Cách Tăng Doanh Số Ecommerce: 25 Mẹo Thực Tiễn (2024)

Shopify, WooCommerce và các nền tảng khác cho phép bạn thiết lập cửa hàng trực tuyến chỉ trong vài giờ — phần đó khá dễ dàng. Thách thức là làm sao để tăng doanh số ecommerce.

Điểm khởi đầu tốt là nghiên cứu đối tượng mục tiêu để bạn có thể mang đến trải nghiệm mua sắm cá nhân hóa mà họ yêu thích. Sau đó, tối ưu website cho công cụ tìm kiếm và tận dụng marketing trên mạng xã hội để tăng khả năng hiển thị trực tuyến.

Chúng tôi sẽ hướng dẫn bạn cả hai cách.

Tại sao bạn cần chiến lược ecommerce để tăng doanh số

Theo Statista research, doanh số bán lẻ ecommerce toàn cầu sẽ đạt 8,1 nghìn tỷ USD vào năm 2026.

Tin vui cho người mua trực tuyến: Doanh số tăng đồng nghĩa với cạnh tranh nhiều hơn. Người mua sẽ có nhiều lựa chọn tốt hơn.

Với nhà bán lẻ trực tuyến, cạnh tranh nhiều hơn tạo ra sự phức tạp. Họ sẽ phải nỗ lực hơn để được khách hàng tiềm năng chú ý. Và vì người tiêu dùng có quá nhiều lựa chọn, kỳ vọng của họ cũng sẽ tăng lên. Để thành công, nhà bán lẻ phải đáp ứng được điều đó.

Đó chính là: Chiến lược ecommerce.

Chiến lược ecommerce giúp bạn tiếp thị sản phẩm theo cách gây được tiếng vang với người mua tiềm năng. Để thu hút sự chú ý, xây dựng niềm tin và lòng trung thành.

Chiến lược ecommerce cũng sẽ là bản đồ đường đi cho đội marketing và bán hàng của bạn. Nó giúp cải thiện hiệu quả vận hành và tổng chi phí. Điều đó có nghĩa bạn có thể phân bổ lại nguồn lực cho các hoạt động marketing hiệu quả hơn.

Chưa biết bắt đầu từ đâu? Dưới đây là 25 mẹo chuyên gia giúp tăng doanh số và thúc đẩy khách hàng quay lại.

Cùng bắt đầu nhé.

1. Tìm hiểu về đối tượng mục tiêu

Tận dụng mạng xã hội, phân tích website, nghiên cứu thị trường và khảo sát trực tuyến để hiểu khách hàng. Tìm hiểu hành vi mua, kỳ vọng và những điểm đau của họ.

Ví dụ, bạn có thể tham gia các nhóm Facebook liên quan đến lĩnh vực kinh doanh hoặc ngành của bạn. Xem khách hàng tiềm năng đang hỏi gì, phàn nàn điều gì và họ muốn sản phẩm như bạn có những tính năng nào.

Bạn càng hiểu rõ đối tượng mục tiêu, bạn càng dễ đáp ứng nhu cầu khi thiết kế sản phẩm và tạo chiến dịch marketing.

2. Xây dựng chiến lược Content Marketing

Có tới 66% người được khảo sát từ các doanh nghiệp hàng đầu cho biết họ thành công khi dùng content marketing để nuôi dưỡng leads, theo Content Marketing InstituteKhoảng 75% trong số họ đã thành công trong việc xây dựng lòng trung thành của khách hàng bằng content marketing. Và 56% cho biết nó giúp họ tạo ra doanh số và tăng lợi nhuận.

Để tận dụng lợi ích cho riêng bạn, hãy tạo nội dung chất lượng cho website, email và các trang mạng xã hội. Sử dụng kết hợp nội dung thông tin và quảng bá dưới nhiều định dạng khác nhau, chẳng hạn như:

• Bài đăng blog
• Hướng dẫn cách làm
• Nghiên cứu trường hợp
• Thông cáo báo chí
• Danh sách bài viết
• Đồ họa thông tin
• Video
• Hình ảnh
• Demo sản phẩm
• Podcast
• Tài liệu tóm tắt

Hãy tiến thêm một bước nữa và tận dụng user-generated content (UGC) để thúc đẩy sự tương tác.

Ví dụ, bạn có thể đăng các bài blog, video hoặc ảnh sản phẩm do khách hàng hài lòng tạo ra và chia sẻ.

Ngoài việc mở rộng quy mô cho nỗ lực content marketing, UGC còn đóng vai trò như bằng chứng xã hội. Điều này giúp người mua xây dựng niềm tin. Với nhiều người, UGC cảm thấy chân thực hơn so với nội dung hoặc quảng cáo do thương hiệu tạo ra.

