Amel sẽ tham gia cùng Semrush vào ngày 4 tháng 3 trong một webinar miễn phí,"Cách tăng doanh thu website bằng chiến dịch SEO dựa trên dữ liệu." Tìm hiểu thêm về webinar ở phần bên dưới!
“Đo lường là bước đầu tiên dẫn đến khả năng kiểm soát và cuối cùng là cải thiện. Nếu bạn không thể đo lường điều gì đó, bạn sẽ không thể hiểu được nó. Nếu bạn không thể hiểu nó, bạn sẽ không thể kiểm soát nó. Nếu bạn không thể kiểm soát nó, bạn sẽ không thể cải thiện nó.” - H. James Harrington
Lần đầu nghe câu nói này, tôi nghĩ rằng việc có quá nhiều dữ liệu xung quanh khiến chúng ta không thể đo lường được bất cứ điều gì.
Tuy nhiên, theo thời gian, câu nói này đã trở thành câu trích dẫn yêu thích của tôi về phân tích web. Đơn giản vì sau nhiều năm làm SEO consultant, tôi nhận ra rằng nếu không đo lường chính xác các hoạt động digital marketing của khách hàng và tác động của chúng đến doanh nghiệp, tôi sẽ không thể xác định hành động nào mang lại lợi nhuận tích cực và cách cải thiện hành động đó để đem đến kết quả tốt nhất cho khách hàng.
Thực tế, tôi nghĩ mọi marketer muốn làm việc dựa trên dữ liệu — như bạn — đều nên đọc câu trích dẫn này, hiểu và áp dụng vào chiến dịch marketing tiếp theo. Vì vậy, bạn sắp tìm hiểu cách tốt nhất để đo lường hiệu quả chiến dịch digital marketing bằng cách xây dựng khung phân tích web qua 7 bước đơn giản. Khi được triển khai đúng cách, khung này sẽ giúp cải thiện các chiến dịch marketing của bạn.
Xây dựng khung phân tích web trước cả khi tạo chiến lược SEO sẽ giúp bạn tập trung hoàn toàn vào những mục tiêu quan trọng nhất của công ty. Khung phân tích của bạn sẽ giúp bạn xác định lý do đằng sau chiến lược SEO.
Để xây dựng khung phân tích SEO, bạn cần trả lời những câu hỏi cốt lõi sau:
1. Làm rõ và xác định mục tiêu kinh doanh
Chiến dịch SEO marketing của bạn có thể hỗ trợ những mục tiêu kinh doanh nào?
Để trả lời câu hỏi này, trước tiên bạn cần xác định và nêu rõ những ưu tiên quan trọng nhất của website về thành quả chính cần đạt được.
Hãy nhớ rằng mục tiêu là những kế hoạch hành động giúp bạn đi từ vị trí hiện tại đến nơi bạn muốn đạt được. Vì vậy, bạn nên cùng đội ngũ marketing xác định tình trạng hiện tại của website và vị trí bạn muốn hướng đến về traffic, thứ hạng, chuyển đổi, v.v. Điều này cuối cùng sẽ giúp bạn xác định lĩnh vực quan trọng nhất cần cải thiện để tăng lợi nhuận.
Để làm rõ điểm quan trọng này, dưới đây là một số ví dụ về mục tiêu kinh doanh của website:
- Tăng traffic mục tiêu từ các nguồn organic lên 25% trong 6 tháng tới.
- Cải thiện Conversion Rate của các trang hoạt động kém hiệu quả thêm 1%.
- Tăng số lượng sản phẩm green-widget lên 5% trong 3 tháng tới.
- Cải thiện hiệu quả của chiến dịch SEO marketing thêm 10%.
2. Kết nối mục tiêu với các mục tiêu kinh doanh
Ba mục tiêu hàng đầu mà chiến dịch SEO marketing của chúng ta cần đạt được là gì?
Tôi biết chúng ta bắt đầu bằng việc nói về các mục tiêu kinh doanh, nhưng trên thực tế, mục tiêu cụ thể mới là ưu tiên trước tiên. Dưới đây là cách định nghĩa mục tiêu của The Business Dictionary: ‘’kết quả cuối cùng có thể quan sát và đo lường, với một hoặc nhiều mục tiêu cần đạt được trong khoảng thời gian tương đối cố định.’’
