Cách chinh phục khách hàng bằng nội dung email hấp dẫn

Email là cách tiết kiệm chi phí và dễ tiếp cận để kết nối với đối tượng mục tiêu, với ROI (lợi tức đầu tư) mà các kênh marketing khác chỉ có thể mơ ước.

Trong bài viết này, chúng tôi sẽ hướng dẫn bạn cách khai thác tối đa nội dung email. Bạn sẽ tìm hiểu các loại email nên gửi và cách tạo nội dung giúp tăng chuyển đổi và củng cố lòng trung thành của khách hàng.

Nội dung email là gì và vì sao quan trọng?

Nội dung email là mọi thông điệp bạn gửi cho khách hàng, khách hàng tiềm năng hoặc người đăng ký nhận tin nhằm tăng nhận diện thương hiệu, tạo lead, thúc đẩy tương tác hoặc bán hàng.

Email marketing giúp bạn tiếp cận một nhóm đối tượng sẵn sàng lắng nghe. Khi ai đó đăng ký vào danh sách email của bạn hoặc đánh dấu vào ô đồng ý nhận tin khi thanh toán, họ muốn nhận thông tin từ bạn.

Đây là bước đầu tiên tuyệt vời để xây dựng mối quan hệ với khách hàng.

Tuy nhiên, nội dung thực tế trong email có thể ảnh hưởng lớn đến diễn tiến của mối quan hệ này. Vì sao?

Vì nội dung trong tiêu đề email sẽ khuyến khích người đọc mở email. Cách bạn thu hút và giữ chân sự chú ý của họ trong email sẽ thúc đẩy họ hành động.

Cách bạn thu hút đối tượng mục tiêu sẽ quyết định sau cùng hiệu quả của email.
Hãy cùng xem các con số.

Dưới đây là một vài số liệu cho thấy hiệu quả của email như một chiến thuật content marketing:

• Email marketing có CTR trung bình là 2.62% so với 1.21% đối với quảng cáo trên mạng xã hội
• Email marketing có ROI trung bình là 3,800% tương đương 38 USD cho mỗi 1 USD đầu tư
• Email marketing chiếm trung bình 19% doanh số
• 18% số công ty đạt ROI cao hơn 70 USD cho mỗi 1 USD đầu tư
• Doanh thu từ email marketing dự kiến sẽ đạt gần 18 tỷ USD vào năm 2027

Nghiên cứu của chúng tôi cho thấy hơn một nửa số marketer thành công sử dụng email làm kênh marketing.

Những con số thật ấn tượng. Nhưng chỉ có thể đạt được chúng khi bạn có nội dung email marketing chất lượng. Nếu thông điệp không hấp dẫn, lượt nhấp cũng sẽ giảm.

Nội dung email B2C và B2B

Tùy vào hoạt động kinh doanh, nội dung email bạn tạo sẽ thuộc một trong hai loại sau:

1. Nội dung email Business-to-consumer (B2C). Quảng bá thương hiệu, sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn đến người tiêu dùng.

2. Nội dung email Business-to-business (B2B). Cho người mua biết sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn có thể mang lại lợi ích gì cho doanh nghiệp của họ.

Điểm khác biệt lớn giữa hai nhóm là đối tượng mục tiêu.

Trong B2C, nội dung của bạn hướng trực tiếp đến người mua sản phẩm.

Trong B2B, bạn có thể tiếp thị đến một nhóm người ra quyết định trong quy trình mua hàng thường kéo dài hơn.

Quy trình ra quyết định của hai nhóm đối tượng này ảnh hưởng đến nội dung của bạn.

Truyền thông B2C có thể tập trung vào sự bốc đồng và cảm xúc. Bạn có thể khai thác địa vị và tính cấp bách để khiến mọi người nhấp vào link hoặc mua hàng.

Hãy xem email của Bose quảng bá các ưu đãi Black Friday.

Nội dung được thiết kế để thúc đẩy doanh số ngay lập tức.

