24 công cụ CRM giúp nâng tầm doanh nghiệp của bạn trong năm 2025

Các công cụ quản lý quan hệ khách hàng (CRM) đã trở nên thiết yếu trong việc quản lý và nuôi dưỡng mối quan hệ với khách hàng.

Những công cụ này cung cấp nhiều tính năng giúp tổ chức tinh giản quy trình bán hàng, marketing và hỗ trợ khách hàng. Qua đó, thúc đẩy tăng trưởng và thành công.

Chúng tôi chia danh sách công cụ CRM này thành một số nhóm cụ thể theo quy mô doanh nghiệp, khả năng tích hợp AI và nhiều tiêu chí khác. Tuy nhiên, một số công cụ có thể thuộc nhiều nhóm. Vì vậy, hãy tìm hiểu kỹ để chọn được công cụ phù hợp với nhu cầu của bạn.

Cùng tìm hiểu nhé.

Công cụ CRM là gì?

Đúng như tên gọi, công cụ CRM là các giải pháp phần mềm mạnh mẽ giúp bạn quản lý mối quan hệ với khách hàng.

Các công cụ này tập trung và sắp xếp dữ liệu khách hàng, giúp bạn dễ dàng truy cập và quản lý. Chúng cũng giúp bạn chuyển đổi khách hàng mới thành khách hàng quay lại.

Một số công cụ CRM có các tính năng như email marketing hoặc tích hợp mạng xã hội, giúp bạn quản lý CRM trên nhiều phương diện.

Nhìn chung, các công cụ này giúp cải thiện giao tiếp, theo dõi doanh số và nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng.

Vì sao bạn cần công cụ CRM?

CRM là công cụ thiết yếu đối với mọi doanh nghiệp muốn tinh giản quy trình, củng cố mối quan hệ với khách hàng và thúc đẩy tăng trưởng. Chúng đơn giản hóa các tác vụ phức tạp, đồng thời cung cấp một nền tảng thống nhất, có tổ chức để quản lý dữ liệu khách hàng.

Lợi ích của CRM

• Phân tích và báo cáo toàn diện: CRM trình bày dữ liệu khách hàng qua các báo cáo và biểu đồ để bạn phân tích, từ đó đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu
• Phân khúc khách hàng hiệu quả hơn: CRM phân loại khách hàng dựa trên hành vi và sở thích, giúp bạn tạo ra những tương tác cá nhân hóa hơn cho từng nhóm và cải thiện Conversion Rate
• Giữ chân khách hàng hiệu quả hơn: CRM xác định những khách hàng có nguy cơ rời bỏ, giúp bạn hành động kịp thời để duy trì mối quan hệ và bảo vệ doanh thu
• Tự động hóa tác vụ và lời nhắc: CRM tự động hóa các tác vụ thường ngày và một số chức năng marketing, giúp bạn tiết kiệm thời gian và giảm nguy cơ xảy ra lỗi
• Cải thiện hỗ trợ khách hàng: CRM giúp bạn giải quyết vấn đề nhanh hơn và cung cấp dịch vụ tốt hơn

Nhìn chung, công cụ CRM cải thiện mối quan hệ với khách hàng bằng cách theo dõi, phân tích và cá nhân hóa các tương tác của bạn với họ. Điều này giúp xây dựng lòng trung thành và từ đó có thể gia tăng lợi nhuận.

Công cụ CRM dành cho agency và doanh nghiệp lớn

Từ các agency marketing đến những tập đoàn sản xuất, doanh nghiệp lớn cần các công cụ CRM toàn diện để quản lý nhiều khía cạnh trong quan hệ khách hàng và hoạt động marketing.

Salesforce

Dù phù hợp Salesforce là lựa chọn đặc biệt hữu ích

Dưới đây là những gì bạn sẽ nhận được:

• Hệ sinh thái ứng dụng phong phú: Salesforce cung cấp hàng nghìn ứng dụng thông qua AppExchange, cho phép bạn tùy chỉnh chức năng theo nhu cầu
• Khả năng AI tiên tiến: Trợ lý Einstein tích hợp AI của Salesforce là một tính năng nổi bật, cung cấp cho bạn phân tích dự đoán, tự động hóa thông minh và thông tin chuyên sâu dựa trên dữ liệu. Einstein cũng giúp bạn tự động hóa các tác vụ thường ngày.
• Nền tảng toàn diện: Salesforce cũng là một nền tảng kinh doanh hoàn chỉnh, bao gồm bán hàng, dịch vụ, marketing, thương mại và nhiều lĩnh vực khác

Xem các bản demo của Salesforce để biết cách nền tảng này hoạt động và quyết định liệu đây có phải là giải pháp doanh nghiệp bạn cần hay không.

monday.com

Với những đội nhóm coi trọng khả năng tùy chỉnh và cộng tác giữa các chức năng kinh doanh khác nhau, monday.com là một giải pháp CRM linh hoạt, được thiết kế tốt.

