Cách Sử Dụng Semrush Audience Insights Cho Các Chiến Dịch Marketing Của Bạn

Bạn có chắc rằng bạn đã nắm bắt được đối tượng trực tuyến mà bạn muốn nhắm đến? Marketing không phải là khoa học tên lửa, nhưng hành vi của người tiêu dùng thì có thể khiến bạn cảm thấy như vậy. Khách hàng đưa ra quyết định dựa trên nhiều yếu tố không ổn định, một số trong đó không hề rõ ràng. Bạn không thể dự đoán hành động của họ, nhưng bạn có thể tận dụng những hiểu biết về người tiêu dùng để tối ưu hóa chiến dịch marketing của mình một cách kịp thời.

Những hiểu biết quý giá có thể đến từ việc phân tích dữ liệu lưu lượng truy cập website. Đối tượng mục tiêu của bạn đọc những tạp chí nào? Những lựa chọn thay thế nào mà khách hàng trung thành của bạn cân nhắc? Họ có tìm thấy những gì họ cần trên website của bạn không? Bạn có thể trả lời những câu hỏi này và nhiều câu hỏi khác với sự trợ giúp của Bảng Điều Khiển Chồng Chéo Đối Tượng từ Bộ Công Cụ Traffic & Market.

Dưới đây là một số kịch bản mà dữ liệu đối tượng từ Traffic & Market dẫn đến những hiểu biết có thể thông báo cho các quyết định kinh doanh chiến lược của bạn.

1. Nhận Thông Tin Từ Những Đối Thủ Ít Rõ Ràng Nhất

Các thương hiệu cao cấp thường không cạnh tranh với thị trường đại chúng. Mặc dù đối tượng của bạn có thể không quan tâm nhiều đến thị trường mà bạn xác định — họ chỉ muốn một chiếc áo polo. Như chúng ta thấy từ các biểu đồ dưới đây, một phần khách truy cập vào website của Ralph Lauren hoàn toàn không ngại xem xét những gì H&M có thể cung cấp.

Hãy đi xuống Bảng Điều Khiển Chồng Chéo Đối Tượng và lọc để tìm thêm các website được truy cập bởi đối tượng của Lacoste và H&M. Các cửa hàng trang sức như Rocco’s Jewelry và Cainte là những trang phổ biến với đối tượng chồng chéo này.

Với loại tìm kiếm này, bạn có thể xác định thêm các đối thủ cạnh tranh hoặc đối tác tiềm năng mà có thể chưa nằm trong tầm ngắm của bạn.

2. Mở Rộng Phạm Vi Đối Tác Hợp Tác

Đôi khi, khách hàng chọn giữa các danh mục sản phẩm mà không có mối liên hệ trực tiếp ngay từ cái nhìn đầu tiên. Mỹ phẩm Sephora, trang sức Pandora, đồ lót Victoria’s Secret và một đăng ký Netflix không thể hoán đổi cho nhau về mặt thực tiễn — nhưng tất cả đều là những lựa chọn tuyệt vời cho món quà trong kỳ nghỉ.

Sự chồng chéo như vậy có thể chỉ ra những đối tác tiềm năng cho hợp tác hoặc tiếp thị chung. Mặc dù sự chồng chéo không nhất thiết có nghĩa là một dự án đồng thương hiệu quy mô lớn, nhưng nó có thể là lựa chọn cho những phần thưởng trong một buổi rút thăm trên mạng xã hội. Ngoài các chương trình khuyến mãi cho sản phẩm của riêng bạn, bạn có thể muốn gây ấn tượng với đối tượng của mình bằng những ưu đãi bổ sung mà họ có thể thích.

Để hiểu liệu đối tác tiềm năng có chấp nhận đề xuất của bạn hay không, bạn có thể so sánh lượng khán giả độc nhất và chia sẻ bằng cách di chuột qua các phân khúc khác nhau của biểu đồ. Ví dụ, Netflix chia sẻ 3.2 triệu khách truy cập với Sephora, nhưng khán giả độc nhất của họ đạt 297.6 triệu so với 20.6 triệu.

Một cách khác để tìm thêm các mối quan hệ hợp tác phù hợp là đi xuống phần Bảng Điều Khiển Chồng Chéo Đối Tượng của báo cáo và sử dụng bộ lọc “chồng chéo”. Ví dụ, bạn có thể tìm các website được truy cập bởi cả khách hàng của Sephora và Pandora và sau đó chỉ giữ lại những website thuộc các danh mục kinh doanh liên quan.

Bộ lọc “Loại Trừ” sẽ giúp bạn tìm các website được khách hàng tiềm năng của đối thủ truy cập nhưng không phải của bạn. Chỉ cần nhập URL của đối thủ và loại trừ chính bạn khỏi tìm kiếm.

