9 Công cụ Quản lý Local Business Listing giúp Tăng Foot traffic

Quản lý local listing giống như đảm bảo doanh nghiệp của bạn có thể được tìm thấy trên một bản đồ trực tuyến khổng lồ. Nó giống như cấp cho doanh nghiệp bạn một thẻ ID kỹ thuật số để mọi người biết:

• Bạn là ai (tên doanh nghiệp của bạn)
• Bạn ở đâu (địa chỉ của bạn)
• Cách liên hệ với bạn (số điện thoại và website của bạn)

Thông tin này xuất hiện ở nhiều nơi trên mạng—như Google, Yelp và bản đồ trên điện thoại thông minh.

Tại sao Local Listing chính xác lại quan trọng?

Nếu bạn bè đưa cho bạn địa chỉ sai cho một bữa tiệc, bạn sẽ bị lạc, đúng không?

Doanh nghiệp của bạn cũng vậy. Khách hàng không thể tìm thấy bạn nếu bản đồ và thư mục trực tuyến có thông tin sai. Vì vậy, chi tiết doanh nghiệp của bạn phải chính xác ở mọi nơi trên internet.

Có bốn nhà cung cấp chính: Neustar Localeze, Factual và Acxiom. Họ thu thập thông tin doanh nghiệp của bạn và chia sẻ dữ liệu đó với các website và ứng dụng khắp internet.

Các website như Google và Bing, ứng dụng đánh giá như Yelp và Foursquare, như Yelp và Foursquare, cùng các mạng xã hội như Instagram hoặc Facebook đều lấy thông tin từ các nhà cung cấp chính này.

Tại sao bạn nên quan tâm?

Hầu hết mọi người tìm kiếm thông tin doanh nghiệp trực tuyến. Chỉ riêng Yelp đã có hơn 80 triệu lượt truy cập mỗi tháng. Còn có TripAdvisor và Google Business Profile, nơi mọi người tìm kiếm doanh nghiệp trực tuyến.

Nếu ai đó tìm thấy thông tin sai, họ có thể từ bỏ việc tìm kiếm hoàn toàn. Nghiên cứu cho thấy 62% người sẽ tránh sử dụng doanh nghiệp nếu họ thấy thông tin không chính xác trên mạng.

Đó là lý do tại sao local listing chính xác cực kỳ quan trọng với doanh nghiệp địa phương.

Chúng giống như những mẩu bánh mì dẫn khách hàng đến tận cửa bạn. Với quản lý local listing tốt, khi ai đó gõ “best cupcakes near me” hoặc “bookstore in [your city],” họ sẽ tìm thấy bạn, không phải một ngõ cụt.

Bạn có bao giờ thắc mắc tại sao một số doanh nghiệp xuất hiện khắp nơi trên mạng không?

Họ đang dùng một công cụ gọi là local listing management tool. Đây là phần mềm giúp doanh nghiệp nổi bật trong thị trường trực tuyến đông đúc.

Những công cụ này giúp cập nhật và đồng bộ thông tin doanh nghiệp, như địa chỉ và giờ mở cửa, dễ dàng trên nhiều nền tảng trực tuyến.

Điều đó có nghĩa là doanh nghiệp bạn sẽ hiển thị với thông tin chính xác—dù khách hàng của bạn đang:

• Tìm kiếm trên Google
• Lướt Yelp
• Hỏi Siri để được gợi ý

Điều này xây dựng niềm tin với khách hàng và đảm bảo doanh nghiệp của bạn dễ dàng được tìm thấy — một lợi thế lớn để tăng lượng khách đến cửa hàng.

Bài viết này trước tiên sẽ khám phá cách công cụ Semrush Listing Management có thể giúp bạn vượt lên đối thủ cạnh tranh. Sau đó, chúng tôi sẽ giới thiệu tám lựa chọn thay thế tốt nhất giúp bạn quản lý sự hiện diện trực tuyến hiệu quả.

Semrush Listing Management

Công cụ Listing Management của Semrush giúp bạn duy trì khả năng hiển thị và giữ thông tin doanh nghiệp nhất quán trên các thư mục hàng đầu như Google, dịch vụ dẫn đường như Waze, tìm kiếm bằng giọng nói như Alexa và các công cụ tìm kiếm như Bing.

Nó cũng giúp tăng cường chiến lược Local SEO của bạn.

Khi ai đó tìm kiếm với keyword “best pizza near me” hoặc “bookstore in [your city],” một chiến lược Local SEO tốt sẽ giúp doanh nghiệp bạn xuất hiện trong kết quả tìm kiếm đó.

Điều này rất quan trọng vì có thể dẫn đến nhiều người đến cửa hàng vật lý của bạn hơn. Dưới đây là các tính năng chính bạn có thể mong đợi khi sử dụng công cụ listing management từ Semrush.

