Có lẽ bạn đã biết AMA là gì, thậm chí có thể từng nghĩ đến việc tự tổ chức một buổi. Bạn đã đến đúng nơi để tìm hiểu những gì cần làm nhằm tổ chức Reddit AMA thành công.
Lợi ích khi tổ chức Reddit AMA
Reddit có 14 tỷ lượt xem trang mỗi tháng và được Alexa xếp hạng là website phổ biến thứ tư tại Mỹ. Các thương hiệu giành được sự chú ý trên Reddit cho biết họ nhận được số Impression cao gấp bốn lần so với các kênh mạng xã hội khác.
Một startup thương mại điện tử cho biết doanh số hàng tháng của họ đạt 120.000 USD nhờ Reddit marketing.
Mức độ tương tác trên Reddit không giống bất kỳ website nào khác. Hãy xem nền tảng này so sánh thế nào với các website khác trong top 5 về thời gian trên trang và số lượt xem trang trên mỗi khách truy cập.
Ngoài thời gian trung bình 15 phút mỗi ngày và gần 10 lượt xem trang mỗi ngày trên mỗi khách truy cập, Reddit còn ghi nhận 58 triệu lượt bình chọn mỗi ngày, 2,8 triệu bình luận mỗi ngày và 370.000 bài đăng mỗi ngày. Nhờ đó, đây là website có mức độ tương tác cao nhất.
Vậy còn AMA thì sao? Bạn đã dành thời gian tìm hiểu điều gì tạo nên một AMA thành công, cách chuẩn bị và lập kế hoạch để thực hiện đúng cách chưa?
Việc này không đơn giản như bạn nghĩ.
Thực tế, có một cộng đồng subreddit chuyên chỉ ra những thảm họa AMA trên Reddit.
Những thương hiệu nổi tiếng như REI và Pilot Pens từng rơi vào tình thế bất lợi trên Reddit, khiến đội ngũ PR của họ gặp ác mộng.
Bạn có thể tránh những sai lầm đó bằng cách ghi nhớ những điều nên và không nên làm, đồng thời xác định chiến lược khi chuẩn bị bước vào thế giới AMA.
Bí quyết tổ chức Reddit AMA thành công
Các chiến lược và bước được trình bày ở đây bao gồm mọi điều bạn cần biết về cách tổ chức Reddit AMA. Hướng dẫn này nhằm giúp bạn đạt được mục tiêu marketing trên website tin tức và thảo luận có tính tương tác cao này.
Mục lục
Reddit AMA là gì?
Chọn chủ đề
Chọn subreddit phù hợp
Lên lịch AMA
Chọn người phù hợp nhất để trả lời câu hỏi
6 cách đo lường ROI của AMA
Quy tắc ứng xử trên Reddit: Những điều nên và không nên làm khi tổ chức AMA
Cũng như mọi việc khác, hãy bắt đầu bằng việc hiểu rõ nền tảng này. Dưới đây là phần giới thiệu ngắn về Reddit và AMA, kèm theo một số định nghĩa.
Reddit AMA là gì?
Reddit là một nền tảng gồm các diễn đàn cộng đồng theo chủ đề, gọi là subreddit. Người dùng có thể đăng ký và tham gia hơn 138.000 subreddit.
Các subreddit có thể được gọi theo quy ước r/SubredditNameHere, chẳng hạn như r/todayilearned. Subreddit Ask Me Anything chính thức của Reddit là r/IAmA.
AMA là gì?
Là viết tắt của "Ask Me Anything", AMA là hình thức hỏi đáp phổ biến trên Reddit, nơi redditor có thể trò chuyện cởi mở, bình đẳng với những người có cuộc sống hoặc trải nghiệm thú vị để chia sẻ.
Trên r/IAmA, các moderator gợi ý rằng phần giới thiệu của AMA nên có ít nhất một trong những yếu tố sau:
Một điều khác thường đóng vai trò trung tâm trong cuộc sống của bạn, hoặc
Một sự kiện thực sự thú vị và độc đáo.
