản phẩm cụ thể hoặc chủ đề nhất định. Tuy nhiên, doanh nghiệp cũng có thể dùng hashtag cho những mục đích khác. Hashtag có thể được dùng để quảng bá chiến dịch và sản phẩm mới, tổ chức các cuộc thi và cuộc tranh tài, kêu gọi người hâm mộ đóng góp ý kiến về một bước phát triển mới của công ty, hoặc gắn kết thương hiệu với một tin tức hay sự kiện nổi tiếng.
Tuy nhiên, một trong những ưu điểm lớn nhất của chiến dịch hashtag là chi phí rất thấp, đôi khi hoàn toàn miễn phí. Không cần phải nói, bạn đầu tư cho chiến dịch hashtag càng có chiến lược thì phần thưởng nhận được càng lớn.
Những yếu tố chính cần cân nhắc khi triển khai chiến dịch hashtag
Chắc hẳn bạn đã nghe đến Twitter, Facebook, Pinterest, LinkedIn, Instagram, v.v. Danh sách này khá dài. Có hơn 50 nền tảng mạng xã hội để bạn lựa chọn. Vì vậy, bạn có thể muốn tạo hồ sơ trên nhiều mạng xã hội, nhưng trước khi bắt đầu chiến dịch hashtag, bạn cần cân nhắc những yếu tố sau.
#1. Đối tượng của bạn
Đối tượng mục tiêu là một trong những yếu tố quan trọng nhất bạn cần cân nhắc. Bạn cần xác định đối tượng của mình thường sử dụng kênh nào nhất. Ví dụ, nếu doanh nghiệp của bạn hoạt động theo mô hình B2B (tức là bán sản phẩm cho các doanh nghiệp khác), LinkedIn có thể phù hợp hoặc liên quan hơn Facebook. Ngược lại, nếu doanh nghiệp bán sản phẩm trực tiếp cho người tiêu dùng, đối tượng của bạn có thể hoạt động tích cực hơn trên Twitter, Facebook hoặc Instagram.
#2. Nguồn lực của bạn
Ai sẽ chịu trách nhiệm quản lý kế hoạch và chiến lược mạng xã hội của bạn? Bạn cũng cần xác định nguồn lực tài chính có thể đầu tư cho các chiến dịch hashtag; khoản này sẽ phụ thuộc vào ngân sách marketing. Hãy nhớ rằng các tài khoản mạng xã hội không có hoạt động còn tệ hơn việc hoàn toàn không hiện diện. Yếu tố này sẽ đóng vai trò quan trọng khi bạn lựa chọn kênh phù hợp.
#3. Kế hoạch của bạn
Bạn đã xây dựng kế hoạch nội dung chi tiết và toàn diện cho chiến dịch hashtag của mình chưa? Tạo tài khoản trên một nền tảng mạng xã hội thường là phần dễ nhất. Ngược lại, để chiến dịch hashtag thành công, bạn thường cần có kế hoạch nội dung hiệu quả, vững chắc nhằm thu hút và kết nối với đối tượng mục tiêu. Bạn không thể phát triển nội dung nếu chưa biết mình sẽ sử dụng những mạng xã hội nào. Chẳng hạn, nội dung bài đăng thường hoạt động hiệu quả trên Facebook, nhưng chưa chắc đã trở thành một tweet hấp dẫn hoặc chất lượng.
Hướng dẫn từng bước để bắt đầu chiến dịch hashtag
Bước 1. Nghiên cứu thương hiệu và đối thủ cạnh tranh
Bạn sẽ cần xác định vị thế hiện tại của thương hiệu trên nhiều nền tảng mạng xã hội. Việc này bao gồm tìm hiểu mức độ ảnh hưởng của bạn trên Instagram, Twitter và các nền tảng phổ biến khác. Ai đang thảo luận và viết blog về thương hiệu của bạn, và bối cảnh là gì? Người hâm mộ phản hồi ra sao? Những keyword nào gắn liền với thương hiệu của bạn? Đây là một vài câu hỏi quan trọng bạn cần trả lời trước khi bắt đầu chiến dịch hashtag.
