Agency với Agency: Cách tìm kiếm và thu hút khách hàng Local SEO

Tối ưu sự hiện diện trực tuyến của khách hàng cho các lượt tìm kiếm theo ý định địa phương đã trở thành một phần không thể thiếu trong các dịch vụ SEO mà chúng tôi cung cấp trong suốt 12 năm qua. Việc thiết lập hồ sơ Google My Business đầy đủ thông tin, tạo nội dung có xét đến keyword địa phương và đăng thông tin doanh nghiệp của khách hàng trên các danh bạ phù hợp vốn không phải điều gì mới mẻ hay mang tính cách mạng trong lĩnh vực SEO.

Trên thực tế, các chuyên gia marketing đã áp dụng nhiều yếu tố tạo nên khái niệm tối ưu hóa địa phương ngày nay suốt nhiều năm.

Tuy nhiên, sự xuất hiện của tìm kiếm bằng giọng nóicùng với việc thiết bị di động trở thành phương tiện truy cập Internet phổ biến nhất đã thúc đẩy sự tăng trưởng của các lượt tìm kiếm theo vị trí, đưa Local SEO trở thành một khái niệm marketing kỹ thuật số hoàn toàn mới mà các khách hàng (tiềm năng) tìm đến chúng tôi để được hỗ trợ.

Theo Google Trends, số lượt tìm kiếm cụm “local SEO services” đã tăng gần gấp năm lần vào tháng 2 năm 2022 so với cùng kỳ năm 2020.

Vì vậy, nếu muốn tận dụng xu hướng kỹ thuật số đang nổi này và tạo dựng tên tuổi trong ngành, hãy đọc tiếp để tìm hiểu những điều bạn cần cân nhắc khi tìm khách hàng Local SEO.

1. Xác định phạm vi dịch vụ Local SEO

Trước khi giới thiệu dịch vụ Local SEO của PopArt Studio cho bất kỳ khách hàng tiềm năng nào, việc đầu tiên chúng tôi làm là phác thảo và xác định cụ thể những hoạt động có thể cung cấp cho khách hàng trong tương lai. Local SEO kết hợp tối ưu website về mặt kỹ thuật, social media marketing, Outreach để xây dựng backlink và viết nội dung, cùng nhiều hoạt động khác. Có rất nhiều khía cạnh cần xử lý — và không phải ai cũng muốn đảm đương mọi việc.

May mắn là đội ngũ của chúng tôi đã có sẵn các chuyên gia giàu kinh nghiệm, chuyên trách những khía cạnh khác nhau của Local SEO. Tuy nhiên, nếu agency của bạn mới bắt đầu triển khai tối ưu hóa địa phương và chưa xác định rõ đam mê, vai trò cũng như chuyên môn của từng thành viên, thì bước này sẽ đóng vai trò then chốt đối với thành công của doanh nghiệp.

Hãy dành thời gian và suy nghĩ kỹ về quy trình này. Hãy nhớ rằng xác định phạm vi công việc của bạn — dù là cá nhân hay agency — không chỉ đơn giản là xác định những gì bạn bán cho khách hàng.

Cung cấp những dịch vụ mà agency của bạn không chuyên với suy nghĩ “fake it until you make it” là con đường dẫn đến thất bại. Tương tự, nhận quá nhiều việc cũng có thể trở thành cạm bẫy: đội ngũ không thể mang lại kết quả đã hứa, còn áp lực quá lớn sẽ khiến những vấn đề bắt đầu lộ rõ.

Hãy thẳng thắn về năng lực của đội ngũ và phạm vi công việc bạn có thể đảm nhận. Ưu tiên chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng trên hết, đồng thời tránh giao cho đồng đội những nhiệm vụ vượt quá kiến thức chuyên môn của họ.

2. Xác định các ngành bạn phục vụ

Bạn không nhất thiết phải xác định niche cần phục vụ—xét cho cùng, trong nhiều năm qua, agency của chúng tôi đã hợp tác thành công với các doanh nghiệp thuộc nhiều ngành khác nhau. Tuy vậy, Local SEO có đặc thù riêng vì số lượng khách hàng tiềm năng có hạn—đó là các cửa hàng có địa điểm thực tế hoặc doanh nghiệp phục vụ một khu vực địa lý cụ thể.

Nếu đội ngũ của bạn có kinh nghiệm trong một niche kinh doanh nhất định, hãy tận dụng kiến thức đó để tìm kiếm khách hàng mà bạn có thể nhanh chóng mang lại kết quả xuất sắc.