Giải pháp này bao gồm:

• Bảng quy trình trực quan: Bạn sẽ yêu thích các bảng trực quan của monday.com, giúp dễ dàng theo dõi lead, giao dịch và tương tác với khách hàng, đặc biệt nếu bạn làm việc hiệu quả hơn với nội dung trực quan
• Mẫu có thể tùy chỉnh: Chọn trong nhiều mẫu có thể điều chỉnh để phù hợp với nhu cầu và quy trình riêng của bạn
• Tự động hóa nâng cao: Tự động hóa các tác vụ lặp đi lặp lại hoặc tốn nhiều công sức để đội nhóm của bạn có thể tập trung vào những hoạt động mang lại giá trị cao hơn
• Tích hợp với các công cụ phổ biến: Kết nối nền tảng với các công cụ như Slack, Zoom và Google Workspace để cộng tác và giao tiếp trong nội bộ cũng như giữa các đội nhóm dễ dàng, hiệu quả hơn
• Báo cáo và phân tích theo thời gian thực: Bạn sẽ có thể đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu nhanh hơn và liên tục theo dõi hiệu suất của đội nhóm

Khám phá monday.com để xem liệu nền tảng này có giúp những ngày thứ Hai của bạn thuận lợi hơn, đồng thời cải thiện mối quan hệ với khách hàng hay không.

SugarCRM

Được thiết kế dành cho doanh nghiệp quy mô lớn, SugarCRM là giải pháp CRM có khả năng tùy chỉnh cao. Nền tảng này cung cấp nhiều tính năng có thể điều chỉnh theo quy trình làm việc riêng của công ty bạn.

Nguồn ảnh: SugarCRM

Nền tảng này cung cấp:

• Thiết kế dạng mô-đun: Kiến trúc dạng mô-đun của SugarCRM cho phép bạn tùy chỉnh và mở rộng CRM, giúp nền tảng đáp ứng các yêu cầu cụ thể của doanh nghiệp
• Quản lý quy trình làm việc nâng cao: Tạo các quy trình tự động phức tạp để tinh gọn hoạt động và nâng cao hiệu quả
• Thông tin chuyên sâu dựa trên AI: Phân tích được hỗ trợ bởi AI cung cấp cho bạn những thông tin chuyên sâu hữu ích, giúp bạn đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu và xác định cơ hội phát triển
• Quản lý thông tin tự động: SugarCRM tự động thu thập và cập nhật dữ liệu khách hàng, giảm nhập liệu thủ công và đảm bảo các nhóm của bạn có thể truy cập thông tin chính xác, cập nhật
• Khả năng tích hợp toàn diện: Các tùy chọn tích hợp đa dạng cho phép bạn kết nối với những công cụ phổ biến của bên thứ ba và mở rộng khả năng của CRM

Yêu cầu bản demo để tìm hiểu thêm và xem SugarCRM có phù hợp với doanh nghiệp của bạn hay không.

Zendesk

Rất có thể bạn đã từng sử dụng Zendesk ít nhất một lần với tư cách khách hàng. Có thể là trong cuộc trò chuyện khắc phục sự cố hoặc email gửi phiếu yêu cầu hỗ trợ. Giờ đây, hãy sử dụng Zendesk cho doanh nghiệp của bạn và khám phá cách các công cụ hỗ trợ khách hàng tiên tiến giúp bạn giữ chân khách hàng.

Tận dụng các tính năng sau:

• Hỗ trợ đa kênh: Giao tiếp với khách hàng trên nền tảng bạn chọn. Tốt hơn nữa, hãy sử dụng nền tảng mà họ chọn. Khách hàng có thể liên hệ với bạn qua email, điện thoại, mạng xã hội hoặc trò chuyện trực tiếp.
• Trao quyền cho nhân viên hỗ trợ: Trang bị cho nhóm hỗ trợ của bạn các công cụ ứng dụng AI và tính năng tự động hóa quy trình làm việc để họ giải quyết vấn đề của khách hàng nhanh hơn
• Báo cáo và phân tích: Sử dụng các công cụ báo cáo có sẵn của Zendesk để đo lường hiệu suất của nhóm hoặc tự xây dựng công cụ tùy chỉnh
• Tùy chỉnh toàn diện: Zendesk được xây dựng trên một nền tảng mở, có thể tùy chỉnh hoàn toàn, giúp bạn tạo CRM theo yêu cầu riêng

Xem bản demo hoặc đăng ký dùng thử miễn phí để quyết định liệu Zendesk có thực sự mang lại cho bạn cảm giác thư thái hay không.

