4 cách tận dụng Google Analytics để tiếp cận khách hàng mới

Một trong những chiến lược hiệu quả nhất để xác định điều gì đang phát huy tác dụng hoặc chưa hiệu quả với doanh nghiệp của bạn là… Theo dõi hiệu suất. Với các hoạt động trực tuyến, Google Analytics đóng vai trò rất quan trọng. Công cụ này còn có thể làm được nhiều hơn là chỉ báo cáo, phân tích và đo lường kết quả.

Tại Loud Rumor, chúng tôi tận dụng Google Analytics để thu hút thêm khách hàng. Tìm hiểu cách thực hiện bên dưới!

Tổng quan về đối tượng

Hãy so sánh những khách truy cập mà bạn nghĩ website của mình thu hút với những người mà website thực sự thu hút. Mục Audience Overview trong Google Analytics là cách tuyệt vời để xem ai thường xuyên quan tâm đến dịch vụ của bạn và những chủ đề bạn viết blog.

Vì vậy, dù bạn cho rằng khách hàng lý tưởng của doanh nghiệp mình là phụ nữ từ 20 - 35 tuổi, quan tâm đến sức khỏe và thể hình, Google Analytics có thể cho thấy một điều khác. Tại đây, bạn sẽ thấy thông tin nhân khẩu học, sở thích, v.v. của những người truy cập website và quan tâm đến dịch vụ hoặc sản phẩm của bạn:

Thông tin về những khách truy cập này có thể giúp bạn thu hút thêm khách hàng khi được áp dụng vào các khía cạnh khác trong kế hoạch marketing, chẳng hạn như quảng cáo Facebook (để thiết lập đối tượng mục tiêu), tìm kiếm khách hàng tiềm năng cho các chiến dịch (tăng Conversion Rate bằng cách tiếp cận những người mà bạn biết là có nhiều khả năng quan tâm hơn), xây dựng danh sách nhận bản tin và nhiều hoạt động khác.

Tiếp cận đúng người và nhắm mục tiêu thật sát vào các ngách cụ thể là bước đầu tiên để thúc đẩy chuyển đổi — và mục Audience Overview cung cấp chính xác thông tin đó. Nhờ vậy, marketer không còn phải dựa quá nhiều vào việc “guesstimating” khách hàng lý tưởng của mình, vì Analytics cung cấp dữ liệu thực tế để xác thực điều này.

Tổng quan về thu nạp

Acquisition Overview phân tích các hoạt động marketing đang triển khai, bao gồm mạng xã hội, AdWords, SEO, v.v. Phần này giúp xác định hoạt động nào hiệu quả, hoạt động nào chưa, và nên đầu tư thêm thời gian hoặc ngân sách vào đâu trong kế hoạch marketing. Ví dụ, với mạng xã hội, bạn có thể xem kênh nào mang lại kết quả tốt nhất:

Trong trường hợp này, Facebook là mạng xã hội được người tiêu dùng sử dụng nhiều hơn. Facebook mang lại số phiên truy cập và người dùng mới nhiều hơn gấp đôi Twitter! Thông tin này cho thấy bạn nên dành thêm thời gian tương tác, tạo quảng cáo hoặc quảng bá bài đăng trên Facebook để thu hút thêm khách hàng. Triển khai chiến dịch Facebook sẽ rất hiệu quả vì Google Analytics cho thấy đây là nền tảng mạng xã hội thành công nhất (vượt xa các nền tảng khác!).

Nội dung trang web

Đây là cách tuyệt vời để theo dõi hiệu quả của nội dung trên trang web mà bạn tạo, chẳng hạn như blog. Trong Analytics, hãy vào Behavior Overview > Site Content > All Pages. Tại đây, bạn có thể xem bài viết nào trên trang web mang lại nhiều traffic nhất, có Bounce Rate thấp nhất và được mọi người dành nhiều thời gian đọc nhất.

Đây là những bài viết blog đáng để bạn đầu tư thêm vì Analytics cho thấy chúng đã có hiệu quả nổi bật.

Để thu hút thêm khách hàng nhờ thông tin này, hãy xây dựng chiến dịch ngay trong những bài viết blog hiệu quả nhất. Các chiến dịch có biểu mẫu đăng ký khuyến khích mọi người chuyển đổi và đầu tư nhiều hơn vào những gì bạn cung cấp. Chẳng hạn, bạn có thể cung cấp hướng dẫn hoặc Ebook để tải xuống, mời đăng ký tham gia sự kiện sắp tới, tư vấn trả phí, v.v.

Sau khi tích hợp chiến dịch vào bài viết, hãy cân nhắc quảng bá bài viết trên Facebook (nếu đây là nơi mang lại phần lớn traffic mạng xã hội cho bạn). Nhờ vậy, những bài viết blog hàng đầu vốn đã thu hút rất nhiều lượt truy cập trang web sẽ được nhiều người nhìn thấy thậm chí nhiều hơn, đồng thời giúp đối tượng lớn hơn đó có cơ hội đăng ký sử dụng dịch vụ bạn cung cấp, từ đó trở thành khách hàng!

Mục tiêu

Trong mục “Conversions,” bạn có thể theo dõi số lần hoàn thành mục tiêu thực tế. Đó có thể là khi ai đó điền biểu mẫu liên hệ, tải ưu đãi xuống, xác nhận tham dự một sự kiện, v.v. Bạn nên theo dõi những mục tiêu này.

Để thiết lập mục tiêu trong Google Analytics, hãy làm theo các bước sau:

Admin > Goals > New Goal > Complete Goal Description (name, type, etc.) > Include Destination ( we usually use a thank you page - this means someone filled something out completely) >Create Goal.

Khi ai đó đăng ký nhận ưu đãi của bạn, những mục tiêu này giúp bạn theo dõi tiến trình đó. Tại đây, bạn có thể theo dõi funnel của khách truy cập, những khu vực mang lại tỷ lệ chuyển đổi cao nhất, v.v. Nếu ai đó chuyển đổi trên trang web của bạn, họ thường là một khách hàng tiềm năng chất lượng cao! Google Analytics giúp bạn theo dõi điều này để tăng chuyển đổi và thu hút thêm khách hàng.

Bạn còn theo dõi hiệu quả trong Analytics bằng cách nào? Hãy chia sẻ trong phần bình luận bên dưới nếu bạn có mẹo hay câu hỏi nào khác. Bạn cũng có thể liên hệ với đội ngũ của chúng tôi — chúng tôi có thể trò chuyện về Analytics cả ngày!

Mike Arce là nhà sáng lập Loud Rumor, một công ty tiếp thị trực tuyến dành cho doanh nghiệp nhỏ. Loud Rumor tập trung thu hút khách hàng mới thông qua các dịch vụ như Local SEO, quản lý AdWords, tiếp thị mạng xã hội và quảng cáo YouTube. Mike Arce đam mê giúp các doanh nghiệp nhỏ phát triển, và đó cũng là lý do Loud Rumor ra đời. Bạn có thể tìm thấy ông trên Twitter, LinkedInvà Facebook.