Với những tùy chọn lọc này, bạn có thể tìm thấy thông tin cụ thể hơn có thể dẫn đến những quyết định thông minh hơn khi nói đến các mối quan hệ hợp tác tiềm năng.

3. Xem Xét Các Đối Tác Truyền Thông Của Bạn

Giả sử bạn đang so sánh một số nền tảng truyền thông và đang xem xét hai website — cả hai đều giống nhau về danh tiếng (và đối tượng mục tiêu). Bạn có nên xem xét cả hai không? Tùy thuộc vào độ táo bạo của chính sách thương hiệu của bạn, bạn có thể thử nghiệm một số giải pháp không chính thống dựa trên hiểu biết về đối tượng.

Hãy tưởng tượng bạn đã làm việc với các tạp chí kinh doanh trong quá khứ. Độc giả của họ chắc chắn thuộc về nhóm mục tiêu của bạn. Tuy nhiên, việc hiển thị quảng cáo cho chính những người dùng giống hệt nhau có thể không phải là lợi ích tốt nhất của bạn nếu mục tiêu của chiến dịch là tiếp cận.

Kiểm tra các tùy chọn truyền thông thường bị loại trừ khỏi danh sách của bạn. Xem xét một số nền tảng tuyên bố có đối tượng mục tiêu của bạn trong bộ tài liệu báo chí của họ nhưng có ít sự chồng chéo.

Ví dụ, bạn có thể phát hiện ra rằng khách truy cập vào website GQ có những đặc điểm xã hội và nhân khẩu học giống như nhóm mục tiêu của bạn. Audience Overlap cho thấy rằng những người dùng liên quan này có thể chưa được tiếp cận bởi quảng cáo của bạn trên các tạp chí nghiêm túc khác.

Trong khi một tạp chí thời trang nam có thể không có khả năng xuất bản một bài viết dài về sự phát triển của công ty, một thử nghiệm sáng tạo với việc viết bên ngoài khuôn khổ có thể giúp bạn tiếp cận phần đối tượng mục tiêu mà chưa được bao phủ trong các chiến dịch marketing trước đó.

Bạn cũng có thể thử nghiệm một vị trí trong truyền thông với tỷ lệ khán giả độc nhất lớn nhất để có phạm vi tiếp cận rộng nhất, hoặc một nơi mà bạn chia sẻ nhiều thành viên khán giả nhất (cả hai đều là Forbes trong ví dụ này). Điều này có thể giúp bạn tạo ra một điểm tiếp xúc bổ sung với khách hàng tiềm năng của mình.

4. Đánh Giá Tiềm Năng Tiếp Cận Của Truyền Thông

Bạn cũng có thể so sánh khán giả từ website của bạn và một nền tảng truyền thông. Các biểu đồ sẽ cho bạn thấy số lượng người dùng đã truy cập cả hai. Nếu mục tiêu của bạn là tiếp cận những người mới, hãy xem xét làm việc với nguồn lực mà bạn có ít sự chồng chéo khán giả nhất.

Chúng tôi đã so sánh đối tượng của trang web chính thức của Gucci và ba tạp chí thời trang. Elle là một tạp chí phụ nữ tổng quát hơn, trong khi Vogue và Town and Country thường thiên về phong cách ‘thượng lưu’.

Khách hàng của Gucci đọc Elle, nhưng ít hơn so với các tạp chí cao cấp hơn. Dù lý do là gì, hãy xem xét dữ liệu mới này khi lập kế hoạch cho các vị trí quảng cáo tiếp theo của bạn.

Cách tiếp cận này cũng áp dụng cho các vị trí GDN (quảng cáo trên Mạng hiển thị của Google), vì bạn cần đảm bảo sự chồng chéo giữa đối tượng của bạn và nhà xuất bản tiềm năng là đáng kể.

5. So Sánh Các Vị Trí Quảng Cáo Của Bạn Với Đối Thủ

Bạn cũng có thể kiểm tra cách một trong những đối thủ của bạn (chúng tôi chọn Prada và Armani) được trình bày trong cùng một phương tiện.

Gucci không còn có tỷ lệ phần trăm khách truy cập cao nhất cũng đọc Elle trực tuyến: Prada thì có. Tuy nhiên, nếu bạn quan sát thấy bức tranh ngược lại với đối thủ của mình, hãy kiểm tra nguồn traffic của họ trong Bảng tổng quan traffic này.

Bằng cách này, bạn sẽ biết liệu các vị trí quảng cáo trả tiền có chiếm ưu thế hay không, và hiểu liệu có hợp lý khi đầu tư nhiều hơn vào quảng cáo trên các phương tiện tương tự.

