8 chiến thuật cần bổ sung vào chiến lược tăng trưởng ecommerce

Vì sao chiến lược tăng trưởng ecommerce lại quan trọng?

Phát triển một doanh nghiệp ecommerce là việc đầy thách thức.

Mức độ cạnh tranh rất cao. Khả năng tập trung của khách hàng ngắn. Và khách hàng ngày càng chọn lọc hơn bao giờ hết về những thương hiệu mà họ mua hàng.

Đừng lo.

Nếu bạn đang băn khoăn làm thế nào để phát triển doanh nghiệp ecommerce, hướng dẫn này dành cho bạn. Chúng ta sẽ điểm qua tám chiến thuật bạn có thể bổ sung vào chiến lược tăng trưởng ecommerce ngay hôm nay.

Bắt đầu nhé.

8 chiến thuật tăng trưởng ecommerce bạn có thể áp dụng

1. Tối ưu website ecommerce để tăng chuyển đổi

Tối ưu website ecommerce để tăng chuyển đổi có thể giúp biến nhiều khách truy cập thành khách hàng trả tiền hơn. Điều đó thúc đẩy doanh thu và phát triển doanh nghiệp của bạn.

Không tối ưu cửa hàng ecommerce để tăng chuyển đổi đồng nghĩa với việc bỏ lỡ cơ hội.

Hãy thử nghĩ xem.

Nếu mỗi tháng bạn thu hút 100.000 khách truy cập từ Instagram đến website ecommerce, nhưng website mất hơn 10 giây để tải, nhiều người trong số họ—hàng chục nghìn người—sẽ rời đi ngay.

Nếu website mang lại trải nghiệm không tốt cho những khách hàng tiềm năng, thì các nỗ lực marketing của bạn phần nào cũng trở nên lãng phí.

Để đảm bảo website hỗ trợ hiệu quả cho chiến lược ecommerce, dưới đây là một số mẹo tối ưu để tăng chuyển đổi:

Tối ưu website cho thiết bị di động

Hàng triệu người mua sắm sử dụng smartphone để mua hàng trực tuyến.

Có một website được tối ưu cho thiết bị di động không chỉ là lựa chọn—mà còn là điều cần thiết.

Không chỉ mang lại lợi ích cho khách hàng, Google còn áp dụng mobile-first indexing từ năm 2019. Điều đó có nghĩa là Google ưu tiên phiên bản di động của trang web khi Indexing và xếp hạng.

Vì vậy, việc tối ưu website ecommerce cho thiết bị di động càng trở nên quan trọng.

Nếu không, điều này có thể ảnh hưởng đến thứ hạng website của bạn trên công cụ tìm kiếm.

Tăng tốc độ tải trang

Page speed đo lường tốc độ tải nội dung của trang web.

Thời gian tải rất quan trọng—cứ bốn khách truy cập thì có một người sẽ rời khỏi website nếu trang mất hơn bốn giây để tải.

Đừng để mất doanh số tiềm năng. Hãy ưu tiên tăng tốc độ tải trang.

Thời gian tải cũng quan trọng vì Google sử dụng page experience làm yếu tố xếp hạng. Page experience cũng bao gồm tốc độ tải trang.

Mẹo chuyên nghiệp

Site Audit sẽ cung cấp thông tin về tốc độ tải trang cùng với bản kiểm tra kỹ thuật toàn diện.

Cải thiện điều hướng website

Điều hướng website có thể quyết định thành bại của doanh số.

Điều hướng website tốt giúp khách truy cập dễ dàng tìm thấy những gì họ cần, mang lại trải nghiệm người dùng mượt mà hơn.

Khi người dùng nhanh chóng tìm thấy thứ họ cần mà không cảm thấy bực bội, họ có nhiều khả năng mua hàng hơn.

Một ví dụ về điều hướng website tốt là Big Chill:

Hãy chú ý đến menu trên cùng dễ điều hướng, các mũi tên chỉ vị trí hiện tại của người dùng, cách đặt tên rõ ràng, tùy chọn tìm kiếm nổi bật và cách phân loại sản phẩm hữu ích.

Nếu điều hướng website quá khó hiểu hoặc phức tạp, khách hàng có thể cảm thấy bực bội và rời khỏi website mà không mua hàng.

Đọc thêm: Tham khảo một số ví dụ tuyệt vời về điều hướng ecommerce để lấy cảm hứng trong bài viết 11 ví dụ tuyệt vời về điều hướng ecommerce có thể cải thiện doanh số.

Cung cấp nhiều phương thức thanh toán

Khách hàng có sở thích thanh toán riêng.

Một số người thích dùng thẻ tín dụng, trong khi những người khác chuộng ví điện tử.

