Khi mọi người nói về các chỉ số, chúng ta thường không nghĩ đến ‘thương hiệu’ như một phần của nhóm. Nhưng thương hiệu của bạn có thể là điểm dữ liệu quan trọng nhất – cách mà nó được cảm nhận, sự thu hút trực tuyến của nó, và hiệu suất so với các đối thủ cạnh tranh đều cho bạn biết thương hiệu (hay doanh nghiệp) của bạn đang phát triển như thế nào, và nếu có.
“Thương hiệu” như một chỉ số có thể cảm thấy trừu tượng. Nhưng điều đó không có nghĩa là bạn không thể theo dõi nó.
Dưới đây là một số công cụ giúp bạn theo dõi chính xác thương hiệu của mình và củng cố chiến lược marketing.
Lợi Ích Của Phần Mềm Theo Dõi Thương Hiệu
Theo dõi thương hiệu có nghĩa là giữ vững những hiểu biết quan trọng phản ánh cách mà thương hiệu của bạn được nhìn nhận bởi mọi người. Nó mang lại nhiều lợi ích, bao gồm:
- Giám sát mức độ nhận thức thương hiệu, cảm xúc thương hiệu, và lòng trung thành của khách hàng.
- Xác định các xu hướng trong danh tiếng trực tuyến của thương hiệu, và phản ứng với những thay đổi nhanh chóng và hiệu quả hơn (nghĩa là thương hiệu của bạn sẽ vẫn phù hợp lâu hơn).
- Giữ vững tính cạnh tranh trong thị trường của bạn. Ví dụ, bạn có thể so sánh hiệu suất của thương hiệu với các đối thủ cạnh tranh, và phát hiện cơ hội nơi bạn chưa đáp ứng được kỳ vọng của khách hàng.
- Tăng cường mối quan hệ với khách hàng hiện tại bằng cách thường xuyên xem xét phản hồi của họ và ưu tiên nhu cầu của họ cho thương hiệu của bạn.
- Duy trì mối liên hệ chặt chẽ hơn với người dùng và hoạt động của họ, điều này chỉ cải thiện lòng trung thành của khách hàng và giá trị vòng đời của khách hàng – chuyển đổi thành ROI cao hơn.
Các Tính Năng Hàng Đầu Cần Tìm Kiếm
Khi tìm kiếm một giải pháp phần mềm theo dõi thương hiệu, đây là những điều bạn có thể muốn lưu ý:
- Thông tin thời gian thực: Phần mềm theo dõi thương hiệu nên có khả năng khám phá dữ liệu mới nhất, để bạn có thể thu được những hiểu biết để đưa ra quyết định nhanh chóng và thành công. Dữ liệu lịch sử cũng sẽ giúp bạn thấy cách mọi thứ đã phát triển theo thời gian.
- Phân tích đối thủ cạnh tranh: Không có thương hiệu nào tồn tại trong sự cô lập - và vì vậy hiệu suất thương hiệu của bạn cần được đặt trong bối cảnh của các đối thủ trên thị trường khác. Điều này sẽ cho bạn một ý tưởng tốt hơn về cách công chúng nhìn nhận các thương hiệu khác trong lĩnh vực của bạn.
- Cảm xúc thương hiệu: Các công cụ phải có một thang đo cho cảm xúc và ý kiến của khách hàng về thương hiệu của bạn - ở mức vi mô và vĩ mô (ví dụ: trên một bài đăng xã hội cụ thể, hoặc trong một khoảng thời gian ở một khu vực hoặc quốc gia). Những điều này có thể dựa trên việc theo dõi truyền thông xã hội và đại chúng, đánh giá của khách hàng, và khảo sát.
- Tích hợp lắng nghe và phản hồi: Phần mềm thu thập thông tin từ các nền tảng xã hội và phản hồi trực tiếp từ khách hàng có thể cung cấp dữ liệu chính xác, đại diện và có tác động hơn.
- Phân khúc đối tượng: Một phân tích thị trường của bạn theo nhân khẩu học, vị trí và hành vi có thể làm sắc nét sự tập trung của bạn khi bạn đang tìm kiếm các thị trường mục tiêu mới và quyết định về định vị của bạn.