6. Tìm Mạng Xã Hội Yêu Thích Của Khách Hàng

Phần lớn người dùng internet ngày nay dành nhiều thời gian trên mạng xã hội. Đó là lý do tại sao các chủ sở hữu trang web tìm kiếm các mạng xã hội phù hợp để quảng bá tài khoản kinh doanh của họ. Để tìm một mạng xã hội như vậy, hãy kiểm tra sự chồng chéo giữa đối tượng của bạn và từng nền tảng mạng xã hội mục tiêu. Sự chồng chéo càng lớn, càng nhiều người dùng truy cập cả trang web của bạn và một mạng xã hội cụ thể trong tháng đã chọn.

Ngoài ra, bạn có thể sử dụng báo cáo này để tìm ra mạng xã hội mà đối tượng của đối thủ ưa chuộng. Sử dụng thông tin này để thu hút sự chú ý đến tài khoản của bạn với một số nội dung hấp dẫn hoặc quảng cáo trên mạng xã hội.

7. Nghiên Cứu Thị Trường Khu Vực

Sở hữu một thương hiệu quốc tế không nhất thiết là một lợi thế cạnh tranh, đặc biệt trong một ngành công nghiệp biến động như thương mại điện tử. Để phát triển công ty trong một thị trường địa lý cụ thể, hãy xem xét kỹ lưỡng người dân địa phương.

Chúng ta sẽ phân tích ASOS. Tại Vương quốc Anh, nhà bán lẻ này cạnh tranh với Amazon và eBay. Tại Úc, tình hình khác; công ty chia sẻ đối tượng mục tiêu với các thương hiệu thời trang do Úc sở hữu như Princess Polly và Kookai. Hãy xem những hiểu biết về người tiêu dùng mà Audience Overlap có thể cung cấp cho chúng ta.

Mặc dù có sự chồng chéo lớn hơn giữa ASOS và Princess Polly (15,17% hoặc 234,5K người dùng)...

… Nhiều khách hàng của Princess Polly truy cập thương hiệu đồng hương Kookai (23,49% hoặc 290,9K người dùng) hơn là ASOS.

Điều này tiết lộ hai cơ hội chính cho ASOS.

Đầu tiên, sự kết nối mạnh mẽ hơn giữa các thương hiệu Úc cho thấy rằng người mua sắm địa phương có sự yêu thích lớn hơn đối với các thương hiệu nội địa. Các nhà bán lẻ quốc tế như ASOS nên nhấn mạnh sự hiểu biết và tích hợp của họ với thị trường địa phương thông qua các chiến dịch cụ thể theo vùng, các đối tác khu vực, hoặc các bộ sưu tập tập trung vào Úc mà công nhận các cảm quan thời trang địa phương.

Tiếp theo, phân tích mô hình kinh doanh của Princess Polly (lựa chọn sản phẩm, giá cả, tùy chọn giao hàng) có thể mang lại những hiểu biết giá trị hơn là chỉ tập trung vào các đối thủ khác. Với một đối tượng chia sẻ đáng kể, các chiến lược thành công của Princess Polly có thể được điều chỉnh để giúp ASOS củng cố vị thế của mình trên thị trường Úc, có khả năng chiếm được nhiều khách hàng hơn hiện đang mua sắm tại cả hai nhà bán lẻ.

Phân tích sự chồng chéo đối tượng này cho thấy cách nghiên cứu thị trường khu vực có thể tiết lộ các mẫu hành vi khách hàng ẩn và động lực cạnh tranh mà không thể nhìn thấy khi chỉ xem xét thị trường từ góc độ toàn cầu. Bằng cách hiểu những khác biệt khu vực này, các nhà tiếp thị có thể phát triển các chiến lược mục tiêu hơn phù hợp với người tiêu dùng địa phương.

8. Xác Định Người Dẫn Đầu Trong Một Ngách

Quá tổng quát thường không phải là một kế hoạch tốt, đặc biệt khi một người chơi đã chiếm lĩnh phần lớn thị trường trong một ngách cụ thể.

Giả sử bạn đang phát triển chiến lược marketing cho một thương hiệu giày thể thao. Bạn biết chắc rằng có những công ty cung cấp nhiều loại quần áo khác nhau và một công ty chuyên về giày sneaker.

Bạn sẽ phải cạnh tranh với các nhà lãnh đạo trong ngành? Hay bạn sẽ quản lý để có sự cạnh tranh tương đối đồng đều trong ngách của mình?

Hãy xem những gìAudience Overlap cho chúng ta thấy với một số thương hiệu phổ biến.

Nike có sự chồng chéo đáng kể với hầu hết bất kỳ người bán giày thể thao nào bạn có thể nghĩ đến. Điều này có nghĩa là đối tượng tìm kiếm giày của Reebok, Puma hoặc New Balance cũng đang xem xét việc mua Nike.

