Cách thực hiện Social Media Audit với 9 bước đơn giản

Bạn muốn biết tài khoản mạng xã hội nào đóng góp vào kết quả kinh doanh (và tài khoản nào thì không)?

Hãy thực hiện Social Media Audit.

Bài viết này giải thích Social Media Audit là gì, hướng dẫn cách audit các tài khoản mạng xã hội của bạn và gợi ý những công cụ mạng xã hội hữu ích.

Tải xuống mẫu Social Media Audit miễn phí để làm theo hướng dẫn.

Social Media Audit là gì?

Social Media Audit là hoạt động đánh giá có hệ thống các hoạt động mạng xã hội của bạn, giúp xác định điều gì đang hiệu quả, điều gì cần cải thiện và cách củng cố sự hiện diện trực tuyến.

Social Media Audit rất quan trọng vì nhiều tổ chức có nhiều tài khoản mạng xã hội trên các nền tảng khác nhau.

Ví dụ, hầu hết thương hiệu đều có tài khoản Instagram, Facebook, X, TikTok, Pinterest và LinkedIn với nhận diện thương hiệu nhất quán và mức độ hoạt động ổn định.

Tuy nhiên, khi có quá nhiều tài khoản, bạn rất dễ bỏ sót một tài khoản.

Chẳng hạn, cùng một thương hiệu trên Reddit có thể dùng logo với màu sắc khác hoặc gần như không hoạt động trên mạng xã hội.

Audit thường xuyên giúp bạn nắm rõ những điều sau:

• Nền tảng nào có tài khoản cần cập nhật
• Đối tượng mục tiêu tương tác nhiều nhất trên những nền tảng nào
• Đối tượng yêu thích những loại nội dung nào
• Tài khoản nào đóng góp nhiều nhất vào thành công chung

Thực hiện audit ít nhất mỗi quý một lần. Việc này càng quan trọng nếu bạn có hồ sơ trên các nền tảng lớn.

Tải mẫu ngay hôm nay để làm theo hướng dẫn.

Cách thực hiện Social Media Audit với 9 bước đơn giản

1. Lập danh sách đầy đủ các tài khoản mạng xã hội

Liệt kê tất cả tài khoản mạng xã hội hiện có. Việc này giúp xác định tài khoản nào đang hoạt động và tài khoản nào có thể cần xóa.

Nếu không chắc tài khoản nào đó có tồn tại hay không, hãy tìm tên thương hiệu hoặc sản phẩm của bạn trên từng nền tảng.

Dưới đây là những nền tảng bạn nên kiểm tra:

• Facebook
• Instagram
• X (trước đây là Twitter)
• TikTok
• Snapchat
• Pinterest
• LinkedIn
• Reddit
• Quora
• Tumblr

Việc cần làm: Thêm từng tài khoản vào cột “Profile URL” trong mẫu audit trên trang “Summary”.

Nếu tìm thấy tài khoản lạ hoặc bị bỏ quên, hãy thêm chúng vào danh sách.

2. Xác định người quản lý từng tài khoản và báo cáo tài khoản giả mạo

Xác định tài khoản nào là chính thức, tài khoản nào bị trùng lặp và tài khoản nào có thể là giả mạo.

• Một người duy nhất quản lý tất cả tài khoản
• Một nhóm lớn hơn nên ghi rõ ai phụ trách từng tài khoản

Hành động: Hỏi nhóm social media xem ai quản lý từng tài khoản. Ghi lại những cái tên này trên trang “Summary” của bản audit.

Xóa các tài khoản trùng lặp để tránh nhầm lẫn. Báo cáo những tài khoản độc hại cho nền tảng tương ứng để chúng không làm tổn hại đến danh tiếng thương hiệu của bạn.

Mẹo chuyên gia

Kết nối các tài khoản thuộc sở hữu của bạn với Semrush Social. Công cụ này cung cấp một bảng điều khiển duy nhất để lên lịch, đăng nội dung trên nhiều nền tảng, xem analytics và tìm hiểu thông tin về đối thủ cạnh tranh.

