Audit khả năng hiển thị trên AI là gì? 6 bước thực hiện với Semrush

Hầu hết các thương hiệu đều nắm rõ thứ hạng của mình trên Google. Nhưng rất ít thương hiệu biết liệu ChatGPT, Perplexity hay AI Overviews của Google có đề xuất họ hay không — và khoảng trống này rất dễ bị bỏ qua, bởi không có gì báo cho bạn biết nó tồn tại cho đến khi một khách hàng nhắc đến.

Audit khả năng hiển thị trên AI (AI visibility audit) sẽ giúp bạn lấp đầy khoảng trống đó. Nó trả lời những câu hỏi như:

• Khi ai đó hỏi ChatGPT, Perplexity hoặc Google AI về lĩnh vực của chúng ta, thương hiệu của chúng ta có xuất hiện không?
• Thương hiệu của chúng ta đang được đề xuất ở những chủ đề nào, và còn vắng mặt ở đâu?
• Tình trạng website và chiến lược nội dung hiện tại đã sẵn sàng để giúp chúng ta thành công trên tìm kiếm AI chưa?

Hướng dẫn này sẽ chỉ cho bạn cách thực hiện audit đó bằng AI Visibility Toolkit của Semrush.

Bạn sẽ đo lường được thương hiệu của mình xuất hiện ở đâu trên các nền tảng AI, nội dung nào được trích dẫn và đâu là những khoảng trống về chủ đề. Bất kỳ marketer nào có tài khoản Semrush đều có thể tự thực hiện audit khả năng hiển thị trên AI — không cần đến agency hay một đội ngũ dữ liệu chuyên trách — và quy trình này cũng có thể thu gọn để phù hợp với doanh nghiệp nhỏ.

Chưa có Semrush? Hãy thử công cụ kiểm tra khả năng hiển thị trên AI miễn phí của chúng tôi để bắt đầu mà không cần cam kết, hoặc đọc hướng dẫn rút gọn nếu bạn muốn có điểm khởi đầu nhanh hơn.

Audit khả năng hiển thị trên AI là gì?

Audit khả năng hiển thị trên AI là quá trình đánh giá có hệ thống xem thương hiệu của bạn có được đề xuất trong các câu trả lời do AI tạo ra hay không — như phản hồi của ChatGPT, Google AI Overviews, bản tóm tắt của Perplexity — đối với những prompt và truy vấn tìm kiếm liên quan nhất đến lĩnh vực của bạn.

Audit khả năng hiển thị trên AI đặt ra một câu hỏi khác với những lần kiểm tra thứ hạng bạn vẫn làm: không chỉ là bạn có xếp hạng hay không, mà là các hệ thống AI có đủ tin tưởng thương hiệu của bạn để nhắc tên nó hay không. Điều đó phụ thuộc vào những yếu tố đầu vào khác — nội dung có thể thu thập dữ liệu (crawl) và trích xuất được, tín hiệu thực thể (entity) nhất quán, cùng một lịch sử uy tín được các nguồn khác xác nhận — và đó chính là những gì phần còn lại của bài audit này đo lường.

Cách thực hiện audit khả năng hiển thị trên AI

Hãy thực hiện audit khả năng hiển thị trên AI bằng cách xem thương hiệu của bạn hiện đang xuất hiện như thế nào trong các câu trả lời của AI và bạn đang vắng mặt ở đâu trong các cuộc hội thoại. Quy trình gồm sáu bước:

1. Thiết lập mức cơ sở (baseline) cho khả năng hiển thị trên AI
2. Xác định nội dung xứng đáng được trích dẫn
3. Tìm các chủ đề và prompt mà thương hiệu của bạn đang vắng mặt
4. Phân tích cảm xúc (sentiment) về thương hiệu và cách AI mô tả thương hiệu
5. Xác định các nguồn bên ngoài có ảnh hưởng đến câu trả lời của AI
6. Kiểm tra các vấn đề ở cấp độ website ảnh hưởng đến khả năng truy cập của AI

Hãy cùng tìm hiểu từng bước.

Bước 1: Thiết lập mức cơ sở cho khả năng hiển thị trên AI

Thiết lập mức cơ sở cho khả năng hiển thị trên AI cho bạn biết liệu các hệ thống AI có nhắc đến tên thương hiệu hoặc trích dẫn nội dung của bạn làm nguồn nhiều hơn so với đối thủ hay không.

Hãy bắt đầu bằng cách mở AI Visibility Overview trong AI Visibility Toolkit để xem thương hiệu của bạn xuất hiện như thế nào trong các câu trả lời của AI.