Tính năng chính

• Quản lý dữ liệu tập trung: Nhập thông tin doanh nghiệp một lần và để Semrush phân phối chính xác trên toàn web.
• Quản lý đánh giá: Theo dõi và phản hồi phản hồi khách hàng từ bảng điều khiển thống nhất để nâng cao quản lý danh tiếng.
• Tăng khả năng hiển thị: Phân phối thông tin doanh nghiệp chính xác và duy trì dữ liệu vị trí chính xác trên tới 72 nền tảng, bao gồm Apple Maps và các tích hợp khác.
• Sẵn sàng cho tìm kiếm bằng giọng nói: Chuẩn bị doanh nghiệp bạn cho tìm kiếm bằng giọng nói trên các nền tảng như Amazon Alexa và Google.
• Chỉnh sửa dữ liệu một lần: Chỉnh sửa thông tin doanh nghiệp ở một nơi. Nó sẽ cập nhật mọi nơi, đảm bảo độ chính xác dữ liệu.
• Khuyến nghị dễ dàng: Nhận mẹo để cải thiện kết quả tìm kiếm địa phương.
• Loại bỏ bản sao: Xác định và loại bỏ các listing trùng lặp, giúp doanh nghiệp bạn dễ dàng được tìm thấy hơn.
• Theo dõi đánh giá và đề xuất của người dùng: Theo dõi đánh giá và đề xuất của người dùng, cho phép cập nhật và cải tiến nhanh chóng.
• Localization: Phù hợp với doanh nghiệp ở nhiều quốc gia, đảm bảo khả năng hiển thị toàn cầu.
• Thông báo tùy chỉnh: Nhận email thông báo được cá nhân hóa với những hiểu biết độc đáo và báo cáo hiệu suất.
• Tính năng cao cấp: Nâng cấp để truy cập các tính năng nâng cao như Heatmap và mở rộng Review Analytics cho cái nhìn sâu sắc và quản lý hiệu quả hơn.

Cách bắt đầu như sau:

Nhấn “Listing Management” từ thanh bên trái dưới mục “On Page and Tech SEO.” Sau đó, nhập tên doanh nghiệp vào ô tìm kiếm và nhấn nút tìm kiếm.

Công cụ sẽ xem xét và phân tích dữ liệu doanh nghiệp của bạn trên nhiều thư mục khác nhau. Bao gồm Amazon Alexa, Apple, Bing và Google. Sau đó, nó sẽ cung cấp phản hồi về các vấn đề tiềm ẩn.

Nếu bạn cuộn xuống phần “Fix these to improve and expand your coverage” (Sửa những mục này để cải thiện và mở rộng phạm vi), bạn sẽ thấy danh sách từng thư mục hoặc trang danh sách.Issues not found,” “Not present,” và “Wrong business name/phone/address” cho từng mục.

Điều này cung cấp cho bạn phân tích chi tiết từng trang về cách doanh nghiệp của bạn xuất hiện trên web.

Để thiết lập profile của bạn, nhấn nút “Continue setup” bên dưới mục “Listing Management.”

Tại đây, bạn sẽ được yêu cầu nhập và xác thực thông tin doanh nghiệp.

Nhập hoặc xác nhận thông tin trong các ô “City,” “State,” và “Brand name”. Sau đó nhấn “Select categories.”

Từ màn hình “Choose categories”, chọn các danh mục phù hợp với doanh nghiệp của bạn. Bạn sẽ chọn một danh mục chính và tối đa chín danh mục bổ sung. Nên chọn đủ 10 danh mục nếu có thể.

Khi hoàn tất chọn danh mục, nhấn “Apply categories.”

Lưu ý

Danh mục đầu tiên bạn chọn sẽ tự động được đánh dấu là “Primary”.

Tiếp theo, xem lại thông tin được điền trong ô “Basic information”.

Nếu cần cập nhật thông tin nào, nhấn liên kết “Edit”. Nếu không, nhấn “Start distributing info.”

Bây giờ bạn sẽ được chuyển đến trang “Listing Management” để thiết lập và quản lý các danh sách doanh nghiệp của bạn.

Quản lý các địa điểm của bạn

Bạn có thể theo dõi và quản lý tất cả các địa điểm kinh doanh trong tab “Locations”.

Nhấn vào bất kỳ địa điểm nào để xem chi tiết. Bao gồm dữ liệu như tổng số danh sách và trạng thái từng danh sách.

Mỗi trạng thái cho bạn biết tình hình danh sách và liệu có cần hành động gì không.

Chỉnh sửa và cập nhật thông tin

Bạn cũng có thể chỉnh sửa thông tin địa điểm nếu cần. Chỉ cần nhấn liên kết “Edit Info” ở góc trên bên phải.

Từ màn hình “Edit Location”, bạn có thể xem lại và chỉnh sửa thông tin từng địa điểm kinh doanh.

Từ màn hình này, bạn có thể cập nhật tất cả thông tin trong danh sách:

• Thông tin cơ bản: Cập nhật tên doanh nghiệp, tên thương hiệu, danh mục, số điện thoại, website và mô tả doanh nghiệp.
• Địa chỉ: Cập nhật địa chỉ thực tế và vị trí trên bản đồ.
• Ảnh và video: Cung cấp phương tiện để giới thiệu doanh nghiệp của bạn.
• Google Business Profile: Kết nối GBP của bạn với danh sách.
• Facebook: Kết nối trang Facebook của bạn với listing.
• Mạng xã hội: Kết nối thêm các tài khoản mạng xã hội khác như Twitter và Instagram vào listing của bạn.
• Thông tin bổ sung: Tạo một tin nhắn nổi bật (call to action) và làm rõ các phương thức thanh toán của bạn.

