Cách thuê agency marketing cho doanh nghiệp của bạn (4 bước)

Điều hành một doanh nghiệp nhỏ đồng nghĩa với việc bạn phải sẵn sàng đối mặt với vô số thử thách và nhanh chóng tìm ra giải pháp. Để làm việc hiệu quả nhất có thể, bạn cần sắp xếp công việc một cách hợp lý, xác định việc nào mình có thể tự xử lý và quy trình nào nên thuê ngoài.

Và đây là phần khó: tìm kiếm và lựa chọn một chuyên gia đáp ứng được kỳ vọng của bạn. Các agency marketing có thể là đối tác đắc lực giúp bạn đạt được thành công mới, nhưng không phải agency nào cũng giống nhau. Một số chuyên về những ngành rất ngách, số khác cung cấp nhiều kỹ năng và dịch vụ khác nhau, còn mức giá cũng có thể chênh lệch. Trước khi quyết định thuê một công ty marketing, hãy đọc quy trình từng bước của chúng tôi để biết cách thuê hiệu quả.

Lợi ích khi thuê agency digital marketing

Digital marketing rất hiệu quả, nhưng không dễ dàng hay đơn giản như nhiều chủ doanh nghiệp vẫn nghĩ. Đó là lý do có một đội ngũ chuyên gia đồng hành có thể đặc biệt hữu ích. Với những doanh nghiệp có đội ngũ rất nhỏ, thuê ngoài có thể là một trong những lựa chọn đầu tiên cần cân nhắc.

Hãy cùng xem những lợi ích khi thuê một agency digital.

• Phạm vi kỹ năng đa dạng hơn

Không phải công ty nào cũng đủ khả năng thuê chuyên gia SEO, nhà phân tích dữ liệu, nhà thiết kế web, người viết nội dung, chuyên gia PPC hoặc các chuyên gia khác làm toàn thời gian. Khi chọn hợp tác với một công ty marketing, bạn có thể tiếp cận nhiều kỹ năng thuộc các lĩnh vực khác nhau, đúng với số giờ làm việc hoặc hoạt động bạn cần vào từng thời điểm.

Nếu dự định triển khai một dự án quy mô lớn và cần hỗ trợ thúc đẩy campaign, bạn có thể tìm đến một agency cung cấp đội ngũ chuyên gia am hiểu nhiều lĩnh vực trong chiến lược marketing.

Thay vì chỉ dựa vào kinh nghiệm và chuyên môn của một người, bạn có thể tận dụng góc nhìn của nhiều chuyên gia marketing cùng những kỹ năng cần thiết để khởi động dự án. Vì vậy, thay vì thuê một nhân sự marketing đa năng cho doanh nghiệp, thuê một agency đồng nghĩa với việc bạn đang thuê một cả một đội ngũ chuyên gia digital.

Các agency chuyên nghiệp thường làm việc với đông đảo chuyên gia thuộc nhiều lĩnh vực, giúp bạn kết hợp đúng chuyên môn để đạt mục tiêu. Giả sử bạn sở hữu một doanh nghiệp và muốn thuê một agency ở New York chuyên về automation, xây dựng thương hiệu và analytics. Lý tưởng nhất là bạn nên tìm một agency có chuyên môn về ngành và kinh nghiệm phù hợp.

Xét cho cùng, các brand manager cũng chỉ là những người đang cố gắng hết sức trước vô số kỳ vọng và deadline đang cận kề. Đây có thể là một vị trí đầy áp lực. Đó là lúc họ bắt đầu tìm kiếm agency. Và tại sao lại không? Các thương hiệu có thể liên hệ bất cứ lúc nào với đội ngũ chuyên gia về quảng cáo ngoài trời (Out-of-Home), Search Engine Marketing, Paid và Organic Social Media, PR, lập kế hoạch sự kiện, v.v.

