50 Marketing KPI hàng đầu dành cho doanh nghiệp và agency

Key Performance Indicator (KPI) là các chỉ số dùng để đo lường tiến độ hướng tới một mục tiêu cụ thể. Với các agency marketing, mục tiêu có thể là cải thiện Conversion Rate thêm một tỷ lệ phần trăm nhất định, giảm Cost Per Acquisition một khoản cụ thể hoặc đưa website vào top 10 SERP cho các keyword mục tiêu. Dù mục tiêu là gì — và tùy thuộc vào dự án bạn đang thực hiện cũng như nhu cầu hoặc mục tiêu cụ thể của khách hàng, mục tiêu có thể gần như bất kỳ điều gì — thì mục tiêu đó cần có thể được đo lường định lượng và theo dõi theo thời gian.

Marketing KPI thường (nhưng không phải lúc nào cũng vậy) gắn liền với các chiến dịch cụ thể. Chúng đóng vai trò là chỉ báo khách quan về mức độ thành công của chiến dịch. Ví dụ: nếu KPI của một chiến dịch mạng xã hội là tăng Impression trên Twitter thêm 10%, đội ngũ marketing phụ trách chiến dịch sẽ theo dõi KPI đó và điều chỉnh chiến lược khi cần để đảm bảo đạt được mục tiêu.

Nhưng hãy nhớ: việc xác định được KPI không có nghĩa là bạn nên bỏ qua tất cả các chỉ số khác. Hãy tiếp tục chủ động theo dõi những chỉ số liên quan trong suốt quá trình triển khai chiến dịch, phòng trường hợp các thay đổi bạn thực hiện gây ảnh hưởng tiêu cực. Ví dụ: nếu chiến dịch mạng xã hội đạt KPI Impression trên Twitter nhưng lại mất người theo dõi trong quá trình đó, thì kết quả này vẫn là tiêu cực.

Marketing KPI và chỉ số marketing

Vậy tất cả chỉ số marketing của bạn đều là KPI sao? Câu trả lời ngắn gọn là không. Nhưng trong những trường hợp phù hợp, chúng có thể trở thành KPI.

Chỉ số marketing là bất kỳ giá trị nào có thể đo lường được, phát sinh từ một trong các quy trình marketing. Nói cách khác, bạn có thể đo lường giá trị đó không? Nếu có, đó là một chỉ số. Nhưng điều đó không có nghĩa chỉ số ấy phù hợp với mục tiêu hiện tại của bạn; để trở thành KPI, nó cần phải liên quan đến mục tiêu.

Một chỉ số marketing trở thành KPI khi nó gắn trực tiếp với mục tiêu marketing cụ thể mà bạn đang hướng tới, khi bạn xác định “success” cho chỉ số đó dựa trên mục tiêu của mình, rồi dùng chỉ số này để đo lường tiến độ theo thời gian.

Ví dụ, với Chiến dịch A, đội ngũ của bạn muốn tăng CTR trên một nhóm landing page nhất định. Đội ngũ đặt mục tiêu tăng CTR thêm 10% để chiến dịch được xem là thành công, sau đó theo dõi tiến độ bằng cách giám sát CTR và điều chỉnh khi cần.

Nhìn chung, lộ trình chuyển từ chỉ số marketing thành KPI như sau:

1. Xác định một mục tiêu bạn muốn đạt được bằng một chiến dịch hoặc dự án.
2. Liệt kê tất cả các chỉ số có thể liên quan đến mục tiêu đó.
3. Xác định những chỉ số quan trọng nhất cần tập trung để đạt mục tiêu đó.
4. Với những chỉ số quan trọng nhất, hãy xác định cụ thể thành công của dự án này “looks like” như thế nào. Đây là các KPI của bạn.
5. Xác định các chỉ số liên quan khác cần theo dõi. Dù không gắn với mục tiêu, chúng vẫn có thể chịu ảnh hưởng từ các hoạt động của bạn.
6. Theo dõi các KPI và chỉ số liên quan trong quá trình triển khai chiến dịch marketing, rồi dùng dữ liệu đó để định hướng chiến lược.

Tại sao cần theo dõi KPI cho marketing?

KPI marketing có thể giúp bạn làm rõ toàn bộ quy trình phát triển, triển khai và phân tích các chiến dịch marketing. Đó là vì nếu muốn sử dụng KPI, trước tiên bạn cần xác định:

• Mục tiêu thực sự của chiến dịch này là gì
• Bạn sẽ đo lường thành công của những mục tiêu đó như thế nào
• Cụ thể, bạn dự định đạt được những mục tiêu đó bằng cách nào
• Những chỉ số nào thực sự phù hợp khi phân tích dự án này

Nói cách khác, KPI có thể đóng vai trò như một bước kiểm tra ban đầu để đảm bảo chiến dịch được xây dựng đầy đủ. Việc xác định KPI giúp bạn biết thành công của dự án đó sẽ như thế nào, từ đó đảm bảo chiến lược được điều chỉnh phù hợp.

Vì KPI gắn liền với mục tiêu của chiến dịch, chúng cũng có thể giúp nhóm của bạn phối hợp và sắp xếp thứ tự ưu tiên hiệu quả hơn. Khi triển khai chiến dịch, KPI thậm chí có thể giúp bạn tự đánh giá. Nếu gặp phải những thách thức ngoài dự kiến và cần điều chỉnh chiến lược cho phù hợp, việc theo dõi KPI marketing sẽ giúp bạn nhận ra vấn đề đó.

