Số lượng cửa hàng trực tuyến đang tăng theo cấp số nhân, kéo theo mức độ cạnh tranh mà các doanh nhân phải đối mặt cũng ngày càng khốc liệt. Sở hữu sản phẩm tốt nhất vẫn chưa đủ! Chỉ những chi tiết nhỏ nhất cũng có thể khiến bạn mất khách hàng, vì vậy hành trình giao dịch bạn cung cấp cần đáp ứng những tiêu chuẩn cao nhất.
Để hỗ trợ cộng đồng doanh nghiệp, chúng tôi đã thực hiện nghiên cứu với sự hỗ trợ của Semrush Site Audit để tìm hiểu những vấn đề mà các website thương mại điện tử gặp phải nhiều nhất. Chúng tôi đã quét 1.300 cửa hàng trực tuyến để phát hiện 80 vấn đề về technical và SEO, từ những phiền toái nhỏ đến các lỗi nghiêm trọng gây tổn hại cho doanh nghiệp.
Semrush Site Audit là một công cụ SEO mạnh mẽ với hơn 130 lượt kiểm tra và trình crawler tốc độ cao, cung cấp cho bạn thông tin chuyên sâu về tình trạng website.
Chúng tôi đã xem xét tất cả các vấn đề phổ biến về on-page và technical SEO, bao gồm những lỗi liên quan đến triển khai HTTPS, hreflang, Crawlability, cấu trúc website và nhiều vấn đề khác.
Bạn đoán xem? Ngay cả các website bán lẻ lớn nhất cũng mắc lỗi! Nghiên cứu của chúng tôi sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về tình trạng website và tìm ra những cách mới để cải thiện hoạt động kinh doanh.
Paul Lovell, chuyên gia International SEO và PPC, đồng thời là nhà sáng lập Always Evolving SEO, đã chia sẻ chuyên môn và đưa ra kết luận cho nghiên cứu. Chúng tôi cũng mời các chuyên gia trong ngành trên khắp thế giới chia sẻ lời khuyên.
Nhận xét từ các chuyên gia SEO
Một trong những sai lầm lớn nhất trong thương mại điện tử là không ưu tiên hàng đầu cho trải nghiệm người dùng.
Vấn đề lớn đầu tiên là tốc độ tải của website thương mại điện tử. Tốc độ trang rất quan trọng để mang lại trải nghiệm người dùng xuất sắc, đặc biệt trên thiết bị di động. Tuy nhiên, khi cung cấp thông tin sản phẩm cho những khách hàng đang cân nhắc mua hàng, tốc độ phản hồi của website đóng vai trò then chốt.
Sau khi tối ưu tốc độ, điều quan trọng là giữ chân người dùng và mang đến cho họ trải nghiệm dễ chịu khi ở lại website. Việc duyệt xem, chọn sản phẩm và tìm thông tin chi tiết cần đơn giản, thú vị. Một điều mà nhiều cửa hàng trực tuyến thường thiếu là gợi ý sản phẩm. Cũng như các cửa hàng truyền thống, chúng ta cần biến website thành cửa hàng có khu trưng bày đẹp nhất, sản phẩm tốt nhất và dịch vụ khách hàng tốt nhất.
Trải nghiệm người dùng tốt không chỉ giúp tăng Conversion Rate mà còn tác động tích cực đến các chỉ số SEO quan trọng như lượt xem trang, thời gian trên trang và Bounce Rate.
Tôi cho rằng những vấn đề lớn nhất của các website thương mại điện tử ở Brazil liên quan đến các vấn đề về Crawlability. Phần lớn các nền tảng SaaS hoặc mã nguồn mở tạo ra rất nhiều trang không liên quan, và 99% trường hợp, bot đều Crawling và Indexing các trang này.
Quan niệm cho rằng “the more indexed pages the better” là một trong những hiểu lầm phổ biến nhất trong SEO hiện nay. Vì vậy, chúng ta cần xem xét kỹ các trang do nền tảng thương mại điện tử tạo ra và xác định trang nào nên hoặc không nên được Crawling và Indexing. Bạn có thể bắt đầu bằng báo cáo Crawlability trong Semrush Site Audit hoặc công cụ Log File Analyzer mới. Tôi khuyên bạn nên chặn Crawling và Indexing Faceted Navigation (bộ lọc) cũng như toàn bộ chức năng tìm kiếm nội bộ để tránh Indexing các trang không liên quan và Keyword Cannibalization.