Nếu không, bạn có thể chọn một niche phổ biến tại địa phương, nơi có nhiều doanh nghiệp cần Local SEO, để tăng cơ hội thu hút những khách hàng tốt cho agency. Hoặc bạn có thể tận dụng khả năng chưa có nhiều công ty cung cấp Local SEO cho một niche cụ thể và tạo chỗ đứng trong lĩnh vực đó.

Tất nhiên, chúng tôi luôn khuyên bạn nên cân bằng giữa đam mê và lợi nhuận. Phục vụ một ngành mà bạn không hề đam mê cũng sẽ không mang lại kết quả cho khách hàng hay cho chính bạn.

3. Thực hiện Local SEO cho agency của bạn như cách bạn làm cho khách hàng

Đừng lãng phí thời gian quý báu để đau đầu tìm cách thu hút khách hàng Local SEO tại địa phương. Thay vào đó, hãy dành công sức và chuyên môn để biến doanh nghiệp của bạn thành một agency Local SEO mà khách hàng muốn hợp tác.

Bạn đang băn khoăn nên làm thế nào?

Hãy chứng minh chuyên môn Local SEO của bạn thông qua chính doanh nghiệp mình.

Tất nhiên, trên SERP chỉ có một vị trí đầu tiên, và việc xếp hạng ở vị trí thứ 1 hay thứ 8 không cho biết agency nào sẽ làm tốt hay kém cho khách hàng. Tuy nhiên, agency đứng đầu chắc chắn làm tốt hơn agency xếp sau ở một khía cạnh nào đó; trong mắt khách hàng, chất lượng Local SEO của bạn có thể quyết định họ có trở thành khách hàng hay không.

Là một agency có nhiều văn phòng trên toàn cầu, việc tối ưu Search Performance cho từng địa điểm là nỗ lực không ngừng—nhưng công sức bỏ ra rất xứng đáng. Để tối ưu cho địa phương, chúng tôi tập trung hoàn thiện hồ sơ GMB của agency bằng các đánh giá từ khách hàng nhắm mục tiêu keyword, đồng thời xây dựng danh mục backlink từ các website và thư mục địa phương có liên quan.

4. Trở thành chuyên gia dẫn dắt tư tưởng về Local SEO tại địa phương

Bạn đã biết mọi chuyển đổi đều bắt đầu từ việc nâng cao nhận thức—vì vậy, hãy là người giúp khách hàng tiềm năng hiểu rõ về Local SEO.

Hầu hết chủ doanh nghiệp biết đến Local SEO qua một doanh nhân khác hoặc đọc về lĩnh vực này trên tạp chí trực tuyến. Có thể họ nhận ra doanh nghiệp mình cần đến giải pháp này, nhưng vẫn chưa bị thuyết phục. Vì vậy, trước khi bắt đầu tối ưu cho địa phương, họ sẽ muốn biết những lợi ích mà Local SEO có thể mang lại—và đây là lúc nội dung của bạn xuất hiện.

Nội dung hữu ích và giàu thông tin sẽ giúp khẳng định agency của bạn là một đơn vị dẫn dắt tư tưởng trong lĩnh vực Local SEO. Chúng tôi luôn tự hào về blog của agency, nơi có nhiều nội dung chuyên sâu dành cho những người chưa biết gì về Local SEO cũng như thế giới digital nói chung. Với chúng tôi, chia sẻ kiến thức là cách khích lệ hiệu quả nhất dành cho các chủ doanh nghiệp địa phương, những người cần cân nhắc thật thận trọng các khoản đầu tư và chi phí.

Tuy nhiên, đừng chỉ tập trung thể hiện chuyên môn và uy tín của bạn trên mạng.

Thay vào đó, hãy mở đường để chuyển đổi thêm nhiều doanh nghiệp địa phương bằng cách tham dự và tích cực tham gia các sự kiện dành cho doanh nhân địa phương cũng như hội nghị marketing. Hãy nỗ lực xây dựng uy tín với những khách hàng tiềm năng, cả online lẫn offline.

Có thể nói, chúng tôi thêm một số keyword dựa trên vị trí địa lý vào nội dung Local SEO trên website để tăng mức độ liên quan cho cả độc giả lẫn Google.

5. Chào dịch vụ với khách hàng Local SEO tiềm năng

Đừng để những lập luận cho rằng chủ động tìm khách hàng mới đồng nghĩa với việc agency của bạn thiếu khách hàng hoặc thiếu chất lượng khiến bạn nản lòng. Chủ động tìm kiếm khách hàng Local SEO mới là một chiến lược hoàn toàn hợp lý — và có thể nói là rất hiệu quả.

