Đo lường nhận thức thương hiệu có thể có vẻ trừu tượng, nhưng thực tế khá đơn giản nếu bạn biết những tín hiệu nào cần tìm và nơi để tìm chúng.
Hướng dẫn này đề cập đến chín cách để đánh giá xem mọi người có thực sự phát hiện, nhận diện và nhớ đến thương hiệu của bạn hay không — bao gồm cả thông qua các nền tảng AI.
Nhận thức thương hiệu là gì?
Nhận thức thương hiệu là mức độ mà người tiêu dùng nhận diện và nhớ đến thương hiệu cũng như các sản phẩm hoặc dịch vụ của nó. Nó bao gồm sự nhận diện thương hiệu, khả năng nhớ và sự thống trị trên thị trường.
Hãy nghĩ theo cách này: Nếu người tiêu dùng có thể dễ dàng nhắc đến một thương hiệu chỉ bằng cách nhìn vào logo của nó hoặc khi được hỏi về các công ty hàng đầu trong một danh mục cụ thể, thì thương hiệu đó có nhận thức mạnh mẽ.
Nhận thức là một phần quan trọng trong hành trình của người mua — các giai đoạn mà một khách hàng trải qua để trở thành khách hàng. Càng có nhiều nhận thức về thương hiệu, bạn càng có nhiều khả năng có được khách hàng.
Tại sao đo lường nhận thức thương hiệu lại quan trọng?
Đo lường nhận thức thương hiệu là quan trọng vì nó giúp bạn hiểu vị trí của mình trên thị trường và liệu bạn có cơ hội tốt để được chọn trong các quyết định mua hàng hay không.
Cụ thể hơn, đo lường nhận thức thương hiệu giúp bạn:
- Đánh giá so với các đối thủ cạnh tranh: So sánh nhận thức thương hiệu của bạn với nhận thức của các đối thủ cạnh tranh cho thấy bạn có tính cạnh tranh như thế nào trong lĩnh vực của mình.
- Đánh giá hiệu quả của các chiến dịch marketing: Sự gia tăng nhận thức cho thấy các chiến dịch của bạn đang mang lại kết quả tích cực.
- Hướng dẫn quyết định kinh doanh và marketing: Giám sát mức độ nhận thức thương hiệu của bạn có thể cung cấp thông tin cho các quyết định chiến lược về nơi đầu tư.
9 cách để đo lường nhận thức thương hiệu
Dưới đây là chín phương pháp để đo lường hiệu quả nhận thức thương hiệu của bạn theo thời gian:
1. Theo dõi các đề cập đến thương hiệu
Theo dõi các đề cập đến thương hiệu trên mạng xã hội, blog, diễn đàn và các nơi khác trên web cho thấy thương hiệu của bạn xuất hiện bao nhiêu lần trong các cuộc trò chuyện.
Bạn cũng có thể có được cảm nhận về thái độ của khán giả (cách mọi người cảm nhận về thương hiệu của bạn) khi theo dõi các đề cập.
Bạn có thể sử dụng một công cụ lắng nghe xã hội để theo dõi các đề cập đến thương hiệu một cách cụ thể trên các nền tảng mạng xã hội. Hoặc chọn một cái gì đó nhưứng dụng Giám sát Truyền thông , theo dõi các đề cập một cách rộng rãi hơn và cũng bao gồm các chỉ số bổ sung.
Để bắt đầu với Giám sát Truyền thông, hãy nhập các từ khóa thương hiệu của bạn hoặc hashtag, chọn ngôn ngữ của bạn và nhấn “Tạo Dự án.
Giám sát Truyền thông sẽ tìm kiếm các đề cập đến từ khóa của bạn và tạo ra một báo cáo với các phát hiện của nó.
Nhấn vào tab “Đề cập” để xem tất cả các đề cập của bạn được sắp xếp theo ngày. Và xem thái độ (tích cực, tiêu cực hoặc trung lập) cho từng đề cập.
