Cách nghiên cứu và xây dựng chân dung độc giả cho blog: Hướng dẫn đầy đủ

Chân dung độc giả là gì?

Chân dung độc giả phác họa người đọc trung bình của bạn. Nếu website hoặc blog bao quát nhiều chủ đề, bạn có thể cần lập danh sách nhiều chân dung khác nhau để nhắm đến từng nhóm.

Khi tạo nội dung, bạn cần nghĩ đến những chân dung mà mình muốn tiếp cận. Bạn có thể nói điều gì mà họ cần nghe? Bạn có thể giải quyết vấn đề nào? Họ cần biết gì để đưa ra quyết định đúng đắn?

Bạn nên tự hỏi những câu như vậy khi tạo nội dung

Thấu hiểu đối tượng của bạn — Có thể bạn chưa hiểu

Dù đi đâu hay đọc gì, bạn cũng sẽ nghe người ta nhắc đi nhắc lại rằng mọi chiến lược nội dung thành công đều bắt đầu từ sự thấu hiểu sâu sắc về đối tượng của mình.

Điều đó cũng hợp lý.

Vấn đề là phần lớn blogger và content marketer không biết rõ đối tượng thực sự của mình là ai, cũng như khách hàng lý tưởng của họ trông như thế nào.

Họ có thể hình dung dựa trên những giả định, nhưng chưa từng thực sự tiến hành phân tích thị trường và nghiên cứu đối thủ cạnh tranh cần thiết để thu thập dữ liệu, từ đó xác định khách hàng hiện tại và khách hàng mục tiêu.

Hãy nói rõ: nếu không có nghiên cứu và dữ liệu, bạn không thể thực sự biết được điều gì. Dưới đây là một số điểm cần lưu ý:

• Đối tượng trực tuyến khác với đối tượng ngoại tuyến.
• Cách mọi người nghiên cứu và tìm thông tin cũng khác nhau. Bạn cần nắm được các kiểu Search Query, câu hỏi được đặt ra, và thiết bị họ sử dụng để nhắm mục tiêu hiệu quả.
• Bạn cần lập kế hoạch dựa trên search intent của từng người dùng.
• Bạn cần có chiến lược tạo nhiều loại nội dung khác nhau — mỗi chân dung độc giả có thể thích những loại nội dungkhác nhau, chẳng hạn như văn bản, video, hình ảnh, nội dung dạng ngắn, v.v.

Dưới đây là một số bước giúp bạn thu thập thông tin cần thiết.

Bước 1: Hiểu sự khác biệt giữa nhân khẩu học và mối quan tâm

Chỉ nắm sơ lược về đặc điểm nhân khẩu học của khách hàng cũng đồng nghĩa với việc bạn chưa thực sự biết khách hàng là ai. Biết chung chung về độc giả không có nghĩa là bạn hiểu mình đang viết cho ai.

Hãy tự hỏi:

• Bạn có biết khách hàng thích mua sắm ở đâu không?
• Những website yêu thích của họ là gì?
• Họ thường tìm đến những nguồn nào để học hỏi?
• Những khó khăn lớn nhất của họ trong công việc là gì?
• Họ muốn đạt được điều gì?
• Họ cần gì để thành công?
• Họ có thể băn khoăn điều gì về sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn?
• Nếu sản phẩm/dịch vụ của bạn không còn tồn tại, họ sẽ chọn giải pháp thay thế nào?

Nếu những câu hỏi này chỉ nhận lại sự im lặng, bạn còn rất nhiều việc phải làm.

Tác giả kiêm người đoạt giải Nobel John Steinbeck từng nói một điều mà nhiều người làm marketing chúng ta nên đặc biệt lưu tâm:

Hãy quên đi nhóm đối tượng chung chung của bạn. Trước hết, một nhóm đối tượng vô danh, không rõ mặt sẽ khiến bạn sợ chết khiếp; thứ hai, không giống như khán giả trong nhà hát, nhóm đó không hề tồn tại. Khi viết, đối tượng của bạn chỉ là một độc giả duy nhất. Tôi nhận thấy đôi khi việc chọn ra một người sẽ hữu ích — có thể là người thật mà bạn quen biết, hoặc một người tưởng tượng — rồi viết cho riêng người đó.

