Cách tạo Ecommerce Funnel chuyển đổi hiệu quả

Ecommerce Funnel là gì?

Ecommerce funnel, còn gọi là ecommerce marketing funnel hoặc ecommerce sales funnel, là khung mô tả cách người dùng chuyển từ khách hàng tiềm năng thành khách hàng thực sự.

Dưới đây là ví dụ đơn giản về ecommerce funnel trong thực tế:

Hãy tưởng tượng bạn đang muốn mua một chiếc bàn ăn mới.

Bạn có thể sẽ không chỉ gõ "dining table" lên Google rồi chọn ngay cái đầu tiên thấy được. Thay vào đó, bạn bắt đầu bằng việc nghiên cứu.

Có thể bạn tìm kiếm "round dining tables" trên Google hoặc lướt mạng xã hội để xem hình ảnh những mẫu bạn thích.

Trong quá trình tìm hiểu, bạn gặp một vài thương hiệu khác nhau và đọc các đánh giá về những chiếc bàn bạn quan tâm.

Khi đã thu thập đủ thông tin, bạn đưa ra quyết định chọn mua chiếc bàn nào.

Các giai đoạn của Ecommerce Funnel

Không có số lượng giai đoạn cố định cho ecommerce funnel, và nó có thể khác nhau tùy người.

Dưới đây, chúng tôi xác định sáu giai đoạn riêng biệt mà chúng tôi cho là then chốt trong hành trình mua hàng trực tuyến của khách.

1. Awareness: Mọi người lần đầu biết đến thương hiệu của bạn. Họ có thể tìm thấy bạn qua công cụ tìm kiếm, truyền miệng hoặc mạng xã hội.
2. Interest: Khách hàng tiềm năng thể hiện sự quan tâm đến sản phẩm/dịch vụ của bạn. Họ có thể đăng ký email để nhận coupon. Ở giai đoạn này, bạn nên tạo Helpful Content giúp họ hiểu rõ hơn về sản phẩm và thương hiệu.
3. Consideration: Mọi người đang cân nhắc mua sản phẩm. Các yếu tố như social proof, đánh giá, so sánh sản phẩm sẽ giúp họ tiến tới giai đoạn tiếp theo.
4. Intention: Khách hàng tiềm năng bắt đầu hành động mua hàng, như thêm sản phẩm vào giỏ hoặc lưu vào wishlist để mua sau.
5. Conversion: Khách hàng tiềm năng hoàn tất quyết định mua và trở thành khách hàng.
6. Retention: Ở cuối funnel, bạn có thể xây dựng lòng trung thành để tăng tỉ lệ mua lại.

Nếu bạn làm việc với thương hiệu hoặc doanh nghiệp ecommerce, nhiệm vụ của bạn là giúp khách hàng tiềm năng dễ dàng trở thành khách hàng hài lòng.

Cách tạo Ecommerce Funnel

Thực hiện 5 bước chính sau để phát triển funnel riêng cho doanh nghiệp ecommerce, giúp tăng doanh số.

Mẹo

Bạn có thể dùng Semrush với nhiều công cụ hỗ trợ quá trình thiết lập funnel.

Nghiên cứu đối tượng mục tiêu

Đối tượng mục tiêu nghiên cứu giúp bạn hiểu rõ khách hàng và biết họ cần gì ở từng giai đoạn funnel để chuyển sang bước tiếp theo.

Qua nghiên cứu của bạn, hãy cố gắng trả lời các câu hỏi như:

• Đặc điểm nhân khẩu học của đối tượng này là gì?
• Những điểm đau của họ là gì?
• Mục tiêu và mong muốn của họ liên quan đến sản phẩm/dịch vụ của bạn là gì?
• Họ thích tiếp nhận thông tin như thế nào?
• Họ thường hoạt động ở đâu trên mạng?
• Ai hoặc điều gì ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của họ?
• Họ tìm kiếm sản phẩm mới như thế nào?
• Họ cần những thông tin gì để quyết định mua hàng?

Bạn có thể trả lời những câu hỏi này bằng cách trò chuyện với các đội ngũ tiếp xúc khách hàng (như đội sales), nói chuyện trực tiếp với khách hàng và khảo sát đối tượng mục tiêu.