Nhấn vào tab “Phân tích” để xem:
- Các đề cập theo thời gian
- Phạm vi thương hiệu
- Phân tích tổng thể thái độ
- Các trang web có ảnh hưởng nhất đề cập đến thương hiệu của bạn
Hãy nhớ rằng các trợ lý AI như ChatGPT và Perplexity thường dựa vào thông tin từ các diễn đàn và các trang web khác. Cố gắng giữ cho những đề cập đó tích cực có thể cải thiện cách bạn được trình bày trong các câu trả lời của AI.
2. Giám sát thị phần của bạn
Thị phần của bạn (SoV) đo lường mức độ mà thương hiệu của bạn chiếm lĩnh cuộc trò chuyện trên thị trường so với các đối thủ.
Càng cao thị phần của bạn, thương hiệu của bạn càng có khả năng có ảnh hưởng lớn.
Có nhiều cách để đo lường SoV, nhưng một trong những phương pháp đáng tin cậy nhất là xem bạn có mức độ hiển thị và nổi bật như thế nào cho các từ khóa mục tiêu của bạn trên các công cụ tìm kiếm (tức là, thị phần SEO của bạn).
Để tìm thị phần SEO của bạn, hãy sử dụng Position Tracking. Nhấn vào công tắc bên cạnh “Thị phần” ở trên cùng để hiển thị chỉ số đó trong các báo cáo.
Bạn cũng có thể theo dõi thị phần trong các hệ thống AI bằng cách sử dụng Bộ công cụ Khả năng hiển thị AI của Semrush. Đi tới Hiệu suất Thương hiệu và chọn nền tảng mà bạn muốn xem thị phần và thái độ của mình. Sau đó, xem bạn so sánh như thế nào với các đối thủ hàng đầu của bạn.
3. Đo lường phạm vi tiếp cận trên mạng xã hội
Phạm vi tiếp cận trên mạng xã hội là tổng số người dùng duy nhất thấy nội dung của bạn trong nguồn cấp dữ liệu của họ, vì vậy đây là một thước đo tuyệt vời để đo lường nhận thức thương hiệu trên mạng xã hội.
Sự gia tăng phạm vi tiếp cận cho thấy nhận thức thương hiệu của bạn đang cải thiện. Điều này có thể đến từ mạng xã hội trả phí hoặc tự nhiên.
Sử dụng công cụ Phân tích Xã hội trong Bộ công cụ Xã hội của Semrush để đo lường phạm vi tiếp cận trên nhiều nền tảng. Chỉ cần đi tới tab “Tổng quan” .
Chọn một nền tảng mạng xã hội để xem phạm vi tiếp cận cụ thể cho nền tảng đó.
4. Giám sát lưu lượng truy cập website
Giám sát lưu lượng truy cập website cho bạn một chỉ số tốt về việc liệu nhận thức thương hiệu của bạn có đang cải thiện hay không, đặc biệt khi bạn tập trung vào các kênh cụ thể.
Đo lường các chỉ số sau trong Google Analytics 4 (GA4):
- Lưu lượng truy cập trực tiếp: Những người truy cập vào trang web của bạn bằng cách gõ URL vào trình duyệt hoặc sử dụng dấu trang
- Lưu lượng truy cập giới thiệu: Những người truy cập vào trang web của bạn thông qua các liên kết từ các trang web khác
- Traffic tự nhiên: Những người truy cập vào trang web của bạn từ các trang kết quả của công cụ tìm kiếm
- Traffic xã hội tự nhiên: Những người truy cập vào trang web của bạn từ các bài đăng trên mạng xã hội tự nhiên
- Người dùng mới: Những người truy cập vào trang web của bạn lần đầu tiên.
Traffic trực tiếp cao là một trong những tín hiệu mạnh mẽ nhất về khả năng ghi nhớ thương hiệu, vì những khách truy cập này không cần phải tìm kiếm kết quả hay bài đăng trên mạng xã hội để tìm thấy bạn. Chỉ cần lưu ý rằng traffic từ các nguồn khác đôi khi có thể bị nhầm lẫn là traffic trực tiếp, vì vậy traffic trực tiếp thực tế của bạn có thể thấp hơn một chút.
