Cách thu thập thông tin cạnh tranh trên mạng xã hội

Phân tích đối thủ cạnh tranh là một phần quan trọng của digital marketing.

Khi nắm được đối thủ đang làm gì, bạn có thể đưa ra quyết định marketing sáng suốt hơn và hiểu rõ hơn về thị trường mục tiêu.

Trong khi một số công ty dành quá nhiều sự chú ý cho việc phân tích paid traffic và organic traffic, một lĩnh vực nghiên cứu thị trường thường bị bỏ qua là mạng xã hội.

Trong bài viết này, chúng ta sẽ tìm hiểu lý do nên chú ý đến các chỉ số mạng xã hội, khám phá những gì chúng có thể tiết lộ về chiến lược của đối thủ và quan trọng nhất là giải thích cách bạn có thể thu thập những thông tin hữu ích này.

Vì sao nên chú ý đến mạng xã hội?

Theo dõi hiệu quả hoạt động trên mạng xã hội của đối thủ rất hữu ích vì việc này cho bạn biết điều gì có thể hiệu quả hoặc không hiệu quả với mình. Chỉ cần quan sát cách khán giả phản ứng với nội dung của đối thủ, bạn có thể đánh giá cơ hội phát triển trên nhiều kênh và lĩnh vực khác nhau. Nhờ đó, bạn có thể xây dựng chiến lược mạng xã hội hiệu quả hơn cho riêng mình, tăng mức độ tương tác của khán giả và nâng cao nhận diện thương hiệu.

Việc này cũng giúp bạn hiểu rõ các phương pháp tốt nhất để sáng tạo và đăng tải nội dung. Chẳng hạn, khán giả chung của bạn thích tương tác với giọng điệu và cách thể hiện như thế nào? Họ ưa chuộng những loại nội dung nào? Biết câu trả lời cho những câu hỏi này có thể giúp bạn tiết kiệm rất nhiều thời gian và nguồn lực.

Vì sao tôi cần công cụ?

Có thể bạn đang thắc mắc tại sao mình cần công cụ cho việc này; chắc bạn chỉ cần theo dõi tài khoản của đối thủ để xem họ đang làm gì, đúng không?

Tuy nhiên, trên thực tế, việc theo dõi thủ công hoạt động trên tài khoản của tất cả đối thủ vô cùng tốn thời gian. Công cụ giúp giảm bớt khối lượng công việc này, cho phép bạn tập trung nguồn lực vào những nhiệm vụ khác, đồng thời cung cấp dữ liệu mà bạn không thể tự thu thập thủ công, chẳng hạn như Engagement Rate và xu hướng dài hạn.

Ví dụ: công cụ của Semrush có tên Social Tracker theo dõi một cơ sở dữ liệu khổng lồ gồm các tài khoản doanh nghiệp trên mạng xã hội.

Social Tracker đảm nhận phần lớn công việc nghiên cứu chuyên sâu thay bạn và cung cấp thông tin chuyên sâu dựa trên dữ liệu về các đối thủ cạnh tranh trên mạng xã hội.

Công cụ giúp bạn xử lý nhiều công việc nặng nhọc và tiếp cận lượng lớn dữ liệu giá trị với chi phí thấp.

Bạn có thể tìm hiểu thêm về cách sử dụng Social Tracker trong hướng dẫn chuyên sâu của chúng tôi.

Phân tích đối thủ cạnh tranh trên mạng xã hội

Vậy là giờ đây, sau khi đã tìm hiểu “why," đã đến lúc tập trung vào quy trình phân tích đối thủ cạnh tranh trên mạng xã hội.

Giả sử bạn đang xây dựng thương hiệu sản phẩm hỗ trợ giấc ngủ và muốn tăng thị phần trên mạng xã hội trong ngành công nghiệp toàn cầu trị giá 432 tỷ USD này. Sau khi nghiên cứu thị trường, bạn xác định Casper là đối thủ lớn nhất và giờ muốn bắt đầu thách thức vị thế thống trị của họ.

Dưới đây là năm bước bạn có thể thực hiện để giúp đạt được điều này.

1. Xác định nội dung thu hút nhiều tương tác nhất của đối thủ cạnh tranh

Việc tạo và thử nghiệm nội dung trên mạng xã hội có thể tốn nhiều thời gian và nguồn lực. Tìm hiểu cách thu hút đối tượng mục tiêu có thể là một quá trình thử sai, khiến bạn bỏ lỡ cơ hội trong khi vẫn đang loay hoay tìm hướng đi trên mạng xã hội.