Cung cấp nhiều phương thức thanh toán có thể giúp bạn đáp ứng nhu cầu của nhiều đối tượng hơn và giảm tình trạng bỏ giỏ hàng. Điều này đặc biệt đúng nếu bạn bán hàng trên toàn cầu.

Đọc thêm: 80 lỗi phổ biến nhất trên website ecommerce

2. Tối ưu cửa hàng của bạn cho công cụ tìm kiếm

Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO) có thể giúp các webpage của bạn đạt thứ hạng cao hơn trong kết quả tìm kiếm khi mọi người tìm kiếm keyword (cụm từ hoặc truy vấn mà người dùng nhập vào công cụ tìm kiếm để tìm thông tin) liên quan đến doanh nghiệp của bạn.

Đạt thứ hạng cao có thể giúp thu hút thêm traffic đến cửa hàng ecommerce của bạn.

Hãy tưởng tượng bạn đang điều hành một doanh nghiệp ecommerce phát triển, chuyên bán túi da. Một trong những sản phẩm cao cấp của bạn là túi da vintage. Bạn muốn thu hút traffic đến trang sản phẩm đó.

Tối ưu trang sản phẩm cho keyword mục tiêu "vintage leather bag" có thể tăng khả năng trang này xuất hiện trên trang kết quả của công cụ tìm kiếm (SERP) khi người mua tìm kiếm cụm từ đó.

Để bắt đầu, dưới đây là một số SEO ecommerce mẹo:

Nghiên cứu Keyword

Nghiên cứu keyword là quá trình tìm và phân tích những keyword mà đối tượng mục tiêu của bạn có khả năng nhập vào công cụ tìm kiếm. Việc này giúp bạn xác định những keyword cần tối ưu trên các trang để đạt thứ hạng cao.

Tốt nhất, bạn nên xác định những keyword:

• Có liên quan đến thương hiệu và sản phẩm của bạn
• 
  Không quá cạnh tranh (tức là có keyword difficulty thấp)
• Có nhiều lượt tìm kiếm mỗi tháng (tức là có search volume cao)

Nếu bỏ qua bước này, các webpage của bạn có thể không đạt thứ hạng tốt trong kết quả tìm kiếm đối với những keyword quan trọng.

Ví dụ, nếu các keyword bạn nhắm đến có mức độ cạnh tranh quá cao, bạn có thể gặp khó khăn khi đạt thứ hạng trên trang đầu tiên của kết quả tìm kiếm nếu không đầu tư đáng kể công sức, nguồn lực và thời gian.

Hoặc nếu bạn nhắm đến các keyword có search volume rất thấp, nội dung của bạn có thể đạt thứ hạng cao. Tuy nhiên, nội dung sẽ không thu hút được nhiều traffic vì số lượt tìm kiếm có hạn.

Ví dụ:

Nếu bán giày thể thao, bạn có thể muốn đạt thứ hạng cao với các keyword như “sports shoes,” “mens sports shoes,” hoặc “womens sports shoes.”

Hãy tra cứu các keyword này, bạn sẽ thấy mức độ cạnh tranh rất cao.

Nhắm đến những keyword này có thể không phải là lựa chọn lý tưởng do mức độ cạnh tranh gay gắt.

Bạn nên tìm những keyword mà mình có cơ hội đạt thứ hạng cao hơn.

Làm thế nào để tìm những keyword này? Hãy dùng Keyword Magic Tool của Semrush.

Để bắt đầu, hãy nhập một keyword hạt giống. Đây là một cụm từ tìm kiếm rộng liên quan đến doanh nghiệp hoặc một chủ đề cụ thể của bạn. Ví dụ, chúng ta sẽ dùng “sports shoes.”

Chọn quốc gia của bạn trong menu thả xuống. Sau đó, nhấp vào “Search.”

Tiếp theo, bạn sẽ thấy danh sách các keyword liên quan.

Với mỗi keyword, bạn sẽ thấy:

• Intent (lý do mọi người tìm kiếm keyword đó)
• Search volume (tần suất keyword đó được tìm kiếm mỗi tháng)
• 
  Keyword difficulty (điểm số trên thang 100, cho biết mức độ khó để lọt vào top 10 kết quả organic search)

Cùng các chỉ số khác.

Bạn có thể tìm các keyword phổ biến nhất trong lĩnh vực của mình thông qua các nhóm chủ đề và nhóm chủ đề phụ ở cột bên trái giao diện công cụ.

Nếu muốn tập trung cụ thể vào giày nam, bạn có thể mở rộng nhóm chủ đề “men.” Nhấp vào keyword đó ở cột bên trái và bạn sẽ thấy các keyword ở cột bên phải được điều chỉnh.

