Cách Thêm Doanh Nghiệp của Bạn lên Google: Hướng Dẫn Toàn Diện cho 2024

Bạn có thể thêm doanh nghiệp của mình lên Google bằng cách tạo Google Business Profile (GBP), trước đây gọi là Google My Business (GMB).

Trong bài viết này, chúng tôi sẽ hướng dẫn bạn cách thêm doanh nghiệp lên Google, chia sẻ một số best practices để tối ưu kết quả, và chỉ ra những lỗi quan trọng bạn cần tránh.

Hãy bắt đầu với những điều cơ bản.

Google Business Profile là gì?

Google Business Profile là công cụ liệt kê miễn phí giúp bạn quản lý cách doanh nghiệp hiển thị trên kết quả Google Search và Maps.

Giả sử bạn sở hữu một cửa hàng dụng cụ địa phương. Dùng công cụ này sẽ giúp cửa hàng bạn xuất hiện khi ai đó trong khu vực tìm kiếm "hardware store near me" hoặc "best hardware store in [your town]."

Kết quả cho những tìm kiếm dạng này thường hiển thị Local Pack (đôi khi gọi là Map Pack), trông như sau:

Cách nó hoạt động như sau:

Bạn thêm thông tin doanh nghiệp như vị trí, giờ mở cửa, cách khách liên hệ và nhiều hơn nữa. Bạn cũng có thể tải lên hình ảnh cửa hàng và sản phẩm.

Thông tin này tạo thành một "listing" doanh nghiệp trên Google.

Listing là tập hợp các chi tiết hiển thị trên Google khi ai đó tìm doanh nghiệp bạn hoặc các thuật ngữ liên quan.

Listing giúp mọi người hiểu bạn cung cấp gì và cách liên hệ với bạn.

Các tính năng của Google Business Profile

Google Business Profile cung cấp nhiều tính năng giúp bạn giới thiệu doanh nghiệp và kết nối với khách hàng.

Các tính năng này bao gồm:

• Hiển thị thông tin doanh nghiệp: Bạn có thể thêm các chi tiết quan trọng như tên doanh nghiệp, địa chỉ, số điện thoại và giờ hoạt động
• Ảnh và video: Bạn có thể tải ảnh và video về doanh nghiệp để giới thiệu sản phẩm, dịch vụ hoặc không gian cửa hàng
• Bài đăng và cập nhật: Bạn có thể đăng cập nhật về doanh nghiệp trên Google (tương tự mạng xã hội), từ ưu đãi đặc biệt đến tin tức sự kiện sắp tới
• Đánh giá và phản hồi khách hàng: Khách hàng có thể để lại đánh giá về sản phẩm hoặc dịch vụ, và bạn cũng có thể phản hồi những đánh giá đó
• Mục Hỏi & Đáp: Người dùng có thể đặt câu hỏi ngay trên profile của bạn, và bạn có thể trả lời
• Đặt lịch hẹn: Người dùng có thể đặt lịch hẹn trực tiếp qua Google Business Profile của bạn
• Liên kết mạng xã hội: Bạn có thể liên kết các profile mạng xã hội với Google Business Profile của mình
• Nhắn tinNgười dùng có thể gửi tin nhắn trực tiếp cho bạn qua Google Business Profile
• Hiệu suấtBạn có thể xem các thông tin chi tiết để hiểu cách người dùng tìm và tương tác với danh sách của bạn

Bạn có thể truy cập các tính năng này trên bảng điều khiển Google Business Profile của mình.

Chúng tôi sẽ nói kỹ hơn về cách bạn tận dụng tối đa các tính năng này ở phần sau của bài viết.

Tại sao Google Business Profile lại quan trọng với bạn?

Google Business Profile rất quan trọng để nâng cao khả năng hiển thị trực tuyến tổng thể của bạn. Nó cũng giúp bạn xây dựng uy tín qua các đánh giá và chia sẻ thông tin hữu ích với khách hàng tiềm năng.

Một Google Business Profile được tối ưu tốt có thể:

• Cung cấp thông tin doanh nghiệp chính xácĐiều này giúp khách hàng tiềm năng nhanh chóng và dễ dàng tiếp cận thông tin cập nhật về doanh nghiệp của bạn
• Tăng khả năng hiển thị địa phươngMột danh sách GBP cho phép doanh nghiệp của bạn xuất hiện trong kết quả Google Maps, cùng với Local Pack và kết quả Local Finder (xuất hiện khi người dùng mở rộng Local Pack)
• Nâng cao sự tin tưởng và uy tínThông tin được cập nhật thường xuyên và các đánh giá khách hàng thực giúp tạo dựng hình ảnh tích cực, đáng tin cậy cho doanh nghiệp của bạn
• Cho phép bạn tương tác trực tiếp với khách hàngBạn có thể tương tác với khách hàng qua đánh giá, nhắn tin trực tiếp và phần Hỏi & Đáp
• Cung cấp thông tin chi tiết về hành vi khách hàngTìm hiểu thêm về cách khách hàng tìm và tương tác với danh sách của bạn

Cách thêm doanh nghiệp của bạn lên Google với GBP

Để thêm doanh nghiệp lên Google, bạn cần tạo một Google Business Profile. Tuy nhiên cách thực hiện có thể khác nhau tùy vào tình huống cụ thể của bạn.