3. Kiểm tra tài khoản nào đã được xác minh

Xác minh trên social media có nghĩa là nền tảng xác nhận tính xác thực của một tài khoản.

Điều này giúp ngăn chặn các trang giả mạo hoặc mạo danh, bảo vệ tính chính thống của những hồ sơ chính thức.

Dấu xác minh thường hiển thị dưới dạng dấu tích trên hồ sơ.

Ví dụ: biểu tượng đã xác minh (dấu tích màu xanh) trên Instagram trông như sau:

Hành động: Kiểm tra từng tài khoản social và ghi lại những tài khoản đã được xác minh. Thêm thông tin này vào bảng audit.

Nếu có tài khoản chưa được xác minh, hãy lên kế hoạch xác minh chúng sau khi hoàn tất audit.

4. Xem lại mục tiêu social media

Mục tiêu social media nên phù hợp với các mục tiêu rộng hơn và chiến lược marketing.

Sự thống nhất này đảm bảo mọi kênh marketing đều góp phần đạt được mục tiêu của tổ chức.

Ví dụ: nếu mục tiêu là “increase sales by a factor of ten this quarter,” thì một mục tiêu social media phù hợp có thể là “get 100 link-in-bio clicks weekly.”

Hành động: Thêm từng mục tiêu vào cột “Goal” trên trang “Summary” của bản audit.

Nếu cần hướng dẫn cách đặt mục tiêu, hãy áp dụng framework SMART (Cụ thể, Đo lường được, Có thể thực hiện, Phù hợp, Có thời hạn).

Hành động: Sau khi đặt mục tiêu, hãy ghi chúng vào bảng audit social media.

5. Kiểm tra tính nhất quán của thương hiệu và thông điệp

Branding nhất quán tạo nên bản sắc rõ ràng, gắn liền với văn hóa và sứ mệnh của doanh nghiệp.

Điều này giúp thương hiệu trở nên quen thuộc, tạo kết nối cảm xúc và nuôi dưỡng mối quan hệ lâu dài với khách hàng.

Dưới đây là những yếu tố chính trên hồ sơ bạn nên kiểm tra để đảm bảo tính nhất quán:

• Ảnh đại diện: Hình ảnh này nên thể hiện trực quan doanh nghiệp hoặc cá nhân. Nhiều tổ chức sử dụng logo; thương hiệu cá nhân thường dùng ảnh chân dung.
• Ảnh bìa hoặc banner: Đây là không gian khác để làm nổi bật bản sắc thương hiệu, thường có thiết kế đồng bộ với ảnh đại diện
• Tiểu sử hoặc phần mô tả: Truyền tải thông tin thiết yếu bằng giọng điệu thương hiệu. Giải thích bạn là ai, làm gì và giúp ích như thế nào.
• Tên người dùng hoặc handle: Có tên thương hiệu để mọi người dễ nhận diện và tìm kiếm
• Liên kết trong bio: Một URL có thể nhấp xuất hiện trên một số tài khoản mạng xã hội trong phần “bio,” đúng như tên gọi

Hành động: Xác nhận từng yếu tố nhất quán trên tất cả tài khoản mạng xã hội. Ghi lại các thông tin này trong bảng kiểm toán.

Nếu ảnh đại diện hoặc link trên bất kỳ tài khoản nào khác biệt, hãy ghi chú điểm khác biệt đó và cập nhật sau.

6. Duy trì tính nhất quán của hashtag thương hiệu

Hashtag thương hiệu giúp sắp xếp nội dung và xây dựng dấu ấn dễ nhận diện. Chúng cũng giúp việc tìm user-generated content (UGC) dễ dàng hơn.

Ví dụ, các nhà bán lẻ lớn đôi khi tạo hashtag bằng tên thương hiệu của họ.

Thẻ hashtag độc đáo nhưng dễ nhận diện này có thể khuyến khích người dùng chia sẻ bài đăng trên mạng xã hội có sản phẩm của thương hiệu.