- Bảng điều khiển và báo cáo tùy chỉnh: Phần mềm theo dõi thương hiệu nên được điều chỉnh theo các KPI và sở thích của doanh nghiệp bạn, để các hiểu biết dễ tiếp thu và có thể hành động.
1. Theo Dõi Thương Hiệu
Ứng dụng Theo Dõi Thương Hiệu (do Prowly phát triển) theo dõi tất cả các đề cập đến thương hiệu của bạn, đối thủ cạnh tranh, bài đăng trên mạng xã hội, từ khóa, backlink, và nhiều hơn nữa. Với ứng dụng này, bạn cũng có thể tìm các bài viết và tác giả phù hợp để nhắm đến cho mục đích SEO và PR, giúp nâng cao thương hiệu của bạn trên toàn bộ web.
Hơn nữa, bạn có thể lọc các đề cập của mình theo ngôn ngữ, quốc gia, danh mục bài viết, và danh mục miền.
Ngoài ra, bạn có thể thiết lập các bản tóm tắt định kỳ và cảnh báo tùy chỉnh trong ứng dụng Theo Dõi Thương Hiệu, để nhận thông báo về các đề cập mới một cách tự động.
Điều Chúng Tôi Thích:
Theo Dõi Thương Hiệu bao gồm một cách để đánh giá giá trị của từng đề cập mà thương hiệu của bạn nhận được. Nó có các chỉ số cụ thể như cảm xúc, độ tin cậy miền, phạm vi ước tính, và backlink, giúp bạn có cái nhìn chi tiết hơn về nơi thương hiệu của bạn đang được đề cập và lý do. Về cơ bản, nó cho bạn biết chất lượng, không chỉ số lượng, của nhận thức về thương hiệu của bạn.
Ai Nên Sử Dụng:
Các thương hiệu đang phát triển muốn tích hợp một chiến lược PR thành công vào việc theo dõi thương hiệu của họ.
Giá:
Dùng thử miễn phí bảy ngày có sẵn với tài khoản Semrush
Kế hoạch trả phí có giá 59 đô la mỗi tháng
2. Brandwatch
Brandwatch là một công cụ toàn diện cho việc lắng nghe xã hội. Nền tảng này sử dụng dữ liệu từ hơn 100 triệu nguồn trực tuyến để tạo ra những hiểu biết về cách mọi người nhìn nhận thương hiệu của bạn. Brandwatch bao gồm phân tích mạng xã hội và phân tích cảm xúc, cho phép bạn theo dõi các báo cáo, đề cập, và hashtag cho các chiến dịch cụ thể.
Điều Chúng Tôi Thích:
Phần ‘So sánh’ của Brandwatch cung cấp cho bạn một phân tích về các bài đăng xã hội của đối thủ, số lượng người hâm mộ, sự tăng trưởng người hâm mộ, và tổng mức độ tương tác.
Với dữ liệu này, bạn có thể xác định điều gì gây ấn tượng với các đối tượng chung của bạn. Brandwatch cũng có các tóm tắt được hỗ trợ bởi AI về các bình luận mới nhất trên các bài đăng xã hội gần đây của bạn và đối thủ, vì vậy bạn có thể nhanh chóng hiểu được phản ứng của công chúng.
Ai Nên Sử Dụng:
Bất kỳ SME đến doanh nghiệp lớn nào tập trung vào mạng xã hội và trí tuệ người tiêu dùng đều có thể tận dụng Brandwatch.
Giá:
Có bản demo miễn phí
Giá kế hoạch trả phí thay đổi và cần nói chuyện với một thành viên trong nhóm
3. Hootsuite
Hootsuite là một công cụ marketing với chức năng kiểm tra sự hiện diện của thương hiệu bạn trên mạng xã hội và tối ưu hóa dịch vụ khách hàng.
Với công cụ này, bạn có thể theo dõi những gì mọi người đang nói về thương hiệu của bạn trực tuyến, đồng thời bạn có thể giám sát và phản hồi các tương tác trên mạng xã hội (những bình luận, tin nhắn trực tiếp và đề cập).
Bạn thậm chí có thể theo dõi các tương tác lịch sử với thương hiệu của bạn từ các cá nhân, để bạn có thể cá nhân hóa các phản hồi và quản lý các cảm xúc lặp lại một cách hiệu quả hơn.
Điều chúng tôi thích:
Với Hootsuite, bạn có thể kết nối giữa việc giám sát thương hiệu, tương tác trên mạng xã hội và dịch vụ khách hàng.
