Cách sử dụng Emoticons, Memes và GIFs trong Social Media Marketing mà không khiến bạn xấu hổ

Một trong những nhiệm vụ khó khăn nhất đối với nhiều marketer là liên tục theo dõi, thử nghiệm và cải thiện theo các xu hướng hiện tại trong ngành. Có lẽ đây là một trong những lý do chính khiến bạn đang đọc bài viết này.

Hôm nay, chúng ta sẽ tìm hiểu về emoticons, memes và GIFs, đồng thời xem chúng có đáng để đưa vào các hoạt động social media marketing của bạn hay không. Bên cạnh đó, bạn cũng sẽ học được một vài điều giúp sử dụng những hình ảnh này mà không khiến bản thân xấu hổ.

Dù những “visual expressions” này đã xuất hiện từ khi chúng ta có thể gửi những email đầu tiên, chỉ trong vài năm gần đây, chúng mới được sử dụng phổ biến hơn đáng kể cho mục đích marketing. Lý do chính thực ra khá đơn giản: các thương hiệu và doanh nghiệp nhận ra rằng đây có thể là một cách tuyệt vời để kết nối và tương tác với thế hệ millennials. Ngoài ra, những hình ảnh này là một dạng visual content, và social media luôn cần visual content.

Nhưng nói dài dòng thế đủ rồi. Hãy cùng xem bạn có thể tận dụng chúng như thế nào và cần lưu ý điều gì, bởi có rất nhiều cái bẫy bạn có thể mắc phải.

Emoticons

Nếu có một điều trong danh sách này mà tôi không cần phải giải thích thì đó chắc chắn là emoticons. Chúng ta dùng chúng trong tin nhắn văn bản, email, tweet và mọi loại tin nhắn khác trên các kênh social media.

Ý tôi là, vài tháng trước, chúng ta đã có The Emoji Movie, trong đó Patrick Stewart lồng tiếng cho biểu tượng cảm xúc hình phân. Chỉ riêng điều đó đã đủ cho thấy chúng phổ biến đến mức nào.

Bạn có thể sử dụng chúng như thế nào:

• 
  Tạo sự khác biệt cho thương hiệu bằng cách thiết kế emoji riêng.
• 
  Dùng chúng để tăng tương tác trên các bài đăng social media của bạn (ví dụ: yêu cầu khán giả bình chọn điều gì đó bằng emoji).
• 
  Trả lời bình luận và tweet bằng emoji để thể hiện cảm xúc cụ thể.
• 
  Dùng chúng để kể chuyện (như McDonald’s đã làm trong ví dụ bên dưới).
• 
  Emoji không bị giới hạn bởi rào cản ngôn ngữ, vì vậy bạn có thể dùng chúng để tiếp cận nhiều đối tượng hơn mà không cần dịch.

Những điều cần lưu ý:

• 
  Đừng làm mọi thứ quá phức tạp. Thông điệp bạn muốn truyền tải phải dễ hiểu (hãy xem các ví dụ về Deadpool và Chevrolet bên dưới). Không phải ai cũng đủ kiên nhẫn để giải mã thông điệp của bạn.
• 
  Đừng lạm dụng. Dùng quá nhiều emoji thường gây mất tập trung và khiến thông điệp bạn muốn truyền tải không còn là tâm điểm. Trong trường hợp xấu nhất, khán giả thậm chí có thể thấy khó chịu.
• 
  Hãy chắc chắn rằng bạn hiểu emoji thể hiện điều gì. Hãy tham khảo Emojipedia- một từ điển emoji, đồng thời cập nhật những tin tức và diễn biến mới nhất trong thế giới emoji (đúng vậy, bạn không đọc nhầm đâu).
• 
  Tránh dùng emoji trong những tình huống nghiêm túc. Emoticon vốn vui nhộn, tinh nghịch và không trang trọng, vì vậy bạn nên tránh dùng chúng khi xử lý các vấn đề nghiêm túc hoặc giao tiếp trong môi trường yêu cầu sự trang trọng tuyệt đối.

Ví dụ hay #1 - Chiến dịch Good Times của McDonald’s

McDonald’s dùng emoticon để kể chuyện theo cách gắn thương hiệu với những điều tích cực. Thương hiệu thường sử dụng cách này trong các tweet. Thú vị, đơn giản và hiệu quả.

Ví dụ hay #2 - Billboard Deadpool

Những billboard này thu hút sự chú ý của nhiều người hâm mộ, và hình ảnh như bức phía trên được chia sẻ rộng rãi trên nhiều kênh mạng xã hội. Chúng ta không thể đo lường tác động tổng thể của chiến dịch này đến khán giả xem phim, nhưng Deadpool vẫn là bộ phim phân loại R có doanh thu cao nhất mọi thời đại.

