8 cách bảo vệ dữ liệu khách hàng thương mại điện tử

Năm 2015 là năm xảy ra những vụ vi phạm bảo mật quy mô lớn. Ít nhất nửa tỷ hồ sơ cá nhân được cho là đã bị mất do các cuộc tấn công mạng.

Mối đe dọa từ phishing, whaling và malware nghiêm trọng hơn những gì chúng ta có thể hình dung. Chúng đã ảnh hưởng đến cách chúng ta kinh doanh, thực hiện các giao dịch tài chính và thậm chí giao tiếp với nhau.

Mặc dù việc trở thành chủ doanh nghiệp trực tuyến khá dễ dàng, nhưng bảo vệ doanh nghiệp khỏi hành vi hack, phishing và các cuộc tấn công mạng khác thì không hề dễ. Đây là cơn ác mộng của hầu hết chủ doanh nghiệp trực tuyến.

Đối với chủ doanh nghiệp nhỏ, rủi ro còn cao hơn vì các biện pháp bảo mật thường vượt quá khả năng tài chính của họ.

Dưới đây là 8 cách đã được chứng minh giúp doanh nghiệp nhỏ bảo vệ chính mình và khách hàng.

1. Chỉ thu thập dữ liệu bạn sẽ sử dụng

“Don’t collect data just because you can. It could very well become a liability if you lose it.”

Gần như mọi landing page trong cửa hàng trực tuyến đều được tối ưu bằng CTA. Việc thu thập email, số điện thoại liên hệ hoặc thậm chí số thẻ tín dụng của khách hàng rất dễ dàng. Nhưng trước khi thu thập và lưu trữ những thông tin nhạy cảm này, hãy cân nhắc xem ngay từ đầu bạn có thực sự cần chúng hay không.

Cửa hàng trực tuyến không cần thu thập mọi thông tin có thể có từ khách hàng. Nếu thông tin đó nhạy cảm và việc để lộ có thể gây tổn thất nghiêm trọng, tốt hơn hết là đừng thu thập.

2. Đừng lưu thông tin thẻ tín dụng của khách hàng

Điều này tương tự như ý trên, nhưng có một điểm khác biệt nhỏ. Số thẻ tín dụng và tên khách hàng là những thông tin cần thiết để hỗ trợ thanh toán nhanh chóng. Tuy nhiên, bạn không cần lưu chúng trên máy chủ trực tuyến. Lưu trữ những thông tin nhạy cảm này trên mạng chẳng khác nào tăng gấp đôi mức độ mạo hiểm về an ninh mạng. Trên thực tế, việc này vi phạm nghiêm trọng các tiêu chuẩn PCI.

Nếu để lộ những thông tin nhạy cảm này, danh tiếng của bạn sẽ bị tổn hại và bạn còn có thể phải chịu các khoản phạt pháp lý do tổn thất gây ra cho khách hàng. Theo nguyên tắc chung, đừng lưu thông tin nhạy cảm như số thẻ tín dụng của khách hàng trên mạng. Nếu cần, hãy lưu ngoại tuyến, nơi tin tặc khó tiếp cận hơn. Bạn cũng có thể cân nhắc sử dụng các đơn vị xử lý thanh toán như PayPal, Stripe, Authorize.net, v.v. để xử lý toàn bộ giao dịch liên quan đến thẻ tín dụng.

3. HTTP + SSL = HTTPS

Chứng chỉ SSL (Secured Sockets Layer) là giải pháp trọn gói giúp mã hóa dữ liệu trao đổi giữa máy chủ web và máy chủ. Mã hóa SSL là hình thức bảo mật trực tuyến tốt nhất bạn có thể cung cấp cho khách hàng.

Chứng chỉ SSL có thể giúp ngăn hacker chặn thông tin trao đổi giữa trình duyệt web và máy chủ.

Ngoài việc bổ sung thêm một lớp bảo mật bên cạnh firewall, SSL còn giúp tăng độ tin cậy cho website, đặc biệt là cửa hàng e-commerce. Sau khi cấu hình chứng chỉ SSL, thanh địa chỉ của cửa hàng sẽ hiển thị URL màu xanh lá cùng biểu tượng ổ khóa màu xanh.