Sau đó, thương hiệu có thể tìm hashtag đó trên mạng xã hội để tìm UGC và tái sử dụng nội dung ấy trên các tài khoản của mình:

Nguồn: Instagram

Hành động: Rà soát hashtag thương hiệu trên tất cả tài khoản. Cập nhật hoặc điều chỉnh nếu cần. Liệt kê chúng trong mẫu kiểm toán.

7. Phân tích hiệu quả của từng kênh

Xem lại dữ liệu phân tích mạng xã hội để xác định các chiến lược hiệu quả và những điểm cần cải thiện.

Tập trung vào KPI mạng xã hội để tìm hiểu:

• Kênh và nội dung nào đạt mục tiêu
• Bài đăng nào thúc đẩy tương tác
• Chiến dịch nào hiệu quả
• Cách nhắm mục tiêu đối tượng thay đổi

Mẹo chuyên nghiệp

Kết nối các tài khoản mạng xã hội của bạn với Social Analytics thuộc Semrush Social để nhanh chóng nắm được thông tin về Impression, phạm vi tiếp cận và mức độ tương tác.



Công cụ này cũng cho bạn biết thời điểm đối tượng của bạn hoạt động trực tuyến và vị trí của họ.

Theo dõi các KPI mạng xã hội sau:

Impression

Chỉ số Impression trên mạng xã hội đo lường số lần người dùng nhìn thấy một bài đăng.

Ví dụ, nếu 50.000 người theo dõi mỗi người xem nội dung của bạn hai lần, tổng số sẽ là 100.000 Impression.

Tìm số liệu này trong Social Analytics.

Bạn cũng có thể xem Impression trên mạng xã hội trong trang phân tích của nền tảng mạng xã hội.

Ví dụ, thẻ Analytics trong YouTube Studio có dữ liệu Impression:

Hành động: Cộng số lượt Impression trên tất cả nền tảng bạn sở hữu và đưa vào phần “Profile Performance”.

Nếu Impression thấp:

• Sử dụng hashtag phù hợp
• Phát triển nội dung hấp dẫn, có thể triển khai lặp lại
• Lên lịch đăng bài vào khung giờ cao điểm

Mẹo chuyên nghiệp

Thêm tài khoản mạng xã hội của bạn vào Social Poster để lên lịch trước tối đa 2.000 bài đăng trên Instagram, Facebook, X (trước đây là Twitter), LinkedIn, Pinterest và Google Business Profile.


Công cụ này cũng cho bạn biết khi nào đối tượng mục tiêu hoạt động tích cực nhất.

Phạm vi tiếp cận

Phạm vi tiếp cận trên mạng xã hội đo lường số lượt xem từ những người dùng riêng biệt.

Ví dụ, một bài đăng được 33.000 người dùng riêng biệt xem có phạm vi tiếp cận là 33.000.

Reach khác với Impression—một người dùng có thể xem bài đăng nhiều lần, làm tăng Impression nhưng không làm tăng Reach.

Hành động: Thêm các chỉ số Reach vào phần “Profile Performance” trong mẫu của bạn.

Nếu Reach thấp:

• Chia sẻ hình ảnh chất lượng cao
• Xác nhận nền tảng phù hợp với đối tượng mục tiêu
• Tạo và đăng nội dung evergreen

Engagement Rate

Engagement Rate đo lường lượt thích, bình luận, chia sẻ hoặc lượt lưu. Chỉ số này cho biết khán giả có kết nối với nội dung hay không.

Công thức tính Engagement Rate là (Tổng số lượt tương tác / Reach) x 100.

Ví dụ, nếu một bài đăng nhận được 600 lượt tương tác và Reach đến 15,000 người, Engagement Rate là 4%.

Tìm tổng số lượt tương tác và Reach cho tất cả tài khoản mạng xã hội của bạn trong Social Analytics.

Bạn cũng có thể xem Engagement Rate trên trang tổng quan analytics của nền tảng mạng xã hội.

Ví dụ, trang tổng quan analytics trên Instagram trông như sau:

Hành động: Thêm Engagement Rate vào bảng kiểm tra mạng xã hội.

Lưu ý rằng Engagement Rate có thể thay đổi tùy theo quy mô khán giả và chuẩn chung của ngành.

