Brand SERP mà bạn thực sự nên theo dõi (và cải thiện)

Đừng xem nhẹ SERP của {Brand}!

Các search query trong SERP cho tên thương hiệu của bạn là những điểm chạm quan trọng đối với cả con người lẫn máy móc và vì vậy vô cùng thiết yếu đối với doanh nghiệp của bạn.

Bạn nên thường xuyên theo dõi, đánh giá và cải thiện chúng.

1. Con người

Hãy xem SERP của {Brand} như tấm danh thiếp mới của bạn.

Khách hàng tiềm năng, nhà đầu tư, đối tác, khách hàng, nhà báo, ứng viên, độc giả, người đăng ký...

Hầu hết mọi người sẽ tìm kiếm thương hiệu của bạn vào một thời điểm nào đó trước hoặc trong quá trình hợp tác với bạn.

Những gì họ thấy khi tìm kiếm tên thương hiệu của bạn rất quan trọng. Ấn tượng của họ về thương hiệu khi trang đầu tiên hiển thị có thể ảnh hưởng đáng kể đến quyết định bắt đầu hoặc tiếp tục hợp tác kinh doanh với bạn.

SERP đó có truyền tải chính xác thông điệp thương hiệu của bạn không?

SERP có phản ánh chính xác bạn là ai và làm gì không? Từng kết quả có chính xác, cập nhật và tích cực không? Theo kinh nghiệm của tôi, chủ doanh nghiệp thường cho rằng Google hiển thị thông tin đầy đủ, chính xác và tích cực cho những khách hàng tiềm năng tìm kiếm tên thương hiệu của họ. Nhưng họ đã nhầm.

Ngay cả khi kết quả không quá tiêu cực và khá chính xác, SERP của {Brand} không bao giờ hoàn hảo — chúng luôn có thể được cải thiện. Hãy xem xét kỹ để tìm ra những điểm có thể làm tốt hơn, rồi tìm cách tác động đến kết quả để chúng chính xác và tích cực nhất có thể. Truyền tải thông điệp rõ ràng, tích cực đến khách hàng tiềm năng là điều thiết yếu trong mọi chiến lược kinh doanh dài hạn.

Nhận định và hành động: Bắt đầu

Trước tiên, hãy thiết lập tracking. Ít nhất, tôi theo dõi cả {Brand} và {Brand review} cho khách hàng của mình. Bạn có thể mở rộng danh sách tùy theo thị trường, đặc điểm riêng của thương hiệu và mục tiêu kinh doanh.

Tiếp theo, hãy đánh giá thông điệp mà SERP đang truyền tải về thương hiệu của bạn đến những người tìm hiểu về bạn. Hãy thử đặt mình vào vị trí của khách hàng tiềm năng, nhà đầu tư, đối tác, khách hàng, nhà báo, ứng viên, độc giả, người đăng ký hoặc bất kỳ ai mà bạn muốn thu hút. Lùi lại một bước để đánh giá một cách khách quan và thật khắt khe.

Thứ ba, hãy đặt mục tiêu đảm bảo mọi kết quả đều chính xác và tích cực. Nỗ lực để Google thể hiện hình ảnh thương hiệu mà bạn muốn truyền tải đến người dùng (những người bạn muốn hợp tác kinh doanh!).

Hãy bắt đầu bằng cách cải thiện trang kết quả đầu tiên, sau đó chuyển sang trang thứ hai. Trong trường hợp này, trang thứ hai không bắt buộc vì tương đối ít người xem xa hơn trang đầu tiên. Tuy nhiên, cả SEO lẫn ORM đều yêu cầu bạn cải thiện SERP thứ hai và thứ ba, như chúng ta sẽ thấy bên dưới.

Hãy bám sát sự thật. Google muốn thể hiện bạn một cách trung thực. Google không có lý do gì để trình bày thông tin về bạn không chính xác hoặc thiếu công bằng.