• Tiêu đề cho người đọc biết rằng nếu mua hôm nay, họ có thể tiết kiệm được một khoản lớn

• Đánh giá năm sao tạo bằng chứng xã hội. Điều này giúp người đọc tin rằng đây là một chiếc loa tuyệt vời.

• Khoản tiết kiệm được làm nổi bật, còn giá bán lẻ bị gạch ngang để củng cố cam kết trong tiêu đề

• Nút “Shop Now” thúc đẩy hành động ngay lập tức. Nút này muốn nhắn với người đọc: “Act now so you don’t miss out.”

Những chiến thuật này có thể hiệu quả với nội dung email B2B (đánh giá là công cụ hữu ích dù bạn bán sản phẩm gì).

Nhưng trừ khi bạn bán hàng cho freelancer hoặc một công ty chỉ có một nhân sự, người mua B2B không thể hành động ngay lập tức và nhấn nút “Shop Now” giống như người tiêu dùng.

Trong B2B, mức độ rủi ro thường cao hơn.

Nếu một người ra quyết định chủ chốt mua phần mềm trị giá năm chữ số nhưng chọn sai, doanh nghiệp sẽ chịu ảnh hưởng.

Các nhóm mua hàng được thành lập để đảm bảo mỗi quyết định mua hàng phù hợp với doanh nghiệp dựa trên toàn bộ bằng chứng họ có. Điều này khiến hành trình mua hàng kéo dài hơn.

Nội dung B2B cần có tính lý trí và dựa trên dữ kiện hơn.

Nội dung nên giúp người mua tự tin đưa ra quyết định. Điều này không chỉ quan trọng với tương lai của công ty mà còn với sự nghiệp và địa vị của họ.

Ví dụ, email này của DocuSign, tập trung vào một câu hỏi quan trọng với đối tượng của mình: “Are Electronic Signatures Safe For My Business?”

Bằng cách cung cấp kiến thức cho người đọc, Docusign xây dựng uy tín. Thương hiệu muốn nói với người mua: “We know our stuff. You can trust us.”

Trong một email khác, họ tập trung vào các tính năng và lợi ích:

Email này muốn nói với người mua: “Now that you trust us, here’s what our product can do for you.”

Thêm nút “Learn More” bên cạnh mỗi lợi ích giúp người mua tìm hiểu sâu hơn và tích lũy thêm kiến thức để đưa ra quyết định hợp lý với rủi ro thấp.

B2C và B2B không khác nhau đến thế

Sự khác biệt giữa hai nhóm đối tượng thường dẫn đến những định kiến về cách bạn nên giao tiếp với họ.

Nhiều người cho rằng B2C lúc nào cũng có thể vui vẻ, giàu cảm xúc và sôi nổi, còn B2B thì phải trang trọng, nghiêm túc và khô khan.

Nhưng không phải lúc nào cũng vậy.
Vì bạn luôn giao tiếp với con người. Việc họ có thể đang đọc email của bạn tại nơi làm việc không làm thay đổi những gì họ thích hay quan tâm.

Nội dung B2B có thể gần gũi và thú vị như nội dung B2C. Tất cả phụ thuộc vào thương hiệu.

Hãy xem email này của nền tảng nhắn tin

Flock là một sản phẩm phần mềm B2B, nhưng giọng văn thân thiện và thoải mái.

Dù nhắm đến đối tượng B2C hay B2B, luôn có một người mở email và đọc nội dung email marketing của bạn.

tone of voice bạn chọn nên phù hợp với trải nghiệm mà bạn muốn người dùng cuối có được.

Các loại nội dung email nên gửi cho đối tượng của bạn

Nội dung email hiệu quả cần có sự cân bằng. Bạn cần thay đổi các loại nội dung mình gửi.

Thỉnh thoảng giới thiệu sản phẩm cho mọi người cũng không sao, nhất là khi bạn đang quảng bá một ưu đãi. Nhưng nếu đó là nội dung duy nhất bạn gửi qua email, mọi người sẽ mất hứng.

