Các chiến dịch marketing người ảnh hưởng có thể là một cách tuyệt vời để kết nối với đối tượng mục tiêu của bạn. Nhưng cách tốt nhất để đo lường hiệu suất của chúng là gì?
Không ai thích lãng phí tiền. Điều này đặc biệt đúng với sếp hoặc khách hàng của bạn, những người tin tưởng bạn thực hiện một chiến dịch thành công.
Trong bài viết này, bạn sẽ được hướng dẫn cách theo dõi chính xác lợi nhuận trên đầu tư (ROI) và xua tan mọi lo lắng về việc lãng phí tiền bạc vào marketing người ảnh hưởng.
Thiết lập Nền Tảng Để Đo Lường Marketing Người Ảnh Hưởng
Đo lường hiệu suất marketing người ảnh hưởng có nghĩa là thiết lập một số mục tiêu chiến dịch rõ ràng ngay từ đầu.
Các mục tiêu này có thể bao gồm mọi thứ từ doanh số ngắn hạn đến việc tăng lượng người theo dõi trên mạng xã hội lớn hơn, đến việc cải thiện nhận thức và sự tin tưởng vào thương hiệu.
Nếu một chiến dịch marketing người ảnh hưởng đạt được các mục tiêu bạn đã đặt ra, bạn có thể coi đó là một thành công.
Thiếu các mục tiêu chính nhưng đạt được những lĩnh vực khác không mong đợi cũng có thể được coi là một thành công. Ví dụ, bạn có thể không đạt được mục tiêu tăng trưởng người theo dõi trên mạng xã hội ngắn hạn, nhưng nhận được một số sự chú ý từ báo chí.
Nhưng nếu không có các mục tiêu rõ ràng, bạn sẽ không có thước đo nào để đánh giá hiệu suất của bất kỳ chiến dịch nào.
Thảo luận về những điều này trong nhóm của bạn và với các influencer mà bạn làm việc cùng. Hãy làm cho chúng rõ ràng, có thể hành động và – trên hết – có thể đo lường được. Để lại bất kỳ ý tưởng trừu tượng nào ở cửa để tránh bất kỳ sự hiểu lầm nào.
Các KPI Nào Tôi Nên Đo Lường?
Chúng tôi khuyên bạn nên theo dõi 5 KPI để giúp bạn hiểu tác động và thành công của chiến dịch marketing người ảnh hưởng của bạn. Chúng là:
- Lượng tiếp cận và số lần hiển thị
- Tỷ lệ tương tác
- Traffic website
- Chuyển đổi
- Doanh thu
Đo lường tất cả chúng sẽ cho bạn một ý tưởng về nơi chiến dịch của bạn hoạt động tốt nhất – ở trên cùng, giữa hay dưới cùng của phễu marketing của bạn.
1. Lượng Tiếp Cận và Số Lần Hiển Thị
Trước khi bạn nghĩ về cách khán giả tương tác với nội dung của một influencer, bạn cần đảm bảo rằng nhiều người đang nhìn thấy nó.
Nói một cách đơn giản, lượng tiếp cận là tổng số người dùng duy nhất nhìn thấy một bài đăng trên mạng xã hội. Số lần hiển thị là tổng số lần một bài đăng được nhìn thấy.
Bạn có thể đo lường hiệu suất của cả hai chỉ số này bằng các công cụ phân tích marketing người ảnh hưởng, như Influencer Analytics từ Semrush.
2. Tỷ Lệ Tương Tác
Sự tương tác của khán giả nhận được rất nhiều sự chú ý vì nó rất dễ đo lường. Để bắt đầu, bạn có thể thấy một bài đăng của influencer nổi tiếng như thế nào chỉ bằng cách nhìn vào số lượng thích, bình luận và chia sẻ mà một bài đăng nhận được.
Nhưng cũng có một công thức hữu ích để chấm điểm hiệu suất của một bài đăng. Cách đo lường dễ dàng này cho các chỉ số marketing người ảnh hưởng có nghĩa là bạn có thể theo dõi chặt chẽ những influencer nào đang mang lại nhiều nhất cho bạn và thương hiệu của bạn.