Có ba trường hợp:

• Bạn chưa có GBPBạn cần tạo mới từ đầu (chuyển đến phần này)
• Google đã tạo một danh sách GBP chưa xác minh cho doanh nghiệp của bạnBạn cần xác nhận quyền sở hữu (chuyển đến phần này)
• Danh sách GBP của bạn đã tồn tại nhưng đã bị người khác xác nhận quyền sở hữuBạn cần yêu cầu quyền truy cập (chuyển đến phần này)

Hãy xem xét trường hợp đầu tiên.

Lưu ý

Để tạo, xác nhận hoặc yêu cầu quyền truy cập Google Business Profile, bạn cần đăng nhập vào tài khoản Google.

Cách tạo Google Business Profile từ đầu

1. Tạo danh sách GBP của bạn

Truy cập trang Google Business Profile và nhấn “Manage now” để bắt đầu quá trình thêm doanh nghiệp lên Google.

2. Cung cấp thông tin doanh nghiệp của bạn

Nhập tên doanh nghiệp. Bạn sẽ thấy danh sách thả xuống các tên doanh nghiệp tương tự.

Vì bạn chưa có profile doanh nghiệp, hãy chọn tùy chọn đầu tiên có ghi “Create a business with this name.”

Nhấn “Continue.”

Chọn loại hình kinh doanh của bạn từ các tùy chọn có sẵn, sau đó nhấn “Next.”

Nếu bạn chọn “Online Retail,” hãy thêm website của bạn và nhấn “Next.” Bạn sẽ không cần thêm website nếu chọn “Service business” hoặc “Local store.”

Cuối cùng, nhập danh mục kinh doanh của bạn và nhấn “Next” một lần nữa.

3. Thêm vị trí kinh doanh của bạn

Nếu bạn đã chọn “Online retail” và/hoặc “Local store” làm loại hình kinh doanh, bạn sẽ được thêm địa chỉ vật lý.

Bạn có thể cần xác định chính xác địa chỉ kinh doanh trên Google Maps.

Lưu ý

Bạn sẽ không thấy tùy chọn này nếu chọn “Service business” làm loại hình kinh doanh. Bạn sẽ được chuyển thẳng đến bước tiếp theo.

4. Chỉ định khu vực phục vụ (nếu có)

Nếu bạn chọn “Service business,” hãy thêm các khu vực bạn phục vụ. Rồi nhấn “Next.”

Bước này là tùy chọn, nhưng bạn nên hoàn thành.

Tiếp theo, cung cấp khu vực mà doanh nghiệp bạn đặt trụ sở. Rồi nhấn “Next.”

5. Thêm thông tin liên hệ

Nhập số điện thoại doanh nghiệp và URL website của bạn. Điều này giúp khách hàng tiềm năng dễ dàng liên hệ hơn. Nhấn “Next.”

6. Đồng ý với Điều khoản và Chính sách

Đọc kỹ Terms of Service và Privacy Policy. Sau đó nhấn "Continue."

7. Xác minh doanh nghiệp của bạn

Bạn cần xác minh doanh nghiệp. Có thể làm sau, nhưng profile chưa xác minh sẽ không hiển thị trên Google Maps.

Google cung cấp nhiều cách xác minh, bao gồm qua điện thoại, email, bưu thiếp, ghi hình video và gọi video trực tiếp.

Lưu ý

Bạn có thể chỉ thấy một số tùy chọn xác minh dựa trên loại hình doanh nghiệp, vị trí và các yếu tố khác. Ví dụ, nếu bạn có địa điểm vật lý, rất có thể bạn phải xác minh bằng bưu thiếp.

Quá trình xác minh có thể mất từ vài phút đến một tuần, tùy theo phương thức bạn chọn.

8. Hoàn thiện profile của bạn

Hoàn tất bằng cách thêm nhiều thông tin hơn vào danh sách của bạn.

Cung cấp càng nhiều chi tiết, cơ hội doanh nghiệp bạn xuất hiện trong tìm kiếm địa phương càng cao. Bạn có thể xem phần best practices để biết thêm cách thực hiện.

Cách nhận quyền quản lý danh sách GBP chưa xác minh

Đôi khi, Google tự động tạo thông tin doanh nghiệp dù doanh nghiệp đó chưa có Google Business Profile.