Mailchimpchẳng hạn, gửi cho đối tượng của mình một bản tin hằng tháng có liên kết đến các bài viết thú vị và sự kiện sắp diễn ra:

Dịch vụ này cũng gửi các câu chuyện thành công của khách hàng, ưu đãi đặc biệt và cập nhật sản phẩm:

Sự đa dạng trong nội dung này giúp thông điệp luôn mới mẻ và hấp dẫn. Nhờ đó, người đăng ký email không bao giờ cảm thấy bị dồn dập bởi quá nhiều nội dung giống nhau.

Để tạo sự cân bằng phù hợp cho email marketing, hãy xây dựng nội dung cho nhiều loại email khác nhau.

Dưới đây là một số lựa chọn phổ biến bạn có thể cân nhắc:

• Email chào mừng. Giới thiệu về thương hiệu và sản phẩm/dịch vụ của bạn. Đây có thể là một email đơn lẻ hoặc một chuỗi email, nhưng nên hé lộ những nội dung sắp tới.

• Email nuôi dưỡng lead. Chuỗi nội dung liên quan được gửi khi lead thực hiện một hành động cụ thể trên trang web của bạn. Ví dụ: bạn có thể gửi email nhắc nhở khi mọi người để lại sản phẩm trong giỏ hàng. Sau đó, bạn có thể gửi tiếp mã giảm giá cùng danh sách các sản phẩm liên quan mà họ có thể yêu thích.

• Bản tin email. Tổng hợp nội dung blog, sự kiện sắp diễn ra và thông tin cập nhật thú vị theo tuần hoặc tháng để thu hút người đăng ký.

• Email giao dịch. Những email hữu ích được kích hoạt bởi hành động của khách hàng. Ví dụ: xác nhận mua hàng, nhắc nhở đăng nhập, xác nhận đăng ký webinar, v.v.

• Email hướng dẫn bắt đầu. Chuỗi email giúp người dùng mới tìm hiểu sản phẩm và nhận ra giá trị của sản phẩm. Ví dụ: hướng dẫn từng bước cho các tác vụ phổ biến.

• Email sau mua hàng. Tương tự email hướng dẫn bắt đầu nhưng được thiết kế để giúp khách hàng tận dụng tối đa sản phẩm đã mua. Ví dụ: hướng dẫn thiết lập hoặc mẹo sử dụng hiệu quả.

• Cập nhật sản phẩm. Giới thiệu các tính năng mới và lợi ích chúng mang lại cho khách hàng. Ví dụ: sản phẩm là gì, khách hàng có thể nhận sản phẩm bằng cách nào và sử dụng ra sao.

• Email theo mùa và khuyến mãi. Ưu đãi đặc biệt và mã giảm giá dành cho các dịp bán hàng cụ thể. Ví dụ: các ngày lễ như Lễ Tạ ơn, Black Friday, v.v.

• Email mời. Lời mời tham gia các sự kiện hoặc webinar sắp diễn ra. Hãy cho mọi người biết sự kiện là gì, diễn ra khi nào, người tham dự nhận được lợi ích gì và cách đăng ký

• Email tái tương tác. Một lý do để khuyến khích những người không mở các email gần đây tương tác trở lại. Ví dụ: thông tin cập nhật, ưu đãi hoặc cơ hội gửi phản hồi hay hủy đăng ký.

• Email xin phản hồi. Lời đề nghị gửi phản hồi để cải thiện nội dung. Nếu muốn khách hàng hoàn thành khảo sát, bạn có thể cân nhắc thêm một phần thưởng khuyến khích. Ví dụ: cơ hội tham gia bốc thăm trúng thưởng hoặc mã giảm giá.

Cách tạo nội dung email hấp dẫn

Nội dung email cần đáp ứng nhu cầu của người đọc, đồng thời giúp bạn đạt được mục tiêu.