3. Sử dụng A/B Testing để tinh chỉnh thông điệp marketing của bạn

Hãy thử nghiệm các phiên bản khác nhau của landing page, tiêu đề và nút call-to-action (CTA) để xem phiên bản nào hoạt động tốt nhất. Tương tự với quảng cáo trực tuyến của bạn.

Cách thực hiện như sau.

Giả sử bạn muốn tối ưu một landing page sản phẩm hiện có. Bắt đầu bằng cách tạo phiên bản thay thế cho từng yếu tố sau:

• Hình ảnh sản phẩm
• Mô tả sản phẩm
• Ưu đãi khuyến mãi
• Nội dung cho CTA
• Bố cục trang
• Bảng màu

Sau đó, tạo phiên bản thứ hai của landing page sản phẩm. Phiên bản gốc sẽ là trang kiểm soát, giữ nguyên tất cả các yếu tố. Phiên bản còn lại sẽ dùng để thử nghiệm.

Thử nghiệm từng biến một (ví dụ, trước tiên là văn bản CTA, sau đó là hình ảnh sản phẩm). Dùng công cụ phân tích để theo dõi traffic, CTR, Conversion Rate và các chỉ số khác. So sánh với các số liệu tương ứng trên trang kiểm soát.

Khi bạn xác định được các yếu tố hoạt động tốt hơn, hãy cập nhật chúng trên trang chính của bạn.

Với A/B testing, bạn có thể phát hiện nhiều thay đổi nhỏ (hoặc lớn) mà khi kết hợp lại sẽ ảnh hưởng đáng kể đến chuyển đổi. Thực hiện các thử nghiệm này thường xuyên để cải tiến liên tục.

Đọc thêm: What Is A/B Testing? A Comprehensive Beginners’ Guide

4. Tiếp thị cho tất cả các giai đoạn của Funnel

Khách hàng trải qua nhiều giai đoạn trước khi quyết định mua hàng. Sự kết hợp các giai đoạn này được gọi là purchase funnel, vì số lượng khách hàng ở mỗi giai đoạn tiếp theo sẽ giảm dần.

Những người ở đầu marketing funnel là những người tìm kiếm thông tin, mới bắt đầu khám phá thương hiệu hoặc sản phẩm của bạn. Những người ở cuối funnel thì đã sẵn sàng đưa ra quyết định.

Mỗi giai đoạn trong funnel đòi hỏi cách tiếp cận khác nhau từ marketing và sales. Điều này có ý nghĩa gì trong thực tế:

• Đỉnh phễu (giai đoạn nhận biết): Tập trung vào việc nâng cao nhận diện thương hiệu. Chia sẻ nội dung hữu ích để giới thiệu sản phẩm đến khách hàng tiềm năng. Cho họ thấy sản phẩm đó sẽ phù hợp thế nào với cuộc sống của họ.
• Giữa phễu (giai đoạn cân nhắc): Thúc đẩy tương tác khách hàng và tăng sự tin tưởng. Chiến lược hiệu quả là cung cấp demo sản phẩm, chia sẻ case study và tổ chức webinar hoặc các buổi hỏi đáp trực tiếp để giáo dục khách hàng tiềm năng.
• Đáy phễu (giai đoạn chuyển đổi): Khách hàng ở đáy phễu đã quen thuộc với thương hiệu và sản phẩm của bạn. Giờ là lúc chuyển đổi họ thành người mua. Bạn có thể đưa ra ưu đãi đặc biệt, chia sẻ bằng chứng xã hội, gửi email khuyến mãi hoặc cung cấp dùng thử miễn phí để thúc đẩy họ.

Đọc thêm: Marketing Funnel: Nó là gì và cách hoạt động

5. Cá nhân hóa thông điệp marketing

Cá nhân hóa là điều khách hàng mong đợi trong marketing hiện đại.

Theo một khảo sát của McKinsey, 71% người mua mong muốn trải nghiệm cá nhân hóa từ các thương hiệu, khảo sát của McKinsey. Khoảng 67% người tham gia muốn nhận đề xuất sản phẩm tùy chỉnh, và 66% mong các công ty điều chỉnh thông điệp phù hợp với nhu cầu của họ.

Nguồn hình ảnh: McKinsey & Company

Điểm khởi đầu tốt là cá nhân hóa email marketing của bạn.

Điều này có thể là đưa tên người nhận vào tiêu đề email, điều chỉnh thông điệp theo hành trình khách hàng, và thưởng cho khách trung thành bằng quà tặng hoặc giảm giá.

Bạn còn có thể làm hơn thế nữa. Cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng bằng cách tạo buyer personas và gửi email nhắm mục tiêu với nội dung động được tạo riêng biệt cho từng persona.