Trong tất cả các lỗi, nghiêm trọng nhất chắc chắn là những lỗi kỹ thuật liên quan đến Crawlability. Nếu bot của công cụ tìm kiếm gặp khó khăn, các trang sẽ không được Indexing và xếp hạng! Khi đó, mọi thứ khác đều bị ảnh hưởng.
Tuy nhiên, nếu bạn đã khắc phục mọi vấn đề kỹ thuật và SEO trên website thương mại điện tử của mình, hãy chú ý đến hình ảnh. Đừng đánh giá thấp sức mạnh của hình ảnh trong chiến lược: hãy tải lên những hình ảnh gốc có kích thước lớn (không chỉ dùng hình ảnh của nhà sản xuất vốn được sao chép rộng rãi trên web), đặt tên tệp mang tính ngữ nghĩa, đồng thời viết Alt Text mô tả rõ ràng và có nhiều keyword liên quan.
Tôi nghĩ vấn đề quan trọng nhất là “Low word count”. Một vấn đề lớn tôi thường thấy trên các website thương mại điện tử là thiếu đầu tư vào nội dung biên tập.
Trang danh mục không nên chỉ gồm một thẻ H1 và danh sách sản phẩm với các đoạn trích trùng lặp. Trang cần giải thích cho người dùng biết họ đang ở đâu, sẽ tìm thấy gì và nếu có thể, hướng dẫn họ chọn sản phẩm rồi chuyển đến trang chi tiết.
Nếu bán sản phẩm đó, hẳn bạn phải hiểu rõ về nó. Vì vậy, hãy giải thích trong phần mô tả vì sao sản phẩm thú vị, hữu ích, hiệu quả, v.v. Cuối cùng, hãy trả lời những câu hỏi thường gặp mà khách hàng đặt ra về sản phẩm.
Bạn sẽ không tin được một số lỗi mà các website mắc phải, đặc biệt là ở những khách hàng từng làm việc với một agency SEO.
Sitemap luôn có một số vấn đề. Có sitemap vượt quá dung lượng cho phép, có sitemap không tìm thấy được, hoặc vẫn chứa URL dùng giao thức khác với giao thức hiện tại (liên kết dẫn đến các trang HTTP trên website HTTPS).
Tôi nghĩ các webmaster hơi e ngại việc phân chia thành nhiều nhóm sâu hơn. Tôi quản lý những domain có hơn 60 sitemap mà không gặp vấn đề gì. Chúng ta không nên chỉ chia sitemap cho các dự án lớn — đây luôn là cách hữu ích để xác định cụ thể hơn website đang gặp vấn đề ở đâu. Một lợi ích khác là chúng ta có thể dùng sitemap để thiết lập Semrush Site Audit và thực hiện các hành động cụ thể trên domain theo cách đó. Ngoài ra, chúng ta có thể phân chia ngân sách lập trình hoặc SEO.
Với tôi, các website thương mại điện tử luôn gặp vấn đề về khía cạnh kỹ thuật, dù là Crawlability hay các vấn đề kỹ thuật khác do nền tảng xây dựng website gây ra. Nhưng các website thương mại điện tử cũng thường rất lớn, nên ngay cả những khía cạnh SEO cơ bản cũng là một phần của vấn đề. Chủ sở hữu website không phải lúc nào cũng am hiểu SEO và có thể không nhận ra rằng việc dùng mô tả sản phẩm của nhà cung cấp sẽ dẫn đến Duplicate Content, hoặc các phiên bản sản phẩm, chẳng hạn như giày da màu đen cỡ 6, 7, 8, 9 và 10, đều có URL được lập chỉ mục, trong khi xét từ góc độ SEO, chúng ta chỉ cần một URL hoạt động hiệu quả.
Trước tiên, hãy làm tốt những điều cơ bản. Đồng thời, hãy thường xuyên kiểm tra website và nỗ lực cải thiện khía cạnh này nhiều nhất có thể.
Một trong những sai lầm tệ nhất bạn có thể mắc phải với website thương mại điện tử (xét từ góc độ CRO) là không có đánh giá sản phẩm trên các trang sản phẩm. Khi khách đã truy cập website và xem các trang, bạn chỉ cần thuyết phục họ mua hàng!
Theo một nghiên cứu trên Moz, 67% quyết định mua hàng của người tiêu dùng trực tuyến chịu ảnh hưởng từ các bài đánh giá. Vì vậy, nếu website không có đánh giá sản phẩm, bạn có thể bỏ lỡ một lượng lớn khách hàng tiềm năng. Hơn nữa, các bài đánh giá trực tuyến có thể khuyến khích khách hàng tiềm năng chi tiêu nhiều hơn, vì vậy thêm đánh giá là lựa chọn hiển nhiên khi bạn muốn tối đa hóa số lượt chuyển đổi.