Trước khi bắt tay viết (hoặc bắt đầu gõ phím), hãy nghĩ xem bạn muốn đạt được điều gì.

• Vì sao bạn gửi email này? Bạn muốn tăng nhận biết về một sản phẩm mới, thu hút khách hàng mới hay xây dựng lòng trung thành với thương hiệu? Tăng traffic đến website của bạn?

• Bạn đang giải quyết vấn đề gì? Bạn đang giúp đối tượng của mình vượt qua những khó khăn? Ví dụ: cải thiện quy trình làm việc, sống khỏe mạnh hơn, học tập hiệu quả hơn, v.v.

• Bạn muốn người đọc làm gì? Bạn muốn họ thực hiện hành động nào? Ví dụ: nhấp để truy cập website của bạn, đăng ký webinar hoặc mua sản phẩm.

• Bạn muốn họ cảm thấy thế nào? Bạn muốn truyền cảm hứng hay tạo động lực cho họ? Giúp họ hiểu biết hơn, giải trí hay cung cấp thông tin?

Mục tiêu của bạn sẽ khác nhau tùy vào việc bạn đang tiếp cận đối tượng B2B hay B2C, cũng như vị trí của người đọc trong hành trình mua hàng.

Những yếu tố cốt lõi tạo nên một email thành công thì không thay đổi. Bất kể đối tượng hay loại email nào, nội dung email marketing cần thu hút sự chú ý, khuyến khích người đọc nhấp vào và mang lại cho họ cảm giác hài lòng.

Dưới đây là chín phương pháp hay nhất để bạn thực hiện điều đó.

1. Dùng tên của bạn để tạo dựng niềm tin

Con người thật tạo nên những kết nối thực sự. Dùng tên của bạn làm tên “from” trong email giúp xóa bỏ khoảng cách giữa công ty và khách hàng.

Điều này giúp người đọc biết ngay từ đầu rằng nội dung do một người thật viết, chứ không phải email chung chung.

Cách này cũng có thể giúp tăng khả năng gửi email thành công, để nội dung của bạn đến hộp thư đến của người đăng ký thay vì thư mục spam.

Hãy xem Copyhackers. Thay vì được gửi từ thương hiệu, email được gửi bởi nhà sáng lập Joanna Wiebe:

Joanna cũng ký tên với tư cách cá nhân. Điều này càng tạo cảm giác email được gửi từ một người bạn hoặc đồng nghiệp, thay vì từ một công ty:

Với newsletter định kỳ, thông báo và các ưu đãi hoặc sự kiện sắp diễn ra, dùng tên của bạn sẽ giúp tạo cảm giác thân thuộc.

Nhưng khi gửi email cho người đăng ký hoặc khách hàng mới, bạn có thể muốn thêm tên thương hiệu của mình.

của The B2B Bite Chẳng hạn, Jason Bradwell giới thiệu bản thân là “Jason from The B2B Bite:”

Điều này giúp người nhận cảm thấy thoải mái ngay lập tức. Có thể họ chưa biết Jason, nhưng sẽ nhớ mình đã đăng ký nhận newsletter của The B2B Bite.

2. Đặt subject line hấp dẫn

Subject line của email chính là tiêu đề. Nó quyết định người nhận có mở email hay không.

Đừng vội chọn ý tưởng đầu tiên xuất hiện. Hãy viết ra 15, 20 hoặc 50 ý tưởng.

Khi thực hiện, hãy tập trung vào lợi ích chính của email và diễn đạt bằng ngôn ngữ của đối tượng nhận.

Một tiêu đề hay nên hé lộ đôi chút về nội dung bên trong để khuyến khích người đọc nhấp mở.

Hãy xem subject line email này của copywriter Lenny Rachitsky:

• “10 lessons on bootstrapping a $200m business | Patrick Campbell (ProfitWell)”

Subject line này sử dụng một con số ấn tượng: “$200m business.” Điều đó lập tức cho người đọc biết rằng họ nên mở email để nhận 10 bài học hữu ích này.

