5 Cách Để Đo Lường Tác Động Thương Hiệu Một Cách Đáng Tin Cậy

Bạn đã đầu tư rất nhiều vào thương hiệu. Nhưng làm thế nào để bạn biết nó có hiệu quả không?

Quá thường xuyên, những nỗ lực xây dựng thương hiệu cảm thấy như một bước nhảy vọt của niềm tin. Kết quả thì mơ hồ, ROI khó chứng minh. Nhưng Maria Van, Giám đốc khu vực EMEA tại một doanh nghiệp toàn cầu quản lý 37 thị trường, khẳng định rằng hiệu suất thương hiệu có thể và cần phải được đo lường. Việc đo lường này phải đi kèm với sự nghiêm ngặt, cấu trúc và liên quan đến kinh doanh.

Đây là một video không thể bỏ qua cho các Giám đốc Marketing, người đứng đầu thương hiệu và các nhà tiếp thị kỹ thuật số nhằm kết nối thương hiệu với kết quả kinh doanh, không chỉ là nhận thức hay cảm xúc.

Xem phỏng vấn

Nếu bạn đã từng gặp khó khăn trong việc định lượng giá trị của thương hiệu (hoặc thuyết phục lãnh đạo tại sao chi phí ở giai đoạn đầu quan trọng), cuốn sách hướng dẫn của Maria sẽ cung cấp cho bạn dữ liệu, cấu trúc và ngôn ngữ để thay đổi cuộc trò chuyện.

Sự thay đổi lớn? Ngừng coi thương hiệu như một trung tâm chi phí sáng tạo và bắt đầu quản lý nó như một tài sản hiệu suất.

Tại sao thương hiệu cần được đo lường hơn bao giờ hết

Để bắt đầu, Maria nhấn mạnh một nhận thức phổ biến: “Các thương hiệu xa xỉ xuất sắc trong việc kể chuyện. Các thương hiệu công nghệ thống trị dữ liệu. Nhưng những người chiến thắng kết hợp cả hai.”

Lợi ích là rất lớn. Các doanh nghiệp thành thạo trong việc kể chuyện dựa trên dữ liệu sẽ đạt được:

• Sự đồng thuận và đầu tư cao hơn từ các giám đốc điều hành.
• Lòng trung thành của khách hàng sâu sắc hơn.
• Sự tích hợp mạnh mẽ hơn giữa các đội thương hiệu, nhu cầu và sản phẩm.

Để xây dựng một nền tảng cho phép mức độ đo lường này, có năm trụ cột chính cần được tích hợp vào hoạt động của nhóm bạn.

1. Lắng nghe xã hội

Hiểu những gì khách hàng đang nói trước và sau các chiến dịch của bạn, đồng thời nhận dữ liệu cảm xúc theo thời gian thực. Các công cụ lắng nghe xã hội theo dõi các chỉ số như:

• Đề cập đến thương hiệu
• Sự thay đổi về tông và chủ đề
• Sự gia tăng danh tiếng

Lớp tốc độ này giảm bớt một trong những phàn nàn phổ biến nhất về việc đo lường thương hiệu: thời gian cần thiết. Các thương hiệu có thể nhận phản hồi trực tiếp từ thị trường mà không phải chờ đợi các nghiên cứu thương hiệu chậm trễ.

2. Khảo sát nhận thức thương hiệu

Thực hiện các khảo sát có cấu trúc để hiểu cách mà khán giả mô tả thương hiệu của bạn.

• Họ liên kết những thuộc tính nào với bạn?
• Bạn so sánh như thế nào với các đối thủ?

Dữ liệu định tính này trở thành nền tảng cho việc định vị, sáng tạo và thậm chí là quyết định lộ trình sản phẩm.

3. Mô hình phân bổ

Đã đến lúc vượt qua các mô hình tiếp xúc đầu tiên hoặc cuối cùng. Các tiếp xúc thương hiệu ảnh hưởng đến hiệu suất nhưng chỉ khi được theo dõi đúng cách.

