Cách rtCamp thu hẹp khoảng cách nhận thức về AI khiến họ mất các hợp đồng doanh nghiệp

rtCamp là một trong những agency WordPress uy tín nhất thế giới, với hơn 250 kỹ sư đã hỗ trợ hơn 500 hợp đồng doanh nghiệp. Danh sách khách hàng của họ bao gồm Al Jazeera, Google, Cox Automotive và Penske Media.

Tuy nhiên, khi đội ngũ rtCamp kiểm tra những gì các công cụ tìm kiếm AI đang nói về họ, có điều gì đó còn thiếu. Các mô hình đã ca ngợi công việc kỹ thuật và di chuyển của rtCamp. Nhưng họ lại đánh giá thấp một số chứng chỉ của rtCamp mà các đội ngũ bảo mật doanh nghiệp rất coi trọng.

Dưới đây là cách rtCamp sử dụng Bộ công cụ Khả năng hiển thị AI của Semrush để tìm ra khoảng cách đó và khắc phục trong vòng một tháng.

Vấn đề: Không có khả năng hiển thị về vị trí AI

Các nhà mua sắm doanh nghiệp ngày càng sử dụng các công cụ AI để lập danh sách ngắn các nhà cung cấp.

rtCamp biết điều này đang xảy ra. Nhưng họ không có khả năng hiển thị về việc liệu họ có xuất hiện trong những danh sách ngắn do AI tạo ra hay không và họ được mô tả như thế nào.

Vì vậy, họ đã chuyển sang Bộ công cụ Khả năng hiển thị AI của Semrush

, để tìm hiểu.

Giải pháp: Tìm và khắc phục các khoảng trống trong kiến thức AI về thương hiệu

Dưới đây là quy trình mà rtCamp đã thực hiện để xác định và khắc phục các khoảng trống trong những gì các công cụ AI biết về họ và trình bày cho người dùng:

Bước 1: Chẩn đoán khoảng cách khả năng hiển thị AI với Semrush Đội ngũ rtCamp đã bắt đầu với báo cáo Hiệu suất Thương hiệu

trong Bộ công cụ Khả năng hiển thị AI của Semrush.

Mục tiêu rất đơn giản: rtCamp muốn xem các LLM đang mô tả thương hiệu như thế nào trong các danh mục quan trọng đối với các nhà mua sắm doanh nghiệp. Điểm cảm xúc và thị phần AI

trông có vẻ tốt. Sau đó là dữ liệu cụ thể về đề cập trong báo cáo Nhận thức

tiết lộ những gì AI nói về khi mô tả một thương hiệu. Đó là nơi một khoảng cách xuất hiện.

Các mô hình AI liên tục nhận ra điểm mạnh của rtCamp trong di chuyển & tái cấu trúc, cơ sở hạ tầng và kiến trúc. Tuy nhiên, họ cung cấp sự phủ sóng ít tích cực hơn trong bảo mật, tuân thủ và quản trị — là danh mục mà các đội ngũ mua sắm doanh nghiệp rất coi trọng.

rtCamp biết rằng các chứng chỉ là rất quan trọng đối với các doanh nghiệp. Các chứng chỉ SOC 2 Type II và ISO 27001 đã có sẵn. Sự bảo vệ FedRAMP đã tồn tại thông qua quan hệ đối tác với WordPress VIP.

Nhưng những chứng chỉ này không nhận được sự khả năng hiển thị tương tự trong các phản hồi của AI như những điểm mạnh kỹ thuật của họ.

"Bảo mật là một trong những yếu tố quan trọng nhất đối với các doanh nghiệp khi chọn nền tảng và nhà cung cấp. Semrush đã xác nhận suy nghĩ của chúng tôi, và nó đã cung cấp cho chúng tôi dữ liệu để ưu tiên bảo mật và tuân thủ trong cách chúng tôi trình bày rtCamp."Aviral Mittal

, Giám đốc Marketing tại rtCamp

Bước 2: Biến những điều vô hình thành hữu hình

Với dữ liệu khả năng hiển thị AI của mình, rtCamp đã thực hiện một loạt thay đổi tập trung để làm cho các khả năng hiện có của agency về bảo mật và quản trị trở nên rõ ràng với các mô hình AI và người mua.

• Dưới đây là những gì đội ngũ rtCamp đã thực hiện:Ra mắt một Trung tâm Tin cậy . rtCamp đã công bố trust.rtcamp.com

• như một trung tâm tập trung cho tư thế bảo mật, tiến trình tuân thủ và thực hành xử lý dữ liệu. Điều này đã cung cấp cho các crawler AI một nguồn có cấu trúc, có thẩm quyền để tham khảo.Công khai các chứng chỉ

• . Các chứng chỉ SOC 2 Type II và ISO 27001 đã được làm nổi bật trên trang web. Các mô hình AI giờ đây có điều gì đó cụ thể để tham khảo thay vì suy diễn sự tin cậy.Đề cập đến sự ủy quyền FedRAMP ở mọi nơi cần thiết