Những tiêu đề trực diện hơn cũng có thể hiệu quả không kém. Chẳng hạn như tiêu đề này của New York Times:

• “Today is the Deadline Sale. Tomorrow it’s over.”

Tiêu đề này đơn giản nhưng tạo cảm giác cấp bách. Nó cho người đọc biết rằng họ cần hành động nhanh: mở email và nhận ưu đãi.

Cả hai ví dụ đều khuyến khích người đọc hành động và thu hút họ mở email.

Để tìm cảm hứng, hãy xem hộp thư đến của chính bạn.

• Tiêu đề nào thu hút sự chú ý của bạn?
• Chúng sử dụng những từ ngữ nào?
• Chúng có dùng số hoặc emoji không?

Bạn cũng có thể tham khảo dữ liệu. Phân tích 115 triệu email do Yesware thực hiện đã phát hiện một số điểm chung trong subject line của những email có open rate cao hơn:

• Subject line có số đạt open rate cao hơn 45%
• Open rate cao nhất khi subject line dài từ một đến năm từ
• Dùng FOMO (fear of missing out) giúp tăng lượt nhấp
• Câu hỏi khơi gợi sự tò mò và có open rate cao hơn khoảng 10%
• Những cụm từ phổ biến, sáo mòn (ví dụ: “trying to connect,” hoặc “something of interest?”) khiến open rate thấp hơn

Hãy dùng những gợi ý này để khơi nguồn cảm hứng khi lên ý tưởng.

Khi đã có danh sách subject line ưng ý, hãy thu hẹp lựa chọn. Chọn hai phương án nổi bật nhất và A/B test chúng với đối tượng nhận email của bạn.

Xem phương án nào hiệu quả hơn rồi áp dụng công thức đó cho nội dung sau này.

3. Cá nhân hóa email cho người đọc

Thêm tên người đọc sẽ khiến email giống một cuộc trò chuyện hơn.

Cách này biến nội dung email thành tương tác riêng giữa hai người.

Chẳng hạn, việc dùng tên người đọc sẽ khiến email chào mừng này từ AllTrails mang đến cảm giác như một lời mời riêng:

Cách viết này giúp người đọc dễ hình dung mình là một phần của câu chuyện hơn. AllTrails khuyến khích điều đó bằng cách trò chuyện trực tiếp với người đọc. Dùng những từ như “you” giúp nội dung hướng đến đối tượng thay vì thương hiệu.

Email được cá nhân hóa không chỉ dừng lại ở việc dùng tên người nhận và cách viết ở ngôi thứ hai. Bạn cũng có thể điều chỉnh email cho phù hợp với nhu cầu của người đọc.

Các nền tảng email marketing như ActiveCampaign và Klaviyo cho phép bạn phân khúc đối tượng thành các nhóm nhỏ hơn dựa trên những đặc điểm chung.

Bạn có thể phân khúc người đăng ký theo:

• Địa lý (ví dụ: quốc gia, thành phố hoặc tiểu bang)
• Nhân khẩu học (ví dụ: độ tuổi, giới tính, thu nhập hoặc trình độ học vấn)
• Tâm lý học (ví dụ: lối sống, mối quan tâm hoặc sở thích)
• Hành vi (ví dụ: giai đoạn trong hành trình mua hàng, mức độ trung thành với thương hiệu hoặc phong cách mua sắm)
• Truyền thông (ví dụ: mạng xã hội hoặc kênh truyền hình ưa thích)
• Lợi ích (ví dụ: điều khách hàng coi trọng nhất, chẳng hạn như dịch vụ khách hàng hoặc chất lượng)

Ví dụ: nếu bạn đang quảng bá một sự kiện sắp diễn ra tại thành phố của mình, bạn có thể tạo nội dung dành riêng cho những người trong khu vực.

Phân khúc giúp đảm bảo đối tượng của bạn nhìn thấy nội dung phù hợp. Đây cũng là một chiến thuật đã được chứng minh hiệu quả. Nghiên cứu của Mailchimp cho thấy các chiến dịch được phân khúc có số lượt nhấp cao hơn 101%.