Công thức như sau:
Tỷ lệ Tương Tác (%) = (tổng số tương tác ÷ số lượng người theo dõi) x 100
Ví dụ này từ Sam Despo trên TikTok đề cập đến Semrush. Nó có 951 lượt thích, 22 bình luận và 1405 lượt lưu – tổng cộng 2378 tương tác.
Sam có tổng cộng 706,200 người theo dõi, vì vậy tỷ lệ tương tác trên bài đăng này sẽ được tính như sau:
100 x (2378/706,200)
100 x (0.0033673180…)
= 0.33%
Một tỷ lệ tương tác tốt nằm trong khoảng từ 1% đến 5%. Tất nhiên, điều này phụ thuộc vào nền tảng (nơi mà 1% có thể được coi là tuyệt vời trên LinkedIn nhưng thấp trên TikTok) cũng như kích thước khán giả của influencer.
Số lượng người theo dõi của một influencer càng lớn, thì càng khó để họ đạt được mức cao hơn của thang đo, vì vậy hãy ghi nhớ điều đó.
Dưới đây chúng ta có thể thấy cách tìm tỷ lệ tương tác của một influencer trong ứng dụng Influencer Analytics:
Bước một
Đi đến tab Khám Phá Influencer và thiết lập các bộ lọc của bạn.
Những bộ lọc này cho phép bạn quyết định kênh, kích thước tài khoản, giá cả, ngôn ngữ và các thuộc tính chính khác mà bạn đang tìm kiếm.
Bước hai
Bạn sẽ được trình bày với một danh sách các influencer phù hợp với tiêu chí của bạn. Sau đó, bạn có thể duyệt qua kết quả hoặc lọc thêm.
Bước ba
Nhấp vào một influencer có vẻ khả thi. Bạn sẽ thấy một số chi tiết, bao gồm tỷ lệ tương tác.
Tài khoản trên có một số lượng người đăng ký rất đáng kể. Chúng ta cũng có thể thấy chi phí tích hợp được đề xuất. Nếu nó nằm trong ngân sách, có thể đáng để khám phá một sự hợp tác.
Hơn nữa, chúng ta có thể thấy rằng số lượt xem đang tăng theo thời gian:
Tuy nhiên, có một số vấn đề – tỷ lệ tương tác thấp. Đây là điều bạn có thể mong đợi khi một tài khoản đặc biệt lớn.
3. Traffic Website
Khi bạn bắt đầu làm việc với một influencer và các bài đăng được công bố, hãy chắc chắn theo dõi số lượng lượt truy cập và phiên mà website của bạn bắt đầu ghi nhận. Mức độ tăng trưởng cũng dễ dàng để theo dõi.
Bạn có thể sử dụng công thức tiện lợi này để tính toán:
(Lượt truy cập hoặc phiên của tháng này - lượt truy cập hoặc phiên của tháng trước) ÷ lượt truy cập hoặc phiên của tháng trước x 100.
Bạn có thể thoải mái thay thế 'tháng' bằng năm, hoặc tuần, và thậm chí sử dụng các số liệu so sánh từ lâu hơn.
Mức tăng trưởng cực kỳ cao sau khi một chiến dịch marketing người ảnh hưởng bắt đầu là một dấu hiệu tốt, và cho thấy rằng kế hoạch đang hoạt động.
4. Chuyển Đổi
Chuyển đổi là những trường hợp mà mọi người nhấp vào một liên kết và sau đó thực hiện một giao dịch mua hàng hoặc thực hiện theo lời kêu gọi hành động cụ thể.
Một chuyển đổi là sự hoàn thành thành công một mục tiêu cụ thể, thường là doanh số nhưng cũng có thể bao gồm đăng ký nhận bản tin hoặc các mục tiêu khác.
Theo Meta, bạn cần thiết lập một Meta Pixel trên mỗi trang của trang web nơi bạn muốn theo dõi các chuyển đổi.
Pixel mạng xã hội này sẽ có khả năng theo dõi nguồn gốc của khách truy cập để bạn có thể hiểu được bài viết và chương trình khuyến mãi nào dẫn đến doanh số hoặc các hành động khác.
