Cách AI Đang Hình Thành Narrative Thương Hiệu Của Bạn

Trong thời đại AI, thương hiệu của bạn không chỉ là những gì bạn nói với khán giả.

Nó cũng là những gì AI tạo ra thay mặt bạn. Những gì LLM suy luận từ các tín hiệu rải rác. Những gì người tiêu dùng nghe khi họ hỏi ChatGPT hoặc Gemini, “Nền tảng tiếp thị doanh nghiệp nào tốt nhất?”

Trong buổi hội thảo này, chuyên gia SEO kỹ thuật và chiến lược thương hiệu Myriam Jessier gửi đến các nhà tiếp thị doanh nghiệp một lời cảnh tỉnh: Nếu bạn không chủ động quản lý dấu ấn thuật toán của mình, các hệ thống AI sẽ định nghĩa thương hiệu của bạn. Và điều đó có thể không chính xác. Hoặc không thuận lợi.

Đây không phải là một dự đoán về những gì sắp đến, mà là những gì đang xảy ra ngay bây giờ.

Xem phỏng vấn

Nếu sách hướng dẫn quản lý thương hiệu hiện tại của bạn không bao gồm cách AI diễn giải sự hiện diện kỹ thuật số của bạn, thì nó đã lỗi thời. Buổi hội thảo của Myriam sẽ giúp bạn thu hẹp khoảng cách.

Thương hiệu được kể bởi AI là một biên giới mới

Tìm kiếm không còn chỉ là những liên kết màu xanh. Các công cụ tìm kiếm truyền thống và LLM đang hội tụ để tạo ra câu trả lời, tóm tắt và thông tin chi tiết. Những hệ thống này tổng hợp các nguồn như:

• Các bài viết và bài đăng trên blog
• Nội dung bên thứ ba
• Tài liệu công khai
• Nội dung do người dùng tạo, xu hướng xã hội, và nhiều hơn nữa

Và AI không quan tâm đến những gì chiến dịch mới nhất của bạn nói. Nó đang xây dựng sự hiểu biết của mình từ những dấu vết kỹ thuật số của bạn.

Hầu hết các doanh nghiệp đang hoạt động mù quáng với tìm kiếm bằng AI

Vấn đề là: hầu hết các thương hiệu thiếu khả năng hiển thị theo thời gian thực về cách họ được đại diện trên:

• Các nền tảng tìm kiếm bằng AI (ChatGPT, Gemini, Perplexity)
• Tìm kiếm đa phương tiện (hình ảnh + giọng nói + văn bản)
• Các tính năng SERP tổng hợp (xem trước, tổng quan, không nhấp chuột)

Họ đang sử dụng các công cụ phân mảnh, bảng điều khiển lỗi thời và báo cáo phản ứng.

“Thông tin chi tiết đang chậm trễ. Các công nghệ không giao tiếp. Đến khi bạn thấy một vấn đề, nó đã ảnh hưởng đến nhận thức.”

Thương hiệu giờ đây được đồng tạo ra với AI

Bạn không còn sở hữu câu chuyện một mình nữa: AI đã biến việc xây dựng thương hiệu thành một bài tập đồng sáng tạo. Thương hiệu của bạn giờ đây được hình thành bởi:

• Nhóm tiếp thị của bạn
• Khách hàng của bạn
• Cộng đồng trực tuyến
• Dữ liệu công khai
• Các đầu vào đào tạo mô hình AI

Và hầu hết điều này diễn ra ngoài tầm kiểm soát của bạn, trừ khi bạn hành động có chủ đích. Đây là lý do tại sao chiến lược của bạn giờ đây phải giải quyết:

• Cách AI diễn giải dữ liệu có cấu trúc của bạn
• Những nguồn nào mà các hệ thống AI tin tưởng và ưu tiên khi tóm tắt doanh nghiệp của bạn
• Nơi tồn tại khoảng cách giữa thông điệp của bạn và phiên bản của AI về nó

Cách AI Trả Lời Có Thể Hình Thành Nhận Thức Thương Hiệu Trước Khi Hành Trình Mua Hàng Bắt Đầu?

Câu trả lời của AI có thể hình thành nhận thức thương hiệu trước khi hành trình mua hàng bắt đầu bằng cách tạo ra những giới thiệu thương hiệu trực tiếp, cá nhân hóa và theo ngữ cảnh khi người dùng chỉ đang khám phá các chủ đề hoặc tìm kiếm thông tin chung.

Khi ai đó hỏi ChatGPT hoặc Google về các giải pháp cho vấn đề của họ, các thương hiệu được đề cập trong những câu trả lời đó sẽ nhận được sự tín nhiệm và xem xét ngay lập tức. Ảnh hưởng trước khi mua này rất mạnh mẽ vì nó xảy ra trong giai đoạn khám phá khi người dùng dễ tiếp nhận nhất với các khuyến nghị.