Bạn cũng có thể sử dụng công cụ nghiên cứu đối tượng. Ví dụ như One2Target.

Cách làm như sau:

Đăng nhập vào Semrush và nhấp vào “One2Target” trong mục “.Trends.”

Chọn vị trí, nhập tối đa năm đối thủ cạnh tranh và nhấn “Analyze.”

Bạn sẽ nhận được báo cáo chi tiết với thông tin về đối tượng của các đối thủ bạn đã liệt kê.

Nhấp vào từng tab (“Demographics,” “Socioeconomics,” “Behavior”,” và “Audience Overlap”) để tìm hiểu thêm về đối tượng của bạn.

Ví dụ, tab “Behavior” hiển thị các nền tảng xã hội ưa thích của đối tượng. Giúp bạn xác định nền tảng nào nên tạo nội dung.

Bạn cũng có thể sử dụng Consumer Surveys để tìm hiểu sâu hơn về hành vi khách hàng và tiếp cận hơn 12.500 ý kiến.

Tìm kiếm và nhấp vào ứng dụng trong mục Semrush App Center trong menu tìm kiếm thả xuống.

Tiếp theo, nhấn “Get free trial.” (Nếu bạn đã mua ứng dụng, nút sẽ hiển thị “Go to app.”)

Cuộn qua các khảo sát để tìm khảo sát bạn muốn phân tích. Nhấn “Review” để xem tóm tắt phản hồi khảo sát.

Sau đó, nhấn “Create Filter” để lọc dữ liệu theo tiêu chí nhân khẩu học của đối tượng—như tuổi, thu nhập và giới tính. Bạn cũng có thể nhấn vào câu hỏi để mở rộng thành biểu đồ. Ví dụ như sau:

Xem qua từng khảo sát để khám phá thêm những insight mới về đối tượng của bạn.

Phát triển từng giai đoạn của Funnel

Phát triển funnel của bạn nghĩa là xác định thông tin và nội dung mà đối tượng cần ở mỗi bước để chuyển sang bước tiếp theo.

Giả sử bạn bán trang sức online. Qua nghiên cứu (bước trước), bạn biết rằng:

• Khách hàng tiềm năng ở giai đoạn nhận biết tìm kiếm nội dung hấp dẫn về mặt hình ảnh để thu hút sự chú ý, như hình ảnh chất lượng cao trên mạng xã hội.
• Khách hàng tiềm năng ở giai đoạn quan tâm muốn nội dung giúp họ hiểu sâu hơn về sản phẩm, như bài blog hoặc bản tin hướng dẫn cách phối trang sức.
• Khách hàng tiềm năng ở giai đoạn cân nhắc quan tâm đến việc tìm hiểu thêm về trang sức của bạn. Họ sẽ hưởng lợi từ các video sản phẩm làm nổi bật quá trình tạo ra sản phẩm. Và các lời chứng thực cho thấy chất lượng sản phẩm của bạn.
• Khách hàng tiềm năng ở giai đoạn ý định thường hay do dự và bỏ giỏ hàng. Một chuỗi email nhắc nhở về chất lượng sản phẩm là điều cần thiết để thúc đẩy họ tiếp tục.
• Khách hàng tiềm năng ở giai đoạn chuyển đổi thích mua sắm trực tuyến. Và tính năng mua hàng một lần nhấp giúp họ nhanh chóng hoàn tất đơn hàng.

Bằng cách hiểu đối tượng của bạn, bạn có thể phát triển một value proposition—một tuyên bố giải thích cách sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn mang lại lợi ích cho khách hàng.

Hãy để điều đó định hướng cho funnel của bạn để khách hàng tiềm năng biết tại sao họ nên mua hàng từ bạn.

Ví dụ, bạn có thể đề cập đến value proposition trong một chiến dịch quảng cáo nhắm mục tiêu. Hoặc lồng ghép nó vào chiến lược content marketing của bạn.

Đặt KPIs cho từng giai đoạn

Các chỉ số hiệu suất chính (KPIs) đo lường mức độ công ty bạn đạt được mục tiêu. Và giúp bạn hiểu hiệu quả của funnel.

Các KPIs bạn chọn phụ thuộc vào funnel của bạn.