Cấu hình chứng chỉ SSL cho website cũng giúp website tuân thủ các tiêu chuẩn PCI DSS. Đây là giải pháp mang lại lợi ích gấp đôi với chi phí chỉ bằng một lần.

4. Tuân thủ PCI DSS

Tuân thủ PCI DSS là yêu cầu bắt buộc đối với mọi website giao dịch tiền trực tuyến. Data Security Standard của PCI được mọi công ty thẻ tín dụng có thương hiệu trên thế giới áp dụng. Đây là thước đo được công nhận rộng rãi về bảo mật e-commerce, giúp khẳng định website an toàn để giao dịch.

5. Luôn cập nhật các bản vá bảo mật

Các ứng dụng và phần mềm chưa được cập nhật lên phiên bản mới nhất rất dễ bị hack. Hacker có thể dễ dàng khai thác những lỗ hổng còn tồn tại trong các phiên bản cũ để trục lợi. Hacker sở hữu phần mềm có thể crawl website và truy tìm các hệ thống hoặc website chưa được bảo vệ đầy đủ. Để tránh nguy cơ tổn thất này, cách tốt nhất là cập nhật các biện pháp bảo mật ngay khi có bản phát hành.

6. Cảnh giác với ứng dụng và website giả mạo

Hacker hiện tạo ra các ứng dụng trông giống hệt và có cách hoạt động như ứng dụng của những thương hiệu nổi tiếng. Khách hàng có nguy cơ cao hơn vì họ tưởng những ứng dụng và website giả mạo này là thật, rồi cung cấp thông tin nhạy cảm như số thẻ tín dụng, CVV, thông tin đăng nhập ngân hàng trực tuyến và các dữ liệu tương tự.

Cách tốt nhất để ngăn chặn ứng dụng và website giả mạo là sử dụng xác thực hai yếu tố. Xác thực hai yếu tố đảm bảo khách hàng chỉ đăng nhập và gửi thông tin cho các website đáng tin cậy, hợp pháp.

Ở diễn biến khác, Apple gần đây đã gỡ bỏ hàng trăm ứng dụng mua sắm giả mạo có hành vi bất thường. Những ứng dụng giả này bắt chước các nhà bán lẻ trực tuyến hàng đầu như Nordstrom, Zappos, v.v.

7. Kiểm tra ai có quyền truy cập vào những gì

Theo báo cáo Insider Threat Spotlight của Infosecbuddy, hơn 62% vụ rò rỉ dữ liệu trong tổ chức bắt nguồn từ nội bộ. Các cuộc tấn công từ nội bộ liên tục gia tăng kể từ năm 2014 và đã lên đến mức đáng báo động.

Rà soát ai có quyền truy cập vào loại dữ liệu nào, ai có thể chỉnh sửa dữ liệu gốc và kiểm soát các quyền truy cập đó là yếu tố thiết yếu để bảo mật website. Trong ngành thương mại điện tử, điều này đồng nghĩa với việc thiết lập quyền truy cập cho quản trị viên, nhà bán hàng và cả khách hàng.

8. Yêu cầu khách hàng sử dụng mật khẩu mạnh

Bảo mật thương mại điện tử bắt đầu từ khách hàng. Họ là những người bảo vệ chính thông tin mật của mình. Sự an toàn của họ bắt đầu từ những mật khẩu mạnh, không thể bị hack hoặc bẻ khóa.

Một cửa hàng thương mại điện tử lấy khách hàng làm trọng tâm sẽ yêu cầu khách hàng sử dụng mật khẩu mạnh, kết hợp nhiều chữ cái, chữ số và ký hiệu.

Cải thiện bảo mật website

Qua mỗi năm, số vụ vi phạm bảo mật và các mối đe dọa đều tăng theo cấp số cộng. Việc áp dụng các biện pháp bảo mật nghiêm ngặt như chứng chỉ SSL, kiểm soát quyền truy cập, xác thực hai yếu tố, v.v. đã trở nên thiết yếu.

Chúng tôi đã trình bày 8 cách chính để doanh nghiệp cải thiện bảo mật website, nhưng vẫn còn nhiều lựa chọn khác có thể được tìm hiểu và áp dụng. Bạn có thể triển khai các biện pháp bảo mật này như bước khởi đầu mới để đạt được mức bảo mật toàn diện cho thương mại điện tử.

Bạn đã làm gì để khách hàng yên tâm rằng website của mình an toàn?