Dưới đây là cách câu trả lời của AI ảnh hưởng đến nhận thức thương hiệu:

• Tạo ra các liên kết danh mục. Khi AI thường xuyên đề cập đến thương hiệu của bạn cho một số truy vấn nhất định, người dùng bắt đầu liên kết bạn với những giải pháp đó—ngay cả khi họ không tìm kiếm các thương hiệu cụ thể.
• Xây dựng lòng tin thông qua xác thực bên thứ ba. Các khuyến nghị của AI cảm thấy khách quan hơn quảng cáo, vì vậy việc được trích dẫn bởi các hệ thống AI phục vụ như một sự xác nhận ngầm ảnh hưởng đến cách người dùng nhìn nhận bạn.
• Thiết lập vị thế chuyên môn. Các thương hiệu thường xuyên được đề cập trong các câu trả lời của AI được định vị như những chuyên gia trong ngành, khiến người dùng có xu hướng tin tưởng họ hơn khi sẵn sàng mua hàng.
• Hình thành bối cảnh cạnh tranh. AI thường trình bày 3-5 tùy chọn để so sánh, và việc được bao gồm hoặc loại trừ khỏi những danh sách này ảnh hưởng trực tiếp đến việc người dùng có coi bạn là một lựa chọn khả thi hay không.
• Hình thành các kết nối giữa vấn đề và giải pháp. Các phản hồi của AI có thể giới thiệu thương hiệu của bạn trong khi người dùng vẫn đang hiểu vấn đề của họ, định vị bạn như một giải pháp tự nhiên trước khi họ bắt đầu so sánh các tùy chọn.
• Đặt kỳ vọng về chất lượng. Cách AI mô tả thương hiệu của bạn—cao cấp, thân thiện với ngân sách, đổi mới, đáng tin cậy—tạo ra sự thiên lệch neo ảnh hưởng đến cách người dùng đánh giá bạn sau này.

Ví dụ, khi ai đó hỏi AI "cách quản lý đội ngũ từ xa tốt hơn," và phần mềm quản lý dự án của bạn được đề cập như một giải pháp giúp giải quyết các thách thức làm việc từ xa cụ thể, bạn đã ảnh hưởng đến nhận thức của họ trước khi họ thậm chí bắt đầu tìm kiếm công cụ.

Semrush's Enterprise AIO nền tảng giúp các thương hiệu theo dõi cách các hệ thống AI mô tả họ. Đảm bảo sự đại diện chính xác, nhất quán và thuận lợi trên các nền tảng AI là rất quan trọng cho các thương hiệu hiện nay.

Tác Động Của Các Câu Trả Lời AI Đến Vị Thế Thương Hiệu Là Gì?

Các câu trả lời của AI có tác động lớn đến vị thế thương hiệu vì chúng có thể hình thành cách người dùng nhìn nhận thương hiệu của bạn, xác định điểm mạnh của bạn và ảnh hưởng đến việc bạn có được xem như một lựa chọn hàng đầu trong danh mục của mình hay không.

Khi các câu trả lời của AI thường xuyên đề cập đến thương hiệu của bạn theo những cách nhất định—như một lựa chọn cao cấp hoặc thân thiện với ngân sách, đổi mới hoặc lỗi thời, tốt nhất cho doanh nghiệp lớn hoặc doanh nghiệp nhỏ—những đặc điểm này trở thành vị thế mặc định trong tâm trí người tiêu dùng. Vị thế AI này có thể củng cố hoặc hoàn toàn phá hủy nhiều năm xây dựng thương hiệu cẩn thận.

Dưới đây là cách mà các câu trả lời từ AI ảnh hưởng đến định vị thương hiệu:

• Khóa chặt vị trí thị trường. Khi các hệ thống AI phân loại thương hiệu của bạn theo một cách nhất định (ví dụ: cao cấp, trung bình, ngân sách), người dùng bắt đầu chấp nhận nhận thức đó—giúp củng cố vị trí mà bạn đã nỗ lực xây dựng.
• Tự động xác định các bộ đối thủ cạnh tranh. Các câu trả lời từ AI nhóm các thương hiệu lại với nhau khi thực hiện so sánh, hiệu quả quyết định ai là đối thủ của bạn trong tâm trí người tiêu dùng và cho bạn cơ hội xuất hiện bên cạnh những người chơi hàng đầu trong danh mục của bạn.
• Tạo ra các liên kết tính năng mạnh mẽ. Các lợi ích hoặc tính năng cụ thể mà AI làm nổi bật khi đề cập đến thương hiệu của bạn trở thành những gì người dùng mong đợi và ghi nhớ về bạn.
• Thiết lập sự phù hợp rõ ràng với các trường hợp sử dụng. Khi AI liên tục đề xuất thương hiệu của bạn cho các tình huống cụ thể (“tốt nhất cho các công ty khởi nghiệp” hoặc “lý tưởng cho các doanh nghiệp lớn”), điều này làm rõ nơi bạn xuất sắc và định vị bạn như là giải pháp hàng đầu cho các đối tượng liên quan.
• Ảnh hưởng đến nhận thức về giá cả. Cách mà AI thảo luận về giá của bạn—đắt, phải chăng, giá trị tốt—đặt ra những kỳ vọng có thể hỗ trợ định vị mà bạn mong muốn và giúp thu hút đúng khách hàng.

