9 quy tắc bất thành văn về marketing nội dung thương hiệu trên Snapchat

Snapchat đang nhanh chóng trở thành công cụ mới đầy sức mạnh giúp các thương hiệu tương tác với đối tượng của mình, nhờ có hơn 100 triệu người sử dụng Snapchat mỗi ngày. Họ xem và chia sẻ hơn 7 tỷ video clip.

Và khác với những nền tảng mạng xã hội khác có nhân khẩu học khá đa dạng, Snapchat có một đối tượng cốt lõi gồm những người dùng từ 13 đến 25 tuổi.

Đối tượng Snapchat

Đây là tin tuyệt vời cho các thương hiệu làm marketing hướng đến nhóm nhân khẩu học cốt lõi này, nhưng hãy cẩn thận – Snapchat có một số quy tắc bất thành văn, và có lẽ không nhóm tuổi nào nhạy bén với những hành động thất thố như người từ 13 đến 25 tuổi.

Để giúp bạn tránh những sai lầm tiềm ẩn đó, dưới đây là mọi điều bạn nên biết trước khi sử dụng Snapchat cho nội dung thương hiệu:

Đừng đăng Snap quá nhiều

Mỗi Snap dài từ 3 đến 10 giây. Vì vậy, nếu story Snap của bạn dài chẳng hạn 100 giây, nghĩa là hôm đó bạn đã đăng ít nhất 10 Snap, có thể còn nhiều hơn.

Snap nên là những khoảnh khắc ngắn thú vị, vui vẻ trong ngày của bạn – chứ không phải bản tường thuật theo trình tự mọi hoạt động tẻ nhạt.

Các thương hiệu có nguy cơ “over-snapping” cao hơn nếu chỉ tập trung vào quảng bá trên nền tảng này và cố gắng tiếp cận càng nhiều người càng tốt.

Nghiên cứu về kỳ vọng của mọi người đối với thương hiệu trên mạng xã hội cho thấy đây không phải chiến lược tốt.

Gallup nghiên cứu State of the American Consumer giải thích: “Social media sites are highly personal and conversational[…] Consumers who use these sites do not want to hear sales pitches[…] This content should be original to the company and not related to sales or marketing.”

Vì vậy, hãy đăng Snap vừa phải và giữ nội dung vui vẻ.

Chỉ dùng số giây cần thiết

Tương tự, 10 giây là khoảng thời gian khá dài để giữ trọn sự chú ý của ai đó, nhất là khi thời gian tập trung chú ý tiếp tục giảm qua từng thập kỷ.

Muốn đạt kết quả tốt nhất? Chỉ dùng số giây cần thiết để truyền tải thông điệp.

Ví dụ, nếu bạn đăng Snap để khoe kiểu tóc mới đẹp, ba giây là đủ.

Luôn chân thật trên Snapchat

Một điểm khác biệt quan trọng giữa Instagram và Snapchat là sự chân thật. Mọi người có thể chụp 50 tấm selfie từ mọi góc độ rồi đăng tấm hoàn hảo nhất lên Instagram, nhưng Snapchat thiên về sự chân thật hơn.

Bạn không cần tìm kiếm lượt thích, chỉ cần chia sẻ điều gì đó tạo được sự đồng cảm. Sự chân thật là cách tuyệt vời để xây dựng kết nối cá nhân với đối tượng của bạn.

Một ví dụ: không ai nhận ra Sour Patch Kids gần gũi đến mức nào cho đến khi họ thêm SourPatchSnaps.

SourPatchSnaps

Các thương hiệu thành công trên Snapchat sử dụng nền tảng này giống như mọi người khác. Chia sẻ những snap “keep it real” có thể giúp thương hiệu của bạn trở nên gần gũi hơn.

Đừng vừa lái xe vừa Snap

Người dùng Snapchat thuộc thế hệ Millennial vẫn thường mắc lỗi này, và một số thương hiệu cũng cần được nhắc nhở.

Trước hết, việc này là bất hợp pháp; ngay cả khi bạn đã đỗ xe, hành động đó vẫn có thể khiến bạn trông thiếu trách nhiệm.

Vì vậy, đừng vừa lái xe vừa snap — hay snap khi đang làm bất cứ việc gì đáng ngờ hoặc bất hợp pháp.

Dành thời gian trả lời

Cũng như mọi nền tảng mạng xã hội khác, Snapchat giúp thương hiệu tăng tương tác. Hãy tập trung tạo những snap có gắn thương hiệu phù hợp với đối tượng của bạn, đồng thời dành thời gian trả lời snap của họ và xây dựng mối quan hệ.