Để làm được điều này, bạn có thể:
Đo lường mức độ ảnh hưởng hiện tại của thương hiệu. Bạn sẽ sử dụng thông tin này để phân tích sau chiến dịch. Chỉ số mức độ ảnh hưởng nên bao gồm cả những người theo dõi hiện tại, cũng như các nguồn và bên đóng góp. Bạn có thể đo lường mức độ ảnh hưởng theo thời gian thực bằng một công cụ giám sát. Công cụ này sẽ cung cấp thông tin quan trọng như phạm vi tiếp cận, bên đóng góp, người dùng có ảnh hưởng, Impression và nhiều dữ liệu khác.
Xác định những keyword liên quan gắn với tên thương hiệu của bạn và lập danh sách. Hãy tìm những keyword này trên kênh mạng xã hội mà bạn dự định triển khai chiến dịch. Biết được các keyword này có thể giúp bạn nghĩ ra hashtag, ý tưởng và nội dung phù hợp cho chiến dịch.
Theo dõi đối thủ cũng quan trọng không kém việc theo dõi thương hiệu của chính bạn. Điều này giúp bạn có góc nhìn rộng và toàn diện hơn về ngành, đồng thời định hướng cho việc xây dựng chiến dịch hashtag. Triển khai một chiến dịch tương tự đối thủ không phải là ý tưởng hay.
Cách nghiên cứu khá đơn giản. Bạn cần đánh giá phạm vi tiếp cận và lượng người theo dõi hiện tại của họ trên nhiều kênh mạng xã hội, xem kỹ nội dung bài đăng và theo dõi những người có ảnh hưởng của họ. Phân tích chiến lược của đối thủ có thể hé lộ thông tin giá trị để bạn sử dụng trong chiến dịch hashtag.
Bước 2. Xác định mục tiêu chiến dịch
Nhóm chiến dịch của bạn nên xác định mục tiêu của chiến dịch hashtag trước khi xây dựng chiến lược và nội dung cho chiến dịch. Khi thúc đẩy đổi mới và sáng tạo cho chiến dịch, bạn rất dễ bị cuốn theo đến mức các KPI và chỉ số kinh doanh cốt lõi trở nên không rõ ràng.
Bạn cần xác định mục tiêu của chiến dịch hashtag, có thể là nâng cao nhận thức về sản phẩm mới, tăng số lượng người theo dõi hoặc khuyến khích người tiêu dùng tải ứng dụng của bạn. Nhiều chỉ số như số lượng người theo dõi, lượt nhắc đến và RT chắc chắn sẽ cải thiện nhờ chiến dịch hashtag thành công. Tuy nhiên, việc xác định mục tiêu là vô cùng quan trọng để xây dựng chiến lược nội dung hiệu quả và vững chắc.
Ví dụ, để đo lường chính xác mức độ nhận biết, các chỉ số như phạm vi tiếp cận, khối lượng, mức độ lan tỏa và mức độ hiển thị sẽ rất quan trọng. Tương tự, với mức độ tương tác, các chỉ số phù hợp sẽ là số lượt retweet, trả lời, bình luận, người tham gia, v.v.
Bước 3. Tạo hashtag thu hút đối tượng của bạn
Một hashtag tuyệt vời là yếu tố thiết yếu của bất kỳ chiến dịch hashtag nào. Nếu không có hashtag hiệu quả, nội dung được tạo ra sẽ không liên kết với cuộc thi. Tóm lại, hashtag giúp nâng cao nhận diện thương hiệu và cuộc thi bằng cách tạo điều kiện chia sẻ và thúc đẩy người dùng tham gia.