Bạn có thể chọn thêm các nhóm chủ đề phụ để thu hẹp phạm vi tìm kiếm hơn nữa.

Ví dụ, mở rộng mục bên dưới “men” bằng cách nhấp vào mũi tên bên cạnh cụm từ để mũi tên hướng xuống. Sau đó, nhấp vào một keyword thuộc nhóm phụ như “run.” Bạn sẽ thấy các keyword ở cột bên phải trả về kết quả có cả hai từ. Chẳng hạn: “Nike men’s sport trail running shoe.”

Bạn cũng có thể dùng menu thả xuống Keyword Difficulty để lọc kết quả theo “Easy” hoặc “Very Easy.” Đây là cách hiệu quả để tìm các keyword dễ đạt thứ hạng cao.

Lưu ý

Không phải keyword nào hiển thị cũng phù hợp với doanh nghiệp của bạn. Bạn nên tự xem xét danh sách và chọn những keyword liên quan đến thương hiệu và sản phẩm của mình.

Khi tìm được các keyword phù hợp, có search volume tốt và độ khó đủ thấp, bạn có thể thêm chúng vào danh sách keyword để dễ dàng tham khảo sau này.

Để thực hiện, hãy đánh dấu vào ô bên cạnh các keyword bạn muốn thêm. Sau đó nhấp vào nút “+ Add to keyword list”.

Bạn có thể tạo danh sách mới hoặc thêm chúng vào danh sách hiện có.

Bạn có thể xuất danh sách này ở các định dạng như CSV, XLSX hoặc CSV Semicolon từ Keyword Strategy Builder.

Tối ưu website cho On-Page SEO

SEO On-page là quá trình tối ưu hóa nội dung trên các trang web của bạn để chúng có thứ hạng cao hơn trong kết quả của công cụ tìm kiếm.

Việc này bao gồm tạo nội dung độc đáo và hữu ích, bố trí keyword một cách chiến lược, đồng thời sử dụng tiêu đề và tiêu đề phụ để sắp xếp nội dung hợp lý. Tối ưu hóa title tag, meta description, Alt Text và các yếu tố SEO On-page khác cũng rất hữu ích.

Tối ưu hóa website theo SEO On-page rất quan trọng vì công cụ tìm kiếm xem xét nội dung để xác định liệu một trang có phù hợp với search intent của người tìm kiếm hay không.

Đây là yếu tố quan trọng giúp công cụ tìm kiếm xác định thứ hạng của một trang web trong kết quả tìm kiếm.

Bạn chưa biết bắt đầu từ đâu? Công cụ kiểm tra SEO website miễn phí của chúng tôi sẽ phát hiện các vấn đề On-page chỉ trong vài giây. Để phân tích chuyên sâu hơn, Semrush Site Audit sẽ kiểm tra kỹ hơn.

Để bắt đầu sử dụng công cụ, hãy nhấp vào “+ Create project.”

Tiếp theo, nhập domain và tên dự án (không bắt buộc). Sau đó, nhấp vào “Create project.”

Làm theo hướng dẫn trên màn hình để thiết lập dự án. Nếu chưa biết nên chọn cài đặt nào, bạn có thể bắt đầu với các tùy chọn mặc định.

Nhấp vào “Start Site Audit.”

Công cụ sẽ đưa ra các đề xuất và thông tin chi tiết hữu ích để tối ưu hóa website của bạn.

Chuyển đến thẻ “Issues” để xem các lỗi có thể khắc phục.

Mẹo chuyên nghiệp

Nếu danh sách có nhiều lỗi, hãy nhập “meta,” “alt” hoặc “title” vào thanh tìm kiếm để tìm các vấn đề liên quan.

Cải thiện Technical SEO cho website

Technical SEO là quá trình tối ưu hóa website để các công cụ tìm kiếm có thể truy cập, Indexing và Crawling dễ dàng hơn.

Việc này bao gồm tối ưu website cho thiết bị di động, cải thiện tốc độ tải trang, khắc phục vấn đề Duplicate Content và nhiều việc khác.

Cải thiện Technical SEO cho cửa hàng thương mại điện tử cũng có thể nâng cao trải nghiệm tổng thể của người dùng. Và vì trải nghiệm người dùng là một yếu tố xếp hạng SEO quan trọngnên điều này có thể tác động gián tiếp đến thứ hạng trên công cụ tìm kiếm của bạn.

Công cụ Site Audit của chúng tôi có thể xác định các vấn đề kỹ thuật trong cửa hàng thương mại điện tử của bạn.

Làm theo các bước thiết lập dự án ở phần trên.

Sau khi có kết quả audit để xem xét, hãy nhấp vào thẻ “Overview”.