Ví dụ, nếu bạn tập trung nhiều vào video YouTube để tăng nhận diện, bạn có thể chọn theo dõi lượt xem hoặc thời gian xem video.

Trong khi nếu blog là phần chính của funnel, bạn có thể theo dõi lượt xem trang và click-through rates (CTRs).

Dưới đây là một số chỉ số khác bạn có thể theo dõi để đánh giá thành công của KPIs:

• Tỷ lệ Engagement Rate trên các bài đăng mạng xã hội (like, bình luận, chia sẻ và lưu)
• CTR quảng cáo
• Tỷ lệ mở email
• Tỷ lệ bỏ giỏ hàng
• Tỷ lệ Conversion Rate của quảng cáo, trang bán hàng và các loại nội dung khác gần cuối funnel (như email bán hàng)
• Giá trị đơn hàng trung bình

Bạn sẽ tìm thấy các chỉ số này ở nhiều nơi khác nhau. Như tài khoản mạng xã hội, công cụ phân tích web và nền tảng email marketing của bạn.

Đọc thêm: KPIs vs. Metrics: Sự khác biệt then chốt để thành công trong kinh doanh

Phân tích và tối ưu

Xem xét KPIs hàng tuần, hàng tháng hoặc hàng quý. Tìm các thay đổi hoặc KPIs thấp hơn bình thường. Điều này giúp bạn phát hiện và khắc phục các vấn đề tiềm ẩn.

Giả sử bạn có Conversion Rate thấp trên trang thanh toán của mình. Và bạn nghĩ nguyên nhân là do call-to-action (CTA)—văn bản hoặc nút kêu gọi người dùng thực hiện hành động (như “buy now”).

Vậy bạn có thể A/B test một CTA mới. A/B testing là khi bạn so sánh một thay đổi với một thay đổi khác.

Trong trường hợp này, bạn sẽ so sánh CTA gốc với CTA mới để xác định cái nào mang lại tỷ lệ chuyển đổi cao hơn.

Một nửa lượng traffic của bạn sẽ thấy phiên bản A. Phần còn lại sẽ thấy phiên bản B.

Hãy cân nhắc A/B test các yếu tố sau trong funnel của bạn:

• Văn bản CTA
• Tiêu đề
• Tiêu đề email
• Hình ảnh
• Nội dung chính
• Nội dung quảng cáo
• Mô tả sản phẩm
• Chiến lược giá
• Tùy chọn vận chuyển
• Giảm giá

Mỗi bài test A/B có thể cung cấp cho bạn những hiểu biết để tinh chỉnh các khía cạnh trong funnel nhằm tăng hiệu quả và chuyển đổi.

Cách tối ưu hóa Ecommerce Sales Funnel của bạn

Tối ưu hóa sales funnel của bạn là khi bạn cải thiện từng giai đoạn để biến nhiều khách hàng tiềm năng thành khách hàng trung thành hơn. Dưới đây là các cách để đạt được điều đó.

Giai đoạn Nhận thức

Ở điểm tiếp xúc đầu tiên giữa khách hàng tiềm năng và thương hiệu của bạn, website cần nổi bật trong các tìm kiếm sản phẩm của khách hàng tương lai. Đây là cách thực hiện.

Cải thiện On-Page SEO

On-page SEO xảy ra khi bạn tối ưu nội dung trên toàn bộ website, như thêm các keyword phù hợp vào trang sản phẩm hoặc trang bán hàng.

Nhờ vậy, bạn có thể xếp hạng cao hơn trong kết quả tìm kiếm khi người dùng tìm các thuật ngữ liên quan đến doanh nghiệp của bạn.

Để tối đa hóa nỗ lực on-page SEO:

• Viết các title tag hấp dẫn (tiêu đề của mỗi trang mà người dùng nhấp trong kết quả tìm kiếm) và meta description (mô tả ngắn bên dưới tiêu đề trong kết quả tìm kiếm) để cung cấp ngữ cảnh cho trang của bạn
• Thêm các internal link phù hợp (liên kết từ trang này sang trang khác trong website) giúp người dùng dễ điều hướng và công cụ tìm kiếm hiểu nội dung của bạn.
• Chèn keyword vào URL slug (phần cuối của URL) để giúp công cụ tìm kiếm hiểu trang của bạn nói về gì
• Thêm Alt Text (văn bản mô tả hình ảnh) cho tất cả hình ảnh để công cụ tìm kiếm và người dùng không thể xem hình biết được nội dung hình ảnh đại diện
• Viết nội dung giàu keyword và thêm các keyword phù hợp vào các trang hiện có. Nhờ đó, công cụ tìm kiếm hiểu nội dung và có thể hiển thị trong kết quả tìm kiếm.

