Trong tập trước của SEO Reality Show, chúng tôi đã hướng dẫn cách agency SEO thiết kế và triển khai một khu vực cửa hàng cho khách hàng tiệm bánh của họ, Edelweiss’, trên website. Trong tập này, chúng tôi sẽ chia sẻ cách thức và lý do họ áp dụng hệ thống phân tích ecommerce để theo dõi và thúc đẩy doanh số trên website của tiệm bánh.
Quy trình
Trước tiên, hãy cùng xem agency chuẩn bị như thế nào cho giai đoạn này. Để thiết lập hệ thống phân tích doanh số trên website, agency đã sử dụng hai công cụ:
- Google Tag Manager (GTM): công cụ lưu trữ các đoạn mã
- Google Analytics (GA): công cụ phân tích lượt truy cập website, đối tượng mục tiêu, kênh traffic, thiết lập mục tiêu và theo dõi kết quả
Nếu chưa cài đặt GTM trên website, agency khuyên bạn nên cài đặt và sử dụng công cụ này. GTM giúp tiết kiệm tài nguyên tải trang vì chỉ cần chạy một đoạn mã phân tích.
Sau khi xác định những công cụ sẽ sử dụng, agency digital bắt đầu thiết lập dữ liệu và thông tin cần thiết trong các công cụ đó để thu được kết quả chính xác nhất.
Bước 1 — Chuẩn bị Trigger và Tag trong GTM
Bước đầu tiên là thiết lập tag, trigger và biến trong GTM. Hãy cùng tìm hiểu vai trò của từng thành phần:
- Tag: đoạn mã JavaScript thu thập dữ liệu khách truy cập trên website rồi truyền dữ liệu đó đến GA.
- Trigger: điều kiện xác định thời điểm một tag cụ thể cần được kích hoạt hoặc chặn. Mỗi tag phải luôn được kích hoạt bởi ít nhất một trigger.
- Variable: tham số có thể nhận bất kỳ giá trị nào tùy theo các sự kiện diễn ra trên website.
Dưới đây là ảnh chụp màn hình các tag agency đã sử dụng khi thiết lập hệ thống phân tích cho tiệm bánh:
Để tìm hiểu cụ thể hơn, hãy xem các cấu hình agency sử dụng khi thiết lập tag thêm vào giỏ hàng. Agency đã tạo các trường sau cho tag này:
- Track type: loại theo dõi sự kiện
- Category
- Action: hành động khởi chạy trigger
- Google Analytics Settings: dùng để thiết lập việc truyền các trường dữ liệu ecommerce đến GA
- Tracking ID: ID của tham số được theo dõi trên một website
- Firing Triggers: điều kiện kích hoạt tag
Dưới đây là ảnh chụp màn hình ví dụ trên:
Bước 2 — Thiết lập sự kiện trên website
Tiếp theo, agency thiết lập các event. Để các event trên website kích hoạt việc truyền dữ liệu đến GA, bạn cần liên kết chúng với các phần tử cụ thể bằng Data Layer, một mảng entities trong JavaScript dùng để truyền thông tin đến GTM.
Agency tạo tài liệu đặc tả kỹ thuật (TS) để lập trình viên liên kết các event ecommerce với các phần tử. Ảnh chụp màn hình tài liệu được hiển thị bên dưới. Trong TS, họ chỉ định các dữ liệu sau (ví dụ: thêm sản phẩm vào giỏ hàng):
Trường trong tài liệu đặc tả kỹ thuật | Giá trị |
Mô tả event | Thêm sản phẩm vào giỏ hàng |
Tên event | addToCart |
Danh mục event | Ecommerce |
Hành động event | Thêm vào giỏ hàng |
Nhãn event | {{catalog/item card}} |
Phương thức | dataLayer |
Ví dụ về HTTP request | dataLayer.push({ 'event': 'addToCart', "eventLabel':{{catalog/item card}},'ecommerce': { 'currencyCode': 'USD', 'add': { 'params': [{ 'name': 'Product', 'id': '12345', 'price': '1.90', 'quantity': 1 }] } } }); |
Tài liệu tham khảo | DataLayer: https://developers.google.com/tag-manager/devguide Thương mại điện tử: https://developers.google.com/tag-manager/enhanced-ecommerce#add |
Bước 3 — Dùng GA để đảm bảo event hoạt động trơn tru
Bước tiếp theo của agency là kiểm tra lại các cài đặt event. Có hai cách để thực hiện:
- Theo dõi đơn hàng và so sánh dữ liệu với GA khi sử dụng CRM (hệ thống quản lý quan hệ khách hàng) cho các dự án ecommerce quy mô lớn.