Là một người quản lý marketing sản phẩm hoặc thương hiệu cho một thương hiệu đối thủ, bạn có thể cảm thấy được thúc đẩy để nghiên cứu kỹ lưỡng các đề nghị của họ, theo dõi các chiến dịch marketing của họ và đánh giá một số cách tiếp cận của họ.

9. Đừng Dựa Vào Đối Tượng Mục Tiêu Được Khẳng Định (và các bộ công cụ truyền thông hiện có)

Nếu bạn là chủ sở hữu của nhiều trang web (hoặc người chịu trách nhiệm cho việc quảng bá chúng trên các nền tảng truyền thông), bạn cần dữ liệu hợp lệ để trình bày trong bộ công cụ truyền thông của mình. Hãy xem xét ví dụ của Condé Nast Inc., công ty sở hữu các ấn phẩm nhắm đến nhiều nhóm đối tượng khác nhau.

Bạn có thể cho rằng vì Vogue, Glamour và W Magazine là các tạp chí phụ nữ, tất cả các hoạt động quảng cáo trên các trang này nên nhắm đến nhóm nhân khẩu học đó. Tuy nhiên, Audience Overlap cho thấy một bức tranh khác.

Trên thực tế, khá nhiều người dùng cũng truy cập vào các trang web của Wired và GQ. Liệu những phụ nữ này có quan tâm đến phần phong cách sống của tạp chí dành cho nam giới không? Có thể họ đang giúp bạn trai của mình làm mới tủ quần áo. Các biểu đồ sẽ không cho bạn biết ý định cụ thể của họ, nhưng chúng có thể cung cấp cho bạn những hiểu biết giá trị cho các nhà quảng cáo trong tương lai mà bạn có thể đưa vào bộ công cụ truyền thông của mình.

10. Theo Dõi Động Lực Vị Trí Thị Trường

Với Audience Overlap, bạn có thể thấy cách mà vị trí của bạn trên thị trường thay đổi theo thời gian. Nhập vào hai miền cạnh tranh và chuyển từ tab thời gian này sang tab thời gian khác để quan sát xu hướng.

Hãy cùng xem xét một nghiên cứu trường hợp liên quan so sánh hai người chơi thương mại điện tử lớn: thị trường truyền thống Amazon so với nền tảng giảm giá đang phát triển nhanh Temu.

Vào tháng 3 năm 2024, Amazon thu hút 645,6 triệu lượt truy cập trong khi Temu đạt 210,5 triệu. Sự chồng chéo của khán giả giữa hai nền tảng là 9,42%, cho thấy gần 1 trong 10 người mua sắm trực tuyến đã truy cập cả hai nền tảng trong cùng một tháng. Sự chồng chéo này chứng tỏ vị thế cạnh tranh đang nổi lên của Temu mặc dù Amazon có lượng người dùng lớn hơn nhiều, với tổng số khán giả tiềm năng lên tới 782,4 triệu giữa cả hai nền tảng.

Giữa tháng 3 năm 2024 và 2025, lượt truy cập của Amazon tăng lên 650,1 triệu trong khi Temu tăng hơn gấp đôi lên 529,5 triệu người dùng. Sự chồng chéo của khán giả đã tăng từ 9,42% lên 15,3%.

Sự thay đổi này là kết quả của việc Temu mở rộng mạnh mẽ với các sản phẩm giảm giá sâu và có khả năng là sự "mua sắm hoảng loạn" của người tiêu dùng Mỹ đối với hàng hóa Trung Quốc trước khi các mức thuế dự kiến vào năm 2025 có hiệu lực.

Bạn có thể so sánh Audience Overlap cho một số quốc gia từng cái một để xác định xem xu hướng có mang tính toàn cầu hay cụ thể cho từng quốc gia. Điều này sẽ giúp bạn biết liệu bạn có cần củng cố chiến dịch của mình ở một thị trường cụ thể hay không, hoặc nghiên cứu sâu hơn các tùy chọn và điều chỉnh các đề xuất của mình.

Kết luận

Bảng điều khiển Audience Overlap cung cấp rất nhiều thông tin về cách bạn có thể kết nối tốt hơn với khách hàng và đối tác tiềm năng của mình. Bạn có thể sử dụng nó cho nghiên cứu cạnh tranh, để trang bị cho các chiến dịch bán hàng trước, quảng cáo, mua phương tiện và tiếp thị lại, cũng như để ước lượng tiềm năng của một thị trường mới.

Cùng với Audience Overlap, Bảng điều khiển Traffic Overview còn nhiều điều hơn nữa để cung cấp. Từ dữ liệu traffic tổng quát cho bất kỳ trang web nào đến các trang và miền con hàng đầu, cùng với các chỉ số hành vi của khán giả, bộ công cụ này cung cấp tất cả dữ liệu traffic bạn cần trong một bảng điều khiển duy nhất.