Đọc thêm: Hãy xem bài viết chi tiết của chúng tôi về 12 chiến lược nâng cao để tối ưu website ecommerce và tăng doanh số.

Hãy cùng đi qua các bước tối ưu keyword.

Sử dụng công cụ free keyword generator của chúng tôi để giúp bạn tạo ra ý tưởng nội dung phù hợp với đối tượng mục tiêu. Bạn sẽ biết nên viết gì.

Nhập một keyword chung—như loại sản phẩm bạn bán—chọn vị trí mục tiêu, rồi nhấn “Search.”

Bạn sẽ nhận được danh sách các keyword mục tiêu để chọn. Tìm những keyword bạn có thể viết bài blog.

Bây giờ, đến lúc viết nội dung. Mở Semrush và nhấn “SEO Writing Assistant” trong phần “Content Marketing.”

Nhấn “Analyze my text” (hoặc “Analyze new text” nếu bạn đã từng dùng công cụ này).

Tiếp theo, thêm keyword vào khu vực nhập “Keywords” — chọn những keyword bạn muốn xếp hạng. (Chúng tôi nhập “round dining table” và “round table.”)

Chọn vị trí đối tượng mục tiêu của bạn, rồi nhấn “Get recommendations.”

Sau đó, viết trực tiếp trong trình soạn thảo văn bản. Hoặc dán nội dung có sẵn vào.

Mẹo

Bạn cũng có thể chuyển công việc sang Google Docs với SEO Writing Assistant add-on.

SEO Writing Assistant đánh giá nội dung của bạn và đưa ra mẹo cải thiện. Giúp bạn có thể xếp hạng cao hơn trên các SERP.

Dùng SEO Writing Assistant để tối ưu từng trang trên website, đặc biệt là:

• Các trang chính như trang chủ và trang About
• Trang danh mục sản phẩm
• Trang sản phẩm riêng lẻ
• Bài viết blog

Xây dựng Backlink

Link building (quá trình kiếm backlinks từ các website bên ngoài) cũng giúp tăng khả năng hiển thị trực tuyến của bạn. Bởi vì các công cụ tìm kiếm có thể xem backlink như tín hiệu tin cậy.

Và các trang có nhiều backlink uy tín hơn có thể xếp hạng cao hơn trên kết quả tìm kiếm. Giúp khách hàng tiềm năng dễ nhận biết thương hiệu của bạn hơn.

“Link Building Tool” của Semrush có thể giúp bạn tạo các liên kết uy tín trên các trang thương mại điện tử và nhiều hơn nữa.

Truy cập công cụ và nhấn “+ Create project.”

Nhập domain của bạn và tên dự án (tuỳ chọn). Rồi nhấn nút “Create project”.

Thay đổi quốc gia mục tiêu (nếu cần) và thêm các keyword bạn muốn xếp hạng cao hơn. Có thể là Branded Keyword (như tên công ty bạn) hoặc sản phẩm bạn bán.

Khi xong, nhấn “Keywords.”

Sau đó, thêm URL đối thủ cạnh tranh và nhấn “Start Link Building.”

Sau khi công cụ phân tích dữ liệu xong, nhấn “View prospects.”

Công cụ sẽ hiển thị các website bạn có thể liên hệ để xin backlink.

Duyệt qua danh sách và tìm các liên kết phù hợp với website bạn. Khi thấy trang bạn muốn xin backlink, nhấn “To In Progress.” Bạn có thể làm từng cái một hoặc chọn nhiều cùng lúc — như sau:

Hành động này sẽ chuyển mục tiềm năng sang tab “In Progress” — nhấn vào đó để xem tất cả các mục bạn đã chọn. Nhấn “Contact” trên mục bạn muốn gửi email tiếp theo.