Maria khuyên bạn nên xem xét:

• Tỷ lệ tương tác video: Người dùng có xem hết quảng cáo không?
• Tăng trưởng tìm kiếm thương hiệu: Có nhiều người tìm kiếm tên bạn trên Google sau chiến dịch không?

Mẹo chuyên nghiệp: Sử dụng GA4 để phân đoạn và phân bổ giá trị dài hạn từ các nỗ lực nhận thức.

4. Tích hợp đa kênh

Người tiêu dùng hiện đại không phân biệt giữa trực tuyến và ngoại tuyến. Việc đo lường của bạn cũng không nên như vậy.

Maria khuyên bạn nên theo dõi:

• Lưu lượng khách đi bộ quanh các cửa hàng trong các chiến dịch trực tiếp
• Tỷ lệ chuyển đổi ngoại tuyến liên quan đến phương tiện trực tuyến
• Theo dõi mã QR từ in ấn đến web

Đây là cách thương hiệu có thể trở nên có tính hành động hơn, không chỉ là trừu tượng.

5. Chỉ số trải nghiệm thống nhất

Thương hiệu của bạn chính là trải nghiệm của bạn. Vì vậy, Maria khuyến khích các đội theo dõi:

• Tải xuống ứng dụng
• Mô hình truy cập trang web
• Hoàn thành mẫu tạo khách hàng tiềm năng
• Mua hàng tại cửa hàng liên kết với các chiến dịch kỹ thuật số

Khi những tín hiệu này di chuyển đồng bộ, bạn biết thương hiệu của bạn đang thực hiện tốt công việc của nó và hỗ trợ các sáng kiến kinh doanh.

Những điểm chính

1. Khi thương hiệu trở nên có thể đo lường, nó trở nên có thể đầu tư.
2. Xây dựng thương hiệu không phải là không thể theo dõi. Bạn chỉ cần các khuôn khổ và công cụ phù hợp.
3. Kết hợp lắng nghe xã hội, khảo sát và mô hình phân bổ để đo lường tác động toàn bộ kênh.
4. Tập trung vào cách thương hiệu thúc đẩy hành vi trên tất cả các kênh, không chỉ là ấn tượng.

Các thương hiệu cần thông tin đa kênh theo thời gian thực để thu hẹp khoảng cách giữa chiến lược thương hiệu và kết quả kinh doanh có thể đo lường. Hãy làm điều đó với Insights24 và Mfour, hai giải pháp mạnh mẽ được cung cấp bởi Semrush Enterprise.

Giải mã tiếng ồn của các cuộc trò chuyện trực tuyến, sự thay đổi cạnh tranh và hành vi của người tiêu dùng theo thời gian thực với Insights24. Với phân tích dựa trên AI và xử lý dữ liệu nhanh chóng, Insights24 giúp các nhà lãnh đạo marketing:

• Đánh giá cảm xúc thương hiệu so với các đối thủ.
• Theo dõi sự thay đổi trong nhận thức thương hiệu trước khi chúng ảnh hưởng đến thị phần.
• Dự đoán các xu hướng mới nổi ảnh hưởng đến hiệu suất chiến dịch.

MFour sau đó thu hẹp khoảng cách giữa ý định và hành động của người tiêu dùng. Với quyền truy cập vào dữ liệu di động từ bên thứ nhất, các doanh nghiệp có thể có cái nhìn về:

• Theo dõi hành vi để xem nơi khán giả của bạn tương tác.
• Thông tin vị trí để đo lường lưu lượng khách và tác động đa kênh.
• Thông tin dựa trên khảo sát để hiểu tại sao người tiêu dùng hành xử như họ đã làm.

Cùng nhau, những giải pháp này giúp bạn không chỉ đo lường thương hiệu mà còn quản lý nó một cách chủ động. Các nhà lãnh đạo marketing có được sự rõ ràng cần thiết để điều chỉnh chiến lược, sự sáng tạo và dữ liệu, biến thương hiệu từ một tài sản trừu tượng thành một động cơ tăng trưởng dựa trên hiệu suất.