— John Steinbeck

Đây là một câu nói tuyệt vời, nhưng hãy để tôi nhắc lại phần mình yêu thích nhất để nhấn mạnh hơn nữa: “Your audience is one single reader. I have found that sometimes it helps to pick out one person – a real person you know, or an imagined person and write to that one."

Diễn đạt theo ngôn ngữ marketing hiện đại, Steinbeck đã nói đến điều mà ngày nay chúng ta gọi là content persona — hình dung rõ ràng về độc giả điển hình thường xuyên (hy vọng là vậy) tiếp nhận nội dung của bạn. Những persona này càng được xây dựng chi tiết thì càng hiệu quả, và doanh nghiệp của bạn cũng sẽ thành công hơn.

Tuy nhiên, một nghiên cứu gần đây cho thấy có khoảng cách rất lớn giữa cách doanh nghiệp nghĩ họ đang làm marketing hiệu quả đến đâu và trải nghiệm thực tế của khách hàng. “Các thương hiệu thường nói về việc họ hiểu rõ mong muốn của người tiêu dùng đến mức nào. Nhưng sự thật là họ mới chỉ chạm đến bề nổi,” Shareen Pathak từ Digiday cho biết, khi nhắc đến một nghiên cứudo IBM và Econsultancy thực hiện.

Độc giả có thấy bạn nói đúng điều họ cần không?

Theo nghiên cứu đó, 81% marketer tin rằng họ hiểu đầy đủ về người tiêu dùng — nhưng 78% người tiêu dùng lại cho biết họ cảm thấy “misunderstood”. Hơn nữa, 79% người tiêu dùng cảm thấy thông tin họ nhận được từ các thương hiệu là “irrelevant."

Không liên quan. Đó là điều mà phần lớn khách hàng nghĩ khi nhận email từ bạn. Đau lòng nhỉ?

Để tránh điều đó (và ý tôi khi nói ‘tránh’ là bắt đầu thu hút thêm lead, khiến mọi người mở và nhấp vào email, đọc và chia sẻ nội dung, chuyển đổi trên landing page, v.v.), bạn nên làm một việc: xây dựng một content persona vững chắc.

Hiểu rõ rủi ro khi không đặt câu hỏi

Khi nghiên cứu persona, từ “research" phải là nền tảng xuyên suốt toàn bộ quy trình. Đừng phỏng đoán hay giả định. Nếu không, bạn có nguy cơ lặp lại câu chuyện thất bại của JC Penney.

Thất bại về content persona: JC Penney

Vào năm 2012, JC Penney, một chuỗi cửa hàng bách hóa lớn nhưng đang trì trệ ở Mỹ, có CEO mới — Ron Johnson, người trước đó phụ trách các cửa hàng bán lẻ của Apple.

Chỉ sau một tháng giữ chức CEO, Johnson đã triển khai kế hoạch tái định vị thương hiệu toàn diện cho JC Penney, loại bỏ hệ thống phiếu giảm giá kiểu cũ – chiến lược cốt lõi mà nhà bán lẻ 114 năm tuổi này đã dựa vào suốt nhiều thập kỷ. Johnson đưa ra mức giá mới “everyday low prices.” Điều ban đầu được nhiệt liệt chào đón như sự hồi sinh của công ty hóa ra lại là một thất bại nặng nề. Trong vòng một năm, JC Penney đã mất 1 tỷ USD, giá cổ phiếu lao dốc. Sáu tháng sau đó, Johnson rời công ty.

Điều này đã xảy ra như thế nào?

Sau này, chính Johnson cũng thừa nhận rằng ông đơn giản là không hiểu khách hàng. Ông nói:

Tôi nghĩ mọi người chỉ mệt mỏi với coupon và những thứ tương tự. Thực tế là trong tất cả các chương trình coupon chúng tôi triển khai, có một nhóm khách hàng rất yêu thích chúng. Họ thường đến những cửa hàng cạnh tranh theo cách đó. Vì vậy, tôi nghĩ khách hàng cốt lõi của chúng tôi phụ thuộc vào coupon và yêu thích chúng nhiều hơn những gì tôi nhận ra.