KPI cũng là một phần quan trọng trong khâu tổng kết sau chiến dịch marketing. Nhờ KPI, bạn có thể xác định mục tiêu nào đã vượt, đạt hoặc chưa đạt. Sau đó, bạn có thể đề xuất cách làm tốt hơn trong lần tới và áp dụng những phát hiện đó về sau.

Một lợi ích khác mà KPI mang lại cho nhóm marketing: vì được thể hiện bằng số liệu, chúng có thể giúp chứng minh giá trị của nhóm với ban lãnh đạo cấp cao và khách hàng một cách khách quan hơn.

Tóm lại, điều quan trọng nhất các agency marketing cần ghi nhớ về KPI là tính phù hợp. Bằng cách xác định những chỉ số marketing gắn chặt với mục tiêu cụ thể của từng dự án, bạn có thể chọn chúng làm KPI để đảm bảo nhóm đang làm việc hiệu quả nhằm hỗ trợ mục tiêu của khách hàng và toàn tổ chức.

Hãy đọc tiếp để tìm hiểu các chỉ số marketing và KPI quan trọng mà bạn nên chú ý.

6 KPI về khách hàng mà agency marketing nên theo dõi

1. Chi phí thu hút khách hàng (CAC)

Customer Acquisition Cost (CAC) là một chỉ số quan trọng giúp tính toán chi phí ước tính để có được một khách hàng mới. Ở mức cơ bản, bạn có thể tính chỉ số này bằng cách lấy tổng chi phí marketing chia cho số khách hàng mới có được trong suốt chiến dịch.

Customer Acquisition Cost (CAC) = Chi phí marketing / Số khách hàng mới có được

Cách giảm: Để giảm CAC, bạn có thể tập trung vào:

• Tối ưu Conversion Rate
• Xây dựng các chiến lược marketing hiệu quả hơn
• Tối ưu nội dung quảng cáo để thu hút thêm organic traffic
• Xem xét kỹ hơn chi phí marketing và loại bỏ những khoản không cần thiết

2. Tỷ lệ chốt đơn hàng

Sales Closing Ratio đo lường hiệu quả của quy trình bán hàng. Bạn có thể tính chỉ số này cho từng nhân viên bán hàng hoặc cho toàn bộ đội ngũ. Để tính, hãy lấy số giao dịch bán hàng thành công (chốt đơn) chia cho tổng số lead của chiến dịch đó. Sau đó nhân kết quả với 100. Đây là tỷ lệ số giao dịch chốt thành công trên tổng số lead, được biểu thị dưới dạng phần trăm.

Sales Closing Ratio = Số giao dịch đã chốt / Tổng số lead bán hàng * 100

Cách cải thiện: Dưới đây là một số cách giúp cải thiện Sales Closing Ratio:

• Kiểm tra quy trình bán hàng để xác định những điểm yếu cụ thể
• Xin ý kiến phản hồi để tìm hiểu thêm lý do khách hàng tiềm năng chọn hướng đi khác
• Đảm bảo tài liệu marketing truyền tải rõ giá trị sản phẩm của bạn

3. Customer LTV

Customer LTV là giá trị trung bình tổng thể mà một khách hàng mang lại trong toàn bộ thời gian gắn bó với doanh nghiệp. Nói cách khác, đó là số tiền họ chi cho sản phẩm của bạn.

Một cách đơn giản để tính LTV là lấy Doanh thu trọn đời từ khách hàng trừ đi Chi phí trọn đời cho khách hàng. Để tính chính xác, bạn cần đảm bảo có đủ số lượng mẫu.

Customer Lifetime Value (CLTV) = Doanh thu trọn đời từ khách hàng - Chi phí trọn đời cho khách hàng

4. Churn Rate

Churn Rate là số khách hàng ngừng sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ trong một khoảng thời gian nhất định. Cách tính đơn giản nhất là lấy số khách hàng đã rời bỏ trong khoảng thời gian đó chia cho tổng số khách hàng vào đầu kỳ.

Customer Churn Rate = Số khách hàng đã rời bỏ / Tổng số khách hàng * 100

Cách giảm: Để giảm Churn Rate, hãy tập trung tăng khả năng giữ chân khách hàng. Trước tiên, hãy tìm hiểu lý do khiến khách hàng rời đi. Sau đó, nếu có thể, hãy giải quyết những vấn đề đó và tìm cách gia tăng giá trị sản phẩm để khuyến khích thêm nhiều khách hàng tiếp tục gắn bó.

5. Conversion Rate

Conversion Rate là tỷ lệ những người tương tác với quảng cáo của bạn thực hiện một hành động cụ thể. Hành động đó có thể là liên hệ với doanh nghiệp của bạn hoặc mua hàng. Để tính chỉ số này, hãy chia tổng số lượt chuyển đổi cho tổng số lượt tương tác.

Conversion Rate = Tổng số lượt chuyển đổi / Tổng số lượt tương tác * 100

Cách cải thiện: Nếu cần cải thiện Conversion Rate, hãy xem xét kỹ hơn nội dung và đảm bảo nội dung phù hợp chặt chẽ với sản phẩm hoặc dịch vụ mà khách hàng kỳ vọng nhận được khi nhấp vào quảng cáo. Sau đó, hãy đảm bảo landing page rõ ràng, nhất quán và người dùng có thể truy cập dễ dàng.

