6 lỗi phổ biến nhất trong tài khoản Google Merchant Center và cách khắc phục

Google là công cụ tìm kiếm hàng đầu, xử lý trung bình hơn 40.000 search query mỗi giây, tương đương hơn 3,5 tỷ lượt tìm kiếm mỗi ngày. Khi người tiêu dùng tìm sản phẩm trực tuyến, Google hiển thị quảng cáo được tài trợ phía trên kết quả Organic Search. Có hai loại quảng cáo được tài trợ để giới thiệu các sản phẩm phù hợp: Product Listing Ads và Search Ads. Trong đó, Product Listing Ads xuất hiện ở vị trí đầu tiên nên có CTR (tỷ lệ nhấp) cao hơn, từ đó mang lại Conversion Rate cao hơn.

Tất cả các website thương mại điện tử phổ biến đều sử dụng công cụ này để quảng bá sản phẩm trong kết quả tìm kiếm của Google và trên mạng lưới đối tác Google Display Network (GDN). Người bán cần tải dữ liệu sản phẩm lên theo định dạng được quy định sẵn của GMC (Google Merchant Center) để sản phẩm xuất hiện trong Shopping Display Panel. Khi thiết lập và tải product feed lên tài khoản GMC, nhiều nhà quảng cáo gặp lỗi và bị từ chối. Dưới đây là sáu lỗi phổ biến nhất cùng cách khắc phục:

1. Bị từ chối do vi phạm chính sách của Google

Google có chính sách hạn chế sản phẩm, ngăn quảng bá các sản phẩm nguy hiểm, có hại, bị chính phủ của quốc gia liên quan hạn chế, cần giấy phép hoặc có nhãn hiệu đã đăng ký. Google cũng có các chính sách nghiêm ngặt về tuyên bố, giảm giá, mô tả sản phẩm không phù hợp, kích thước, thông số và yêu cầu sử dụng nền sạch, màu trắng. Nhiều người bán thường bỏ qua những chính sách này vì đã quen kinh doanh các sản phẩm kể trên.

Chính sách của Google Merchant Center

Cách khắc phục: Tránh thêm vào Google Merchant Center những sản phẩm vi phạm chính sách của Google và lưu ý rằng vị trí địa lý có thể ảnh hưởng đến phạm vi áp dụng chính sách. Đặc biệt, không nên thêm vào GMC các sản phẩm như súng và đạn dược, pháo nổ (Ấn Độ), rượu (Ấn Độ), v.v. Người bán cũng thường không cung cấp mô tả sản phẩm phù hợp hoặc hình ảnh sản phẩm đạt yêu cầu. Những vi phạm này sẽ dẫn đến kết quả tương tự, vì vậy người bán nên tránh chèn logo lên hình ảnh hoặc sử dụng hình ảnh phản cảm.

2. Giá và tình trạng còn hàng của sản phẩm không nhất quán

Việc cung cấp giá và tình trạng còn hàng khác với giá thực tế của sản phẩm sẽ gây ra nhiều vấn đề. Nếu Google phát hiện giá sản phẩm có điểm không khớp trong đợt kiểm tra định kỳ, hệ thống sẽ báo lỗi. Khi thêm sản phẩm đang giảm giá vào GMC, người bán lại thay đổi giá thực tế thay vì giá khuyến mãi, dẫn đến lỗi không mong muốn trong Google Merchant Center.

Giá sản phẩm và tình trạng còn hàng không nhất quán

Cách khắc phục: Để tránh vấn đề này, người dùng nên tạo một bảng tính riêng cho các sản phẩm giảm giá, rồi lấy dữ liệu từ bảng tính mới này. Khi chương trình giảm giá kết thúc, người dùng có thể lấy dữ liệu lại từ Google Sheet ban đầu. Khi có đợt giảm giá hoặc khuyến mãi, người bán nên thay đổi giá khuyến mãi, không phải giá thực tế của sản phẩm. Dưới đây là 3 trường cần điền chính xác khi thêm giá khuyến mãi:

• 
  Giá khuyến mãi
• 
  Ngày bắt đầu giá khuyến mãi
• 
  Ngày kết thúc giá khuyến mãi

Một phương pháp đồng bộ giá theo thời gian thực hiệu quả hơn để lấy giá và tình trạng còn hàng của sản phẩm là cập nhật mặt hàng tự động. Để sử dụng tính năng này, người bán cần thêm markup structured data vào HTML của trang sản phẩm. Markup structured data là cách biểu diễn dữ liệu sản phẩm mà máy có thể đọc được.

3. Thiếu danh mục Google hoặc tên danh mục sai

Google Merchant Center có số lượng danh mục sản phẩm giới hạn. Nếu bạn không cung cấp danh mục hoặc nhập sai tên danh mục khi thêm sản phẩm vào feed, GMC sẽ báo lỗi. Danh mục sản phẩm phải luôn khớp với các danh mục do GMC cung cấp.

