Cá nhân hóa nội dung: Là gì và cách thực hiện

Thông điệp chung chung thường mang lại kết quả không như mong đợi.

Giải pháp là gì?

Cá nhân hóa nội dung.

Trong hướng dẫn này, chúng ta sẽ khám phá các loại nội dung cá nhân hóa khác nhau và chỉ cho bạn cách tự tạo nội dung.

Nhưng trước tiên, hãy cùng định nghĩa nội dung cá nhân hóa.

Cá nhân hóa nội dung là gì?

Cá nhân hóa nội dung là sử dụng dữ liệu để tạo và chia sẻ nội dung nhắm đến những đối tượng hoặc cá nhân cụ thể.

Dữ liệu nhân khẩu học, kinh tế-xã hội và hành vi đều có thể được dùng để cá nhân hóa. Dưới đây là một số ví dụ:

• Độ tuổi (nhân khẩu học)
• Vị trí (nhân khẩu học)
• Trình độ học vấn (nhân khẩu học)
• Giới tính (nhân khẩu học)
• Tình trạng việc làm (kinh tế-xã hội)
• Thu nhập (kinh tế-xã hội)
• Lịch sử mua hàng (hành vi)
• Lịch sử duyệt web (hành vi)

Bạn thậm chí có thể cá nhân hóa nội dung dựa trên giai đoạn trong phễu marketing mà khách hàng đang trải qua.

Dù dùng thông tin nào để cá nhân hóa, mục tiêu là mang đến cho khách hàng hiện tại và tiềm năng những trải nghiệm phù hợp với mong muốn và nhu cầu của họ. Điều này có thể thúc đẩy chuyển đổi, doanh số và lòng trung thành.

Ví dụ, Netflix tìm hiểu sở thích của người dùng để gợi ý phim và chương trình phù hợp.

Vì vậy, nếu trước đây ai đó xem nhiều phim hài, Netflix có thể sẽ gợi ý thêm phim hài. Netflix thậm chí còn ước tính khả năng bạn yêu thích những gợi ý đó.

Lợi ích của nội dung cá nhân hóa

Hãy cùng tìm hiểu những lợi ích chính của việc tận dụng cá nhân hóa trong nội dung:

Cải thiện trải nghiệm khách hàng

Cá nhân hóa giúp khách hàng nhận được nội dung phù hợp với sở thích và nhu cầu của họ.

Điều này khiến họ cảm thấy thương hiệu thấu hiểu và trân trọng mình.

Hãy hình dung khách hàng sẽ bị thu hút đến mức nào khi thấy các sản phẩm đang giảm giá được chọn riêng theo sở thích của họ. Chẳng hạn như các đề xuất của Amazon:

Cá nhân hóa như vậy giúp nâng cao trải nghiệm của khách hàng. Nhờ đó, họ có thể dành nhiều thời gian hơn trên website của bạn hoặc tương tác với nội dung.

Thúc đẩy kết quả kinh doanh

Thông điệp được điều chỉnh riêng cho khách hàng thường dễ tạo sự đồng cảm hơn. Điều này làm tăng khả năng họ chuyển đổi và thậm chí mua hàng.

Nghiên cứu cho thấy 76% người tiêu dùng có nhiều khả năng mua hàng hơn nếu thông điệp của bạn được cá nhân hóa.

Hãy tưởng tượng một khách truy cập xem website của bạn nhưng rời đi mà không mua hàng.

Hiển thị quảng cáo về những sản phẩm họ đã xem có thể giúp họ nhớ lại và quay lại mua hàng.

Dưới đây là ví dụ về quảng cáo retargeting trên Instagram của Exetwear.

Tạo dựng lòng trung thành của khách hàng

Thường xuyên cung cấp nội dung được cá nhân hóa cho khách hàng tiềm năng và khách hàng hiện tại cho họ thấy rằng họ có thể tin tưởng thương hiệu của bạn. Nhờ đó, họ có nhiều khả năng trở thành khách hàng trung thành hơn.

Tại sao?

Vì khách hàng thích gắn bó với một thương hiệu mà họ tin tưởng hơn là khám phá những lựa chọn mới (và có thể tiềm ẩn rủi ro).

Dưới đây là ví dụ về email được cá nhân hóa của Bolt Food, được thiết kế để xây dựng lòng trung thành của khách hàng:

Email này sử dụng một hình thức cá nhân hóa đơn giản: đưa tên riêng của người nhận vào nội dung thư. Kiểu cá nhân hóa này khiến họ cảm thấy được trân trọng và có thể tăng thiện cảm của họ với thương hiệu.