— ason T. Demorest, Digital Manager / SEO & SEA Specialist tại WHITE Comminications

• Chi phí thấp hơn (trong một số trường hợp)

Trong một số trường hợp, thuê ngoài công việc sẽ rẻ hơn tuyển nhân viên toàn thời gian, đặc biệt khi bạn chỉ cần đáp ứng nhu cầu phát sinh một lần.

Việc tìm một chuyên gia toàn thời gian đủ năng lực sẽ tốn nhiều thời gian và công sức; đồng thời có thể đắt hơn làm việc với một đội ngũ bên ngoài.

Theo Glassdoor, mức lương trung bình hằng năm của một digital marketing manager là $123,899, còn của một chuyên gia SEO là $47,752.

Nếu tính thêm các khoản chi phí phát sinh khi có đội ngũ nội bộ, chẳng hạn như bảo hiểm, thuế và kế hoạch hưu trí, tổng chi phí sẽ tăng lên hơn $200,000 mỗi năm.

Dịch vụ của một công ty marketing không miễn phí, nhưng có nhiều agency làm việc với các mức ngân sách khác nhau và cung cấp nhiều mô hình định giá. Chẳng hạn, bạn có thể trả phí cố định kèm mức giá theo giờ hoặc chọn hình thức tính phí theo dự án.

• Tiếp cận công cụ và công nghệ trong ngành

Đầu tư thường xuyên vào những phần mềm hàng đầu có thể rất tốn kém. Tuy nhiên, một agency marketing uy tín thường cung cấp nhiều công cụ thiết yếu trong ngành công cụ không thể thiếuđể khách hàng có thể tiếp cận công nghệ tốt nhất trên thị trường.

Giả sử bạn muốn mua gói đăng ký Semrush Guru cho công ty của mình. Bạn sẽ phải trả $191.62 mỗi tháng (nếu thanh toán hằng năm).

Mặt khác, nếu hợp tác với agency, bạn có thể tiếp cận lượng dữ liệu Semrush phong phú Semrush. Họ có thể tạo các dự án Semrush cho website của bạn và chia sẻ với bạn, để bạn khám phá các tính năng của công cụ cũng như phạm vi dữ liệu trước khi mua gói đăng ký riêng.

Hoặc nếu bạn cần một trình chỉnh sửa đồ họa như Figma, có giá $45 cho mỗi editor mỗi tháng khi thanh toán hằng năm, bạn có thể tin tưởng rằng agency của mình có sẵn bộ công cụ dành cho designer. Công cụ hoạt động trên nền tảng đám mây, giúp các nhóm dễ dàng chia sẻ thiết kế mới nhất và thu thập nhận xét.

Khi thuê agency, bạn trả phí cho cả chuyên môn của họ lẫn phần mềm marketing mà họ đầu tư.

• Góc nhìn đột phá

Nếu từng nghe về đổi mới sáng tạo liên ngành, bạn sẽ biết rằng nhiều thách thức chúng ta gặp phải có thể đã được giải quyết ở những ngành khác. Một trong những ví dụ thành công nhất là cách Pit Stop của Formula 1 tạo cảm hứng cho mô hình drive-through của các nhà hàng thức ăn nhanh.

Hầu hết các agency digital marketing đều làm việc với nhiều loại hình doanh nghiệp và ngành nghề, đồng thời nắm rõ những best practice có thể chia sẻ với công ty của bạn. Góc nhìn từ bên ngoài có thể giúp bạn nhìn nhận công ty và chiến lược marketing theo một cách hoàn toàn mới.

Tuy nhiên, dù việc thuê ngoài các hoạt động marketing mang lại nhiều lợi ích, vẫn có thể tồn tại một số hạn chế. Dưới đây là một vài lý do khiến doanh nghiệp có thể muốn tuyển dụng một đội ngũ nội bộ.