6. Tỷ lệ bán thêm

Upsell Rate là số khách hàng mua thêm sản phẩm hoặc dịch vụ (tức là mua thêm) chia cho tổng số khách hàng.

Upsell Rate = Tổng số lượt bán thêm / Tổng số khách hàng * 100

Cách cải thiện: Nếu muốn cải thiện Upsell Rate, trước tiên hãy đảm bảo bạn đang cung cấp thứ mà khách hàng tìm kiếm. Sau đó, xem xét lại quy trình bán hàng. Hãy đảm bảo các cơ hội đó được truyền đạt hiệu quả và khách hàng có thể dễ dàng tiếp cận.

5 KPI tài chính dành cho agency marketing

1. Dòng tiền từ hoạt động kinh doanh (OCF)

Operating Cash Flow (OCF) là số tiền được tạo ra từ các hoạt động kinh doanh hằng ngày. Đây là chỉ số tham chiếu hữu ích để xác định mức độ ổn định và lành mạnh của tăng trưởng doanh nghiệp. Ở mức cơ bản nhất, đây là tổng tiền mặt thu được từ doanh số trừ đi chi phí hoạt động.

Operating Cash Flow (OCF) = Tổng doanh thu - Chi phí hoạt động

Cách cải thiện: Để cải thiện dòng tiền từ hoạt động kinh doanh, ngoài việc nỗ lực tăng doanh số, hãy xem xét kỹ hơn các chi phí hoạt động và tìm cách cắt giảm.

2. Doanh thu định kỳ hằng tháng (MRR) / Lợi nhuận định kỳ hằng tháng

Monthly Recurring Revenue (MRR) là khoản doanh thu tạo ra trong một tháng nhất định và dự kiến sẽ tiếp tục duy trì. Ví dụ gồm các hợp đồng dài hạn hoặc gói đăng ký theo tháng. Vì vậy, cách tính chỉ số này khá đơn giản: lấy chi phí dịch vụ hoặc gói đăng ký nhân với số lượng người đăng ký trong tháng đó.

Monthly Recurring Revenue (MRR) = Chi phí dịch vụ hoặc gói đăng ký * Khách hàng

Nếu thấy hữu ích hơn, bạn cũng có thể tính Monthly Recurring Profit. Chỉ cần lấy MRR rồi trừ đi các chi phí trong tháng đó.

Monthly Recurring Profit = Doanh thu định kỳ hằng tháng - Chi phí trong tháng này

3. Lợi nhuận ròng / Biên lợi nhuận ròng

Lợi nhuận ròng là khoản còn lại sau khi bạn lấy tổng doanh thu trừ đi các khoản chi phí và chi phí vận hành. Nếu con số này thấp hơn mong muốn, có thể bạn đã phát sinh quá nhiều chi phí hoặc cần tăng doanh số. Hãy xem xét kỹ cả hai vấn đề này để tối đa hóa cơ hội thành công.

Lợi nhuận ròng = Tổng doanh thu - Tổng chi phí

Để có cái nhìn rõ ràng hơn, bạn cũng có thể tính Net Margin, tức tỷ lệ lợi nhuận trên tổng doanh thu. Chỉ cần lấy lợi nhuận ròng chia cho tổng doanh thu. Để biểu thị kết quả dưới dạng phần trăm, hãy nhân với 100.

Net Margin = Lợi nhuận ròng / Tổng doanh thu * 100

4. Return on Investment (ROI)

Return on Investment (ROI) đo lường mức độ sinh lời hoặc hiệu quả của các hoạt động hay chiến dịch đối với doanh nghiệp của bạn. Để tính ROI của một chiến dịch marketing, trước tiên, hãy lấy tổng mức tăng trưởng doanh số trừ chi phí marketing và mức tăng trưởng doanh số trung bình từ organic search. Sau đó, chia kết quả cho chi phí marketing.

Return on Investment (ROI) = (Tổng doanh thu - Tổng chi phí) / Tổng chi phí *100

5. Cách cải thiện: Để cải thiện con số này, trước tiên, hãy tìm cách tăng hiệu quả chi tiêu marketing. Theo dõi số giờ nhóm của bạn dành cho một chiến dịch và so sánh với ROI để đánh giá hiệu quả hoạt động của nhóm, đồng thời xác định những điểm cần cải thiện. Ngoài ra, hãy xem xét kỹ các KPI liên quan đến doanh số như Sales Closing Ratio và Customer Churn.

32 KPI Digital Marketing tốt nhất dành cho các agency

Các KPI hàng đầu về tạo lead

KPI về tạo lead tập trung vào mức độ hiệu quả của các nỗ lực marketing trong việc thu hút khách hàng tiềm năng mới. Như mọi chuyên gia marketing đều biết, có rất nhiều yếu tố góp phần vào việc tạo leadtùy thuộc vào loại chiến dịch bạn đang triển khai và hành trình cụ thể của người dùng để tìm thấy bạn. Dưới đây là một số KPI quan trọng về tạo lead cần theo dõi:

1. Lead mới hàng tháng

Bằng cách theo dõi số lead mới tạo được mỗi tháng, bạn có thể có cái nhìn tổng quan về hiệu quả chung của các nỗ lực marketing. Nếu nhận thấy mức giảm đột ngột và đáng kể, hãy xem xét kỹ hơn các chiến dịch đó và cách cải thiện hiệu quả.

