8 dấu hiệu Facebook Ads gặp sự cố và cách khắc phục

Nhiều doanh nghiệp nhận thấy tiềm năng đáng kinh ngạc của Facebook Ads. Bạn có thể xây dựng nhận diện thương hiệu, quảng bá sự kiện, thu hút khách hàng tiềm năng, thúc đẩy doanh số và tạo dựng niềm tin nơi khách hàng thông qua một loạt chiến dịch trả phí trên nền tảng này.

Tuy nhiên, nhiều nhà quảng cáo gặp khó khăn trong việc đạt được kết quả mong muốn với Facebook Ads và Instagram Ads. Họ không tạo được lượt nhấp hoặc chuyển đổi; hoặc nếu có, kết quả vẫn không mang lại tỷ suất hoàn vốn (ROI) tốt.

Nếu bạn lo ngại quảng cáo đang hoạt động kém hiệu quả, gần như chắc chắn sẽ có giải pháp.

Hãy cùng tìm hiểu cách nhận biết và khắc phục 5 dấu hiệu cho thấy quảng cáo trên Facebook hoạt động kém hiệu quả.

Cách tối ưu để tránh sự cố với Facebook Ads

Facebook có các quy tắc và nguyên tắc nghiêm ngặt đối với hệ thống quảng cáo, bao gồm đối tượng bạn có thể nhắm đến, nội dung được phép và không được phép quảng cáo, loại hình ảnh và nội dung quảng cáo có thể sử dụng, thậm chí cả cách chúng xuất hiện trong quảng cáo đang chạy.

Ví dụ, quảng cáo có hình ảnh hoặc hình thu nhỏ video chứa văn bản chiếm 20% diện tích nội dung trở xuống sẽ được phân phối đến nhiều người nhất. Facebook cũng có thể không phê duyệt quảng cáo gán những đặc điểm tiêu cực cho người xem.

Nếu quảng cáo không đáp ứng tiêu chuẩn chất lượng của Facebook, phạm vi tiếp cận có thể bị hạn chế và quảng cáo thậm chí có thể bị từ chối hoàn toàn. Hãy nhớ kiểm tra email để tìm thông báo — bạn rất dễ bỏ sót chúng.

Những vấn đề này có thể ảnh hưởng đến chi tiêu quảng cáo và hiệu quả của các chiến dịch, vì vậy bạn cần tuân thủ các quy định sát nhất có thể.

Một cách để thực hiện điều này là thiết lập quy tắc tự động trên FacebookKhi tạo các quy tắc này trong Ads Manager, bạn có thể tạm dừng, điều chỉnh hoặc dừng chiến dịch dựa trên bất kỳ hành động nào.

Ví dụ, nếu muốn quảng cáo được phân phối cho cùng một người không quá ba lần, bạn có thể đặt quy tắc tự động tạm dừng mọi chiến dịch có tần suất quảng cáo từ bốn trở lên.

Quy tắc tự động có thể hữu ích, nhưng không phải lúc nào cũng hoàn hảo. Việc thiết lập quy tắc cho tất cả chiến dịch có thể tốn thời gian và dễ phát sinh lỗi, khiến chiến dịch bị ảnh hưởng thay vì được cải thiện.

8 lỗi thường gặp khi chạy Facebook Ads và cách khắc phục

Có nhiều dấu hiệu cho thấy quảng cáo của bạn đang gặp vấn đề. Một số vấn đề khó xử lý, nhưng một số khác lại dễ nhận biết và có thể khắc phục nhanh chóng bằng các công cụ tối ưu Facebook Ads phù hợp.

Trong bài viết này, chúng ta sẽ lần lượt xem xét từng vấn đề và cách giải quyết dựa trên lời khuyên từ đội ngũ Paid Social của Semrush.

1. Quảng cáo của bạn không mang lại kết quả nào trong ba ngày qua

Đôi khi, quảng cáo của bạn sẽ không còn hoạt động như mong đợi và bạn có thể dễ dàng bỏ sót điều này.

Không có kết quả trong ba ngày liên tiếp là dấu hiệu rõ ràng. Hãy kiểm tra reach và chi tiêu quảng cáo trong ba ngày qua, rồi phân tích hiệu quả Facebook Ads.

Nếu reach hoặc chi tiêu quảng cáo thấp, có thể bạn đang nhắm mục tiêu đến một nhóm đối tượng quá nhỏ, khiến quảng cáo mất cơ hội xuất hiện ở các vị trí quảng cáo. Hãy thử tăng phạm vi này bằng cách mở rộng hoặc tinh chỉnh đối tượng, chẳng hạn như giảm số tiêu chí nhắm mục tiêu quá hẹp.