Tất nhiên, bạn không thể biết trước điều gì sẽ giúp AMA thành công, như có thể thấy qua những bài đăng nổi bật nhất mọi thời đại của r/IAmA .
Chọn chủ đề cho AMA
Một phần quan trọng trong chiến lược AMA là xác định điều bạn muốn trò chuyện.
Ask me anything nghe có vẻ là một khái niệm rất rộng mở, nhưng những AMA thành công thường tạo tiền đề cho các chủ đề mà họ muốn trả lời câu hỏi.
Hãy xem lời mời tham gia AMA này của Bill Gates:
Gates là người dẫn AMA kỳ cựu, đã tổ chức sáu AMA tính đến nay. Ông khéo léo chọn hoạt động từ thiện và công nghệ làm chủ đề thảo luận.
Chọn subreddit phù hợp cho cuộc trò chuyện
Quyết định tiếp theo là bạn sẽ tiếp tục cuộc trò chuyện này ở đâu.
Subreddit r/IaMA có quy mô rất lớn với hơn 17 triệu người đăng ký. Đây là nơi diễn ra những AMA quy mô lớn với các chính trị gia, nhà khoa học nổi tiếng, người nổi tiếng và nhiều nhân vật được yêu thích khác.
Để tổ chức AMA tại đây, bạn cần có một góc nhìn hoặc danh tiếng khiến quản trị viên của kênh r/IAmA nói: "We want to hear about this, this sounds interesting."
Subreddit r/IAmA là sân khấu lớn nhất để tổ chức AMA, nhưng đây không phải cộng đồng duy nhất và có thể cũng không phải lựa chọn phù hợp nhất với bạn.
Nhiều subreddit chấp nhận AMA (mỗi subreddit đều có quy định riêng). Thông thường, quy định của cộng đồng sẽ yêu cầu gửi AMA cho moderator phê duyệt trước.
Hãy xem quy định cộng đồng trên r/SkincareAddiction:
Khi tìm được cộng đồng phù hợp với chủ đề AMA, bạn đã tìm thấy một đối tượng khán giả phù hợp và quan tâm đến buổi thảo luận công khai của mình.
Dưới đây là một vài cách để tìm subreddit phù hợp cho AMA của bạn.
1. Bạn có thể tìm kiếm các yêu cầu AMA trên Reddit.
Nếu có thể tổ chức AMA theo yêu cầu của ai đó, bạn sẽ có nhiều cơ hội thành công.
Tổ chức AMA để phản hồi một yêu cầu là cách dễ nhất để bắt đầu, chủ yếu vì sẽ không ai nghi ngờ động cơ của bạn.
Ngược lại, như bạn có thể thấy trong quy định của r/SkincareAddiction (ở trên), động cơ của bạn có thể bị chất vấn và bị xem là quảng bá bản thân nhiều hơn là đóng góp cho cộng đồng.
Nếu bạn tham gia để đáp lại yêu cầu của cộng đồng, bạn sẽ có lợi thế khi muốn đóng góp một cách hữu ích.
2. Bạn có thể tìm một cộng đồng liên quan đến chủ đề của mình.
Dưới đây là một vài cách tìm subreddit:
Tìm trên Google với từ "Reddit" cùng chủ đề bạn quan tâm.
Tìm các subreddit liên quan được liệt kê trong thanh bên của các subreddit.
Tìm các subreddit liên quan được nhắc đến trong phần bình luận của bài đăng.
Mẹo: Hãy nhớ cân nhắc xem AMA có được tổ chức ở đó hay không.
Khi tìm được một cộng đồng tiềm năng, bạn có thể đọc các bài đăng tự viết (bài đăng dạng văn bản thay vì liên kết) để xem mọi người đặt câu hỏi gì. Nhờ đó, bạn sẽ hình dung được nên chọn chủ đề nào và chủ đề đó có phù hợp với cộng đồng hay không.
Điều quan trọng là phải hiểu rõ quan điểm phổ biến trong cộng đồng. Đề xuất tổ chức AMA về Lamborghini cho cộng đồng r/cars có thể là một sai lầm; đừng ngạc nhiên nếu họ đuổi bạn đi.
