Yêu cầu khách hàng để lại đánh giá Google dẫn đến danh tiếng trực tuyến tốt hơn, thứ hạng tốt hơn và nhiều cơ hội kinh doanh hơn.
Tuy nhiên, không phải tất cả các cách yêu cầu đánh giá đều có lợi. Và một số (như khuyến khích khách hàng và mua đánh giá) thậm chí có thể khiến bạn gặp rắc rối.
Làm bất cứ điều gì trái với các chính sách của Google và có thể dẫn đến “các hành động từ việc đình chỉ quyền truy cập tài khoản đến việc chấm dứt tài khoản.”
Bài viết này sẽ chỉ cho bạn những gì nên làm thay vào đó.
Có Nên Cố Gắng Nhận Nhiều Đánh Giá Google Hơn Không?
Nhận nhiều đánh giá Google hơn là điều đáng làm vì đánh giá là một yếu tố xếp hạng và những đánh giá tốt có thể cải thiện thứ hạng của danh sách của bạn trong các kết quả tìm kiếm liên quan và xây dựng lòng tin với khách hàng tiềm năng.
Chuyên gia tư vấn tiếp thị Jesse McFarland lưu ý rằng “đánh giá là một trong những tín hiệu tin cậy mạnh mẽ nhất của Google,” và việc nhận nhiều đánh giá tích cực hơn có thể giúp bạn xuất hiện trong Local Pack (một kết quả tìm kiếm đặc biệt nổi bật một vài doanh nghiệp) để tăng khả năng hiển thị của bạn:
Đánh giá cũng giúp doanh nghiệp của bạn trở nên đáng tin cậy hơn trong mắt người tìm kiếm.
Ngay cả một số đánh giá tiêu cực cũng có thể có lợi cho doanh nghiệp của bạn.
Làm thế nào?
Chúng là nguồn thông tin phản hồi tuyệt vời mà bạn có thể sử dụng để cải thiện. Và việc phản hồi một cách chu đáo trước những chỉ trích đó cho thấy bạn đánh giá cao những gì khách hàng nói.
Những Gì Cần Làm Trước Khi Yêu Cầu Nhiều Đánh Giá Hơn
Trước khi bạn làm việc để nhận đánh giá trên Google, hãy thực hiện những bước sau:
Xác Nhận Hồ Sơ Doanh Nghiệp Google Của Bạn
Việc xác nhận hoặc thêm hồ sơ Google Business Profile (GBP)—một danh sách miễn phí xuất hiện trong kết quả tìm kiếm—cho phép bạn kiểm soát cách doanh nghiệp của bạn được trình bày với khách hàng tiềm năng.
Để xác nhận danh sách doanh nghiệp của bạn, chỉ cần tìm tên doanh nghiệp của bạn trong tìm kiếm Google.
Hồ sơ hiện có (nếu có) sẽ hiển thị ở bên phải màn hình của bạn.
Nhấp vào “Bạn sở hữu doanh nghiệp này?” để bắt đầu quá trình xác nhận hồ sơ doanh nghiệp của bạn.
Sau khi nhấp, Google sẽ hướng dẫn bạn qua quy trình thiết lập và xác minh.
Nếu bạn không thấy một hồ sơ như trên, hãy vào Google Maps, mở menu và nhấp vào “Thêm doanh nghiệp của bạn.”
Sau đó, làm theo các hướng dẫn.
Để biết hướng dẫn chi tiết, hãy xem hướng dẫn Hồ Sơ Doanh Nghiệp Google của chúng tôi.
Truy Cập Liên Kết Đánh Giá Google Của Bạn
Tìm liên kết đánh giá Google của bạn sẽ giúp bạn dễ dàng chia sẻ liên kết trực tiếp với khách hàng để họ có thể đánh giá bạn.
Để lấy liên kết của bạn, hãy vào bảng điều khiển Hồ Sơ Doanh Nghiệp Google của bạn và nhấp vào “Yêu cầu đánh giá.”
Khi liên kết của bạn xuất hiện, hãy sao chép nó để chia sẻ với khách hàng.
Cách Nhận Nhiều Đánh Giá Hơn Trên Google: Phương Pháp Trực Tuyến
Gửi Email Sau Khi Mua Hàng
Gửi liên kết đánh giá của bạn trong một email sau khi mua hàng là một cách hiệu quả để nhận đánh giá Google vì khách hàng có khả năng thực hiện hơn khi ký ức của họ còn tươi mới.
Trong email này, hãy cảm ơn khách hàng đã chọn doanh nghiệp của bạn và chia sẻ một liên kết đánh giá dẫn họ đến Hồ Sơ Doanh Nghiệp Google của bạn.
Nếu doanh nghiệp của bạn có nhiều địa điểm, hãy đảm bảo khách hàng được dẫn đến hồ sơ cho địa điểm phù hợp.
Dưới đây là một ví dụ về một email sau khi mua hàng đơn giản và hiệu quả từ Locker in the City:
Khi một khách hàng nhấp vào một trong các ngôi sao, họ sẽ được dẫn trực tiếp đến Hồ Sơ Doanh Nghiệp Google phù hợp (doanh nghiệp này hoạt động tại nhiều địa điểm).