Ví dụ: Giả sử bạn muốn thưởng cho khách hàng trung thành bằng một chương trình giảm giá sâu cho thương hiệu quần áo của mình. Trong email gửi phần thưởng, bạn dự định chèn động một bộ sưu tập hình ảnh sản phẩm. Bạn có thể làm nổi bật các sản phẩm từ dòng quần áo dành cho thanh thiếu niên cho những khách hàng có đặc điểm phù hợp với persona "female shopper with children". Và bao gồm các sản phẩm từ dòng dành cho phụ nữ cho persona "female shopper without children".

6. Phấn đấu cho dịch vụ khách hàng xuất sắc

Các công ty tập trung nâng cao trải nghiệm khách hàng có thể thấy doanh thu bán hàng tăng 2-7% và lợi nhuận tăng 1-2%.

Nếu bạn muốn biết cách tăng doanh số trong ecommerce, hãy học hỏi Amazon, Best Buy, Target và các thương hiệu khác nổi tiếng với dịch vụ khách hàng xuất sắc.

Amazon làm hài lòng khách hàng với chiến dịch email cá nhân hóa, chính sách đổi trả linh hoạt và nhiều lựa chọn vận chuyển.

Target đảm bảo nhân viên của họ là chuyên gia về sản phẩm họ bán. Kiến thức này giúp họ hỗ trợ khách hàng chọn lựa sản phẩm, tạo trải nghiệm tích cực.

Bạn không cần phải là Best Buy hay Target mới có thể triển khai mức độ hỗ trợ dịch vụ khách hàng tương tự.

Hãy chọn các giải pháp có thể mở rộng như thêm live chat hoặc chatbot trên trang web để cung cấp hỗ trợ trực tiếp. Hoặc tạo một kho kiến thức tự phục vụ — thư viện số nơi khách hàng có thể tìm thấy mọi thông tin cần biết về sản phẩm, dịch vụ và chính sách cửa hàng của bạn.

7. Khuyến khích khách hàng quay lại mua hàng

Bạn có thể làm điều này theo nhiều cách khác nhau.

Hãy cân nhắc bắt đầu một chương trình khách hàng thân thiết để thúc đẩy doanh số lặp lại. Khuyến khích thành viên bằng các ưu đãi độc quyền như giảm giá, điểm thưởng, miễn phí vận chuyển, phần thưởng hoặc quyền truy cập sớm vào các đợt ra mắt sản phẩm.

Điều này có thể mang lại lợi ích lớn.

Khách hàng tham gia các chương trình khách hàng thân thiết hàng đầu chi tiêu nhiều hơn từ 15% đến 25% mỗi năm khi sử dụng điểm tích lũy, theo McKinsey.

Một lựa chọn khác là tìm cách tương tác với khách hàng sau khi họ mua hàng. Khách hàng mua lại chi tiêu nhiều hơn 67% so với khách hàng lần đầu. Và, bán hàng cho khách hàng hiện tại rẻ hơn từ sáu đến bảy lần so với việc thu hút khách hàng mới.

Bạn có thể đơn giản gửi cho họ một email "Thank you" hoặc mã giảm giá cho đơn hàng tiếp theo.

8. Tập trung vào Cross-Selling và Upselling

Bạn vẫn đang băn khoăn làm thế nào để tăng doanh số ecommerce?

Một chiến lược phổ biến là khuyến khích khách hàng hiện tại mua phiên bản đắt tiền hơn của sản phẩm họ đã mua trước đó. Hoặc các sản phẩm khác bạn bán. Cái trước gọi là upselling. Cái sau là cross-selling.

Ví dụ, nếu khách hàng mua một chiếc ví trên website của bạn. Bạn có thể giới thiệu cho họ túi xách, ví cầm tay hoặc clutch có thêm tính năng như dây đeo xích hoặc tua rua. Đó là upselling.

Hoặc bạn có thể giới thiệu các sản phẩm bổ sung như một đôi giày, chiếc váy hoặc khăn choàng phù hợp với chiếc ví đã mua trước đó. Đó là cross-selling.

Hiển thị các đề xuất sản phẩm này trên trang web hoặc trong email marketing của bạn. Chỉ chọn một vài món phù hợp và sáng tạo trong cách trình bày.

9. Trưng bày các mặt hàng bán chạy nhất

Bạn cũng có thể tăng doanh số bằng cách sử dụng các kỹ thuật marketing giúp tăng giá trị cảm nhận của sản phẩm.

Làm thế nào?

Hãy đặt các mặt hàng bán chạy nhất vào vị trí nổi bật trên website và các nền tảng mạng xã hội. Và làm rõ rằng đó là sản phẩm phổ biến nhất của bạn.