• Nhân viên hiểu sâu hơn về thương hiệu và văn hóa công ty
• Việc giao tiếp trở nên hiệu quả hơn vì các thành viên trong nhóm làm việc chặt chẽ với nhau mỗi ngày
• Bạn toàn quyền kiểm soát các sản phẩm sáng tạo trong chiến dịch của mình

Cách tìm agency digital marketing phù hợp

Có bốn khía cạnh quan trọng bạn cần cân nhắc khi tìm đối tác marketing phù hợp cho doanh nghiệp.

Bước 1. Tìm hiểu nhu cầu của công ty

Doanh nghiệp của bạn cần gì? Điều quan trọng là bạn phải hiểu mình muốn đạt được điều gì thông qua các nỗ lực digital marketing và mong đợi gì ở một agency. Cả hai bên trong mối quan hệ hợp tác này cần thống nhất rõ các kỳ vọng ngay từ đầu.

Hãy đặt ra các mục tiêu có thể đo lường để theo dõi tiến độ và biết khi nào bạn đã đạt được mục tiêu. Ví dụ:

• Tôi muốn tăng organic traffic của chúng tôi thêm X%.
• Tôi muốn có được X khách hàng tiềm năng.
• Tôi muốn thúc đẩy X lượt chuyển đổi trong mùa lễ.

Khi đặt mục tiêu, bạn có thể sử dụng mô hình SMART Marketing Objectives:

Bước 2. Lập danh sách agency rút gọn

Sau khi xác định mục tiêu, đã đến lúc bắt đầu tìm kiếm đối tác agency. Dưới đây là ba chiến lược hữu ích để chọn ứng viên:

Sử dụng nền tảng kết nối

Đây là nơi các thương hiệu và agency có thể tìm được đối tác phù hợp nhất. Có hai loại dịch vụ:

1. Độc lập, thường bao gồm không chỉ các agency marketing mà còn cả nhà cung cấp công nghệ, công ty thiết kế đồ họa và sản xuất video, v.v.
2. Tập trung vào thương hiệu, chẳng hạn như Google Partners, Facebook Partner Directory, Shopify Experts, nơi các thương hiệu uy tín chứng nhận những agency trong mạng lưới của họ

Nếu công ty bạn đang sử dụng Semrush, bạn có thể khám phá nền tảng Agency Partners của chúng tôi. Đây là dịch vụ kết nối giúp các thương hiệu nhanh chóng tìm được agency marketing để hỗ trợ cho dự án tiếp theo.

Sử dụng nhiều bộ lọc sẽ giúp bạn tìm được những kết quả phù hợp nhất với nhu cầu cụ thể của mình.

Bạn cũng có thể chọn tùy chọn “Semrush expert” để chúng tôi giới thiệu các agency có thể giúp bạn thiết lập và bắt đầu sử dụng các báo cáo cùng công cụ của Semrush.

Hỏi đội ngũ của bạn

Có thể một thành viên trong nhóm bạn từng làm việc với nhà cung cấp dịch vụ marketing chuyên nghiệp ở vị trí trước đây. Hãy hỏi đồng nghiệp xem có ai có thể chia sẻ những liên hệ phù hợp không.

Hỏi các công ty khác

Bạn cũng có thể tìm hiểu thêm và tìm những doanh nghiệp không cạnh tranh mà bạn có liên hệ, đồng thời có vẻ đang làm marketing hiệu quả. Nếu không tìm được công ty trong cùng thị trường ngách, hãy tìm những doanh nghiệp khác có thách thức tương tự. Có ai đang hỗ trợ họ xây dựng chiến lược marketing không?

Hoặc có thể bạn đang hợp tác với một số nhà cung cấp. Họ cộng tác với những ai? Họ có thuê ngoài một số công việc không? Bạn có thể hỏi họ để xin lời khuyên và thông tin tham khảo.