Đọc thêm: Tôi có thể ẩn địa chỉ của mình khỏi những website nào với Listing Management?

Nếu bạn có nhiều địa điểm, hãy sử dụng tính năng “Bulk edit” để cập nhật nhiều listing cùng lúc.

Xuất dữ liệu và Phân tích

Bạn cũng có thể xuất các listing và báo cáo để phân tích và báo cáo tốt hơn.

Chỉ cần nhấn nút “Export to PDF”.

Trên trang báo cáo “Locations”:

Bản sao trùng lặp và Gợi ý từ người dùng

Sử dụng tab “Duplicates” để loại bỏ các listing trùng lặp. Điều này giúp đảm bảo khách hàng tiềm năng tìm thấy thông tin doanh nghiệp chính xác.

Trong tab “User Suggestions”, bạn quản lý và duyệt hoặc từ chối các thay đổi do người dùng đề xuất cho thông tin doanh nghiệp của bạn.

Báo cáo và Thông báo

Sau 1,5 tháng thiết lập, bạn sẽ nhận được báo cáo địa điểm qua email mỗi hai tuần. Bạn sẽ có năm bộ dữ liệu quan trọng:

1. Searches: Số lần doanh nghiệp của bạn xuất hiện trong kết quả tìm kiếm trên nhiều nền tảng.
2. Số lượt xem hồ sơ: Số lần hồ sơ của bạn được xem trên nhiều nền tảng.
3. Số lượt xem trang Facebook doanh nghiệp: Tổng số lượt xem trang Facebook doanh nghiệp.
4. Số lượt xem trong Google search: Số lần doanh nghiệp của bạn được xem trong kết quả tìm kiếm Google.
5. Số lượt xem trên Google Maps: Số lần doanh nghiệp của bạn được xem trên Google Maps.

Dưới đây là ví dụ về báo cáo đó:

Bạn sẽ nhận được thông báo email hàng tuần về các đánh giá có hai sao trở xuống để quản lý và phản hồi ngay lập tức.

Heatmap

Heatmap là tính năng cho bạn thấy doanh nghiệp của bạn xếp hạng thế nào trên các công cụ tìm kiếm ở các vị trí khác nhau quanh một khu vực cụ thể.

Cách nó hoạt động:

• Theo dõi keyword tại địa phương: Bạn có thể chọn tối đa 10 keyword quan trọng với doanh nghiệp. Heatmap sẽ hiển thị vị trí xếp hạng của bạn cho các từ này quanh khu vực doanh nghiệp.
• Kiểm tra tác động SEO của bạn: Màu sắc trên heatmap cho bạn biết SEO của bạn có hiệu quả không. Các điểm nóng nghĩa là bạn đang xếp hạng cao ngay tại nơi quan trọng.
• Phạm vi quét và kích thước lưới: Bạn có thể phóng to để xem chi tiết hoặc thu nhỏ để có cái nhìn tổng thể. Điều này giúp bạn thấy thứ hạng doanh nghiệp ở từng khu vực nhỏ trong thành phố so với khu vực rộng hơn.
• Cập nhật hàng tuần: Mỗi tuần, bạn sẽ thấy thứ hạng có thay đổi không. Điều này giúp bạn cập nhật nỗ lực Local SEO.
• Theo dõi đối thủ cạnh tranh: Heatmap hiển thị 10 doanh nghiệp hàng đầu bạn đang cạnh tranh cho các keyword cụ thể. Bạn sẽ thấy đánh giá, vị trí và nhiều thông tin khác, giúp bạn hiểu rõ vị thế của mình so với đối thủ trong kết quả tìm kiếm địa phương.

Với Heatmap, bạn sẽ có cái nhìn tổng quan hàng tuần về vị trí doanh nghiệp trên các tìm kiếm địa phương, giúp bạn đưa ra các chiến lược SEO thông minh hơn.

Quản lý đánh giá

Nhấn vào tab “Review Management” để xem, theo dõi và quản lý các đánh giá do người dùng để lại trên các nền tảng kết nối.

Qua giao diện này, bạn có thể thu thập tất cả đánh giá và phản hồi trực tiếp từ Semrush. Điều này rất quan trọng để quản lý uy tín trực tuyến của doanh nghiệp.

Phân tích đánh giá

Review Analytics cho phép bạn tổng hợp báo cáo về đánh giá của đối thủ và phân tích hồ sơ đánh giá của họ.

Bạn có thể dùng các báo cáo này để nhận diện điểm yếu trong chiến lược của họ và tìm cơ hội để cải thiện listing của mình.