Trong trường hợp này, bạn có thể nhận quyền quản lý danh sách chưa được quản lý và chưa xác minh đó. Điều này giúp bạn kiểm soát hoàn toàn danh sách, thêm chi tiết doanh nghiệp, sửa lỗi, phản hồi đánh giá khách hàng và nhiều hơn nữa.

Để nhận quyền quản lý Google Business Profile hiện có, truy cập trang Google Business Profile và nhấn “Manage now.”

Nhập tên doanh nghiệp của bạn. Bạn sẽ thấy danh sách thả xuống các mục phù hợp với tên và địa chỉ doanh nghiệp. Nhấn vào tên chính xác đại diện cho doanh nghiệp của bạn.

Tiếp theo, nhấn “Manage now” để thực hiện các bước xác minh doanh nghiệp và chỉnh sửa hồ sơ của bạn.

Nếu tên doanh nghiệp của bạn không hiển thị, tức là chưa có danh sách. Trong trường hợp này, bạn phải tạo một Google Business Profile từ đầu (xem phần trước để biết cách thực hiện).

Nếu tên doanh nghiệp của bạn có hiển thị nhưng đã được người khác xác nhận quyền sở hữu, bạn sẽ có tùy chọn yêu cầu quyền quản lý hồ sơ đó.

Cách Yêu cầu Quyền truy cập vào GBP do người khác quản lý

Đôi khi, bạn sẽ thấy danh sách doanh nghiệp của mình nhưng không có cách nào để yêu cầu quyền sở hữu. Điều này là vì hồ sơ đã được quản lý bởi tài khoản khác.

Trong trường hợp này, bạn có thể yêu cầu lấy lại quyền sở hữu GBP của mình.

Truy cập trang Google Business Profile và nhấn "Manage now."

Nhập tên doanh nghiệp để xem danh sách thả xuống các mục phù hợp với tên và địa chỉ doanh nghiệp. Nhấn vào tên chính xác đại diện cho doanh nghiệp của bạn.

Google sẽ xác nhận rằng danh sách này thuộc sở hữu của một địa chỉ email khác.

Nhấn "Request Access."

Google sẽ yêu cầu bạn cung cấp một số thông tin cá nhân. Điền vào biểu mẫu và nhấn "Submit."

Điều này sẽ gửi yêu cầu đến người đang quản lý danh sách của bạn. Họ có ba ngày để cấp quyền truy cập hồ sơ hoặc từ chối yêu cầu của bạn.

Nếu sau ba ngày bạn không nhận được phản hồi, bạn có thể tự mình yêu cầu quyền sở hữu hồ sơ. (Tuy nhiên, điều này không phải lúc nào cũng xảy ra.)

Cách Quản lý một Google Business Profile

Sau khi bạn thêm doanh nghiệp vào Google bằng cách tạo Google Business Profile, bạn cần quản lý hồ sơ đó. Việc này bao gồm:

• Đảm bảo thông tin doanh nghiệp (như giờ mở cửa, dịch vụ và thông tin liên hệ) chính xác
• Phản hồi nhanh chóng các đánh giá và câu hỏi của khách hàng
• Sử dụng tính năng đăng bài để chia sẻ tin tức hoặc khuyến mãi
• Thường xuyên kiểm tra dữ liệu hiệu suất để hiểu hành vi khách hàng và điều chỉnh chiến lược phù hợp

Bạn có thể sử dụng công cụ Listing Management của Semrush để quản lý danh sách của bạn.

Công cụ này cho phép bạn quản lý và cập nhật thông tin doanh nghiệp, lên lịch đăng bài trên GBP, phản hồi đánh giá khách hàng, theo dõi hiệu suất keyword và nhiều hơn nữa—tất cả trong một nơi.

Để bắt đầu, mở công cụ và nhập tên doanh nghiệp, số điện thoại hoặc website của bạn. Khi tìm thấy doanh nghiệp, nhấn vào đó.

Ở màn hình tiếp theo, bạn sẽ thấy tóm tắt về cách danh sách của bạn hiển thị trên các thư mục.

Kéo xuống phần "Fix these to improve and expand your coverage" và tìm dòng Google Business Profile.

Cột trạng thái sẽ hiển thị nếu listing Google của bạn gặp vấn đề.

Kéo xuống và nhấp vào "Continue setup"." (Nếu bạn chưa đăng nhập, bạn sẽ nhấp vào "Enhance listings now" thay thế.)

Hoàn tất cấu hình và bạn sẽ được chuyển đến bảng điều khiển chính.

Từ đây, bạn có thể chỉnh sửa, cập nhật và quản lý listing Google Business Profile của mình, cùng với các listing trên các trang như Facebook và Yelp, tất cả trong một nơi.