Nếu reach và chi tiêu quảng cáo đều ổn, hãy xem hành vi của đối tượng qua Google Analytics, đồng thời kiểm tra các chỉ số như Bounce Rate, thời gian trên trang, tỷ lệ thoát trang và việc họ có truy cập các trang khác trên website của bạn hay không. Những chỉ số này sẽ cho biết bạn có đang nhắm mục tiêu đến đối tượng phù hợp nhất hay không.

Bạn cũng nên theo dõi lượt nhấp và CTR của các chiến dịch quảng cáo để đảm bảo nội dung sáng tạo hoạt động như mong đợi.

Đừng quên kiểm tra cả khía cạnh kỹ thuật. Hãy đảm bảo liên kết hoạt động bình thường và landing page khớp với nội dung quảng cáo.

2. Có chưa đến 1.000 người nhìn thấy quảng cáo vào ngày hôm trước

Tối ưu hóa Facebook Ads là một cuộc chơi về con số, vì vậy bạn có thể phát hiện vấn đề đơn giản bằng cách nhận ra lượt xem thấp bất thường.

Sử dụng Semrush Social để tìm các chiến dịch quảng cáo bị giảm reach. Nếu ngày hôm trước có chưa đến 1.000 người nhìn thấy quảng cáo, bạn nên cân nhắc một số khả năng.

Chẳng hạn, ngân sách của bạn có thể quá thấp. Nếu bạn chỉ đủ khả năng chi trả cho 500 lượt hiển thị mỗi ngày, đó sẽ là tất cả những gì bạn nhận được, nhưng vẫn có những cách giúp bạn tăng ngân sách hiệu quả nếu có chiến lược phù hợp.

Một vấn đề khác có thể là nội dung sáng tạo hoạt động chưa hiệu quả và cần được điều chỉnh. Nguyên nhân có thể nằm ở lượng chữ hoặc chất lượng hình ảnh.

Split testing là cách hiệu quả để xác định nội dung sáng tạo nào hoạt động tốt nhất, từ đó điều chỉnh cho phù hợp.

Bạn cũng có thể đã chạm đến giới hạn chi tiêu, khiến số tiền được phép chi trong một khoảng thời gian nhất định bị giới hạn.

Nếu sử dụng đặt giá thầu thủ công, có thể bạn đã đặt bid cap quá thấp, khiến giá thầu không đủ cao để cạnh tranh và đảm bảo có được vị trí quảng cáo.

3. Chi phí cho mỗi kết quả tăng trong bảy ngày qua

Chi phí Facebook Ads dao động ở mức độ nhất định là điều bình thường. Quảng cáo hoạt động theo cơ chế đấu giá, nên những thay đổi trên thị trường có thể khiến chi phí tăng hoặc giảm.

Tuy nhiên, chi phí tăng đáng kể trong thời gian ngắn có thể cho thấy bạn cần điều chỉnh các chiến dịch quảng cáo ngay lập tức.

Việc đầu tiên bạn cần làm là giảm ngân sách hằng ngày của từng chiến dịch quảng cáo có chi phí thu hút khách hàng (CAC) cao.

Sau khi hoàn tất, hãy quay lại và tìm hiểu nguyên nhân khiến chi phí tăng ngay từ đầu. Đối tượng hoặc bản thân chiến dịch quảng cáo có thay đổi gì không? Bạn có tạm dừng quảng cáo nào khác trong toàn bộ phễu không? Tần suất hiển thị có quá cao không, hay khách hàng đang ẩn quảng cáo của bạn?

Hãy tìm những thay đổi có thể khiến chi phí tăng và điều chỉnh khi cần.

4. Mọi người nhìn thấy cùng một quảng cáo quá thường xuyên

Tần suất cho biết một thành viên trung bình trong đối tượng của bạn nhìn thấy chính xác cùng một quảng cáo bao nhiêu lần.

Nhìn chung, tần suất của các chiến dịch không nên vượt quá ba, vì điều này có thể làm giảm đáng kể khả năng chuyển đổi.

Đặt quy tắc này là cách tốt nhất để tối ưu Facebook Ads về tần suất:

Khi tần suất cao dẫn đến tình trạng mỏi mệt vì quảng cáo (nói cách khác, khi việc lặp lại ảnh hưởng đến chuyển đổi), các chỉ số và chi tiêu quảng cáo của những chiến dịch vốn hoạt động tốt cũng có thể bị ảnh hưởng trong báo cáo hiệu suất quảng cáo Facebook.

Bạn cũng có thể thay đổi nội dung sáng tạo thường xuyên hơn để giới thiệu các chiến dịch mới cho đối tượng của mình, hoặc mở rộng đối tượng để tiếp cận nhiều người hơn.

