9 chiến thuật Content Marketing B2C và ví dụ truyền cảm hứng

Content Marketing B2C là gì?

Content marketing Business-to-consumer (B2C) là việc tạo và chia sẻ nội dung có giá trị, phù hợp và nhất quán với khách hàng của công ty bạn.

Mục tiêu chính là chia sẻ thông tin giúp người tiêu dùng trở nên hiểu biết hơn.

Điều này giúp xây dựng mối quan hệ giữa thương hiệu và khách hàng, từ đó tăng sự trung thành và cuối cùng thúc đẩy họ ra quyết định mua hàng.

Blog của Komoot là ví dụ điển hình cho content marketing B2C hiệu quả:

Họ cung cấp các mẹo hữu ích, thông tin và cảm hứng cho những người yêu thích hoạt động ngoài trời lên kế hoạch cho chuyến phiêu lưu của mình.

Ngày nay, người tiêu dùng không chỉ tìm kiếm một sản phẩm hay dịch vụ.

Họ muốn trải nghiệm, một câu chuyện và giá trị. Content marketing B2C đáp ứng điều đó bằng cách cung cấp thông tin hữu ích hoặc giải trí.

Mà không trực tiếp bán hàng.

So sánh Content Marketing B2B và B2C

Content marketing Business-to-business (B2B) tập trung vào các tổ chức, doanh nghiệp và chuyên gia. Người mua B2B thường có kiến thức tốt và quyết định mua hàng thường do một nhóm ảnh hưởng chứ không phải cá nhân.

Content marketing B2B nhằm cung cấp nội dung giá trị giải quyết các vấn đề phức tạp hoặc chia sẻ những hiểu biết về xu hướng và phát triển ngành.

Cách tiếp cận này giúp công ty bạn khẳng định vị thế là chuyên gia trong ngành và xây dựng niềm tin, đồng thời có thể cần vài lần tương tác trước khi khách hàng tiềm năng quyết định mua.

Video sản phẩm B2B của Asana

là một ví dụ điển hình. Ngược lại, content marketing B2C hướng đến người tiêu dùng cá nhân.

Content marketing B2C thường tập trung vào sản phẩm và mang tính cảm xúc hơn, nhằm tạo sự kết nối cá nhân với khách hàng.

Nó tập trung vào lợi ích khách hàng, thường qua kể chuyện và giải trí, đồng thời kích thích phản hồi hoặc mua hàng ngay lập tức.

Chiến dịch "Best in Travel" của Lonely Planet

là minh chứng rõ ràng cho điều này. Chiến dịch "Best in Travel" Thống kê Content Marketing B2C: Những điều bạn cần biết

Vào tháng 2 năm 2023,

chúng tôi đã phỏng vấn 1.700 marketer

và chủ doanh nghiệp về các nỗ lực content marketing của họ. Dưới đây là những gì chúng tôi tìm thấy:

• 51% đề cập đến việc theo dõi organic traffic. Điều này cho thấy nhiều người nhận thức được tầm quan trọng của công việc này. Nhấn mạnh nhu cầu các doanh nghiệp ưu tiên và tối ưu hóa chiến lược organic search của họ.
• 19% báo cáo tính toán doanh thu từ các kênh không trả phí. Điều này cho thấy việc theo dõi và đo lường doanh thu từ các kênh organic ngày càng phổ biến.
• 64% tính toán doanh thu tạo ra từ content marketing của họ. Điều này có nghĩa là các doanh nghiệp đang nhận thấy giá trị và ROI của content marketing.

Mẹo

Khám phá dữ liệu độc quyền, phân tích chuyên gia và các khuyến nghị thực tiễn về content marketing trong báo cáo toàn diện của chúng tôi State of Content Marketing: 2023 Global Report.

Những thống kê này làm nổi bật tầm quan trọng của organic traffic và giá trị mà các doanh nghiệp tìm thấy trong nỗ lực content marketing của họ. Chứng minh rằng content marketing B2C không chỉ là xu hướng mà còn là chiến lược thiết yếu để doanh nghiệp thành công.

9 ví dụ và mẹo Content Marketing B2C

Dưới đây, chúng ta cùng khám phá chín ví dụ content marketing B2C có sức ảnh hưởng và chiến lược đằng sau thành công của họ.

Áp dụng Omnichannel để duy trì sự nhất quán

Omnichannel marketing tập hợp tất cả các nền tảng và thiết bị của khách hàng, đảm bảo người dùng có trải nghiệm nhất quán trên mọi kênh.

Mục tiêu là mang đến cho khách hàng trải nghiệm mua sắm liền mạch, dù là trực tuyến hay tại cửa hàng.