10 Thực hành tốt nhất để thêm doanh nghiệp của bạn lên Google qua GBP

Dưới đây là một số thực hành tốt nhất về Google Business Profile bạn nên theo để tối ưu hóa sự hiện diện trực tuyến của mình:

1. Nhắm mục tiêu Local Keywords

Sử dụng các local keywords trong Google Business Profile của bạn có thể giúp bạn xuất hiện trong các tìm kiếm cụ thể khu vực doanh nghiệp.

Bắt đầu bằng cách nghiên cứu các keyword mà khách hàng tiềm năng trong khu vực bạn sử dụng để tìm sản phẩm hoặc dịch vụ giống bạn.

Thực hiện tìm kiếm nhanh với công cụ free keyword tool để xem các ý tưởng liên quan đến seed term của bạn. Để lọc vị trí nâng cao và danh sách rộng hơn, hãy sử dụng Semrush Keyword Magic Tool.

Mở công cụ và nhập seed keyword của bạn (một thuật ngữ rộng liên quan đến doanh nghiệp của bạn). Nhấp vào "Search."

Bạn sẽ thấy danh sách các ý tưởng keyword.

Đây thường là các keyword rộng. Bạn cần danh sách tập trung hơn.

Nhấp vào "Include keywords" trong menu thả xuống. Sau đó chọn "Any keywords" , thêm các địa điểm liên quan và nhấp vào "," add relevant locations, and click "Áp dụng."

Điều này sẽ hiển thị các keyword cụ thể cho vị trí mục tiêu của bạn.

Xem qua danh sách và chọn các keyword phù hợp nhất với doanh nghiệp. Sau đó, kết hợp chúng một cách tự nhiên vào mô tả doanh nghiệp và bài đăng khi phù hợp.

Ví dụ, nếu bạn sở hữu nhà hàng Ý ở Boston, bạn có thể muốn thêm các cụm như “best Italian restaurants in Boston.”

Điều này có thể tăng cơ hội xuất hiện trong tìm kiếm local, giúp khách hàng gần đó dễ tìm bạn hơn.

2. Khuyến khích đánh giá từ khách hàng

Các đánh giá chân thực từ khách hàng hài lòng rất hữu ích để thu hút khách mới. Chúng tăng độ tin cậy cho doanh nghiệp và hỗ trợ Local SEO.

Cung cấp dịch vụ xuất sắc khiến khách hài lòng là nền tảng để nhận được đánh giá tích cực.

Bạn cũng có thể yêu cầu khách để lại đánh giá trên Google sau khi họ tương tác với doanh nghiệp. Có thể làm trực tiếp, qua email theo dõi hoặc ghi chú cảm ơn kèm theo đơn hàng.

Google cung cấp một liên kết chia sẻ bạn có thể gửi cho khách để họ dễ dàng đánh giá doanh nghiệp.

Để tìm liên kết này, vào bảng điều khiển GBP của bạn. Rồi nhấp vào "Ask for reviews.”

Một cửa sổ pop-up sẽ hiện ra với liên kết duy nhất của doanh nghiệp bạn. Sao chép liên kết này và chia sẻ với khách hàng.

Bạn nên khuyến khích khách hàng để lại đánh giá tích cực, nhưng tránh việc đưa ra các ưu đãi để đổi lấy đánh giá đó. Google không khuyến khích điều này.

Đọc thêm: Cách Yêu cầu Google Reviews: 6 mẹo & ví dụ

3. Xử lý hiệu quả các đánh giá tiêu cực

Khi bạn xử lý các đánh giá tiêu cực tốt, chúng có thể trở thành cơ hội để bạn thể hiện cam kết về sự hài lòng của khách hàng.

Vì vậy, bạn luôn nên phản hồi các đánh giá tiêu cực một cách nhanh chóng và chuyên nghiệp.

Thừa nhận vấn đề, xin lỗi nếu phù hợp và đề xuất giải pháp hoặc các bước tiếp theo.

Ví dụ, nếu khách hàng phàn nàn về việc giao hàng trễ, hãy giải thích các tình huống đặc biệt. Và cân nhắc việc tặng họ một mã giảm giá cho lần mua tiếp theo.

Điều này có thể giúp bạn lấy lại khách hàng không hài lòng. Và nó cũng cho người khác thấy bạn luôn phản hồi nhanh và quan tâm đến trải nghiệm khách hàng.

Bạn có thể theo dõi và phản hồi các đánh giá — cả tích cực và tiêu cực — bằng công cụ Listing Management của Semrush.

Nhấn vào tab “Review Management”.

Tại đây, bạn có thể đọc và phản hồi các đánh giá.