- So sánh dữ liệu từ các yêu cầu qua email với dữ liệu bán hàng trong GA.
Trong trường hợp của tiệm bánh, agency chọn phương án thứ hai và khoảng thời gian 7 ngày để so sánh dữ liệu. Khách hàng gửi thông tin về các đơn hàng đã hoàn tất, sau đó đội ngũ phân tích của agency đối chiếu dữ liệu này với dữ liệu từ GA.
Bước 4 — Thiết lập mục tiêu trong Google Analytics
Ở bước thứ tư, agency thiết lập các mục tiêu cho website của tiệm bánh trong GA, bao gồm:
- Thêm vào giỏ hàng
- Mở giỏ hàng
- Mở trang đặt hàng
- Mua hàng
Agency cũng thiết lập các mục tiêu chung cho website, không liên quan trực tiếp đến sales funnel:
- Truy cập Instagram
- Truy cập Facebook
- Gửi biểu mẫu nhận coupon
- Gửi biểu mẫu nhận catalog
Bước 5 — Tối ưu hóa sales funnel
Sau khi thiết lập và kiểm tra tất cả mục tiêu cùng event, agency sẵn sàng chuyển sang phần thú vị nhất: tối ưu hóa sales funnel. Nếu bạn muốn tối ưu hóa funnel cho doanh nghiệp của mình, hãy cân nhắc một số điều sau:
Giỏ hàng bị bỏ dở
Giỏ hàng bị bỏ dở là điều đầu tiên bạn nên kiểm tra. Tình trạng này xảy ra khi khách truy cập cửa hàng thường xuyên thêm sản phẩm vào giỏ hàng nhưng không hoàn tất giao dịch.
Có thể có một số lý do dẫn đến tình trạng này. Các trường thông tin ở bước thanh toán có thể chưa thật rõ ràng, hoặc không có thông tin nào về quy trình giao hàng trong suốt quá trình thanh toán. Vì vậy, khách truy cập chỉ biết (chẳng hạn) cửa hàng không giao hàng đến thành phố của họ khi đã đến bước cuối cùng của quy trình thanh toán.
Tối ưu Product Cards và phần mô tả
Product Cards của bạn chuyển đổi khách hàng hiệu quả đến mức nào? Bạn có thể cân nhắc thực hiện những thay đổi có tính toán và chiến lược trên một nhóm đối chứng, sau đó theo dõi tổng số lượt chuyển đổi của nhóm này để xem các tối ưu hóa chiến lược có hiệu quả không. Nếu tỷ lệ bán hàng tăng, bạn có thể tự tin áp dụng những thay đổi này trên toàn bộ website.
Thử nghiệm và kiểm tra
Tương tự ví dụ trên, bạn có thể chạy nhiều thử nghiệm trên website, bao gồm cả A/B testing, để kiểm chứng các giả thuyết marketing và cải thiện doanh số. Để thiết lập chính xác hơn, agency cũng khuyên bạn nên sử dụng công cụ Hotjar này. Bạn có thể dùng công cụ này để xem hoạt động của người dùng trên website (heatmap và bản ghi phiên). Dữ liệu chi tiết này giúp bạn xác định khách hàng tiềm năng rời khỏi sales funnel ở đâu, từ đó gợi ý cách cải thiện.
Trong trường hợp tiệm bánh, agency sẽ tối ưu funnel, tiến hành thử nghiệm sau khi thu thập số liệu trong ít nhất một tháng, rồi đưa ra kết luận dựa trên dữ liệu thực tế. Chúng tôi sẽ tiếp tục cập nhật cho bạn.
Tiếp theo
Phần cửa hàng đã được thiết lập xong. Agency đã hoàn thành nhiều nhiệm vụ và thực hiện hàng loạt chỉnh sửa trên website theo mong muốn của khách hàng. Họ gần như tạo một website mới từ đầu, thật tuyệt vời. Trong tập tiếp theo, chúng ta sẽ bàn về cách cải thiện những gì đang hoạt động hiệu quả, phân tích chất lượng nội dung và ứng phó với mọi thay đổi trong kết quả bán hàng. Hãy đón xem!
Infographic - Cách triển khai Ecommerce Analytics cho website tiệm bánh
Đưa góc nhìn thành kế hoạch.
Chia sẻ website và mục tiêu để LionTech tư vấn giải pháp phù hợp.
Đăng ký tư vấn ↗