Lưu ý

Cột “Status” cho biết trạng thái email của bạn: đã gửi, đã giao, đã đọc hoặc đã trả lời.

Bây giờ, chọn người nhận bạn muốn gửi email xin backlink. (Nhập email thủ công nếu không có lựa chọn nào.)

Viết tiêu đề, sau đó soạn nội dung email trong trình soạn thảo. Rồi nhấn “Send” hoặc “Send and proceed to next.”

Công cụ sẽ yêu cầu bạn kết nối tài khoản email (nếu bạn chưa làm). Nhờ đó bạn có thể gửi email vừa soạn.

Nhấn vào dấu tích khi bạn nhận được một backlink.

Điều này sẽ chuyển khách hàng tiềm năng sang tab “Monitor” của bạn. Tại đây bạn có thể kiểm tra xem các backlink của mình còn hoạt động hay đã bị gỡ bỏ.

Giai đoạn quan tâm

Tiếp tục xây dựng sự quan tâm trong số khách truy cập trang thương mại điện tử của bạn để họ cân nhắc mua thương hiệu của bạn. Dưới đây là những mẹo giúp bạn đạt được điều đó.

Viết bài blog liên quan

Bài blog giúp bạn kết nối với những người đang tìm kiếm các chủ đề liên quan đến doanh nghiệp của bạn. Khi họ tìm kiếm các câu hỏi, bạn có cơ hội xuất hiện trong kết quả tìm kiếm.

Điều này có thể thúc đẩy traffic đến trang của bạn và xây dựng kết nối với khách hàng tiềm năng.

Trong ví dụ "soy candle" của chúng tôi, có các ý tưởng keyword như "are soy candles safe" và "soy versus beeswax candles."

Đây có thể là các truy vấn mà người quan tâm đến việc mua nến thường tìm kiếm. Vì vậy, hãy lấy những keyword này và xây dựng bài blog xoay quanh chúng.

Sử dụng công cụ free keyword difficulty tool của chúng tôi để lấy thông tin về một keyword, như lượng traffic nó nhận được.

Nhập keyword bạn muốn tìm hiểu. Chọn quốc gia và vị trí (tùy chọn), sau đó nhấn “Search.”

Xem xét các thông tin như lượt tìm kiếm hàng tháng và keyword difficulty.

Thông tin này giúp bạn ưu tiên các keyword để viết nội dung.

Ví dụ, bạn có thể muốn viết nội dung cho các keyword có volume cao và difficulty thấp. Như vậy bạn sẽ có cơ hội tốt hơn để xếp hạng trong kết quả tìm kiếm.

Sau khi chọn keyword, dùng SEO Writing Assistant để giúp bạn viết nội dung đạt thứ hạng cao.

Khi mọi người tìm kiếm những truy vấn này, bạn sẽ có cơ hội xuất hiện trong kết quả tìm kiếm.

Mẹo chuyên nghiệp

Viết bài blog cho từng giai đoạn trong funnel của bạn. Đọc hướng dẫn của chúng tôi về building a content marketing funnel để xem cách các loại bài blog khác nhau phù hợp với từng giai đoạn trong funnel chuyển đổi thương mại điện tử của bạn.

Xây dựng danh sách email

Lead generation—thu thập địa chỉ email từ đối tượng của bạn—giúp bạn tiếp cận trực tiếp những người quan tâm đến doanh nghiệp.

Xây dựng danh sách email và phát triển chiến lược email marketing hiệu quả để có thể đưa khách hàng tiềm năng tiến sâu hơn trong funnel bán hàng thương mại điện tử.

Bạn sẽ cần một nền tảng email marketing như Mailchimp để thu thập email.

Các cửa hàng thương mại điện tử có thể khuyến khích khách cung cấp email để đổi lấy quà tặng hoặc giảm giá.

Thương hiệu mỹ phẩm MAC tặng khách truy cập trang một phiếu giảm giá 10% nếu họ đăng ký vào danh sách email.

Nguồn ảnh: MAC

Gửi Helpful Content hữu ích đến người đăng ký của bạn—như email chứa liên kết đến các bài blog của bạn. Nhờ đó, khách hàng tiềm năng có thể tìm hiểu về sản phẩm và tiến gần hơn đến giai đoạn mua hàng.