2. Các nguồn lead chính

Nói cách khác, lead biết đến bạn bằng cách nào? Bằng cách theo dõi số lead được tạo ra từ từng nguồn (organic search, chiến dịch quảng cáo kỹ thuật số, referral traffic, mạng xã hội, v.v.), bạn có thể hiểu đối tượng của mình ở đâu và kênh nào hiệu quả nhất.

3. Marketing Qualified Leads (MQLs)

Những lead này đã thể hiện sự quan tâm đến sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn thông qua các hoạt động marketing. Thông thường, điều này có nghĩa là họ tự nguyện cung cấp thông tin liên hệ, điền biểu mẫu để tải sách trắng, đăng ký nhận bản tin, v.v. Theo dõi số MQL bạn tạo ra mỗi tháng có thể giúp đánh giá mức độ hiệu quả của các chiến dịch và mức độ đóng góp của marketing vào toàn bộ quy trình bán hàng.

4. Sales Qualified Leads (SQLs)

Khi MQL được chuyển cho đội ngũ bán hàng, đội ngũ này sẽ xác định liệu họ có đủ điều kiện trở thành Sales Qualified Lead (SQL) hay không. Tiêu chí cụ thể có thể khác nhau, nhưng nhìn chung, các nhóm đánh giá lead bằng cách so sánh MQL với hồ sơ khách hàng lý tưởng (nhân khẩu học, ngành nghề, địa điểm, v.v.). Nếu quá ít MQL trở thành SQL, bạn nên xem xét lại chiến lược marketing để đảm bảo thu hút đúng nhóm khách hàng mong muốn.

5. Cost per lead (CPL)

Đây cũng là mô hình định giá quảng cáo kỹ thuật số. Trong bối cảnh các KPI marketing kỹ thuật số, cost per lead là khoản chi marketing tính trên mỗi lead tạo ra. Để tính chỉ số này, hãy chia tổng chi tiêu marketing cho một chiến dịch cho số lead mà chiến dịch đó tạo ra.

Cost per Lead (CPL) = Tổng số tiền đã chi / Tổng số lead

Cách cải thiện: Để cải thiện CPL, trước tiên hãy thử thu hẹp đối tượng mục tiêu để đảm bảo quảng cáo tiếp cận đúng những người bạn muốn. Nếu đây không phải chiến lược phù hợp, hãy thử phân khúc đối tượng để nhắm mục tiêu từng nhóm chính xác hơn. Cuối cùng, hãy xem kỹ nội dung quảng cáo và đảm bảo nội dung vừa thú vị, vừa hiệu quả, đồng thời có lời kêu gọi hành động rõ ràng.

6. Cost per conversion/ Cost per acquisition (CPA)

Tương tự cost per lead, cost per conversion tính toán chi phí để một chiến dịch thu hút được khách hàng thực tế. Để tính chỉ số này, hãy chia tổng chi tiêu marketing cho chiến dịch đó cho số lượt chuyển đổi.

Cost per Acquisition = Tổng số tiền đã chi / Tổng số lượt chuyển đổi

7. Thời gian chuyển đổi trung bình

Chỉ số này xem xét khoảng thời gian trung bình để khách hàng chuyển đổi, qua đó đo lường mức độ hiệu quả của quy trình chuyển đổi. Để tính chỉ số này, trước tiên bạn cần cộng tổng thời gian của tất cả giao dịch trong giai đoạn hoặc chiến dịch đang phân tích. Sau đó, chia tổng này cho số lượt chuyển đổi.

Thời gian chuyển đổi = Tổng thời gian giao dịch / Tổng số lượt chuyển đổi

8. Customer Retention Rate (CRR)

Chỉ số này đo lường tỷ lệ khách hàng hiện tại tiếp tục giao dịch với bạn. Chỉ số này có thể cho thấy mức độ hài lòng và trung thành của khách hàng — ngược lại, cũng có thể là dấu hiệu cảnh báo khi giảm đột ngột. Để tính CRR, hãy lấy tổng số khách hàng vào cuối giai đoạn bạn đang phân tích trừ đi số khách hàng mới. Sau đó, chia kết quả cho số khách hàng lúc đầu giai đoạn rồi nhân với 100.

Tỷ lệ giữ chân khách hàng (CRR) = (Số khách hàng cuối kỳ - Số khách hàng mới) / Số khách hàng đầu kỳ * 100

Cách cải thiện: Để cải thiện CRR, trước tiên hãy xem xét kỹ hơn những khách hàng đã rời bỏ bạn và tìm hiểu lý do. Gần đây có thay đổi nào về sản phẩm, dịch vụ hoặc hoạt động khác không — hay bạn đã nhận được phản hồi nào từ họ? Một số chiến lược hữu ích khác gồm xây dựng hệ thống phản hồi khách hàng vững chắc để xử lý sớm các vấn đề tiềm ẩn, tăng cường hoạt động hướng dẫn khách hàng, đưa ra ưu đãi dành cho khách hàng trung thành và thường xuyên trao đổi trực tiếp hơn với khách hàng.

9. Chuyển đổi

Có một số loại chuyển đổi khác nhau mà bạn có thể theo dõi trong digital marketing. Tính Conversion Rate từ khách truy cập thành khách hàng tiềm năng có thể cho bạn biết các chiến dịch quảng cáo digital và nội dung trên website hiệu quả đến đâu trong việc thu hút khách hàng tiềm năng. Tính Conversion Rate từ khách hàng tiềm năng thành cơ hội kinh doanh có thể cho biết các chiến dịch của bạn nhắm mục tiêu chính xác đến đâu và liệu chúng có thu hút đúng nhóm khách hàng tiềm năng hay không.