Chương trình rewards của Starbucks là ví dụ điển hình. Thành viên có thể đặt và thanh toán cà phê trên điện thoại, sau đó đến cửa hàng lấy hàng mà không phải xếp hàng:

Chìa khóa của omnichannel marketing là đồng bộ hóa việc phân phối nội dung trên nhiều kênh để phối hợp hiệu quả. Giúp khách hàng di chuyển mượt mà giữa các kênh trên hành trình mua hàng.

Để bắt đầu omnichannel marketing, bạn cần xác định cách và nơi đối tượng tương tác với thương hiệu của bạn.

Bạn có thể sử dụng Google Analytics (GA) để xem nguồn traffic website của bạn đến từ đâu, và kênh nào dẫn đến chuyển đổi.

Sử dụng đa dạng phương tiện để mở rộng phạm vi tiếp cận tối đa

Các phương tiện khác nhau thu hút các nhóm đối tượng khác nhau. Có người thích nội dung viết, người khác thích nội dung hình ảnh hoặc âm thanh.

Bằng cách sử dụng nhiều phương tiện, bạn có thể tiếp cận đối tượng rộng hơn và phục vụ định dạng mà họ ưa thích.

Ví dụ, Smart Passive Income sử dụng podcast, blog và kênh YouTube trong chiến lược content marketing của họ.

Sử dụng đa phương tiện cũng giúp nội dung của bạn luôn mới mẻ và hấp dẫn.

Vậy làm thế nào để bạn tối đa hóa phạm vi tiếp cận với nhiều phương tiện?

Trước tiên, hãy hiểu các phân khúc khác nhau của đối tượng và phương tiện nội dung họ ưa thích.

Bạn có thể dùng các công cụ như Google Analytics cùng với dữ liệu từ mạng xã hội để thu thập thông tin về nhân khẩu học và thói quen tiêu thụ nội dung của đối tượng.

Sau đó bạn có thể sử dụng công cụ của chúng tôi công cụ tạo buyer persona miễn phí để phát triển customer avatar của bạn.

Và dựa trên audience personas của bạn,hãy tạo nội dung đa dạng.

Điều này bao gồm bài blog, infographic, video, podcast và bài đăng trên mạng xã hội.

Bạn cũng có thể tái sử dụng nội dung của mình theo các định dạng khác nhau để thu hút các đối tượng khác nhau.

Tái sử dụng là chìa khóa để tận dụng nhiều kênh mà không làm quá tải nguồn lực của bạn.

Ví dụ, bạn có thể biến một bài blog thành infographic, tập podcast hoặc video hướng dẫn.

Tuy nhiên, hãy chắc chắn không quá tham lam. Hãy tập trung tạo nội dung chất lượng thay vì cố gắng có mặt khắp nơi.

Nuôi dưỡng, chăm sóc và trả thù lao cho Influencers

Influencer marketing tận dụng những người nổi tiếng hoặc cá nhân có ảnh hưởng để quảng bá thương hiệu hoặc sản phẩm, dịch vụ.

Ví dụ, Daniel Wellington đã dùng influencer marketing để trở thành cái tên quen thuộc trong ngành đồng hồ.

Chiến lược này dựa trên giả định rằng influencers có ảnh hưởng lớn đến quyết định mua hàng của người theo dõi dựa vào chuyên môn, uy tín hoặc độ nổi tiếng của họ.

Trong lĩnh vực B2C, influencer marketing có thể hiệu quả vì influencers thường có kết nối cá nhân và trực tiếp với người tiêu dùng.

Khó có khả năng một influencer đơn lẻ có thể ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của doanh nghiệp như cách họ làm với người tiêu dùng cá nhân trong B2C.

Nhưng làm sao để bạn bắt đầu một chiến dịch influencer?

Đầu tiên, bạn phải tìm influencers phù hợp với đối tượng và lĩnh vực của bạn.

Bạn có thể dễ dàng tìm influencers phù hợp với nhu cầu qua công cụ Influencer Analytics của Semrush. Influencer Analytics có thể tìm kiếm influencers theo kênh hoặc keyword. Bạn cũng có thể xem dữ liệu về các chỉ số của influencers.

Giả sử bạn muốn chạy một chiến dịch YouTube influencer marketing. Vậy bạn cần các creator trên YouTube để quảng bá sản phẩm.

Trong công cụ Influencer Analytics, vào phần “Influencer Discovery” và chọn YouTube.

Sau đó, nhấn “Filters” để tìm influencers bằng cách kết hợp các bộ lọc dựa trên các chỉ số như số lượng subscriber hoặc lượt xem trung bình:

Điều này giúp bạn tìm influencers có tầm ảnh hưởng và mức độ tương tác như mong muốn.