Ngoài ra, đánh giá còn mang lại một số lợi ích cho SEO. Bạn có thể dùng Schema để hiển thị xếp hạng sao trên SERP, qua đó giúp tăng CTR. Các trang đánh giá cũng đóng vai trò như nội dung mới, được Google ưu tiên khi xếp hạng trên SERP. Vì vậy, đánh giá sản phẩm là cách dễ dàng để giữ cho các trang luôn mới và mở rộng danh sách keyword bằng cách xếp hạng cho các bài đánh giá về sản phẩm bạn đang bán.
Các website thương mại điện tử cũng gặp những vấn đề cốt lõi như các website khác, chẳng hạn Crawlability, hiệu suất và liên kết nội bộ; xét cho cùng, những yếu tố này ảnh hưởng tiêu cực đến Crawl Budget. Việc các framework JS ngày càng phổ biến nhờ mang lại chỉ số UX tốt lại kéo theo thêm vấn đề về Crawlability và khiến việc tăng trưởng Organic Traffic trở nên khó khăn. Tôi khuyên bạn nên làm tốt những điều cơ bản và tạo ra một website xứng đáng với thời gian của người dùng. Tôi tin rằng trong quá trình đó, bạn chắc chắn cũng sẽ làm hài lòng các công cụ tìm kiếm.
Một điểm quan trọng khác tôi muốn nhấn mạnh ở đây là tìm kiếm và nắm bắt cơ hội, thay vì chỉ tập trung vào những gì bạn đang có. Một trang thương mại điện tử có thể tối ưu các danh mục hiện có (ví dụ “Shoes”) và đảm bảo các bộ lọc không hiển thị với công cụ tìm kiếm vì những lý do hiển nhiên. Nhưng như vậy, họ bỏ lỡ cơ hội tạo traffic từ một số xu hướng tìm kiếm đang thịnh hành, chẳng hạn “Black Adidas Shoes” — kết hợp giữa danh mục, thương hiệu và màu sắc. Vì vậy, bên cạnh việc tối ưu những gì bạn đang có, tôi khuyên bạn nên dành sự quan tâm cho cả những cơ hội mới có thể mang lại nhiều lợi ích hơn và nắm bắt chúng bằng cả hai tay.
Nội dung do người dùng tạo là một công cụ mạnh mẽ khác, có thể giúp bạn mang đến trải nghiệm tuyệt vời cho người dùng bằng cách hỗ trợ họ đưa ra quyết định về điều mình muốn. Rõ ràng, công cụ tìm kiếm rất thích những nội dung độc đáo, mới mẻ trên website của bạn cùng với các chỉ số tương tác tốt. Vì vậy, đây cũng là lĩnh vực tôi khuyên bạn nên đầu tư để nhận được cả hai lợi ích.
Tìm kiếm bằng giọng nói ngày càng quan trọng trong đời sống hằng ngày, và các nhà bán lẻ cũng như website thương mại điện tử cần nỗ lực thu hút lượng traffic này.
Đến năm 2020, tìm kiếm bằng giọng nói sẽ chiếm 50% tổng số lượt tìm kiếm và 40% người trưởng thành đã sử dụng tìm kiếm bằng giọng nói mỗi ngày một lần. Dù Amazon có các sản phẩm riêng như Alexa, tìm kiếm bằng giọng nói trên điện thoại, máy tính bảng và máy tính mạnh mẽ hơn nhiều, đồng thời có khả năng cung cấp kết quả tốt hơn đáng kể cho người dùng.
Chúng tôi vẫn chưa thấy website nào làm tốt điều này, nên đây là một cơ hội tuyệt vời và rất đáng để đầu tư công sức nhằm đi trước và triển khai đúng cách.
Với tìm kiếm bằng giọng nói trên các website thương mại điện tử, chúng tôi cho rằng bạn nên:
- Tối ưu website cho các cụm từ quan trọng (tìm kiếm bằng giọng nói và tìm kiếm bằng văn bản thường có cú pháp và ngữ nghĩa khác nhau, vì vậy bạn nên cân nhắc cả hai)
- Đánh dấu markup cho tất cả sản phẩm của bạn một cách chính xác. Bao gồm các thông tin như kích thước, loại, hãng, mẫu mã, dòng sản phẩm, giá, mức tồn kho, xếp hạng, thương hiệu, chất liệu, SKU, v.v. để đảm bảo search engines có đầy đủ thông tin nhất có thể để Indexing chúng.