Một điều quan trọng cần nhớ khi theo dõi chuyển đổi: sẽ hữu ích hơn nếu xem xét chuyển đổi theo từng nhóm dữ liệu cụ thể (ví dụ: chuyển đổi trên mobile, theo vị trí, v.v.). Cách này sẽ cung cấp dữ liệu có thể áp dụng thiết thực hơn để bạn cải thiện.

Các KPI hàng đầu về website và traffic

KPI về website và traffic tập trung vào mức độ hiệu quả của website trong việc thu hút khách truy cập, giữ chân họ và cung cấp thông tin họ đang tìm kiếm. Nói cách khác: liệu mọi người có tìm thấy website hay không và họ dành bao nhiêu thời gian tương tác với nội dung của bạn. Dưới đây là một số KPI bạn có thể cân nhắc:

10. traffic website hằng tháng

Chỉ số này thể hiện số phiên truy cập riêng biệt mà website của bạn nhận được trong tháng vừa qua. Con số này có thể chịu ảnh hưởng từ SEO tự nhiên, các chiến dịch marketing và trải nghiệm người dùng, cùng một số yếu tố khác.

11. Khách truy cập quay lại so với khách truy cập mới

So sánh số khách truy cập quay lại mỗi tháng với số khách truy cập mới có thể cho bạn biết hai điều: thứ nhất, liệu nội dung của bạn có thu hút được khách truy cập mới hay không; thứ hai, liệu họ có gắn kết với nội dung đủ để muốn tiếp tục quay lại hay không.

Nếu số lượng khách truy cập quay lại quá ít, có thể website của bạn khó điều hướng hoặc họ không tìm thấy thông tin mình cần. Nếu chưa thu hút đủ khách truy cập mới, bạn có thể cần củng cố SEO.

12. Thời gian trung bình trên trang và thời lượng phiên

Thời gian trung bình trên trang là khoảng thời gian trung bình người dùng dành cho một trang riêng lẻ (tức là đọc bài blog của bạn), còn thời lượng phiên cho biết người dùng đã ở trên toàn bộ website của bạn trong bao lâu, tính trên tất cả các trang họ truy cập, không bao gồm trang vào và trang thoát.

Nếu một trong hai chỉ số này quá thấp, hãy xem xét kỹ hơn nội dung của bạn. Hãy cân nhắc kỹ loại thông tin người dùng có thể đang tìm kiếm khi truy cập trang đó, đồng thời đảm bảo nội dung đáp ứng những kỳ vọng này và đủ hữu ích để giữ chân họ.

13. Conversion Rate của website

Để đo Conversion Rate của website, bạn chỉ cần chia số lượt chuyển đổi trong chiến dịch hoặc giai đoạn đang phân tích cho tổng số phiên. Để biểu thị kết quả dưới dạng phần trăm, hãy nhân kết quả với 100. Đây có thể là một chỉ số hữu ích để thể hiện giá trị của website trong quy trình bán hàng.

Để cải thiện Conversion Rate của website, hãy đảm bảo bạn tạo điều kiện thuận tiện để người dùng không chỉ tìm hiểu về sản phẩm hoặc dịch vụ mà còn liên hệ với bạn để hỏi thêm. Kiểm tra để chắc chắn rằng mọi thông tin quan trọng nhất (bao gồm cách liên hệ với bạn dễ dàng) đều có trên từng trang phù hợp.

14. Click-through rate (CTR)

Về cơ bản, CTR là tỷ lệ người nhấp vào một liên kết để chuyển đến trang khác. Vì vậy, bạn có thể đo CTR cho organic search, chiến dịch quảng cáo kỹ thuật số hoặc thậm chí cả internal link trên website của mình. Để tính chỉ số này, chỉ cần chia số lượt nhấp cho số lần hiển thị rồi nhân kết quả với 100 để biểu thị dưới dạng phần trăm.

Click-through rate (CTR) = Lượt nhấp / Số lần hiển thị * 100

Để cải thiện CTR, hãy xem xét kỹ bối cảnh xung quanh các liên kết đó. Các liên kết có rõ ràng và dễ nhận biết về mặt hình ảnh đối với người dùng không? Bạn đã cung cấp đủ thông tin để người dùng biết điều gì sẽ xảy ra khi nhấp vào chưa — và landing page có đáp ứng đúng kỳ vọng đó không? Các liên kết có liên quan đến trang đó và mang lại đủ giá trị cho người dùng không?

15. Số trang mỗi lượt truy cập

Chỉ số này thường được hiển thị dưới dạng mức trung bình của tất cả người dùng, cho biết số trang mà một người dùng thường truy cập trên website của bạn trong một lần ghé thăm. Bạn có thể tính chỉ số này bằng cách chia số lượt xem trang cho số lượt truy cập trong một khoảng thời gian nhất định. Khi kết hợp với thời gian trung bình trên trang và thời lượng phiên, chỉ số này giúp bạn có cái nhìn toàn diện hơn về cách khách truy cập tương tác với website.

Các KPI SEO hàng đầu

KPI SEO đánh giá mức độ hiệu quả của website từ góc độ organic search. Nói cách khác, các chỉ số này giúp bạn hiểu khách truy cập dễ dàng tìm thấy bạn đến đâu khi chủ động tìm kiếm trên Google (hoặc công cụ tìm kiếm họ ưu tiên), không tính paid search.