• . Khách hàng của rtCamp được hưởng lợi từ cơ sở hạ tầng được ủy quyền FedRAMP thông qua quan hệ đối tác với WordPress VIP. Lợi thế đó giờ đây đã rõ ràng trên các trang dịch vụ và thông điệp quan hệ đối tác.Nâng cao các đối tác đáng tin cậy trên toàn bộ trang web

• . Thông tin về các quan hệ đối tác với WordPress VIP, Automattic, Kinsta và Pagely giờ đây xuất hiện trong các chân trang, banner và các trang dịch vụ chính. Các tín hiệu quyền lực hệ sinh thái có trọng lượng thực sự với các mô hình AI đánh giá một nhà cung cấp.Thêm các tín hiệu tin cậy vào các trang landing page có ý định cao . Các trang dịch vụ cho, di chuyển từ Drupal sang WordPress, di chuyển từ AEM sang WordPress, di chuyển từ Sitecore sang WordPress di chuyển từ Kentico sang WordPress

• và nhiều hơn nữa giờ đây hiển thị các nghiên cứu điển hình, chứng chỉ tuân thủ, logo đối tác và các chỉ số bảo mật bên cạnh các mô tả dịch vụ.Công bố các nghiên cứu điển hình doanh nghiệp mới

• . Bằng chứng có cấu trúc hơn về các hợp đồng phức tạp, có rủi ro cao cung cấp cho các mô hình AI thêm tài liệu để tham khảo. Xây dựng lòng tin thông qua các đánh giá của khách hàng trên G2 và Clutch:

Sự xác nhận từ bên thứ ba là một tín hiệu tin cậy cho cả các mô hình AI và người mua. Công việc này vẫn đang tiếp tục.

Ví dụ, các chứng chỉ, kiểm soát bảo mật và quan hệ đối tác của rtCamp giờ đây đã được hiển thị trong Trung tâm Tin cậy:

Và trên toàn bộ trang web, bắt đầu với trang chủ:

Kết quả: Di chuyển có thể đo lường trong 1 tháng

Đánh giá về Bảo mật, Tuân thủ và Quản trị

Đầu tiên, cảm xúc tích cực tổng thể đã tăng lên 100%, với mức tăng 2% trong thị phần AI.

Điều này cũng được phản ánh trong nhận thức về AI của rtCamp — một chỉ số đo lường cảm xúc đối với các câu trả lời do AI tạo ra cho các truy vấn không có thương hiệu — so với các đối thủ cạnh tranh của nó.

Sự thay đổi trong cách rtCamp xuất hiện trong các câu trả lời của AI đã xuất hiện trong các cuộc trò chuyện bán hàng.

“Khi việc khám phá dựa trên AI trở nên phổ biến hơn, các doanh nghiệp ngày càng gặp gỡ các chứng chỉ về bảo mật, tuân thủ và quản trị của rtCamp trước khi tương tác với đội ngũ bán hàng. Kết hợp với sự xác thực có sẵn trên trang web của rtCamp, bao gồm các quy trình đã được tài liệu hóa, tiêu chuẩn giao hàng và thực tiễn hoạt động, sự hiển thị sớm này giúp thiết lập lòng tin và giảm bớt sự cản trở trong quá trình đánh giá, cho phép các khách hàng tiềm năng tiến bước với sự tự tin lớn hơn.”

Aviral Mittal, Giám đốc Marketing tại rtCamp

Các tín hiệu sớm về tác động tích cực cũng đến từ traffic tự nhiên. Số lượng điền biểu mẫu tự nhiên đã tăng 117% trong khoảng thời gian này.

Điều cần lưu ý: Chu kỳ bán hàng của doanh nghiệp thường dài. rtCamp vẫn đang quan sát những cải tiến nào liên quan đến khả năng hiển thị AI của họ có hiệu quả lâu dài.

Nhưng cho đến nay, rõ ràng rằng việc định vị AI tốt hơn đang thay đổi cách mà người mua tiếp cận các cuộc trò chuyện.

Điều gì tiếp theo

rtCamp đang coi khả năng hiển thị AI như một tín hiệu sức khỏe thương hiệu liên tục chứ không phải là một cuộc kiểm toán một lần.

Công việc đang diễn ra bao gồm:

• Tăng cường số lượng đánh giá trên G2 và Clutch để củng cố sự xác thực từ bên thứ ba
• Sản xuất nội dung nhắm mục tiêu về tuân thủ, quản trị và giảm rủi ro để tăng tỷ lệ đề cập trong danh mục bảo mật và cung cấp cho khách hàng tiềm năng bối cảnh sâu hơn.
• Sử dụng Semrush Bộ công cụ AI Visibility để theo dõi sự thay đổi nhận thức một cách liên tục

Những bài học từ nỗ lực của rtCamp nhằm cải thiện cách họ được trình bày trong các câu trả lời của AI?

Các mô hình AI thưởng cho những gì chúng có thể tìm thấy, xác minh và tự tin hiển thị cho những người đang hỏi về bạn.

Đối với rtCamp, khoảng cách giữa thực tế hoạt động và nhận thức về AI là một vấn đề về nội dung và sự rõ ràng. Semrush đã làm cho khoảng cách đó có thể đo lường được. Việc thu hẹp nó trở thành một dự án có thể hành động với kết quả rõ ràng.