6 ví dụ về trang FAQ và cách viết một trang FAQ xuất sắc

Trang FAQ là gì?

Trang FAQ là một trang riêng trên website trả lời các câu hỏi thường gặp (FAQs) liên quan đến doanh nghiệp.

Nhiều doanh nghiệp có trang FAQ để giúp khách truy cập hiểu rõ hơn về sản phẩm và dịch vụ của họ. Đồng thời giải quyết các vấn đề phổ biến.

Ví dụ, đây là trang FAQ của Stella & Chewy:

Đây là một trang FAQ hiệu quả vì nó dự đoán được nhu cầu của đối tượng. Đồng thời trả lời các câu hỏi phổ biến và hướng khách truy cập đến các nội dung liên quan khác trên trang.

Trang FAQ cũng có thể bao gồm các câu hỏi và câu trả lời về:

• Các câu hỏi phổ biến trong ngành
• Giờ làm việc
• Chính sách đổi trả
• Phương thức thanh toán
• Thông tin vận chuyển
• Các cách liên hệ
• Tuyển dụng

Mẹo chuyên nghiệp

Bạn muốn bắt đầu xây dựng trang FAQ nhưng không biết bắt đầu từ đâu? Hãy tìm các câu hỏi mà khách hàng của bạn thực sự đang tìm kiếm với công cụ keyword tool.

Tại sao bạn cần một trang FAQ

Dưới đây là những lợi ích khi có một trang FAQ.

Nó giúp tăng traffic cho trang và khả năng hiển thị trực tuyến

Khi mọi người tìm kiếm câu trả lời liên quan đến doanh nghiệp của bạn, trang FAQ có thể xuất hiện trong kết quả tìm kiếm. Vì vậy, tạo một trang FAQ được tối ưu hóa có thể cải thiện sự hiện diện trực tuyến của bạn.

Ví dụ, trang FAQ của WhatsApp về tin nhắn biến mất là một featured snippet trên trang kết quả của Google:

Trang FAQ rất tốt cho SEO vì chúng có tiềm năng thu hút lượng lớn organic traffic phù hợp. Bằng cách nhắm mục tiêu các question keywords mà khách hàng tiềm năng sử dụng để tìm hiểu thêm về thương hiệu hoặc sản phẩm của bạn.

Ví dụ, trang FAQ của WhatsApp thu hút 650.8K lượt truy cập mỗi tháng, theo công cụ Organic Rankings tool.

Bởi vì trang đang xếp hạng trong top 10 cho một số keyword có Search Volume cao question keywordsnhư:

• “How to know if someone blocked you” - 4.4K lượt tìm kiếm mỗi tháng
• “How to download whatsapp” - 1.3K lượt tìm kiếm mỗi tháng
• “How to delete whatsapp group” - 1.6K lượt tìm kiếm mỗi tháng

Nó cải thiện trải nghiệm khách hàng

Trang FAQ giúp cải thiện trải nghiệm khách hàng vì nó giúp người dùng nhận được câu trả lời nhanh hơn thay vì phải tìm kiếm sâu trong website hoặc liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng.

Cụ thể hơn, trang FAQ làm những điều sau:

• Cung cấp thông tin cho khách hàng tiềm năng để hỗ trợ quá trình ra quyết định của họ
• Đưa thông tin quan trọng đến ngay trước mắt, thể hiện rằng doanh nghiệp của bạn minh bạch và coi trọng sự hài lòng của khách hàng

Khi mọi người tìm được câu trả lời cho câu hỏi của họ, họ có thể không cần liên hệ bộ phận hỗ trợ. Điều này giúp tiết kiệm thời gian và nguồn lực cho nhân viên của bạn.

Nó củng cố thẩm quyền của bạn

Nội dung FAQ thiết lập thẩm quyền, giúp bạn có lợi thế hơn so với đối thủ không công khai trả lời các câu hỏi phổ biến.

Ví dụ, Stella & Chewy’s sử dụng trang FAQ của họ để khẳng định họ là chuyên gia về thức ăn cho chó. Bằng cách trả lời các câu hỏi như, “How do I transition (my dog to new food)?”

Việc này có thể chứng minh chuyên môn của bạn. Bởi vì câu trả lời thể hiện kiến thức của bạn, từ đó tăng sự tin tưởng của khách hàng.

8 ví dụ trang FAQ xuất sắc

Bạn đang gặp khó khăn khi tạo trang FAQ riêng?

Dưới đây là tám ví dụ tuyệt vời để bạn tham khảo.

1. The IRS

Vì IRS là một entity chính phủ, nên thiết kế trang FAQ của họ không quá sáng tạo.

Nhưng họ mang lại trải nghiệm người dùng tuyệt vời. Nếu khách truy cập có câu hỏi hoặc chủ đề cụ thể, họ có thể dùng thanh tìm kiếm ở đầu trang.

Câu trả lời cho mỗi câu hỏi được “hidden” phía sau một menu thả xuống, giúp người dùng có thể lướt nhanh trang và chỉ nhấp vào những câu hỏi họ muốn.