Bảng điều khiển này hiển thị số lượt nhắc đến (mentions), các trang được trích dẫn và mức độ phân bổ trên các nền tảng AI (ChatGPT, Google AI Overviews, AI Mode, Gemini).

Hãy ghi lại điểm AI Visibility, số lượt nhắc đến và số trang được trích dẫn của thương hiệu. Sử dụng các chỉ số tổng quan này để so sánh website của bạn với đối thủ cạnh tranh.

Với Allbirds, chúng ta thấy có 4.9K lượt nhắc đến và 1.9K trang được trích dẫn.

So sánh mức cơ sở này với đối thủ bằng công cụ Competitor Research để xem bạn đứng ở đâu so với những đối thủ gần nhất. Để tìm hiểu chi tiết hơn, hãy xem hướng dẫn của chúng tôi về đo lường và so sánh lượt nhắc đến thương hiệu trong câu trả lời của AI.

Bước 2: Xác định nội dung xứng đáng được trích dẫn

Nội dung xứng đáng được trích dẫn — tức những trang đã và đang nhận được trích dẫn từ AI — cho bạn biết nên xuất bản và tối ưu nội dung gì tiếp theo.

Hãy chuyển đến mục "Cited Pages" (Trang được trích dẫn) trong Visibility Overview.

Mục này cho thấy những URL nào của tên miền được tham chiếu trong các phản hồi của AI và mỗi trang hiện đang được trích dẫn cho bao nhiêu prompt trong cơ sở dữ liệu của Semrush.

Trong ví dụ về Allbirds, các trang mang tính giáo dục và so sánh nhận được nhiều trích dẫn hơn so với các trang sản phẩm hay trang danh mục. Đó là tín hiệu cho thấy bạn nên tối ưu những trang giáo dục đang được trích dẫn và tạo thêm nhiều trang tương tự.

Tiếp theo, hãy mở rộng một trang để xem các prompt và liệu tên thương hiệu được "Mentioned" (Được nhắc đến) hay "Missed" (Bị bỏ sót) trong những câu trả lời có trích dẫn trang đó.

• Được trích dẫn và được nhắc đến: Một thắng lợi về khả năng hiển thị
• Được trích dẫn nhưng không được nhắc đến: Cơ hội để cập nhật trang và được nhắc đến cho prompt này, miễn là các thương hiệu khác đang được nhắc đến

So sánh các trang được AI trích dẫn với Top Pages về SEO

So sánh các trang được AI trích dẫn với Top Pages về SEO giúp bạn thấy những trang có thứ hạng tốt trên công cụ tìm kiếm nhưng không nhận được trích dẫn nào từ AI — một danh sách rõ ràng các trang có nhiều traffic đáng để tối ưu thêm cho việc được trích dẫn.

Bạn có thể dùng báo cáo Top Pages để so sánh với những trang thu hút nhiều traffic SEO nhất. Hãy để ý rằng trong trường hợp của Allbirds, traffic tự nhiên chủ yếu đến từ các trang bộ sưu tập và trang danh mục.

Những trang này đã có thứ hạng tốt trên tìm kiếm tự nhiên, nhưng điều đó không đồng nghĩa với việc dễ được AI trích dẫn: Các trang bộ sưu tập và danh mục được xây dựng để duyệt sản phẩm, chứ không phải để đưa ra những câu trả lời ngắn gọn, độc lập mà các hệ thống AI trích xuất và trích dẫn.

Giờ hãy tối ưu chúng cho việc truy xuất của AI — bổ sung cấu trúc rõ ràng, sử dụng định dạng hỏi-đáp và các đoạn tóm tắt ngắn gọn mà hệ thống AI có thể trích xuất và trích dẫn.

Bước 3: Tìm các chủ đề và prompt mà thương hiệu của bạn đang vắng mặt

Tìm các chủ đề và prompt mà thương hiệu của bạn đang vắng mặt (gọi là khoảng trống về khả năng hiển thị trên AI) sẽ cho thấy những nơi AI đề xuất đối thủ thay vì bạn.

Trong Visibility Overview, cuộn xuống mục "Topics & Sources" (Chủ đề & Nguồn) và chọn "Topic Opportunities" (Cơ hội chủ đề).

Mỗi chủ đề cho thấy nơi các câu trả lời do AI tạo ra đang tồn tại và thu hút nhu cầu.

Với Allbirds, các chủ đề có lượng tìm kiếm cao như "Running Shoes" (Giày chạy bộ) và "Diabetic and Neuropathy Shoes" (Giày cho người tiểu đường và bệnh thần kinh ngoại biên) cho thấy đối thủ của họ được nhắc đến, nhưng Allbirds thì không. Mỗi chủ đề đều có thể mở rộng để xem các prompt cụ thể tạo ra những câu trả lời đó.