Tham khảo hướng dẫn về phân khúc thị trường của chúng tôi để tìm hiểu thêm về cách thức hoạt động và cách áp dụng phương pháp này nhằm thu hút người đăng ký.

4. Đi thẳng vào vấn đề

Có nhiều nghiên cứu về độ dài lý tưởng của một email. Theo sự đồng thuận dựa trên CTR thì 20 dòng văn bản hoặc khoảng 200 từ..

Điều quan trọng là giữ cho thông điệp ngắn gọn, đi thẳng vào vấn đề.

Đừng dùng 100 từ để nói điều có thể diễn đạt trong 10 từ. Mọi người dành trung bình 10 giây để đọc email từ thương hiệu. Đó là khoảng thời gian bạn có để truyền tải thông điệp.

Dưới đây là một ví dụ email đi thẳng vào vấn đề, do huấn luyện viên kinh doanh Ed Gandia viết:

Ed viết thật ngắn gọn, chỉ với 18 từ (không tính tên). Nhưng hai câu hỏi đã truyền tải được thông điệp: Nếu bạn quan tâm đến white paper, bạn sẽ thích nội dung này.

Hãy xác định thông điệp của bạn và truyền tải thật súc tích. Để dành nội dung chi tiết hơn cho website.

5. Giúp người đọc dễ lướt qua nội dung

Email nên được trình bày mạch lạc để người đọc dễ tiếp nhận thông tin. Vì sao?

Vì mọi người hiếm khi đọc hết toàn bộ nội dung.

Một nghiên cứu theo dõi chuyển động mắt của Nielsen Norman Group cho thấy đa số mọi người đọc lướt. Điều đó có nghĩa là họ không đọc kỹ từng chữ hoặc đọc theo trình tự.

Khi mở email, người nhận thường đọc tiêu đề và một hoặc hai dòng đầu tiên. Sau đó, họ lướt qua nội dung để tìm những mục sau:

• Tiêu đề
• Danh sách gạch đầu dòng
• Liên kết

Viết nội dung theo cách phù hợp với hành vi này:

• Giới hạn mỗi đoạn văn ở mức ba câu

• Viết các câu ngắn gọn, súc tích

• Dùng danh sách đánh số hoặc gạch đầu dòng khi có từ ba mục trở lên để người đọc dễ tiếp nhận thông tin

• Chia nội dung thành các phần bằng tiêu đề và tiêu đề phụ

• Chừa khoảng cách giữa các đoạn văn và các phần để nội dung không bị rối mắt

Email chào mừng dưới đây của thương hiệu tạp chí Passion Planner là một ví dụ tuyệt vời về nội dung dễ đọc lướt:

Người đọc càng nhanh chóng hiểu được giá trị trong email của bạn thì khả năng họ mất hứng thú và rời đi mà không thực hiện hành động càng thấp.

6. Để hình ảnh truyền tải phần nào thông điệp

Hỗ trợ phần nội dung bằng thiết kế email trực quan, bắt mắt. Dù nội dung email chất lượng có hấp dẫn đến đâu, đôi khi nói ít và thể hiện nhiều lại hiệu quả hơn.

Nếu bạn đang giới thiệu một sản phẩm mới với đối tượng của mình, hãy cho họ thấy sản phẩm đó.

Ví dụ, trong email dưới đây, thương hiệu giày 8000Kicks đã thông báo rất hiệu quả về việc ra mắt chiến dịch Kickstarter cho mẫu ủng chống thấm nước mới:

Nhưng chỉ dùng lời nói thì chưa đủ để bán giày. Người đọc muốn biết đôi giày trông như thế nào.

8000Kicks giải đáp thắc mắc này bằng một hình ảnh tuyệt đẹp về mẫu ủng mới trong khung cảnh ngoài trời.