Đọc thêm: Tìm hiểu cách thiết lập email marketing, tạo chiến lược hiệu quả, đo lường hiệu suất chiến dịch, cùng các chiến thuật và best practices quan trọng trong hướng dẫn email marketing của chúng tôi.

Tạo quảng cáo Retargeting

Quảng cáo Retargeting là quảng cáo bạn hiển thị cho những người đã từng tương tác với thương hiệu của bạn.

Giả sử bạn bán đồ thể thao. Và có người xem quần legging trên trang của bạn.

Bạn có thể tạo Google Ads nhắm đến những người đã truy cập trang web của bạn và đang tìm kiếm các từ như "leggings."

Bởi khi khách hàng tiềm năng thấy thương hiệu của bạn nhiều lần, bạn sẽ luôn được nhớ đến khi họ sẵn sàng mua hàng.

Lấy cảm hứng cho quảng cáo bằng cách xem quảng cáo của đối thủ trong tài khoản Semrush của bạn.

Nhấp vào công cụ “Advertising Research” trong Ad toolkit ở thanh điều hướng bên trái. Nhập URL đối thủ, chọn quốc gia, rồi nhấn “Search.”

Tiếp theo, nhấp vào “Ads Copies” để xem quảng cáo Google Ads của đối thủ.

Xem lại tiêu đề và mô tả quảng cáo để lấy cảm hứng cho nội dung quảng cáo của bạn.

Giai đoạn Cân nhắc

Hãy cùng khám phá cách bạn có thể thúc đẩy khách hàng tiềm năng đang cân nhắc mua hàng chọn bạn thay vì đối thủ.

Nhấn mạnh lợi ích sản phẩm của bạn

Nói về lợi ích giúp khách hàng hiểu sản phẩm của bạn giải quyết vấn đề như thế nào.

Và những lợi ích này cũng giúp bạn khác biệt so với đối thủ trên thị trường.

Ví dụ, nhà bán lẻ quần áo Everlane không chỉ làm jeans từ cotton hữu cơ mà còn có độ co giãn nhẹ để tối đa sự thoải mái.

Nguồn ảnh: Everlane

Bạn có thể nhấn mạnh lợi ích trong mô tả sản phẩm cũng như qua:

• Demo sản phẩm
• So sánh sản phẩm
• Case study
• Báo cáo nghiên cứu
• Mẫu thử miễn phí

Trưng bày đánh giá và lời chứng thực của khách hàng

95% khách hàng đọc đánh giá trước khi mua sắm.

Nổi bật đánh giá trên trang danh mục—như nhà bán trà David’s Tea.

Nguồn ảnh: DavidsTea

Và trên từng trang sản phẩm.

Bao gồm lời chứng thực cá nhân trong quảng cáo retargeting của bạn. Giống như công ty dinh dưỡng CosMix làm với quảng cáo Facebook này:

Thêm đánh giá và lời chứng thực giúp xây dựng niềm tin với người tiêu dùng và có thể khiến họ tự tin hơn để tiến hành mua hàng.

Giai đoạn Ý định

Khách hàng tiềm năng của bạn gần như sẵn sàng mua ở giai đoạn này. Bạn cần dẫn họ đến trang thanh toán.

Sửa lỗi trang để cải thiện trải nghiệm người dùng

Khách hàng tiềm năng có trải nghiệm người dùng (UX) tốt trên trang web của bạn có thể dễ dàng chuyển đổi hơn.

Hãy tưởng tượng bạn vào một website để mua một sản phẩm. Nhưng khi bạn nhấp vào sản phẩm, trang tải rất lâu.

Bạn sẽ ngồi chờ trang tải xong hay sẽ chuyển sang đối thủ cạnh tranh?

Một số người có thể chờ, nhưng 70% người tiêu dùng cho biết tốc độ tải trang ảnh hưởng đến sự sẵn lòng mua hàng từ một nhà bán lẻ trực tuyến.

Đó không phải là yếu tố duy nhất khiến khách hàng không mua sản phẩm. Lỗi trên website (như liên kết hỏng) cũng có thể ngăn khách chuyển đổi.

Hãy chạy một báo cáo SEO audit miễn phí để xem nhanh, hoặc dùng Semrush Site Audit để theo dõi các vấn đề UX trên tất cả trang thương mại điện tử của bạn.