Công cụ CRM dành cho doanh nghiệp nhỏ

Không có quy định nào nói rằng doanh nghiệp lớn không thể sử dụng các công cụ này, hay doanh nghiệp nhỏ không thể chọn những phần mềm khác trong danh sách CRM này.

Chúng tôi chủ yếu xếp các công cụ này vào danh mục dựa trên mức độ dễ sử dụng và/hoặc chi phí. Một lần nữa, hãy tự tìm hiểu trước khi đưa ra quyết định mua hàng.

HubSpot

Được thiết kế cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ (SMB), HubSpot là CRM trên nền tảng đám mây, dễ sử dụng. Nếu bạn không cần tùy chỉnh và chỉ muốn một công cụ đơn giản có thể dùng ngay, đây có thể là lựa chọn phù hợp.

Bạn sẽ có các tính năng như:

• Tập trung vào inbound marketing: HubSpot là đơn vị tiên phong về inbound marketing, một phương pháp giúp thu hút, tương tác và làm hài lòng khách hàng bằng nội dung giá trị, từ đó tạo ra lead chất lượng hơn và xây dựng mối quan hệ bền chặt hơn
• Nền tảng tất cả trong một: HubSpot cung cấp một bảng điều khiển duy nhất, dễ sử dụng, cho phép bạn quản lý marketing, bán hàng và dịch vụ khách hàng tại cùng một nơi, đồng thời tinh gọn quy trình làm việc và hoạt động giao tiếp
• CRM miễn phí có khả năng mở rộng: HubSpot cung cấp tùy chọn CRM miễn phí, phù hợp với các doanh nghiệp nhỏ hoặc mới thành lập. Khi doanh nghiệp phát triển, bạn có thể nâng cấp lên các gói trả phí để sử dụng những công cụ nâng cao.

Nếu inbound marketing là phương thức marketing bạn ưu tiên, HubSpot có thể là lựa chọn phù hợp.

ActiveCampaign

Dù thường được xem là một giải pháp email marketing, ActiveCampaign đây cũng là một CRM có khả năng tự động hóa. Công cụ này phù hợp nhất với các doanh nghiệp SMB ưu tiên nuôi dưỡng và chuyển đổi lead.

Dưới đây là một vài tính năng bạn nhận được:

• Phân khúc dựa trên machine learning: Tính năng phân khúc nâng cao ứng dụng machine learning cho phép bạn tạo các chiến dịch email nhắm mục tiêu chính xác dựa trên hành vi và sở thích của khách hàng.
• Cá nhân hóa nội dung linh hoạt: Tính năng này giúp bạn cá nhân hóa email và tin nhắn cho từng người nhận, từ đó tăng tương tác và Conversion Rate.
• Trình tạo automation toàn diện: Trình tạo automation kéo thả giúp đơn giản hóa việc thiết lập các quy trình tự động hóa phức tạp, nhiều bước, tối ưu workflow và nâng cao trải nghiệm khách hàng.

Không chỉ dừng ở email, hãy đăng ký dùng thử miễn phí.

Keap (trước đây là Infusionsoft)

Là một CRM tất cả trong một, Keap được thiết kế dành riêng cho các doanh nghiệp SMB và doanh nhân. Công cụ này cung cấp các tính năng bán hàng, marketing và quản lý khách hàng nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng và thúc đẩy tăng trưởng.

Đây cũng là lựa chọn lý tưởng nếu bạn đang tìm một giải pháp tích hợp để đơn giản hóa và tự động hóa quy trình. Nhờ đó, bạn có thể dành thời gian phát triển doanh nghiệp thay vì sa vào công việc vận hành.

Khám phá các tính năng sau:

• Tự động hóa marketing nâng cao: Các tính năng tự động hóa marketing cho phép bạn tạo chiến dịch cá nhân hóa, tự động để nuôi dưỡng lead và thúc đẩy chuyển đổi.
• Ecommerce tích hợp: Nếu bạn kinh doanh ecommerce, bạn sẽ đánh giá cao những tính năng như cửa hàng trực tuyến, xử lý thanh toán và lập hóa đơn, giúp tinh giản quy trình bán hàng và quản lý đơn hàng.
• Biểu mẫu thông minh và thu thập lead: Biểu mẫu có thể tùy chỉnh và công cụ thu thập lead giúp bạn thu thập, quản lý thông tin khách hàng tiềm năng hiệu quả hơn.
• Lên lịch cuộc hẹn: Tính năng lên lịch cuộc hẹn giúp đơn giản hóa quy trình đặt lịch, tiết kiệm thời gian và cải thiện trải nghiệm khách hàng.
• Báo cáo toàn diện: Bạn có thể dễ dàng tạo báo cáo chi tiết về dữ liệu bán hàng, marketing và khách hàng, đồng thời thu thập thông tin hữu ích để đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu.

