Cách Tạo Persona Thương Hiệu: Ví Dụ & Mẫu Miễn Phí

Persona Thương Hiệu Là Gì?

Persona thương hiệu là một hồ sơ hư cấu nắm bắt giọng nói, tông điệu và phong cách của thương hiệu bạn khi giao tiếp với mọi người.

Hãy nghĩ về nó như một người phát ngôn tưởng tượng đại diện cho các đặc điểm của thương hiệu bạn.

Một persona thương hiệu rõ ràng:

• Giữ giọng nói và thông điệp nhất quán
• Hướng dẫn nhân viên đại diện cho thương hiệu
• Phân biệt bạn với các đối thủ cạnh tranh
• Xây dựng mối liên kết cảm xúc với khách hàng tiềm năng

Dưới đây là một ví dụ về cách một tài liệu persona thương hiệu có thể trông như thế nào:

Một persona thương hiệu hoàn chỉnh thường bao gồm:

• Danh tính cơ bản: Tên, tuổi, nghề nghiệp và địa điểm của persona thương hiệu được nhân cách hóa thành một cá nhân hoặc nhóm
• Giá trị cốt lõi: Các nguyên tắc cơ bản hướng dẫn hành động và quyết định của thương hiệu bạn, chẳng hạn như tính chính trực, đổi mới hoặc bền vững
• Sứ mệnh thương hiệu: Tuyên bố rõ ràng về lý do tồn tại của thương hiệu bạn, những gì nó muốn đạt được và cách nó phục vụ khách hàng
• Tầm nhìn thương hiệu: Tuyên bố hướng tới tương lai phác thảo những khát vọng và mục tiêu dài hạn của thương hiệu bạn
• Đặc điểm tính cách: Các đặc điểm xác định cách thương hiệu bạn hành xử và giao tiếp, như thân thiện, đổi mới hoặc táo bạo
• Giọng nói thương hiệu: Phong cách giao tiếp nhất quán, bao gồm lựa chọn từ vựng, cấu trúc câu và cách tiếp cận nội dung tổng thể
• Tông điệu thương hiệu: Cách mà cảm xúc của thương hiệu bạn thay đổi trên các nền tảng và tình huống khác nhau trong khi vẫn duy trì giọng nói nhất quán
• Câu chuyện thương hiệu: Câu chuyện về nguồn gốc, những thách thức đã vượt qua và mục đích thúc đẩy thương hiệu bạn
• Biểu diễn hình ảnh: Logo, bảng màu, kiểu chữ và phong cách đồ họa thể hiện tính cách thương hiệu của bạn một cách trực quan

Lưu ý

Định nghĩa về persona thương hiệu có thể thay đổi tùy thuộc vào doanh nghiệp và mục tiêu của bạn. Đây là những yếu tố cốt lõi, nhưng bạn cũng có thể bao gồm các vấn đề như điểm đau, kênh giao tiếp hoặc bối cảnh văn hóa nếu cần thiết.

Tải xuống mẫu persona thương hiệu miễn phí của chúng tôi

8 Bước Để Tạo Persona Thương Hiệu (+ Mẫu Miễn Phí)

Để tạo một persona thương hiệu hiệu quả, hãy bắt đầu bằng cách hiểu đối tượng của bạn và xác định các đặc điểm, giọng nói và câu chuyện của thương hiệu bạn.

Hãy làm theo các bước sau:

1. Hình Dung Khách Hàng Bạn Muốn

Hiểu đối tượng mục tiêu của bạn trước khi hình thành persona.

Bảng điều khiển Demographics của Semrush giúp bạn có cái nhìn sâu sắc về đối tượng của mình. Mở công cụ, nhập tên miền của bạn và nhấp vào "

Phân TíchPhân tích."

Bảng điều khiển Demographics cho thấy độ tuổi, giới tính và vị trí của đối tượng bạn.

Ghi lại những phát hiện này trong phần Nghiên Cứu Đối Tượng Mục Tiêu của mẫu.

Kết hợp thông tin này với những gì bạn đã biết về đối tượng mục tiêu của mình. Giả sử tổng thể dữ liệu của bạn cho thấy đối tượng của bạn chủ yếu là các chuyên gia kinh doanh từ 30-45 tuổi, hoạt động trên LinkedIn và quan tâm đến công nghệ kinh doanh.