Khi đã lọc ra danh sách influencers tiềm năng, hãy nhấn vào hồ sơ của họ để xem chi tiết hơn:

Bạn có thể nghiên cứu nhân khẩu học khán giả, xem video nổi bật và hiểu xu hướng tương tác.

Sau khi xác định được influencers lý tưởng, bạn có thể liên hệ trực tiếp qua thông tin liên lạc được cung cấp.

Hiểu khách hàng của bạn

Hiểu khách hàng giúp bạn tạo nội dung cá nhân hóa, kết nối, đáp ứng nhu cầu và thúc đẩy chuyển đổi. Marketing B2C thường mang tính thân thiện, vui nhộn, gợi cảm xúc và khuyến khích quyết định mua hàng theo cảm hứng.

Bằng cách hiểu rõ demographics, sở thích và hành vi của đối tượng, bạn có thể tối ưu phân phối nội dung trên các kênh phù hợp vào đúng thời điểm.

Một cách để hiểu khách hàng là thu thập insight về đối tượng mục tiêu của đối thủ. Bạn có thể làm điều này với một công cụ giám sát đối thủ như Semrush's One2Target.

Công cụ này giúp bạn khám phá dữ liệu demographics, socioeconomic và psychographic.

Giả sử bạn làm trong ngành du lịch và muốn tìm hiểu thêm về đối tượng của The Culture Trip.

Vào công cụ, nhập domain (theculturetrip.com) và nhấn “Analyze.”

Tiếp theo, bạn sẽ có bức tranh toàn diện về đối tượng mục tiêu của đối thủ.

Ví dụ, ở tab "Demographics", bạn sẽ thấy phân bố đối tượng theo tuổi, giới tính và quốc gia:

Ở tab “Socioeconomics”, bạn sẽ thấy kích thước hộ gia đình, thu nhập, tình trạng việc làm và trình độ học vấn của đối tượng:

Còn ở tab "Behavior", bạn sẽ khám phá thêm về sở thích, loại thiết bị và mạng xã hội được sử dụng nhiều nhất của đối tượng đối thủ:

Bạn cũng có thể dùng Semrush's Topic Research tool để hiểu rõ hơn về sở thích và điểm đau của đối tượng qua các truy vấn của họ.

Nhớ rằng Social

Mạng xã hội giúp thương hiệu B2C tương tác trực tiếp với khách hàng, xây dựng mối quan hệ và tạo cộng đồng.

Mạng xã hội giữ vị trí quan trọng trong content marketing B2C nhờ khả năng tiếp cận rộng và tương tác trực tiếp.

Mạng xã hội cung cấp giao tiếp cá nhân hóa, tương tác thời gian thực và insight quý giá về sở thích người tiêu dùng. Bạn có thể giới thiệu sản phẩm và tạo nội dung gần gũi, phù hợp với phong cách sống và cảm xúc của khách hàng.

Bạn cũng có thể phân tích các kênh mạng xã hội với Semrush Social.

Bạn cũng có thể phân tích các kênh mạng xã hội với Social Toolkit của Semrush Social ToolkitĐầu tiên, di chuột vào bộ công cụ “Social” ở menu bên trái. Rồi nhấn "Social Analytics."

Kết nối tài khoản bằng cách nhấn nút "Add profile". Chọn kênh mạng xã hội để kết nối.

Sau đó, làm theo hướng dẫn cấu hình.

Giả sử bạn muốn phân tích Facebook. Trước hết, kết nối trang Facebook theo hướng dẫn trên.

Rồi vào tab “Facebook” ở menu trên, cạnh tab "Overview".

Tại đây, bạn sẽ thấy phân tích chi tiết về đối tượng, lượt thích trang, tương tác và bài đăng:

Chỉ đơn giản như vậy thôi.

Bạn cũng có thể áp dụng quy trình tương tự cho LinkedIn và Instagram.

Bạn càng hiểu rõ hành vi của đối tượng trên mạng xã hội, bạn càng dễ dàng điều chỉnh nội dung xã hội phù hợp với nhu cầu và sở thích của họ.

Hãy cân nhắc đến K-Factor

K-factor (hoặc hệ số lan truyền) là chỉ số đo tốc độ tăng trưởng của website, ứng dụng hoặc cơ sở khách hàng dựa trực tiếp vào việc khách hàng giới thiệu. Nói cách khác:

Nó đo lường số lượng khách hàng mới mà mỗi khách hàng hiện tại mang lại. Ví dụ, nếu một khách hàng giới thiệu ba khách hàng mới cho doanh nghiệp của bạn, thì K-factor của bạn sẽ là 300% (hoặc 3.0).