Các chuyển đổi này sẽ xuất hiện trong báo cáo của Facebook Ads Manager và Facebook Events Manager.
Bằng cách nhìn vào chỉ số chuyển đổi, chúng ta bắt đầu đo lường cách người dùng tương tác với các bài viết của người ảnh hưởng và do đó, với chiến dịch của bạn.
Mặc dù tỷ lệ cụ thể theo ngành có thể khác nhau, nhưng một tỷ lệ chuyển đổi ‘tốt’ (đến xuất sắc) nằm trong khoảng từ 3,2% đến 4,8%, theo một khảo sát của Littledata.
Làm thế nào để bạn đo lường tỷ lệ chuyển đổi?
May mắn thay, chỉ số chuyển đổi tương đối dễ đo lường và có thể được tính như sau:
Tỷ lệ chuyển đổi (%) = (tổng số người dùng hoàn thành một mục tiêu đã nêu ÷ số người tiếp xúc) x 100
Các công cụ phân tích, như Google Analytics 4 (GA4), có thể cho bạn biết có bao nhiêu người đã nhấp vào một liên kết cụ thể và giúp bạn xác định tỷ lệ chuyển đổi của mình.
Nếu bạn đang sử dụng GA4, điều quan trọng cần lưu ý là tất cả các tương tác của khách truy cập trên trang web của bạn được định nghĩa là “sự kiện”. Những điều này có thể bao gồm lượt xem, tải xuống, nhấp chuột và mua hàng.
Có một số bước cần thực hiện để thiết lập theo dõi chuyển đổi trên GA4, bao gồm:
- Thiết lập các sự kiện chính của GA4 phù hợp với các mục tiêu vi mô và vĩ mô của bạn
- Xác định các sự kiện nào là chuyển đổi (ví dụ: mua hàng trên ứng dụng web)
- Khám phá các báo cáo chuyển đổi (có trong tab tương tác)
- Thêm tỷ lệ chuyển đổi vào báo cáo của bạn (tỷ lệ chuyển đổi không được hiển thị theo mặc định)
Bạn có thể tìm hiểu thêm về điều này trong bài viết chi tiết của chúng tôi Cách thiết lập theo dõi chuyển đổi GA4: Hướng dẫn từng bước.
Làm thế nào để bạn thiết lập theo dõi liên kết?
Bạn có thể cung cấp cho người ảnh hưởng các liên kết cụ thể, duy nhất để bao gồm trong các bài viết của họ và theo dõi số lượng người dùng nhấp vào. Những liên kết này được gọi là UTMs – (Urchin Tracking Modules), là một mã nhỏ mà bạn có thể thêm vào cuối một liên kết để giúp bạn theo dõi hiệu suất chiến dịch.
Bạn có thể dễ dàng thiết lập mã UTM bằng cách sử dụng Google’s Campaign URL Builder, một công cụ được thiết kế để giúp bạn tạo các liên kết theo dõi.
Trước khi bắt đầu, điều quan trọng cần lưu ý là công cụ chỉ tạo ra các liên kết, nó không lưu trữ chúng. Vì vậy, bạn phải sao chép và dán liên kết vào bảng tính hoặc tài liệu mỗi khi bạn tạo một liên kết mới.
Bạn cũng nên đảm bảo giữ tất cả các thuật ngữ của bạn ở dạng chữ thường, vì điều này giúp dễ dàng lọc và theo dõi trong GA4.
Bước Một
Mở Campaign URL Builder miễn phí từ Google. Nó trông như thế này:
Bước Hai
Hãy rất rõ ràng về những gì bạn đang theo dõi. Bạn sẽ cần có thông tin sau trong tay:
- Số ID chiến dịch của bạn (tùy chọn): Điều này giúp bạn xác định chiến dịch quảng cáo nào mà một giới thiệu đề cập đến.
- Nguồn (bắt buộc): Điều này cho bạn biết một cú nhấp chuột chiến dịch đến từ đâu (có thể là một bản tin, công cụ tìm kiếm, mạng xã hội, v.v.)