Bạn có cái nhìn tổng quan chi tiết về cách, thời gian và ai đang giao tiếp với thương hiệu của bạn, và vì mọi thứ được lưu trữ ở một nơi, bạn sẽ ít có khả năng bỏ lỡ những tin nhắn quan trọng và gặp rủi ro trong khủng hoảng PR.
Đối tượng sử dụng:
Các doanh nghiệp đang phát triển có quản lý mạng xã hội là những người phù hợp nhất với Hootsuite và các khả năng của nó.
Giá cả:
Có bản demo miễn phí theo yêu cầu
Các gói trả phí bắt đầu từ 99 đô la mỗi tháng
4. Google Alerts
Theo dõi từ khóa và thương hiệu là hai hoạt động song hành. Google Alerts thông báo cho bạn khi các từ khóa bạn chọn được sử dụng trong nội dung mới trực tuyến. Ví dụ, bạn có thể theo dõi tên thương hiệu của mình như một từ khóa, và cập nhật khi bạn được đề cập trong tin tức hoặc khi sản phẩm của bạn được thảo luận trực tuyến.
Điều chúng tôi thích:
Google Alerts rất dễ sử dụng, khiến nó trở thành một công cụ tuyệt vời cho các thương hiệu nhỏ đang dần làm quen với marketing thông minh. Nó cũng giúp giám sát truyền thông trở nên dễ dàng hơn, vì bạn có thể nhập các từ khóa liên quan đến đối thủ cạnh tranh của mình và theo dõi chặt chẽ hoạt động kỹ thuật số của họ.
Đối tượng sử dụng:
Các doanh nghiệp nhỏ cần một điểm khởi đầu cho việc theo dõi thương hiệu của họ. Google Alerts không cung cấp dữ liệu theo thời gian thực, vì vậy nó chỉ nên được sử dụng như một công cụ hướng dẫn.
Giá cả:
Miễn phí
5. Giám sát truyền thông
Nếu bạn đang cố gắng phát triển SEO cùng với thương hiệu của mình, bạn cần làm nhiều hơn là chỉ đếm số lần thương hiệu của bạn được đề cập. Bạn sẽ muốn tìm cách biến những đề cập đó thành backlink chất lượng.
Với Giám sát truyền thông (có sẵn trong Semrush App Center), bạn làm điều đó.
Công cụ này kết nối bạn với những người đang nói về thương hiệu của bạn và tạo danh sách các nguồn có thể trở thành đối tác backlink. Kết quả mở rộng mạng lưới của bạn và mang lại cho SEO của bạn một cú hích lớn.
Ngoài ra, bạn có thể thu thập phản hồi của khách hàng trên hàng chục nền tảng, phân tích cảm xúc tích cực và tiêu cực của các đề cập của bạn, và theo dõi các đề cập của đối thủ cạnh tranh. Bạn thậm chí có thể ưu tiên các đề cập về thương hiệu của mình và sau đó tìm ra những người có tông giọng và tầm ảnh hưởng phù hợp để nói về thương hiệu của bạn, và liên hệ với họ như những đại sứ thương hiệu tiềm năng.
Điều chúng tôi thích
Ứng dụng Giám sát truyền thông mang đến cho bạn cơ hội xây dựng liên kết và làm việc với các influencer. Nó không chỉ là một bảng điều khiển với dữ liệu, mà còn giúp bạn phát triển chiến lược marketing của mình bằng cách liệt kê các trang web có ảnh hưởng nhất đề cập đến thương hiệu của bạn, và làm nổi bật các trang web thường xuyên đề cập đến thương hiệu của bạn. Nó mang đến cho bạn các bước tiếp theo trong việc theo dõi thương hiệu một cách dễ dàng!
Đối tượng sử dụng
Chủ yếu là các công ty làm việc trong quản lý khủng hoảng, dịch vụ khách hàng hoặc PR và branding. Dịch vụ giám sát của ứng dụng cho phép bạn đo lường và đánh giá hiệu quả công việc của bạn.