Hãy xem bản demo hoặc dùng thử miễn phí trong 14 ngày để quyết định có tiếp tục sử dụng Keap hay không.

Less Annoying CRM

Không đùa đâu. Đó thực sự là tên của công cụ. Less Annoying CRM là một giải pháp CRM đơn giản, có mức giá phải chăng, được thiết kế cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ (SMB). Một số công cụ CRM có gây khó chịu không? Có thể, nếu chúng phức tạp không cần thiết hoặc khó sử dụng.

Vì vậy, Less Annoying CRM tập trung vào sự đơn giản và dễ sử dụng. Đây là lựa chọn phù hợp nếu bạn cần dành phần lớn thời gian cho những công việc khác thay vì thiết lập và sử dụng công cụ CRM.

Dưới đây là một số tính năng giúp giảm bớt phiền toái:

• Giao diện trực quan: Giao diện gọn gàng, dễ hiểu giúp bạn điều hướng và quản lý CRM dễ dàng, ngay cả khi chưa từng sử dụng phần mềm CRM.
• Pipelines có thể tùy chỉnh: Bạn có thể tạo các pipelines tùy chỉnh để theo dõi leads, sales và những quy trình khác, giúp bạn luôn ngăn nắp và kiểm soát tốt hoạt động kinh doanh.
• Lịch dùng chung và công cụ quản lý công việc: Lịch tích hợp và các công cụ quản lý công việc thúc đẩy sự cộng tác trong nhóm, đồng thời giúp người dùng tập trung vào những ưu tiên của mình.
• Giá cả minh bạch: Bạn có thể sẽ đánh giá cao mức giá minh bạch, phải chăng, không có phí ẩn hay các gói phân tầng phức tạp.
• Hỗ trợ khách hàng xuất sắc: Đội ngũ Less Annoying CRM nổi tiếng với dịch vụ hỗ trợ khách hàng xuất sắc, cung cấp trợ giúp cá nhân hóa và khóa đào tạo miễn phí cho người dùng.

Hãy đơn giản hóa cuộc sống và giảm bớt phiền toái bằng cách dùng thử miễn phí trong 30 ngày.

Zoho CRM

Không chỉ là một giải pháp CRM toàn diện, tiết kiệm chi phí, Zoho CRM còn rất phù hợp với các doanh nghiệp vừa và nhỏ (SMB) cần tích hợp liền mạch với những sản phẩm Zoho khác.

Dưới đây là một vài tính năng nổi bật:

• Trợ lý AI Zia: Zia là trợ lý AI được tích hợp sẵn trong Zoho CRM. Công cụ này cung cấp phân tích dự đoán, chấm điểm leads và các khả năng xử lý ngôn ngữ tự nhiên, giúp đội ngũ sales làm việc hiệu quả hơn.
• Tự động hóa quy trình Blueprint: Tính năng Blueprint của Zoho CRM cho phép bạn tự động hóa quy trình sales, áp dụng các phương pháp tốt nhất và đảm bảo tính nhất quán trong suốt chu kỳ sales.
• Tích hợp Zoho One: Khả năng tích hợp liền mạch giữa Zoho CRM và bộ ứng dụng Zoho One giúp tinh giản quy trình làm việc và chia sẻ dữ liệu giữa nhiều ứng dụng kinh doanh, từ đó nâng cao năng suất và sự cộng tác.

Đăng ký dùng thử miễn phí để tìm hiểu thêm và trải nghiệm sản phẩm.

Apptivo

Là giải pháp CRM tiết kiệm chi phí dành cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ, Apptivo cung cấp nhiều tính năng có thể tùy chỉnh để phù hợp với các ngành nghề và quy trình làm việc khác nhau.