Công cụ tự động gợi ý các phản hồi phù hợp cho những đánh giá chưa được trả lời. Bạn cũng có thể tự kích hoạt các gợi ý tự động này bằng cách nhấn vào “Generate draft.”

Hãy cảm ơn những đánh giá tích cực và xử lý các đánh giá tiêu cực một cách chuyên nghiệp.

Đưa ra giải pháp hoặc làm rõ những hiểu lầm khi cần thiết. Điều này giúp bạn thể hiện với khách hàng tiềm năng rằng bạn luôn quan tâm và cam kết mang lại sự hài lòng cho họ.

4. Duy trì lịch đăng bài đều đặn

Duy trì lịch đăng bài thường xuyên trên Google giúp bạn kết nối với đối tượng và tăng tương tác.

Hãy xem nó như việc cập nhật thường xuyên một trang mạng xã hội. Lên kế hoạch đăng ít nhất một bài về doanh nghiệp mỗi tuần.

Bạn có thể đăng các nội dung như:

• Thông tin cập nhật về sản phẩm hoặc dịch vụ mớiThông báo các sản phẩm mới, ví dụ như một quán cà phê giới thiệu loại cà phê pha trộn mới hoặc món đặc sản theo mùa
• Nội dung mang tính giáo dục hoặc cung cấp thông tinCung cấp mẹo hay hoặc thông tin liên quan đến ngành nghề của bạn, như cửa hàng làm vườn chia sẻ lời khuyên trồng cây theo mùa
• Thông tin hậu trườngChia sẻ những hoạt động hàng ngày trong doanh nghiệp, ví dụ như một hiệu sách chuẩn bị trưng bày mới hoặc nhà hàng chuẩn bị cho buổi tối đông khách
• Câu chuyện hoặc lời chứng thực của khách hàngNêu bật những trải nghiệm hoặc đánh giá tích cực từ khách hàng, thể hiện sự hài lòng và xây dựng niềm tin
• Sự kiện địa phương hoặc tham gia cộng đồngChia sẻ sự tham gia của bạn trong các sự kiện địa phương, dù là tổ chức, tham gia hay tài trợ
• Khuyến mãi hoặc ưu đãi nhắm mục tiêu: Thông báo bất kỳ ưu đãi hoặc giảm giá đặc biệt nào bạn đang cung cấp, rất phù hợp để thu hút khách hàng đang tìm kiếm các chương trình khuyến mãi

5. Theo dõi các sự kiện và xu hướng địa phương

Luôn cập nhật các sự kiện và xu hướng địa phương sẽ giúp doanh nghiệp của bạn trở nên phù hợp và hấp dẫn với cộng đồng xung quanh.

Bạn có thể tìm hiểu về các sự kiện và xu hướng địa phương từ các ấn phẩm tin tức địa phương.

Hoặc bạn có thể đơn giản tìm kiếm các cụm như “upcoming events in [your city name]” và “latest trends in [your city name]” trên Google. Vào tab news để xem các bài viết mới nhất từ các trang uy tín.

Dưới đây là một ví dụ:

Để chỉ xem các cập nhật gần đây hơn, nhấn “Tools,” rồi chọn “Recent,” và chọn “Past week.”

Tham gia hoặc tài trợ cho các sự kiện địa phương để tăng khả năng hiển thị và kết nối với khách hàng tiềm năng. Đồng thời điều chỉnh các bài đăng và ưu đãi trên Google của bạn để phù hợp với sở thích địa phương và các hoạt động theo mùa.

Ví dụ, nếu có một lễ hội địa phương, hãy cân nhắc triển khai ưu đãi đặc biệt liên quan đến sự kiện đó và quảng bá trên profile của bạn.

Điều này giúp tăng tương tác và thể hiện sự gắn bó của bạn với cộng đồng địa phương.

6. Theo dõi hiệu suất và thông tin của Listing

Theo dõi liên tục hiệu suất của listing trên Google giúp bạn hiểu được hành vi và sở thích của khách hàng.

Bạn có thể tìm dữ liệu hiệu suất bằng cách nhấn “Performance” trong bảng điều khiển GBP của bạn.

Google cung cấp nhiều thông tin chi tiết ở đây, ví dụ cách khách hàng tìm thấy listing của bạn:

Bạn cũng có thể xem số người đã liên hệ với bạn bằng cách nhấn nút “Calls”.

Bạn cũng có thể xem các truy vấn mà người dùng đã sử dụng để tìm doanh nghiệp của bạn:

Dữ liệu này giúp bạn nhận diện các xu hướng. Bạn có thể dùng những thông tin này để tối ưu profile doanh nghiệp.

Ví dụ, nếu bạn nhận thấy gần đây ít người tương tác với profile doanh nghiệp, bạn có thể chủ động tối ưu lại profile (như điều chỉnh keyword).