Ví dụ, một số sản phẩm trên Amazon được gắn nhãn "Best Seller" hoặc "Amazon Best Choice." Và trong nội dung mạng xã hội, các thương hiệu thường nói như “Finally back in stock.”

Những chiến thuật này giúp thúc đẩy doanh số vì sản phẩm được nhiều người săn đón thường được đánh giá có giá trị cao hơn.

Việc trưng bày các mặt hàng bán chạy nhất còn giúp theo cách khác. Những sản phẩm này thường có nhiều đánh giá khách hàng hơn và nhận được nhiều sự chú ý trực tuyến. Sự quan tâm xung quanh chúng đóng vai trò như bằng chứng xã hội, điều này tăng sự tin tưởng và giúp thúc đẩy doanh số bán hàng.

Mẹo

Nhanh chóng tìm các sản phẩm bán chạy nhất của bạn trên Amazon và các nhà bán lẻ lớn khác với Product Research Pulse.


Truy cập công cụ, nhấn “Solutions” > “Store Analysis,” rồi điền vào biểu mẫu hiện ra.

Khi công cụ hoàn tất phân tích cửa hàng của bạn, vào “Store AnalysisStatus” để tải báo cáo về.


Mở file CSV đã tải. Vào cột “Amazon US Demand” để xem sản phẩm nào của bạn đang được ưa chuộng.

10. Trình bày sản phẩm phổ biến bằng video

Theo một khảo sát, có đến 89% người tiêu dùng cho biết họ từng bị thuyết phục mua sản phẩm nhờ video. khảo sát năm 2022Khoảng 96% cho biết họ xem video giải thích để tìm hiểu thêm về sản phẩm họ quan tâm.

Để tận dụng video, bạn nên tạo các video hướng dẫn, quảng cáo hoặc giáo dục xoay quanh những sản phẩm bán chạy nhất.

Ví dụ, một cửa hàng quần áo có thể làm video với người mẫu mặc thử sản phẩm. Khách hàng sẽ thấy sản phẩm vừa vặn và chuyển động như thế nào trên người, giúp họ tự tin hơn khi mua hàng.

Nếu bạn bán phần mềm hoặc thiết bị, hãy làm video demo để trình diễn sản phẩm. Ví dụ, video này giới thiệu Apple Vision Pro, nhấn mạnh các tính năng và lợi ích của nó.

11. Kết hợp Instagram vào chiến lược marketing của bạn

Chia sẻ hình ảnh sản phẩm chất lượng cao trên Instagram để tiếp cận nhiều đối tượng hơn.

Nền tảng mạng xã hội này có lượng người dùng ước tính hơn 1,35 tỷ.

Nhưng đừng chỉ chia sẻ ảnh sản phẩm. Hãy đăng ảnh nhân viên nổi bật, hậu trường, khách hàng, thông báo, infographic và meme.

Video cũng rất được ưa chuộng.

Theo nghiên cứu của chúng tôi, Instagram Reels là một chiến thắng cho mọi doanh nghiệpLoại nội dung này tạo ra nhiều tương tác hơn 75% và nhiều Impression hơn 41% so với bài đăng ảnh. Nó cũng thúc đẩy nhiều tương tác hơn 59% và nhiều Impression hơn 18% so với carousel.

Mẹo chuyên nghiệp

Tận dụng Instagram để xây dựng các mối quan hệ chiến lược hợp tác với influencersXác định người dùng Instagram mà đối tượng mục tiêu của bạn tin tưởng. Liên hệ họ để xem có hứng thú hợp tác đôi bên cùng có lợi không.

12. Học cách tăng doanh số thương mại điện tử với SEO

Sử dụng các search terms phù hợp—keyword—trong mô tả sản phẩm, Alt Text hình ảnh, URL trang, tiêu đề và nội dung.

Kết hợp với các chiến lược SEO khác, điều này có thể cải thiện thứ hạng và khả năng hiển thị của website trên kết quả tìm kiếm. Điều đó đồng nghĩa với việc nhiều traffic hơn.

Nó cũng có thể tăng số lần nhấp chuột. Ví dụ, URL chứa nhiều keyword có tỷ lệ click-through cao hơn 45% so với những từ không chứa keyword. Và các keyword dài hơn, như "women’s black evening dresses," nhận được nhiều lượt nhấp hơn đáng kể so với các keyword ngắn hơn như "black dresses."

SEO cũng có thể cải thiện trải nghiệm người dùngĐiều đó giúp tăng tương tác và doanh số bán hàng.

Hãy chạy công cụ SEO checker miễn phí của chúng tôi để nhanh chóng kiểm tra tình trạng kỹ thuật của bạn. Để khám phá các chiến lược mới giúp cải thiện thứ hạng tìm kiếm trên toàn bộ trang web, hãy sử dụng Semrush Site Audit.