Điều này có nghĩa là với mỗi khách hàng bạn có được, họ sẽ mang thêm ba khách hàng nữa, dẫn đến sự tăng trưởng theo cấp số nhân của cơ sở khách hàng.

Đây là chỉ số quan trọng trong content marketing B2C vì nó cung cấp cái nhìn về cách người tiêu dùng chia sẻ nội dung của bạn và tốc độ thu hút khách hàng tiềm năng mới.

Trong môi trường B2C, người ta thường đưa ra quyết định mua dựa trên social proof, các đề xuất và đánh giá từ người dùng. Vì vậy, việc tăng K-factor có thể giúp mở rộng phạm vi thương hiệu, tăng tương tác và chuyển đổi bán hàng.

Vậy làm thế nào để tăng K-factor? Một chương trình referral có thể là cách hiệu quả để làm điều đó.Đó là một chiến lược marketing khuyến khích khách hàng hiện tại lan truyền thông tin về sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn đến mạng lưới của họ.

Dưới đây là ví dụ về chương trình referral của Revolut:

Để thiết lập chương trình referral, bạn cần quyết định loại phần thưởng sẽ cung cấp (ví dụ: giảm giá, quà tặng, quyền truy cập độc quyền, v.v.)

Sau đó, chọn phần mềm referral marketing phù hợp với nhu cầu doanh nghiệp của bạn (ví dụ: ReferralCandy, Yotpo, v.v.). Khi đã chọn công cụ, bạn tùy chỉnh chương trình bằng cách thiết lập quy tắc, phần thưởng và thông điệp.

Bạn có thể tích hợp chương trình referral vào website, email marketing, mạng xã hội và các kênh marketing khác.

Affiliate marketing cũng là một chiến lược tuyệt vời để tăng K-factor vì nó hoạt động tương tự chương trình referral.

Bằng cách để các affiliate quảng bá sản phẩm hoặc dịch vụ, bạn tận dụng được đối tượng và mạng lưới hiện có của họ để tiếp cận nhiều khách hàng hơn. Điều này giúp tăng lượt giới thiệu và chuyển đổi, từ đó nâng cao K-factor và thúc đẩy tăng trưởng cho doanh nghiệp. Hãy để khách hàng đóng góp, Nội dung do khách hàng tạo và chia sẻ về thương hiệu hoặc sản phẩm của bạn gọi là user-generated content (UGC).UGC có thể dưới nhiều hình thức khác nhau, bao gồm:

Bài đăng trên mạng xã hội

Đánh giá Lời chứng thựcBài viết blog

Video có thể là một chiến lược tuyệt vời khác để tăng K-factor của bạn vì nó hoạt động tương tự như chương trình giới thiệu.

Bằng cách để các affiliates quảng bá sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn, bạn có thể tận dụng đối tượng và mạng lưới hiện có của họ để tiếp cận nhiều người hơn. Điều này có thể mang lại nhiều lượt giới thiệu và chuyển đổi hơn, cuối cùng tăng K-factor và thúc đẩy sự phát triển cho doanh nghiệp của bạn.

Khuyến khích khách hàng đóng góp

Nội dung do khách hàng tạo và chia sẻ về thương hiệu hoặc sản phẩm của bạn được gọi là user-generated content (UGC).

UGC có thể có nhiều hình thức khác nhau, bao gồm:

• Bài đăng trên mạng xã hội
• Đánh giá
• Lời chứng thực
• Bài viết blog
• Video
• Ảnh

Đây là cách GoPro sử dụng chiến lược này trên Instagram:

Bản chất của UGC nằm ở sự chân thực.

Đó là nội dung do người dùng thật tạo ra, những người đã tương tác với sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Điều này khiến nó rất dễ liên tưởng và đáng tin cậy với người tiêu dùng khác.

Nhưng nếu bạn muốn tận dụng UGC, làm sao để tìm thấy nó?

Bạn có thể dùng các công cụ như Media Monitoring của Prowly Media MonitoringNó giúp bạn phát hiện các Brand Mention và keyword đã chọn. Và bạn có thể phản hồi ngay lập tức.

Điều này thu hút người đọc và cung cấp phản hồi kịp thời, tạo nên giao tiếp năng động, tương tác, nâng cao trải nghiệm người dùng.

Bảo vệ Thương hiệu của bạn

Niềm tin tạo nên sự trung thành. Người tiêu dùng có xu hướng mua hàng từ thương hiệu họ tin tưởng. Quan trọng hơn, họ có thể trở thành khách hàng trung thành. Niềm tin chính là nguồn sống cho sự phát triển bền vững trong thị trường B2C.