Khách hàng trung thành cũng có thể trở thành người ủng hộ thương hiệu và sẵn lòng giới thiệu sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn cho người khác.

5 loại nội dung được cá nhân hóa

Có rất nhiều ví dụ về cá nhân hóa nội dung. Dưới đây là một số loại phổ biến nhất:

1. Ứng dụng dựa trên GPS

Các ứng dụng sử dụng GPS có thể dựa vào vị trí của người dùng để cung cấp nội dung phù hợp với nơi họ đang ở.

Ví dụ: nếu người dùng tìm “coffee shops near me” trên Google Maps, ứng dụng sẽ đưa ra các gợi ý dựa trên vị trí hiện tại của họ.

Bạn cũng có thể sử dụng dữ liệu cá nhân hóa để thông báo cho khách hàng về chương trình giảm giá dựa trên vị trí hiện tại của họ.

Ví dụ, giả sử một chuỗi cửa hàng bán lẻ đang có chương trình giảm giá tại cửa hàng ở Miami. Nếu thương hiệu có một ứng dụng được nhiều người sử dụng, họ có thể dùng một hình thức quảng cáo dựa trên vị trí để thông báo cho khách hàng ở khu vực Miami về chương trình giảm giá. Qua đó, khuyến khích khách hàng ở gần ghé thăm cửa hàng.

Tuy nhiên, mức độ cá nhân hóa này khá phức tạp về mặt kỹ thuật và chủ yếu được các công ty lớn sử dụng, vì cần ngân sách marketing lớn cùng đội ngũ phát triển giàu kinh nghiệm.

2. Nội dung tương tác

Nội dung tương tác có thể giúp bạn thu thập thông tin về từng cá nhân, sau đó sử dụng thông tin này để tạo ra những trải nghiệm phù hợp với họ.

Ví dụ, một thương hiệu có thể dùng câu đố để tìm hiểu sở thích của khách hàng, sau đó sử dụng dữ liệu đó để đưa ra gợi ý sản phẩm được cá nhân hóa.

Thương hiệu mỹ phẩm Jones Road làm rất tốt điều này. Họ đặt các câu hỏi liên quan đến loại da, tông da và những vấn đề chung mà người dùng quan tâm.

Sau đó, họ dùng thông tin này để gửi cho người dùng các gợi ý sản phẩm trang điểm được cá nhân hóa.

Các loại nội dung tương tác khác sử dụng tính năng cá nhân hóa bao gồm bình chọn, khảo sát và công cụ tính toán, qua đó thu thập thông tin về người dùng. Sau đó, thông tin này có thể được dùng để cung cấp nội dung được cá nhân hóa.

3. Landing page và các trang web quan trọng khác

landing page, trang chủ và các trang có giá trị cao khác là một số nơi chính mà khách hàng tiềm năng tương tác với website của bạn. Vì vậy, đây là những vị trí rất phù hợp để mang đến trải nghiệm cá nhân hóa.

Hãy xem cách Skratch Labs cá nhân hóa trung tâm phần thưởng dành cho người dùng đăng nhập.

Đồng thời cho biết người dùng đủ điều kiện đổi những sản phẩm nào (sản phẩm có nút “Redeem Now” có thể nhấp vào, được viền màu xanh lá) dựa trên số điểm họ có.

4. Email

Email cá nhân hóa giúp bạn trò chuyện trực tiếp với người nhận ngay trong hộp thư đến của họ.

Việc gửi email được cá nhân hóa đến nhiều khách hàng tiềm năng và khách hàng hiện tại có thể nghe khá đáng ngại, nhưng bạn có thể dễ dàng thực hiện nhờ các tính năng tự động hóa có trên hầu hết nền tảng email marketing.

Email có thể được kích hoạt dựa trên hành vi của người dùng, chẳng hạn như giao dịch mua gần đây, lịch sử duyệt web hoặc việc bỏ quên giỏ hàng.

Ví dụ, hãy xem email cá nhân hóa này từ Harry & David:

Email có tên người nhận trong dòng chủ đề và thậm chí còn thu hút họ bằng khoản giảm giá $25.