2. Amazon Web Services

Trang FAQ của Amazon Web Services có thiết kế đơn giản, dễ điều hướng.

Nếu bạn tiếp tục cuộn xuống, trang có nhiều liên kết dưới các danh mục khác nhau.

Khi bạn nhấp vào một chủ đề, bạn sẽ thấy bài viết kèm theo với các câu hỏi và câu trả lời bổ sung trong chủ đề đó.

3. Target

Tên miền chính của Target có phần trợ giúp hỗ trợ người dùng về đơn hàng, trả hàng, v.v.

Tuy nhiên, tên miền doanh nghiệp của họ có các trang FAQ cụ thể hơn nhắm đến các phân khúc người dùng khác nhau (như “Media” và “Careers”).

Khách hàng Target trung bình có lẽ không quan tâm đến các danh mục này. Vì vậy, việc tách riêng chúng là hợp lý.

4. Planet Fitness

Planet Fitness là chuỗi phòng gym nổi tiếng với sự đơn giản thân thiện cho người mới bắt đầu. Trang FAQ của họ cũng vậy:

Trang FAQ ban đầu có danh sách các câu hỏi phổ biến với câu trả lời dạng thả xuống.

Nếu bạn cuộn xuống thêm, bạn sẽ thấy một phần có nhãn “More Topics.” Phần này sẽ dẫn bạn đến các FAQ bổ sung tùy theo thông tin bạn cần.

Trang cũng có tùy chọn để bạn liên hệ trực tiếp với câu lạc bộ Planet Fitness.

5. Dunkin’

Trang FAQ của chuỗi cà phê nổi tiếng này giữ thiết kế đơn giản.

Người dùng có thể chuyển đổi giữa vài danh mục khác nhau trên thanh điều hướng trên cùng. Hoặc truy cập trực tiếp các câu hỏi phổ biến nhất:

Và khi người dùng tìm được điều họ cần, họ có thể nhấp thả xuống để xem các câu hỏi liên quan dễ đọc:

6. Lily’s Kitchen

Thương hiệu thức ăn cho thú cưng Lily’s Kitchen Lily’s Kitchen phân loại các câu hỏi ở bên trái trang FAQ.

Nếu người dùng không thể tìm thấy câu trả lời, họ có thể liên hệ với đội ngũ chăm sóc khách hàng của Lily’s Kitchen qua liên kết dưới tiêu đề chính.

7. Kiehl’s

Thương hiệu chăm sóc da Kiehl’s cũng giúp khách truy cập tìm câu trả lời qua menu điều hướng bên trái.

Trang này cũng có thanh tìm kiếm để mọi người có thể tìm kiếm điều gì đó cụ thể.

Trang này còn bao gồm các liên kết đến các câu hỏi phổ biến để người dùng có thể nhận câu trả lời nhanh chóng.

8. Yasso

Trang FAQ của thương hiệu kem đông lạnh này bắt đầu với một số liên kết danh mục có thể nhấp:

Nếu bạn nhấp vào một trong số đó hoặc cuộn xuống, bạn sẽ thấy menu thả xuống với các câu hỏi cụ thể hơn:

Trang FAQ này sử dụng màu sắc và thiết kế của thương hiệu để tăng khả năng ghi nhớ thương hiệu.

Cách tạo trang FAQ hiệu quả

Tạo trang FAQ thu hút traffic và hỗ trợ khách hàng với năm mẹo sau.

Khám phá các câu hỏi khách hàng thực sự đặt ra

Mục tiêu chính của trang FAQ là trả lời các câu hỏi của khách hàng và khách hàng tiềm năng, để họ không phải liên hệ với đội hỗ trợ mỗi khi cần giúp đỡ.

Có hai cách để bạn khám phá những câu hỏi đó:

Đầu tiên, hỏi đội ngũ chăm sóc khách hàng và bán hàng của bạn.

Hai đội này làm việc với khách hàng hàng ngày. Hãy yêu cầu họ tổng hợp các câu hỏi thường gặp và thêm vào trang FAQ của bạn.

Nếu bạn đang dùng phần mềm help desk hoặc call center như Intercom hoặc Zendeskhãy xem xét dữ liệu khách hàng.

Điều này bao gồm nghe lại các cuộc gọi đã ghi âm, xem qua các chi tiết viết về vấn đề khách hàng cụ thể, v.v.

Thứ hai, sử dụng Google Search Console để xem các câu hỏi mà bạn đã có thứ hạng.

Lưu ý

Nếu bạn chưa thiết lập công cụ miễn phí này, hãy làm theo các bước trong Google Search Console: The Ultimate Guide.

Đăng nhập vào Search Console và chọn trang web của bạn trong menu thả xuống property.

Tiếp theo, nhấp vào tab “Performance” trong menu điều hướng bên trái.

Rồi cuộn xuống phần “Queries” để xem danh sách các search terms mà bạn đã có thứ hạng.