- Cung cấp thông tin cho người dùng. Chúng tôi tin rằng mọi yếu tố cần thiết để xếp hạng cho featured snippet/vị trí số 0 cũng sẽ hiệu quả với tìm kiếm bằng giọng nói. Đó có thể là thông tin dạng danh sách, câu trả lời cho các câu hỏi cụ thể, hướng dẫn sử dụng, giải đáp những thắc mắc phổ biến, v.v.
Đáng lưu ý là nhiều chiến thuật trong số này cũng rất hiệu quả với tìm kiếm truyền thống, vậy nên bạn sẽ nhận được gấp đôi lợi ích nếu triển khai đúng cách!
Bạn cũng có thể xem bản phân tích chi tiết hơn về nội dung này trong bài viết do Dave Gregory, Content Marketing Manager của chúng tôi, chấp bút.
Những lỗi SEO ecommerce phổ biến nhất mà chúng tôi thường gặp là lỗi do người dùng tạo ra, khi đội ngũ khách hàng thêm và xóa sản phẩm, khiến phát sinh 404. Để đảm bảo không bỏ sót trang nào bị gỡ xuống, chúng tôi dùng SEMrush crawl website 3 ngày một lần để phát hiện mọi thay đổi lớn hoặc vấn đề. Điểm hay khi dùng tính năng crawl định kỳ của SEMrush là bạn sẽ nhận được bản tóm tắt qua email, nhờ đó biết khi nào cần hành động. Kết hợp thêm cảnh báo GA là bạn đã có một hệ thống thực sự vững chắc.
Một vấn đề phổ biến chúng tôi thường gặp là canonicalization kém đối với các sản phẩm có thể tùy chỉnh. Ví dụ, nếu bạn là nhà sản xuất thiết bị chiếu sáng, bạn có thể có nhiều kiểu chụp đèn, đế và bóng đèn khác nhau; mọi tổ hợp đều tạo ra URL riêng không nên xuất hiện trên search. Có chiến lược xử lý canonical là một trong những yếu tố nền tảng nhất của SEO ecommerce.
Một lỗi nhỏ tôi thường thấy là cấu trúc internal linking ngẫu nhiên, trỏ bừa bãi đến “star product”. Dù về mặt kỹ thuật đây không phải lỗi nghiêm trọng, nhưng đó là cách sử dụng internal link chưa phù hợp. Trong trường hợp lý tưởng, bạn nên nhóm các sản phẩm và nội dung blog có cùng chủ đề lại với nhau, rồi dùng chúng để tạo internal link qua lại. Bằng cách phân nhóm nội dung như vậy, bạn gửi tín hiệu chủ đề mạnh hơn đến Google và có nhiều khả năng giúp nội dung phù hợp đạt thứ hạng trong SERP phù hợp với search intent nhất.
Lời khuyên của tôi là bạn đừng đánh giá thấp search console mới.
Đây là một công cụ mạnh mẽ và miễn phí, giúp bạn có cái nhìn toàn diện 360 độ về những gì đang diễn ra trên website. Ngoài hiệu suất keyword, giờ đây bạn còn có thể tìm hiểu sâu các vấn đề về indexation. Trong một số trường hợp, bạn có thể thấy nhiều trang mà bạn không muốn hoặc không nên index. Ngoài ra, bạn có thể tạo một dashboard tuyệt vời bằng cách kết nối search console mới với data studio.
Kết luận
Nếu website tạo ra doanh thu cho doanh nghiệp, việc kiểm tra tình trạng kỹ thuật là điều bắt buộc và cần được thực hiện thường xuyên. Qua việc kiểm tra hơn 5 triệu trang ecommerce, chúng tôi nhận thấy vẫn có nhiều yếu tố SEO cơ bản mà ngay cả một số thương hiệu lớn cũng khó kiểm soát.
Chúng tôi hy vọng nghiên cứu này mang đến cái nhìn tổng quan toàn diện về những điểm cần cải thiện trên các website ecommerce, cũng như cách các thương hiệu ecommerce nhỏ hơn có thể cạnh tranh bằng cách theo sát những vấn đề được nêu và tuân thủ các phương pháp tốt nhất.
Đưa góc nhìn thành kế hoạch.
Chia sẻ website và mục tiêu để LionTech tư vấn giải pháp phù hợp.
Đăng ký tư vấn ↗