Hình ảnh thu hút sự chú ý và giúp người đọc hiểu thông tin. Ví dụ, Google sử dụng đồ họa để bổ trợ cho nội dung email:

Điều này khiến email trở nên hấp dẫn về mặt hình ảnh. Đồng thời, cách trình bày này cũng thu hút những người đọc lướt để tìm kiếm các lợi ích chính.

Hãy sử dụng hình ảnh, video, GIF và đồ họa ở những nơi phù hợp. Nhưng hãy luôn thêm alt text (đoạn code HTML mô tả hình ảnh) để giải thích nội dung hình ảnh.

Nhờ đó, những người dùng phần mềm đọc màn hình hoặc tắt tải hình ảnh vẫn có thể nhận được giá trị từ nội dung của bạn.

7. Duy trì sự nhất quán trong nội dung

Khi đã hiểu và tin tưởng bạn, độc giả sẽ mở email với kỳ vọng về một giọng văn và phong cách nhất định. Nếu thay đổi quá đột ngột, bạn có thể khiến họ xa cách.

Dù nội dung, giao diện và định dạng email sẽ thay đổi theo thời gian (và nên được điều chỉnh cho phù hợp với từng loại email), hãy luôn trung thành với thương hiệu của bạn.

Thiết kế nên phù hợp với bộ nhận diện thương hiệu. Nội dung cần đồng nhất với giọng điệu bạn sử dụng trên website và các kênh marketing khác.

Hãy xem ảnh chụp một loạt email của cây viết quảng cáo Lenny Rachitsky:

Rachitsky duy trì sự nhất quán rất tốt bằng cách sử dụng một mẫu email. Mỗi email đều có cùng:

• Bảng màu
• Phông chữ và cỡ chữ của tiêu đề
• Phong cách hình ảnh và đồ họa
• Màu nút kêu gọi hành động (CTA)

Nhất quán không có nghĩa là nhàm chán. Bạn luôn nên tìm cách tạo bất ngờ và khơi gợi sự hào hứng ở độc giả thông qua nội dung.

Nhưng hãy làm điều đó trong khi vẫn đáp ứng những điều mọi người đã biết, yêu thích và mong đợi.

8. Tránh dùng biệt ngữ trong ngành

Biệt ngữ là những từ vựng và cách diễn đạt cụ thể giúp những người có chung kiến thức giao tiếp dễ dàng hơn.

Với những người không có chung kiến thức đó, biệt ngữ chẳng khác nào một ngoại ngữ, khiến nội dung mất đi sức sống.

Theo nguyên tắc chung, trừ khi bạn nhắm đến những người mà bạn biết là hiểu cách nói trong ngành của mình, hãy tránh dùng biệt ngữ.

Nếu phải dùng từ viết tắt, hãy viết đầy đủ ý nghĩa của từ đó ở lần đầu tiên xuất hiện. Ví dụ: “CMS (content management system).”

Nếu có một từ phổ thông mà mọi người đều hiểu để thay cho từ biệt ngữ, hãy dùng từ đó.

của Vimeo Create email giới thiệu là ví dụ điển hình về cách diễn đạt đơn giản.

Có rất nhiều thuật ngữ về sản xuất video mà thương hiệu có thể dùng khi giới thiệu sản phẩm. Nhưng nhiều thuật ngữ trong số đó sẽ chẳng có ý nghĩa gì với người dùng mới.

Vimeo hiểu điều này và tập trung vào ngôn ngữ thân thiện, rõ ràng:

Với bốn bước bắt đầu rõ ràng, người dùng có thể tự tin nhấp vào nút CTA.

Nếu không chắc một từ hoặc cụm từ có nên xuất hiện hay không, hãy xin ý kiến thứ hai. Cho một người không am hiểu thuật ngữ trong ngành của bạn xem email.

Nếu họ không hiểu, đối tượng của bạn cũng sẽ không hiểu.

9. Làm cho lời kêu gọi hành động thật nổi bật và rõ ràng

Bạn đã thu hút mọi người và mang đến cho họ giá trị. Giờ bạn cần họ hành động.