Ví dụ, báo cáo sau đây cho thấy số lượng đánh giá đối thủ có, điểm đánh giá trung bình trong một hoặc ba tháng, và tần suất họ phản hồi đánh giá:

Bạn cũng có thể xem danh sách các đánh giá của đối thủ:

Và các danh mục cùng thuộc tính từ Google Business Profile của đối thủ:

Chi phí: Thêm Listing Management và Review Management với chi phí +20$ mỗi tháng. Hoặc nâng cấp lên gói Premium, bao gồm các tính năng cơ bản cộng thêm:

• Theo dõi thứ hạng Google Maps với Heatmap.
• Theo dõi đối thủ và lấy các số liệu hữu ích để tối ưu chiến lược, vượt qua họ trong tìm kiếm địa phương.
• Phản hồi đánh giá trực tuyến với gợi ý từ AI.
• Phân tích đánh giá của đối thủ.

Bây giờ, hãy cùng khám phá thêm tám công cụ quản lý listing địa phương khác. Mỗi phần sẽ nêu rõ lợi ích chính và chi phí.

1. Moz Local

Moz Local giúp bạn quản lý listing doanh nghiệp trên nhiều nền tảng khác nhau. Điều này đảm bảo khách hàng luôn tìm thấy thông tin chính xác và hữu ích về doanh nghiệp của bạn.

Nó có tính năng “Search Visibility Score”, cho phép theo dõi sự hiện diện trực tuyến để hiểu bạn đang nổi bật hay cần cải thiện ở đâu.

Tính năng chính

• Gợi ý trực quan: Nhận các gợi ý thông minh để tối ưu listing và tăng khả năng hiển thị.
• Điểm Search Visibility: Đánh giá khả năng hiển thị listing doanh nghiệp trong kết quả tìm kiếm.
• Local Ranking: Theo dõi hiệu suất doanh nghiệp trên kết quả tìm kiếm địa phương.

Chi phí: Bắt đầu từ 14$/tháng cho mỗi địa điểm

2. Yext

Yext cho phép bạn tương tác trực tiếp với các truy vấn khách hàng trực tuyến. Tương tác trực tiếp và thông tin chính xác giúp xây dựng niềm tin khách hàng. Yext giúp bạn tăng tương tác cả online và offline.

Tính năng chính

• CMS dễ dùng: Hệ thống Quản lý Nội dung giúp bạn quản lý và chia sẻ thông tin doanh nghiệp nhanh chóng, nhất quán trên nhiều nền tảng khác nhau.
• Cập nhật nhanh: Cập nhật thông tin doanh nghiệp nhanh chóng. Khi bạn thay đổi, thông tin sẽ được hiển thị ngay trên tất cả các website.
• Giao tiếp hai chiều: Cho phép giao tiếp trực tiếp trên nhiều nền tảng kết nối như Google My Business, Bing, Yelp và các nền tảng khác. Tính năng này giúp phản hồi theo thời gian thực và nâng cao hiệu quả danh sách doanh nghiệp thông qua tương tác trực tiếp.

Chi phí: Bắt đầu từ 4 USD mỗi tuần cho quản lý danh sách cơ bản. Để kết nối với các nền tảng “Essential” như Google, Facebook, Yelp và Bing, giá bắt đầu từ 9 USD mỗi tuần (khoảng 36 USD mỗi tháng). Gói này giúp doanh nghiệp bạn xuất hiện rộng rãi trên các thư mục và công cụ tìm kiếm lớn.

Mẹo chuyên gia

Yext cung cấp thông tin chi tiết về tương tác và hành vi khách hàng. Nó cho biết có bao nhiêu người đã xem danh sách của bạn, bao nhiêu người đã nhấp vào website hoặc gọi trực tiếp từ danh sách. Dữ liệu này giúp bạn hiểu những điểm mạnh của danh sách và những điểm cần cải thiện.

3. ReviewTrackers

ReviewTrackers tổng hợp phản hồi khách hàng từ nhiều nguồn trực tuyến khác nhau, mang đến cái nhìn toàn diện về danh tiếng trực tuyến của bạn.

Dựa trên dữ liệu ReviewTrackers cung cấp, bạn có thể xây dựng chiến lược quản lý đánh giá, trả lời câu hỏi và cải thiện danh tiếng thương hiệu trên toàn web.

Lắng nghe phản hồi khách hàng giúp bạn cải thiện sản phẩm và dịch vụ khách hàng, từ đó tạo dựng danh tiếng tích cực và khuyến khích khách hàng quay lại.

Tính năng chính

• Thu thập và giám sát đánh giá: Thu thập và theo dõi đánh giá khách hàng từ hơn 100 website. Bạn sẽ nhận được thông báo khi có đánh giá mới, giúp phản hồi nhanh chóng.
• Phân tích và cảnh báo: Phát hiện các vấn đề và chủ đề phổ biến trong phản hồi khách hàng. Nhận cảnh báo cho các keyword cụ thể.
• Tích hợp dễ dàng: Kết nối với các công cụ khác như Hootsuite và Zapier, giúp quản lý đánh giá hiệu quả và liên kết hơn.
• Xem và quản lý đánh giá: Xem các đánh giá trực tuyến trong một luồng đơn giản. Bạn có thể lọc để tập trung vào phản hồi quan trọng nhất với doanh nghiệp, giúp quản lý hiệu quả và ưu tiên hơn.