16. Organic Search Traffic

Cụ thể, chỉ số này đo lường traffic mà website của bạn (hoặc một landing page riêng lẻ) nhận được trong một khoảng thời gian nhất định từ một Search Query organic. Bạn có thể xem dữ liệu này theo nhiều cách, chẳng hạn như số phiên, người dùng hoặc người dùng mới truy cập website. Một công cụ như Organic Traffic Insights có thể giúp bạn theo dõi và phân tích dữ liệu này.

17. Khách hàng tiềm năng và chuyển đổi từ Organic Search

Nói cách khác, có bao nhiêu phần traffic organic của bạn thực hiện bước tiếp theo và trở thành khách hàng tiềm năng. Điều này có thể diễn ra thông qua biểu mẫu liên hệ, landing page, v.v. Bạn có thể đo lường chỉ số này trong Google Analytics bằng cách thiết lập Conversion Goals. Conversion Rate mục tiêu của bạn bằng tổng số lần hoàn thành mục tiêu (tức là hoạt động được chỉ định, chẳng hạn như điền biểu mẫu liên hệ hoặc mua hàng) chia cho tổng số phiên organic.

18. Backlinks

Vì là một trong những yếu tố xếp hạng hàng đầu của Google, việc theo dõi backlinks là phần thiết yếu trong mọi chiến lược SEO. Các chỉ số chính gồm tổng số backlinks trỏ đến domain của bạn, số domain riêng biệt cung cấp backlinks, số liên kết mất đi và có thêm mỗi tháng, cùng Toxic Backlink. Một số công cụ hữu ích để theo dõi KPI về Backlink gồm Backlinks và Backlink Audit .

19. Authority Score

Chỉ số này được Semrush phát triển để phân tích chất lượng tổng thể và hiệu quả SEO của một trang web. Một số chỉ số khác góp phần tạo nên điểm số này, bao gồm traffic, organic search, số lượng, chất lượng và đặc điểm của backlinks, được thể hiện trên thang điểm 100.

20. Google PageRank

PageRank của Google có thể hiện không còn được công khai, nhưng vẫn là yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến hiệu quả organic của website — và là lý do chiến lược backlink vững chắc có ý nghĩa thiết yếu. Vì vậy, bạn nên thu thập càng nhiều backlinks chất lượng cao, phù hợp từ các nguồn uy tín khác càng tốt.

21. Keywords trong Top 10 SERP

Những keyword nào và số lượng keyword mà domain của bạn xếp hạng trong top 10 là chỉ dấu quan trọng cho thấy chiến lược SEO thành công đến đâu. Công cụ Position Tracking có thể giúp bạn theo dõi và phân tích hiệu suất tổng thể cũng như so sánh với đối thủ cạnh tranh.

22. Mức tăng thứ hạng của keyword mục tiêu

Chiến dịch SEO hiện tại của bạn có đang hướng đến việc cải thiện thứ hạng SERP cho một số keyword cụ thể không? Nếu có, theo dõi vị trí của những keyword đó theo thời gian là KPI quan trọng của dự án.

23. Số lượng keyword riêng biệt mang lại traffic

Điều quan trọng là bạn cần biết tổng số keyword đang thu hút khách truy cập đến website, chứ không chỉ những keyword cụ thể mà bạn đang nhắm đến. Organic Traffic Insightskết hợp với Google Search Console, có thể phân tích số lượng keyword mà bạn đang xếp hạng và lượng traffic mà mỗi keyword mang lại.

Các KPI hàng đầu về quảng cáo trả phí

Paid Advertising KPIs đo lường hiệu quả của các chiến dịch quảng cáo, bao gồm quảng cáo tìm kiếm trả phí, quảng cáo hiển thị, quảng cáo trên mạng xã hộivà nội dung được tài trợ. Các KPI này đặc biệt hữu ích vì chúng giúp phân tích không chỉ nguồn khách hàng tiềm năng và traffic, mà còn cả mức độ hiệu quả khi sử dụng ngân sách marketing.

24. Khách hàng tiềm năng và chuyển đổi từ quảng cáo trả phí

Chỉ số này đo lường mức độ hiệu quả của quảng cáo trả phí trong việc tạo ra khách hàng tiềm năng hoặc khách hàng. Bạn có thể phân tích chuyển đổi từ quảng cáo trả phí bằng công cụ Conversion Tracking trong Google Ads hoặc trên nền tảng quảng cáo bạn chọn. Chỉ số này được tính bằng cách chia số lượt chuyển đổi (điền biểu mẫu, gọi điện, hoàn tất giao dịch mua hàng) cho tổng số lượt tương tác với quảng cáo.

25. Cost per Acquisition (CPA) và Cost per Conversion (CPC)

Cả Cost per Acquisition và Cost Per Conversion đều chỉ số tiền quảng cáo chi cho mỗi giao dịch bán hàng được ghi nhận. CPA là thuật ngữ được dùng phổ biến hơn vì nhiều nền tảng quảng cáo trả phí sử dụng Cost per Click (cũng viết tắt là CPC) làm mô hình thanh toán. Bạn có thể tính CPA bằng cách chia tổng số tiền đã chi cho chiến dịch quảng cáo trả phí đó cho số lượt chuyển đổi được ghi nhận từ chiến dịch.