Ví dụ, nếu AI liên tục định vị CRM của bạn là “đơn giản và phải chăng cho các doanh nghiệp nhỏ,” người dùng bắt đầu xem thương hiệu của bạn là sự lựa chọn rõ ràng cho phân khúc đó.

Điều này làm cho việc theo dõi và ảnh hưởng đến cách AI đại diện cho bạn trở nên quan trọng. Định vị thương hiệu của bạn không còn chỉ là những gì bạn truyền đạt—nó ngày càng là những gì các hệ thống AI nói về bạn với hàng triệu người dùng mỗi ngày.

Semrush’s Enterprise AIO nền tảng giúp các thương hiệu theo dõi cách AI mô tả họ, đảm bảo định vị chính xác và phù hợp với chiến lược, và xác định cơ hội để củng cố sự hiện diện của họ trên các nền tảng AI.

Tại sao sự chuyển mình này quan trọng đối với lãnh đạo marketing

Đối với các CMO hoặc lãnh đạo doanh nghiệp, đây không chỉ là một vấn đề kỹ thuật. Đây là một rủi ro kinh doanh:

• Sự đại diện sai trong các cái nhìn tổng quan của AI = mất quyền lực
• Thiếu sót trong khả năng hiển thị = dễ bị cạnh tranh
• Dữ liệu đào tạo không chính xác = tổn hại danh tiếng

Các thương hiệu chiến thắng trong bối cảnh mới này sẽ là những thương hiệu kiểm soát câu chuyện của họ trên tất cả các điểm tiếp xúc tìm kiếm. Điều đó có nghĩa là:

• Ưu tiên theo dõi thương hiệu dựa trên tìm kiếm
• Đầu tư vào các tài sản nội dung có thể đọc được bởi máy
• Sử dụng thông tin chi tiết theo thời gian thực để điều chỉnh thông điệp trước khi nó bị hiểu sai bởi AI

Những điểm chính rút ra

1. AI đã và đang ảnh hưởng đến cách thương hiệu của bạn được mô tả, phát hiện và đánh giá—dựa trên dấu chân số của bạn.
2. Hầu hết các doanh nghiệp thiếu khả năng hiển thị về cách họ được mô tả trên các LLM, SERPs và nền tảng AI.
3. Bạn cần thông tin thống nhất giữa SEO, nội dung và cảm xúc thương hiệu để giữ quyền kiểm soát.
4. Xây dựng thương hiệu không chỉ là sáng tạo mà còn là thuật toán. Và nó cần được đối xử như vậy.

AI đã và đang định hình câu chuyện thương hiệu của bạn bằng cách chọn lọc các câu trả lời, tạo ra các tóm tắt và ảnh hưởng đến nhận thức dựa trên các tín hiệu số phân mảnh. Nếu không có khả năng theo dõi và tối ưu hóa theo thời gian thực, các thương hiệu có nguy cơ bị đại diện sai hoặc hoàn toàn bị bỏ qua.

Đó là nơi mà Semrush Enterprise và AI Optimization (AIO) đóng vai trò.

AIO giúp các lãnh đạo marketing nhìn thấy và hình thành cách thương hiệu của họ xuất hiện trên các hệ sinh thái tìm kiếm do AI điều khiển, từ ChatGPT đến Perplexity đến Gemini:

• Theo dõi khả năng hiển thị và cảm xúc của thương hiệu bạn trên các nền tảng tìm kiếm AI và so sánh hiệu suất với các đối thủ.
• Hiểu các nguồn cung cấp cách AI diễn giải thương hiệu của bạn, cho phép điều chỉnh chủ động và quản lý danh tiếng.
• Thực hiện phân tích cơ hội cho các khuyến nghị tùy chỉnh để giúp tinh chỉnh và phát triển khả năng hiển thị tìm kiếm bằng AI của bạn.

Trong một kỷ nguyên mà các công cụ tìm kiếm viết lại câu chuyện của bạn theo thời gian thực, AIO mang lại cho bạn quyền kiểm soát, khả năng hiển thị và sự tự tin. Chỉ có mặt thôi là không đủ. Các thương hiệu phải nhất quán và được công nhận là những tiếng nói có thẩm quyền nhất trong ngành của họ.