Tương tự, nếu bạn đã bật tính năng nhắn tin trên profile và thấy thời gian phản hồi trung bình cao, bạn có thể có biện pháp giảm thời gian này.

Bạn có thể tăng tương tác khách hàng và cải thiện sự hiện diện của doanh nghiệp trong kết quả tìm kiếm địa phương bằng cách điều chỉnh chiến lược kinh doanh dựa trên dữ liệu hiệu suất GBP.

7. Thêm phần Câu hỏi thường gặp (FAQs) của riêng bạn

Phần Q&A trên Google Business Profile là nơi khách hàng có thể đặt câu hỏi về doanh nghiệp của bạn, và bạn sẽ trả lời.

Cung cấp câu trả lời rõ ràng, chính xác thể hiện cam kết của bạn với dịch vụ khách hàng và giúp khách hàng tiềm năng hiểu rõ hơn về doanh nghiệp.

Một cách hữu ích là dự đoán các câu hỏi thường gặp mà khách hàng của bạn có thể có. Bạn (hoặc người bạn tin tưởng) có thể đăng những câu hỏi điển hình này từ tài khoản cá nhân. Sau đó, bạn có thể trả lời chúng từ tài khoản doanh nghiệp của mình.

Điều này giúp khách hàng dễ dàng nhận được thông tin họ cần một cách nhanh chóng. Ngay cả khi họ chưa từng hỏi những câu đó.

Bạn có thể làm điều này bằng cách đăng nhập vào tài khoản cá nhân rồi tìm kiếm tên doanh nghiệp của bạn. Nhấn vào “Ask a question” trong danh sách của bạn.

Thêm câu hỏi của bạn rồi nhấn “Post.”

Bạn có thể tìm thấy những câu hỏi này trong phần Q&A của hồ sơ GBP, nơi bạn có thể đăng câu trả lời.

8. Chủ động sử dụng tính năng nhắn tin

Tương tác với khách hàng tiềm năng qua tính năng nhắn tin trong Google Business Profile giúp nâng cao trải nghiệm dịch vụ khách hàng.

Bạn cần bật tính năng này trên hồ sơ để khách hàng có thể gửi tin nhắn trực tiếp cho bạn.

Bạn có thể làm điều này bằng cách nhấn “Messages” trên bảng điều khiển GBP của bạn.

Bạn có thể bật nó bằng cách nhấn “Turn on.”

Phản hồi nhanh các câu hỏi của khách hàng cho thấy bạn luôn chú ý và trân trọng sự tương tác của họ.

Hãy tưởng tượng một khách hàng tiềm năng nhắn tin hỏi liệu quán cà phê của bạn có chỗ ngồi ngoài trời không.

Phản hồi nhanh và thân thiện sẽ cung cấp thông tin họ cần và mở ra cơ hội tương tác tiếp theo. Có thể dẫn đến việc họ ghé thăm và mua hàng.

9. Tận dụng tính năng FAQ trong nhắn tin để trả lời nhanh các câu hỏi

Google cho phép bạn thêm bộ câu hỏi thường gặp ngay trong phần nhắn tin. Khách hàng có thể xem và chọn những câu hỏi này để nhận câu trả lời ngay khi bắt đầu trò chuyện.

Để thiết lập, hãy xác định những câu hỏi được hỏi nhiều nhất về doanh nghiệp của bạn.

Sau đó, nhập các câu hỏi và câu trả lời vào cài đặt nhắn tin.

Khi khách hàng bắt đầu trò chuyện, họ có thể chọn từ các câu hỏi thường gặp này và nhận câu trả lời tự động.

Tính năng này giúp đơn giản hóa quá trình giao tiếp cho các câu hỏi phổ biến và đảm bảo khách hàng nhận được thông tin họ cần ngay lập tức.

10. Theo dõi hoạt động đối thủ và điều chỉnh chiến lược của bạn

Theo dõi hồ sơ đối thủ giúp bạn có cái nhìn về những gì có thể hiệu quả cho doanh nghiệp bạn.

Quan sát cách họ tương tác với khách hàng, loại bài đăng họ tạo và các tính năng đặc biệt họ sử dụng trong danh sách doanh nghiệp.

Bạn có thể học hỏi từ chiến lược thành công của họ và dùng những hiểu biết này để tối ưu cho mình.

Ví dụ, nếu bạn thấy đối thủ sử dụng thành công các bài đăng Google Business Profile để quảng bá sự kiện đặc biệt, hãy cân nhắc cách bạn cũng có thể làm điều tương tự phù hợp với sản phẩm và phong cách riêng của bạn.

Với Semrush’s Listing Management với công cụ này, bạn có thể theo dõi cơ sở đánh giá của đối thủ, tỷ lệ phản hồi và tiến trình.