Dưới đây là một vài tính năng bạn sẽ nhận được:

• Giá linh hoạt: Nhiều gói giá phải chăng giúp đây trở thành lựa chọn hấp dẫn cho các doanh nghiệp cần tiết kiệm ngân sách mà không phải hy sinh tính năng.
• Ứng dụng có thể tùy chỉnh: Chọn trong bộ sưu tập hơn 50 ứng dụng tích hợp để xây dựng hệ thống CRM riêng, đáp ứng nhu cầu cụ thể của bạn.
• Ứng dụng mobile: Với ứng dụng di động, các nhóm có thể truy cập dữ liệu CRM và quản lý công việc mọi lúc mọi nơi, từ đó tăng năng suất và cải thiện mức độ tương tác với khách hàng
• Báo cáo toàn diện: Các công cụ báo cáo mạnh mẽ giúp doanh nghiệp đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu, theo dõi các chỉ số hiệu suất và xác định những lĩnh vực cần cải thiện
• Tích hợp với các công cụ phổ biến: Apptivo dễ dàng tích hợp với các ứng dụng được sử dụng rộng rãi như Google Workspace, Office 365 và QuickBooks, giúp tinh giản quy trình làm việc và tập trung dữ liệu

Đặt lịch demo hoặc đăng ký dùng thử miễn phí để tìm hiểu thêm.

Agile CRM

Là nền tảng CRM toàn diện được thiết kế để đáp ứng nhu cầu của các nhóm bán hàng, marketing và hỗ trợ khách hàng, Agile CRM cung cấp nhiều tính năng giúp tinh giản quy trình và tăng cường giao tiếp với khách hàng.

Bạn sẽ có nhiều tính năng, bao gồm:

• Góc nhìn 360 độ về khách hàng: Bản tổng quan toàn diện về từng khách hàng bao gồm thông tin liên hệ, các lần tương tác và lịch sử mua hàng, giúp nhóm của bạn dễ dàng nắm bắt nhu cầu và sở thích của khách hàng
• Tự động hóa marketing: Tạo và quản lý các chiến dịch marketing đa kênh, tự động hóa những công việc lặp đi lặp lại và theo dõi hiệu quả hoạt động để tối ưu hóa kết quả và tăng hiệu suất
• Hỗ trợ bán hàng: Sử dụng chấm điểm lead, theo dõi giao dịch và dự báo để ưu tiên lead, quản lý cơ hội và chốt giao dịch hiệu quả hơn
• Hỗ trợ khách hàng: Chức năng helpdesk tích hợp sẵn và quản lý ticket giúp các nhóm hỗ trợ xử lý vấn đề của khách hàng hiệu quả, đồng thời cung cấp dịch vụ vượt trội.
• Tích hợp và API: API mạnh mẽ cho phép tích hợp liền mạch với các công cụ phổ biến như Zapier, MailChimp và Slack, giúp bạn dễ dàng kết nối với các hệ thống khác và tinh giản quy trình làm việc

Dùng thử miễn phí để xem liệu công cụ có những gì bạn cần hay không.

Vtiger

Phục vụ doanh nghiệp thuộc mọi quy mô và ngành nghề, Vtiger là nền tảng CRM toàn diện cung cấp giải pháp tập trung để quản lý bán hàng, marketing và hỗ trợ khách hàng. Phương pháp tiếp cận tất cả trong một của Vtiger đảm bảo các nhóm giao tiếp và cộng tác liền mạch, đồng thời cung cấp đầy đủ tính năng để tăng năng suất và thúc đẩy tăng trưởng.

Một vài tính năng tiêu biểu:

• Góc nhìn 360 độ về khách hàng: Vtiger giúp bạn tập hợp toàn bộ thông tin, tương tác và hoạt động của khách hàng vào một chế độ xem thống nhất. Góc nhìn toàn diện này giúp các nhóm hiểu rõ hơn nhu cầu của khách hàng, cá nhân hóa tương tác và thúc đẩy mức độ tương tác.
• Điện thoại tích hợp sẵn: Hệ thống điện thoại tích hợp của Vtiger cho phép bạn thực hiện và nhận cuộc gọi trực tiếp trên nền tảng CRM, giúp tinh giản việc liên lạc và đảm bảo mọi chi tiết cuộc gọi đều được ghi lại, dễ dàng truy cập
• Tự động hóa workflow: Vtiger cung cấp các tính năng tự động hóa workflow mạnh mẽ, cho phép bạn tạo quy tắc và trigger tùy chỉnh để tự động hóa những tác vụ và quy trình lặp đi lặp lại. Tính năng này giúp tiết kiệm thời gian và giảm lỗi, để bạn tập trung vào các hoạt động có tỷ suất hoàn vốn (ROI) cao hơn.
• Phân tích và báo cáo nâng cao: Tạo báo cáo chuyên sâu, thiết lập dashboard tùy chỉnh và theo dõi các chỉ số hiệu suất chính. Những insight dựa trên dữ liệu này giúp bạn đưa ra quyết định tốt hơn và tối ưu hóa chiến lược bán hàng, marketing và hỗ trợ.
• Tùy chọn tùy chỉnh đa dạng: Nền tảng có khả năng tùy chỉnh cao này cho phép bạn điều chỉnh CRM theo nhu cầu và sở thích riêng. Tạo các trường, module, bố cục tùy chỉnh và nhiều nội dung khác.