Trong mục “Thematic Reports,” bạn có thể xem xét các khía cạnh Technical SEO của website như:

• Crawlability: mức độ dễ dàng mà các công cụ tìm kiếm có thể Crawling và Indexing các trang trên website của bạn
• HTTPS: mức độ bảo mật của website
• Hiệu suất website: tốc độ tải website

Và nhiều khía cạnh khác.

3. Xây dựng chiến lược Email Marketing hiệu quả

Email marketing có thể giúp các doanh nghiệp thương mại điện tử thúc đẩy khách hàng mua hàng nhiều lần.

Ví dụ: nếu khách hàng chưa mua hàng của bạn trong 30 ngày qua, bạn có thể gửi email kèm mã giảm giá 15% để khuyến khích họ mua thêm.

Hoặc nếu khách hàng đã để sản phẩm trong giỏ hàng, bạn có thể gửi email nhắc nhở kèm một ưu đãi hấp dẫn để khuyến khích họ hoàn tất thanh toán.

Dưới đây là một ví dụ xuất sắc về email nhắc khách hàng về giỏ hàng bị bỏ quên của Paro:

Ngoài các chương trình khuyến mãi và email nhắc nhở, bạn cũng có thể dùng email marketing để trao quyền cho khách hàng.

Ví dụ:

Nếu bán dụng cụ nhà bếp, bạn có thể gửi email kèm công thức nấu ăn, cảm hứng nấu nướng theo mùa và mẹo an toàn trong bếp. Trong những nội dung này, bạn có thể làm nổi bật cách các dụng cụ nhà bếp giúp khách hàng nâng cao trải nghiệm nấu nướng nói chung.

Dưới đây là một ví dụ tuyệt vời về email của AllTrails mang tính giáo dục:

Hãy chú ý cách email vừa cung cấp kiến thức vừa khuyến khích người đọc. Điều này giúp họ tương tác với chủ đề mình quan tâm, đồng thời xây dựng mối quan hệ với bạn.

Để giúp bạn triển khai chiến lược email marketing vững chắc, dưới đây là một số mẹo cần cân nhắc:

Tạo danh sách email có thể phân khúc

Thêm dữ liệu vào hệ thống email để bạn có thể gửi email đến các danh sách nhỏ hơn, nhắm mục tiêu cụ thể hơn.

Thay vì gửi cùng một email cho tất cả mọi người, bạn có thể cá nhân hóa email gửi cho khách hàng dựa trên nhu cầu và sở thích riêng của họ.

Ví dụ: nếu điều hành một cửa hàng quần áo toàn cầu, bạn có thể phân khúc danh sách email theo vị trí. Hãy đảm bảo thu thập dữ liệu đó cho hồ sơ khách hàng.

Nguồn ảnh: GetResponse

Nhờ phân khúc, khách hàng ở những vùng lạnh hơn có thể nhận được gợi ý về quần áo mùa đông. Còn khách hàng ở vùng ấm hơn sẽ nhận thông tin về áo khoác mùa thu nhẹ hoặc trang phục nhiều lớp:

Nguồn ảnh: Email Tuna

Tạo email hấp dẫn

Hộp thư đến của đối tượng mục tiêu có thể đang ngập tràn hàng trăm email quảng cáo mà họ thậm chí không định mở.

Vậy điều gì sẽ khiến họ mở email của bạn?

Nội dung email hấp dẫn khiến khách hàng của bạn phải thốt lên “wow.”

Hãy bắt đầu bằng cách viết dòng tiêu đề thu hút, sử dụng hình ảnh chất lượng cao, đưa vào social proof và nội dung tương tác, đồng thời chọn mẫu email bắt mắt.

Thiết lập chuỗi email

Thiết lập chuỗi email để tiếp cận khách hàng ở các giai đoạn khác nhau trong hành trình mua hàng.

Bạn có thể thiết lập các chuỗi email như:

• Chuỗi email chào mừng: để giới thiệu thương hiệu của bạn với khách hàng mới
• Email cung cấp kiến thức: để chia sẻ nội dung hữu ích liên quan đến sản phẩm hoặc ngành của bạn
• Email nhắc về giỏ hàng bị bỏ quên: để nhắc khách hàng về những sản phẩm họ đã bỏ lại trong giỏ hàng
• Email sau khi mua hàng: để cảm ơn khách hàng đã mua hàng, hướng dẫn họ cách sử dụng hoặc bảo quản sản phẩm và đề xuất những sản phẩm bổ trợ mà họ có thể quan tâm

Mẹo chuyên nghiệp

Tận dụng tối đa email giao dịch (chẳng hạn như email xác nhận đơn hàng hoặc thông báo thông tin giao hàng cho khách hàng) bằng cách thiết kế chúng sao cho có giao diện và cách viết giống với email trong các chuỗi email của bạn. Hãy dùng template có thương hiệu rõ nét. Viết nội dung bằng giọng điệu thương hiệuChúng không mang tính quảng cáo, nhưng email giao dịch vẫn có thể góp phần xây dựng thương hiệu của bạn.