Tuy nhiên, tạo một hashtag thu hút đối tượng của bạn có thể khá khó. Nếu cuộc thi có khung thời gian cụ thể và bạn muốn nghĩ ra một hashtag bắt tai, độc đáo thì hashtag đó nên:
Ngắn gọn
Dễ nhớ
Phù hợp
Hiếm gặp
Phổ biến
Mint.com, một công ty quản lý trực tuyến, đã phát triển một hashtag hấp dẫn và hiệu quả cho cuộc thi #MyMintMoment. Cuộc thi này thành công vì nhiều lý do, trong đó có hashtag xuất sắc. #MyMintMoment ngắn gọn, đơn giản, dễ nhớ và dễ hiểu. Hashtag này thu hút đối tượng và có chủ đề rõ ràng, dễ nắm bắt.
Nguồn ảnh: - Twitter
Bước 4. Triển khai chiến dịch cùng đội ngũ và influencer
Tương tự như một chiến dịch gây quỹ, việc huy động đội ngũ và influencer tham gia là rất quan trọng. Hãy liên hệ với influencer và đối tác marketing của bạn, đặc biệt là những người có lượng người theo dõi lớn, rồi đề nghị họ đăng tweet, bài viết hoặc blog về chiến dịch hashtag. Bạn có thể chỉ cần gửi cho họ văn bản mẫu hoặc nội dung khác để họ dễ dàng sao chép và dán.
Một ý tưởng hay khác là mời đội ngũ và cộng đồng đóng góp ý kiến, tham gia. Chiến dịch hashtag rất thú vị vì bất kỳ ai cũng có thể góp mặt trong cuộc trò chuyện. Để tăng mức độ tương tác và phản hồi, hãy đặt cho người hâm mộ một số câu hỏi phù hợp. Điều này không chỉ thúc đẩy tương tác và sự tham gia mà còn có thể giúp bạn hiểu thêm những thông tin hữu ích về đối tượng của mình.
Bước 5. Thúc đẩy chiến dịch hashtag
Có một số cách để thúc đẩy chiến dịch hashtag. Dưới đây là một vài cách.
#1. Tổ chức chương trình rút thăm trúng thưởng để tăng lượng người tham gia
Đôi khi, đưa ra một phần thưởng hấp dẫn có thể giúp quảng bá chiến dịch hashtag và tạo đà cho chiến dịch. Bạn có thể tổ chức chương trình rút thăm trúng thưởng trên Instagram hoặc Twitter bằng cách yêu cầu mọi người thích và chia sẻ bài đăng. Điều quan trọng là chọn ngẫu nhiên người chiến thắng trong số những người tham gia. Để đảm bảo người chiến thắng được chọn ngẫu nhiên, bạn có thể dùng nhiều công cụ trực tuyến. Ví dụ, đây là một ví dụ điển hình về cách tổ chức chương trình rút thăm trúng thưởng.
#2. Sử dụng hashtag thịnh hành
Hashtag thịnh hành là những chủ đề hashtag đã trở nên rất phổ biến. Khi mọi người nói về xu hướng hiện nay, họ thường muốn nói đến các hashtag thịnh hành đang thu hút nhiều sự chú ý nhất vào thời điểm đó. Hashtag thịnh hành thường thay đổi theo thời gian thực. Ví dụ, mười xu hướng hàng đầu có thể xuất hiện rồi biến mất chỉ trong vài phút.
Vì vậy, khi phát hiện một xu hướng hashtag phù hợp với chiến dịch, hãy tận dụng tối đa. Thêm hashtag thịnh hành vào các nội dung cập nhật có thể giúp bạn dễ dàng truyền tải thông điệp đến đông đảo đối tượng. Những nội dung cập nhật này sẽ được cả những người không theo dõi hay hâm mộ bạn nhìn thấy, mà hoàn toàn miễn phí. Chiến dịch hashtag #TravelTuesday do Insider triển khai chắc chắn áp dụng tất cả những gợi ý này.
#3. Lan tỏa thông điệp bằng tweet và cuộc thi
Bạn có thể quảng bá cuộc thi bằng tweet quảng cáo hoặc tweet thông thường để củng cố thông điệp của chiến dịch, đồng thời tận dụng nhiều tùy chọn nhắm mục tiêu có sẵn trên Twitter. Ngoài ra, bạn cũng có thể tùy chỉnh đối tượng cho nội dung quảng cáo để đạt kết quả tối ưu. Tweet quảng cáo trên Twitter là cách lý tưởng để mở rộng phạm vi tiếp cận của cuộc thi. Cách này tiết kiệm chi phí và có thể mang lại hiệu quả lớn nếu được sử dụng đúng cách. Chỉ cần truy cập https://ads.twitter.com/ để bắt đầu chạy quảng cáo trên Twitter và quảng bá nội dung.