Để bắt đầu, mở công cụ này.

Nếu bạn chưa có dự án nào trong Semrush, bạn sẽ thấy một ô nhập liệu. Nhập domain của bạn và nhấn “Start Audit”.”

Nếu domain bạn muốn kiểm tra đã có trong dự án Semrush, nhấn nút màu xanh “Set up” để thiết lập audit.

Nếu bạn đã có dự án nhưng muốn tạo mới, nhấn "+ Create project."

Bạn sẽ được yêu cầu nhập domain và có thể đặt tên dự án. Khi xong, nhấn nút “Create project”.

Bây giờ, đặt giới hạn số trang được kiểm tra mỗi lần audit và chọn nguồn crawl (ví dụ: website của bạn). Tài khoản Semrush miễn phí cho phép kiểm tra tối đa 100 trang mỗi lần audit.

Nhấn "Start Site Audit" và để Site Audit làm phần còn lại.

Quá trình phân tích sức khỏe website và tạo báo cáo có thể mất một lúc. Bạn sẽ thấy thông báo trạng thái “Auditing site…Please wait or come back later.”

Khi audit hoàn tất, các vòng trạng thái sẽ được thay bằng tổng quan các phát hiện. Nhấn vào tên dự án để xem chi tiết hơn.

Nhấn vào tab "Issues" để xem các vấn đề bạn có thể cần xử lý.

Di chuột hoặc nhấn vào chữ "Why and how to fix it" bên phải mỗi vấn đề để tìm hiểu thêm và xem hướng dẫn cách khắc phục.

Hãy xử lý các vấn đề được xác định ở đây để cải thiện chức năng trang web, trải nghiệm người dùng và thứ hạng tìm kiếm.

Đọc thêm: Ecommerce SEO: Hướng dẫn đơn giản cho người mới bắt đầu

13. Tạo trang “About” hấp dẫn

Trang About Us của bạn nên kể câu chuyện thương hiệu và làm nổi bật bản sắc cùng giá trị độc đáo.

Khách hàng sẽ cảm thấy gắn kết hơn với sản phẩm nếu chúng phù hợp và đồng điệu với giá trị, mục tiêu của thương hiệu. Một trang About Us hấp dẫn có thể cho khách thêm lý do để chọn mua sản phẩm của bạn.

Dưới đây là một số ý tưởng bạn có thể thêm vào trang About Us:

• Câu chuyện bắt đầu (điều gì truyền cảm hứng bạn khởi nghiệp?)
• Sứ mệnh và giá trị của bạn
• Những điều nhỏ tạo nên sự khác biệt cho thương hiệu
• Cách sản phẩm của bạn có thể phù hợp với cuộc sống khách hàng
• Ảnh nhân viên và hình ảnh hậu trường
• Đánh giá và lời chứng thực từ khách hàng

Hãy luôn nhớ đến đối tượng mục tiêu lý tưởng khi bạn tạo nội dung này. Hãy cân nhắc đến niềm tin, nhu cầu và mong muốn của họ. Tìm cơ hội để thể hiện sự đồng điệu hoặc mục đích liên quan trong câu chuyện thương hiệu của bạn.

Ví dụ, Allbirds đã xây dựng trang About xoay quanh nhu cầu về giày dép thoải mái của khách hàng. Công ty tận dụng storytelling để tạo sự kết nối với đối tượng mục tiêu.

14. Nâng cao uy tín website của bạn

Cải thiện các yếu tố như tốc độ tải trang, chất lượng nội dung và backlink profilesẽ giúp nâng cao uy tín cho website của bạn.

Làm thế nào?

Những yếu tố này ảnh hưởng đến trải nghiệm người dùng.

Ví dụ, một website tải chậm là cách nhanh nhất khiến người dùng cảm thấy khó chịu. Thực tế, theo Google, khả năng khách rời khỏi site tăng 32% khi thời gian tải trang từ một đến ba giây. GoogleVà khi khách rời đi vì tải trang chậm, họ sẽ để lại ấn tượng xấu về thương hiệu.

Nội dung bạn quảng bá trên website cũng rất quan trọng. Mỗi bài blog, trang web hay bài viết đều phải có mục đích rõ ràng và mang lại giá trị thực sự cho người xem.

Để hỗ trợ việc tạo nội dung, hãy tự hỏi khách truy cập mong muốn gì từ trang đó.

Lấy ví dụ trang sản phẩm.