4. Triển khai chương trình khách hàng thân thiết

Triển khai chương trình khách hàng thân thiết có thể giúp tăng tỷ lệ giữ chân khách hàng. Chương trình cho phép bạn thưởng cho khách hàng khi họ mua hàng và tương tác nhiều lần.

Phần thưởng có thể là bất cứ thứ gì, từ điểm thưởng, ưu đãi độc quyền đến sản phẩm miễn phí.

Tổ chức chương trình khách hàng thân thiết là cách tuyệt vời để khuyến khích khách hàng mua sắm nhiều hơn. Có tới 83% khách hàng cho biết việc tham gia chương trình khách hàng thân thiết của một thương hiệu khuyến khích họ tiếp tục mua hàng từ thương hiệu đó.

Chương trình này cũng giúp các thương hiệu thương mại điện tử xây dựng mối quan hệ bền chặt với khách hàng. Trên thực tế, hơn 64% nhà bán lẻ cho biết chương trình khách hàng thân thiết giúp họ kết nối tốt nhất với khách hàng.

Triển khai chương trình khách hàng thân thiết có thể giúp bạn:

• Giảm chi phí marketing
• Tăng cường lòng trung thành với thương hiệu
• Khuyến khích khách hàng ủng hộ thương hiệu và sản phẩm
• Thắt chặt mối quan hệ với khách hàng có giá trị cao
• Nhận phản hồi hữu ích từ khách hàng trung thành

Chương trình khách hàng thân thiết của Sephora có tên “Beauty Insider” là một ví dụ xuất sắc. Chương trình có hệ thống phân cấp, trong đó quyền lợi tăng lên khi khách hàng chi tiêu nhiều hơn.

Bắt đầu ở cấp “Insider,” khách hàng có thể lên cấp “VIB” và “Rouge” khi lần lượt chi 350 USD và 1000 USD trong một năm.

Mỗi cấp độ có những quyền lợi riêng.

Dưới đây là một số mẹo giúp bạn triển khai chương trình khách hàng thân thiết thành công:

1. Xây dựng các cấp phần thưởng theo mức độ trung thành của khách hàng được xác định rõ ràng
2. Truyền đạt quyền lợi và phần thưởng bằng ngôn ngữ đơn giản, dễ hiểu
3. Giúp khách hàng dễ dàng tham gia chương trình khách hàng thân thiết
4. Tăng mức độ nhận biết bằng cách gửi email cho khách hàng về chương trình khách hàng thân thiết của thương hiệu
5. Tặng thêm điểm hoặc phần thưởng cho những khách hàng quảng bá thương hiệu hay chương trình khách hàng thân thiết của bạn trên mạng xã hội

5. Xây dựng sự hiện diện trên mạng xã hội

Có tới 82% người mua sắm sử dụng mạng xã hội để mua hàng.

Xây dựng sự hiện diện của thương hiệu trên mạng xã hội có thể giúp bạn tiếp cận thêm nhiều khách hàng, tăng nhận diện thương hiệu và thúc đẩy doanh số.

Hơn nữa, tương tác với đối tượng của bạn trên mạng xã hội là cách tuyệt vời để xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng, đồng thời thu thập thông tin hữu ích về nhu cầu và sở thích của họ.

Xây dựng sự hiện diện của thương hiệu bạn trên mạng xã hội có thể giúp thu hút khách hàng mới, đồng thời giữ chân khách hàng hiện tại.

Ví dụ:

Trước đại dịch COVID-19, Milk Bar, một chuỗi nhà hàng bánh ngọt và tiệm bánh có trụ sở tại Mỹ, tạo ra 75% doanh thu từ các cửa hàng thực tế. 25% còn lại đến từ doanh số bán hàng trực tuyến.

Khi đại dịch bùng phát, phần lớn doanh thu của họ đứng trước nguy cơ bị mất.

Để tránh điều này, Christina Tosi, Nhà sáng lập kiêm CEO của Milk Bar, bắt đầu xây dựng sự hiện diện của thương hiệu trên Instagram.

Ngày nay, tài khoản Instagram của Milk Bar có hơn 800K người theo dõi.

Họ cũng có hơn 100K người theo dõi trên Facebook, 200K người theo dõi trên TikTok và hơn 50K người theo dõi trên X (trước đây là Twitter).

Bài đăng và video của họ thu hút Engagement Rate rất cao.