Bước 3. Gửi bản tóm tắt và yêu cầu đề xuất (RFP)

Hãy soạn yêu cầu đề xuất (RFP) chính thức để thu thập thông tin quan trọng về các nhà cung cấp cụ thể và chọn đơn vị đáp ứng tốt nhất các tiêu chí của bạn. Nêu rõ dự án, mục tiêu và các yêu cầu của bạn.

Đảm bảo đưa vào tất cả câu hỏi mà bạn muốn đối tác marketing tiềm năng trả lời — về giải pháp họ đề xuất, kế hoạch marketing, tiến độ, giá cả và cơ cấu phí, điều khoản hợp đồng, v.v.

Dưới đây là một ví dụ hay về cách viết RFP gửi cho một agency marketing. Đây không phải là mẫu dùng được cho mọi trường hợp, mà là điểm khởi đầu và nguồn cảm hứng. RFP của bạn sẽ tùy thuộc vào nhu cầu và mục tiêu cụ thể của công ty.

Bước 4. Tìm đối tác phù hợp nhất

Giờ đây, khi đã có danh sách một số agency mà bạn cho là phù hợp, bạn có thể tìm hiểu kỹ từng ứng viên. Chúng tôi gợi ý bạn thực hiện những bước sau để chọn đối tác marketing trong tương lai.

Kiểm tra sự hiện diện trực tuyến của agency

Trước tiên, hãy xem cách họ quảng bá bản thân trên web. Nếu một agency cung cấp dịch vụ marketing trên mạng xã hội lại ít hoạt động trên Twitter, Facebook và các nền tảng khác, đó có thể là dấu hiệu không tốt. Agency không chỉ nên quảng cáo dịch vụ mà còn cần tự marketing và tạo nội dung để xây dựng niềm tin, uy tín.

Hãy tìm những công ty có thành tích tốt. Yêu cầu xem lời chứng thực và case study của họ.

Hãy xem cách Agency Jet sắp xếp các câu chuyện thành công của mình.

Bạn có thể thử liên hệ với khách hàng hiện tại và trước đây của agency để tìm hiểu thêm về trải nghiệm của họ với nhà cung cấp đó. Agency có thể đang hứa hẹn quá mức nếu phóng đại kết quả thực tế.

Tôi sẽ chọn bất kỳ đơn vị nào đáp ứng được 3 tiêu chí sau:
1) Có thành tích thứ hạng vững chắc (được chứng minh bằng các case study)
2) Social proof (Tôi đã thấy họ nhiều lần được xem là “expert authority”.)
3) Họ mang đến “extreme value.” Họ dự kiến mang lại ROI như thế nào cho bạn? Họ có cung cấp những dịch vụ giá trị mà bạn có thể tìm thấy ở nơi khác không? CRO, Expert level SEO Audit hoặc Silo Pages, có thể họ là đội ngũ link-building tốt nhất.
Tất cả những yếu tố này đều ảnh hưởng đến hành trình mua hàng của tôi và cuối cùng là quyết định sử dụng ngân sách marketing cho một agency bên ngoài.

— Chris Labbate, Giám đốc Marketing tại WaveDirect Telecommunication

Đảm bảo hai bên cùng hiểu và sử dụng ngôn ngữ phù hợp

Agency bạn chọn sẽ đại diện cho thương hiệu của bạn, vì vậy hãy đảm bảo hai bên có cùng phong cách giao tiếp. Ví dụ, một agency truyền thống, có phần lỗi thời có thể phù hợp với một công ty xây dựng B2B, trong khi một agency trẻ trung, hợp xu hướng có thể tạo nên giọng điệu thương hiệuphù hợp với một startup trẻ.

Hãy xem họ có blog trên website hay không. Chú ý đến thiết kế và đồ họa tổng thể, giọng văn, chủ đề, cách viết, tiêu đề và lời kêu gọi hành động. Tự hỏi liệu các bài đăng có phù hợp với tầm nhìn và cách tiếp cận của bạn hay không.