Trong lĩnh vực Analytics, một mục tiêu phản ánh các chiến lược cụ thể sẽ giúp bạn đạt được kết quả mong muốn thông qua những kế hoạch hành động.
GHI CHÚ: Để bạn biết, có nhiều nhầm lẫn về ý nghĩa của mục tiêu kinh doanh và mục tiêu cụ thể. Đến đây, có thể bạn đang tự hỏi: Khác nhau ở điểm nào?
Vậy thì đây là định nghĩa về mục tiêu kinh doanh và mục tiêu cụ thể mà tôi tin bạn sẽ thấy rất hữu ích: ‘’mục tiêu kinh doanh xác định phương hướng và đích đến, còn hành trình đến đó được thực hiện thông qua một loạt mục tiêu cụ thể."
Nói cách khác, bạn nên xem mục tiêu kinh doanh là kết quả mong muốn mà những nỗ lực của bạn hướng tới. Trong khi đó, mục tiêu cụ thể là một loạt kế hoạch hành động rõ ràng giúp bạn đạt được kết quả mong muốn.
Ví dụ, những kết quả mong muốn được ưu tiên — tức các mục tiêu kinh doanh — có thể là:
- Xác định lý do một số trang có Bounce Rate cao (quay lại SERP), đồng thời cải thiện mức độ tương tác trên website.
- Tìm cách cải thiện tốc độ website để mang lại trải nghiệm người dùng tốt hơn.
- Thử nghiệm các chiến dịch thông cáo báo chí về SEO để tăng khả năng hiển thị trực tuyến và traffic.
Từ ví dụ trên, chúng ta có thể xác định mục tiêu là ‘’nâng cao hiệu quả marketing SEO." Bây giờ, để đạt được mục tiêu, chúng ta cần xây dựng một chiến lược cụ thể cho từng mục tiêu đã nêu ở trên. Nói rõ hơn, chính chiến lược sẽ xử lý mọi vấn đề “how to” giúp bạn đạt được các mục tiêu của mình.
Khi đạt được từng mục tiêu đã đề ra, bạn sẽ cải thiện hiệu quả SEO của website, từ đó tăng traffic, cải thiện mức độ tương tác, khả năng giữ chân người dùng và cuối cùng là doanh số.
Vì vậy, lần tới, trước khi bắt đầu đào sâu vào dữ liệu, hãy xác định ít nhất 3 mục tiêu kinh doanh để đảm bảo các mục tiêu cụ thể của bạn phù hợp với chúng.
3. Xác định các chỉ số hiệu suất chính
KPIs gắn liền với mục tiêu của bạn. Nếu không xác định được mục tiêu kinh doanh, bạn sẽ không thể xác định chính xác KPIs. KPIs rất quan trọng vì chúng giúp bạn đánh giá thực tế hiệu quả chiến dịch so với các mục tiêu đã đề ra.
Ví dụ, bạn điều hành một website thương mại điện tử bán ván trượt tuyết. Mục tiêu kinh doanh trong quý đầu tiên của năm 2015 có thể là bán thêm sản phẩm của thương hiệu K2. KPIs web analytics có thể là: Conversion Rate, giá trị đơn hàng trung bình và tỷ lệ khách bỏ giỏ hàng.
Có rất nhiều KPIs khác nhau mà bạn có thể đo lường. Dưới đây là danh sách chưa đầy đủ để bạn tham khảo:
Các chỉ số hiệu suất chính về bán hàng và marketing:
- Đơn hàng của khách hàng mới so với doanh số từ khách hàng quay lại
- Doanh số theo ngày, tuần, tháng, quý và năm
- Traffic từ các keyword không gắn thương hiệu
- Khách truy cập mới so với khách truy cập quay lại
- Giá trị giao dịch trung bình
- Conversion Rate theo medium/source
- Phân bổ giao dịch theo quốc gia
- Phân bổ traffic theo quốc gia/lãnh thổ
- Tỷ lệ nhấp trên SERP thương hiệu
4. Xác định mục tiêu dự kiến
Chiến dịch SEO của chúng ta có thể mang lại doanh thu/chuyển đổi/mức độ tương tác dự kiến là bao nhiêu?