Tuy nhiên, phân tích nội dung có hiệu quả tốt nhất của đối thủ cạnh tranh có thể giúp bạn dễ dàng hơn rất nhiều. Bằng cách xem các bài đăng đạt hiệu quả tốt của họ, bạn có thể tìm hiểu những phương pháp hiệu quả nhất rồi áp dụng vào nội dung của mình. Nếu đang bí ý tưởng, bạn thậm chí có thể lấy cảm hứng sáng tạo (dù sao thì sao chép nguyên xi những gì đối thủ đang làm cũng không phải là ý hay).

Vậy bạn có thể làm điều này như thế nào?

Giả sử bạn đã xác định Instagram là một kênh marketing phù hợp và muốn tìm hiểu dạng bài đăng nào hoạt động hiệu quả cho Casper trước khi tự tạo nội dung.

Nhập domain của Zara vào Social Tracker, sau đó chọn tab “Instagram”. Bạn sẽ thấy ngay những bài đăng thu hút nhiều tương tác nhất trong khoảng thời gian đã chọn.

Hai chỉ số chính cần lưu ý ở đây là:

• Engagement, với Instagram, là tổng số lượt thích và bình luận trên một bài đăng
• Engagement Rate, chỉ số đo lường mức độ tương tác trên một bài đăng so với số người theo dõi

Bạn có thể sắp xếp bài đăng theo các chỉ số này rồi xem nội dung bài đăng để phân tích chính xác đối tượng của Casper trên nền tảng này thích xem gì. Sau khi thực hiện tương tự với một số đối thủ cạnh tranh khác, bạn sẽ có cái nhìn khá rõ ràng về nội dung thu hút tương tác và đạt hiệu quả cao, từ đó có được một khuôn mẫu đã được kiểm chứng để tạo bài đăng của riêng mình.

2. Tìm hashtag có hiệu quả tốt nhất của đối thủ cạnh tranh

Dù yêu hay ghét hashtag, chúng vẫn là một phần thiết yếu trong chiến lược mạng xã hội. Hashtag giúp người dùng mới tìm thấy tài khoản của bạn, vì vậy bạn cần lựa chọn cẩn thận khi đăng bài.

Có nhiều công cụ giúp bạn chọn hashtag phù hợp và đang thịnh hành, nhưng việc tìm hiểu hashtag nào đang hiệu quả với đối thủ cũng quan trọng không kém. Hashtag thương hiệu có thể không phù hợp với bạn, nhưng hashtag dành riêng cho ngành thì chắc chắn có thể dùng được và bạn không nên bỏ lỡ cơ hội này.

Để tìm hashtag, hãy mở Social Tracker và chọn tab “Hashtags”. Bạn sẽ thấy danh sách các hashtag hoạt động hiệu quả nhất của Zara (trên nền tảng đó), cùng thông tin về tần suất sử dụng.

Để hiểu rõ hơn và xem Zara đã dùng những hashtag này trong bài đăng như thế nào, hãy chuyển sang tab “Posts”. Sau đó, bạn có thể lọc theo hashtag để xem các bài đăng và thông tin chi tiết về hiệu quả của chúng.

3. Phân tích lịch đăng bài của đối thủ cạnh tranh

Bạn có thể tăng mức độ tương tác trên các bài đăng chỉ bằng cách đăng vào đúng thời điểm. Khi đối tượng của bạn hoạt động, họ có nhiều khả năng nhìn thấy và tương tác với nội dung của bạn.

Để tìm ra những ngày và thời điểm đăng bài tốt nhất, bạn có thể xem lịch đăng bài và dữ liệu tương tác của đối thủ cạnh tranh. Mở tab “Activity” trong Social Tracker rồi xem báo cáo “When posts are published and people engage with content”.

Báo cáo trên cho thấy Zara nhận được mức độ tương tác cao nhất vào thứ Hai (dù thương hiệu này không thường đăng bài vào ngày đó). Ngược lại, các bài đăng nhận được mức độ tương tác thấp vào thứ Sáu (dù phần lớn bài đăng của Zara được đăng vào ngày này).

Vì vậy, nếu là đối thủ cạnh tranh của Zara, bạn có thể cân nhắc lên lịch đăng bài vào thứ Hai (và thứ Năm, vì mức độ tương tác cũng cao vào ngày này), khi đối tượng mục tiêu chung của bạn hoạt động tích cực nhất.

4. Tìm hiểu chiến lược paid social của đối thủ cạnh tranh

Bên cạnh việc xem xét các chiến lược social organic của đối thủ cạnh tranh, bạn cũng nên tìm hiểu các chiến dịch trả phí của họ. Nhờ đó, bạn có thể phân tích nội dung quảng cáo và chương trình khuyến mãi họ sử dụng để thu hút khách hàng tiềm năng, đồng thời tìm cảm hứng cho các chiến dịch của riêng mình.

