9 sai lầm Google Ads phổ biến (và tốn kém) cùng cách tránh

Vậy là bạn nghĩ mình đã thiết lập một chiến dịch Google Ads hoàn hảo (trước đây là Google AdWords)? Nếu đúng vậy, xin chúc mừng. Tuy nhiên, tôi dám chắc bài viết này có ít nhất một sai lầm mà bạn đã mắc phải, vì thế hãy đọc tiếp.

Tóm tắt những nội dung sẽ được đề cập trong bài viết này:

• Search & Display Network
• Negative keywords
• Conversion tracking
• Nghiên cứu keyword
• Thử nghiệm các chiến lược đặt giá thầu
• Thử nghiệm nội dung quảng cáo
• Tiện ích mở rộng quảng cáo
• Xu hướng theo khu vực
• Thử nghiệm

Google Ads có thể là một công cụ tạo khách hàng tiềm năng và doanh số cực kỳ hiệu quả; vô số tính năng, khả năng tùy chỉnh và tùy chọn nhắm mục tiêu mà nền tảng cung cấp chỉ là một trong những lý do. Tuy nhiên, chính những yếu tố góp phần tạo nên thành công vang dội ấy cũng có thể hạn chế ROI. Các đề xuất mặc định Google đưa ra khi thiết lập chiến dịch thường có thể dẫn đến những sai lầm tốn kém, và đó chính là những điều bạn cần tránh. Có một xung đột lợi ích ở đây — mục tiêu của bạn là tạo ra doanh số, còn mục tiêu của Google là lượt nhấp. Đôi khi, các tính năng hữu ích chỉ đơn giản là bị ẩn quá kỹ, khiến bạn rất dễ bỏ sót.

Khi biết cách nhận diện và tránh những sai lầm này, bạn có thể tiến gần hơn đến mục tiêu cuối cùng – thu hút nhiều traffic phù hợp hơn đến website và thúc đẩy mạnh mẽ các hoạt động marketing.

Vậy hãy cùng xem xét kỹ 9 sai lầm Google Ads phổ biến mà phần lớn chiến dịch mới thường mắc phải và tìm hiểu cách bạn có thể tránh chúng.

Sai lầm 1 – Tùy chọn nhắm mục tiêu chiến dịch mặc định của Search Network & Display Network

Khi tạo chiến dịch trên Search Network, bạn có thể chọn Search Network, Display Network hoặc cả hai. Bạn cũng có thể thêm đối tác tìm kiếm của Google cho cả hai mạng. Với các chiến dịch tìm kiếm đặt mục tiêu tạo khách hàng tiềm năng (chứ không phải, chẳng hạn, nâng cao nhận diện thương hiệu), bạn chỉ nên chọn Search Network, vì Conversion Rate từ lượt nhấp trên Display Network nổi tiếng là thấp hơn nhiều so với tìm kiếm, làm tăng chi phí thu hút khách hàng mà không mang lại lợi ích đáng kể.

Khi nhắm mục tiêu một keyword trên Search Network, quảng cáo của bạn sẽ chỉ xuất hiện trên Google và các đối tác tìm kiếm. Nếu chọn thêm Display Network, Google sẽ cố gắng đặt quảng cáo của bạn trên các website có liên quan, nhưng quảng cáo sẽ không xuất hiện trước những người đang chủ động tìm kiếm bạn. Vì vậy, chọn Display network là lãng phí tiền bạc, bởi bạn sẽ không nhận được traffic phù hợp có khả năng chuyển đổi.

Việc bạn cần làm: Bỏ chọn search partners và display network mặc định khi thiết lập chiến dịch.

Sai lầm 2 – Không sử dụng Negative Keywords

Khi chạy Google Ads, ít nhất mỗi tuần một lần, bạn cần liên tục mở rộng danh sách negative keywords dựa trên báo cáo search terms.

Bạn nên bắt đầu với một danh sách negative keywords tiêu chuẩn có thể tìm thấy trên mạng bằng các công cụ như Keyword Planner của Semrush, cùng các nguồn khác như Ubersuggest, đề xuất của Google, Semrush hoặc Ahrefs (dù cả hai đều là công cụ trả phí). Trên các trang như Techwyse, bạn cũng có thể tìm thấy danh sách đầy đủ các negative keywords để bắt đầu sử dụng ngay. Những keyword này sẽ giúp bạn tiết kiệm rất nhiều tiền khi chạy Google Ads, vì chúng cho phép bạn thu hút nhiều khách hàng tiềm năng đủ điều kiện hơn và loại bỏ những lượt tìm kiếm ít có khả năng chuyển đổi.