Chi phí: Giá cả thay đổi theo số lượng địa điểm, với kế hoạch bắt đầu từ 21 USD mỗi địa điểm mỗi tháng dành cho doanh nghiệp có hơn 200 địa điểm. Với doanh nghiệp nhỏ dưới 10 địa điểm, chi phí lên đến 119 USD mỗi địa điểm mỗi tháng.

Mẹo chuyên gia

Bật tính năng “Instant Notifications” trong ReviewTrackers. Bạn sẽ nhận được cảnh báo ngay lập tức mỗi khi có đánh giá mới từ khách hàng trên bất kỳ nền tảng nào được kết nối. Điều này giúp bạn phản hồi nhanh chóng và cho khách hàng thấy bạn trân trọng phản hồi của họ. Nó thể hiện bạn luôn chú ý đến trải nghiệm và nhận xét của khách hàng. Phản hồi nhanh có thể nâng cao uy tín và sự hài lòng của khách hàng đối với doanh nghiệp.

4. BrightLocal

BrightLocal BrightLocal nâng cao sự hiện diện trực tuyến địa phương của bạn trên các Search Engine Results Pages (còn gọi là “SERPs”) bằng cách đảm bảo thông tin doanh nghiệp của bạn chính xác trong các Local Citation.

Local Citation là những nơi trực tuyến như thư mục hoặc danh sách doanh nghiệp hiển thị thông tin chi tiết về doanh nghiệp của bạn. Bạn có thể coi chúng như những cuốn danh bạ điện thoại trực tuyến.

Với thông tin chính xác, khách hàng sẽ dễ dàng tìm thấy doanh nghiệp của bạn khi họ tìm kiếm trực tuyến. Nó giống như việc đặt thêm nhiều biển chỉ dẫn dẫn đến doanh nghiệp của bạn.

Các tính năng chính

• Công cụ xây dựng Local Citation uy tín: Tăng uy tín bằng cách xây dựng và sửa các danh sách trên các trang phù hợp với sự hỗ trợ của chuyên gia. Khác với các dịch vụ khác, bạn sở hữu các danh sách của mình mãi mãi mà không phải trả phí định kỳ. Điều này đảm bảo bạn hoàn toàn làm chủ các danh sách của mình.
• Đồng bộ hoạt động để duy trì tương tác liên tục: Tính năng này giúp bạn giữ các danh sách quan trọng luôn chính xác và an toàn. Quản lý tất cả các địa điểm của bạn qua một bảng điều khiển duy nhất để cập nhật ngay lập tức và tổ chức hiệu quả hơn.
• Công cụ lập lịch đăng bài trên GBP (Google Business Profile) để đăng bài hiệu quả: Quản lý Google Posts dễ dàng bằng cách lên lịch cập nhật, ưu đãi và sự kiện theo thời gian bạn chọn. Cho phép đăng bài đồng thời trên nhiều địa điểm. Còn có AI hỗ trợ nâng cao nội dung bài đăng của bạn.

Chi phí: Giá cho công cụ theo dõi bắt đầu từ 39 USD mỗi tháng cho mỗi địa điểm. Quản lý danh sách bắt đầu từ 49 USD mỗi tháng cho mỗi địa điểm.

Mẹo chuyên nghiệp

Thiết lập báo cáo tự động để theo dõi thường xuyên sự hiện diện trực tuyến của bạn. Nhờ đó, bạn có thể kiểm soát tình hình doanh nghiệp trên mạng mà không cần phải kiểm tra thủ công liên tục.

5. Birdeye

Birdeye Birdeye giúp doanh nghiệp quản lý sự hiện diện trực tuyến. Nó tạo và cập nhật danh sách doanh nghiệp ở một nơi duy nhất qua giao diện bảng điều khiển chung. Doanh nghiệp có thể dễ dàng xuất hiện trên Google, Facebook và các trang khác.

Công cụ này giúp doanh nghiệp kiểm soát thông tin như địa chỉ và giờ mở cửa trên nhiều danh sách trực tuyến. Điều này nghĩa là chủ doanh nghiệp chỉ cần thay đổi hoặc cập nhật một chỗ, và thông tin sẽ được cập nhật ở mọi nơi.

Các tính năng chính

• Quét danh sách đơn giản: Việc quét các danh sách doanh nghiệp được đơn giản hóa chỉ bằng một cú nhấp chuột. Điều này đảm bảo bạn có thể nhanh chóng kiểm tra cách danh sách doanh nghiệp hiển thị trên các nền tảng khác nhau.
• Bảng điều khiển thống nhất: Quản lý và cập nhật danh sách doanh nghiệp của bạn từ một bảng điều khiển duy nhất. Việc tập trung này giúp tiết kiệm thời gian và giảm bớt sự phức tạp khi quản lý nhiều danh sách trên các nền tảng khác nhau.
• Cập nhật tự động trên toàn web: Các cập nhật trong bảng điều khiển sẽ tự động phản ánh những thay đổi đó trên nhiều nền tảng web khác nhau. Điều này đảm bảo tính nhất quán và chính xác cho danh sách doanh nghiệp của bạn trên toàn bộ web.

