4 yếu tố tâm lý mạnh mẽ ảnh hưởng đến quyết định mua hàng

Thu hút đúng cảm xúc để tiếp cận khách hàng nói thì dễ hơn làm.

Bạn có thể nghĩ rằng mình cần chi hàng nghìn đô la cho quảng cáo để tiếp cận khách hàng và ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của họ. Nhưng nếu thông điệp ngay từ đầu không phù hợp, đây có thể là một chiến thuật vô ích.

Để xây dựng chiến lược marketing hiệu quả, trước hết bạn cần hiểu vì sao mọi người hành động theo cách họ vẫn làm trên mạng.

Hãy cùng tìm hiểu một số yếu tố tâm lý then chốt đằng sau quyết định mua hàng, cũng như cách bạn có thể xuất hiện đúng nơi, đúng lúc để tác động đến khách hàng.

1. Khát khao tìm kiếm kiến thức hoặc chuyên môn

Hầu hết chúng ta đều tìm hiểu kỹ trước khi mua sắm trực tuyến. Chúng ta muốn chắc chắn mình mua hàng từ những công ty phù hợp với nhu cầu — điều này càng đúng trong bối cảnh mọi người ngày càng quan tâm đến môi trường, nơi tính bền vững và sự chân thực rất quan trọng.

Chúng ta sẽ tìm kiếm câu trả lời cho các câu hỏi của mình ở khắp nơi, dù đó là hướng dẫn, câu hỏi thường gặp, danh sách, cuộc phỏng vấn, đánh giá của khách hàng hay lời giới thiệu. Đó là lý do chúng ta tìm đến những tiếng nói có uy tín trên mạng; đồng thời, những tiếng nói này cũng cần xuất hiện tại càng nhiều điểm chạm càng tốt để tác động mạnh hơn đến quyết định mua hàng.

Một phần trong chiến lược marketing của công ty bạn có thể là tìm cơ hội thể hiện chuyên môn bên ngoài website của mình, giúp mọi người tìm được câu trả lời họ cần. Điều này có thể bao gồm việc xây dựng mối quan hệ với các ấn phẩm phù hợp; tích cực chia sẻ quan điểm trên mạng xã hội và tạo ra những nội dung khiến người khác muốn bàn luận.

Nếu uy tín của bạn rõ ràng và đáng tin cậy, các website khác sẽ có nhiều khả năng trích dẫn hoặc giới thiệu bạn hơn, còn khách hàng cũng dễ tìm thấy và tin tưởng bạn hơn. Bạn có thể nhanh chóng tìm ra cơ hội để được nhắc đến nhiều hơn bằng Surround Sound.

2. Khát khao quyền lực hoặc quyền kiểm soát

Sau cùng, ai cũng muốn cảm thấy mình kiểm soát được các quyết định của bản thân, nhất là khi phải bỏ tiền ra mua sắm. Chúng ta muốn tận hưởng cảm giác tự mình tìm hiểu mọi nguồn để chọn được ưu đãi tốt nhất, giành lấy sản phẩm cuối cùng trên kệ hoặc giải quyết vấn đề theo cách hiệu quả nhất.

Không thể đáp ứng mức độ sẵn sàng mua hàng này chỉ bằng một nguồn thông tin duy nhất như website của bạn—đơn giản là chưa đủ. Khi là khách hàng, chúng ta sẽ xem các danh sách so sánh đối thủ cạnh tranh, đọc đánh giá của khách hàng trên nhiều trang web và xem vô số video để tìm ra giải pháp phù hợp cho vấn đề của mình. Việc xuất hiện trên nhiều nguồn với nhiều ưu đãi, khuyến mãi và lời khuyên chuyên môn có thể giúp bạn hỗ trợ nhiều khách hàng hơn trong suốt hành trình trực tuyến của họ.

Đây là lúc Surround Sound SEO phát huy tác dụng. Tìm ngay những cơ hội tốt nhất để có được các lượt nhắc đến giá trị trên những trang đang xếp hạng cho keyword của bạn.

3. Mong muốn được coi trọng

Một trong những nguyên tắc cơ bản để bán hàng thành công là thấu hiểu và đáp ứng nhu cầu của đối tượng mục tiêu. Những sản phẩm và dịch vụ không làm được điều đó sẽ thất bại (và thường là như vậy).

Hãy khiến khách hàng cảm thấy họ quan trọng bằng cách tập trung giải pháp vào những gì họ muốn và tất nhiên, đừng ngại điều chỉnh dựa trên phản hồi của họ. Lắng nghe là yếu tố cốt lõi nhất của một chiến lược marketing vững chắc. Vì vậy, dù bạn cung cấp ứng dụng hay bán phần mềm quản lý mạng xã hội, hãy cho khách hàng thấy bạn lắng nghe và thấu hiểu họ bằng cách triển khai những cập nhật họ mong muốn.

Ngoài ra, hãy tìm hiểu mục đích đằng sau các keyword họ dùng để tìm kiếm, để bạn có thể tối ưu nội dung ở mọi giai đoạn trong hành trình người dùng. Những công ty giúp khách hàng thuận tiện hơn khi hoạt động trực tuyến thường có nhiều cơ hội thành công hơn, bởi điều đó cho thấy họ quan tâm.

4. Nhu cầu được an toàn, thoải mái hoặc thuộc về một cộng đồng

Dù muốn xoa dịu nỗi sợ về những điều chưa biết hay nỗi sợ bị bỏ lỡ, tất cả chúng ta đều bị thôi thúc bởi nhu cầu cơ bản của con người: được an toàn, thoải mái và không đơn độc. Chúng ta có thể mua một hệ thống an ninh chắc chắn cho nhà mình hoặc vé xem chương trình mới mà mọi người đang bàn tán—dù nhu cầu là gì, thương hiệu vẫn có nhiều cách để đáp ứng.

Surround Sound cũng có thể hữu ích trong trường hợp này, vì công cụ này giúp bạn tăng thị phần tìm kiếm khi tiếp thị giải pháp giúp xua tan nỗi sợ của khách hàng. Bạn có thể dùng công cụ này để tìm ví dụ về những nội dung đề cập đến thương hiệu mà bạn đã có cho các keyword cụ thể, đồng thời xác định những nơi có thể đang thiếu liên kết để tìm cách bổ sung.

Hơn nữa, bạn cũng có thể xác định những trang đang xếp hạng cho keyword của mình nhưng không nhắc đến thương hiệu, từ đó có cơ hội đề xuất sản phẩm hoặc dịch vụ để được đăng trong một mục biên tập.

Tăng mức độ nhận biết thương hiệu và sản phẩm ngay hôm nay

Không thể phủ nhận rằng khi mua hàng, mọi người bị chi phối bởi sự kết hợp giữa cảm xúc và lý trí. Đó là lý do họ tham khảo nhiều nguồn để đưa ra quyết định mua hàng trong hầu hết mọi ngành chịu ảnh hưởng của kỹ thuật số trên thế giới. Vì vậy, thương hiệu cần được nhắc đến ở tất cả những nơi phù hợp.

Bạn có thể bắt đầu tăng Share of Voice bằng cách sử dụng những yếu tố này để định hướng chiến lược marketing và tận dụng sức mạnh của Surround Sound để giành được các liên kết trên những trang web bên thứ ba mà khách hàng tin tưởng nhất.

Đối thủ cạnh tranh có thể vẫn chỉ dựa vào SEO truyền thống, nhưng bạn có thể sớm chiếm lĩnh SERP bằng cách áp dụng một phương pháp tiếp cận đa chiều, tiến xa hơn một bước.