Họ thu hút nhiều traffic đến cửa hàng thương mại điện tử từ mạng xã hội.

Giống như Milk Bar, bạn có thể tích hợp các nền tảng mạng xã hội như Instagram, X, TikTok và những nền tảng khác vào chiến lược thương mại điện tử để phát triển doanh nghiệp thương mại điện tử.

Để bắt đầu, dưới đây là một số mẹo về mạng xã hội bạn có thể tham khảo:

Chọn đúng nền tảng mạng xã hội

Phân tích xem các nền tảng mạng xã hội đối tượng mục tiêu của bạn sử dụng nhiều nhất.

Hãy lên kế hoạch xây dựng sự hiện diện trên những nền tảng đó.

Ví dụ: nếu bạn bán giày thể thao và đối tượng mục tiêu là thế hệ Millennials, bạn có thể tập trung vào Instagram, TikTok và Pinterest.

Lượng người thuộc nhóm nhân khẩu học đó trên các nền tảng này cao hơn so với, chẳng hạn, LinkedIn.

Đăng nội dung hấp dẫn

Để tiếp cận nhiều người hơn và duy trì sự quan tâm của những người theo dõi hiện tại, việc tạo nội dung mạng xã hội hấp dẫn là điều thiết yếu.

Tuy nhiên, việc thường xuyên tạo nội dung thu hút có thể trở thành gánh nặng. Chi phí cũng có thể tăng cao.

Để giảm bớt gánh nặng và tránh vượt ngân sách, bạn có thể:

• Tận dụng nội dung do người dùng tạo (nội dung do khách hàng của bạn tạo ra)
• Chia sẻ lời chứng thực của khách hàng
• Tái sử dụng nội dung hiện có

Tận dụng quảng cáo mạng xã hội trả phí

Việc xây dựng sự hiện diện tự nhiên trên mạng xã hội cần có thời gian.

Để tiếp cận đối tượng mục tiêu nhanh hơn, bạn có thể cân nhắc chạy quảng cáo mạng xã hội trả phí.

Tận dụng quảng cáo mạng xã hội trả phí có thể nâng cao nhận diện thương hiệu, thu hút thêm người theo dõi và nhanh chóng đưa nhiều người hơn đến cửa hàng thương mại điện tử của bạn.

Theo dõi hiệu quả mạng xã hội thường xuyên

Hãy tạo thói quen xem các số liệu thống kê trên mạng xã hội.

Theo dõi các chỉ số mạng xã hội như Impression, phạm vi tiếp cận, lượt thích, bình luận, tốc độ tăng trưởng người theo dõi/người đăng ký, Engagement Rate và nhiều chỉ số khác.

Nếu bạn theo dõi các chỉ số trên nhiều nền tảng, công việc này có thể khá khó khăn.

Để mọi việc dễ dàng hơn, bạn có thể sử dụng Social Analytics .

Công cụ này cho phép bạn theo dõi hiệu suất trên nhiều kênh mạng xã hội khác nhau tại cùng một nơi.

Để bắt đầu, hãy mở Semrush. Nhấp vào “Social Media”. Sau đó nhấp vào “Social Analytics.”

Kết nối các hồ sơ mạng xã hội của bạn.

Sau khi kết nối, bạn có thể phân tích các chỉ số như phạm vi tiếp cận và mức độ tương tác của bài đăng, số người theo dõi mới và Engagement Rate trên các nền tảng khác nhau.

Bạn cũng có thể phân tích các chỉ số riêng của từng kênh mạng xã hội để hiểu rõ hơn về hiệu suất của mình trên đó.

Bạn cũng có thể sử dụng Social Poster để lên lịch đăng bài trên nhiều nền tảng, quản lý quy trình phê duyệt và nhiều hơn nữa.

6. Triển khai các chiến dịch Influencer Marketing

Hợp tác với các influencer là một chiến lược tuyệt vời để phát triển ecommerce.

Khi hợp tác với influencer, bạn có thể tiếp cận tệp người theo dõi sẵn có của họ.

Bạn cũng tận dụng được sự tin tưởng mà influencer đã xây dựng với những người theo dõi họ.

Trong vài năm qua, số người tìm đến influencer để đưa ra quyết định mua hàng đã tăng lên. Khoảng 54% người dùng mạng xã hội từ 18–29 tuổi cho biết influencer ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của họ. Với nhóm tuổi từ 30–49, con số này là 42%.

Sự hợp tác giữa Farfetch và Tim Dessaint là một ví dụ điển hình về hợp tác với influencer trong ecommerce.

Farfetch là một thương hiệu ecommerce bán các sản phẩm thời trang và làm đẹp cao cấp.