Chi phí: Bắt đầu từ $299/tháng cho mỗi địa điểm

Mẹo chuyên nghiệp

Tính năng “Webchat” của Birdeye cho phép bạn trò chuyện với khách truy cập trên website theo thời gian thực. Nó giống như nhắn tin tức thì. Khi khách hàng có câu hỏi hoặc cần hỗ trợ, bạn có thể trả lời ngay lập tức. Điều này giúp chuyển đổi khách truy cập thành khách hàng dễ dàng hơn vì họ nhận được thông tin nhanh chóng.

6. Chatmeter

Chatmeter là giải pháp tập trung vào dịch vụ, chịu trách nhiệm quản lý và duy trì danh sách trực tuyến của doanh nghiệp. Đội ngũ chuyên gia danh sách của họ đảm bảo thông tin doanh nghiệp luôn chính xác và cập nhật trên nhiều nền tảng trực tuyến.

Dịch vụ quản lý danh sách thuê ngoài này cho phép doanh nghiệp tập trung vào hoạt động chính, trong khi các chuyên gia của Chatmeter xử lý các chi tiết về sự hiện diện trực tuyến.

Tính năng chính

• Thông tin danh sách chính xác: Đảm bảo thông tin liên hệ, giờ hoạt động, danh mục và hình ảnh luôn chính xác và cập nhật trên nhiều danh sách trực tuyến.
• Tương tác khách hàng: Được đội ngũ Chatmeter quản lý danh sách và đảm bảo doanh nghiệp bạn tương tác hiệu quả với khách hàng. Quản lý chuyên nghiệp giúp nâng cao trải nghiệm khách hàng và nhận diện thương hiệu.
• Tiết kiệm thời gian: Đội ngũ Chatmeter đảm nhận việc quản lý và cập nhật tất cả danh sách, dù doanh nghiệp có 20 hay 20.000 địa điểm. Điều này giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian và tập trung vào các khía cạnh quan trọng khác.

Chi phí: Yêu cầu demo để biết chi tiết giá

7. Localo (Surfer Local)

Localo (trước đây gọi là Surfer Local) tập trung nâng cao khả năng hiển thị trực tuyến với Local SEO. Phần mềm này nhằm cải thiện thứ hạng hồ sơ và tiếp cận khách hàng mới bằng các nhiệm vụ và công cụ hỗ trợ AI.

Tính năng chính

• Công cụ kiểm tra vị trí trên Google: Cho phép bạn kiểm tra khả năng hiển thị của công ty trên Google ở nhiều vị trí trong khu vực của bạn. Điều này giúp đảm bảo doanh nghiệp có sự hiện diện mạnh mẽ trong kết quả tìm kiếm địa phương.
• Mẹo tối ưu hóa: Cung cấp các mẹo và kiểm toán tối ưu hóa sẵn sàng áp dụng giúp cải thiện vị trí trên Google. Hướng dẫn bạn cách nâng cao hồ sơ doanh nghiệp để tăng khả năng hiển thị.
• Giám sát vị trí tự động: Cung cấp theo dõi vị trí tự động. Bạn có thể chọn các cụm từ để theo dõi vị trí doanh nghiệp và nhận báo cáo tiện lợi trực tiếp qua email. Điều này giúp bạn phản ứng ngay lập tức với bất kỳ thay đổi nào.

Chi phí: Giá khởi điểm là 9,99 USD mỗi tháng cho mỗi địa điểm. Gói cơ bản này đáp ứng các nhu cầu danh sách thiết yếu. Để có thêm tính năng chuyên sâu, Localo có các gói cao cấp hơn với công cụ quản lý và kiểm toán toàn diện.

8. LocalFX

LocalFX nhằm trở thành giải pháp đơn giản. Phần mềm giúp nâng cao Local SEO bằng cách cải thiện sự hiện diện trực tuyến qua danh sách doanh nghiệp và quản lý đánh giá.

LocalFX đơn giản hóa các quy trình phức tạp trong quản lý danh sách địa phương, như loại bỏ bản sao. Điều này giúp đảm bảo thông tin doanh nghiệp của bạn không bị trùng lặp gây nhầm lẫn trên nhiều nền tảng.

Tính năng chính

• Cập nhật và đồng bộ danh sách: Cho phép bạn cập nhật và đồng bộ danh sách doanh nghiệp trên hơn 100 thư mục một cách liền mạch.
• Xem trạng thái danh sách: Theo dõi trạng thái danh sách. Bảng điều khiển trực quan cho biết danh sách đang hoạt động, bị trùng hay sai. Giúp bạn quản lý sự hiện diện trực tuyến hiệu quả hơn.
• Theo dõi đánh giá và mạng xã hội: Theo dõi đánh giá khách hàng và đề cập trên mạng xã hội theo thời gian thực. Bạn sẽ nhận thông báo để phản hồi kịp thời. Đồng thời quản lý danh tiếng doanh nghiệp và tương tác hiệu quả với khách hàng.