— Ron Johnson, cựu CEO của JC Penney

Johnson đã hoàn toàn hiểu sai mong muốn của khách hàng vì ông chưa bao giờ quan tâm đến việc hỏi họ.

Tôi sẽ chia sẻ với bạn một số phương pháp xây dựng persona cực kỳ hiệu quả. Những phương pháp này sẽ giúp bạn bắt đầu cuộc trò chuyện chân thành với khách hàng, hiểu họ hơn và cuối cùng, chứng kiến doanh nghiệp của mình phát triển thịnh vượng. Bắt đầu nhé!

Cách nghiên cứu persona của độc giả nội dung

Trước tiên, hãy làm rõ ngay từ đầu content persona là gì và không phải là gì. Kelly Hungerford, cựu Giám đốc Cộng đồng tại Paper.li, giải thích rằng một trong những quan niệm sai lầm phổ biến nhất về persona là xem chúng như những nhân vật hoàn toàn hư cấu:

Persona không phải là nhân vật hư cấu! Đó là tiếng nói được chắt lọc từ khách hàng thực, đại diện cho những đặc điểm của một nhóm người rất cụ thể. Đúng là chúng có phần hư cấu theo nghĩa một hồ sơ kết hợp rất nhiều đặc điểm, nhưng vấn đề, nhu cầu và mối quan tâm của họ hoàn toàn có thật.

— Kelly Hungerford, cựu Giám đốc Cộng đồng tại Paper.li

Persona giúp bạn hiểu độc giả sâu sắc hơn và cuối cùng bắt đầu nhìn nhận mọi việc từ góc độ của họ. Nói cách khác, chúng giúp bạn nhìn thấy cả khu rừng thay vì chỉ những cái cây.

Vậy chính xác thì bạn làm điều đó bằng cách nào?

Nghiên cứu trực tuyến

Tìm hiểu nhân khẩu học bằng công cụ analytics và danh sách người đăng ký nhận newsletter

Trước hết, hãy xem nhanh dữ liệu trong các công cụ analytics như Google Analytics. Alexa, Facebook Insights, Google Adwords Display Planner, v.v. cũng là những nơi lý tưởng để thu thập số liệu nhân khẩu học về độc giả.

• Họ đến từ đâu?
• Họ bao nhiêu tuổi?
• Trình độ học vấn của họ ra sao?

Dữ liệu định lượng có thể cung cấp những thông tin nền tảng cần thiết ngay từ đầu (chẳng hạn nếu bạn muốn nhắm đến một nhóm tuổi cụ thể).

Nhưng sự thật là, luôn có một giới hạn nhất định về những gì bạn có thể tìm hiểu.

Nadya Khoya, Giám đốc Marketing tại Venngage, gợi ý một phương pháp tốt hơn để xác định nhân khẩu học của đối tượng bằng cách tìm hiểu những độc giả hàng đầu của blog. Thực ra, đây là một quy trình đơn giản.

Trước tiên, hãy xem qua danh sách người đăng ký. Sau đó, đưa mọi địa chỉ email bạn có vào Tower Data để lấy dữ liệu nhân khẩu học, thông tin thu nhập, ý định mua hàng, giai đoạn cuộc đời, loại người mua, v.v. mà không cần hỏi họ. Và thế là xong!

Thông tin bạn nhận được theo cách này chi tiết và được thu hẹp phạm vi hơn nhiều so với những gì bạn thấy trong Google Analytics, vốn chỉ cung cấp thông tin khái quát (chẳng hạn như “some college” hoặc “no college” trong danh mục trình độ học vấn).

Khi xây dựng chân dung nội dung, bạn cần biết mọi người đang nghĩ gì – nói cách khác, bạn cần hiểu rõ suy nghĩ của họ để thực sự thấu hiểu họ. Để làm được điều đó, hãy tiếp tục các bước nghiên cứu chân dung khách hàng tiếp theo.