5. Quảng cáo Retargeting

Quảng cáo Retargeting nhằm thu hút lại những khách hàng từng quan tâm đến thương hiệu của bạn. Nội dung quảng cáo có thể thay đổi tùy theo những gì người dùng đã xem hoặc tương tác.

Ví dụ, nếu người dùng xem một mẫu xe trên website, sau đó họ có thể thấy quảng cáo về các mẫu xe tương tự trên mạng xã hội.

Nhắc người dùng về sản phẩm họ đã tìm kiếm có thể thúc đẩy họ tiến gần hơn đến quyết định mua hàng.

Cách cá nhân hóa nội dung

Bạn cần có cách tiếp cận chiến lược để tạo nội dung cá nhân hóa, mang đến trải nghiệm độc đáo cho từng khách hàng tiềm năng.

Dưới đây là hướng dẫn từng bước:

1. Thu thập và phân tích dữ liệu đối tượng

Bạn cần thu thập dữ liệu trước khi có thể sử dụng chúng để cá nhân hóa nội dung. Bao gồm dữ liệu về cả khách hàng hiện tại lẫn khách hàng tiềm năng.

Để hiểu rõ hơn về khách hàng hiện tại, bạn có thể gửi khảo sát sau mua hàng để hỏi về sở thích của họ.

Bạn cũng có thể sử dụng Google Analytics 4 (GA4) để tìm hiểu thông tin về những người đang truy cập website của bạn, chẳng hạn như thành phố, ngôn ngữ, độ tuổi, sở thích và nhiều thông tin khác.

Còn khách hàng tiềm năng thì sao?

Hãy thử thu thập thông tin (bao gồm tên, chức danh công việc, v.v.) thông qua biểu mẫu thu thập lead trên nội dung có kiểm soát quyền truy cập. Hoặc đề nghị mọi người đăng ký nhận email của bạn.

Đồng thời sử dụng One2Target của Semrush để tìm hiểu thêm về đối tượng trong thị trường của bạn. Từ đó, bạn có thể tìm ý tưởng về các điểm dữ liệu hữu ích cho việc cá nhân hóa nội dung.

Mở công cụ, nhập domain của tối đa năm đối thủ cạnh tranh rồi nhấp vào “Analyze.”

Trước tiên, bạn sẽ thấy báo cáo “Demographics”. Báo cáo này cung cấp thông tin tổng quan về độ tuổi, quốc gia của đối tượng và nhiều thông tin khác.

Chuyển đến mục “Socioeconomics” để xem thông tin như tình trạng việc làm và trình độ học vấn của đối tượng.

Tiếp theo, hãy truy cập tab “Behavior” để tìm hiểu thêm về sở thích và mối quan tâm của đối tượng trên mạng xã hội.

Hãy ghi lại những nền tảng mạng xã hội mà đối tượng truy cập nhiều nhất. Thông tin này có thể giúp bạn phát hiện các cơ hội tiềm năng về định dạng và kênh nên tập trung.

Ví dụ: giả sử đối tượng có xu hướng ưa chuộng Facebook. Chạy quảng cáo retargeting trên nền tảng này có thể là một lựa chọn phù hợp.

2. Xác định các phân khúc đối tượng cụ thể để nhắm mục tiêu

Sử dụng dữ liệu đã thu thập ở bước trước để xác định chính xác các phân khúc đối tượng cụ thể cần nhắm mục tiêu.

Một cách là xây dựng nhiều buyer persona, mô tả sinh động những đặc điểm riêng của từng phân khúc. Thông tin này có thể bao gồm độ tuổi, giới tính, vị trí, sở thích, lịch sử mua hàng và nhiều yếu tố khác.

Bạn cũng có thể tạo trải nghiệm được cá nhân hóa sâu sắc dựa trên từng dữ liệu riêng lẻ, chẳng hạn như vị trí, tên của người dùng hoặc những sản phẩm cụ thể họ đã xem hay mua.

Ví dụ, hãy xem email này của Google gửi đến những người từng mua thiết bị Pixel.

Sau khi xác định được một số phân khúc tiềm năng, hãy chọn một phân khúc phù hợp với mục tiêu và có khả năng tạo tác động để tập trung vào ở bước tiếp theo.

Mẹo

Sử dụng ứng dụng Audience Intelligence để khám phá những thông tin chuyên sâu, chi tiết về sở thích và thói quen trực tuyến của đối tượng.