Gặp gỡ đội ngũ bạn sẽ làm việc cùng

Sự ăn ý rất quan trọng. Hãy lên lịch gặp đội ngũ marketing mà bạn sẽ thường xuyên trao đổi và yêu cầu họ gửi trước chương trình họp. Chuẩn bị danh sách câu hỏi về quy trình, chiến lược của agency hoặc những vấn đề cụ thể khác mà bạn muốn làm rõ.

Những cuộc họp này tốn thời gian nhưng rất hữu ích, vì chúng giúp bạn hiểu rõ hơn liệu hai bên có thể xây dựng mối quan hệ làm việc tốt đẹp và phối hợp vui vẻ với nhau hay không.

Nhiều thương hiệu hợp tác với chúng tôi đến từ những khách hàng lâu năm hoặc những người đã chuyển sang công ty mới và muốn tiếp tục làm việc cùng chúng tôi. Đây là một trong những hình thức Outreach chúng tôi yêu thích nhất. Bạn sẽ được làm việc với những người yêu thích những gì bạn làm, đồng thời được trả công để phát huy thế mạnh của mình.
Tôi khuyên các marketing manager nên gặp trực tiếp agency và yêu cầu xem mẫu công việc cũng như báo cáo. Chẳng hạn, nếu bạn là brand manager, hãy yêu cầu danh sách influencer họ đang hợp tác và đánh giá của họ về thương hiệu của bạn, cũng như cách họ có thể hỗ trợ bạn. Đề xuất cần có ngân sách khả thi, nêu rõ phí media, mức phí theo giờ hoặc phí trọn gói cùng mọi khoản phí khác của agency.

— ason T. Demorest, Digital Manager / SEO & SEA Specialist tại WHITE Comminications

Hãy tìm agency có chuyên môn phù hợp với những nhu cầu chính của bạn. Kinh nghiệm và năng lực của họ cần phù hợp với doanh nghiệp và lĩnh vực của bạn.

Jason chia sẻ trải nghiệm của mình:

Agency của chúng tôi nhận được yêu cầu từ các thương hiệu thuộc nhiều lĩnh vực, nhưng chỉ nhận những thương hiệu trong các mảng hàng xa xỉ, phong cách sống và thời trang. Đây cũng là điều tôi khuyên các marketing manager: đừng chọn agency không am hiểu ngành của bạn. Họ có thể biết cách triển khai Technical SEO hoặc Paid Social Media, nhưng khi bước sang một lĩnh vực khác, mọi thứ sẽ rất khác.
Lời khuyên cuối cùng mà tôi cho là vô cùng quan trọng: hãy làm việc với một agency mà bạn cảm thấy thoải mái khi cộng tác. Bạn sẽ cần phối hợp và trao đổi với họ thường xuyên. Nếu may mắn, bạn có thể tìm được một agency đồng hành lâu dài và đạt được những kết quả rất thành công trong tương lai.

— ason T. Demorest, Digital Manager / SEO & SEA Specialist tại WHITE Comminications

Mỗi doanh nghiệp đều có những đặc thù riêng và cần một giải pháp phù hợp. Agency phù hợp sẽ hiểu bạn làm gì và cách bạn thực hiện công việc đó. Agency phù hợp cũng sẽ hòa hợp với đối tượng khách hàng hoặc chu kỳ bán hàng của bạn.

Tổng kết

Tìm được agency phù hợp cần thời gian và công sức. Nhưng quy trình tìm kiếm càng kỹ lưỡng, bạn càng có nhiều khả năng đưa ra lựa chọn đúng đắn. Hãy nghiên cứu và đặt những câu hỏi phù hợp để đảm bảo khoản đầu tư của công ty là xứng đáng. Để bắt đầu, hãy xem danh bạ Semrush Agency Partners: danh sách các chuyên gia marketing giàu kinh nghiệm, sẵn sàng hỗ trợ bạn trong chặng đường phát triển tiếp theo của doanh nghiệp.