Hãy nghiên cứu kỹ để tránh bước vào đúng sân chơi nhưng lại mang theo sản phẩm không phù hợp.
Lên lịch AMA
Tiếp theo, hãy liên hệ với moderator của subreddit đó, cho họ biết bạn đang cân nhắc tổ chức AMA tại đây và muốn xin ý kiến cũng như phê duyệt.
Khi được các moderator ủng hộ, bạn sẽ tránh được nguy cơ AMA bị gỡ giữa chừng.
Ngoài ra, bắt đầu cuộc trò chuyện với moderator cũng là cơ hội để tương tác và nhận được sự ủng hộ từ những thành viên có ảnh hưởng nhất trong cộng đồng. Luôn có lợi khi duy trì quan hệ tốt với những người có ảnh hưởng.
Sau khi được moderator đồng ý, bạn có thể lên lịch. Dùng công cụ Reddit for Later để xem thời điểm nào trong ngày có nhiều hoạt động bình chọn bài đăng nhất ở từng subreddit.
Hãy xem kết quả của r/dataisbeautiful.
Bạn nên biết thời điểm đăng bài trong subreddit để bài viết có cơ hội trở nên phổ biến. Hãy xem thời gian hoạt động và xác định lúc tốt nhất để đăng. Nhìn chung, thời điểm tốt nhất thường là 9 giờ sáng theo giờ miền Đông.
Khoảng một tuần trước ngày diễn ra sự kiện, hãy nhờ moderator ghim lên đầu subreddit một bài đăng thông báo về AMA, ngày và giờ tổ chức. Lợi ích lớn nhất là mọi người sẽ gửi câu hỏi từ sớm, giúp bạn bắt đầu chuẩn bị câu trả lời và nhận biết ban đầu về mức độ quan tâm.
Ai sẽ trả lời câu hỏi?
Trong quá trình chuẩn bị, bạn sẽ xác định được người phụ trách trả lời câu hỏi trong AMA.
Bạn cần một người giao tiếp hiệu quả và có điều gì đó giá trị để đóng góp. Với doanh nghiệp, đó có thể là CEO hoặc CTO.
Bạn cũng cần một người hiểu Reddit. Bạn có thể tổ chức AMA theo hình thức phối hợp nhóm, với một người hỗ trợ cân bằng cho bạn — chẳng hạn người có cá tính phù hợp hoặc người am hiểu cộng đồng.
Đăng bằng chứng
Một phần của quy trình AMA là đăng bằng chứng xác minh bạn đúng là người như mình đã giới thiệu.
Bạn có thể làm điều này bằng cách đăng ảnh lên một trang lưu trữ ảnh (imgur.com là lựa chọn phổ biến) hoặc lên Twitter. Ảnh nên chụp bạn đang cầm một tấm biển với dòng chữ tương tự như "Hey there, Reddit". Hãy thêm liên kết đến ảnh đó trong bài đăng AMA.
<blockquote class="twitter-tweet" data-lang="en"><p lang="en" dir="ltr">Tham gia AMA của Guillermo del Toro ngay: <a href="http://t.co/AvolOJfbsk">http://t.co/AvolOJfbsk</a> <a href="http://t.co/P9Wszn0Rff">pic.twitter.com/P9Wszn0Rff</a></p>— reddit AMA (@reddit_AMA) <a href="https://twitter.com/reddit_AMA/status/487706280258453504?ref_src=twsrc%5Etfw">July 11, 2014</a></blockquote>
<script async src="https://platform.twitter.com/widgets.js" charset="utf-8"></script>
6 cách đo lường ROI của một AMA
Một yếu tố không thể bỏ qua trong chiến lược AMA là cách bạn sẽ đánh giá giá trị của hoạt động này khi tổng kết.
Từ khâu lên kế hoạch chủ đề đến lựa chọn cộng đồng, hãy xác định trước bạn muốn đo lường điều gì và tiêu chí nào thể hiện thành công.