Với dữ liệu này, bạn có thể xây dựng chiến lược nhắm mục tiêu chính xác hơn và tạo nội dung marketing thực sự thu hút từng phân khúc đối tượng, qua đó tăng đáng kể mức độ tương tác và Conversion Rate.

3. Chọn định dạng

Tiếp theo, hãy chọn định dạng và/hoặc kênh giúp bạn tiếp cận hiệu quả đối tượng cụ thể dựa trên dữ liệu đang tập trung khai thác.

Ví dụ: giả sử bạn nhận thấy một phần lớn đối tượng sống ở Miami và thường xuyên sử dụng Instagram.

Sau đó, bạn có thể tạo quảng cáo trên Instagram với thông điệp dành riêng cho khách hàng tiềm năng sống ở Miami, đồng thời điều chỉnh thông điệp theo sở thích tại địa phương.

Ngoài ra, hãy nhớ rằng mỗi định dạng nội dung có thể cần những dữ liệu khác nhau để cá nhân hóa hiệu quả. Dưới đây là một vài gợi ý:

• Nếu tạo bài đăng social organic cho các đối tượng khác nhau, hãy cân nhắc sử dụng dữ liệu về độ tuổi, vị trí và sở thích
• Cá nhân hóa nội dung email dựa trên lịch sử mua hàng, hành vi duyệt web và thông tin nhân khẩu học
• Sử dụng các dữ liệu như vị trí, sở thích và những lần tương tác trước đây với thương hiệu của bạn cho các chiến dịch quảng cáo trả phí

4. Tạo nội dung

Giờ là lúc tạo nội dung được cá nhân hóa, hướng trực tiếp đến một hoặc nhiều phân khúc đối tượng của bạn.

Loại nội dung bạn tạo sẽ tùy thuộc vào phân khúc đối tượng, định dạng và kênh của bạn.

Giả sử bạn là một thương hiệu thời trang và muốn nhắm đến phân khúc millennials ở Miami quan tâm đến thời trang thân thiện với môi trường.

Bạn có thể dùng các bài đăng và story Instagram bắt mắt để giới thiệu những sản phẩm thân thiện với môi trường, phù hợp với thời tiết ở Miami. Bạn cũng có thể đưa các địa danh nổi tiếng khắp thành phố vào ảnh.

Đồng thời, hãy đảm bảo thông điệp thể hiện cam kết phát triển bền vững và sự am hiểu về khu vực của bạn. Bạn có thể làm điều đó bằng cách nói về các loại vải thân thiện với môi trường mà mình sử dụng và cách chúng phù hợp với thời tiết nóng.

5. Đánh giá và cải thiện

Thường xuyên theo dõi hiệu quả của nội dung cá nhân hóa sẽ giúp bạn biết điều gì hiệu quả và điều gì không, từ đó điều chỉnh khi cần.

Các công cụ bạn dùng để đo lường hiệu quả nội dung sẽ tùy thuộc vào định dạng nội dung đã chọn.

Ví dụ, giả sử bạn tạo một webpage cá nhân hóa, hiển thị hình ảnh hero khác nhau tùy theo vị trí của người dùng.

Bạn có thể sử dụng On Page SEO Checker để xác định các cơ hội cải thiện nội dung của trang đó.

Mở công cụ, nhập URL vào thanh tìm kiếm rồi nhấp vào “Get Ideas.”

Sau đó, làm theo hướng dẫn thiết lập On Page SEO Checker để thiết lập dự án. Hãy nhớ thêm chính xác webpage mà bạn muốn đánh giá.

Khi đã sẵn sàng, bạn sẽ được chuyển đến báo cáo “Overview”, nơi bạn có thể xem tổng quan những cách cải thiện nội dung.

Tiếp theo, chuyển đến tab “Optimization Ideas”. Dùng thanh tìm kiếm để tìm URL webpage cụ thể, sau đó nhấp vào nút trong cột “All Ideas”.

Giờ đây, bạn có thể xem chi tiết tất cả các cách cải thiện trang này.

Áp dụng cách tiếp cận cá nhân hóa

Cá nhân hóa nội dung là chìa khóa để kết nối với các đối tượng cụ thể.

Giờ đây, bạn đã biết các bước cần thực hiện để tạo nội dung cá nhân hóa, truyền tải thông điệp trực tiếp đến từng phân khúc đối tượng.

Nếu đã sẵn sàng bắt đầu, hãy tìm hiểu thêm về đối tượng mục tiêu của bạn bằng công cụ One2Target .