Sử dụng công cụ để xác định điểm đau và tìm hiểu đánh giá trực tuyến

Bạn có đối thủ cạnh tranh cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ tương tự, nhắm đến đối tượng tương tự không? Có thể là có. Điều này có nghĩa là người dùng đã để lại rất nhiều phản hồi trên Internet mà bạn có thể tận dụng.

Hãy bắt đầu với các bài đánh giá trên Google, Facebook và cả Amazon Reviews. Tôi sẽ không đưa ra đánh giá về một doanh nghiệp, nhưng sẽ cho bạn xem một bài đánh giá sản phẩm mà bạn có thể rút kinh nghiệm.

Amazon Reviews là nguồn tham khảo tuyệt vời để tìm hiểu thêm về những điều khách hàng tiềm năng yêu thích và không thích. Giả sử bạn bán đồng hồ nam. Nếu nhập cụm từ đó, Amazon sẽ hiển thị hàng nghìn mẫu đồng hồ mà mọi người đã mua và đánh giá theo thời gian.

Chẳng hạn, mẫu này là của Casio, và đây là nhận xét của một người dùng về

mẫu Casio Men's PAG240-1CR:

Đến đây, bạn đã phát hiện ra một điểm đau lớn: "barely audible alarm that doesn’t last long enough and does not repeat." Có 37 trong số 44 người (84%) thấy bài đánh giá này hữu ích, nghĩa là nhóm người này đều gặp khó khăn giống nhau khi chọn đồng hồ nam.

Bạn cũng có thể tìm trên Yelp, AppStore và GooglePlay.

Mạng xã hội

Với gần 80% dân số Hoa Kỳ có ít nhất một hồ sơ trên mạng xã hội, việc nghiên cứu chân dung khách hàng trên các nền tảng này trở nên hợp lý hơn bao giờ hết.

• Khách hàng của bạn thích những thương hiệu nào trên Facebook?
• Họ đọc tin tức nào trên Twitter (dựa trên lượt chia sẻ)?
• Họ có những bảng sở thích nào trên Pinterest?

Thông tin này giúp bạn hiểu rõ khách hàng thực sự là ai. Đây không chỉ là những số liệu nhân khẩu học vô nghĩa chẳng cho bạn biết gì về cuộc sống của một người. Mạng xã hội có thể giúp bạn xây dựng hồ sơ đầy đủ về sở thích và ưu tiên của thị trường mục tiêu.

Nhóm Facebook

Các cộng đồng nhỏ trên Facebook là mỏ vàng cho bất kỳ marketer nào muốn tìm những nhóm người cùng chí hướng, sẵn sàng công khai thảo luận về vấn đề của họ trên mạng. Dù là những khó khăn khi phụ nữ ở độ tuổi đôi mươi đi du lịch một mình hay cách chăm sóc chó chihuahua, đều có nhóm dành cho chủ đề đó. Sự thật là Facebook chứa đầy thông tin ẩn — bạn chỉ cần đào sâu tìm kiếm.

Diễn đàn trực tuyến

Bạn có thể tìm hiểu các diễn đàn để biết mọi người nghĩ gì về những sản phẩm hoặc dịch vụ cụ thể. Diễn đàn là cách tuyệt vời để theo dõi suy nghĩ của khách hàng. Mọi người thường dùng diễn đàn để thoải mái bày tỏ mối lo ngại và nỗi thất vọng. Khi tìm được diễn đàn có đúng nhóm đối tượng mục tiêu, hãy chuẩn bị đọc thật nhiều bình luận — và cũng sẵn sàng sàng lọc chúng.

Làm thế nào để tìm diễn đàn? Rất đơn giản. Bạn có thể nhập lĩnh vực ngách của mình vào thanh tìm kiếm Google rồi thêm từ “forum". Google sẽ hiển thị một số diễn đàn và bảng thảo luận để bạn tham khảo.