Lượng người theo dõi trên mạng xã hội lớn hơn thường đồng nghĩa với Engagement Rate thấp hơn. Ngoài ra, Engagement Rate trung bình khác nhau giữa các ngành và nền tảng.

Ví dụ, khán giả B2B trên TikTok ít có khả năng tương tác hơn khán giả B2B trên LinkedIn.

Nếu Engagement Rate thấp:

• Điều chỉnh thông điệp phù hợp với nhu cầu của khán giả
• Tìm hiểu sở thích và những khó khăn của khán giả
• Trả lời bình luận và đặt câu hỏi

Người theo dõi

Số lượng người theo dõi cho thấy quy mô khán giả tiềm năng và xu hướng tăng trưởng.

Tuy nhiên, chất lượng quan trọng hơn số lượng. Người theo dõi không phù hợp hoặc giả mạo sẽ làm giảm mức độ tương tác.

Ngoài ra, việc có được người theo dõi giả hoặc bot rất dễ dàng, khiến chỉ số này càng kém phản ánh đúng mức độ liên quan.

Hành động: Thêm tổng số người theo dõi trên mạng xã hội ở tất cả nền tảng bạn sở hữu vào phần “Profile Performance”.

Nếu số lượng người theo dõi thấp:

• Đăng nội dung hấp dẫn hoặc mang tính giải trí
• Duy trì bản sắc thương hiệu rõ ràng
• Hợp tác với influencer phù hợp

Referral Traffic

Referral Traffic cho biết số lượt truy cập website đến từ mạng xã hội. Chỉ số này cho thấy nền tảng nào thu hút khách truy cập và chiến dịch nào hoạt động hiệu quả khi được theo dõi bằng URL parameters.

Để tìm dữ liệu Referral Traffic, hãy truy cập Google Analytics.

Sau đó, nhấp vào “Reports” > “Acquisition” > “Traffic Acquisition” để phân tích Referral Traffic từ mạng xã hội.

Hành động: Thêm dữ liệu Referral Traffic từ tất cả tài khoản bạn sở hữu vào phần “Profile Performance”.

Nếu Referral Traffic thấp:

• Thêm liên kết rõ ràng và CTA vào bài đăng cũng như hồ sơ của bạn
• Khuyến khích chia sẻ trên mạng xã hội
• Tăng Impression và phạm vi tiếp cận

8. Xác định nội dung mạng xã hội có hiệu suất cao nhất

Nội dung mạng xã hội có hiệu suất cao là những bài đăng đáp ứng mục tiêu trên mạng xã hội.

Ví dụ: nếu mục tiêu của bạn là tăng traffic cho website, bài đăng có nhiều lượt nhấp nhất sẽ có hiệu suất tốt nhất — ngay cả khi bài đó có ít lượt thích hơn.

Sử dụng Semrush Social toolkit để xem chỉ số bài đăng trên nhiều mạng xã hội:

Di chuột đến toolkit “Social” rồi nhấp vào “Social Analytics” trên thanh điều hướng bên trái.

Chọn “+ Add profile” rồi làm theo hướng dẫn để kết nối các tài khoản của bạn.

Mở tab “Overview” để xem chỉ số trên các kênh mạng xã hội của bạn.

Chuyển đến tab nền tảng liên quan để xem hiệu suất của từng bài đăng.

Sắp xếp bài đăng theo Engagement Rate (hoặc chỉ số khác) bằng cách nhấp vào tên cột.

Ví dụ bên dưới cho thấy những bài đăng có Engagement Rate cao nhất.

Để xem hiệu suất của bạn trên X (trước đây là Twitter) và YouTube, hãy nhấp vào “Social Tracker.”

Sau đó, nhấp vào “Twitter” hoặc “YouTube” để xem hiệu suất của từng bài đăng.

Dùng thông tin này để xác định chiến lược chiến dịch nào mang lại hiệu suất cao, sau đó áp dụng lại cho các chiến dịch trong tương lai.