26. Click-Through Rate (CTR) trong quảng cáo PPC

Theo dõi CTR đặc biệt quan trọng trong quảng cáo PPC vì ngoài việc cho bạn biết quảng cáo đó thành công đến đâu, trong nhiều trường hợp, chỉ số này còn ảnh hưởng trực tiếp đến số tiền bạn phải trả cho quảng cáo. Trong Google Ads, CTR được tính bằng cách chia tổng số lượt nhấp vào quảng cáo cho số lần quảng cáo được hiển thị.

Các KPI hàng đầu về marketing trên mạng xã hội

Social Media Marketing KPIs đo lường tác động của chiến lược mạng xã hội đến hiệu quả bán hàng và marketing tổng thể, đồng thời giúp thể hiện giá trị chung của khoản đầu tư vào mạng xã hội. Sau đây là một số chỉ số và KPI về marketing trên mạng xã hội mà bạn nên theo dõi:

27. Traffic từ mạng xã hội

Bạn có thể theo dõi lượng traffic được chuyển đến website thông qua các kênh mạng xã hội bằng Google Analytics. Chỉ cần chọn kênh “Social” trong mục “All Traffic.” Bạn cũng có thể phân tích traffic mạng xã hội của đối thủ bằng báo cáo Traffic Journey trong Traffic Analytics.

28. Khách hàng tiềm năng và Conversion Rate từ mạng xã hội

Là một thước đo quan trọng về hiệu quả của mọi chiến dịch mạng xã hội, bạn có thể theo dõi Conversion Rate từ mạng xã hội bằng UTM và Google Analytics. Hãy chọn Acquisitions, sau đó chọn Social rồi Conversions. Bạn có thể tính Conversion Rate bằng cách chia tổng số lượt chuyển đổi cho tổng số lượt nhấp.

29. Quy mô và tốc độ tăng trưởng của đối tượng

Về cơ bản, quy mô đối tượng là số người theo dõi bạn trên các kênh mạng xã hội. Bạn có thể tính tốc độ tăng trưởng đối tượng bằng cách lấy số người theo dõi mới trong một khoảng thời gian chia cho tổng số người theo dõi, rồi nhân kết quả với 100. Tính tốc độ tăng trưởng có thể giúp bạn phân tích mức độ thành công của chiến dịch mạng xã hội và tình trạng tổng thể của các tài khoản.

30. Engagement Rate

Chỉ số này giúp bạn đánh giá liệu nội dung mình đăng có tạo được sự đồng cảm với đối tượng hay không. Tính Engagement Rate của một bài đăng bằng cách chia tổng số hành động (trả lời, lượt thích, v.v.) cho số người theo dõi, rồi nhân kết quả với 100.

31. Lượt nhắc đến

Mentions là chỉ báo quan trọng về cả mức độ tương tác lẫn nhận diện thương hiệu. Bạn có thể theo dõi Mentions trên các nền tảng quản lý mạng xã hội mình ưa dùng hoặc sử dụng công cụ Brand Monitoring .

32. ROI trên mạng xã hội

Việc tính ROI cho social media có thể gây bối rối vì có rất nhiều cách khác nhau để định nghĩa “return,” từ số lượt chuyển đổi được quy cho social media cho đến mức tăng số lượng người theo dõi. Tuy nhiên, cách cơ bản nhất để tính ROI cho social media là lấy tổng giá trị tiền tệ của các lượt chuyển đổi từ social media trừ đi chi phí cho chiến dịch social media, rồi chia kết quả cho chính giá trị tiền tệ đó.

4 KPI dự án hàng đầu dành cho agency marketing

1. Thời gian hoàn thành dự án

Thời gian hoàn thành dự án là một chỉ số đơn giản đo khoảng thời gian từ lúc bắt đầu đến khi bàn giao dự án. Nói cách khác, kể từ khi được yêu cầu, dự án sẽ mất bao lâu để hoàn thành? Bạn thường có thể theo dõi chỉ số này bằng phần mềm quản lý dự án mình ưa dùng. Ngoài ra, việc tính thời gian hoàn thành trung bình của nhiều dự án tương tự cũng có thể hữu ích, như một mốc so sánh đơn giản.

2. Thời gian dự án ước tính và thực tế

Thời gian dự án ước tính và thực tế so sánh khoảng thời gian bạn dự kiến dự án sẽ hoàn thành với thời gian thực tế, nhằm đạt độ chính xác cao nhất có thể. Ước tính thời gian dự án chính xác giúp bạn quản lý khối lượng công việc của đội ngũ hiệu quả, đảm bảo đội ngũ có đủ thời gian để tạo ra kết quả chất lượng mà vẫn làm việc hiệu quả.

3. Chi phí dự án ước tính và thực tế

Chi phí dự kiến và chi phí thực tế của dự án so sánh chi phí ước tính với số tiền thực tế đã chi để hoàn thành dự án. Ước tính chi phí rất quan trọng để đảm bảo dự án nằm trong giới hạn ngân sách. Đây có thể là một quy trình phức tạp, vì vậy trong quản lý dự án, đặc biệt là với các dự án và chương trình quy mô lớn, nhiều nhóm dự án có thành viên chuyên về ước tính chi phí. Để ước tính chi phí chính xác, điều quan trọng là phải hiểu rõ dự án sẽ bao gồm những gì và chi phí dự kiến của từng hạng mục.