Thiếu danh mục Google hoặc tên danh mục sai

Cách khắc phục: Hãy sử dụng hệ thống phân loại của Google khi điền trường ‘google product category’. Bạn vẫn có thể dùng các danh mục của mình trong ‘product type’. Nếu quan tâm, bạn có thể xem danh sách cập nhật danh mục Google tại Hoa Kỳ. GMC đánh giá cao thông tin chi tiết, vì vậy danh mục càng cụ thể càng tốt. Chúng tôi khuyên bạn luôn dùng mã danh mục thay vì tự nhập đường dẫn phân cấp danh mục.

4. Thiếu mã nhận dạng duy nhất hoặc mã không chính xác

Google Merchant Center yêu cầu sản phẩm phải có mã nhận dạng duy nhất, tại Hoa Kỳ và hầu hết các quốc gia khác, GTIN đáp ứng yêu cầu này. Người bán cần cung cấp GTIN của sản phẩm để sản phẩm được chấp nhận trong feed ( Tìm GTIN). Với sản phẩm không được sản xuất theo yêu cầu riêng, cần cung cấp tên thương hiệu. MPNthường được dùng khi GTIN không áp dụng hoặc không bắt buộc đối với một sản phẩm cụ thể.

Thiếu mã nhận dạng duy nhất hoặc mã không chính xác

Cách khắc phục: GTIN là phiên bản số của mã vạch có trên sản phẩm. GTIN có nhiều tên gọi khác nhau; ở Mỹ, nó được gọi là UPC, còn ở châu Âu là EAN. Đây là mã ID duy nhất dành cho sản phẩm theo các tiêu chuẩn quốc tế. Bạn có thể dùng ean-search.org để tìm UPC, EAN, ISBN, v.v. Với sản phẩm chưa được phân loại, bạn cần đặt identifier exists=false.

5. Tiêu đề, mô tả và hình ảnh sản phẩm không phù hợp

Như đã đề cập ở trên, Google rất coi trọng dữ liệu. Vì vậy, tiêu đề, mô tả và hình ảnh sản phẩm đều rất quan trọng; các thuộc tính này được dùng để ghép sản phẩm với Search Query của người dùng. Những thuộc tính này cần tuân thủ nguyên tắc biên tập, tương tự như Google Adwords. Bạn có thể nhắm mục tiêu sản phẩm dựa trên keyword. Với quảng cáo mua sắm, Google tự chọn keyword để hiển thị sản phẩm của bạn trong Search Query. Thuật toán của Google chủ yếu dựa vào tiêu đề và mô tả sản phẩm để hiển thị những sản phẩm cụ thể trong các Search Query. Chúng tôi luôn khuyên bạn nên chú ý hơn đến các trường tiêu đề, mô tả và hình ảnh trong bảng tính merchant feed.

Tiêu đề, mô tả và hình ảnh sản phẩm không phù hợp

Cách khắc phục: Nhà quảng cáo cần tuân thủ GMC editorial guidelines một cách cẩn thận, đồng thời đảm bảo tiêu đề và mô tả tuân thủ đúng các nguyên tắc này. Bạn có thể nhận ra nhiều lỗi chỉ bằng cách xem lướt qua trang sản phẩm. Trong số đó, những lỗi phổ biến nhất liên quan đến các thuộc tính này là dùng CHỮ IN HOA TOÀN BỘ, thêm nội dung quảng cáo và ngôn ngữ thiếu chuẩn mực như “free shipping,” tiêu đề quá dài (không quá 60 ký tự), lặp từ trong mô tả sản phẩm, lặp nội dung giữa tiêu đề và mô tả,

Hãy kiểm tra kỹ ‘image URLs’ và hình ảnh sản phẩm phù hợp trước khi tải lên merchant feed. Không bao giờ dùng ký tự đặc biệt trong hình ảnh, tên ảnh hoặc bất kỳ văn bản thay thế nào. Cung cấp hình ảnh phù hợp nhất cho sản phẩm không chỉ giúp tránh lỗi mà còn cải thiện thứ hạng sản phẩm.

6. Nhắm mục tiêu nhiều quốc gia bằng một tên miền

Dùng cùng một data feed cho nhiều quốc gia sẽ dẫn đến lỗi, vì mỗi data feed cần được bản địa hóa (ví dụ: giá bằng tiền tệ địa phương, mô tả bằng ngôn ngữ địa phương). Điều tương tự cũng áp dụng cho các nội dung liên quan khác trên trang sản phẩm.

Nhắm mục tiêu nhiều quốc gia bằng một tên miền

Cách khắc phục: Không nên nhắm mục tiêu nhiều quốc gia bằng một tên miền/trang web duy nhất; hãy mua các tên miền riêng và nhắm mục tiêu từng quốc gia bằng một tên miền khác nhau.

Chỉ đồng bộ cửa hàng trực tuyến của bạn với Google Merchant Center có thể chưa đủ để tăng Conversion Rate của cửa hàng web một cách hiệu quả. Để tăng Conversion Rate và Brand Visibility trên internet một cách phù hợp, người ta sử dụng nhiều công cụ và kỹ thuật online marketing khác nhau. Một công ty online marketing có thể giúp tận dụng tối đa các công cụ này, từ đó đưa doanh số bán hàng của bạn đi lên.