- Phương tiện (bắt buộc): Điều này cho bạn biết khách truy cập đã tương tác với cái gì (có thể là một sự hợp tác với người ảnh hưởng, liên kết email, quảng cáo banner, v.v.)
- Tên chiến dịch (tùy chọn): Sử dụng điều này để phân tích các chiến dịch từ khóa, nếu bạn cần theo dõi chúng (ví dụ: black_friday).
- Thuật ngữ chiến dịch (tùy chọn): Bao gồm từ khóa trong chiến dịch này (computer+monitor+sale)
- Nội dung chiến dịch (tùy chọn): Sử dụng điều này để thử nghiệm nội dung dẫn đến cùng một landing page.
Bước Ba
Điền vào các trường trong Campaign URL Builder. Ví dụ sau đây cho thấy một chiến dịch giảm giá Cyber Monday cho một công cụ marketing mới.
Bước Bốn
Cuộn xuống trang để tìm mã UTM mới tạo của bạn. Bạn cũng có thể tạo một liên kết ngắn, nếu bạn có tài khoản Bitly. Chỉ cần nhấp vào nút Rút ngắn liên kết để thực hiện điều đó.
Bước Năm
Cuối cùng, sao chép và dán mã UTM mới của bạn vào bảng tính. Hãy chắc chắn sử dụng những URL này bất cứ khi nào bạn yêu cầu ai đó nhấp vào một liên kết mà bạn muốn theo dõi.
5. Doanh thu
Doanh thu, hoặc doanh số, là một chỉ số tuyệt vời để đo lường tác động của marketing người ảnh hưởng.
Nếu marketing người ảnh hưởng đã thúc đẩy doanh số và tạo ra lợi tức đầu tư đáng kể, điều này sẽ dẫn đến việc đầu tư thêm vào các chiến dịch tương tự trong tương lai.
Bạn có thể đo lường doanh thu liên quan đến một chiến dịch bằng cách sử dụng các công cụ phân tích như Semrush’s Influencer Analytics, cũng như quy mô doanh số trực tiếp trên mạng xã hội hoặc, giống như với các chuyển đổi, doanh số được tạo ra từ một liên kết liên kết với một người ảnh hưởng cụ thể.
Việc xác định doanh thu đã tăng lên bao nhiêu cũng dễ dàng. Bạn có thể sử dụng công thức này, tương tự như công thức được sử dụng để tính toán sự tăng trưởng traffic của trang web, để tính toán tỷ lệ phần trăm tăng:
(Doanh thu của kỳ này - doanh thu của kỳ trước) ÷ doanh thu của kỳ trước x 100.
Ngoài ra, nếu doanh nghiệp của bạn phức tạp hơn, bạn có thể sử dụng theo dõi UTM để giúp xác định doanh thu phát sinh từ chiến dịch người ảnh hưởng của bạn. Có một vài cách để thực hiện điều này:
Mã giảm giá
Bằng cách cung cấp cho người ảnh hưởng một mã giảm giá cụ thể và bao gồm nó trong UTM, bạn có thể theo dõi doanh số và doanh thu trực tiếp trên GA4. Mã giảm giá thường được tạo trực tiếp trong cửa hàng thương mại điện tử của bạn, những mã này có thể được bao gồm trong các mã UTM của bạn.
Trong ví dụ UTM (giả định) dưới đây, chúng tôi đã thêm mã giảm giá “xaradiscount35” - mà sau đó có thể được theo dõi trong bảng điều khiển GA4 của bạn.
Landing page
Bạn có thể tạo một landing page cho mỗi influencer hoặc mỗi chiến dịch influencer. Với những landing page này, bạn có thể sử dụng mã UTM để theo dõi số lần nhấp chuột vào liên kết và lượt truy cập vào trang hoàn tất mua hàng để xác định doanh thu tạo ra.
Trong ví dụ dưới đây, chúng ta có thể thấy nguồn (Google), phương tiện (CPC), ID chiến dịch influencer (influencer_A), và từ khóa tìm kiếm trả phí (best_summer_shoes):
Traffic giới thiệu
Bạn cũng có thể theo dõi traffic giới thiệu từ các trang mạng xã hội, sử dụng mã UTM. Hãy chắc chắn cung cấp cho các influencer các mã cụ thể (như đã giải thích trước đó) để đảm bảo bạn có thể thấy influencer nào mang lại nhiều traffic và doanh thu nhất.