Persona thương hiệu của bạn có thể là chuyên nghiệp, hướng giải pháp và am hiểu với phong cách giao tiếp trực tiếp, hiệu quả.

2. Tạo Danh Tính Cơ Bản Của Thương Hiệu Bạn

Gán cho thương hiệu của bạn các đặc điểm con người như tên, tuổi, nghề nghiệp và địa điểm để làm cho nó dễ liên hệ—bạn muốn khách hàng thấy mình được đại diện trong các tài liệu thương hiệu.

Ví dụ, một thương hiệu CRM bán hàng có thể là "Alex, 38 tuổi, một cựu giám đốc bán hàng từ Chicago, người hiểu những thách thức trong việc quản lý mối quan hệ khách hàng."

Những chi tiết này giúp đội ngũ hình dung cách Alex nói, nghĩ và giải quyết vấn đề.

Nó biến thương hiệu của bạn từ một khái niệm trừu tượng thành một người mà họ có thể viết, thiết kế, giao tiếp và lập chiến lược cho và về.

3. Ghi Lại Giá Trị, Sứ Mệnh và Tầm Nhìn Của Công Ty Bạn

Sứ mệnh, tầm nhìn và giá trị của bạn giải thích lý do tồn tại của thương hiệu và những gì nó đại diện, giúp định hình cách thương hiệu bạn nói, những gì nó quan tâm và cách nó nên xuất hiện trong mọi tương tác với khách hàng.

Liệt kê 3-5 giá trị cốt lõi hướng dẫn quyết định của bạn. Chẳng hạn như "hiệu quả," "tính minh bạch," "đổi mới," hoặc "thành công của khách hàng."

Viết tuyên bố sứ mệnh của bạn trong một hoặc hai câu rõ ràng giải thích lý do công ty bạn tồn tại. Như: "Để giúp các đội ngũ bán hàng xây dựng mối quan hệ khách hàng tốt hơn bằng cách loại bỏ công việc hành chính tẻ nhạt."

Thêm một tuyên bố tầm nhìn mô tả những khát vọng dài hạn của bạn. Ví dụ: "Để tạo ra một thế giới mà các nhân viên bán hàng dành 90% thời gian để xây dựng mối quan hệ và 10% cho công việc hành chính."

4. Xác Định Các Đặc Điểm Tính Cách Của Thương Hiệu Bạn

Các đặc điểm tính cách của thương hiệu bạn xác định cách nó hành xử và tương tác với đối tượng của bạn.

Những đặc điểm này sẽ làm cho thương hiệu của bạn trở nên dễ gần và nhân văn hơn đối với đối tượng của bạn.

Hãy nghĩ về thương hiệu của bạn như thể nó là một con người. 3-5 tính từ nào sẽ mô tả tốt nhất tính cách của nó?

Xem xét các đặc điểm mà:

• Cảm thấy chân thật với mục đích của công ty bạn
• Hấp dẫn đối tượng mục tiêu của bạn
• Đủ đặc biệt để nổi bật so với các đối thủ cạnh tranh

Ví dụ, một thương hiệu CRM bán hàng có thể là "hiệu quả," "đáng tin cậy," "thẳng thắn," và "hỗ trợ."

Một thương hiệu khác trong cùng lĩnh vực có thể nghiêng về các đặc điểm như "táo bạo," "đột phá," "tự tin," và "nhanh nhẹn."

Những đặc điểm này sẽ ảnh hưởng đến mọi thứ từ giọng nói thương hiệu của bạn đến các yếu tố hình ảnh của nó.

5. Mô Tả Cách Thương Hiệu Của Bạn Nói Chuyện

Cách mà thương hiệu của bạn giao tiếp—giọng nói và tông điệu—giúp mọi người ngay lập tức nhận ra và kết nối với bạn trên mọi kênh.

Giọng nói của thương hiệu bạn là nhất quán. Nó phản ánh tính cách và giá trị cốt lõi của thương hiệu bạn.