Bây giờ, hãy thu hẹp danh sách queries đó thành danh sách các question keywords.

Tạo bộ lọc bằng cách nhấp “+ New” > “Query…” ở đầu màn hình.

Rồi nhấn “Custom (regex).”

Cuối cùng, dán biểu thức sau vào ô trống và nhấn nút “Apply”.

^(how|what|when|where|who|why)[" "]

Bảng sẽ hiển thị tất cả các search queries dạng câu hỏi.

Hãy xem kỹ danh sách để chọn ra các câu hỏi phù hợp nhất với doanh nghiệp của bạn và thêm vào trang FAQ.

Nghiên cứu cơ hội question keyword

Tiến hành nghiên cứu keyword có thể giúp bạn xác định các câu hỏi mà người dùng nhập vào công cụ tìm kiếm.

Bắt đầu nghiên cứu của bạn bằng cách nhập ngành hoặc tên thương hiệu vào Semrush Keyword Magic Tool.

Hãy lấy ví dụ công ty mỹ phẩm Lush để minh họa.

Nhập tên thương hiệu, chọn quốc gia mục tiêu của bạn và nhấn nút “Search”.

Bạn sẽ thấy danh sách các keyword liên quan đến “Lush.”

Nhấn nút bộ lọc “Questions” ở góc trên bên trái của báo cáo.

Và nhấn vào cột “Volume” để sắp xếp theo search volume (tức số lượt tìm kiếm ước tính mỗi tháng của một keyword).

Bây giờ, bạn sẽ thấy danh sách các câu hỏi liên quan đến thương hiệu của bạn, với các keyword có search volume cao nhất ở trên cùng.

Như khi bạn dùng Search Console, hãy chọn các câu hỏi phù hợp nhất với doanh nghiệp của bạn, đồng thời cân nhắc đến mức độ phổ biến của chúng.

Tuân theo cấu trúc danh mục hợp lý

Một trang FAQ tốt thì dễ điều hướng, giúp khách truy cập tìm được thông tin họ cần nhanh nhất có thể.

Để làm được điều đó, hãy tạo các mục danh mục rõ ràng dựa trên loại câu hỏi.

Ví dụ, trang Shopify FAQ page phân loại câu hỏi thành bốn mục. Trong menu điều hướng bên trái:

Một số danh mục FAQ phổ biến bao gồm:

• Câu hỏi chung
• Tài khoản và đăng ký
• Đặt hàng và thanh toán
• Vận chuyển
• Trả hàng
• Thông tin sản phẩm
• Hỗ trợ kỹ thuật
• Quyền riêng tư và bảo mật
• Thông tin liên hệ

Mẹo chuyên nghiệp

Có nhiều cách để hiển thị FAQ của bạn. Tải về bốn mẫu trang FAQ để lấy ý tưởng.

Trả lời câu hỏi rõ ràng và ngắn gọn

Khi khách truy cập vào trang FAQ, họ thường muốn có câu trả lời nhanh. Vì vậy, hãy giữ câu trả lời của bạn rõ ràng và ngắn gọn.

Hãy xem trang Dunkin’s FAQ pageNhiều câu trả lời chỉ dài một hoặc hai câu và đi thẳng vào vấn đề.

Cân nhắc trải nghiệm người dùng

Nếu bạn muốn khách truy cập rời trang với cảm giác hài lòng, hãy cải thiện trải nghiệm người dùng trên trang FAQ của bạn.

Thêm các yếu tố hữu ích như chức năng tìm kiếm và menu thả xuống để giúp trang dễ điều hướng hơn.

Mọi người sẽ vào trang FAQ với một câu hỏi cụ thể trong đầu. Hãy giúp họ dễ tìm câu trả lời bằng cách thêm trường tìm kiếm (đặc biệt nếu trang của bạn quá dài để xem lướt).

Ví dụ, đây là trang FAQ của IRS với thanh tìm kiếm ở đầu trang:

Bạn cũng có thể thêm menu thả xuống trong các danh mục.

Adobe phân chia các mục điều hướng bên trái bằng các mũi tên thả xuống. Điều này cho phép họ chứa nhiều thông tin trên một trang mà không làm người dùng bị rối hoặc quá tải.

Tạo trang FAQ tốt hơn với Semrush

Trang FAQ là một tài sản hữu ích cho cả khách truy cập trang web của bạn và SEO. Nhưng để nó hiệu quả, bạn cần tối ưu đúng cách và bao gồm các câu hỏi phù hợp.

Bạn có cảm hứng từ các ví dụ trang FAQ trong hướng dẫn này không?

Với bộ công cụ của Semrush, bạn có thể tạo một trang FAQ đáp ứng nhu cầu người dùng và có thứ hạng tốt trên các công cụ tìm kiếm.

Đăng ký tài khoản miễn phí ngay hôm nay!

Bài viết này đã được cập nhật vào năm 2024. Trích đoạn từ bài gốc của Kelly Lyons có thể vẫn còn.