Là một agency, gần đây chúng tôi mới bắt đầu chào dịch vụ với các khách hàng tiềm năng. Và chúng tôi có thể tự tin khẳng định cách làm này đã mang lại kết quả tuyệt vời.

Thứ nhất, cách làm này giúp chúng tôi từ chối những tài khoản không phù hợp với agency, đồng thời lựa chọn các dự án và khách hàng thực sự phản ánh đúng thương hiệu PopArt Studio. Thứ hai, việc chào dịch vụ giúp chúng tôi xác định và hoàn thiện các dịch vụ cũng như mô hình kinh doanh nói chung.

Về cách chào dịch vụ Local SEO, chúng tôi đã thử liên hệ lạnh qua email và LinkedIn, nhưng theo kinh nghiệm của mình, LinkedIn hiệu quả hơn.

Trên LinkedIn, đội ngũ Phát triển Kinh doanh của chúng tôi tiếp cận các khách hàng tiềm năng cho dịch vụ Local SEO thông qua hồ sơ của họ. Có vẻ như khách hàng tiềm năng đánh giá cao sự cá nhân hóa này cũng như cơ hội biết được người đứng sau cái tên.

Chúng tôi cũng thử nghiệm A/B các cách chào dịch vụ: với một số khách hàng tiềm năng, chúng tôi gửi thông tin giới thiệu agency và dịch vụ Local SEO; với những người khác, chúng tôi phân tích chất lượng Local SEO trên website của họ, đồng thời đưa ra một số lời khuyên thiết thực về cách agency có thể giúp cải thiện thứ hạng.

Bạn đoán cách tiếp cận nào hiệu quả hơn?

Nhận thấy khách hàng tiềm năng sẵn sàng hành động hơn nhiều sau khi tự nhìn thấy các vấn đề trên website của mình, chúng tôi chuyển sang cá nhân hóa sâu từng đề xuất.

Tóm lại, khi chào dịch vụ với một khách hàng Local SEO tiềm năng, hãy thể hiện rằng bạn hiểu doanh nghiệp của họ và cá nhân hóa đề xuất của mình.

Chúng tôi cũng nhận thấy nhiều khách hàng tiềm năng đánh giá cao việc PopArt Studio là agency kỹ thuật số cung cấp dịch vụ trọn gói, nghĩa là khách hàng có thể tin tưởng chúng tôi với mọi loại dịch vụ kỹ thuật số. Với tư cách là một agency, chúng tôi cung cấp dịch vụ thiết kế đồ họa và web, phát triển web, viết nội dung, social media marketing và nhiều dịch vụ khác. Ngay cả khi khách hàng chỉ tìm đến chúng tôi vì một dịch vụ, họ gần như luôn mở rộng phạm vi hợp tác.

Vì vậy, nếu agency của bạn chỉ cung cấp dịch vụ Local SEO, bạn nên hợp tác với các agency cung cấp những dịch vụ kỹ thuật số khác để tạo thành một gói dịch vụ kỹ thuật số trọn vòng.

Dù thế nào, hãy xây dựng nội dung giới thiệu dịch vụ Local SEO sao cho phản ánh đúng những gì bạn có thể cung cấp cho khách hàng. Nếu đội ngũ của bạn chỉ chuyên về backlink, tối ưu hóa GMB hoặc SMM địa phương thì cũng không sao. Sự trung thực và minh bạch sẽ luôn giúp bạn tìm được vị trí phù hợp.

6. Cung cấp dịch vụ Local SEO toàn diện và hiệu quả

Tất nhiên, điều này còn tùy thuộc vào phạm vi dịch vụ mà agency của bạn cung cấp. Là một agency Local SEO cung cấp dịch vụ trọn gói, PopArt Studio áp dụng phương pháp toàn diện để cải thiện thứ hạng Local Ranking của khách hàng.

Thông thường, chúng tôi bắt đầu tối ưu website cho địa phương bằng một cuộc audit website chuyên sâu để đánh giá hiện trạng và vạch ra kế hoạch hành động. Mục tiêu là xây dựng nền tảng vững chắc. Vì vậy, trước khi triển khai bất kỳ hoạt động on-page hay off-page nào, chúng tôi xử lý các yếu tố technical SEO như khả năng tương thích với mobile, tốc độ tải nhanh, thuộc tính ngôn ngữ phù hợp, schema.org, rich snippet, v.v.