Sau khi tải danh sách ban đầu này lên, hãy vào Search Terms trong thẻ Keywords để tìm hiểu chính xác những cụm từ tìm kiếm mọi người dùng để tìm thấy quảng cáo của bạn. Có thể bạn sẽ phát hiện những keyword không liên quan đến chiến dịch và cần thêm ngay chúng vào danh sách negative keyword. Ngoài việc làm tăng chi phí, việc xây dựng một danh sách negative keyword vững chắc còn quan trọng vì nhiều lý do.

Việc bạn cần làm: Khi bắt đầu, hãy đặt mục tiêu có ít nhất 50-100 negative keywords và tiếp tục tinh chỉnh danh sách dựa trên dữ liệu search terms thực tế.

Sai lầm 3 – Không tối ưu cho Conversion Testing

Thật đáng kinh ngạc khi có quá nhiều chiến dịch quảng cáo vẫn được thiết lập mà không có Conversion Testing.

Nếu không có bước này, bạn không thể biết chắc mỗi khách hàng tiềm năng hoặc giao dịch bán hàng từ chiến dịch tốn bao nhiêu, keyword nào thúc đẩy doanh số, keyword nào thì không... và còn nhiều điều khác.

Tối ưu chiến dịch quảng cáo để thúc đẩy chuyển đổi là cách chắc chắn giúp tăng ROI và tận dụng tối đa ngân sách của bạn. Vào Settings -> Measurement -> Conversions. Sau đó, hãy thêm mọi hành động chuyển đổi có thể, dựa trên những hành động mọi người thực hiện trên nền tảng của bạn.

Ví dụ về hành động chuyển đổi tùy theo sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn:

• 
  Giao dịch bán hàng
• 
  Gửi biểu mẫu
• 
  Gửi email
• 
  Cuộc gọi điện thoại
• 
  Đăng ký nhận bản tin
• 
  Tải xuống tài sản kỹ thuật số (ví dụ: ứng dụng, ebook)

Google Ads tồn tại để mang lại khách hàng tiềm năng và doanh số. Nếu bạn không tối ưu chiến dịch để thúc đẩy chuyển đổi, bạn sẽ không thể đạt được điều đó.

Việc bạn cần làm: Thiết lập càng nhiều hành động chuyển đổi càng tốt.

Sai lầm 4 – Nghiên cứu keyword kém

Một trong những sai lầm Google Ads phổ biến và có lẽ tai hại nhất mà bạn có thể mắc phải là không nghiên cứu keyword kỹ lưỡng. Bạn không thể chọn keyword dựa trên điều bạn nghĩ mọi người đang tìm kiếm hoặc điều chính bạn sẽ tìm kiếm. Điều quan trọng là phải sử dụng các công cụ như Keyword Planner của Google để tìm keyword phù hợp và liên quan cho tài khoản của bạn.

Ngoài việc nghiên cứu keyword, bạn cũng nên chọn đúng loại đối sánh cho các keyword của mình. Trong gần 90% trường hợp, bạn nên tránh tùy chọn đối sánh rộng. Tùy chọn này thường chỉ lãng phí thời gian vì mang lại nhiều traffic không liên quan, làm tăng chi phí và CPA, đồng thời kéo giảm thứ hạng tổng thể của tài khoản.

Việc hiểu rõ các loại đối sánh keyword là yếu tố then chốt giúp chiến dịch Google Ads thành công. Chúng tôi đặc biệt khuyên bạn nên tìm 10–15 keyword cơ bản và sử dụng cả 3 biến thể: broad match modifier ( + ), phrase match ( “” ) và exact match ( [] ). Như vậy, bạn sẽ có 3 biến thể tương tự, gắn chặt với ý nghĩa của thuật ngữ.

Tất nhiên, bạn cũng nên tạo các nhóm quảng cáo cụ thể, nhắm đến những landing page cụ thể và có bộ keyword riêng. Đừng dùng tất cả keyword cho một nhóm duy nhất; hãy phân bổ chúng vào các nhóm quảng cáo phù hợp.

Nếu là chuyên gia, có lẽ bạn đã dùng SKAG. Còn nếu chưa (sao lại chưa chứ?!), đây là một hướng dẫn hữu íchđể bạn bắt đầu.

Việc cần làm: Chọn đúng keyword và loại đối sánh phù hợp; chất lượng lượt nhấp quan trọng hơn số lượng rất nhiều.