Ví dụ hay #3 - #EndageredEmoji

World Wide Fund For Nature đã khởi động chiến dịch Twitter #EndageredEmoji nhằm nâng cao nhận thức về các loài động vật có nguy cơ tuyệt chủng và hy vọng quyên góp được một khoản tiền để giúp bảo vệ chúng khỏi nguy cơ tuyệt chủng.

Ví dụ dở #1 - #ChevyGoesEmoji

Chevrolet quyết định viết một thông cáo báo chí và yêu cầu khán giả giải mã. Chiến dịch quả thực tạo được nhiều tiếng vang, nhưng số lượt không thích áp đảo cho thấy họ đã cố tỏ ra quá khôn khéo.

Xin lỗi Chevrolet, chuyện này buộc phải làm. :)

Meme

Meme rất đa dạng. Chúng có thể xuất hiện dưới dạng hình ảnh, video, GIF, văn bản (một cụm từ) hoặc kết hợp tất cả những dạng trên. Nguồn gốc của meme thường gắn với một tham chiếu văn hóa đại chúng. Meme hướng đến mục đích gây cười và phụ thuộc nhiều vào lối mỉa mai.

Mọi người luôn tìm cách mới để sử dụng meme, vì vậy không có gì lạ khi bạn bắt gặp cùng một meme với nhiều biến thể nhỏ khác nhau.

Cách sử dụng:

• 
  Meme có thể là điểm nhấn hoàn hảo cho chiến dịch tập trung vào yếu tố hài hước.
• 
  Sử dụng meme sẽ tăng tương tác và khả năng chia sẻ nội dung của bạn.
• 
  Nhắm đến một nhóm người cụ thể hiểu được ngữ cảnh để tạo sự kết nối chặt chẽ hơn với họ.
• 
  Meme có thể giúp bạn phản hồi cả những bình luận và phản hồi tích cực lẫn tiêu cực trên mạng xã hội.

Những điều cần lưu ý:

• 
  Meme thường chỉ tồn tại trong thời gian ngắn. Meme càng phổ biến thì càng nhanh trở nên lỗi thời và mất đi sự phù hợp. Nguyên nhân nhiều khả năng là vì mọi người sẽ chán khi liên tục nhìn thấy meme đó.
• 
  Hãy đảm bảo bạn sử dụng meme đúng cách. Bạn cần theo dõi “meme trends” nếu muốn sử dụng chúng hiệu quả. Hiểu sai ý nghĩa thực sự của một câu đùa có thể khiến bạn rơi vào tình huống vô cùng xấu hổ. KnowYourMeme là nguồn tham khảo tuyệt vời giúp bạn tìm hiểu ý nghĩa và hàm ý đằng sau một meme cụ thể.
• 
  Đừng cố gắng quá mức. Nếu lạm dụng meme, bạn có thể khiến khán giả cảm thấy mình đang cố tận dụng một xu hướng quá mức, khiến họ xa lánh thương hiệu của bạn.
• 
  Ưu tiên nội dung, meme sau. Meme giúp thu hút sự chú ý và làm nổi bật nội dung của bạn. Chúng không thể thay thế chính nội dung đó.

Ví dụ hay #1 - Bài đăng Twitter của Jimmy John’s

Một ví dụ hoàn hảo về cách sử dụng meme “ You vs. the guy… đúng ngữ cảnh để quảng bá sản phẩm của bạn.

Ví dụ hay #2 - #OscarNomNoms của Seamless

Seamless (công ty giao đồ ăn trực tuyến) đã tận dụng các đề cử giải Oscar năm 2014 để tạo meme riêng và khởi xướng hashtag OscarNomNoms bằng cách tạo các poster nhại lại phim Oscar.

Ví dụ chưa hay #1 - Whataburger

Đây là ví dụ điển hình về cách sử dụng meme sai cách. Đây là meme Confession Bear — meme mọi người dùng để bày tỏ những ý kiến gây tranh cãi và hành vi cấm kỵ. Muốn ăn burger chắc chắn không thuộc nhóm đó, và những người theo dõi họ nhanh chóng nhận ra điều này.

Ví dụ chưa hay #2 - FAFSA

Đây là một tweet từ Federal College Financial Aid đã vấp phải nhiều phản ứng dữ dội từ những người theo dõi, vì họ cho rằng không đủ khả năng chi trả học phí đại học chẳng có gì đáng cười. Họ đã xóa tweet và đăng lời xin lỗi, gọi đó là “ill-conceived attempt at reaching students through social media."

GIF

GIF là viết tắt của Graphics Interchange Format. Nói đơn giản, đó là nhiều hình ảnh được ghép vào cùng một tệp và hiển thị nối tiếp nhau để tạo thành hoạt ảnh.