Để dùng công cụ, nhập URL và nhấn “Start Audit”..”

Tùy chỉnh cài đặt audit trên trang tiếp theo. Sau đó, nhấn “Start Site Audit”..”

Mẹo

Hướng dẫn cấu hình Site Audit của chúng tôi sẽ giúp bạn chọn cài đặt phù hợp cho audit website nếu gặp khó khăn.

Bạn sẽ thấy báo cáo khi Semrush hoàn tất site audit. Nhấn “Issues” để xem lỗi trên trang.Sửa các lỗi này để cải thiện UX cho trang và tăng chuyển đổi khách hàng.

Sửa các lỗi này để cải thiện UX cho trang và tăng chuyển đổi khách hàng.

Xây dựng trang bán hàng chất lượng

Trang bán hàng là trang mà khách hàng tiềm năng thường truy cập ngay trước khi mua hàng.

Trang này nên củng cố lý do tại sao khách nên mua từ bạn thay vì đối thủ, và có thể bao gồm:

• Hình ảnh chất lượng cao
• Đánh giá khách hàng
• Chính sách đổi trả
• CTA (kêu gọi hành động) nổi bật
• Thông tin sản phẩm
• Giá cả

Dưới đây là ví dụ về một trang bán hàng:

Bạn cũng có thể tối ưu trang bán hàng cho các keyword cụ thể, để khi người dùng tìm kiếm những keyword đó trên Google, trang bán hàng của bạn có thể lên top.

Theo dõi hiệu quả trang bán hàng so với đối thủ bằng Ecommerce Keywords Analytics.

Tìm “Ecommerce Keywords Analytics” trong App Center của SemrushNhấn vào app trong danh sách thả xuống.

Nhấn nút “Get free trial”.(Nếu bạn đã có app, nút sẽ hiển thị “Go to app”..”)

Chọn quốc gia, nhập sản phẩm và nhấn “Search”..”

Báo cáo sẽ cung cấp cho bạn thông tin về sản phẩm của mình. Ví dụ như average Conversion Rate của các nhà bán lẻ lớn.

So sánh Conversion Rate của bạn (tỷ lệ phần trăm người mua sản phẩm) với dữ liệu trên.

Bạn thường có thể tìm Conversion Rate trong phần mềm phân tích web, như Google Analytics.

Nếu Conversion Rate thấp hơn trung bình, có thể bạn cần cải thiện trang bán hàng qua các bài test A/B.

Conversion Stage.

Dưới đây, chúng tôi sẽ chia sẻ các mẹo giúp tăng cơ hội để khách hàng tiềm năng trở thành khách hàng trả tiền.

Triển khai email nhắc giỏ hàng bị bỏ quên

Cart abandonment xảy ra khi khách hàng tiềm năng rời khỏi trang của bạn sau khi đã thêm sản phẩm vào giỏ hàng.

Trung bình, 70,19% khách hàng tiềm năng bỏ quên giỏ hàng của họ mà không mua hàng.

Vì vậy, bạn nên tạo email nhắc giỏ hàng bị bỏ quên (gửi cho người mua đã rời giỏ hàng). Điều này có thể giúp giảm tỷ lệ bỏ giỏ hàng.

Email từ nhà bán lẻ đồ bếp Food52 này liệt kê các món hàng mà người dùng đã bỏ quên trong giỏ. Kèm theo nút “Visit Your Cart” để dẫn trực tiếp đến các sản phẩm chưa được mua.

Nguồn ảnh: Really Good Emails

Lưu ý rằng cách cấu hình email nhắc giỏ hàng phụ thuộc vào nền tảng email marketing và ecommerce bạn dùng. Nếu không rõ cách thiết lập, bạn có thể cần nhờ developer hỗ trợ.