Nếu bạn đang xem xét tổng traffic từ người dùng và người dùng mới, bạn có thể muốn xem xét việc lọc ra traffic từ các chiến dịch quảng cáo trả tiền.
Traffic từ quảng cáo rất tốt để tiết lộ hiệu suất chiến dịch, nhưng nó rất biến động và có thể khiến bạn nghĩ rằng bạn đã nhanh chóng tăng cường nhận thức về thương hiệu khi một hoặc nhiều chiến dịch đang hoạt động.
5. Theo dõi khả năng hiển thị trên công cụ tìm kiếm
Khả năng hiển thị trên công cụ tìm kiếm là mức độ nổi bật của thương hiệu bạn xuất hiện trong kết quả tìm kiếm khi mọi người nhập các truy vấn liên quan đến doanh nghiệp của bạn.
Khả năng hiển thị trên công cụ tìm kiếm giúp bạn đánh giá hiệu quả của các nỗ lực SEO (SEO). Nhưng nó cũng là một chỉ số của nhận thức về thương hiệu. Bởi vì càng xuất hiện nhiều trong kết quả tìm kiếm, khả năng cao là những người tìm kiếm sẽ bắt đầu nhận ra bạn.
Sử dụng Domain Overview để xem miền của bạn xuất hiện cho các từ khóa khác nhau. Chỉ cần nhập tên miền của bạn, đặt vị trí của bạn và nhấp vào “Tìm kiếm.”
Tab “Overview” báo cáo hiệu suất của miền bạn trên nhiều chỉ số SEO khác nhau. Cuộn xuống “Từ khóa” và chọn tab “Organic” để xem cách thứ hạng của bạn đã thay đổi trong Google theo thời gian.
Sự gia tăng trong thứ hạng từ khóa cho thấy rằng nhiều người có thể đã nhận thức về doanh nghiệp của bạn hơn.
Để theo dõi khả năng hiển thị cho một tập hợp từ khóa cụ thể, hãy sử dụng Position Tracking. Tab “Overview” cho thấy điểm số khả năng hiển thị dựa trên tiến trình của bạn trong 100 kết quả hàng đầu của Google cho các từ khóa bạn chọn.
6. Đo lường các tìm kiếm có thương hiệu của bạn
Sự gia tăng số lượng người tìm kiếm thương hiệu, sản phẩm và/hoặc dịch vụ của bạn cho thấy rằng mọi người không chỉ đang ngày càng nhận thức về bạn, mà còn đang chủ động tìm kiếm bạn.
Bạn có thể dễ dàng xem cách độ phổ biến của thương hiệu bạn trong tìm kiếm đã thay đổi theo thời gian bằng cách sử dụng Google Trends.
Ngay cả khi thứ hạng của bạn cho các thuật ngữ có thương hiệu không thay đổi nhiều, sự gia tăng số lượng tìm kiếm nói lên rất nhiều về cách mà các nỗ lực xây dựng thương hiệu của bạn đang hoạt động hiệu quả.
Lợi ích khác của việc có nhiều tìm kiếm có thương hiệu hơn là thường có nghĩa là người dùng với ý định cao đang tìm kiếm bạn. Vì vậy, bạn có thể thấy nhiều chuyển đổi và doanh số hơn như một kết quả.
7. Phát hành khảo sát và theo dõi đánh giá
Khảo sát người tiêu dùng cung cấp một cách rõ ràng để đo lường liệu nhận thức của bạn có đang tăng lên hay không.
Bạn có thể sử dụng các nền tảng như Pollfish để phát hành khảo sát nhận thức thương hiệu. Chỉ cần thiết kế một khảo sát hỏi về mức độ người tiêu dùng biết đến thương hiệu của bạn và sử dụng chức năng phân phối của nền tảng để gửi nó đến một nhóm người phản hồi.
Một lựa chọn khác là theo dõi số lượng đánh giá bạn nhận được trên các trang như Yelp và Google. Nếu số lượng đánh giá đang tăng lên, điều đó có nghĩa là bạn vẫn đang được nhớ đến sau một giao dịch.