Giá cả
Dùng thử miễn phí trong bảy ngày với tài khoản Semrush
Gói trả phí có giá 39 đô la mỗi tháng
6. Keyhole
Keyhole thu thập và phân tích các chỉ số tương tác trên mạng xã hội, cũng như từ khóa, liên kết và hashtag. Không chỉ vậy, nó còn có phân tích cảm xúc cho thấy mọi người cảm thấy tích cực, trung lập hay tiêu cực đối với nội dung của bạn, và họ ở đâu trên thế giới.
Vì vậy, bạn có thể dễ dàng đánh giá những gì mọi người nghĩ về thương hiệu của bạn mà không cần phải lọc dữ liệu thủ công.
Điều chúng tôi thích:
Keyhole rất tuyệt vời cho các thương hiệu muốn hợp tác với các influencer. Nền tảng này có thể giúp bạn tìm kiếm những influencer phù hợp để làm việc cùng, và theo dõi các chiến dịch influencer khi bạn đã thiết lập với họ. Chức năng này có nghĩa là bạn chỉ hợp tác với những influencer đã được chứng minh là tăng cường thương hiệu của bạn.
Đối tượng sử dụng:
Các doanh nghiệp vừa và các agency có thể nhận được giá trị nhiều nhất từ Keyhole. Các công ty trong lĩnh vực truyền thông và giải trí rất phù hợp với Keyhole vì nền tảng này cho phép họ tìm kiếm xu hướng ngành và các cuộc trò chuyện của người tiêu dùng, và quản lý danh tiếng của họ trực tuyến. Các báo cáo từ Keyhole cũng cho phép các công ty truyền thông và giải trí cho thấy tác động của họ trên mạng xã hội đối với các nhà quảng cáo và nhà tài trợ.
Giá cả:
Có bản demo theo yêu cầu
Các gói trả phí theo chiến dịch bắt đầu từ 100 đô la mỗi tháng
Giá tùy chỉnh cho các gói trả phí khác
7. Talkwalker
Talkwalker là một nền tảng trí tuệ người tiêu dùng nơi bạn có thể theo dõi các chủ đề đang thịnh hành và cảm xúc của khách hàng xung quanh thương hiệu của bạn.
Không chỉ bạn có thể theo dõi từ khóa với công cụ này, bạn còn có thể phát hiện các đề cập hình ảnh về thương hiệu của bạn trong các hình ảnh và video.
Ngoài ra, bạn có thể thu thập phản hồi của khách hàng theo thời gian thực từ tất cả các kênh xã hội của bạn. Dữ liệu chi tiết này có nghĩa là bạn thực sự biết thương hiệu của bạn xuất hiện ở đâu và cách mà sự xuất hiện đó có thể ảnh hưởng đến ý kiến và mối liên hệ của mọi người với thương hiệu của bạn.
Điều chúng tôi thích:
Talkwalker biến những nhiệm vụ lớn trở nên đơn giản. Tính năng tóm tắt tức thì tổng hợp cảm xúc từ hàng ngàn phiếu phản hồi của khách hàng, đánh giá và khảo sát. Trong khi đó, phân tích cộng đồng xem xét phản hồi từ các nhóm trực tuyến, vì vậy bạn có thể truy cập cảm xúc tập thể và độc lập đối với thương hiệu của mình.
Đối tượng sử dụng:
Các doanh nghiệp, cơ quan và công ty lớn có lượng khách hàng đáng kể. Nền tảng này thậm chí có thể tích hợp với các trung tâm cuộc gọi, để phân tích biên bản và làm nổi bật các lĩnh vực cần cải thiện dịch vụ khách hàng.
Giá cả:
Có bản demo theo yêu cầu
Giá tùy chỉnh cho các gói trả phí
8. Otterly - Giám sát Tìm kiếm AI
Otterly - Giám sát Tìm kiếm AI là một ứng dụng theo dõi thương hiệu phân tích sự hiện diện của bạn trên các nền tảng tìm kiếm được hỗ trợ bởi AI như Perplexity.AI, ChatGPT và AI Overviews của Google. Nền tảng này theo dõi các đề cập, cảm xúc và trích dẫn liên kết để giúp bạn điều chỉnh chiến lược cho kênh mới nổi này.
Công cụ này chuyên theo dõi hiệu suất của các truy vấn tìm kiếm, cho bạn thấy cách các nền tảng AI đang diễn giải và cung cấp nội dung của bạn.