Khám phá sản phẩm hoặc đăng ký dùng thử miễn phí trong 15 ngày để tự mình trải nghiệm.

Bitrix24

Được thiết kế để giúp doanh nghiệp quản lý hiệu quả hoạt động bán hàng, marketing và hỗ trợ khách hàng, Bitrix24 là giải pháp CRM tất cả trong một, cung cấp nhiều tính năng đa dạng. Với các công cụ cộng tác và giao tiếp tích hợp, Bitrix24 là lựa chọn phù hợp cho SMB muốn nâng cao năng suất của đội ngũ và tinh giản workflow.

Bạn sẽ tìm thấy các tính năng như:

• Nền tảng hợp nhất: Bitrix24 tích hợp CRM, quản lý dự án và công cụ giao tiếp trong cùng một nền tảng. Cách tiếp cận hợp nhất này cho phép bạn quản lý hoạt động bán hàng, marketing và hỗ trợ khách hàng mà không cần nhiều hệ thống, từ đó tăng hiệu quả và giảm chi phí.
• Mạng nội bộ xã hội: Tính năng mạng nội bộ xã hội giúp các thành viên trong nhóm dễ dàng giao tiếp và cộng tác. Người dùng có thể tạo nhóm làm việc, tham gia thảo luận, chia sẻ tệp và quản lý tác vụ, đảm bảo luồng thông tin thông suốt và hỗ trợ đưa ra quyết định sáng suốt hơn.
• Quản lý sales funnel: Các công cụ quản lý sales funnel mạnh mẽ cho phép bạn theo dõi lead, giao dịch và tương tác với khách hàng trên một dashboard duy nhất. Cái nhìn toàn diện này giúp đội ngũ bán hàng ưu tiên nỗ lực và tập trung vào những cơ hội tiềm năng nhất.
• Tự động hóa marketing: Các tính năng tự động hóa marketing tích hợp giúp bạn tinh giản hoạt động marketing bằng cách tự động hóa những tác vụ lặp đi lặp lại, tạo chiến dịch nhắm mục tiêu và đo lường kết quả. Nhờ đó, đội ngũ marketing có thể tập trung vào các sáng kiến chiến lược hơn và cải thiện ROI.
• Tích hợp điện thoại: Thực hiện và nhận cuộc gọi trực tiếp từ CRM. Tính năng này cho phép bạn theo dõi mọi tương tác với khách hàng, ghi âm cuộc gọi và phân tích dữ liệu cuộc gọi để tối ưu hóa chiến lược giao tiếp.

Đây là một trong số ít công cụ (thuộc bất kỳ loại nào) có gói miễn phí 100%, rất phù hợp với SMB.

Capsule CRM

Được thiết kế để giúp SMB quản lý hiệu quả pipeline bán hàng, mối quan hệ khách hàng và các tác vụ, Capsule CRM là một nền tảng CRM dễ sử dụng. Giao diện trực quan, các tính năng có thể tùy chỉnh và khả năng tích hợp liền mạch khiến nền tảng này trở thành lựa chọn lý tưởng cho các doanh nghiệp cần một CRM vừa mạnh mẽ vừa thân thiện với người dùng.

Dưới đây là một vài tính năng nổi bật:

• Sales pipeline có thể tùy chỉnh: Tạo sales pipeline có thể tùy chỉnh hoàn toàn để phù hợp với quy trình bán hàng riêng của bạn. Tính linh hoạt này giúp bạn quản lý và theo dõi các giao dịch chính xác, hiệu quả hơn.
• Quản lý tác vụ: Hệ thống quản lý tác vụ tích hợp cho phép bạn tạo, giao và theo dõi các tác vụ liên quan đến contact, giao dịch và dự án. Tính năng này giúp bạn làm việc ngăn nắp và đảm bảo các tác vụ quan trọng được hoàn thành đúng hạn.
• Lịch sử contact: Ghi lại mọi tương tác, email, ghi chú và tác vụ liên quan đến một contact. Hồ sơ liên lạc đầy đủ này giúp bạn duy trì mối quan hệ bền chặt với khách hàng và khách hàng tiềm năng.
• Tích hợp với các ứng dụng phổ biến: Tích hợp liền mạch với nhiều ứng dụng kinh doanh phổ biến như Google Workspace, MailChimp và QuickBooks. Các tích hợp này giúp bạn tinh giản quy trình làm việc và nâng cao hiệu quả tổng thể.
• Ứng dụng mobile: Ứng dụng mobile dành cho cả thiết bị Android và iOS cho phép bạn truy cập dữ liệu CRM và quản lý sales pipeline mọi lúc mọi nơi. Nhờ tính năng này, bạn luôn có thể kết nối và làm việc hiệu quả, ngay cả khi không ở văn phòng.