#4. Sử dụng hình ảnh, GIF và video
Bạn có thể dùng hình ảnh, GIF và video để quảng bá các chiến dịch hashtag. Chúng thường được sử dụng để tạo sự hài hước, nhưng bạn có thể dùng theo cách mình muốn. Chúng đặc biệt hiệu quả nếu bạn muốn thêm chút hài hước nhẹ nhàng vào chiến dịch. So với văn bản, hình ảnh và GIF hấp dẫn, bắt mắt hơn và có khả năng lưu lại trong tâm trí đối tượng của bạn lâu hơn, giúp chiến dịch hashtag tạo thêm đà.
Ví dụ, hãy xem cách Taco Bell dùng GIF, ảnh và những câu trích dẫn hài hước để thu hút sự chú ý của đối tượng trên Twitter.
Đội ngũ dữ liệu và phân tích của Twitter cũng tổng hợp các số liệu sau (từ hàng nghìn người dùng đã xác minh và qua nghiên cứu 2 triệu tweet) để khẳng định sức mạnh của hình ảnh:
Ảnh giúp số lượt Retweet tăng trung bình 35%.
Video giúp mức tăng cao hơn 28%.
Trích dẫn giúp số lượt Retweet tăng 19%.
Bước 6. Đo lường mức tăng trưởng bằng công cụ
Chúng ta đã liệt kê các chỉ số cần tập trung. Giờ là lúc tìm công cụ phù hợp để thu thập các chỉ số đó và bắt đầu đo lường.
Trong nhiều trường hợp, chính các nền tảng mạng xã hội cung cấp một số công cụ phân tích. Nếu không, bạn sẽ cần sử dụng các công cụ hoặc ứng dụng của bên thứ ba. Bạn thậm chí có thể phát triển công cụ bằng API. Nếu chưa chắc nên chọn công cụ nào cho từng kênh, bạn có thể hỏi người khác hoặc Google để tìm hàng chục lựa chọn. Một số công cụ phổ biến của bên thứ ba gồm:
- Tweetchat: Công cụ này cung cấp luồng tweet theo thời gian thực có hashtag của bạn, giúp bạn tương tác với những người dùng khác.
- Socialert: Theo dõi và phân tích chiến dịch hashtag, đồng thời cung cấp thông tin chuyên sâu toàn diện như các tweet hàng đầu, phạm vi tiếp cận, người có ảnh hưởng, v.v.
- Woobox: Công cụ này có thể được dùng để tổ chức các cuộc thi hashtag cho chiến dịch của bạn.
- Mention: Dùng để thu thập thông tin quan trọng về nội dung hàng đầu trong chiến dịch hashtag của bạn.
Hầu hết các công cụ phân tích mạng xã hội thường hoạt động theo thời gian thực. Vì vậy, tốt nhất bạn nên lên kế hoạch và thiết lập các công cụ theo dõi phù hợp trước khi chiến dịch bắt đầu. Nhờ đó, bạn sẽ dễ dàng truy cập dữ liệu liên quan trong và sau chiến dịch. Ví dụ: trên Twitter, việc truy cập các tweet đã đăng cách đây hơn vài ngày rất tốn thời gian. Cách này cũng khó thực hiện và kém tin cậy hơn so với việc thu thập, lưu trữ tweet theo thời gian thực. Vì vậy, hãy thiết lập các công cụ bạn chọn trước khi chiến dịch bắt đầu.
Nếu bạn có câu hỏi, hãy để lại bình luận bên dưới nhé.
Đưa góc nhìn thành kế hoạch.
Chia sẻ website và mục tiêu để LionTech tư vấn giải pháp phù hợp.
Đăng ký tư vấn ↗