Vì vậy, chẳng hạn nếu bạn đang muốn bán dầu hữu cơ, bạn có thể muốn tìm hiểu những điều mọi người thực sự lo ngại khi dùng dầu dưỡng da:

• Họ mong muốn nhận được những lợi ích gì?
• Họ từng gặp phải những trải nghiệm tồi tệ nào?
• Nhìn chung, họ có những câu hỏi quan trọng nào?

Sau này, bạn có thể giải đáp những mối lo ngại đó trong nội dung của mình. Những insight thu được có thể giúp bạn viết hướng dẫn, bài đăng hỏi đáp, danh sách ưu và nhược điểm, bài đánh giá các loại dầu khác nhau cho từng mục đích sử dụng, trang FAQ, v.v.

Thông tin này là điểm khởi đầu tuyệt vời để tìm hiểu thêm về những điều mọi người thực sự quan tâm và có thể giúp bạn động não để tìm ý tưởng nội dung mới (một lợi ích thú vị).

Quora và Reddit

Quora và Reddit cũng vô cùng hữu ích, vì đây đều là những nguồn thông tin khổng lồ được gần 300 triệu người sử dụng mỗi tháng. 300 triệu người là một con số rất lớn. Vì vậy, mọi điều bạn muốn biết về đối tượng mục tiêu đều đã có sẵn ở đó, ẩn trong vô số subreddit và được ghi lại trong rất nhiều chủ đề trên Quora. Bạn chỉ cần sàng lọc để xác định các chủ đề phù hợp.

Tài nguyên:

• Cách sử dụng Quora cho Content Marketing và nghiên cứu keyword
• Cách sử dụng Reddit để nghiên cứu keyword và nâng cao chiến lược Content Marketing

Bước 2: Kết nối với độc giả

Nghiên cứu trực tuyến sẽ tốn thời gian — tuy nhiên, dù toàn diện đến đâu, đó cũng chỉ là bước chuẩn bị cho những việc thực sự cần làm. Để hiểu khách hàng thật sâu sắc và có được bức tranh toàn diện, bạn cần chủ động liên hệ trực tiếp và bắt đầu trò chuyện với họ.

Khảo sát khách hàng trực tuyến

Thực hiện khảo sát với khách hàng hiện tại sẽ giúp ích rất nhiều nếu bạn muốn hiểu rõ suy nghĩ của họ và biết chính xác họ đang nghĩ gì. Hãy cân nhắc đặt 7-10 câu hỏi, đồng thời đảm bảo đó là những câu hỏi mở: đừng dẫn dắt người trả lời đến những đáp án bạn mong muốn; hãy để họ tự do bày tỏ!

Bạn nên đặt những câu hỏi nào? Điều đó còn tùy. Nina Stepanov, Associate Marketing Manager tại inbound.org, khuyên bạn nên tìm hiểu sâu về tất cả các khía cạnh như thế nào, khi nào, ở đâu và thường xuyên ra sao — đồng thời thử tìm hiểu đôi chút về đối thủ cạnh tranh.

Ngoài những câu hỏi về nhân khẩu học (thông tin bạn không thể lấy từ Google Analytics hay nguồn khác), tôi đặc biệt khuyên bạn nên hỏi về cách họ hiện sử dụng các dịch vụ/sản phẩm tương tự hoặc thay thế.

— Nina Stepanov, Associate Marketing Manager tại Inbound.org

Khi Inbound thực hiện nghiên cứu persona ban đầu, họ đã đặt một số câu hỏi như sau:

1. Bạn thường truy cập những trang web nào khác để cập nhật thông tin về ngành marketing?

Các câu trả lời bao gồm những trang như GrowthHackers, Copyblogger, SEO by the Sea, v.v.

2. Bạn thích điều gì ở những trang web đó?

Các câu trả lời nêu chi tiết cụ thể về những điều các trang web đó làm để cải thiện trải nghiệm của họ. Câu hỏi này giúp làm rõ kiểu người dùng của người trả lời và điều họ đang tìm kiếm.