GIF có mức độ tương tác cao hơn hình ảnh và chi phí tạo ra thấp hơn đáng kể so với video. Nếu muốn tìm hiểu cách tạo GIF động của riêng bạn cho mục đích marketing.

Chúng tôi yêu GIF và meme đến mức còn tạo một trang có tên đầy dí dỏm là things to whine about nơi chúng tôi chia sẻ meme dưới dạng GIF và biến những nỗi bực dọc thường ngày của một người làm content marketing thành điều hữu ích.

Bạn có thể dùng GIF để:

• 
  Tạo điểm nhấn bằng cách biến logo thành phiên bản hoạt hình.
• 
  Giới thiệu sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn (như Wendy’s thường làm trên trang Facebook của họ).
• 
  Thu hút traffic đến các bài đăng blog của bạn (hãy làm theo ví dụ của General Electric).
• 
  Thu hút người theo dõi tham gia bằng cách đề nghị họ gắn thẻ một người bạn có thể đồng cảm với GIF bạn đăng, hoặc yêu cầu họ gửi phản hồi dưới dạng GIF (đây là một ví dụ tuyệt vời từ FC Arsenal).
• 
  Trả lời bình luận một cách dí dỏm.
• 
  Kể một câu chuyện hoặc mô tả một quy trình.
• 
  Biến dữ liệu thành hình động để chia sẻ trên các kênh mạng xã hội của bạn (một ví dụ tuyệt vời từ Mashable).
• 
  Thông báo tin tức và các hoạt động hợp tác ( chẳng hạn như Nintendo và Vans).

Những điều cần lưu ý:

• 
  GIF thường nên có thời lượng ngắn (khoảng tối đa 10 giây). GIF được tạo ra để người xem xem nhanh.
• 
  Chất lượng rất quan trọng. GIF rõ ràng không phù hợp với định dạng Full HD, nhưng nếu bạn có thể đếm được số pixel trên màn hình, có lẽ bạn nên tìm một GIF có chất lượng tốt hơn.
• 
  Hãy cẩn trọng với vấn đề bản quyền. Hãy đảm bảo bạn tuân thủ “fair use”khi tạo GIF từ tài liệu không thuộc sở hữu của bạn.
• 
  Hãy chọn dịch vụ lưu trữ thật cẩn thận. GIF không phải lúc nào cũng chạy mượt; hiện tượng giật, đứng hình và không tải được cũng khá phổ biến. Hãy chọn những trang đáng tin cậy để lưu trữ GIF, chẳng hạn như Giphy hoặc Imgur.
• 
  Kích thước quả thực rất quan trọng. Facebook khuyến nghị tệp GIF nên có dung lượng tối đa 8MB và phần chữ chiếm dưới 20% diện tích hình ảnh.
• 
  Ưu tiên chuyển động nhẹ nhàng. GIF thường gặp khó khăn khi tạo hiệu ứng chuyển động nhanh, vì vậy tốt nhất bạn nên tránh kiểu chuyển động này bất cứ khi nào có thể.

Vì chúng tôi đã dẫn nhiều ví dụ ở trên nên lần này sẽ không đưa thêm ví dụ nào nữa. Hơn nữa, thành thật mà nói, khá khó để tìm GIF gốc của những ví dụ này, còn ảnh chụp màn hình thì không phù hợp với phần này.

Ngữ cảnh là tất cả

Mọi thứ đều có thời điểm và hoàn cảnh phù hợp. Một diễn viên hài độc thoại có thể đùa về bất cứ điều gì khi đứng trên sân khấu. Còn bạn thì không có được sự thoải mái đó.

Ban đầu, cảnh mọi người bị dội nước đá lạnh có thể trông khá ngớ ngẩn. Nhưng khi biết họ đang nâng cao nhận thức về một căn bệnh có tên ALS, bạn sẽ thấy mọi chuyện bỗng trở nên dễ hiểu hơn.

Đó là lý do ngữ cảnh vô cùng quan trọng.

Bạn cần đảm bảo khán giả cũng hiểu ngữ cảnh khi bạn sử dụng một meme hoặc emoticon cụ thể. Nếu dùng meme để khoe về một điều mình đã đạt được nhưng khán giả không biết bạn đã đạt được điều đó, họ có thể hiểu lầm.

Tóm lại, hãy luôn:

• 
  Đảm bảo tình huống phù hợp.
• 
  Biết meme/emoticon nên được sử dụng trong ngữ cảnh nào.
• 
  Đảm bảo khán giả biết bạn đang nhắc đến điều gì.

Cẩn thận với những nội dung lan truyền chóng mặt

Tất cả những hình ảnh này trở nên phổ biến vì vui nhộn, dễ sử dụng, dễ tiếp nhận nhanh và dễ chia sẻ.