4. Tỷ lệ sử dụng thời gian

Utilization Rate là khoảng thời gian nhân viên dành cho các nhiệm vụ tính phí, tức là công việc liên quan trực tiếp đến dự án đang xét. Utilization rate giúp xác định mức độ năng suất và hiệu quả của nhóm, nhận diện các vấn đề tiềm ẩn và định giá chính xác công việc cho khách hàng. Để tính utilization rate, hãy chia tổng số giờ tính phí cho tổng số giờ làm việc, rồi nhân kết quả với 100.

Các KPI marketing tốt nhất để báo cáo cho khách hàng

Khi báo cáo cho khách hàng, những KPI cụ thể cần đưa vào sẽ phụ thuộc vào nhiều yếu tố, bao gồm loại công việc bạn đang thực hiện, mục tiêu cụ thể của dự án, cũng như loại và tần suất báo cáo.

• Báo cáo marketing hằng ngày thường được công ty agency sử dụng nội bộ để nhanh chóng phát hiện và xử lý các vấn đề trong dự án đang triển khai. Báo cáo có thể bao gồm traffic hằng ngày, hiệu quả hoạt động trên mạng xã hội, thứ hạng trên organic search, v.v.
• Báo cáo marketing hằng tuần có góc nhìn tổng quan hơn báo cáo hằng ngày, thường bao gồm bức tranh rộng hơn về biến động traffic, các chỉ số mạng xã hội, v.v. Báo cáo tập trung vào những nỗ lực ngắn hạn và trung hạn, thường được lên lịch vào đầu tuần làm việc để bạn có thể lập kế hoạch tốt hơn cho tuần sắp tới.
• Báo cáo marketing hằng tháng mang đến góc nhìn tổng quan hơn về các dự án dài hạn. Báo cáo hữu ích vì giúp bạn nhìn rõ hơn tác động của các hoạt động marketing theo thời gian. Thông tin thường có trong báo cáo hằng tháng gồm hiệu quả traffic theo kênh, tiến độ hoặc mức độ hoàn thành mục tiêu và ROI.
• Báo cáo phân tích đối thủ cạnh tranh hằng tháng hữu ích để hiểu rõ hơn lý do bạn gặp phải một số thách thức trong tháng vừa qua, chẳng hạn như thay đổi thứ hạng hoặc CPC tăng.
• Báo cáo SEO thường được gửi hằng tuần hoặc hằng tháng. Báo cáo có thể giúp bạn hoặc khách hàng hiểu organic traffic thay đổi như thế nào theo thời gian, keyword nào hiệu quả nhất với đối tượng của họ và các tính năng SERP.
• Báo cáo backlink giúp khách hàng hiểu về hồ sơ backlink của họ và cách điều đó có thể ảnh hưởng đến SEO của họ. Các báo cáo này cũng có thể giúp bạn phát hiện và khắc phục những vấn đề tiềm ẩn trước khi bị phạt. Báo cáo có thể bao gồm số backlink tăng và giảm, số Toxic Backlink so với backlink lành mạnh, anchor text được sử dụng nhiều nhất, cùng số lượng và loại liên kết bạn nhận được.
• Báo cáo Technical SEO tập trung vào các vấn đề kỹ thuật ảnh hưởng đến trải nghiệm người dùng và những vấn đề tác động đến khả năng được index của trang web, chẳng hạn như Crawlability. Các yếu tố có thể có trong báo cáo Technical SEO có thể bao gồm tốc độ trang web, lỗi, AMP, khả năng sử dụng trên thiết bị di động, bảo mật và các vấn đề khác.
• Báo cáo hiệu suất mạng xã hội cung cấp cái nhìn tổng quan về hiệu suất mạng xã hội của bạn và những thay đổi theo thời gian. Các yếu tố được đề cập gồm tốc độ tăng trưởng đối tượng, mức độ tương tác, mức độ hoạt động trong một khoảng thời gian nhất định và chuyển đổi từ mạng xã hội.
• Báo cáo danh tiếng thương hiệu thường tập trung vào Brand Mention và cách chúng đóng góp vào khả năng hiển thị cũng như nhận thức tổng thể về thương hiệu của bạn. Báo cáo có thể bao gồm số lượt nhắc đến thương hiệu trên tất cả các kênh, lượng traffic đến từ những lượt nhắc đến đó và sắc thái cảm xúc.

Để tìm hiểu thêm về cách xây dựng báo cáo hiệu quả cho khách hàng và đội ngũ của bạn, đồng thời nhận 9 mẫu báo cáo miễn phí, hãy xem bài viết trên blog của chúng tôi về mẫu và ví dụ về báo cáo marketing.

Tạo báo cáo marketing hiệu quả với Semrush

Với công cụ My Reports, việc tạo các báo cáo toàn diện, hấp dẫn và hiệu quả cho khách hàng trở nên dễ dàng hơn bao giờ hết. Công cụ này giúp bạn tạo và lên lịch gửi báo cáo PDF, tùy chỉnh theo nhu cầu của khách hàng hoặc đội ngũ.

Với My Reports, bạn có thể:

• Tạo báo cáo với nhiều nguồn dữ liệu, bao gồm Semrush, Google Analytics, Google Search Console và Google My Business
• Tiết kiệm thời gian bằng cách sử dụng mẫu hoặc tự tạo báo cáo tùy chỉnh từ đầu
• Thiết lập báo cáo một lần và tự động nhận báo cáo theo lịch hằng ngày, hằng tuần hoặc hằng tháng