Và công cụ Map Rank Tracker kiểm tra thứ hạng của bạn cho các keyword đã chọn trong một khu vực cụ thể.

Bạn có thể dùng công cụ để giám sát Local Ranking của mình và theo dõi đối thủ cạnh tranh. Những tính năng này chỉ có ở các địa điểm Premium.

7 lỗi phổ biến cần tránh khi thêm doanh nghiệp của bạn lên Google

Khi thêm doanh nghiệp lên Google qua Google Business Profile, bạn cần cẩn thận để không mắc phải những lỗi phổ biến sau:

1. Thông tin doanh nghiệp không đầy đủ hoặc không chính xác

Một danh sách Google không đầy đủ có thể thiếu thông tin mà khách hàng cần để liên hệ hoặc tìm hiểu về doanh nghiệp của bạn.

Thiếu các chi tiết như giờ mở cửa, địa chỉ đầy đủ hoặc thông tin liên hệ có thể khiến bạn bỏ lỡ cơ hội tiếp cận và tương tác với khách hàng, cũng như doanh số tiềm năng.

Hồ sơ không đầy đủ cũng có thể ảnh hưởng đến thứ hạng của bạn trong kết quả tìm kiếm. Bởi vì Google càng có nhiều thông tin về doanh nghiệp của bạn, nó càng hiểu rõ bạn cung cấp gì và vị trí của bạn ở đâu.

Điều này giúp công cụ tìm kiếm hiểu được những search queries nào phù hợp với danh sách của bạn. Đây là một khía cạnh quan trọng của Local SEO.

Các chi tiết quan trọng luôn phải được cập nhật đầy đủ, bao gồm:

• Giờ mở cửa
• Vị trí
• Thông tin liên hệ
• Mô tả doanh nghiệp của bạn

Cung cấp thông tin sai lệch hoặc gây hiểu nhầm trong Google Business Profile làm giảm sự tin tưởng của khách hàng và có thể dẫn đến hậu quả nghiêm trọng, bao gồm việc bị đình chỉ danh sách.

Vì vậy, bạn phải đảm bảo tất cả thông tin trong hồ sơ chính xác và thường xuyên xem lại, cập nhật chi tiết doanh nghiệp để phản ánh những thay đổi về dịch vụ, sản phẩm hoặc giờ hoạt động.

2. Thiếu hoặc ảnh chất lượng thấp

Ảnh đại diện cho doanh nghiệp một cách trực quan và có thể ảnh hưởng đến quyết định ghé thăm hoặc liên hệ của khách hàng.

Thiếu ảnh chất lượng trong danh sách Google của bạn có thể làm doanh nghiệp kém hấp dẫn và thu hút khách hàng tiềm năng.

Vì vậy, hãy tải lên những bức ảnh chất lượng cao, phù hợp thể hiện tốt nhất doanh nghiệp của bạn. Bao gồm hình ảnh mặt tiền, bên trong, sản phẩm hoặc dịch vụ.

Bạn có thể thêm ảnh phù hợp bằng cách vào bảng điều khiển GBP và nhấn “Add photo.”

3. Viết mô tả doanh nghiệp kém

Mô tả kém không thể hiện rõ doanh nghiệp bạn làm gì và giá trị độc đáo bạn mang lại. Nếu Google không hiểu rõ bạn cung cấp gì, điều này có thể ảnh hưởng đến khả năng xếp hạng trong kết quả tìm kiếm liên quan.

Mô tả mơ hồ cũng khiến người tìm thấy danh sách của bạn không chắc chắn về những gì bạn cung cấp, dẫn đến bỏ lỡ cơ hội cho doanh nghiệp.

Dưới đây là ví dụ về mô tả GBP tốt từ boutique thời trang Aritzia. Mô tả rõ ràng, thu hút và truyền tải giá trị thương hiệu một cách đơn giản:

Bắt đầu với việc mô tả doanh nghiệp của bạn làm gì, tiếp theo là chi tiết về các sản phẩm hoặc dịch vụ độc đáo bạn cung cấp. Tự nhiên lồng ghép các keyword phù hợp để hỗ trợ Search Visibility.

Ví dụ, nếu bạn sở hữu một tiệm bánh chuyên về bánh tùy chỉnh, hãy đề cập đến đa dạng các thiết kế và hương vị bánh mà bạn cung cấp. Nhấn mạnh những điểm độc đáo như “organic ingredients” hoặc “custom 3D cake designs.”

Cách làm này giúp doanh nghiệp bạn dễ được tìm thấy hơn với những người đang tìm kiếm sản phẩm cụ thể của bạn. Đồng thời, nó tạo lý do thuyết phục để khách hàng chọn bạn thay vì đối thủ.