Họ cũng có thể trở thành những người ủng hộ thương hiệu trong mạng lưới cá nhân, chia sẻ những lời khuyên và trải nghiệm tích cực.

Tuy nhiên, niềm tin vào thương hiệu cũng khó phục hồi hơn trong marketing B2C.

Vì vậy, khi bạn mở rộng sự hiện diện trên nhiều kênh và hợp tác với các influencer đa dạng, việc bảo vệ sự toàn vẹn của thương hiệu là rất quan trọng.

Dưới đây là một số cách giúp bạn bảo vệ thương hiệu:

• Nghiên cứu influencer. Trước khi hợp tác với influencer hoặc xuất hiện trên các nền tảng khác (ví dụ: podcast, bài viết khách, v.v.), hãy nghiên cứu kỹ. Đảm bảo giá trị của họ phù hợp với bạn và họ có danh tiếng tích cực.
• Theo dõi các Brand Mention. Theo dõi mọi kênh và nhanh chóng xử lý phản hồi tiêu cực hoặc khiếu nại. Điều này thể hiện bạn trân trọng ý kiến khách hàng và cam kết mang lại trải nghiệm tích cực.
• Lập kế hoạch quản lý khủng hoảng. Sẵn sàng xử lý các vấn đề có thể ảnh hưởng xấu đến hình ảnh thương hiệu của bạn.
• Giám sát nội dung của bạn. Đảm bảo tính chính xác, phù hợp và giọng điệu luôn phù hợp với giá trị và thông điệp của thương hiệu.

Giữ sự nhất quán nội bộ để truyền tải thông điệp đồng bộ

Sự đồng thuận nội bộ là chìa khóa để giữ thông điệp nhất quán giữa các đội ngũ bán hàng, chăm sóc khách hàng và phát triển sản phẩm.

Duy trì sự nhất quán thương hiệu giữa các phòng ban và nền tảng giúp tạo hình ảnh thương hiệu thống nhất, thực sự kết nối với đối tượng của bạn.

Ví dụ, thông điệp của LEGO xoay quanh sức mạnh của trò chơi và trí tưởng tượng.

Chủ đề này được thể hiện đồng bộ trên bao bì sản phẩm, quảng cáo TV và nội dung kỹ thuật số:

Thậm chí trong chuỗi phim của họ:

Nguồn ảnh: IMDB

Đạt được sự đồng bộ này có thể nâng cao trải nghiệm khách hàng, xây dựng niềm tin và củng cố nhận thức tổng thể về thương hiệu của bạn.

Content marketing B2C hướng đến một đối tượng rộng, nổi bật với khả năng ra quyết định nhanh chóng.

Vì vậy, sự hợp tác liền mạch và sự đồng bộ giữa chiến lược marketing với mục tiêu kinh doanh và nhu cầu người tiêu dùng là rất quan trọng.

Dưới đây là một số mẹo giúp bạn đạt được điều này:

• Đảm bảo mọi người đồng thuận về mục tiêu thương hiệu, đối tượng mục tiêu, thông điệp chính và loại nội dung để xây dựng chiến lược content marketing B2C vững chắc
• Đảm bảo giọng điệu, ngôn ngữ và phong cách nhất quán để tạo hình ảnh thương hiệu đồng bộ trên tất cả các kênh nội dung
• Sử dụng các công cụ như Trello, Slack, và Google Workspace để đảm bảo tất cả các bên liên quan đều đồng thuận và nắm rõ các sáng kiến nội dung đang triển khai
• Tổ chức các cuộc họp hoặc check-in định kỳ để mọi người luôn đồng bộ, cập nhật tiến độ dự án, thu thập ý kiến và thảo luận về các vấn đề hoặc điều chỉnh cần thiết
• Thu thập phản hồi thường xuyên từ đối tượng của bạn để đảm bảo nội dung luôn phù hợp và gây được tiếng vang với họ

Tăng tốc hành trình content marketing B2C của bạn

Semrush cung cấp cho bạn một loạt công cụ giúp bạn hiểu rõ hơn về đối tượng và vượt trội hơn đối thủ cạnh tranh.

Bộ công cụ của nó hỗ trợ bạn hầu như mọi thứ. Từ nghiên cứu keyword và đối thủ đến tạo và tối ưu nội dung, rồi theo dõi hiệu suất.

Và bạn có thể bắt đầu sử dụng Semrush miễn phí ngay hôm nay.

Mở khóa một cấp độ tăng trưởng mới cho chiến lược content marketing B2C của bạn.