Việc cần làm: Thêm liên kết đến năm bài đăng có hiệu suất tốt nhất vào mục “Top Performing Posts” trong bảng kiểm tra mạng xã hội.

Cuối cùng, mở “Social Content Insights” trong Semrush Social để xem tổng quan về các chỉ số tương tác và số liệu thống kê bài đăng trên mạng xã hội.

Báo cáo “Content Mix” cho biết những loại nội dung phổ biến nhất.

Thông tin này giúp bạn xác định nội dung nào thu hút khán giả và khám phá những chiến lược thực sự khuyến khích người theo dõi tương tác.

9. Thực hiện SWOT Analysis và thiết lập mục tiêu cùng các đầu việc mới

Một SWOT analysis giúp phát hiện cơ hội bị bỏ lỡ, những điểm cần cải thiện và thông tin chuyên sâu về đối thủ cạnh tranh.

Cách tiếp cận này giúp hoàn thiện chiến lược mạng xã hội

SWOT là viết tắt của strengths, weaknesses, opportunitiesvà threats:

Sau đây là cách thực hiện SWOT analysis:

• Strengths: Xác định những lĩnh vực có hiệu suất cao. Ví dụ: nội dung video giúp tăng CTR hoặc chiến dịch làm tăng số lượt đăng ký ở mức có thể đo lường được.
• Weaknesses: Xác định những khía cạnh cần cải thiện, chẳng hạn như phản hồi bình luận chậm hoặc lịch đăng bài trên mạng xã hội đã lỗi thời
• Opportunities: Cân nhắc các yếu tố bên ngoài có thể thúc đẩy tăng trưởng mới, chẳng hạn như một nền tảng mạng xã hội vừa ra mắt. Khám phá chiến lược của đối thủ cạnh tranh bằng Social Tracker từ Semrush Social để tìm ra những kỹ thuật và kênh đáng áp dụng.
• Mối đe dọa: Hãy chú ý đến các vấn đề bên ngoài có thể cản trở tiến độ. Một bản cập nhật thuật toán mới hoặc quy định về quyền riêng tư có thể làm gián đoạn các kế hoạch hiện tại của bạn. Đối thủ cạnh tranh cũng có thể ra mắt một sản phẩm sáng tạo.

Hành động: Dùng tab phân tích SWOT để liệt kê các phát hiện của bạn. Sau đó, lập danh sách các việc cần làm. Thêm những việc này vào bản kiểm tra social media của bạn.

Theo dõi dữ liệu Social bằng Semrush Social

Tải xuống mẫu kiểm tra social media nếu bạn chưa tải.

Kết nối các tài khoản với Semrush Social bộ công cụ để tự động thu thập dữ liệu:

• Engagement Rate
• Impression
• Phạm vi tiếp cận
• Số lượng follower
• traffic giới thiệu
• Các bài đăng có hiệu suất cao

Bạn đã sẵn sàng đưa ra các quyết định chiến lược về tương lai của chiến lược social media chưa?

Đăng ký Semrush Social để bắt đầu.

Kiểm tra Social Media: Câu hỏi thường gặp

Kiểm tra social media là gì?

Kiểm tra social media là quá trình đánh giá có cấu trúc các hoạt động social media của bạn để tìm ra điểm mạnh, điểm yếu và cơ hội.

Mục tiêu và chỉ số xác nhận social media đóng góp vào các mục tiêu rộng hơn.

Có cần thực hiện kiểm tra social media không?

Có, bạn cần thực hiện kiểm tra social media ít nhất mỗi năm một lần.

Kiểm tra social media giúp xác định những nền tảng và bài đăng nào thu hút khán giả và mang lại kết quả.

Hoạt động này cũng làm nổi bật các lĩnh vực có tiềm năng phát triển.

Khi nào bạn nên kiểm tra social media?

Bạn nên kiểm tra social media mỗi quý để theo dõi hiệu suất thường xuyên.

Bạn cũng nên kiểm tra social media trước khi thay đổi chiến lược social.

Tối thiểu, hãy kiểm tra mỗi năm một lần, nhưng kiểm tra hàng quý thường sẽ tốt hơn.