Đơn giản hóa quy trình thanh toán

Chúng tôi gợi ý các thực hành tốt nhất để giúp khách hàng dễ dàng mua sản phẩm của bạn nhất có thể:

• Chấp nhận nhiều hình thức thanh toán để khách hàng có thể thanh toán theo cách họ thích
• Cung cấp thanh toán một lần nhấp giúp quá trình mua hàng trực tuyến nhanh hơn
• Loại bỏ các trường thông tin không cần thiết (ví dụ tên công ty nếu bạn không phục vụ khách hàng B2B). Giúp khách hàng không cảm thấy quá tải và bỏ giỏ hàng giữa chừng.
• Tối ưu cho thiết bị di động để đảm bảo mọi người đều có thể hoàn tất mua hàng, bất kể thiết bị họ dùng là gì
• Cho phép thanh toán không cần đăng ký dành cho khách hàng không muốn tạo tài khoản trên trang của bạn

Giai đoạn giữ chân khách hàng

Các thực hành giữ chân khách hàng nhằm tăng sự trung thành với thương hiệu của bạn — không chỉ sau lần mua đầu tiên hay mua một lần.

Tạo chương trình khách hàng thân thiết

Chương trình khách hàng thân thiết có thể tăng tần suất mua hàng. 79% người Mỹ cho biết việc tham gia chương trình khách hàng thân thiết khuyến khích họ mua hàng từ một thương hiệu thường xuyên hơn.

Dưới đây là một số ý tưởng:

• Tạo hệ thống tích điểm. Người mua sẽ nhận điểm mỗi lần chi tiêu và có thể đổi điểm lấy sản phẩm miễn phí.
• Dành ưu đãi độc quyền cho khách hàng hàng đầu qua chương trình VIP
• Thưởng cho người giới thiệu bạn bè và gia đình đến với doanh nghiệp của bạn

Thiết lập chương trình khách hàng thân thiết có thể cần phần mềm và chuyên môn bổ sung.

Ví dụ, bạn có thể cần triển khai mã đặc biệt hoặc link theo dõi để theo dõi các lượt giới thiệu ecommerce. Hãy trao đổi với developer web để được hỗ trợ.

Triển khai khảo sát sau mua hàng

Sử dụng danh sách email để gửi khảo sát cho khách hàng sau khi họ mua hàng. Điều này giúp bạn hiểu rõ điểm mạnh và những khía cạnh cần cải thiện.

Bắt đầu bằng cách kết nối công cụ email marketing của bạn với nền tảng thương mại điện tử. Nhờ đó, bạn có thể thu thập địa chỉ của những người đăng ký nhận email sau khi mua hàng.

Khảo sát sau mua hàng nên hỏi khách hàng những câu hỏi như:

• Bạn hài lòng thế nào với trải nghiệm mua sắm tổng thể trên trang của chúng tôi?
• Hãy mô tả trải nghiệm của bạn khi sử dụng trang web để mua sản phẩm.
• Điều gì khiến bạn chọn mua hàng từ chúng tôi?
• Bạn có khả năng giới thiệu sản phẩm/dịch vụ của chúng tôi cho bạn bè và gia đình đến mức nào?
• Bạn đánh giá chất lượng sản phẩm nhận được như thế nào?
• Bạn có gặp vấn đề gì khi thanh toán không?
• Bạn có tìm thấy sản phẩm mình muốn không?

Để tạo khảo sát, hãy sử dụng Lead Generation Forms.

Bắt đầu dùng thử miễn phí và mở ứng dụng từ tài khoản Semrush của bạn. Nhấn “Create New Form.”

Đặt tên cho biểu mẫu và nhấn “Create Blank Form.”

Điều này sẽ mở trình tạo biểu mẫu, nơi bạn có thể kéo thả các thành phần cho khảo sát như câu trả lời ngắn, dài hoặc câu hỏi trắc nghiệm.

Khi khảo sát đã sẵn sàng, nhấn “Publish” và bật “Form status” sang “ON.”

Cuối cùng, gửi khảo sát đến khách hàng qua liên kết được tạo.

Con đường dẫn đến một funnel thương mại điện tử chuyển đổi cao

Một funnel hiệu quả bắt đầu từ việc hiểu rõ đối tượng mục tiêu và biết họ cần loại nội dung nào ở từng giai đoạn trong hành trình chuyển đổi.

Semrush có các công cụ hỗ trợ doanh nghiệp thương mại điện tử của bạn thành công từng bước, từ việc hiểu đối tượng đến viết nội dung đạt thứ hạng cao.

Tạo và tối ưu funnel thương mại điện tử của bạn với bản dùng thử miễn phí.