3. Bạn thường truy cập những trang web đó với tần suất như thế nào?

Câu hỏi này hướng sự chú ý đến khả năng giữ chân người dùng và cách đo lường chỉ số đó dựa trên các nhóm người dùng khác nhau.

4. Bạn truy cập những trang web đó khi nào?

Ngày và giờ — ĐÓ là yếu tố nên định hướng hoạt động marketing của bạn!

Lưu ý rằng inbound.org hoạt động trong lĩnh vực xây dựng cộng đồng, vì vậy việc phân nhóm người dùng khác nhau là điều thiết yếu để tạo trải nghiệm xuất sắc cho từng nhóm, Nina cho biết.

Mỗi doanh nghiệp sẽ có những câu hỏi khác nhau. Tuy nhiên, điều quan trọng cần nhớ là trước tiên bạn phải thu thập các điểm tiếp xúc phù hợp về cách khách hàng tương tác với sản phẩm hoặc dịch vụ của mình, sau đó dựa trên những thông tin đó để xây dựng câu hỏi.

Các công cụ khảo sát hữu ích:

Survey Monkey, Typeform, Qualtrics và phỏng vấn trực tiếp

Khảo sát trực tuyến rất hữu ích, nhưng thực tế là mọi người sẽ không cởi mở với bạn trên mạng như khi trò chuyện trực tiếp. Vì vậy, tạo kết nối cá nhân và trò chuyện trực tiếp với mọi người là cách tốt nhất để xây dựng persona nội dung. Nếu có thể trò chuyện với khách hàng của chính mình thì quá lý tưởng. Nếu chưa có khách hàng, hãy thử trò chuyện với khách hàng của đối thủ cạnh tranh.

Sau khi chuẩn bị một vài câu hỏi mở, hãy liên hệ với mọi người và lên lịch họp trực tuyến, gọi điện thoại hoặc tốt hơn nữa là gặp họ tại các sự kiện kết nối.

Khảo sát Pop-up trên web và khảo sát khi thoát trang

Tùy thuộc vào mục tiêu và những điều bạn muốn tìm hiểu từ khách truy cập website, bạn có thể đặt câu hỏi mở hoặc câu hỏi trắc nghiệm trong một biểu mẫu pop-up nhỏ. Những pop-up này có thể hoạt động như một khảo sát khi người dùng rời đi, tức là xuất hiện khi họ nhấp để rời khỏi website, hoặc hiện ra sau vài giây.

Bí quyết để nhận được câu trả lời nằm ở việc thử nghiệm. Thỉnh thoảng, hãy thay đổi câu hỏi để kiểm tra cách diễn đạt và phong cách, rồi xem cách nào mang lại nhiều phản hồi nhất cùng những insight hữu ích hơn.

Nếu câu hỏi “What did you come to this site to do?” không nhận được nhiều câu trả lời, hãy thử dùng “Did you find what you were looking for?” để xem kết quả khác biệt ra sao. Nói cách khác, tất cả đều xoay quanh việc thử nghiệm, thử nghiệm và tiếp tục thử nghiệm!

Công cụ nên dùng: Qualaroo, Survicate

Ngoài ra, hãy xem Top 18 công cụ Competitive Intelligence phục vụ nghiên cứu thị trường chuyên sâu.

Bước 3: Xây dựng persona

Cuối cùng, bạn đã trò chuyện với tất cả khách hàng, đặt mọi câu hỏi có thể và tìm hiểu khắp các diễn đàn trực tuyến. Giờ là lúc phân nhóm dữ liệu đã thu thập thành các nhóm đối tượng, làm cơ sở xây dựng content persona. Khoảnh khắc quyết định cuối cùng cũng đã đến!

Sau khi xem xét kỹ lưỡng từng câu trả lời, bạn sẽ bắt đầu nhận ra những kiểu mẫu khác nhau và nền tảng cốt lõi tạo nên các câu trả lời đó. Giờ đây, nhiệm vụ của bạn là xây dựng 2-4 hình mẫu về một “typical user” của sản phẩm hoặc dịch vụ, cùng những vấn đề “typical\"”, kiểu hành vi “typical”, nhu cầu, ước mơ và mọi điều khác mà bạn đã khám phá được trong quá trình này.

