Các nền tảng đánh giá có thể giúp bạn xây dựng lòng tin với khán giả, cải thiện khả năng hiển thị trực tuyến và giành lợi thế cạnh tranh.
Để chọn nền tảng đánh giá phù hợp cho doanh nghiệp của bạn, hãy xem xét:
- Nền tảng nào phổ biến với đối tượng mục tiêu của bạn
- Cần bao nhiêu nỗ lực và chi phí để duy trì hoạt động trên mỗi nền tảng
- Các tính năng bạn muốn từ nền tảng đã chọn—ví dụ, widget đánh giá
Chúng tôi đã tổng hợp một số nền tảng đánh giá trực tuyến tốt nhất để giúp bạn đưa ra quyết định:
1. Google // Tốt nhất cho Khả Năng Hiển Thị Tìm Kiếm Địa Phương
Đánh giá trên Google có thể tăng khả năng hiển thị của doanh nghiệp bạn trong kết quả tìm kiếm địa phương, điều này có thể giúp bạn chuyển đổi nhiều người tìm kiếm thành khách hàng hơn.
Theo Google, “Các đánh giá tích cực, chất lượng cao từ khách hàng của bạn có thể cải thiện khả năng hiển thị doanh nghiệp và tăng khả năng một người mua sẽ ghé thăm địa điểm của bạn.”
Các đánh giá này có thể xuất hiện trong kết quả tìm kiếm địa phương như dưới đây:
Để bắt đầu nhận được đánh giá trên Google, hãy thêm hoặc xác nhận Hồ Sơ Doanh Nghiệp Google miễn phí của bạn (danh sách xuất hiện trong kết quả tìm kiếm dựa trên bản đồ của Google). Và xác minh vị trí của bạn.
Sau đó, tìm kiếm “doanh nghiệp của tôi” trên Google và nhấp vào “Xem hồ sơ.”
Trên trang tiếp theo, nhấp vào “Đọc đánh giá.”
Phản hồi các đánh giá trên Google của bạn trong cửa sổ bật lên xuất hiện. Và báo cáo hoặc đánh dấu bất kỳ đánh giá không phù hợp nào.
Bạn cũng có thể sao chép liên kết trực tiếp đến trang đánh giá của bạn trên Google. Và chia sẻ liên kết đó trực tuyến để làm cho quá trình đánh giá dễ dàng hơn cho khách hàng.
Hoặc biến liên kết thành mã QR có thể quét để hiển thị trên các áp phích trong cửa hàng, danh thiếp và các tài liệu in khác.
Để biết thêm mẹo và chiến lược, hãy xem hướng dẫn của chúng tôi về cách yêu cầu đánh giá trên Google.
Mẹo
Semrush Local cung cấp các công cụ giúp bạn tối ưu hóa Hồ Sơ Doanh Nghiệp của mình, dễ dàng theo dõi và phản hồi các đánh giá trên Google, và theo dõi khả năng hiển thị của bạn trong kết quả tìm kiếm địa phương của Google.
2. Facebook // Tốt nhất cho Tương Tác Xã Hội
Các đánh giá trên Facebook rất giá trị vì Facebook là nền tảng xã hội phổ biến nhất thế giới, và nhiều người sử dụng nền tảng này để tương tác với các doanh nghiệp.
Hơn nữa, Bing đôi khi hiển thị các đánh giá trên Facebook trong kết quả tìm kiếm:
Để bắt đầu thu thập các đánh giá trên Facebook, tạo một Trang doanh nghiệp miễn phí trên Facebook.
Từ tài khoản của bạn, nhấp vào ảnh đại diện của bạn, sau đó “Cài đặt & quyền riêng tư” > “Cài đặt.”
Sau đó, đi đến cài đặt “Trang và gán thẻ” của bạn. Và bật công tắc bên cạnh “Cho phép người khác xem và để lại đánh giá trên Trang của bạn?”
Đi đến tab “Đánh giá” của trang bạn để xem các đánh giá của bạn.
Sao chép URL cho trang đánh giá này để bạn có thể liên kết trực tiếp đến nó. Trang sẽ hỏi khách truy cập xem họ có đề xuất doanh nghiệp của bạn hay không và khuyến khích họ để lại đánh giá.