5. Bạn đã chi chưa đến 70% ngân sách hằng ngày

Đặt ngân sách hằng ngày giúp bạn sử dụng tổng chi tiêu quảng cáo hiện có và tiếp cận nhiều người nhất có thể trong suốt chiến dịch.

Tuy nhiên, việc nhận ra chi tiêu quá mức dễ hơn chi tiêu chưa đủ, nên bạn có thể không để ý rằng quảng cáo chưa dùng hết ngân sách hằng ngày. Thông thường, bạn nên sử dụng ít nhất 70% ngân sách hằng ngày để tận dụng hiệu quả quảng cáo.

Hãy nhớ theo dõi chi phí, ngay cả khi bạn đặt ngân sách ở chế độ ‘lifetime’. Chỉ cần chia ngân sách trọn đời cho số ngày rồi so sánh kết quả với chi tiêu hằng ngày.

Có nhiều lý do khiến quảng cáo không sử dụng hết ngân sách:

• Phương thức thanh toán mới có thể bị giới hạn, khiến bạn không được tính phí chính xác. Nếu Facebook chỉ tính phí mỗi khi bạn chi 20–30 USD, các khoản thanh toán nhỏ có thể khiến quảng cáo ngừng chạy như bình thường. Nếu gặp trường hợp này, hãy thử chuyển về phương thức thanh toán cũ nếu có thể.
• Ngưỡng thanh toán của bạn có thể quá thấp. Facebook sẽ cho phép bạn tăng ngưỡng thanh toán từ 250 USD lên 750 USD. Với ngưỡng cao hơn, bạn cần gửi yêu cầu trực tiếp đến Facebook (thường được xử lý trong vòng một ngày làm việc). Đội ngũ của chúng tôi khuyến nghị tăng ngưỡng khi chi tiêu quảng cáo hằng ngày gần chạm mức 50% ngưỡng thanh toán.
• Bạn đã đạt đến giới hạn chi tiêu của tài khoản. Facebook sẽ thông báo khi bạn sắp chạm mức giới hạn này, nhưng bạn có thể bỏ lỡ thông báo, vì vậy hãy thường xuyên kiểm tra thông báo và email.
• Một trong các chỉ số chẩn đoán mức độ liên quan của quảng cáo của bạn thấp hơn mức trung bình. Các chỉ số này có thể bao gồm xếp hạng chất lượng (trước đây được gọi là điểm mức độ liên quan trên Facebook của bạn), xếp hạng Engagement Rate, hoặc xếp hạng Conversion Rate. Facebook sử dụng tất cả các chỉ số này để xác định nên ưu tiên quảng cáo nào. Tìm hiểu thêm về chẩn đoán mức độ liên quan của quảng cáo tại đây.
• Giá thầu của bạn quá thấp. Nếu bạn đang sử dụng chiến lược đặt giá thầu thủ công để cắt giảm chi phí, điều này có thể cản trở các chiến dịch. Hãy cân nhắc chuyển sang đặt giá thầu tự động hoặc ít nhất là tăng giá thầu thủ công. Facebook thường đưa ra các đề xuất về mức giá thầu phù hợp.
• Không thể đạt được mục tiêu tối ưu hóa của bạn. Các tài khoản mới có pixel mới đặc biệt dễ gặp vấn đề này, vì pixel chưa có đủ dữ liệu để tối ưu hóa hiệu quả. Trước tiên, hãy tập trung tối ưu hóa các sự kiện ở đầu phễu để thuật toán có thể hiểu rõ đặc điểm của đối tượng mục tiêu lý tưởng.
• Mẫu quảng cáo của bạn không phù hợp với đối tượng. Nếu bạn trả phí cho các hành động cần mẫu quảng cáo hấp dẫn, chẳng hạn như lượt nhấp, chuyển đổi hoặc lượt xem video, kết quả kém sẽ khiến ngân sách không được sử dụng hiệu quả. Hãy chạy thêm các thử nghiệm phân tách và nhớ xem đối thủ cạnh tranh của bạn để biết bạn có cần cập nhật quảng cáo bằng những ý tưởng mới hay không.

Để biết thêm thông tin về cách tối ưu hóa Facebook Ads, bạn có thể xem hướng dẫn khắc phục sự cố về hiệu suất quảng cáo của Facebook tại đây.

6. CTR giảm trong bảy ngày qua

CTR của quảng cáo càng cao thì chiến dịch của bạn càng hiệu quả. Tối ưu hóa quảng cáo để cải thiện CTR có thể giúp bạn thu hút thêm traffic. Ngoài ra, chỉ số này là dấu hiệu tốt cho thấy đối tượng của bạn quan tâm đến ưu đãi đến mức nào. Rõ ràng, CTR giảm mạnh là dấu hiệu cho thấy đã đến lúc điều chỉnh quảng cáo.