Nếu không xác định giá trị số dự kiến cho từng KPI, bạn sẽ hoàn toàn không nắm được hiệu quả của các chiến lược. Rõ ràng, làm sao bạn biết chiến dịch thất bại hay thành công nếu chưa xác định mục tiêu ước tính cần đạt?
Đó là lý do bạn cần đặt mục tiêu cho từng chỉ số hiệu suất chính. Nhiệm vụ của bạn là cố gắng đạt kết quả tốt hơn dự đoán.
5. Phân khúc dữ liệu Web Analytics để lập báo cáo chính xác
Để tiến hành phân tích sơ bộ dữ liệu thu thập được sau khi chiến dịch bắt đầu, bạn cần phác thảo một kế hoạch phân khúc cụ thể.
Kế hoạch phân khúc cần trả lời câu hỏi: Những đặc điểm và hoạt động nào thể hiện đối tượng mục tiêu truy cập website của chúng ta nhờ chiến dịch SEO?
Trong Google Analytics, các thuộc tính và hoạt động này được thể hiện dưới dạng dimensions. Chúng giúp chúng ta sắp xếp, phân khúc và phân tích dữ liệu. Theo định nghĩa đơn giản của Google, dimensions mô tả dữ liệu của bạn.
Ví dụ, vị trí địa lý có thể có dimension tên thành phố. Các giá trị của dimension tên thành phố có thể là New York, Paris hoặc Montreal.
Các hoạt động trên website của một người, chẳng hạn như trang họ truy cập, sản phẩm họ mua và những tìm kiếm họ thực hiện, cũng là dimensions.
6. Đo lường hiệu quả chiến dịch thông qua dashboard
Một cách đơn giản và trực quan để đo lường hiệu quả các chiến dịch marketing kỹ thuật số là sử dụng dashboard tùy chỉnh tập trung vào lợi nhuận.
Dashboard kỹ thuật số là nơi tập hợp và trình bày mọi dữ liệu, chỉ số liên quan đến chiến dịch web marketing dưới dạng thông tin hữu ích, có thể hành động. Cách đơn giản để bắt đầu tạo dashboard là xây dựng dashboard xoay quanh các KPI của bạn.
Nhấp vào đây để tải dashboard và infographic ngay!
7. Phân loại các kết quả có thể có của chiến dịch
Điều cuối cùng bạn cần hoàn tất trước khi bắt đầu phân tích hiệu quả chiến dịch là xác định một số nhóm để phân loại kết quả. Ví dụ, bạn có thể xếp kết quả chiến dịch vào một trong các nhóm sau:
- Chiến dịch thất bại (ROI âm, không có doanh thu, thua lỗ).
- Chiến dịch hòa vốn (chi phí bằng doanh thu).
- Chiến dịch bình thường (ROI không đáng kể).
- Chiến dịch thành công (bạn đã vượt mục tiêu và đạt ROI đáng kể).
Đến đây, tôi hy vọng bạn đã hiểu mục tiêu của chúng ta KHÔNG phải là xây dựng các chiến dịch SEO Marketing tầm thường. Hãy đảm bảo bạn theo dõi và đo lường chiến dịch chính xác, đồng thời hiểu đầy đủ framework web analytics nếu muốn xây dựng những chiến dịch thành công.
Cuối cùng, đây là hình ảnh framework web analytics SEO của bạn:
Bước tiếp theo là gì?
Hãy bắt đầu xây dựng framework web analytics của bạn và tham gia cùng chúng tôi vào thứ Tư, ngày 4 tháng 3 lúc 1 p.m. (EST) để nâng kiến thức web analytics lên một tầm cao mới! Đăng ký ngay hôm nay để tham dự “Cách tăng doanh thu website bằng chiến dịch SEO dựa trên dữ liệu.”
Đưa góc nhìn thành kế hoạch.
Chia sẻ website và mục tiêu để LionTech tư vấn giải pháp phù hợp.
Đăng ký tư vấn ↗