Những đặc điểm này giúp chúng lan truyền rộng rãi điều này cũng có thể giúp bình luận hoặc bài đăng của bạn lan truyền mạnh. Nhưng có một rủi ro tiềm ẩn: bạn có thể thu hút sự chú ý vì những lý do không mong muốn. Bạn có thể cho rằng chẳng có chuyện bị chú ý theo hướng tiêu cực, nhưng tôi thực sự nghi ngờ rằng bạn sẽ cố tình khiến thương hiệu của mình trở thành trò cười chỉ để được chú ý.

Với những trang như Reddit, nếu nội dung thực sự lan truyền mạnh, đôi khi website của bạn sẽ tạm thời ngừng hoạt động vì máy chủ không thể xử lý quá nhiều yêu cầu. Hiện tượng này được gọi là Digg effect.

Dù khả năng chuyện này xảy ra rất thấp, tôi nghĩ đây là thông tin thú vị để chia sẻ :)

Hiểu rõ đối tượng của bạn

Cũng như với bất kỳ nội dung nào bạn tạo ra để thu hút khách hàng hiện tại và tiềm năng, trước tiên bạn cần đảm bảo rằng mình hiểu rõ đối tượng mục tiêu.

Dùng emoticon một cách chừng mực thì khó gây ra tác hại gì, nhưng meme lại là chuyện khác.

Hãy nhớ rằng meme thu hút người trẻ, những người thích dành nhiều thời gian trên internet.

Nếu đối tượng của bạn không thuộc nhóm nhân khẩu học này, thì dùng meme chẳng có ích gì. Bạn chỉ khiến đối tượng của mình khó chịu vì họ sẽ không hiểu bạn đang làm gì.

Ngoài ra, hãy nhớ rằng việc dùng meme và GIF sẽ ảnh hưởng đến hình ảnh thương hiệu. Nếu bạn muốn được nhìn nhận là truyền thống, nghiêm túc, chuyên nghiệp, v.v., có lẽ bạn nên tránh dùng chúng hoàn toàn.

Để thực sự thấu hiểu và thu hút đối tượng của mình, việc tận dụng các công cụ như Social Analytics từ Semrush Social là điều thiết yếu.

Công cụ này phân tích chi tiết các hồ sơ mạng xã hội của bạn, giúp bạn hiểu đối tượng của mình là ai và loại nội dung nào—dù là GIF, emoticon hay meme—phù hợp nhất với họ.

Cách tiếp cận dựa trên dữ liệu này giúp bạn điều chỉnh chiến lược nội dung hiệu quả, tối đa hóa mức độ tương tác và sự đồng điệu với các nhóm nhân khẩu học cụ thể trong đối tượng của mình

Dùng vừa phải để an toàn

Dù những hình ảnh này có thể gây nghiện và thú vị khi sử dụng, điều gì quá cũng không tốt. Nếu bạn không tin tôi, hãy nhìn xem niềm đam mê với những vụ nổ đã khiến Michael Bay ra sao.

Dù tôi đã nhắc đến điều này vài lần, tôi vẫn sẽ nhắc lại: đừng lạm dụng những yếu tố này. Khi đã quen sử dụng chúng đúng cách, bạn có thể thấy chúng gây nghiện, nhưng chúng sẽ mất tác dụng nếu xuất hiện trong mọi bài đăng và bình luận của bạn.

Ngoài ra, bạn càng dùng chúng nhiều thì càng có khả năng mắc lỗi và trở thành trò cười.

Nếu mắc lỗi, hãy bình tĩnh

Nếu rơi vào tình huống mắc lỗi, tốt nhất là bạn nên thừa nhận. Cố tìm cớ chỉ khiến bạn lún sâu hơn.

Ví dụ, nếu bạn dùng meme trong một ngữ cảnh hoàn toàn không phù hợp và mọi người bắt đầu chỉ ra điều đó trong phần bình luận, điều tệ nhất bạn có thể làm là cố thoát khỏi tình huống bằng cách dùng một meme khác. Cách này chỉ khả thi nếu bạn thực sự biết mình đang làm gì. Và nếu ngay từ đầu bạn đã dùng meme sai cách, khả năng cao là bạn sẽ lại mắc lỗi tương tự.

Để tránh xuất hiện trong những danh sách như “ Biggest Social Media Fails of 2017”, hãy tham khảo ý kiến của một đồng nghiệp am hiểu về “meme usage” hoặc cứ để phần bình luận diễn biến tự nhiên. Một vài sai sót sẽ không phá hỏng chiến lược social media marketing của bạn, nhưng việc liên tục dùng sai emoticon, meme và GIF có thể gây ảnh hưởng tiêu cực nghiêm trọng.

Bắt đầu thôi

Những khuôn mặt cười, GIF hài hước và meme được dùng đúng lúc đang chờ giúp bạn tăng tương tác trên social media. Sức mạnh nằm trong tay bạn, hãy sử dụng thật khôn ngoan.