GrubHub là một thương hiệu thực sự biết cách bắt đầu cuộc trò chuyện trên nền tảng này:

Suy nghĩ kỹ trước khi Snap

Bài đăng Snap chỉ tồn tại trong 24 giờ, nhưng điều đó không có nghĩa là thông điệp của bạn sẽ không còn lưu lại trong ảnh chụp màn hình và tâm trí của đối tượng.

Đừng mắc sai lầm khi gửi một snap mà sau này bạn có thể hối tiếc.

Tốt hơn nữa, hãy cố gắng để mọi người trong doanh nghiệp cùng tham gia tạo snap. Nhờ các nhân viên khác hỗ trợ tạo những snap có gắn thương hiệu thật hấp dẫn sẽ khuyến khích tính chân thực đã đề cập ở trên bằng cách cho người theo dõi thấy những gì diễn ra bên trong công ty.

Việc này cũng giúp giảm khả năng bạn gửi một snap mà sau này có thể hối tiếc, nếu nhiều người cùng lên kế hoạch cho nội dung có gắn thương hiệu.

Đừng gửi snap trùng lặp

Khi gửi một snap, bạn có thể gửi trực tiếp cho từng người và đồng thời đưa snap đó vào story của bạn để tất cả bạn bè đều xem được.

Hãy chọn một cách, đừng dùng cả hai.

Mọi người thích nhận những snap được cá nhân hóa dành riêng cho họ, nhưng nếu họ cũng nhìn thấy snap đó trong story của bạn thì mục đích cá nhân hóa gần như mất đi.

Thỏa sức sáng tạo

Snapchat có nhiều tính năng và hiệu ứng thú vị giúp snap của bạn thêm sinh động, chẳng hạn như bộ lọc tốc độ và khả năng chỉnh sửa snap. Bạn thậm chí có thể phun cầu vồng nếu muốn.

Nhưng bạn chỉ nên dùng những tính năng này như công cụ sáng tạo. Nếu bộ lọc không giúp snap của bạn hay hơn, nó có thể chỉ khiến đối tượng của bạn thấy khó chịu.

Dưới đây là một ví dụ tuyệt vời khác về cách GrubHub sử dụng hiệu quả các công cụ sáng tạo trong nội dung có gắn thương hiệu:

Snapchat giúp các thương hiệu dễ dàng sáng tạo trên nền tảng và thu hút đối tượng của mình.

Bạn có thể sử dụng tài sản thương hiệu, chẳng hạn như logo hình bóng ma được cá nhân hóa:

Đặt những thứ này khắp web — thực chất chúng là “snapcodes,” tức là các mã có thể quét giúp mọi người dễ dàng tìm thấy hồ sơ thương hiệu của bạn.

Thực sự sử dụng ứng dụng

Các thương hiệu có rất nhiều nền tảng mạng xã hội khác nhau để tiếp thị, và nhiều thương hiệu cố gắng hiện diện trên tất cả các nền tảng đó.

Nhưng đừng ôm đồm quá nhiều. Theo kinh nghiệm của tôi, việc tạo hồ sơ thương hiệu rồi không bao giờ sử dụng sẽ tạo ấn tượng xấu hơn với đối tượng của bạn so với việc không có hồ sơ nào.

Đăng ký một nền tảng mạng xã hội mới và bắt đầu xây dựng lượng người theo dõi từ con số không có thể khiến bạn nản lòng. Nhưng nếu biết đúng mẹo, bạn có thể nhanh chóng xây dựng một hồ sơ hoạt động tích cực.

Hãy tập trung xây dựng lượng người theo dõi bằng cách hợp tác với influencer trên Snapchat và cả ngoài Snapchat. Họ có lượng người theo dõi đông đảo mà họ có thể hướng đến tài khoản của bạn, đồng thời có khả năng tạo các clip hấp dẫn để mở rộng phạm vi tiếp cận (xem ví dụ về Sour Patch Kids ở trên).

Bạn cũng có thể quảng bá chéo hồ sơ Snapchat của mình trên các nền tảng mạng xã hội khác và website để thu hút đối tượng của mình.

Chỉ cần đảm bảo bạn cam kết sử dụng ứng dụng thường xuyên để tạo ấn tượng tốt về thương hiệu.

Bạn còn biết quy tắc nào tôi bỏ sót không? Hãy chia sẻ bằng cách để lại bình luận bên dưới.

Hình ảnh: Kissmetrics, Fastcocreate, Fastcocreate, Convince and Convert, Snapchat