SERP của {Brand} chính là danh thiếp trực tuyến của bạn.
Đừng bỏ bê chúng

2. SEO, AEO và Google

SEO và AEO (Tối ưu hóa công cụ trả lời) là lý do chính thứ hai khiến bạn nên theo dõi và cải thiện SERP của {Brand}. Những trang kết quả đầu tiên cho Search Query {Brand} cho biết Google hiểu thương hiệu của bạn như thế nào; còn 2–3 trang kết quả đầu tiên cho Search Query {Brand + review} cho biết đánh giá của Google về độ tin cậy.

Hãy xem SERP của {Brand} như đánh giá của Google về bạn.

Để tìm hiểu thêm vì sao mức độ thấu hiểu và độ tin cậy là yếu tố cốt lõi trong mọi chiến lược digital, hãy đọc bài viết này.

Lợi ích lớn: Bảo vệ ORM

Nếu bạn đã xây dựng kết quả chính xác và tích cực cho các truy vấn {Brand} thông qua chu trình liên tục “Track -> Evaluate -> Improve”, những SERP đó thường sẽ ổn định hơn. Một lợi ích nữa là nếu sau này có một vài tin tức bất lợi, các kết quả tiêu cực sẽ ít có khả năng tăng lên trang 1 và làm hỏng SERP của {Brand} trong mắt khách hàng tiềm năng. Nếu chúng xuất hiện trên trang 1, bạn cũng đã phát triển được năng lực nội bộ để nâng cao chất lượng các kết quả ở trang 2 và 3, đẩy lùi những nội dung PR tiêu cực.

Củng cố các kết quả tìm kiếm chính xác và tích cực cho {Brand}.

Theo dõi, đánh giá và cải thiện. Lặp lại.

Nếu muốn doanh nghiệp phát triển thịnh vượng lâu dài, bạn cần có một “online business card.” hoàn hảo. Một chiến lược liên tục theo dõi, đánh giá và cải thiện {Brand} SERP sẽ nâng cao hình ảnh thương hiệu của bạn trong mắt cảcon người lẫn máy móc và giúp bạn nắm thế chủ động trong dài hạn.

Theo dõi, đánh giá và cải thiện. Lặp lại.

Theo dõi và đánh giá = Dễ dàng.

Khó hơn: Cách cải thiện SERP của {Brand}...

Các kết quả/đoạn trích xuất hiện trong SERP của {Brand} có thể được chia thành 3 loại:

• Những kết quả bạn trực tiếp kiểm soát.
• Những kết quả bạn kiểm soát gián tiếp hoặc một phần.
• Những kết quả bạn không kiểm soát.

Rõ ràng, việc dễ nhất bạn có thể làm ngay hôm nay là cải thiện những kết quả mình trực tiếp kiểm soát — tức là các kết quả trên website của bạn. Chẳng hạn, meta title và meta description thường chưa được tối ưu (đôi khi còn bị thiếu hoàn toàn). Hãy tối ưu chúng để chúng phát huy hiệu quả cho bạn!

Dùng meta title để truyền tải thông điệp cơ bản, sau đó dùng meta description để mở rộng thông điệp đó một cách hữu ích và giàu thông tin.

Lưu ý về meta description bị thiếu: Nếu một trang không có meta description, Google sẽ tạo mô tả từ một hoặc nhiều phần nội dung trên trang. Khi đó, thông điệp được hiển thị có thể không phải điều bạn muốn truyền tải. Sử dụng đúng thẻ meta description giúp bạn kiểm soát tốt hơn nội dung Google hiển thị.

Nếu bạn tối ưu cả những trang thương hiệu ít hiển nhiên hơn xuất hiện trong SERP của {Brand}, kết quả đầu tiên khi tìm kiếm {Brand} có thể chuyển từ thế này...

Ôi trời!

Sang thế này:

Đó là mẹo đơn giản và rõ ràng nhất. Không có gì đột phá ở đây.