Hãy ghi chú lại các prompt bị bỏ sót để xác định những câu hỏi mà nội dung hiện tại của bạn chưa trả lời. Sau đó, tạo nội dung giải đáp những câu hỏi đó một cách rõ ràng và trực tiếp. Để tìm thêm các chủ đề và prompt liên quan, cùng với lượng tìm kiếm trên AI và mức độ liên quan, hãy sử dụng Prompt Research.

Bước 4: Phân tích cảm xúc về thương hiệu và cách AI mô tả thương hiệu

Phân tích cảm xúc về thương hiệu và cách AI mô tả thương hiệu giúp bạn thấy những thương hiệu nào được nhìn nhận theo hướng tích cực, trung lập hay tiêu cực.

Khác với kết quả tìm kiếm, AI không xếp hạng thương hiệu theo URL. Tuy nhiên, AI có thể mô tả một thương hiệu như một lựa chọn với các ưu và nhược điểm bên cạnh những lựa chọn khác.

Sử dụng các báo cáo Brand Performance để xem xét cảm xúc và tỷ lệ chia sẻ tiếng nói (share of voice) so với các đối thủ.

Trong ảnh chụp này, Allbirds thường được nhắc đến theo hướng tích cực (88%) và nắm giữ share of voice lớn nhất (14%) trong các câu trả lời của AI so với đối thủ.

Bạn có thể chuyển đến bảng “Key Sentiment Drivers” (Yếu tố chính tác động đến cảm xúc) trong Perception Report để xem xét các yếu tố tạo nên sức mạnh thương hiệu và những điểm cần cải thiện.

Bước 5: Xác định các nguồn bên ngoài có ảnh hưởng đến câu trả lời của AI

Xác định các nguồn bên ngoài có ảnh hưởng đến câu trả lời của AI giúp bạn tìm ra những nguồn có sức ảnh hưởng trong ngách của mình, từ đó xác định chính xác nơi thương hiệu của bạn cần xuất hiện.

Các câu trả lời do AI tạo ra thường trích dẫn các nền tảng nội dung do người dùng tạo (UGC) của bên thứ ba như Reddit, YouTube, Quora, LinkedIn và Medium. Quay lại Visibility Overview, hãy kiểm tra mục "Cited Sources" (Nguồn được trích dẫn) để xem những tên miền bên ngoài nào được trích dẫn thường xuyên nhất trong các chủ đề cốt lõi của bạn.

Những tên miền xuất hiện nhiều nhất đang định hình cách các hệ thống AI giải thích về lĩnh vực của bạn và thương hiệu nào được nhắc tên, vì vậy đó chính là nơi thương hiệu của bạn cần hiện diện.

Bạn có thể dùng dữ liệu này để quyết định xem có nên đầu tư phát triển thương hiệu trên YouTube hay quản lý danh tiếng trên Reddit hay không.

Bước 6: Kiểm tra các vấn đề ở cấp độ website ảnh hưởng đến khả năng truy cập của AI

Hãy kiểm tra các vấn đề ở cấp độ website ảnh hưởng đến khả năng truy cập của AI để khắc phục những lỗi có thể đang làm giảm khả năng hiển thị của bạn.

Chạy quét nhanh bằng tính năng kiểm tra miễn phí của Site Audit, sau đó đi sâu hơn với bản audit toàn bộ website, bao gồm các vấn đề như liệt kê bên dưới. Tính năng "AI Search Health" kiểm tra trực tiếp dữ liệu có cấu trúc (structured data) và khả năng truy cập của AI crawler.

Các vấn đề phổ biến ảnh hưởng đến khả năng hiển thị trên AI:

• Ngữ cảnh liên kết nội bộ yếu: Các liên kết không có anchor text mô tả rõ ràng khiến hệ thống AI khó hiểu trang đó nói về điều gì. Liên kết nội bộ cũng báo hiệu cho hệ thống AI biết trang nào thuộc chủ đề nào, vì vậy những trang thiếu ngữ cảnh này sẽ ít có khả năng được liên kết với chủ đề cốt lõi của bạn.
• Trang bị cô lập về cấu trúc: Những trang chỉ có một liên kết nội bộ trỏ đến sẽ ít có khả năng được tham chiếu một cách nhất quán
• Thiếu tệp hướng dẫn cho AI: Việc thiếu tệp llms.txt không chặn quyền truy cập, nhưng sẽ làm mất đi một tín hiệu rõ ràng về cách AI nên diễn giải nội dung website

Những vấn đề này không ngăn hệ thống AI thu thập dữ liệu các trang của bạn. Chúng khiến phần lớn các trang đó khó được dùng làm nguồn hơn, nên AI chỉ trích dẫn số ít trang đủ rõ ràng. Khắc phục chúng sẽ giúp nhiều trang hơn dễ dàng được hệ thống AI sử dụng làm nguồn.