Khách hàng tiềm năng đến đây với ý định tìm hiểu về sản phẩm, vậy hãy cung cấp cho họ thông tin họ cần. Thêm mô tả sản phẩm chi tiết và hấp dẫn, kèm bảng kích cỡ, hình ảnh rõ nét thể hiện các tính năng chính và mọi góc liên quan. Video và đánh giá khách hàng cũng rất hữu ích. Mục tiêu của bạn là trả lời mọi câu hỏi có thể có. Sự không chắc chắn có thể là rào cản khiến họ không mua hàng.

Đọc thêm: Page Speed là gì & cách cải thiện

15. Làm nổi bật các trường hợp sử dụng sản phẩm

Mô tả chi tiết sản phẩm rất quan trọng, nhưng việc vẽ nên bức tranh về lợi ích sản phẩm lại là một nhiệm vụ hơi khác.

Giả sử bạn bán túi laptop của Dell hoặc Asus. Mô tả sản phẩm nói rằng túi có ngăn trên an toàn RFID, họa tiết phản quang và các tính năng thú vị khác. Nhưng điều đó có ý nghĩa gì với khách hàng tiềm năng? Tại sao họ lại cần ngăn trên an toàn RFID? Hay các chi tiết phản quang?

Nhiệm vụ của bạn là giúp họ hiểu được giá trị đó.

FAQs, bài blog, bài viết và mạng xã hội đều là nơi tuyệt vời để kể những câu chuyện này. Hoặc với các sản phẩm phức tạp hơn, một case study có thể là lựa chọn phù hợp.

Dùng ví dụ trên, một bài blog về công nghệ radio-frequency identification (RFID) sẽ rất hữu ích. Khi đọc bài này, khách truy cập sẽ hiểu rằng công nghệ này thường được dùng trong thẻ tín dụng, hộ chiếu và các tài liệu nhạy cảm khác. Và việc quét trái phép có thể là rủi ro về bảo mật. Độc giả sẽ ngay lập tức hiểu vì sao một ngăn trên balo laptop được bảo vệ RFID lại hấp dẫn.

Còn các yếu tố phản quang? Có thể thêm ảnh sản phẩm minh họa một người đi làm dùng balo laptop được chiếu sáng rõ khi đi bộ bên cạnh giao thông ở trung tâm thành phố vào ban đêm tối.

Tóm lại: Hãy dự đoán các câu hỏi của họ. Kể câu chuyện sản phẩm của bạn với những chi tiết mà họ dễ dàng hiểu.

16. Khuyến khích khách hàng đăng ký nhận bản tin

Bạn muốn thêm mẹo tăng doanh số cho cửa hàng ecommerce? Các ưu đãi có thể giúp bạn.

Quà tặng miễn phí là cách hay để thu hút khách hàng đăng ký email. Đây là ví dụ từ WP Standard:

Nguồn ảnh: Omnisend

Càng nhiều khách hàng tham gia danh sách, thông điệp marketing của bạn sẽ đến được nhiều người hơn. Và với phạm vi tiếp cận rộng hơn, bạn có nhiều cơ hội nuôi dưỡng khách hàng đi sâu hơn vào sales funnel hướng tới mua hàng.

Tất nhiên, nếu chiến lược email marketing strategy được thực hiện hiệu quả. Quà tặng miễn phí có thể thúc đẩy khách hàng quay lại và tăng customer loyalty.

Hãy cân nhắc tặng mã giảm giá, hàng hóa thương hiệu, mẫu thử miễn phí hoặc quà tặng để tăng lượt đăng ký nhận bản tin. Bạn cũng có thể cho phép người đăng ký truy cập miễn phí các webinar, ebook hoặc khóa học online liên quan đến sản phẩm.

17. Tận dụng dấu chân khách hàng hiệu quả

Dùng các công cụ marketing như Google Analytics và Facebook Audience Insights để theo dõi dấu chân khách hàng.

Đúng vậy. Người tiêu dùng để lại digital footprints bất cứ khi nào họ truy cập mạng. Bao gồm lịch sử duyệt web, hoạt động trên mạng xã hội, địa chỉ IP và các dữ liệu khác.

Các công ty ecommerce có thể tận dụng những hiểu biết này để hiểu rõ hơn hành vi khách hàng. Google Analytics và các công cụ khác cho phép bạn thu thập, phân tích và diễn giải dữ liệu để chuyển thành các insight có thể hành động.

Ví dụ, phân tích website có thể cho biết vị trí khách hàng, thời gian họ ở lại trang và các keyword họ dùng. Bạn cũng có thể thấy hành động của họ như nhấp link hay xem video.

Dùng dữ liệu này để điều chỉnh SEO và nỗ lực marketing nhằm tăng doanh số.