Hồ Sơ Doanh Nghiệp Google của họ có hơn 270 đánh giá với điểm trung bình 4.9/5. Tối Ưu Hồ Sơ Doanh Nghiệp Google Của Bạn
Bằng cách tối ưu hóa Hồ Sơ Doanh Nghiệp Google của bạn, bạn đang làm cho khách hàng cũ dễ dàng tìm thấy bạn và để lại đánh giá.
Dưới đây là một vài hướng dẫn để giúp bạn tối ưu hóa GBP của mình:
Kiểm Tra Độ Chính Xác NAP
- . Kiểm tra xem thông tin tên, địa chỉ và số điện thoại (NAP) của bạn có chính xác không. Cập nhật nếu không chính xác.Duy Trì Giờ Làm Việc Cập Nhật
- . Thêm giờ làm việc chính xác và đảm bảo xem xét và cập nhật chúng cho các ngày lễViết Mô Tả
- . Tạo một mô tả giúp khách hàng hiểu những sản phẩm và/hoặc dịch vụ mà doanh nghiệp của bạn cung cấp. Và bất kỳ điều gì khác đặc biệt liên quan.Thêm Hình Ảnh
- . Đầu tiên, hãy thêm logo của công ty bạn và một bức ảnh bìa. Bạn cũng có thể thêm hình ảnh về bên ngoài và bên trong, khu vực chung, ảnh đội ngũ, ảnh sản phẩm và nhiều hơn nữa.Thêm Câu Hỏi và Câu Trả Lời
- . Sử dụng tính năng Q&A của Google để trả lời các câu hỏi thường gặp.Sử Dụng
Sử dụng Tối Ưu Hóa GBP để dễ dàng tối ưu hóa hồ sơ của bạn.
Nó cho phép bạn theo dõi hiệu suất và các chỉ số tương tác. Và cho phép bạn lên lịch bài viết và quản lý các đề xuất và chỉnh sửa.
Gửi Tin Nhắn SMS Sau Khi Mua Hàng
Nếu nhắn tin là cách giao tiếp chính của bạn với khách hàng, việc gửi tin nhắn SMS sau khi mua hàng là một cách tuyệt vời để thu thập đánh giá.
Hơn nữa, tin nhắn văn bản thường mang lại cảm giác khẩn cấp hơn so với các phương pháp tiếp cận khác.
Trong tin nhắn này, hãy cảm ơn khách hàng đã chọn doanh nghiệp của bạn và khuyến khích họ để lại đánh giá.
Như thế này:
Kỹ thuật này đã giúp Highland Family Eye Care vượt qua cột mốc 100 đánh giá.
Tạo Một Trang Web Đánh Giá Google
Tạo một trang web hiển thị đánh giá của Google giúp bạn thể hiện những trải nghiệm tuyệt vời mà khách hàng trước đây đã có và cho phép bạn hướng dẫn người khác đến nơi họ có thể để lại đánh giá cho chính mình.
Ví dụ, nhà hàng La Cabaña Argentina đã tạo một trang trên trang web của họ dành riêng cho các đánh giá với nhiều liên kết dẫn khách truy cập đến Hồ sơ Doanh nghiệp Google của họ:
Việc hiển thị các đánh giá trên trang web của họ đã giúp nhà hàng nhận được hơn 9.000 đánh giá trên Google.
Thêm Widget Đánh Giá Google vào Trang Web Của Bạn
Các widget đánh giá Google cho phép bạn dễ dàng hướng dẫn khách truy cập đến Hồ sơ Doanh nghiệp Google của bạn từ nhiều vị trí trên trang web của bạn.
Stairhopper Movers sử dụng các widget như thế này, điều này đã giúp họ thu thập được hơn 3.600 đánh giá.
Hơn nữa, việc hiển thị rõ ràng các đánh giá hiện có rất tốt để xây dựng lòng tin với khách hàng tiềm năng.
Adrian Iorga, Người sáng lập Stairhopper Movers, cho biết điều này là rất quan trọng:
“Lòng tin là tất cả—đặc biệt là đối với những người chuyển nhà lần đầu.”
Cách Để Nhận Nhiều Đánh Giá Google Hơn: Phương Pháp Trực Tiếp
Yêu Cầu Đánh Giá Tại Thời Điểm Mua Hàng
Yêu cầu đánh giá tại thời điểm mua hàng (đặc biệt nếu khách hàng hài lòng) thường là một trong những cách hiệu quả nhất để nhận được đánh giá.
Varvara Langer, chủ sở hữu Black Cat Web Studios, làm việc với một khách hàng để sử dụng chính cách tiếp cận này.
“Yêu cầu ngay tại thời điểm, với một giọng điệu chân thành và không áp lực, thực sự rất hiệu quả. Và nếu họ không hài lòng, tất nhiên, trọng tâm là khắc phục vấn đề thay vì.”
Varvara khuyên bạn nên nói điều gì đó đơn giản như:
“Chào bạn, nếu bạn hài lòng với dịch vụ hôm nay, bạn có thể để lại cho chúng tôi một đánh giá nhanh ngay bây giờ không? Tôi có thể kéo lên liên kết—nó chỉ mất một phút.”