Sau đó, hãy đặt tên, chọn một gương mặt và xây dựng câu chuyện cho persona để cuối cùng giúp bạn định hình nội dung.

Dưới đây là ví dụ về một ứng dụng du lịch như Trail Wallet, công cụ theo dõi chi tiêu.

Yvonne Kind, 22 tuổi.

Yvonne mới tốt nghiệp ngành quan hệ công chúng và truyền thông. Cô đến từ một thị trấn nhỏ ở Ba Lan, trong một gia đình có thu nhập trung bình và không có nhiều cơ hội đi du lịch khi còn nhỏ. Cô lần đầu ra nước ngoài ngay sau khi tốt nghiệp, thực hiện chuyến du lịch châu Âu theo kiểu điển hình cùng chị gái. Chính lúc đó, cô khám phá ra niềm đam mê du lịch. Ước mơ của cô là du lịch bụi khắp Đông Nam Á.

Yvonne vẫn chưa có kế hoạch nghề nghiệp rõ ràng (hiện cô đang hoàn thành kỳ thực tập quan hệ công chúng tại một công ty địa phương, nhưng không chắc đó có phải công việc mơ ước của mình hay không). Khi đi du lịch, cô thích tìm hiểu những cách giúp tiết kiệm một khoản tiền nhỏ. Các blog yêu thích của cô là Nomadic Matt, nơi cô đọc được những mẹo, thủ thuật và bí quyết du lịch thú vị, cùng World of Wanderlust, nơi cô khám phá các điểm đến ít người biết đến. Cô thích những bài viết có văn phong thân mật, kể về trải nghiệm cá nhân.

Đây là câu chuyện về một người thật, với những động lực, mong muốn, mối bận tâm, nỗi sợ và khát vọng có thật.

Vậy bạn sẽ làm gì với tất cả những kiến thức này? Rất vui vì bạn hỏi, bởi Adam Connell sẽ giải thích thật chi tiết:

Khi áp dụng persona vào nội dung, phép màu sẽ xuất hiện. Persona giúp chúng ta có được thông tin cần thiết để biến một bài viết chung chung như 'How To Save Money Abroad' thành nội dung cụ thể hơn nhiều, chẳng hạn như 'A Backpacker's Guide To Saving Money In Thailand.' Và tôi không chỉ nói đến việc nhanh chóng đổi tiêu đề — nếu đã hình dung rõ persona, mức độ cụ thể sẽ được thể hiện xuyên suốt toàn bộ bài viết. Điều này rất hữu ích, bởi bạn có thể dễ dàng lướt qua một bài blog chung chung xuất hiện trên bảng tin mạng xã hội, nhưng khi thấy bài viết nói trực tiếp đến mình, bạn sẽ có nhiều khả năng đọc nó hơn.

— Adam Connell

Vì vậy, lần tới khi lên ý tưởng nội dung, hãy nghĩ đến chủ đề có thể thu hút Yvonne — mang lại giá trị thực sự và giúp ích cho cô ấy.

Những điểm cần nhớ về Content Persona

Xây dựng persona cần có thời gian. Đây là một dự án dài hạn, có thể mất một, ba hoặc thậm chí 6 tháng để hoàn thành, đồng thời cần liên tục điều chỉnh trong tương lai. Dù nghiên cứu persona bài bản đòi hỏi nhiều công sức thủ công và tẻ nhạt, quá trình này thường giúp bạn hiểu thêm nhiều điều, còn kết quả thì rất xứng đáng.

Hiểu rõ những vấn đề và thách thức của đối tượng mục tiêu, đồng thời có thể đồng cảm với những khó khăn đó, sẽ thay đổi hoàn toàn cách bạn tiếp thị sản phẩm. Bạn sẽ chuyển từ việc NGHĨ rằng khách hàng thích gì sang việc BIẾT họ muốn gì. Và bạn của tôi, chính điều đó sẽ quyết định thành bại của bạn sau cùng.