Tông điệu của bạn thay đổi tùy thuộc vào ngữ cảnh. Chẳng hạn như âm điệu vui vẻ trong các bài đăng trên mạng xã hội và cảm thông hơn trong các phản hồi hỗ trợ khách hàng.

Quyết định xem thương hiệu của bạn nên âm thanh trang trọng hay thân mật, kỹ thuật hay đơn giản, nghiêm túc hay vui tươi.

Sau đó, xác định từ vựng, phong cách câu và cảm xúc phù hợp với những lựa chọn đó.

Một thương hiệu CRM bán hàng có thể nói, "Chúng tôi sẽ giúp bạn chốt nhiều giao dịch hơn với ít giấy tờ hơn," thay vì "Giải pháp của chúng tôi tối ưu hóa tiềm năng tạo doanh thu của bạn thông qua hiệu quả quản lý hành chính."

6. Nắm Bắt Câu Chuyện Thúc Đẩy Thương Hiệu Của Bạn

Tạo ra một câu chuyện thương hiệu hấp dẫn giúp mọi người kết nối về mặt cảm xúc với thương hiệu của bạn và hiểu được mục đích của nó.

Câu chuyện này giải thích sự hình thành của thương hiệu bạn.

Bắt đầu từ nguồn gốc của thương hiệu bạn.

• Vấn đề hoặc cơ hội nào đã dẫn đến sự ra đời của nó?
• Ai đã tham gia?
• Những thách thức nào họ đã vượt qua?

Câu chuyện của bạn nên cảm thấy chân thật trong khi làm nổi bật những giá trị quan trọng đối với khán giả của bạn.

Ví dụ, câu chuyện của một thương hiệu CRM bán hàng có thể xoay quanh người sáng lập của nó, người đã cảm thấy thất vọng khi phải dành nhiều thời gian cho việc nhập dữ liệu, điều này đã truyền cảm hứng cho họ tạo ra một giải pháp đơn giản hơn.

Đọc thêm: Hướng Dẫn Tận Tình Về Kể Chuyện Thương Hiệu

7. Tạo Dựng Danh Dự Hình Ảnh Thương Hiệu Của Bạn

Danh dự hình ảnh thương hiệu của bạn giúp mọi người nhận ra thương hiệu của bạn ngay lập tức và hiểu được những gì nó đại diện.

Làm việc với một nhà thiết kế để xây dựng một danh tính thương hiệu mạnh mẽ và nhất quán trên bốn yếu tố này:

• Logo: Thiết kế một biểu tượng đơn giản, dễ nhớ mà nắm bắt được bản chất của thương hiệu bạn
• Màu sắc: Chọn 2-3 màu chính phản ánh đặc điểm thương hiệu của bạn
• Phông chữ: Chọn kiểu chữ phù hợp với giọng nói của bạn
• Đồ họa: Phát triển một phong cách nhất quán cho biểu tượng, minh họa và hình ảnh

Ví dụ, màu xanh chuyên nghiệp với các điểm nhấn màu cam và phông chữ sans-serif sạch sẽ có thể hoạt động tốt cho một thương hiệu CRM bán hàng. Chúng truyền tải cả độ tin cậy và hiệu quả, điều này rất quan trọng đối với các chuyên gia bán hàng bận rộn mà họ đang nhắm đến.

8. Kết Nối Mọi Thứ Lại Với Nhau

Xem lại chân dung thương hiệu hoàn chỉnh của bạn để đảm bảo tất cả các yếu tố phù hợp và tạo ra một nhân vật nhất quán.

Chia sẻ nó với đội ngũ của bạn để nhận phản hồi.

Ngoài ra, hãy xem xét việc thêm chi tiết và ngữ cảnh hơn nơi cần thiết để đảm bảo rằng nó dễ hiểu hơn cho các đồng nghiệp không làm marketing.

Nhớ rằng: Chân dung thương hiệu của bạn không phải là một điều cố định. Bạn có thể mở rộng nó theo thời gian với các chi tiết bổ sung như điểm đau của khách hàng hoặc sở thích giao tiếp. Và hãy xem xét lại nó khi thương hiệu của bạn phát triển hoặc khán giả của bạn thay đổi.