Với Meta Ads Library, bạn có thể xem miễn phí tất cả quảng cáo đang hoạt động của đối thủ cạnh tranh. Hãy lấy Casper làm ví dụ.

Nhập Casper vào thanh tìm kiếm để xem các quảng cáo hiện đang chạy của thương hiệu này.

Bạn có thể khám phá theo khu vực để xem các chiến dịch dành riêng cho từng quốc gia, đồng thời lọc theo:

• Loại nội dung truyền thông (hình ảnh, video, meme và văn bản)
• Nền tảng (Facebook, Instagram và Messenger)
• Ngôn ngữ
• Khoảng thời gian

Xem những mẫu quảng cáo này giúp bạn đánh giá quảng cáo của mình và xác định sản phẩm, chương trình khuyến mãi cùng keyword mà Casper và các đối thủ khác đang tập trung vào.

5. Tìm hiểu mục tiêu dài hạn của đối thủ cạnh tranh

Theo dõi các chiến dịch hiện tại của đối thủ mang lại nhiều lợi ích. Tuy nhiên, để duy trì lợi thế cạnh tranh trong tương lai, bạn cần tìm hiểu chiến lược dài hạn của họ.

Chẳng hạn, họ đang nhắm đến những kênh nào để phát triển? Họ đang xây dựng sự hiện diện bền vững và dễ nhận biết ở đâu? Bạn cần biết điều này vì nếu đối thủ cạnh tranh hiện diện trên một kênh cụ thể, bạn cũng cần có mặt ở đó.

Tính năng so sánh trong Social Tracker giúp bạn trả lời những câu hỏi này. Ví dụ, trong báo cáo “Comparison with competitors” bên dưới, ta có thể thấy Acaai.org đã tăng nhẹ mức độ hiện diện trên Facebook. Điều này cho thấy họ có thể đã nhận ra cơ hội phát triển trên nền tảng đó.

Trong khi đó, có vẻ Example.com đang nhắm đến X như một nền tảng để phát triển.

Có thể thấy tất cả đối thủ cạnh tranh, trừ một đơn vị, đều đã tăng lượng khán giả trên Instagram. Với tư cách là đối thủ của các công ty này, bạn có thể xem việc củng cố sự hiện diện trên Instagram là ưu tiên cấp bách.

Bạn cũng có thể so sánh các xu hướng cụ thể, chẳng hạn như mức độ tương tác trong một khoảng thời gian nhất định. Ví dụ, như bạn thấy bên dưới, Example.com đã ghi nhận mức tăng tương tác đáng kể ngay trước Labor Day, dù hoạt động đăng bài của họ không tăng. Bạn có thể tìm hiểu kỹ hơn cách Example.com đạt được kết quả này, đặc biệt nếu đang lên kế hoạch cho các chiến dịch theo mùa của riêng mình.

Những báo cáo này giúp bạn đối chiếu sản lượng và kết quả của mình, đồng thời hiểu rõ hơn những lĩnh vực cần cải thiện hoặc cần phân bổ thêm nguồn lực.

Tiết kiệm thời gian và chi phí

Như đã đề cập, bạn có thể nhận được tất cả các báo cáo này với chi phí thấp, đồng thời tiết kiệm đáng kể thời gian. Các báo cáo cung cấp thông tin giá trị về hoạt động trên mạng xã hội của đối thủ cạnh tranh, giúp bạn luôn đi trước một bước.

Với Social Tracker, bạn cũng có thể nhận thông tin cập nhật định kỳ về hoạt động của đối thủ cạnh tranh, nhờ đó chỉ cần thiết lập báo cáo một lần. Chỉ cần nhấp vào “Settings” ở góc trên bên phải của bảng điều khiển, rồi chọn tab “Email reports” để hoàn tất thiết lập.

Với tất cả mẹo và thông tin chi tiết này, giờ đây bạn có thể bắt đầu phân tích đối thủ cạnh tranh và đặt nền móng cho chiến lược mạng xã hội hiệu quả, nhắm đúng đối tượng của riêng mình. Dù cạnh tranh với những đơn vị đã có chỗ đứng trong ngành trị giá $432B như lĩnh vực này, hay với các đối thủ địa phương trong một thị trường ngách nhỏ hơn, Semrush Social có thể giúp bạn cạnh tranh và thành công trong cuộc đua thương hiệu.

Bạn vẫn chưa chắc chắn?

Hãy khám phá công cụ theo dõi tức thì và phân tích một đối thủ cạnh tranh ngay bây giờ.

Ngoài ra, bạn có thể tìm hiểu thêm về Social Tracker trước khi bắt đầu.