Đăng ký dùng thử miễn phí trong 14 ngày để trải nghiệm.

Nimble CRM

Nimble CRM là giải pháp CRM dành cho các doanh nghiệp coi trọng tương tác trên mạng xã hội và việc quản lý mối quan hệ. Với giao diện dễ sử dụng và tập trung vào các tính năng xoay quanh contact, Nimble phù hợp với các doanh nghiệp SMB muốn xây dựng và duy trì kết nối bền chặt với khách hàng và khách hàng tiềm năng.

Dưới đây là một số tính năng nổi bật của Nimble:

• Tích hợp mạng xã hội: Tích hợp liền mạch với các nền tảng mạng xã hội lớn, cho phép bạn xem hồ sơ contact, lịch sử hoạt động và tương tác trên mạng xã hội ngay trong CRM. Thông tin tổng quan này giúp bạn hiểu khách hàng rõ hơn và tương tác với họ hiệu quả hơn.
• Quản lý contact thông minh: Tự động bổ sung dữ liệu contact bằng thông tin phù hợp từ mạng xã hội và các nguồn trực tuyến khác. Tính năng này giúp bạn tiết kiệm thời gian, công sức và có được thông tin contact chính xác, cập nhật.
• Nhắn tin nhóm: Dùng tính năng nhắn tin nhóm để gửi cùng lúc các tin nhắn được cá nhân hóa theo mẫu đến nhiều contact. Công cụ liên lạc hiệu quả này giúp bạn duy trì kết nối với khách hàng và khách hàng tiềm năng, đồng thời tiết kiệm thời gian.
• Quản lý sales pipeline: Theo dõi các giao dịch, đặt lời nhắc và quản lý sales pipeline trong giao diện trực quan. Bảng điều khiển trực quan của CRM giúp bạn dễ dàng theo dõi tiến độ và ưu tiên công việc, đảm bảo không bỏ lỡ cơ hội nào.
• Theo dõi và báo cáo hoạt động: Nắm bắt thông tin giá trị về hiệu suất của đội ngũ, tương tác với khách hàng và hoạt động bán hàng. Những thông tin này có thể giúp bạn đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu và cải thiện toàn bộ quy trình bán hàng.

Dùng bản dùng thử miễn phí 14 ngày để trải nghiệm.

Công cụ CRM hỗ trợ bán hàng và quản lý pipeline

Đúng vậy, mọi công cụ CRM đều có liên quan đến việc quản lý bán hàng ở một mức độ nào đó. Tuy nhiên, một số công cụ được thiết kế riêng cho các đội ngũ bán hàng, vì vậy chúng tôi xếp hai công cụ này vào danh mục đó trong danh sách CRM.

Pipedrive

Một CRM thân thiện với người dùng, được thiết kế riêng cho các đội ngũ bán hàng, Pipedrive tập trung vào quản lý pipeline trực quan và theo dõi giao dịch dễ dàng.

Đây là giải pháp phù hợp cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ muốn tối ưu hóa quy trình bán hàng.

Bạn có thể sử dụng:

• Sales pipeline trực quan: Chế độ xem pipeline kéo-thả cho phép bạn dễ dàng theo dõi các giao dịch và tiến độ của chúng
• Bán hàng dựa trên hoạt động: Khuyến khích đội ngũ bán hàng tập trung vào các công việc có thể thực hiện và hoạt động theo dõi tiếp theo, giúp chăm sóc lead tốt hơn và tăng Conversion Rate
• Trường và giai đoạn có thể tùy chỉnh: Tùy chỉnh các trường giao dịch và giai đoạn trong pipeline để điều chỉnh CRM cho phù hợp với quy trình bán hàng riêng của bạn
• Quy trình làm việc tự động: Đơn giản hóa các tác vụ lặp đi lặp lại bằng tự động hóa quy trình làm việc, giúp đội ngũ bán hàng tiết kiệm thời gian và tập trung vào việc bán hàng

Dùng thử 14 ngày để trải nghiệm tất cả tính năng và đưa ra quyết định sáng suốt.