Bật thông báo đánh giá. Để bạn có thể phản hồi các đánh giá tiêu cực—và các đánh giá tích cực—nhanh chóng nhất có thể.
3. Yelp // Tốt nhất cho Doanh Nghiệp Địa Phương ở Mỹ
Yelp là một trang web đánh giá doanh nghiệp địa phương thu hút hơn 120 triệu lượt truy cập từ Mỹ mỗi tháng, theo dữ liệu Traffic Analytics. Các đánh giá trên Yelp cũng đôi khi xuất hiện trong kết quả tìm kiếm địa phương của Yahoo:
Điều này có nghĩa là việc được liệt kê trên Yelp có thể là một cách tuyệt vời để thu hút thêm khách hàng.
Để bắt đầu thu thập các đánh giá trên Yelp,
Để bắt đầu thu thập đánh giá trên Yelp, tạo một tài khoản Yelp miễn phí. Và thêm hoặc xác nhận danh sách doanh nghiệp của bạn.
Sau đó, đi đến trang của bạn để xem các đánh giá, xếp hạng và hình ảnh do người dùng cung cấp.
Chất lượng và số lượng các đánh giá ảnh hưởng đến thứ hạng của bạn trong kết quả tìm kiếm “Được Đề Xuất” của Yelp.
4. Tripadvisor // Tốt nhất cho Du Lịch và Khách Sạn
Tripadvisor là một nền tảng đánh giá khách hàng thu hút 78.8 triệu lượt truy cập từ khách du lịch ở Mỹ mỗi tháng, theo dữ liệu Traffic Analytics. Nhận được các đánh giá tích cực thường xuyên có thể giúp bạn xếp hạng nổi bật trong kết quả tìm kiếm của Tripadvisor. Điều này có thể chuyển đổi nhiều người dùng thành khách hàng.
Để bắt đầu với Tripadvisor,
Để bắt đầu với Tripadvisor, tìm hiểu xem doanh nghiệp của bạn đã được liệt kê chưa:
- Nếu có, hãy làm theo quy trình để xác nhận danh sách
- Nếu không, nhấp vào “Thêm một địa điểm còn thiếu” để tự thêm danh sách
Sau khi thiết lập tài khoản miễn phí của bạn, hãy đọc và phản hồi các đánh giá qua Trung tâm Quản lý.
Khi bạn nhận được một số đánh giá tốt, hãy xem xét việc cài đặt một widget Tripadvisor trên trang web của bạn. Để hiển thị xếp hạng trung bình của bạn, khuyến khích mọi người để lại đánh giá và nhiều hơn nữa.
Như thế này:
Mẹo
Sử dụng công cụ Quản lý Danh Sách của Semrush để gửi thông tin doanh nghiệp của bạn đến nhiều danh bạ một cách đồng thời. Và giữ cho tất cả thông tin doanh nghiệp của bạn được cập nhật.
5. G2 // Tốt nhất cho Doanh Nghiệp SaaS
G2 là một trang web đánh giá khách hàng cho các doanh nghiệp phần mềm dưới dạng dịch vụ (SaaS) với hơn 2 triệu đánh giá.
G2 gán cho mỗi hồ sơ một điểm G2 “dựa trên các đánh giá thu thập từ cộng đồng người dùng cũng như dữ liệu tổng hợp từ các nguồn trực tuyến và mạng xã hội.”
Điểm G2 của bạn càng cao, bạn càng có thể xếp hạng cao hơn trong các danh mục và kết quả tìm kiếm liên quan.
Để bắt đầu nhận được đánh giá trên G2, hãy thực hiện một trong hai điều:
- Xác nhận một hồ sơ hiện có và chờ G2 xác minh yêu cầu của bạn
- Yêu cầu một hồ sơ, chờ G2 phê duyệt yêu cầu của bạn, sau đó xác nhận hồ sơ của bạn
G2 cung cấp một gói miễn phí cho phép bạn tạo một hồ sơ cơ bản và thu thập đánh giá.
Bạn cần một gói trả phí của G2 để phản hồi các đánh giá, thêm câu hỏi tùy chỉnh vào mẫu đánh giá, hoặc truy cập các tính năng nâng cao khác.
6. Trustpilot // Tốt nhất cho Thương mại điện tử và Thương hiệu Toàn cầu
Trustpilot là một trang web đánh giá phổ biến cho phép khách hàng đánh giá hầu hết mọi doanh nghiệp trực tuyến.