Khi đã hoàn thiện, hãy phân phối nó trong toàn tổ chức của bạn để mọi người đại diện cho thương hiệu của bạn một cách nhất quán.

Ví Dụ Về Chân Dung Thương Hiệu Để Lấy Cảm Hứng

Dưới đây là ba ví dụ về chân dung thương hiệu để giúp bạn hiểu chúng trong thực tế:

Nike

Chân dung thương hiệu của Nike mạnh mẽ, truyền cảm hứng và cạnh tranh. Sứ mệnh của họ: Mang lại cảm hứng cho mọi vận động viên.

Khẩu hiệu "Just Do It" thúc đẩy tư duy hiệu suất cao. Điều này được củng cố thông qua việc kể chuyện mạnh mẽ, hành động. Như video này:

Trang web và mạng xã hội của Nike nổi bật với các vận động viên ưu tú và bình thường, nhấn mạnh sự kiên trì và sự phát triển cá nhân.

Các email của họ sử dụng văn bản ngắn gọn, truyền cảm hứng, giữ cho giọng nói thương hiệu mạnh mẽ và tự tin.

Về mặt hình ảnh, Nike dựa vào hình ảnh tương phản cao, ánh sáng kịch tính và các cảnh chuyển động năng động để đảm bảo mọi kênh phản ánh một tinh thần không ngừng nghỉ, đầy sức mạnh. Đây là một ví dụ từ dòng thời gian X của họ:

Đây là cách chân dung thương hiệu của Nike có thể được phác thảo trong mẫu của chúng tôi:

Slack

Chân dung của Slack thân thiện, dí dỏm và hiệu quả, được thúc đẩy bởi sứ mệnh làm cho công việc trở nên đơn giản, dễ chịu và hiệu quả.

Giọng nói thương hiệu thân thiện nhưng chuyên nghiệp, thường sử dụng sự hài hước nhẹ nhàng và cách diễn đạt thân mật. Như bài đăng X này:

Các email và tin nhắn trong ứng dụng của họ duy trì tông điệu này, giữ cho các tương tác hữu ích, rõ ràng và hấp dẫn. Như thế này:

Trên mạng xã hội, Slack tương tác với người dùng theo cách thoải mái, trò chuyện, củng cố vai trò của nó như một người đồng đội hỗ trợ. Như tương tác này trên Instagram:

Về mặt hình ảnh, màu sắc tươi sáng, biểu tượng vui tươi và thiết kế sạch sẽ của thương hiệu khiến nó cảm thấy mời gọi và trực quan.

Đây là cách chân dung thương hiệu của Slack có thể được phác thảo trong mẫu của chúng tôi:

Dove

Chân dung của Dove tập trung vào tính xác thực và sự quan tâm, với sứ mệnh làm cho "vẻ đẹp trở thành nguồn tự tin, không phải lo âu."

Thương hiệu này trình bày hình ảnh không chỉnh sửa của những người phụ nữ đa dạng, sử dụng ngôn ngữ cảm thông trong các thông điệp, và tạo ra nội dung giáo dục về lòng tự trọng để giúp giới trẻ. Như thế này:

Sự từ chối nhất quán của họ đối với các khuôn mẫu về vẻ đẹp chứng minh cách mà một chân dung có ý nghĩa có thể thúc đẩy cả thông điệp và tác động xã hội.

Lấy chiến dịch này làm ví dụ trong đó Dove cam kết không sử dụng người được tạo ra bằng AI trong quảng cáo của mình:

Đây là cách chân dung thương hiệu của Dove có thể được phác thảo trong mẫu của chúng tôi:

Hiểu Những Gì Gây Dư Chấn Với Khán Giả Của Bạn

Chân dung thương hiệu của bạn chỉ hiệu quả nếu nó phù hợp với những gì thực sự thu hút khán giả của bạn.

Sử dụng dữ liệu thực và thông tin từ khán giả để tinh chỉnh thông điệp, tông điệu và tính cách của bạn.

Bộ Công Cụ Traffic & Market của Semrush giúp bạn phân tích nhân khẩu học và hành vi traffic của khán giả. Hãy thử ngay hôm nay.