Cách Đo Lường ROI Marketing Influencer
Việc xác định ROI của một chiến dịch marketing influencer là rất quan trọng. Biết được những gì mà nỗ lực của bạn đã mang lại sẽ có ảnh hưởng lớn đến các dự án trong tương lai, bao gồm ngân sách và những influencer mà bạn muốn hợp tác trong thời gian tới.
Điều quan trọng cần nhớ là chi phí chiến dịch marketing influencer sẽ phụ thuộc vào loại influencer mà bạn muốn làm việc cùng.
Dù bạn làm việc với một micro influencer có vài nghìn người theo dõi, một người nổi tiếng với hàng triệu người theo dõi, hay một ai đó ở giữa, điều đó sẽ ảnh hưởng đến chi phí và ROI tiềm năng của bạn.
Một cách dễ dàng để xem liệu bạn có đang nhận được ROI tốt hay không là so sánh sự tăng trưởng doanh thu với chi phí để thực hiện chiến dịch marketing influencer ngay từ đầu. Chia tổng doanh thu tăng trưởng cho chi phí của chiến dịch sẽ cho bạn biết công ty bạn đang mang về bao nhiêu tiền cho mỗi đô la chi tiêu.
Một ROI điển hình gần đạt khoảng $6 cho mỗi $1 chi tiêu cho một chiến dịch, trong khi các thương hiệu hàng đầu có thể thấy lợi nhuận lên tới $20.
Điều quan trọng cần nhớ là sự tăng trưởng doanh thu ngay lập tức không phải là tất cả. Nếu những mục tiêu lớn của bạn bao gồm việc mở rộng nhận thức về thương hiệu và thúc đẩy traffic web, bạn cần xác định trước mức độ tăng trưởng trong các danh mục định tính mà bạn mong đợi nhận được cho mỗi $1 bạn chi tiêu.
Mở Rộng Marketing Influencer
Nếu nỗ lực marketing influencer của bạn thành công, bạn sẽ muốn làm nhiều hơn – nhưng điều đó có thể gặp khó khăn.
Việc mở rộng marketing influencer phức tạp hơn chỉ là đổ tiền vào Google Ads hoặc điều chỉnh SEO để có kết quả tốt hơn. Bạn cần cân bằng giữa sự tăng trưởng và việc xây dựng mối quan hệ chất lượng với các influencer mà bạn muốn hợp tác.
Có một số cách bạn có thể làm điều này:
Danh Bạ Influencer
Các danh bạ có thể giúp bạn nhanh chóng tìm kiếm các influencer phù hợp trên tất cả các nền tảng. Điều này sẽ tiết kiệm thời gian cho bạn khi tìm kiếm các influencer mới để hợp tác.
Thiết lập chế độ bồi thường bền vững
Bước tiếp theo là thiết lập các mô hình bồi thường dựa trên hiệu suất, ưu tiên hoa hồng hơn là phí cố định. Bạn khó có thể tìm thấy các influencer sẵn sàng làm việc chỉ được trả bằng hoa hồng, nhưng bạn có thể tìm thấy điều gì đó tốt hơn cho công ty bạn so với một khoản phí cố định.
Xác định KPI
Bạn cũng cần theo dõi các mục tiêu và KPI đã đề cập trong suốt bài viết này. Xác định các chiến dịch – và influencer – nào đang mang lại kết quả tốt nhất cho thương hiệu của bạn là rất quan trọng. Bằng cách đó, bạn biết nơi nào cần đầu tư nhiều hơn và phát triển tốt hơn các dự án marketing influencer của mình.
Việc mở rộng marketing influencer một cách hiệu quả là rất quan trọng. Bằng cách thiết lập các mục tiêu, KPI và sử dụng các công cụ có sẵn, bạn sẽ có cơ hội thành công tốt nhất.
Đưa góc nhìn thành kế hoạch.
Chia sẻ website và mục tiêu để LionTech tư vấn giải pháp phù hợp.
Đăng ký tư vấn ↗