CTA là phần trong email cho mọi người biết bạn muốn họ làm gì (ví dụ: đọc bài viết, tham gia chương trình tặng quà, mua hàng, v.v.).

Đây vừa là chỉ dẫn, vừa là công cụ thuyết phục. Vì vậy, nội dung cần đơn giản và nổi bật.

Hãy giải thích rõ hành động bạn muốn người đọc thực hiện.

Ví dụ, Wix muốn đối tượng của mình bắt đầu tạo website. CTA trong email của họ khuyến khích hành động này: “Start Now”

MacPaw muốn đối tượng của mình tận dụng ưu đãi đặc biệt. CTA của họ đưa ra chỉ dẫn rõ ràng đồng thời nêu bật lợi ích của hành động: “Get CleanMyMac X at 30% Off”

Trong cả hai ví dụ, CTA là một nút có thể nhấp, nổi bật so với phần nội dung còn lại. Nút này rất dễ nhận ra. Bạn khó có thể vô tình cuộn qua mà không thấy như khi gặp một liên kết văn bản.

CTA buttons là một phần quan trọng của nội dung email—chúng cải thiện CTR bằng cách 127%.

Tuy nhiên, tốt nhất bạn nên tránh nhồi nhét quá nhiều CTA vào email. Bạn không muốn đưa ra quá nhiều lựa chọn khiến đối tượng của mình bối rối hoặc mất hứng.

Thay vào đó, hãy tập trung vào một mục tiêu cho mỗi email. Xây dựng nội dung xoay quanh một ý tưởng duy nhất, với một hoặc hai nút CTA rõ ràng.

Ví dụ, email bên dưới Nền tảng brand hub Niice giới thiệu các tính năng mới vào mùa thu. Mục tiêu là khuyến khích người dùng khám phá chúng.

CTA trong phần đầu trang dẫn người dùng đến landing page: “See what’s new”

Niice đặt thêm CTA thứ hai ở cuối email để thu hút những người đã chọn đọc nội dung thay vì nhấp vào nút đầu tiên: “See all updates”

Nội dung khác nhau, cùng một mục tiêu. Cách này cũng giúp Niice có hai nút để thử nghiệm, xem nội dung và vị trí nào phù hợp với người dùng hơn.

Với mỗi email gửi đi, bạn nên xác định mục tiêu và xây dựng CTA xoay quanh mục tiêu đó.
Dưới đây là một số loại CTA phổ biến bạn có thể thử nghiệm:

Với email quảng cáo:

• Mua ngay
• Liên hệ
• Giảm X%
• Đặt ngay
• Nhận ưu đãi
• Liên hệ với chúng tôi
• Bắt đầu ngay
• Đăng ký

Với email nuôi dưỡng lead và hướng dẫn người dùng mới:

• Tìm hiểu thêm
• Tìm hiểu thêm
• Khám phá
• Khám phá

Để nâng cao nhận diện thương hiệu:

• Thích và chia sẻ
• Tham gia để có cơ hội chiến thắng
• Theo dõi chúng tôi

Sau khi hoàn thiện nội dung email, bạn cần đảm bảo email đến đúng đối tượng vào đúng thời điểm. Nếu đã có danh sách liên hệ, bạn nên kiểm tra danh sách còn mới và cập nhật không, đồng thời loại bỏ các mục trùng lặp hoặc email bị trả lại, bằng cách sử dụng công cụ xác minh email.

Đưa nội dung vào chiến lược email marketing hiệu quả

Bạn đã biết điều gì hiệu quả. Giờ là lúc áp dụng vào thực tế.

Nếu cần trợ giúp để bắt đầu, hãy xem hướng dẫn sáu bước bắt đầu với email marketing.

Hướng dẫn này sẽ giúp bạn thiết lập các chiến dịch email marketing để nội dung chinh phục đối tượng mục tiêu và mang lại kết quả.