Trước tiên, hãy thử thay đổi mẫu quảng cáo và sử dụng hình ảnh thu hút người dùng. Bạn cũng nên kiểm tra các chỉ số xếp hạng chất lượng và xếp hạng Engagement Rate — Facebook sẽ giúp bạn đánh giá chất lượng và mức độ liên quan của mẫu quảng cáo.

Đôi khi mẫu quảng cáo của bạn đủ tốt, nhưng lại được hiển thị cho sai người. Để đạt kết quả tốt hơn, hãy thử mở rộng đối tượng hoặc thậm chí thay đổi hoàn toàn đối tượng.

Hãy bắt đầu từ những việc đơn giản: bật tùy chọn Expand targeting, thêm địa điểm, thử chọn quốc gia thay vì thành phố hoặc bỏ bớt một số tiêu chí (nhân khẩu học, sở thích, v.v.).

Một lựa chọn khác là bắt đầu chạy Facebook remarketing để nhắm mục tiêu quảng cáo đến những người từng truy cập website của bạn.

Nếu những nỗ lực này vẫn chưa mang lại nhiều hiệu quả, hãy quay lại giai đoạn nghiên cứu và thử xác định lại đối tượng mục tiêu.

7. Lượt tiếp cận quảng cáo giảm trong bảy ngày qua

Nếu phạm vi tiếp cận quảng cáo giảm hơn 50%, rất có thể chiến dịch quảng cáo của bạn đang thất bại do một số tính toán sai.

Một lần nữa, hãy thử thay đổi nội dung sáng tạo và tìm những ưu đãi phù hợp hơn, hình ảnh bắt mắt hoặc video lan truyền (Facebook rất thích những nội dung này).

Ngân sách thấp cũng đồng nghĩa với việc bạn bỏ lỡ cơ hội hiển thị quảng cáo cho nhiều người hơn. Tăng ngân sách sẽ giúp quảng cáo tiếp cận lượng khán giả rộng hơn cả về số lượng lẫn chất lượng. Chẳng hạn, một số người dùng thực sự có giá trị mà chúng ta muốn nhắm đến đơn giản là không nhấp vào quảng cáo, hoặc đã có rất nhiều thương hiệu cạnh tranh để thu hút sự chú ý của họ. Chắc chắn việc tiếp cận những người dùng này sẽ “tốn kém” hơn.

Ngoài ra, nếu sử dụng đặt giá thầu thủ công cho quảng cáo, bạn có thể đang đặt giá thầu quá thấp. Cũng như ngân sách, giá thầu thấp sẽ giúp bạn tiếp cận ít người dùng hơn.

Để chắc chắn, hãy kiểm tra xem bạn đã dùng hết giới hạn tài khoản hay chưa. Tin hay không tùy bạn, việc đặt giới hạn chi tiêu rồi quên mất trong lúc chiến dịch vẫn đang chạy là điều cực kỳ dễ xảy ra. Kiểm tra lại có thể giúp bạn tránh rắc rối!

8. Không phải mọi lượt nhấp vào liên kết đều dẫn đến lượt xem landing page trong ba ngày qua

Trang tải chậm có thể khiến người dùng có trải nghiệm tiêu cực, đồng thời gây ra những vấn đề cho doanh nghiệp như khách rời khỏi trang và không đạt được mục tiêu kinh doanh. Rõ ràng mọi người không thích chờ đợi, vì vậy nếu quảng cáo có liên kết, hãy đảm bảo trang không mất quá nhiều thời gian để tải.

Để kiểm tra thời gian tải trang, hãy thử kiểm tra SEO miễn phí. Để kiểm tra tốc độ tải của tất cả các trang, Semrush Site Audit rà soát hơn 140 vấn đề trên website, bao gồm cả tốc độ tải trang thấp.

Bắt đầu cải thiện hiệu suất Facebook Ads để cạnh tranh tốt hơn

Facebook Ads và Instagram Ads có thể khá phức tạp, nhưng bạn có thể loại bỏ phỏng đoán bằng các công cụ theo dõi đối thủ cạnh tranh phù hợp.

Mỗi ngày bỏ lỡ cơ hội tiềm năng đều có thể đồng nghĩa với việc mất doanh thu. Vì vậy, hãy tối ưu hóa chiến dịch ngay hôm nay để khai thác tối đa mọi quảng cáo bạn chạy và vượt lên đối thủ cạnh tranh.