4. Chọn sai danh mục

Chọn sai danh mục cho doanh nghiệp trên Google có thể khiến danh sách của bạn xuất hiện trong các tìm kiếm không liên quan. Điều này ngăn doanh nghiệp tiếp cận đúng đối tượng.

Ví dụ, nếu bạn điều hành một quán cafe vegan nhưng lại phân loại mình dưới mục “cafe” mà không ghi rõ “vegan,” bạn có thể bỏ lỡ nhóm khách hàng mục tiêu đang tìm kiếm các lựa chọn vegan.

Hãy chọn danh mục chính xác nhất, phản ánh đúng dịch vụ hoặc sản phẩm cốt lõi của bạn. Nếu có thể, thêm các danh mục phụ để bao quát các khía cạnh khác của doanh nghiệp.

Sự chính xác này giúp doanh nghiệp bạn xuất hiện trong các tìm kiếm phù hợp nhất, tăng cơ hội thu hút đúng khách hàng.

Khi tạo GBP, bạn được chọn danh mục doanh nghiệp. Nếu muốn thay đổi, hãy nhấn "Edit profile" trong bảng điều khiển của bạn.

Nhấn “Business category” và chọn danh mục mới.

5. Nhồi nhét keyword

Sử dụng quá nhiều keyword trong Google Business Profile có thể khiến nội dung không tự nhiên và ảnh hưởng tiêu cực đến thứ hạng tìm kiếm.

Các công cụ tìm kiếm có thể phạt những hồ sơ cố gắng thao túng kết quả tìm kiếm bằng cách keyword stuffingvà điều này dẫn đến giảm khả năng hiển thị trong kết quả tìm kiếm.

Bạn nên sử dụng keyword một cách chiến lược và tự nhiên trong hồ sơ của mình.

Lồng ghép chúng vào phần mô tả doanh nghiệp và các bài đăng sao cho phù hợp với ngữ cảnh.

Tập trung tạo nội dung thông tin, tự nhiên bao gồm các keyword liên quan, đảm bảo hồ sơ vừa thân thiện với người dùng vừa hiệu quả cho SEO.

Đọc thêm: Cách thêm Keywords vào Google My Business Profile

6. Không sử dụng hiệu quả các bài đăng trên Google Business Profile

Bỏ qua tính năng bài đăng trên hồ sơ đồng nghĩa với việc bạn bỏ lỡ cơ hội tương tác với khách hàng.

Bạn có thể dùng Google posts để chia sẻ cập nhật, tin tức, ưu đãi khuyến mãi hoặc sự kiện liên quan đến doanh nghiệp.

Tạo nội dung hấp dẫn bao gồm các lời kêu gọi hành động (CTAs) và phù hợp với khu vực địa phương của bạn.

Để thêm một bài đăng, nhấp vào “Add update” trong bảng điều khiển GBP của bạn.

Chọn “Add update” một lần nữa trên màn hình tiếp theo.

Thêm bài đăng của bạn. Nhấp vào "Add photos" to add images to your post. Finally, click "Post."

Đăng bài thường xuyên giúp khách hàng của bạn luôn được cập nhật và tương tác. Đồng thời góp phần duy trì một Google Business Profile năng động và hấp dẫn.

7. Không xác nhận các danh sách khác

Đôi khi, doanh nghiệp của bạn có thể xuất hiện nhiều danh sách trên Google. Điều này đặc biệt phổ biến với các doanh nghiệp có nhiều địa điểm.

Mỗi địa điểm có thể vô tình có danh sách riêng được tạo bởi nội dung do người dùng tạo hoặc thu thập dữ liệu tự động.

Khi các danh sách này không được quản lý, chúng có thể hiển thị thông tin mâu thuẫn, khiến khách hàng khó tin tưởng những gì họ thấy. Điều này cũng có thể làm Google bị nhầm lẫn.

Xác minh từng danh sách để củng cố quyền kiểm soát thông tin hiển thị. Chuẩn hóa các chi tiết như tên doanh nghiệp, định dạng địa chỉ và mô tả dịch vụ trên tất cả các địa điểm để duy trì sự nhất quán.

Bạn có thể làm điều này bằng cách truy cập Google Business Profile Manager. Chọn “Add single business” trong tab “Businesses”.

Sự hiện diện nhất quán trên Google giúp đơn giản hóa trải nghiệm khách hàng và củng cố nỗ lực SEO của bạn.

Quản lý Google Business Profile của bạn với Semrush

Thêm doanh nghiệp của bạn vào Google chỉ là bước đầu để cải thiện khả năng hiển thị trực tuyến.

Khi bạn đã tạo Google Business Profile, hãy quản lý nó hiệu quả. Để tối ưu khả năng hiển thị trên Google Maps, Local Pack và Local Finder.

Bạn có thể làm điều này bằng công cụ Listing Management của Semrush. Hãy thử miễn phí ngay hôm nay.