Dưới đây là 6 mục đích mà nhiều người dùng AMA để đạt được:
1. Tăng độ nhận diện thương hiệu
Với 4 tỷ lượt xem trang mỗi tháng trên Reddit, AMA sẽ giúp thương hiệu của bạn lọt vào tầm mắt của rất nhiều người.
Một trong những AMA nổi bật nhất mọi thời đại được tổ chức bởi một thành viên của một công ty gia đình có lịch sử 78 năm kinh doanh thịt bò khô đã giảm giá thịt bò khô cho người dùng Reddit. Muốn biết kết quả ra sao không?
Nguồn ảnh: https://i.imgur.com/8eBmx.jpg
2. Cải thiện cảm nhận về thương hiệu
Thương hiệu của bạn đang gặp vấn đề về hình ảnh hoặc sức hút đang giảm sút? AMA có thể là sân khấu để bạn giới thiệu thành tựu của công ty, hoạt động từ thiện hoặc những tin tốt khác.
Hãy chuẩn bị tinh thần vì cộng đồng Reddit có thể đưa cuộc trò chuyện theo những hướng không ngờ tới. Cách bạn trả lời có thể định hình cảm nhận cuối cùng của mọi người về thương hiệu.
Khi AMA của REI chuyển sang hướng chỉ trích, CEO Jerry Strizke vẫn giữ thái độ tích cực, đón nhận góp ý, lạc quan và cảm ơn những người tham gia đã yêu cầu ông cùng công ty có trách nhiệm.
3. Thu thập phản hồi
Bạn có sản phẩm hoặc tính năng mới? Dù đang thử nghiệm beta hay vừa ra mắt và muốn nhận phản hồi ban đầu, AMA sẽ giúp bạn tiếp cận một cộng đồng thẳng thắn và sẵn lòng chia sẻ ý kiến.
Trên r/Windows10, một thành viên của nhóm phát triển Microsoft Windows Feedback Hub đã tổ chức AMA để thu thập phản hồi và đề xuất tính năng.
Chỉ trong một giờ đã có 160 bình luận, chắc chắn nhóm đã nhận được rất nhiều ý tưởng.
4. Thu hút người dùng mới
Đưa sản phẩm mới đến với nhóm người dùng tiên phong, hoặc khơi dậy nhu cầu với một thương hiệu lâu năm bằng một góc nhìn mới mẻ.
Một trong những AMA nổi tiếng nhất mọi thời đại do một thợ sửa máy hút bụi tổ chức. Những lời giới thiệu của ông khiến các website của những thương hiệu máy hút bụi mà ông đề xuất bị sập.
5. Tương tác với đối tượng của bạn
Đôi khi, bạn chỉ cần một diễn đàn công khai để tiếp cận đông đảo khán giả. AMA chính là lựa chọn đó.
Trong một AMA nổi tiếng, nhà sáng lập Oculus VR Palmer Luckey đã thẳng thắn xử lý sự cố về giá. Điều này giúp xoa dịu những khách hàng tiềm năng đang thất vọng.
Một điều không hề nhỏ là việc có thêm tương tác và mức độ gắn kết sẽ mở đường cho nhiều chuyển đổi hơn.
6. Thu hút truyền thông đưa tin
Khi muốn tạo tiếng vang trên truyền thông, hãy nhớ rằng AMA về cơ bản là một buổi phỏng vấn.
Hãy thông báo tin tức của bạn với các redditor trước. Nếu CEO của bạn tổ chức AMA hoặc bạn sắp công bố một tin đáng chú ý, hãy cho các nhà báo, cây bút và đầu mối PR thường đưa tin về bạn biết về AMA đó.
Tất cả các kênh tin tức quen thuộc của bạn sẽ đưa tin, đồng thời bạn có thể nhận thêm sự chú ý từ cộng đồng Reddit. Nhờ vậy, bạn tạo được hiệu ứng khuếch đại mạnh mẽ và bản thân AMA cũng trở thành một chủ đề đáng đưa tin.