Cách trình bày kết quả audit khả năng hiển thị trên AI

Hãy trình bày kết quả audit khả năng hiển thị trên AI dưới dạng danh sách các khoảng trống được sắp xếp theo mức độ ưu tiên, các chỉ số cơ sở so với đối thủ và một bước hành động rõ ràng tiếp theo cho từng mục.

Những bản audit hữu ích nhất sẽ chỉ ra các xu hướng: nơi AI liên tục nhắc đến hoặc bỏ qua một thương hiệu, những loại nội dung mà AI dựa vào, và cách các prompt tương tự được xử lý trong cùng lĩnh vực.

Dưới đây là ba lựa chọn để trình bày:

• Tài liệu minh họa bằng ảnh chụp màn hình: Kết hợp các ảnh chụp màn hình quan trọng từ Semrush với nhận xét ngắn gọn về những gì mỗi báo cáo thể hiện và ý nghĩa của nó. Nhanh chóng để tạo và dễ dàng chia sẻ qua email.
• Báo cáo PDF chuẩn hóa với Semrush My Reports: Sử dụng các mẫu My Reports của Semrush để tổng hợp các chỉ số trong một định dạng mang thương hiệu thống nhất. Kết nối Google Analytics để thêm các widget phân tích traffic giới thiệu (referral traffic) từ AI. Đây là lựa chọn lý tưởng cho các báo cáo định kỳ gửi khách hàng.
• Video hướng dẫn: Kết hợp bản audit dạng văn bản với một bản ghi Loom hoặc buổi thuyết trình trực tiếp để giải thích mối liên hệ giữa các phát hiện, làm nổi bật các ưu tiên và làm rõ những đánh đổi. Phù hợp nhất khi cần thống nhất trước khi hành động.

Hãy chọn định dạng dựa trên lượng ngữ cảnh mà người nhận cần để quyết định bước tiếp theo.

Cần làm gì sau khi audit khả năng hiển thị trên AI

Sau khi audit khả năng hiển thị trên AI, bạn sẽ cần khắc phục các vấn đề kỹ thuật, cải thiện mức độ sẵn sàng để được trích dẫn và mở rộng phạm vi chủ đề.

Lộ trình cho từng hạng mục sẽ khác nhau tùy theo mỗi doanh nghiệp và hoàn cảnh, nhưng dưới đây là một điểm khởi đầu gợi ý.

• Ngay lập tức (tuần 1): Khắc phục các vấn đề kỹ thuật hạn chế khả năng truy cập của AI. Giải quyết những vấn đề ảnh hưởng đến việc hệ thống AI có thể truy cập, diễn giải hoặc ghi nguồn nội dung của bạn hay không. Những khắc phục này có tác động trên toàn website và tạo nền tảng cho mọi bước tiếp theo.
• Ngắn hạn (tuần 2-4): Cải thiện mức độ sẵn sàng để được trích dẫn. Tập trung cải thiện những nội dung chưa được trích dẫn. Làm cho các trang hiện có rõ ràng hơn, đầy đủ hơn và dễ được hệ thống AI tái sử dụng hơn. Thiết lập Prompt Tracking cho các prompt có mức ưu tiên cao nhất để theo dõi tiến độ liên tục, thay vì chờ đợi để chạy lại toàn bộ bản audit theo cách thủ công.
• Trung hạn (tháng 2-3): Mở rộng phạm vi chủ đề. Lấp đầy các khoảng trống chủ đề bằng cách xây dựng nội dung mới ở những lĩnh vực mà thương hiệu của bạn đang vắng mặt.

Biến kết quả audit khả năng hiển thị trên AI thành các ưu tiên rõ ràng

Khi các hệ thống AI ngày càng định hình cách các lựa chọn được so sánh và đề xuất, nhiều thương hiệu vẫn chưa nắm được lý do vì sao thương hiệu của họ xuất hiện trong một số câu trả lời nhưng lại vắng mặt ở những câu trả lời khác.

Với Semrush, các xu hướng tìm kiếm AI trở thành những tín hiệu có thể quan sát được mà bạn có thể xem xét, ưu tiên và theo dõi lại theo thời gian. Hãy thực hiện audit khả năng hiển thị trên AI với Semrush trước khi đối thủ của bạn làm điều đó, và luôn dẫn đầu thị trường.