Bạn cũng có thể theo dõi các URL của mình đang được trích dẫn trong các phản hồi do AI tạo ra, giúp xác định cơ hội tối ưu hóa nội dung và cải thiện khả năng hiển thị.
Những gì chúng tôi thích:
Otterly - Giám sát Tìm kiếm AI lấp đầy khoảng trống trong việc theo dõi thương hiệu hiện đại bằng cách tập trung cụ thể vào trải nghiệm tìm kiếm do AI điều khiển. Các tính năng theo dõi liên kết tự động và giám sát truy vấn giúp bạn hiểu nơi thương hiệu của bạn xuất hiện và cách nó được ngữ cảnh hóa bởi các nền tảng AI.
Đối tượng sử dụng:
Các đội ngũ marketing, đội ngũ PR và các chuyên gia SEO muốn đi trước một bước trong tìm kiếm do AI điều khiển. Nó đặc biệt có giá trị cho các thương hiệu có nội dung phong phú và các doanh nghiệp đầu tư vào sự hiện diện kỹ thuật số của họ trên cả kênh truyền thống và kênh được hỗ trợ bởi AI.
Giá cả:
Otterly - Giám sát Tìm kiếm AI bắt đầu từ 27 đô la mỗi tháng cho ba từ khóa trên các nền tảng.
9. Semrush - Kiểm tra Khả năng Hiển thị Tìm kiếm AI
Kiểm tra Khả năng Hiển thị Tìm kiếm AI của Semrush là một công cụ marketing miễn phí được sử dụng để kiểm tra và theo dõi sự hiện diện của bạn trên các nền tảng khám phá do AI điều khiển như ChatGPT và AI Overviews. Công cụ kiểm tra khả năng hiển thị AI này cung cấp một điểm số khả năng hiển thị tổng thể, tổng số lần đề cập thương hiệu của bạn trên các nền tảng, và các miền hàng đầu được sử dụng làm nguồn trong các truy vấn quan trọng đối với thương hiệu của bạn.
Khi tìm kiếm AI trở nên phổ biến hơn, việc theo dõi khả năng hiển thị thương hiệu của bạn trên các bề mặt AI sẽ rất quan trọng để xác định hiệu quả của các nỗ lực marketing của bạn.
Những gì chúng tôi thích:
Chúng tôi thích Kiểm tra Khả năng Hiển thị Tìm kiếm AI vì nó miễn phí để sử dụng. Nó cũng nhanh chóng, mạnh mẽ và cung cấp những thông tin không tìm thấy ở bất kỳ đâu khác.
Đối tượng sử dụng:
Công cụ này dành cho các đội ngũ marketing, các chuyên gia SEO, các doanh nhân độc lập và người mới bắt đầu trong bất kỳ lĩnh vực nào này nhờ vào tính dễ sử dụng và giao diện sạch sẽ, đơn giản.
Giá cả:
Kiểm tra Khả năng Hiển thị Tìm kiếm AI của Semrush hoàn toàn miễn phí để sử dụng.
Giữ đúng hướng (phần mềm theo dõi)
Theo dõi thương hiệu là một phần cốt lõi của một chiến lược marketing thành công. Nó tương đương với việc lắng nghe những cuộc trò chuyện đang diễn ra về thương hiệu của bạn, từ những người quan trọng nhất – công chúng.
Hãy thử nghiệm với các công cụ được liệt kê ở trên để xem công cụ nào phù hợp tốt với thương hiệu và quy trình của bạn. Hãy nhớ rằng bạn không nên cố gắng xác nhận những giả định về thương hiệu của mình. Thay vào đó, dữ liệu nên cho bạn biết con đường mà thương hiệu của bạn đang đi, và có bao nhiêu người muốn tham gia cùng bạn trên hành trình.
Hãy thử nghiệm với các công cụ được liệt kê ở trên để xem công cụ nào phù hợp với thương hiệu và quy trình của bạn. Hãy nhớ rằng bạn không nên cố gắng xác nhận các giả định về thương hiệu của mình. Thay vào đó, dữ liệu nên cho bạn biết con đường mà thương hiệu của bạn đang đi, và có bao nhiêu người muốn tham gia cùng bạn trong hành trình.
Đưa góc nhìn thành kế hoạch.
Chia sẻ website và mục tiêu để LionTech tư vấn giải pháp phù hợp.
Đăng ký tư vấn ↗