Còn Tim Dessiant là nhà sáng tạo nội dung về thời trang nam và phong cách sống rất nổi tiếng. Anh có hơn 1 triệu người đăng ký trên YouTube.

Farfetch đã tài trợ một video YouTube của Tim, trong đó anh nói về 10 món đồ thời trang đắt tiền. Phần lớn các món đồ được liệt kê đều có bán tại cửa hàng trực tuyến của Farfetch.

Sự hợp tác này giúp Farfetch tiếp cận hơn 1 triệu người đăng ký kênh YouTube của Tim. Nhờ đó, thương hiệu tăng mức độ hiện diện và giới thiệu sản phẩm đến nhiều khách hàng tiềm năng hơn.

Influencer marketing là một chiến lược marketing ecommerce.

Để triển khai chiến dịch Influencer Marketing thành công, bạn nên cân nhắc một số mẹo quan trọng sau:

Hợp tác với influencer phù hợp

Chỉ hợp tác với influencer có người theo dõi/người đăng ký thuộc nhóm nhân khẩu học của đối tượng mục tiêu.

Đừng chỉ tập trung vào phạm vi tiếp cận của họ. Hãy đảm bảo Engagement Rate của họ cao.

Nếu không, bạn có nguy cơ lãng phí thời gian, tiền bạc và công sức cho những chiến dịch thất bại.

Hợp tác với influencer có tệp khán giả nhỏ hơn

Rất nhiều công ty muốn hợp tác với influencer có phạm vi tiếp cận lớn. Nhưng làm việc với các influencer nổi tiếng thường rất tốn kém.

Mega influencer (những người có hơn một triệu người theo dõi/người đăng ký) tính phí $10.000 trở lên cho mỗi bài đăng trên Instagram.

Ngay cả macro influencer (những người có 500.000–1.000.000 người theo dõi/người đăng ký) cũng tính phí từ $5.000 đến $10.000 cho mỗi bài đăng trên Instagram.

Nếu chỉ mới bắt đầu, ngân sách influencer marketing của bạn có thể hạn chế. Đừng để điều đó cản bước bạn.

Bạn vẫn có thể triển khai influencer marketing sinh lời bằng cách hợp tác với nano-influencer (những người có 1.000–10.000 người theo dõi/người đăng ký) và micro-influencer (những người có 10.000–50.000 người theo dõi/người đăng ký).

Hợp tác với nano-influencer và micro-influencer là một cách tuyệt vời để triển khai chiến dịch influencer marketing tiết kiệm chi phí.

Đặc biệt hơn, những influencer này thường có Engagement Rate cao hơn mega influencer và macro influencer. Khán giả của họ có nhiều khả năng tương tác, bình luận, chia sẻ và thực hiện hành động với các bài đăng hơn.

Vì có lượng người theo dõi/người đăng ký ít hơn, họ có thể không làm việc cùng lúc với nhiều thương hiệu. Nhờ vậy, họ có thể dành nhiều thời gian hơn cho chiến dịch của bạn.

Sử dụng nền tảng influencer marketing tất cả trong một

Triển khai một chiến dịch influencer marketing sinh lời không hề dễ. Chiến dịch bao gồm nhiều công việc khác nhau:

• Tìm influencer phù hợp
• Thẩm định các influencer này để đảm bảo họ phù hợp với thương hiệu
• Liên hệ với họ
• Đàm phán các điều khoản và thù lao
• Tạo bản mô tả chiến dịch rõ ràng và có sức thuyết phục
• Điều phối việc tạo nội dung và lịch đăng bài
• Theo dõi các hoạt động influencer marketing của bạn

Mọi việc còn phức tạp hơn nếu bạn làm việc cùng lúc với nhiều influencer.

Sử dụng một nền tảng influencer marketing tất cả trong một như Influencer Analytics giúp mọi việc dễ dàng hơn.

Nền tảng này:

• Cung cấp nhiều bộ lọc để giúp bạn tìm influencer phù hợp
• Dự báo chi phí chiến dịch
• Phân tích thị trường và xu hướng
• Quản lý các chiến dịch influencer marketing

Và nhiều tính năng khác.

7. Xây dựng sự hiện diện trên các sàn thương mại điện tử

Xây dựng sự hiện diện của bạn trêncác sàn thương mại điện tử là một chiến lược khác có thể mở rộng phạm vi tiếp cận và tăng doanh số.

Các sàn thương mại điện tử như Amazon, Walmart, eBay và Alibaba thu hút hàng triệu người mua sắm mỗi tháng.

Bằng cách xây dựng gian hàng trên các sàn này, bạn có thể giới thiệu sản phẩm đến người mua sắm và mở rộng tệp khách hàng.

Nhưng đó mới chỉ là một phần.