Chi phí: Giá cả thay đổi dựa trên số lượng địa điểm (20-50 USD/tháng). Số địa điểm càng nhiều, chi phí hàng tháng càng giảm. LocalFX không công bố chi tiết cụ thể.

Lựa chọn phần mềm quản lý danh sách địa phương phù hợp

Chọn phần mềm quản lý danh sách địa phương lý tưởng là bước quan trọng cho doanh nghiệp. Nó đảm bảo thông tin địa điểm đồng nhất trên web và giúp bạn nhanh chóng xử lý đánh giá, thắc mắc của khách hàng.

Dưới đây là hướng dẫn nhanh từng bước để bạn lựa chọn sáng suốt:

1. Tính năng: Dùng hướng dẫn này để so sánh các nền tảng và hiểu rõ những gì mỗi nền tảng cung cấp.
2. Ngân sách: Một số nền tảng có bản dùng thử miễn phí trước khi mua. Bạn có thể thử vài nền tảng trước khi quyết định.
3. Khả năng mở rộng: Nếu bạn dự định mở rộng doanh nghiệp, hãy chắc chắn nền tảng bạn chọn có thể phát triển cùng bạn.
4. Giá trị: Kiểm tra xem nền tảng có cho phép bạn chọn tính năng riêng lẻ không. Bạn không muốn trả tiền cho những thứ không cần hoặc không dùng đến.

Lợi ích chính khi sử dụng công cụ quản lý danh sách

Có bốn lý do chính doanh nghiệp nên cân nhắc công cụ quản lý danh sách:

• Tăng khả năng hiển thị trực tuyến: Cải thiện khả năng hiển thị doanh nghiệp trong tìm kiếm địa phương và kết quả công cụ tìm kiếm.
• Quản lý danh sách tập trung: Giúp quản lý thông tin doanh nghiệp tiện lợi từ một nơi duy nhất.
• Tăng cường niềm tin của khách hàng: Thông tin doanh nghiệp chính xác và nhất quán tạo dựng lòng tin với khách hàng, khuyến khích họ đến cửa hàng.
• Theo dõi xu hướng: Cập nhật chiến lược để phản ánh những thay đổi trong ngành và sở thích hoặc hành vi của khách hàng.

Đọc thêm: Cách thêm danh sách doanh nghiệp trên Google Maps: Hướng dẫn từng bước

Hãy cùng khám phá chi tiết.

Tăng khả năng hiển thị trực tuyến

Nhiều khách hàng tìm thấy doanh nghiệp qua các thư mục trực tuyến và công cụ tìm kiếm. Họ thường tìm kiếm “restaurants near me” hoặc “fun things to do in X city”. Việc có mặt trực tuyến rõ ràng và đúng đối tượng là rất quan trọng để xuất hiện trong kết quả tìm kiếm và tương tác với khách hàng.

Trong ví dụ dưới đây, công cụ Semrush Listing Management cảnh báo Nap’s Grill ở Hamilton, Montana về một số cơ hội bị bỏ lỡ. Nap’s Grill có thể vào bảng điều khiển của họ để sửa các vấn đề này nhằm cải thiện và mở rộng phạm vi tiếp cận.

Đọc thêm: Danh sách các danh sách doanh nghiệp thiết yếu bạn không thể bỏ qua

Lưu ý

Bạn cũng có thể tận dụng các chiến lược SEO dành riêng cho local search, như tối ưu cho các tìm kiếm “near me” để cải thiện sự hiện diện trực tuyến. Việc có được một chứng nhận BBB (Better Business Bureau) tăng độ tin cậy cho doanh nghiệp của bạn. Hiển thị chứng nhận này trên các danh sách giúp khách hàng yên tâm về các thực hành đạo đức và cam kết mang lại sự hài lòng.

Tập trung quản lý danh sách

Các công cụ quản lý tự động hóa quá trình cập nhật từ một vị trí tập trung. Mỗi khi bạn chỉnh sửa nhỏ, ví dụ giờ mở cửa hoặc thực đơn theo mùa, các danh sách doanh nghiệp của bạn sẽ tự động được cập nhật trên toàn web.

Theo dữ liệu từ Google, 4 trong 5 người tiêu dùng dựa vào công cụ tìm kiếm để tìm thông tin về doanh nghiệp địa phương. Điều này có nghĩa nếu thông tin của bạn không chính xác, sẽ gây khó chịu cho những người muốn đến với doanh nghiệp của bạn.

Cải thiện niềm tin khách hàng

Xây dựng niềm tin cần thời gian—và có thể bị phá hủy ngay lập tức. Một liên kết website hỏng, giờ mở cửa sai hoặc câu hỏi không được trả lời có thể làm mất khách hàng tiềm năng ngay lập tức.

Với sự trợ giúp của công cụ quản lý danh sách, bạn có thể đảm bảo không bỏ lỡ cơ hội nâng cao niềm tin và xây dựng sự tự tin vào thương hiệu. Bạn có thể thiết lập cảnh báo khi khách hàng tiềm năng đặt câu hỏi trực tuyến. Điều này giúp phản hồi nhanh chóng và đầy đủ thông tin. Bạn thậm chí có thể gom tất cả câu hỏi vào một nơi để giúp bạn hoặc đội sales chuyển đổi các thắc mắc thành lượt ghé thăm thực tế.