Sai lầm 5 – Không thử nghiệm chiến lược đặt giá thầu

Với rất nhiều chiến lược đặt giá thầu có sẵn vào năm 2018, việc tìm ra lựa chọn phù hợp với bạn có thể là một nhiệm vụ khá khó khăn. Tuy nhiên, bạn nên thử nghiệm ít nhất một vài chiến lược để tìm ra phương án phù hợp nhất với nhu cầu của mình. Trong khi phần lớn nhà quảng cáo giàu kinh nghiệm thích dùng CPC thủ công, một số người lại chọn tối đa hóa lượt chuyển đổi hoặc CPC nâng cao.

Với CPC thủ công, bạn kiểm soát giá thầu tốt hơn về lâu dài. Tuy nhiên, nếu chỉ định thử nghiệm một chiến dịch trong một hoặc hai tuần, bạn có thể chọn CPC nâng cao hoặc tối đa hóa lượt nhấp. Những chiến lược đặt giá thầu này cho phép Google mang lại nhiều lượt nhấp nhất với mức giá tốt nhất có thể.

Hai chiến lược đặt giá thầu bạn nên tập trung vào là nhắm mục tiêu CPA và nhắm mục tiêu ROAS. Cả hai cho phép bạn đặt giá thầu dựa trên Chi phí mỗi hành động hoặc Lợi tức chi tiêu quảng cáo lý tưởng. Nói cách khác, chúng giúp bạn chi đúng mức cho quảng cáo để đạt ROI và tối đa hóa khoản đầu tư.

Việc cần làm: Không có lựa chọn đặt giá thầu nào phù hợp với tất cả mọi người, vì vậy hãy thử nhiều chiến lược khác nhau để tìm ra phương án tối ưu cho bạn.

Sai lầm 6 – Chỉ tạo một biến thể quảng cáo

Một sai lầm phổ biến khác khi chạy Google Ads là chỉ tạo một quảng cáo cho mỗi nhóm quảng cáo, hoặc chỉ tạo một quảng cáo với một phiên bản biến thể. Nếu muốn tăng Conversion Rate và giảm thiểu chi phí, bạn cần tạo nhiều phiên bản quảng cáo cho mỗi nhóm quảng cáo.

Dù sử dụng cùng một tiêu đề hoặc cùng một phần mô tả, bạn vẫn nên tạo nhiều phiên bản quảng cáo và thử nghiệm để tìm ra phiên bản có tỷ lệ chuyển đổi tốt hơn. Khi tìm được quảng cáo hiệu quả nhất, bạn có thể tạm dừng những quảng cáo còn lại và tạo một phiên bản mới, chỉ khác đôi chút so với quảng cáo đó. Sau đó, bạn có thể tiếp tục split testing.

Bạn cần thử nghiệm và tinh chỉnh chiến dịch thật nhiều để tìm ra điểm tối ưu về ROI. Hiếm khi một chiến dịch có thể khởi đầu thuận lợi, tạo ra khách hàng tiềm năng hoặc doanh số dồi dào ngay từ ngày đầu tiên.

Việc cần làm: Tạo ít nhất 2 (tốt hơn là 3) mẫu quảng cáo cho mỗi nhóm quảng cáo.

Sai lầm 7 – Không thêm tiện ích mở rộng

Các tùy chọn tiện ích mở rộng quảng cáo.

Hãy xem tiện ích mở rộng như những tính năng bổ sung giúp quảng cáo của bạn nổi bật hơn. Google giúp bạn dễ dàng tạo quảng cáo được tối ưu phù hợp và thu hút thêm traffic chất lượng đến website bằng cách tận dụng sức mạnh của tiện ích mở rộng. Giờ đây, bạn có thể thêm thông tin vào quảng cáo để tạo khác biệt so với các quảng cáo khác.

Sử dụng tiện ích mở rộng quảng cáo có thể là cách rất hiệu quả để tăng số lượt nhấp. Bạn có thể thêm tiện ích liên kết trang web để hiển thị các liên kết khác nhau đến website và đưa người dùng đến những trang phù hợp. Bạn cũng có thể thêm tiện ích chú thích để nêu bật một số điểm bán hàng độc đáo của mình. Các loại tiện ích hữu ích khác gồm tiện ích đoạn thông tin có cấu trúc, tiện ích tin nhắn, tiện ích vị trí và tiện ích giá.

Khi nhắm đến khách hàng sử dụng thiết bị di động, bạn nhất thiết nên dùng tiện ích cuộc gọi hoặc tiện ích tin nhắn. Nhờ đó, người dùng di động có thể gọi điện hoặc nhắn tin cho bạn ngay trên điện thoại của họ.