Dù mục tiêu của bạn là gì, hãy định hướng cuộc trò chuyện để đạt được mục tiêu đó.
Quy tắc ứng xử trên Reddit: Nên và không nên làm khi tổ chức AMA
Cuối cùng, dưới đây là một số điều nên và không nên làm để bạn điều phối AMA thuận lợi và giữ được sự ủng hộ của mọi người.
Không nên...
Đừng tỏ thái độ phòng thủ.
Đừng biến AMA thành nơi tràn ngập nội dung spam.
Đừng tỏ ra khô khan.
Đừng phớt lờ bình luận tiêu cực. Dù câu hỏi khó hay dễ, hãy trả lời những gì mọi người đưa ra.
Đừng giả vờ có trải nghiệm thực tế.
Đừng để trợ lý thực hiện AMA thay bạn.
Đừng trả lời mọi người bằng những câu cụt lủn như "yes" hoặc "no". Mọi người sẽ chỉ trích bạn gay gắt nếu bạn không tham gia thực sự hoặc tỏ ra thiếu chân thành.
Đừng bỏ dở AMA. Hãy trả lời tất cả câu hỏi được đặt ra.
Một trong những thảm họa AMA lớn nhất trên Reddit từng được Woody Harrelson tổ chức để quảng bá cho bộ phim Rampart.
Ông đã bị cộng đồng khắt khe chỉ trích dữ dội khi giới hạn một số câu hỏi và trả lời theo kiểu hời hợt, qua đó cho thấy động cơ thuần túy là tự quảng bá.
Nên...
Hãy giữ thái độ tích cực.
Hãy trao đổi với sự tự tin và am hiểu.
Hãy bình tĩnh. Tránh biến cuộc trò chuyện thành tranh cãi.
Hãy chỉnh sửa bài đăng ban đầu. Thêm liên kết để mọi người có thể truy cập tài nguyên lâu dài. Bổ sung thông tin hữu ích cho tất cả mọi người.
Hãy pha trò, thân thiện và thể hiện khiếu hài hước, nhưng đừng xem nhẹ vấn đề hoặc xúc phạm người khác.
Hãy khuyến khích thêm nhiều người trong tổ chức tham gia. Nếu cần nhờ người khác trả lời, hãy cho mọi người biết rằng bạn sẽ quay lại với câu trả lời.
Hãy thưởng cho những câu hỏi hay. Bạn có thể tặng gói thành viên, phiếu giảm giá hoặc Reddit gold cho những người đặt câu hỏi và tương tác tích cực, dù ý kiến của họ là tốt hay chưa tốt.
Hãy đặt kỳ vọng về khoảng thời gian bạn sẽ trả lời câu hỏi. Tôi đề xuất bạn sẵn sàng trong 24 giờ vì đó là thời gian tồn tại điển hình của một bài đăng. Do thời gian trôi qua, bài đăng sẽ rời khỏi trang đầu tiên của subreddit sau tối đa khoảng 30 giờ.
Bạn cứ thoải mái trả lời câu hỏi theo từng đợt. Hãy chỉnh sửa bài đăng khi bạn tạm offline một lúc, chẳng hạn viết: "Edit - I'll back in 2 hours, going to lunch."
Hãy chỉnh sửa bài đăng để kết thúc và cảm ơn Reddit khi bạn kết thúc AMA.
Hãy chỉnh sửa bài đăng và chia sẻ cách mọi người có thể liên hệ với bạn nếu họ còn câu hỏi.
Hãy quay lại vào sáng hôm sau và kiểm tra lại chủ đề sau một tuần. Nếu có ai hỏi hoặc chia sẻ điều gì, bạn có thể trả lời trực tiếp họ.
Hãy quảng bá trước bằng cách thông báo cho tất cả cộng đồng của bạn, chia sẻ trên mọi kênh và thực hiện PR.
Hãy nhờ đội ngũ viết blog về sự kiện này sau đó.
Đưa góc nhìn thành kế hoạch.
Chia sẻ website và mục tiêu để LionTech tư vấn giải pháp phù hợp.
Đăng ký tư vấn ↗