Khi website đã sẵn sàng về mặt kỹ thuật, chúng tôi bắt đầu tối ưu hồ sơ Google My Business của khách hàng, vì đây có thể là một trong những tín hiệu mạnh nhất giúp cải thiện thứ hạng tìm kiếm địa phương. Trong quá trình tối ưu GMB, chúng tôi:

• thêm hình ảnh bên trong và bên ngoài địa điểm kinh doanh
• tải lên video quảng bá, nếu phù hợp
• thêm thông tin liên hệ của cửa hàng, bao gồm
• địa chỉ,
• vị trí trên Google Maps
• giờ hoạt động
• thêm khoảng giá, nếu phù hợp
• viết phần mô tả ngắn về doanh nghiệp, khéo léo lồng ghép keyword

Đánh giá của khách hàng là yếu tố quan trọng để đạt thứ hạng GMB tốt. Vì vậy, chúng tôi luôn nhấn mạnh tầm quan trọng của việc khuyến khích khách hàng để lại đánh giá và chia sẻ trải nghiệm khi làm việc với thương hiệu. Không cần phải nói, những đánh giá tích cực từ tài khoản Google đáng tin cậy, kèm mô tả chi tiết thay vì chỉ chấm sao, sẽ mang lại hiệu quả lâu dài.

Một mẹo chuyên nghiệp: khách hàng nên đưa keyword vào bài đánh giá, và khách hàng của chúng tôi cũng nên làm vậy trong phần trả lời để giúp Google hiểu rõ hơn về sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp. Tất nhiên, không dễ kiểm soát đánh giá của khách hàng, nhưng chúng tôi luôn khuyên khách hàng bù đắp việc thiếu keyword bằng cách thêm chúng vào phần trả lời.

Tối ưu hóa hồ sơ GMB là một quá trình liên tục. Tuy nhiên, sau khi hoàn tất các bước cơ bản, đã đến lúc tiếp tục với những hoạt động Local SEO khác, chẳng hạn như:

• thêm doanh nghiệp của khách hàng vào các danh bạ địa phương, đồng thời đảm bảo thông tin doanh nghiệp nhất quán trên tất cả các trang niêm yết
• nhắm đến local keywords trong nội dung website thông qua title tags, meta descriptions, bài blog và landing pages
• tìm kiếm và thu hút các backlink địa phương chất lượng

Bạn cũng có thể tăng cường nỗ lực Local SEO bằng cách triển khai remarketing và retargeting qua Google Ads và mạng xã hội, nhằm khuyến khích những khách hàng ban đầu còn do dự thực hiện chuyển đổi.

7. Báo cáo về các hoạt động Local SEO

Cách bạn sẽ xây dựng báo cáo Local SEO gửi cho khách hàng nên dựa trên thỏa thuận giữa hai bên. Theo kinh nghiệm của tôi, một số khách hàng thích hình ảnh trực quan thể hiện hiệu suất website, chẳng hạn như biểu đồ đường, biểu đồ thanh và biểu đồ tổng hợp. Những người khác thích báo cáo hàng tháng dưới dạng phân tích bằng văn bản, trong đó chúng ta thảo luận về các hoạt động và kết quả của giai đoạn trước.

Dù chọn cách nào để xây dựng báo cáo Local SEO, mục tiêu là giúp báo cáo giàu thông tin, dễ hiểu và có tính ứng dụng. Báo cáo cần truyền đạt hiệu quả các chỉ số quan trọng, tiến độ đạt KPI, phân tích mức độ thành công của những chiến thuật đã triển khai và nêu bật kế hoạch cho giai đoạn tiếp theo.

Nhìn chung, báo cáo Local SEO của chúng tôi bao gồm dữ liệu về:

• thứ hạng của các keyword có local intent
• CTR, Impression và lượt nhấp của các keyword địa phương đã xác định trước
• dữ liệu traffic từ Google My Business, organic search và quảng cáo, nếu có
• danh sách chi tiết các nguồn traffic của website, bao gồm phân tích theo loại thiết bị, địa điểm và thông tin nhân khẩu học của khách truy cập website khách hàng
• trạng thái của Referring Domain và backlink
• tốc độ tải trang của website, điểm thân thiện với mobile và các khía cạnh Technical SEO liên quan khác

Tất nhiên, báo cáo sẽ khác nhau tùy theo loại hình doanh nghiệp của khách hàng. Ví dụ, báo cáo cho cửa hàng thương mại điện tử và nhà cung cấp dịch vụ có sự khác biệt lớn. Vì vậy, tôi luôn khuyên bạn nên áp dụng cách tiếp cận nâng cao khi báo cáo Local SEO và tùy chỉnh sâu mẫu báo cáo SEO của agency để đáp ứng nhu cầu riêng của từng khách hàng.

Phần thưởng: Checklist Local SEO