Khách hàng đánh giá các công ty trên thang điểm năm sao và cung cấp phản hồi bằng văn bản. Trustpilot sau đó tính toán một xếp hạng sao (Trust Score) dựa trên nhiều yếu tố, bao gồm tần suất và độ gần đây của các đánh giá.
Để bắt đầu, tạo tài khoản Trustpilot của bạn. Và xác nhận hoặc thêm danh sách của bạn.
Gói miễn phí cho phép bạn tùy chỉnh hồ sơ, thu thập và phản hồi các đánh giá, hiển thị một widget thu thập đánh giá trên trang web của bạn, và nhiều hơn nữa.
Chọn một gói trả phí cho các tính năng nâng cao như widget trang web tùy chỉnh, hồ sơ không có quảng cáo, và gán nhãn đánh giá.
7. Angi // Tốt nhất cho Doanh nghiệp Dịch vụ Gia đình
Angi là một trang web đánh giá giúp chủ nhà tìm và thuê các chuyên gia dịch vụ gia đình như thợ sửa ống nước, thợ lợp, thợ điện, và thợ làm vườn.
Tối ưu hóa hồ sơ của bạn và thu thập các đánh giá tốt có thể giúp bạn nhận được nhiều khách hàng tiềm năng và công việc hơn.
Bạn có thể đăng ký doanh nghiệp của bạn trên Angi miễn phí. Và quản lý hồ sơ, báo giá, và đánh giá của bạn thông qua trang web hoặc ứng dụng Angi.
Nhưng bạn cần phải trả một “phí khách hàng tiềm năng” mỗi khi bạn chấp nhận một cơ hội thông qua nền tảng.
Sau khi hoàn thành một công việc, hãy yêu cầu khách hàng để lại đánh giá trên hồ sơ của bạn. (Dù họ có đến từ Angi hay không.)
Bạn có thể sử dụng tính năng “Yêu cầu Đánh giá” của Angi để gửi yêu cầu đánh giá qua email hoặc tin nhắn. Sử dụng phương thức giao tiếp mà bạn đã sử dụng với khách hàng.
Lưu ý
Angi nhắm đến khán giả ở Mỹ, nhưng có các nền tảng đánh giá tương tự cho các quốc gia khác. Một số ví dụ bao gồm Checkatrade ở Vương quốc Anh, HomeStars ở Canada, và Hipages ở Úc.
8. Better Business Bureau // Tốt nhất cho Doanh nghiệp Được Công nhận BBB
Better Business Bureau (BBB) có một danh bạ trực tuyến thu hút hơn 140 triệu người dùng mỗi năm.
Tổ chức này là một nguồn thông tin đáng tin cậy về người tiêu dùng ở Bắc Mỹ. Vì vậy, việc được xuất hiện trên trang web đánh giá này có thể là một cách tuyệt vời để xây dựng lòng tin với người tiêu dùng.
Bạn có thể liệt kê một doanh nghiệp không được công nhận trên danh bạ BBB, nhưng các doanh nghiệp được công nhận bởi BBB có khả năng thành công cao hơn trên nền tảng.
Nếu bạn có trụ sở tại Bắc Mỹ, bạn có thể đăng ký công nhận BBB trực tuyến. Bạn sẽ cần phải trả một khoản phí và chứng minh doanh nghiệp của bạn đáp ứng các tiêu chuẩn yêu cầu.
Khi bạn có tài khoản BBB, bạn có thể tối ưu hóa danh sách doanh nghiệp của mình và phản hồi các đánh giá.
9. Foursquare // Tốt nhất cho Thông tin về Khán giả
Foursquare là một trang web và ứng dụng dựa trên bản đồ cho phép người dùng khám phá và đánh giá các doanh nghiệp địa phương.
Người dùng có thể thêm mẹo, đánh giá, và ảnh vào trang của một doanh nghiệp. Và đánh giá doanh nghiệp bằng cách sử dụng các biểu tượng “Thích”, “Okay”, hoặc “Không thích”.
Một xếp hạng doanh nghiệp tốt hơn có thể tăng khả năng của bạn trong việc xếp hạng tốt trong các gợi ý của Foursquare.
Để bắt đầu, liệt kê địa điểm của bạn trên Foursquare miễn phí.