Cách tiếp cận này đã giúp khách hàng thu thập được hơn 350 đánh giá, trong khi duy trì mức đánh giá trung bình là 4.9.
Phát Thẻ Danh Thiếp Có Mã QR
Phát thẻ danh thiếp có mã QR mở trang đánh giá của bạn giúp khách hàng dễ dàng quét và để lại đánh giá.
Khách hàng cũng mang theo thẻ. Vì vậy, họ có thể viết đánh giá khi phù hợp với họ.
Foxley Lane Dental phát thẻ danh thiếp in có mã QR dẫn đến Hồ sơ Doanh nghiệp Google của họ. Và có một chỗ để ghi lại nhân viên mà bệnh nhân đã tương tác.
Dr. Punita Shah, Nha sĩ chính tại Foxley Lane Dental, nhận thấy bệnh nhân có xu hướng để lại những đánh giá cá nhân và có ý nghĩa hơn khi họ được nhắc đến các thành viên trong nhóm mà họ đã kết nối.
Khi phát thẻ, bạn thậm chí có thể yêu cầu khách hàng chia sẻ những chi tiết cụ thể mà người khác sẽ thấy có lợi.
Theo lời Dr. Shah:
“Nếu ai đó trước đây lo lắng hoặc hồi hộp về việc đi khám nha khoa, chúng tôi nhẹ nhàng khuyến khích họ viết về điều đó. Những câu chuyện này rất hữu ích và an ủi cho những người trong tình huống tương tự.”
Cách tiếp cận chu đáo này để thu thập đánh giá Google đã giúp Foxley Lane Dental nhận được hơn 300 đánh giá, nhiều trong số đó rất chi tiết và cá nhân.
Sử Dụng Thẻ NFC và Giá Đỡ
Các tài sản giao tiếp gần (NFC) được thiết kế để người dùng chạm điện thoại của họ vào để truyền tải thông tin. Và chúng có thể được sử dụng để hướng dẫn khách hàng đến Hồ sơ Doanh nghiệp Google của bạn để để lại đánh giá.
Joe Flanagan, Chuyên gia SEO tại Amax Marketing, chia sẻ cách thẻ NFC giúp khách hàng của họ nhận được nhiều đánh giá hơn.
“Nhiều khách hàng của chúng tôi—như các nhà trẻ, tiệm cắt tóc và doanh nghiệp lưu trữ tự động—phụ thuộc rất nhiều vào đánh giá Google để thu hút khách hàng mới. Đó là lý do tại sao chúng tôi cung cấp cho họ thẻ NFC và giá đỡ giúp mọi người dễ dàng để lại đánh giá—chỉ cần chạm và đi.”
Đội ngũ Amax Marketing cũng sử dụng những điều này để nhận đánh giá cho chính doanh nghiệp của họ:
Mặc dù doanh nghiệp của họ có ít hơn 30 đánh giá, Joe chia sẻ rằng hơn 80% trong số đó đến từ thẻ NFC của họ.
Bao Gồm Yêu Cầu Trong Hóa Đơn hoặc Biên Lai
Thêm mã QR vào hóa đơn hoặc biên lai giúp khách hàng dễ dàng đánh giá doanh nghiệp của bạn khi họ thanh toán cho dịch vụ của bạn.
Một doanh nghiệp nhỏ đã thành công với chiến lược này là Corina Burri’s tư vấn SEO địa phương:
“Tôi bao gồm một CTA để để lại đánh giá Hồ sơ Doanh nghiệp Google trên hóa đơn của mình. Tôi có tỷ lệ chuyển đổi là 25% với điều này. Nếu tôi rất muốn nhận được đánh giá từ một khách hàng cụ thể, tôi gửi một email theo dõi thân thiện hai tuần sau.”
Thực Hiện Các Bước Để Quản Lý Các Đánh Giá Google Bạn Nhận Được
Yêu cầu khách hàng của bạn để lại đánh giá Google có thể dẫn đến việc nhận được nhiều phản hồi hơn trên GBP của bạn, nhưng đó không phải là kết thúc của các tương tác với họ.
Phản hồi các đánh giá cho thấy bạn đánh giá cao phản hồi của khách hàng bất kể cảm xúc. Và cho bạn cơ hội để giải quyết bất kỳ vấn đề nào có thể phát sinh.
Sử Dụng Quản Lý Đánh Giá để dễ dàng theo dõi tất cả các đánh giá mà doanh nghiệp của bạn có.
Công cụ này cho phép bạn theo dõi tiến trình đánh giá và mức đánh giá trung bình của bạn:
Và bạn có thể sử dụng nó để trả lời trực tiếp các đánh giá Google của bạn.
Đăng ký ngay hôm nay để bắt đầu quản lý các đánh giá Google của bạn.
https://www.semrush.com/blog/how-to-get-reviews-on-google/ ↗
Đưa góc nhìn thành kế hoạch.
Chia sẻ website và mục tiêu để LionTech tư vấn giải pháp phù hợp.
Đăng ký tư vấn ↗