8. Đo lường các backlink của bạn
Số lượng backlink ngày càng tăng từ các trang web khác đến trang của bạn cho thấy rằng các nhà xuất bản khác đang ngày càng nhận thức về bạn.
Nếu nhiều nhà xuất bản đang liên kết đến bạn, điều đó cũng có nghĩa là nhận thức về thương hiệu tổng thể của bạn có khả năng đang tăng lên.
Hơn nữa, backlink là những chỉ số tin cậy quan trọng có thể cải thiện hiệu suất của bạn trong kết quả tìm kiếm.
Sử dụng website backlink checker để có cái nhìn rõ ràng về hồ sơ backlink của bạn. Bạn có thể dễ dàng thấy tổng số backlink của mình.
9. Theo dõi khả năng hiển thị tìm kiếm bằng AI của bạn
Các nền tảng tìm kiếm bằng AI cung cấp một hình thức khả năng hiển thị thương hiệu mới, và bạn có thể sử dụng các công cụ cụ thể để xem bạn xuất hiện bao nhiêu lần trong các phản hồi của AI và cảm xúc tổng thể của các phản hồi đó.
Sử dụng báo cáo Visibility Overview của Semrush để theo dõi sự hiện diện của thương hiệu bạn trên các nền tảng tìm kiếm được hỗ trợ bởi AI như ChatGPT và Google AI Mode.
Visibility Overview cũng giúp bạn đo lường:
- Tổng số lần đề cập đến thương hiệu của bạn trong các phản hồi của AI
- Số lượng trang của bạn được trích dẫn trong các phản hồi của AI
- Các chủ đề mà bạn xuất hiện trong các công cụ AI
- Các phản hồi cụ thể mà bạn xuất hiện — điều này cho phép bạn đào sâu vào cảm xúc có thể ảnh hưởng đến người dùng
Để cải thiện khả năng hiển thị của bạn trong AI và cách bạn được trình bày trong các phản hồi của AI, những hoạt động này có thể giúp:
- Tham gia vào các hoạt động xây dựng thương hiệu như PR kỹ thuật số
- Đảm bảo thông điệp nhất quán trên trang web, tài khoản mạng xã hội và các kênh sở hữu khác của bạn
- Xây dựng uy tín chủ đề bằng cách liên tục xuất bản nội dung chất lượng cao xung quanh một nhóm các truy vấn có liên quan cao đến bạn
- Cấu trúc nội dung của bạn với các tiêu đề phụ rõ ràng và câu trả lời trực tiếp để đảm bảo các hệ thống AI có thể dễ dàng hiểu và trích dẫn nội dung của bạn
Câu hỏi thường gặp về nhận thức thương hiệu
Có bốn cấp độ nhận thức thương hiệu nào?
Bốn cấp độ nhận thức thương hiệu phản ánh mức độ sâu sắc mà thương hiệu của bạn được biết đến là không có nhận thức, nhận diện thương hiệu (nhớ có trợ giúp), nhớ thương hiệu (nhớ không có trợ giúp) và nhận thức hàng đầu.
Khảo sát là một cách để xác định cấp độ nhận thức thương hiệu chính của bạn là gì.
KPI tốt cho nhận thức thương hiệu là gì?
Các chỉ số hiệu suất chính (KPI) tốt cho nhận thức thương hiệu có thể bao gồm lượng tìm kiếm có thương hiệu, thị phần và khả năng hiển thị AI.
Bao lâu thì bạn nên đo lường nhận thức thương hiệu?
Tần suất bạn nên đo lường nhận thức thương hiệu phụ thuộc vào các KPI cụ thể mà bạn đang theo dõi. Nói chung, hầu hết các chỉ số có thể được theo dõi hàng tháng.
Dù bạn đo lường thường xuyên đến đâu, hãy luôn bắt đầu với một cơ sở để so sánh trong tương lai.
Đưa góc nhìn thành kế hoạch.
Chia sẻ website và mục tiêu để LionTech tư vấn giải pháp phù hợp.
Đăng ký tư vấn ↗