Giả sử bạn nhận ra người mua trên mobile dành ít thời gian hơn trên site so với người dùng desktop. Dựa trên phát hiện này, hãy cân nhắc tối ưu trang cho trải nghiệm mua sắm trên mobile tốt hơn. Cải thiện trải nghiệm khách hàng có thể thúc đẩy doanh số và lợi nhuận.

Đọc thêm: Hướng dẫn Mobile Marketing: Định nghĩa, Ví dụ + Thực hành tốt nhất

18. Triển khai Live Chat

Nếu bạn đang tự hỏi làm thế nào để tăng doanh số cho một website ecommerce, triển khai hỗ trợ live chat có thể là một khởi đầu tốt.

Người tiêu dùng sử dụng web chat có khả năng mua sản phẩm hoặc dịch vụ cao gấp 2,8 lần so với những người không dùng, theo ForresterNgoài ra, họ sẽ chi tiêu nhiều hơn 60%.

Các phần mềm live chat như Zendesk, Genesysvà Tidio tận dụng AI để tối ưu dịch vụ khách hàng. Một số nền tảng tích hợp chatbot, form offline, dịch tự động và các tính năng hữu ích khác.

Chọn phần mềm phù hợp với nhu cầu của bạn và cài đặt trên website. Cung cấp hỗ trợ 24/7 và cung cấp thông tin khách hàng cần khi họ cần.

Mẹo chuyên nghiệp

Dùng chatbot để hỗ trợ khách hàng mọi lúc trên mạng xã hội. Ví dụ, bạn có thể dùng Botpress hoặc Tars để tối ưu hỗ trợ khách hàng trên Facebook Messenger.

19. Bỏ yêu cầu đăng ký tài khoản khi thanh toán

Cho phép khách hàng đặt hàng mà không cần tạo tài khoản.

Mặc dù việc yêu cầu khách hàng đăng ký để thu thập dữ liệu rất hấp dẫn, bước thêm này có thể khiến khách hàng tiềm năng chùn bước.

Có nhiều tài liệu cho thấy quy trình thanh toán phức tạp có thể tăng tỷ lệ bỏ giỏ hàng và ảnh hưởng xấu đến doanh số. Điều tương tự cũng xảy ra nếu quá trình thanh toán kéo dài.

Khi có thể, hãy cung cấp quy trình thanh toán một trang với càng ít trường thông tin càng tốt.

20. Cung cấp giao hàng theo yêu cầu

Khi hàng hóa, dịch vụ hoặc nội dung số được giao nhanh chóng và dễ dàng, khách hàng sẽ hài lòng.

Tăng doanh số bằng cách mang đến cho khách hàng các lựa chọn rõ ràng, đơn giản để nhận hàng nhanh với chi phí thấp.

Với sản phẩm số, điều này có thể là giao hàng ngay sau khi mua. Với hàng hóa vật lý, hợp tác với các công ty giao hàng theo yêu cầu như DHL, Dropoff hoặc Dispatch.

Nên cung cấp nhiều lựa chọn giao hàng. Ba trên năm người mua thích mua từ các nhà bán lẻ có nhiều phương án vận chuyển, theo nShiftNhưng hãy đảm bảo càng nhiều lựa chọn càng tốt cho phép người mua theo dõi đơn hàng. Bởi 90% người tiêu dùng muốn có tính năng này, theo một khảo sát của DispatchTrack survey.

21. Loại bỏ mọi điểm dừng không cần thiết

Đảm bảo thiết kế web và nội dung được xây dựng để giữ khách truy cập di chuyển liên tục.

Trang chủ của bạn nên có điều hướng rõ ràng đến sản phẩm, thông tin liên hệ và thông tin về thương hiệu. Trang sản phẩm nên bắt đầu ấn tượng với các ưu đãi giới hạn thời gian và kết thúc bằng CTA hấp dẫn. Trang liên hệ nên dẫn khách đến agent live chat, help desk hoặc địa chỉ email để gửi thắc mắc.

Nếu website của bạn có công cụ tìm kiếm, nó nên trả về kết quả liên quan chất lượng cao. Ví dụ, một tìm kiếm với từ khóa “black leggings,” nên hiển thị kết quả như thể người dùng đã tìm với chính tả đúng là “black leggings”.

Mục tiêu là giữ cho khách truy cập di chuyển hiệu quả trên trang của bạn. Họ dễ dàng tìm thấy bất cứ thứ gì họ đang tìm kiếm.

22. Tăng hiệu quả của các vị trí Paid Search

Tận dụng các vị trí paid search để đưa sản phẩm bán chạy nhất của bạn vào trung tâm chú ý. Quảng bá các landing page sản phẩm hấp dẫn thông qua các chiến dịch quảng cáo có mục tiêu để thúc đẩy doanh số.