Sau đó tối ưu hóa trang của bạn, phản hồi khách hàng, và sử dụng Foursquare Analytics để tìm hiểu về những người dùng đã check-in tại địa điểm của bạn.
Các phân tích này có thể cung cấp thông tin quý giá về nhân khẩu học của khách hàng, xu hướng lưu lượng, và nhiều hơn nữa.
Câu hỏi thường gặp
Lợi ích của Các Nền tảng Đánh giá Khách hàng là gì?
Lợi ích của các nền tảng đánh giá khách hàng là chúng giúp bạn xây dựng lòng tin với người tiêu dùng và có khả năng chuyển đổi người dùng thành khách hàng.
Các đánh giá tốt giúp trấn an khách hàng tiềm năng về chất lượng sản phẩm của bạn và độ tin cậy của công ty bạn.
Và khách hàng tiềm năng thường coi các đánh giá được đăng trên các nền tảng độc lập là đáng tin cậy hơn so với các đánh giá được đăng trên trang web của chính bạn.
Các trang web đánh giá cũng tăng khả năng hiển thị trực tuyến của bạn vì chúng cho phép bạn tiếp cận người dùng trên các nền tảng khác nhau. Và có khả năng ảnh hưởng đến khả năng hiển thị của bạn trong kết quả tìm kiếm.
Cách Phản hồi Đánh giá Khách hàng
Phản hồi các đánh giá một cách nhanh chóng và chiến lược để thể hiện bạn coi trọng phản hồi của khách hàng.
Phản hồi các đánh giá tiêu cực cũng có thể giảm thiểu rủi ro thiệt hại danh tiếng.
Bắt đầu bằng cách cảm ơn người dùng đã chia sẻ đánh giá của họ. Sau đó, cung cấp một phản hồi chuyên nghiệp phù hợp với phản hồi của họ. Nếu bạn đang phản hồi một đánh giá tiêu cực, hãy nhận trách nhiệm, xin lỗi, và đưa ra giải pháp.
Nếu bạn nhận được một đánh giá giả hoặc không phù hợp, hãy báo cáo nó cho nền tảng đánh giá.
Cách Hiển thị Đánh giá Khách hàng trên Trang web của Bạn
Hiển thị các đánh giá của khách hàng trên trang web của bạn bằng cách sử dụng các widget của trang web đánh giá doanh nghiệp.
Các widget này có thể giúp bạn chuyển đổi nhiều khách truy cập thành khách hàng hơn. Và khuyến khích nhiều người hơn để lại đánh giá.
Thông thường, bạn cài đặt widget bằng cách sao chép mã HTML và lưu nó trong phần liên quan của trang web của bạn.
Ví dụ, bạn có thể muốn hiển thị một carousel đánh giá trên trang chủ của mình:
Nếu bạn không chắc chắn phải làm gì hoặc không thể tìm thấy một widget phù hợp, hãy liên hệ với một nhà phát triển web.
Đơn giản hóa Quản lý Nền tảng Đánh giá
Đơn giản hóa quản lý nền tảng đánh giá với công cụ Quản lý Đánh giá của Semrush.
Công cụ này có thể thu thập các đánh giá từ nhiều trang web đánh giá, vì vậy bạn có thể xem tất cả chúng ở một nơi và theo dõi hiệu suất tổng thể của bạn.
Hơn nữa, bạn có thể phản hồi các đánh giá trên Google mà không cần rời khỏi công cụ.
Sử dụng tính năng AI để soạn thảo các phản hồi mà bạn có thể cá nhân hóa. Hoặc, cho phép AI tự động phản hồi các đánh giá tiêu cực hoặc tích cực.
Quản lý Đánh giá là một phần của Semrush Local bộ công cụ, giúp bạn:
- Tối ưu hóa Hồ sơ Doanh nghiệp Google của bạn
- Thêm doanh nghiệp của bạn vào các danh bạ trực tuyến
- Theo dõi khả năng hiển thị tìm kiếm địa phương của bạn
Đăng ký ngay và bắt đầu phát triển doanh nghiệp của bạn thông qua các trang đánh giá phổ biến.
Đưa góc nhìn thành kế hoạch.
Chia sẻ website và mục tiêu để LionTech tư vấn giải pháp phù hợp.
Đăng ký tư vấn ↗