Bạn cần nhớ rằng mình không thể kiểm soát cách các tiện ích mở rộng hiển thị. Google quyết định tiện ích nào sẽ xuất hiện và áp dụng cho quảng cáo nào. Mục tiêu cuối cùng của bạn là thỉnh thoảng kiểm tra thẻ tiện ích mở rộng để xem tiện ích nào mang lại nhiều chuyển đổi hơn. Sau đó, bạn có thể tạm dừng những tiện ích không tạo chuyển đổi hoặc thay thế chúng bằng phiên bản tốt hơn.

Việc cần làm: Thiết lập càng nhiều tiện ích mở rộng quảng cáo càng tốt; quảng cáo chiếm càng nhiều diện tích thì CTR càng cao.

Sai lầm 8 – Bỏ qua xu hướng khu vực

hiệu quả chi phí của khách hàng tiềm năng theo địa điểm

Đây là vấn đề khá phức tạp. Theo tôi, thường có 2 kiểu nhà quảng cáo: một số chủ động tăng cường nhắm mục tiêu và tập trung vào một khu vực rất nhỏ trước, chẳng hạn như một thành phố. Những người khác lại chọn cách triển khai mạnh hơn, đặt giá thầu trên toàn quốc hoặc thậm chí ở phạm vi quốc tế.

Không cần phải nói, yếu tố đầu tiên cần cân nhắc là khu vực bạn phục vụ. Nếu bạn kinh doanh tại địa phương, chẳng hạn như nhà hàng, bạn chỉ nên chạy quảng cáo trong khu vực lân cận hoặc có thể ở một khu vực mới nơi bạn đang tìm cách giành thị phần.

Với những doanh nghiệp không cần cân nhắc điều này, bạn nên thử nghiệm trên một khu vực địa lý rộng hơn.

Lợi ích của cách làm này là khi đã có dữ liệu, bạn có thể xem hiệu quả quảng cáo theo từng thành phố/thị trấn và đưa ra quyết định phù hợp. Ví dụ: bạn có thể nhận thấy chi phí/chuyển đổi ở một thành phố thấp hơn nơi khác. Khi đó, bạn có thể giảm ngân sách cho thành phố đắt đỏ hơn và tăng ngân sách cho thành phố còn lại.

Hoặc bạn có thể nhận thấy doanh số hay khách hàng tiềm năng từ dịch vụ bạn đang quảng bá chỉ đến từ một vài thành phố trọng điểm. Đây có thể là dấu hiệu để bạn điều chỉnh giá thầu và chiến dịch cho phù hợp.

Bạn có thể áp dụng những nguyên tắc trên khi xem KPI theo từng thiết bị. Chi phí chuyển đổi từ mobile quá cao? Tablet tiêu hết ngân sách nhưng không tạo ra chuyển đổi? Hãy giảm mức chi tiêu cho các thiết bị đó!

Chuyển đổi AdWords theo thiết bị.

Việc cần làm: Thử nghiệm các địa điểm khác nhau để tìm nơi bạn có thể thu hút khách hàng tiềm năng và tạo doanh số với chi phí hiệu quả nhất.

Sai lầm 9 – Không sử dụng thử nghiệm

sức mạnh của thử nghiệm quảng cáo

Tính năng Experiments trong Google Ads là một “viên ngọc ẩn”, thật đáng tiếc khi nhiều nhà quảng cáo chưa sử dụng tính năng này.

Về cơ bản, tính năng này cho phép bạn chạy các thử nghiệm phân tách để tìm ra biến thể hoạt động hiệu quả hơn. Bạn có thể thử nghiệm các landing page, nội dung quảng cáo, loại đối sánh keyword, keyword và gần như mọi yếu tố khác.

Bạn cũng có thể quyết định lượng traffic cụ thể muốn phân bổ cho mỗi thử nghiệm. Nhờ đó, bạn có thể hạn chế rủi ro và tăng đáng kể cơ hội đạt được kết quả tốt.

Việc cần làm: Hãy thử nghiệm; lợi nhuận của bạn sẽ được cải thiện!

Kết luận

Như đã nhiều lần đề cập ở trên, để triển khai một chiến dịch Google Ads thành công, bạn cần thời gian, sự kiên nhẫn và rất nhiều thử nghiệm.

Dành thêm thời gian ngay từ đầu để thiết lập chiến dịch đúng cách và tránh những sai lầm phổ biến với Google Ads (chẳng hạn như sử dụng nhiều phiên bản quảng cáo, keyword, nhóm quảng cáo tập trung vào phạm vi hẹp và kết hợp keyword phù hợp) có thể góp phần đáng kể giúp bạn tạo ra khách hàng tiềm năng với chi phí hợp lý và bền vững.