Dưới đây là những lợi ích khác khi sử dụng các sàn thương mại điện tử:

• Các sàn này có tệp khách hàng khổng lồ
• Người mua sắm tin tưởng những nền tảng này. Họ có nhiều khả năng mua hàng hơn vì đã quen với giao diện, tin tưởng quy trình mua hàng và thường cảm thấy an tâm hơn nhờ các chính sách thanh toán và đổi trả hiện có.
• Họ cung cấp nhiều công cụ và chức năng marketing ecommerce để phát triển và bảo vệ doanh nghiệp của bạn
• Một số marketplace cung cấp giải pháp lưu kho, đóng gói và vận chuyển, giúp người bán quản lý đơn hàng dễ dàng hơn

Ví dụ: Weiman, một nhà sản xuất sản phẩm làm sạch bề mặt, đã xây dựng sự hiện diện trên nhiều marketplace ecommerce.

Dưới đây là ảnh chụp gian hàng của họ trên Amazon:

Bạn cũng có thể tìm thấy họ trên Walmart:

Giống như Weiman, bạn cũng có thể tiếp cận nhiều khách hàng hơn và phát triển cửa hàng trực tuyến bằng cách xây dựng sự hiện diện trên nhiều marketplace ecommerce khác nhau.

8. Đầu tư vào dịch vụ khách hàng

Với nhiều người mua sắm trực tuyến, dịch vụ khách hàng là yếu tố quyết định khi lựa chọn nhà bán lẻ.

Theo một nghiên cứu của nghiên cứu của Zendesk. Và 73% khách hàng cho biết họ sẽ chuyển sang đối thủ cạnh tranh của một công ty sau một vài trải nghiệm dịch vụ khách hàng tệ.

Điều này cho thấy việc cung cấp dịch vụ khách hàng xuất sắc ngày nay quan trọng đến mức nào.

Việc luôn cung cấp dịch vụ khách hàng tuyệt vời có thể giúp các cửa hàng ecommerce giữ chân khách hàng hiện tại. Đồng thời biến khách hàng thành người ủng hộ thương hiệu, sẵn sàng giới thiệu doanh nghiệp của bạn cho người khác.

Dưới đây là một số mẹo để cung cấp dịch vụ khách hàng xuất sắc:

Cung cấp hỗ trợ đa kênh

Mọi người có sở thích giao tiếp khác nhau.

Dù là live chat, email hay mạng xã hội, hãy giúp khách hàng dễ dàng liên hệ với bạn qua nền tảng họ muốn sử dụng.

Để giúp đội ngũ hỗ trợ theo dõi các tương tác với khách hàng trên nhiều nền tảng, hãy cân nhắc đầu tư vào một helpdesk dịch vụ khách hàng toàn diện như Help Scout hoặc Gorgias. Những công cụ này tập trung mọi hoạt động giao tiếp vào một nơi.

Triển khai chatbot ứng dụng AI

Chatbot ứng dụng AI hỗ trợ khách hàng ngay lập tức, đồng thời giải đáp thắc mắc và xử lý mối quan tâm của họ theo thời gian thực.

Điều này không chỉ nâng cao trải nghiệm mua sắm mà còn có thể giảm tỷ lệ bỏ giỏ hàng.

Khách hàng có thể nhận được câu trả lời ngay lập tức.

Cung cấp nhiều lựa chọn tự phục vụ

Các lựa chọn tự phục vụ là những tài nguyên giúp khách hàng tìm thông tin và tự giải quyết vấn đề mà không cần liên hệ với nhân viên dịch vụ khách hàng.

Những tài nguyên này bao gồm câu hỏi thường gặp, tài liệu có thể tải xuống, bài đăng blog, video hướng dẫn và nhiều nội dung khác.

Tổng kết: Chiến lược tăng trưởng ecommerce của bạn

Phát triển doanh nghiệp ecommerce trong thị trường cạnh tranh khốc liệt ngày nay là một thách thức lớn.

Dù bạn tập trung vào việc mang đến dịch vụ khách hàng xuất sắc, triển khai chiến dịch influencer marketing đa kênh, xây dựng chương trình khách hàng thân thiết đáng mơ ước hay đưa website lên đầu kết quả tìm kiếm cho mọi keyword ưu tiên cao trong danh sách, những công cụ phù hợp trong khuôn khổ chiến lược ecommerce sẽ là chìa khóa dẫn đến thành công.

Tìm ra chiến lược ecommerce phù hợp nhất với doanh nghiệp là cách duy nhất giúp bạn tạo khác biệt và phát triển bền vững. Khám phá SEO, mạng xã hội và nhiều khía cạnh khác cho doanh nghiệp ecommerce của bạn với Semrush: