Mọi doanh nghiệp đều sử dụng nhiều tài liệu marketing dạng văn bản để quảng bá thương hiệu. Đó có thể là nội dung trên website, bài đăng blog, lời chứng thực của khách hàng và case study, bài đăng trên mạng xã hội, thậm chí cả câu trả lời trên Quora.
Dù là hình thức nào, tất cả những nội dung này đều hướng đến cá nhân hoặc doanh nghiệp. Tập trung vào hoạt động viết B2B (Business to Business) có thể mang lại cho công ty nhiều lợi ích đáng kể, bao gồm:
Thu hút khách hàng mới. Việc có thêm khách hàng thường được xem là khó khăn và tốn kém hơn nhiều so với chuyển đổi khách hàng hiện tại thành khách hàng quay lại (hoặc trực tiếp marketing đến những khách hàng quay lại). Viết nội dung B2B có thể giúp bạn mở rộng tập khách hàng bằng cách nhắm đến một thị trường ngách cụ thể hơn và trực tiếp đáp ứng nhu cầu của đối tượng đó.
Tăng tỷ lệ giữ chân khách hàng. Việc viết nội dung B2B giúp bạn đảm bảo khách hàng biết nên kỳ vọng điều gì từ sản phẩm, cách sử dụng website và cách nhận được nhiều giá trị nhất từ những giao dịch mua hàng trước đó.
Củng cố thương hiệu. Việc vận dụng kiến thức và chuyên môn về ngành hoặc thị trường ngách có thể giúp bạn khẳng định mình là nguồn thông tin đáng tin cậy và có sức ảnh hưởng.
Tuy nhiên, không phải nội dung B2B nào cũng có chất lượng như nhau. Chất lượng, chiến lược, cùng những câu chuyện bạn chọn kể, đều quan trọng. Đây cũng là một phần lý do khiến “B2B content marketing” là Search Query phổ biến thứ 9 trên Google.
Trong bài viết này, chúng ta sẽ tìm hiểu những điểm khác biệt giữa cách viết B2C và viết nội dung B2B , đồng thời chia sẻ một số chiến thuật tạo nội dung B2B giúp bạn nổi bật hơn đối thủ cạnh tranh.
Cách viết B2B và B2C
Thông thường, cách viết nội dung B2B và B2C đều hướng đến mục tiêu chung: sử dụng nội dung chất lượng cao để thu hút đối tượng, xây dựng vị thế chuyên môn tư tưởng và cuối cùng thúc đẩy doanh số.
Ngoài điểm tương đồng cốt lõi này, giữa hai hình thức còn có một số khác biệt đáng kể mà người viết, marketer và thương hiệu cần lưu ý. Hãy cùng tìm hiểu từng điểm.
Đặc điểm của đối tượng
Khi viết nội dung B2C, thông thường bạn hướng đến một cá nhân. Chẳng hạn, nếu bán thời trang nữ, quyết định mua hàng chỉ do khách hàng mục tiêu đưa ra, chứ không phải một tập thể.
Tuy nhiên, với nội dung B2B thì khác. Bạn thường viết cho một nhóm hoặc toàn bộ doanh nghiệp SMB, gồm những người có chức danh công việc, nhân khẩu học và ưu tiên khác nhau.
Hơn nữa, người ra quyết định không phải lúc nào cũng là người sử dụng sản phẩm của bạn. Ví dụ, một lãnh đạo chủ chốt của doanh nghiệp có thể chọn phần mềm cho đội ngũ bán hàng, dù bản thân họ không làm công việc bán hàng.
Mục tiêu
Nội dung B2B và B2C đôi khi tập trung vào những mục tiêu khác nhau.
Dù nội dung B2B và B2C thường hướng đến việc nâng cao nhận diện thương hiệu, thu hút lead và thúc đẩy chuyển đổi, nội dung B2B đôi khi tập trung nhiều hơn vào việc xây dựng vị thế dẫn dắt tư tưởng.
Điều quan trọng là bạn cần xác định rõ mục tiêu nội dung ngay từ đầu, trước khi bắt đầu lập chiến lược hoặc viết.
Chuyên môn
Khi tạo nội dung cho đối tượng B2B, rủi ro thường rất cao. Bạn cần là chuyên gia trong lĩnh vực của mình vì đang hướng đến những người cũng là chuyên gia trong lĩnh vực của họ. Để nổi bật giữa thị trường nội dung đã quá bão hòa, bạn cần suy nghĩ vượt ra ngoài lối mòn.
Giá trị đề xuất
Trong nội dung B2C, nếu người dùng thích nội dung bạn tạo và cảm thấy gắn kết về mặt cảm xúc, họ sẽ có nhiều khả năng mua sản phẩm của bạn hơn (miễn là họ có đủ khả năng chi trả).
Tuy nhiên, nội dung B2B cần tập trung vào giá trị trước tiên. Doanh nghiệp cần được đảm bảo rằng sản phẩm xứng đáng với khoản đầu tư và bạn mang lại giá trị cao hơn đối thủ cạnh tranh. Một phần vì lý do này, hành trình khách hàng B2B thường dài hơn hành trình B2C.
Tất nhiên, điều này không có nghĩa là bạn nên dành ít tâm sức hơn cho nội dung hướng đến từng cá nhân. Tuy nhiên, cần lưu ý rằng nội dung B2B chất lượng có thể đòi hỏi nhiều nghiên cứu hơn hẳn nội dung B2C.
Bây giờ, hãy cùng xem một số ví dụ.
Các loại nội dung B2B chính
Nội dung B2B là một thuật ngữ bao quát nhiều loại hình nội dung khác nhau. Nhìn chung, viết nội dung B2B thường bao gồm nội dung trên website, nội dung PPC và đôi khi cả nội dung mạng xã hội.
Viết nội dung B2B cũng bao gồm nhiều chuyên môn khác nhau, mỗi loại có thể giúp bạn đạt được những mục tiêu marketing riêng.
Dưới đây là những loại nội dung B2B phổ biến nhất:
Bài đăng blog trên website doanh nghiệp, trong đó nhiều bài thường mang tính giáo dục.
Báo cáo công nghệ, đề cập đến công nghệ doanh nghiệp đã phát triển và những người tham gia vào quá trình này.
Câu chuyện thành công tập trung vào thương hiệu của bạn và cách thương hiệu có thể giúp ích cho mọi người. Những nội dung này thường được đăng dưới dạng case study trên website và có thể bao gồm cả văn bản lẫn video.
Hướng dẫn, sổ tay và bài viết giúp “translate” các quy trình kỹ thuật thành ngôn ngữ đơn giản hơn để người bình thường có thể hiểu.
Nghiên cứu và white paper, bao gồm phỏng vấn chuyên gia, điều tra và báo cáo.
Nội dung mạng xã hội được đăng trên các nền tảng của thương hiệu, có thể bao gồm nội dung dạng ngắn và dạng dài.
Email – đặc biệt là bản tin email tập trung vào nội dung và giáo dục.
Mô tả sản phẩm, có thể bao gồm tài nguyên và nội dung hữu ích ngay trên trang sản phẩm.
Dù có nhiều loại hình viết nội dung, tin vui là có bảy chiến thuật viết phổ biến giúp bạn tạo ra nội dung hiệu quả ở mọi định dạng này.
7 chiến thuật viết B2B giúp bạn thành công ở mọi định dạng
Viết nội dung B2B là một thử thách đặc thù. Nhưng tin vui là, ngay cả khi bạn chưa phải chuyên gia viết nội dung, vẫn có những chiến lược giúp bạn thành công với bất kỳ định dạng nào đã chọn.
#1 Lập kế hoạch khôn ngoan
Điều quan trọng là bạn cần có một lịch biên tập để xác định nội dung nào sẽ được tạo vào thời điểm nào và cách nội dung đó phù hợp với chiến lược tổng thể của bạn.
Chỉ thêm tiêu đề bài viết vào kế hoạch là chưa đủ. Trước khi bắt đầu viết, bạn cần xác định vai trò và mức độ tham gia của từng bên. Bạn có thể cần sự phê duyệt của quản lý marketing, dành thời gian để người viết chuẩn bị, thời gian chỉnh sửa và thiết kế đồ họa. Bạn cũng nên theo dõi tình hình hiện tại của ngành và tính đến những biến động theo mùa.
Những mẹo sau có thể giúp bạn xây dựng lịch trình chiến lược rõ ràng và đảm bảo cả nhóm cùng nắm được kế hoạch:
Sắp xếp công việc với từng thành viên trong nhóm (cả nội bộ lẫn bên ngoài) trước ít nhất vài tuần để đảm bảo những người bạn chọn đều sẵn sàng và có thể đáp ứng thời hạn.
Hãy dự phòng khả năng chậm trễ. Bạn không muốn phải làm việc đến sát giờ chót, phòng trường hợp phần mềm thiết kế gặp sự cố kéo dài 12 giờ vào ngày trước khi xuất bản.
Hãy tính đến thời gian chỉnh sửa. Mọi thứ, từ dàn ý và công việc SEO đến bài viết và thiết kế đồ họa, đều nên được kiểm tra kỹ hai hoặc thậm chí ba lần.
#2 Nghiên cứu chuyên sâu
Bạn không chỉ muốn tỏ ra là chuyên gia và viết nội dung như mọi người khác; bạn còn muốn chứng minh rằng mình thực sự am hiểu công việc và có thể đưa ra những góc nhìn giá trị.
Nghiên cứu là chìa khóa ở đây. Nếu không nghiên cứu kỹ lưỡng, chỉ một sai sót trong nội dung cũng có thể khiến mọi người mất niềm tin vào uy tín của bạn và doanh nghiệp nói chung. Điều cuối cùng bạn muốn là nội dung cản trở khách hàng tiềm năng thay vì giúp ích cho họ.
Nếu chưa chắc chắn 110% về điều gì đó, hãy tham khảo ý kiến chuyên gia mà bạn tin tưởng, dù bạn đang viết white paper hay chỉ trả lời một bình luận trên mạng xã hội.
Những mẹo sau có thể giúp bạn tinh giản quy trình nghiên cứu và tạo nội dung chính xác, đáng tin cậy:
Sử dụng nguồn sơ cấp chất lượng cao. Khi có thể, hãy tham khảo nguồn chính thức để tránh sai lệch trong quá trình diễn giải.
Nghiên cứu nhiều nguồn. Đối chiếu thông tin từ nhiều nguồn không bao giờ là thừa.
Nhờ một thành viên khác trong nhóm đọc lại nội dung. Dù bạn là chuyên gia, việc này vẫn luôn hữu ích. Một số kết luận có thể được diễn đạt chưa rõ hoặc thiếu thông tin mà bạn vô tình bỏ sót.
#3 Cấu trúc và định dạng rõ ràng
Một ý tưởng tuyệt vời cùng quá trình nghiên cứu kỹ lưỡng có thể nhanh chóng bị phá hỏng bởi bài viết có cấu trúc kém hoặc khó đọc. Cấu trúc và định dạng ảnh hưởng đến cả giá trị lập luận lẫn tiềm năng SEO của nội dung.
Những mẹo sau có thể giúp bạn cải thiện cả hai:
Nếu làm việc với các nhóm bên thứ ba, hãy nghiêm túc với content brief. Một content brief rõ ràng nêu chính xác những gì bạn muốn bài viết truyền tải, đồng thời giúp người viết hiểu rõ yêu cầu và kỳ vọng của bạn ngay từ đầu.
Khi chọn định dạng, hãy cân nhắc chủ đề ảnh hưởng thế nào đến chiến lược của bạn. Ví dụ, một nội dung phức tạp và thiên về kỹ thuật có thể phù hợp với white paper hơn là bài đăng trên mạng xã hội.
Hãy tập trung xây dựng cấu trúc có trình tự tự nhiên và ưu tiên khả năng đọc. Nếu người dùng nhìn thấy một khối văn bản dài không được chia thành các phần, họ có thể sẽ rời đi. Tương tự, bạn cũng nên đảm bảo thông tin và lập luận được trình bày theo trình tự hợp lý.
#4 Trực quan hóa
Khi nghĩ về nội dung B2B, mọi người thường tập trung vào khía cạnh viết lách trong quá trình sáng tạo nội dung. Tuy nhiên, viết không phải là yếu tố duy nhất. Bạn không thể bỏ qua đồ họa và video vì đây thường là những phương tiện lý tưởng để diễn giải các khái niệm phức tạp và chủ đề có nhiều dữ liệu.
Ví dụ, hướng dẫn có thể đặc biệt hữu ích dưới dạng video vì cung cấp phần trình bày chi tiết hơn. Tương tự, thay vì chỉ nhồi nhét dữ liệu phức tạp vào bài đăng trên blog, bạn có thể tạo infographic để thông tin hấp dẫn hơn về mặt hình ảnh và giúp người dùng nắm bắt thông điệp hiệu quả hơn.
Hãy cân nhắc những cách sau để việc trực quan hóa trở nên dễ dàng và hiệu quả hơn:
Chuyển đổi nội dung dạng văn bản thành nội dung trực quan và ngược lại. Bạn có bài đăng trên blog về tầm quan trọng của việc duy trì sổ sách kế toán doanh nghiệp? Bạn có thể tạo video hướng dẫn cách cân đối sổ sách đó rồi nhúng video vào bài đăng trên blog. Bằng cách tái sử dụng nội dung hiện có, bạn có thể gia tăng giá trị của cả hai định dạng.
Chia sẻ nội dung trực quan trên các nền tảng mạng xã hội. Những nền tảng như Pinterest và Instagram yêu cầu hình ảnh hoặc video, nhưng các bài đăng có hình ảnh trên Facebook và Twitter cũng có thể mang lại lợi ích.
Gắn thương hiệu vào infographic. Infographic có thể giúp bạn nhận được lượt chia sẻ và thậm chí cả backlink. Hãy nâng cao mức độ nhận diện thương hiệu bằng cách đặt tên thương hiệu và logo ở đâu đó ngay trên hình infographic.
#5 Biên tập chuyên nghiệp
Dù có thể bạn chưa nhận ra, chất lượng nội dung có thể ảnh hưởng trực tiếp đến toàn bộ hoạt động kinh doanh. Uy tín của bạn phụ thuộc không chỉ vào những gì bạn viết mà còn vào cách bạn viết. Nếu nội dung không rõ ràng — hoặc tệ hơn là đầy lỗi — thương hiệu của bạn có thể bị tổn hại.
Sử dụng biên tập viên chuyên nghiệp giúp bạn luôn thể hiện tốt nhất ở mọi khía cạnh. Họ sẽ giúp bạn tránh lỗi và cho biết cần bổ sung hay chỉnh sửa gì để đảm bảo tính nhất quán.
Hãy lưu ý những điều sau:
Hãy để một thành viên khác trong nhóm biên tập bài viết thay vì chính người viết. Đôi khi người viết khó đánh giá khách quan nội dung của mình, vì vậy, một người khác đọc lại có thể tạo nên khác biệt lớn, ngay cả khi người viết là chuyên gia.
Hãy tính thời gian biên tập vào lịch biên tập. Đôi khi biên tập viên chỉnh sửa nội dung trực tiếp; những lúc khác, họ sẽ gửi lại cho người viết để chỉnh sửa.
Hãy giúp biên tập viên làm việc dễ dàng hơn bằng cách sử dụng phần mềm biên tập trong quá trình viết. Grammarly, SEO Writing Assistant, và Hemingway có thể giúp cải thiện chất lượng văn bản ngay trong quá trình viết.
#6 Tối ưu hóa (SEO)
Mọi nội dung đều nên được tối ưu cho tìm kiếm, ngay cả khi bài viết hoặc tài liệu tập trung vào bán hàng hay tư tưởng dẫn dắt thay vì trực tiếp thúc đẩy traffic.
Như bạn có thể đoán, mức độ cạnh tranh giữa các doanh nghiệp B2B thường cao hơn B2C. Vì vậy, bạn cần chú trọng SEO trong mọi nội dung mình tạo ra để nội dung phát huy hiệu quả.
Chúng tôi khuyên bạn nên thử ít nhất một trong những cách sau:
Hãy chọn những keyword mà bạn có khả năng thực tế để đạt thứ hạng cao. Đôi khi, đạt thứ hạng trong top 5 với 100 lượt tìm kiếm mỗi tháng sẽ tốt hơn là xếp ở trang 11 cho một keyword có 100.000 lượt tìm kiếm mỗi tháng.
Hãy tìm hiểu các chiến lược technical SEO. Đừng chỉ dừng lại ở việc nghiên cứu keyword cơ bản; hãy xem xét tìm kiếm địa phương, tìm kiếm bằng giọng nóivà cấu trúc website để cải thiện khả năng đạt thứ hạng.
Hãy tập trung vào Link Building khi có thể. Nếu đăng bài khách trên các website khác, bạn thường có thể nhận được backlink trỏ đến website của mình, qua đó tăng khả năng đạt thứ hạng trên SERP.
Hãy tối ưu title và meta description. Bạn nên sử dụng keyword mục tiêu trong cả hai để giúp Google và người đọc hiểu ngữ cảnh.
Hãy sử dụng công cụ để hỗ trợ tối ưu hóa. SEO Writing Assistant của chúng tôigiúp bạn tối ưu nội dung cho tìm kiếm bằng cách đề xuất keyword và cụm từ nên đưa vào văn bản dựa trên chủ đề cụ thể của bạn.
#7 Phân phối thông minh
Nhiều doanh nghiệp mắc sai lầm nghiêm trọng trong content marketing khi gần như chỉ dựa vào tiềm năng SEO mà họ kỳ vọng để làm chiến lược phân phối.
Dù organic search nên là một phần trong kế hoạch phân phối, đó không nên là toàn bộ chiến lược của bạn. Tối thiểu, bạn nên kết hợp email marketing, mạng xã hội và quảng cáo tìm kiếm vào chiến lược phân phối nếu những kênh này phù hợp với mô hình kinh doanh của bạn.
Thử nghiệm những chiến lược phân phối mới lạ có thể mang lại giá trị lớn, bao gồm:
Hãy sử dụng tính năng nhắm mục tiêu theo chức danh công việc của LinkedIn Ads. Với tính năng nhắm mục tiêu theo chức danh công việc, bạn có thể giới thiệu nội dung của mình đến những người ra quyết định chủ chốt và đối tượng mục tiêu.
Hãy cân nhắc sử dụng thông cáo báo chí để công bố những nội dung lớn mà bạn phát hành. Đây có thể là cách tuyệt vời để quảng bá các báo cáo chuyên sâu có chứa benchmark của ngành hoặc những webinar giá trị cao.
Chia sẻ video giới thiệu trên mạng xã hội. Nếu bạn có một bài blog dài 2.000 từ hoặc ebook về “6 Ways to Streamline Admin Work”, hãy tạo một video dài 30 giây liệt kê các mẹo cơ bản. Sau đó, ở cuối video, hướng người xem đến bài viết đầy đủ để áp dụng các chiến lược đã đề cập.
Viết B2B hiệu quả: Từ chiến thuật đến kết quả
Chúng tôi hiểu danh sách này có thể khiến bạn hơi choáng ngợp, nhất là khi bạn cần liên tục thực hiện những việc này để thường xuyên tạo ra nội dung chất lượng. Tuy nhiên, làm việc với các cây viết nội dung chuyên nghiệp và sử dụng công cụ viết AI có thể giúp bạn đạt được mục tiêu và phát triển doanh nghiệp B2B một cách tự nhiên.
https://www.semrush.com/blog/b2b-writing-success-revealed-7-tactics-you-don-t-want-to-miss/ ↗
Đưa góc nhìn thành kế hoạch.
Chia sẻ website và mục tiêu để LionTech tư vấn giải pháp phù hợp.
Đăng ký tư vấn ↗