Có bao nhiêu lượt tìm kiếm thương hiệu?

search volume về thương hiệu khác nhau đáng kể giữa các doanh nghiệp và thị trường.
Dù công ty bạn là doanh nghiệp địa phương hay tập đoàn đa quốc gia, bạn vẫn nên theo dõi sát search volume về thương hiệu.

search volume cao hơn đồng nghĩa với:

Nhiều hơn người đang ở bước cuối cùng mang tính quyết định trước khi làm ăn với bạn; đồng thời, đây có thể là những tín hiệu hữu ích, tích cực đối với Google. Ví dụ, search volume cao về thương hiệu cho thấy thương hiệu đáng tin cậy; thời điểm lượt tìm kiếm thương hiệu đạt đỉnh cũng cung cấp manh mối giúp Google hiểu rõ hơn các khía cạnh khác nhau của doanh nghiệp (chẳng hạn, search volume thấp cho {brand} vào cuối tuần có thể cho thấy thương hiệu hoạt động theo mô hình B2B). Ngoài ra, những từ người dùng liên kết với tên thương hiệu có thể giúp Google hiểu rõ hơn và đánh giá độ tin cậy thông qua các mối quan hệ ngữ nghĩa và cảm xúc.

Vậy mọi người tìm kiếm tên thương hiệu của bạn bao nhiêu lần? Bạn có thể dễ dàng tìm hiểu thông tin này bằng Search Console.

Lấy dữ liệu từ Search Console

Search Console cung cấp dữ liệu đáng tin cậy về search volume của các lượt tìm kiếm thương hiệu.

Trong các URL dưới đây, hãy thay https://www.yoursite.com bằng tên miền đầy đủ của bạn (đảm bảo bạn chọn đúng giao thức — http hoặc https, có hoặc không có “www”), yourbrand bằng tên thương hiệu của bạn, rồi sao chép và dán vào thanh địa chỉ trình duyệt.

Ở đây, tôi giả định bạn đã có tài khoản Search Console, đang đăng nhập và đã thêm trang web của mình dưới dạng một tài sản.

Lượt tìm kiếm {Brand}

https://search.google.com/search-console/performance/search-analytics?resource_id=https://www.yoursite.com/&query=!yourbrand&breakdown=query&page=!https://www.yoursite.com/&num_of_days=28

Hãy xem “impressions” — đây là số lần mọi người tìm kiếm chính xác tên thương hiệu của bạn trong 4 tuần qua.

Lượt tìm kiếm {Brand review}

https://search.google.com/search-console/performance/search-analytics?resource_id=https://www.yoursite.com/&query=!yourbrand+review&breakdown=query&num_of_days=28

Tất cả lượt tìm kiếm có chứa {Brand}

Việc xem xét tất cả Search Query có chứa tên thương hiệu của bạn cũng rất hữu ích. Mọi Search Query của người dùng có chứa tên thương hiệu của bạn đều có thể rất quan trọng.

https://search.google.com/search-console/performance/search-analytics?resource_id=https://www.yoursite.com/&query=*yourbrand&breakdown=query&num_of_days=28

Lưu ý: Tên thương hiệu chung chung/mơ hồ

Với tên thương hiệu chung chung hoặc mơ hồ, các lượt tìm kiếm {Brand} sẽ hiển thị kết quả không liên quan cho người dùng, khiến dữ liệu Search Console về các lượt tìm kiếm {Brand} mất đi phần lớn ý nghĩa. Hơn nữa, máy móc thường khá khó xử lý sự mơ hồ.

Hãy đón đọc nhé — vào tháng 6, tôi sẽ viết hướng dẫn về các kỹ thuật bạn có thể áp dụng để cải thiện SERP cho cả {Brand} và {Brand review}:

• Tìm hiểu thêm các mẹo nâng cao để trực tiếp kiểm soát kết quả.
• Nhận mẹo cải thiện các kết quả mà bạn có quyền kiểm soát gián tiếp hoặc một phần.
• Tìm hiểu cách tác động đến hoặc thay đổi những kết quả bạn không kiểm soát được.