Công cụ quản lý danh sách cũng rất quan trọng để quản lý đánh giá trực tuyến. Với 98% khách hàng đọc các đánh giá trực tuyến Đối với các doanh nghiệp địa phương, chỉ cần một trải nghiệm tiêu cực cũng đủ để gây ấn tượng xấu. Chiến lược phản hồi của bạn đóng vai trò là điểm chạm quan trọng trong quyết định của khách hàng.

Trong ví dụ dưới đây, công cụ Semrush Listing Management cảnh báo Ceaser’s Palace ở Las Vegas rằng họ có một vài đánh giá công khai cần được xử lý.

Theo dõi Đối thủ Cạnh tranh của Bạn

Bạn có thể sử dụng công cụ quản lý danh sách để hiểu hành vi và chiến lược của đối thủ. Việc theo dõi những gì mọi người nói về đối thủ cung cấp nguồn thông tin phong phú giúp bạn đưa ra quyết định và nâng cao lợi thế cạnh tranh.

Công cụ quản lý danh sách như Semrush giúp bạn theo dõi phản hồi dành cho đối thủ. Dữ liệu này cung cấp cái nhìn về các tính năng, giá cả và dịch vụ khách hàng quan trọng với đối tượng mục tiêu. Nó giúp bạn hiểu các điểm đau của khách hàng với đối thủ và hướng đến phát triển giải pháp phù hợp.

Trong ví dụ dưới đây, bạn có thể thấy các đánh giá của một cửa hàng Starbucks tại Oklahoma so sánh với các đối thủ địa phương.

Phần dưới của báo cáo, bạn sẽ thấy đánh giá “Competitor Average” (Trung bình Đối thủ), tóm tắt các đánh giá.

Báo cáo cũng hiển thị các đánh giá liên quan cần được xử lý.

Câu hỏi thường gặp về Local Business Listings

Local Business Listing là gì?

Local business listing là hồ sơ trực tuyến chứa thông tin thiết yếu về doanh nghiệp như tên, địa chỉ, số điện thoại, giờ làm việc, website và mô tả ngắn. Các danh sách này thường xuất hiện trên các nền tảng trực tuyến, thư mục và công cụ tìm kiếm, giúp khách hàng dễ dàng tìm doanh nghiệp địa phương hơn.

Làm thế nào để tạo hoặc cập nhật Local Business Listing?

Quy trình tạo hoặc cập nhật local business listing có thể khác nhau tùy nền tảng. Doanh nghiệp thường có thể xác nhận danh sách trên các nền tảng như Google, Yelp hoặc các thư mục chuyên ngành. Việc xác minh thường được yêu cầu để đảm bảo thông tin chính xác. Sau khi xác nhận, doanh nghiệp có thể cập nhật chi tiết, thêm ảnh, phản hồi đánh giá khách hàng và quản lý các khía cạnh khác của sự hiện diện trực tuyến.

Tại sao cần có Local Business Listings chính xác?

Local business listings chính xác giúp doanh nghiệp tăng khả năng hiển thị trực tuyến, giúp khách hàng tiềm năng dễ tìm và liên hệ hơn. Danh sách chính xác góp phần tạo trải nghiệm người dùng tích cực bằng cách cung cấp thông tin cập nhật và đáng tin cậy. Ngoài ra, các công cụ tìm kiếm xem thông tin doanh nghiệp nhất quán và chính xác là yếu tố xếp hạng, ảnh hưởng đến sự hiện diện trực tuyến và SEO của doanh nghiệp.

Lợi ích của việc tối ưu Local Business Listings là gì?

Tối ưu danh sách doanh nghiệp địa phương giúp tăng khả năng hiển thị trong kết quả tìm kiếm địa phương, cải thiện uy tín trực tuyến thông qua đánh giá của khách hàng và nâng cao độ tin cậy. Các doanh nghiệp có danh sách được tối ưu có nhiều khả năng thu hút khách hàng địa phương đang tích cực tìm kiếm sản phẩm hoặc dịch vụ. Hơn nữa, danh sách doanh nghiệp địa phương góp phần tạo nên sự hiện diện trực tuyến nhất quán và chuyên nghiệp, điều cần thiết để xây dựng niềm tin với khách hàng tiềm năng.

Giải pháp toàn diện cho quản lý danh sách

Kiểm soát sự hiện diện trực tuyến và tăng khả năng hiển thị doanh nghiệp địa phương của bạn với sự hỗ trợ của công cụ Listing Management từ Semrush.

Trải nghiệm sức mạnh của một giải pháp duy nhất, toàn diện cho việc quản lý danh sách hiệu quả và Local SEO. Đừng bỏ lỡ khách hàng tiềm năng và đảm bảo doanh nghiệp của bạn nổi bật trong các tìm kiếm địa phương. Hãy thử Semrush miễn phí ngay hôm nay!