Quảng cáo trả phí tạo ra 2 đô la cho mỗi 1 đô la chi ra, theo nghiên cứu của Google (bấm vào Google Search and Ads để xem chi tiết này). Đó là lợi tức đầu tư (ROI) 200%.

Mặc dù con số này có thể thay đổi theo ngành, quảng cáo trả phí là cách hiệu quả để tiếp cận nhiều khách hàng hơn và giành được sự tin tưởng của họ.

Đọc thêm: Paid Advertising 101: Hướng dẫn dành cho người mới bắt đầu

23. Cung cấp nhiều phương thức thanh toán

Cho phép khách hàng thanh toán bằng ví điện tử, Stripe, PayPal, tiền điện tử hoặc thẻ trả trước, bên cạnh thẻ ghi nợ và thẻ tín dụng.

Tại sao?

Chúng rất phổ biến. 53% người Mỹ cho biết họ sử dụng ví điện tử nhiều hơn so với các phương thức thanh toán truyền thống trong năm 2023.

Bằng cách cung cấp nhiều phương thức thanh toán, bạn có thể tiếp cận nhiều người mua hơn và cải thiện trải nghiệm của họ với thương hiệu của bạn. Nếu bạn đang thắc mắc cách tăng doanh số trên các nền tảng ecommerce như Shopify hay BigCommerce, hãy áp dụng cách tiếp cận tương tự.

24. Bán hàng ra thị trường quốc tế

Hãy cân nhắc mở rộng phạm vi tiếp cận đến đối tượng toàn cầu để tăng doanh số. Thực hiện dần dần bằng cách tiến vào từng thị trường quốc tế một.

Giả sử một phần traffic của bạn đến từ Anh, Trung Quốc hoặc Tây Âu. Chọn một thị trường, nghiên cứu tiềm năng và xác định đối tượng khách hàng mục tiêu cho khu vực đó.

Xác định kênh marketing bạn sẽ sử dụng và dịch website nếu cần. Chọn đối tác giao hàng hoặc tìm cách bán trực tiếp cho khách hàng đồng thời giữ chi phí thấp.

Lưu ý

Hiểu rõ các quy định thuế trước khi mở rộng ra thị trường nước ngoài. Mỗi quốc gia hoặc khu vực có luật thuế khác nhau có thể ảnh hưởng đến doanh thu của bạn.

25. Thêm khảo sát sau mua hàng vào website của bạn

Hãy yêu cầu khách hàng tham gia khảo sát ngắn sau khi mua hàng. Từ đó bạn có thể hiểu rõ hơn về nhu cầu và cách họ đánh giá trải nghiệm mua sắm trực tuyến.

Giả sử bạn muốn biết cách tăng doanh số trên site ecommerce của mình. Để có cái nhìn rõ hơn, hãy cân nhắc hỏi những câu sau:

• Bạn đánh giá trải nghiệm mua hàng tổng thể như thế nào?
• Chúng tôi có thể làm gì để cải thiện trải nghiệm?
• Sản phẩm có đáp ứng được kỳ vọng của bạn không?
• Bạn hài lòng thế nào với các lựa chọn vận chuyển/thanh toán?
• Tại sao bạn quyết định mua hàng từ chúng tôi?
• Bạn có gặp phải khó khăn nào không?

Lý tưởng nhất là bạn nên tùy chỉnh khảo sát cho từng nhóm khách hàng khác nhau.

Ví dụ, khách hàng mua lại quen thuộc hơn với thương hiệu và sản phẩm của bạn so với người mua lần đầu. Họ có thể trả lời các câu hỏi phức tạp hơn về chất lượng sản phẩm và các khía cạnh khác.

Điều quan trọng nhất là phải hành động dựa trên phản hồi của họ. Xem xét câu trả lời, tổng hợp tất cả thông tin và xác định các điểm cần cải thiện.

Mẹo chuyên nghiệp

Sử dụng các công cụ trực tuyến như Jotform, SurveyMonkey, Qualaroo, hoặc Mentimeter để tạo các khảo sát sau khi mua hàng.

Nâng tầm doanh số Ecommerce của bạn

Marketing Ecommerce không chỉ là tạo ra sản phẩm. Bạn còn phải cân nhắc cách khách hàng tương tác với trang web của bạn.

Áp dụng 25 mẹo trong bài viết này để cải thiện trải nghiệm người dùng, tìm thêm khách hàng và thúc đẩy doanh số.

Hãy làm điều đó với sự hỗ trợ từ hệ thống công nghệ của bạn. Và Semrush.

Semrush cung cấp các công cụ bạn cần để hiểu hành vi người tiêu dùng và tối ưu trang web nhằm tăng Conversion Rate. Bắt đầu với một website audittiếp tục với keyword researchvà phân tích traffic để xác định cơ hội tăng trưởng.