Nutshell

Một CRM thân thiện với người dùng, Nutshell được thiết kế dành cho các đội ngũ bán hàng và doanh nghiệp đang phát triển. Công cụ này có bộ tính năng toàn diện, chú trọng vào sự đơn giản và dễ sử dụng.

Đây là lựa chọn tuyệt vời cho các công ty cần một giải pháp CRM mạnh mẽ nhưng vẫn dễ sử dụng.

Dưới đây là các tính năng của công cụ này… nói ngắn gọn (Thôi nào, bạn biết chúng tôi phải chơi chữ mà.):

• Quy trình bán hàng cá nhân hóa: Tạo quy trình bán hàng tùy chỉnh để đảm bảo đội ngũ của bạn có thể áp dụng các phương pháp tốt nhất phù hợp với nhu cầu cụ thể
• Công cụ cộng tác nhóm: Các tính năng cộng tác tích hợp giúp tăng cường giao tiếp và tinh thần làm việc nhóm, nâng cao hiệu suất bán hàng tổng thể
• Ứng dụng mobile và tích hợp: Tích hợp liền mạch với các công cụ phổ biến như Google Workspace, Office 365 và Slack để đội ngũ bán hàng luôn kết nối và làm việc hiệu quả khi di chuyển
• Báo cáo và analytics nâng cao: Nắm bắt thông tin về hiệu suất bán hàng và khám phá cơ hội tăng trưởng

Dùng thử miễn phí trong 14 ngày hoặc đăng ký gói tính phí theo số lượng người dùng.

Công cụ CRM AI

Danh sách công cụ CRM năm 2024 sẽ không trọn vẹn nếu thiếu một vài công cụ AIphải không?

Freshsales

Là một CRM ứng dụng AI với giao diện trực quan, Freshsales là lựa chọn hoàn hảo cho các doanh nghiệp muốn tinh gọn quy trình bán hàng và cải thiện tương tác với khách hàng.

Khả năng tích hợp liền mạch với các sản phẩm Freshworks khác khiến đây trở thành lựa chọn lý tưởng cho những công ty đang sử dụng bộ sản phẩm Freshworks.

Dưới đây là một số tính năng:

• Chấm điểm lead tự động: Sử dụng tính năng chấm điểm lead để ưu tiên những lead có tiềm năng cao và tăng Conversion Rate
• Góc nhìn khách hàng 360 độ: Có cái nhìn toàn diện về các tương tác với khách hàng để hiểu và phục vụ khách hàng tốt hơn
• Điện thoại và email tích hợp: Sử dụng các tính năng điện thoại và email tích hợp để liên hệ trực tiếp với lead ngay trong CRM
• Chuỗi bán hàng: Tinh gọn việc theo dõi và nuôi dưỡng lead hiệu quả hơn, qua đó nâng cao năng suất bán hàng
• Báo cáo và dashboard có thể tùy chỉnh: Tạo báo cáo và dashboard tùy chỉnh để có được thông tin giá trị về hiệu quả bán hàng và hoạt động của đội ngũ

Đăng ký dùng thử miễn phí trong 21 ngày hoặc chọn gói miễn phí 100% để trải nghiệm trong thời gian dài hơn.

Creatio (trước đây là bpm’online)

Kết hợp khả năng low-code/no-code với công cụ tự động hóa quy trình nâng cao và AI, Creatio là một giải pháp CRM mạnh mẽ.

Đây là lựa chọn phù hợp cho doanh nghiệp ở mọi quy mô đang tìm kiếm một CRM có thể tùy chỉnh linh hoạt để đáp ứng nhu cầu và quy trình làm việc riêng.

Một số tính năng gồm:

• Nền tảng low-code/no-code: Xây dựng và chỉnh sửa ứng dụng mà không cần kiến thức lập trình chuyên sâu, giúp bạn nhanh chóng tùy chỉnh và triển khai các giải pháp phù hợp
• Tự động hóa quy trình nâng cao: Tinh gọn hoạt động, nâng cao hiệu quả và loại bỏ các tác vụ lặp đi lặp lại bằng những công cụ tự động hóa quy trình tiên tiến
• Thông tin chuyên sâu dựa trên AI: Đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu, dự đoán hành vi khách hàng và tối ưu hóa chiến lược bán hàng, marketing và dịch vụ
• Nền tảng hợp nhất: Hợp nhất các module bán hàng, marketing và dịch vụ để có cái nhìn toàn diện về dữ liệu và tương tác của khách hàng
• Nhiều tùy chọn tích hợp: Dễ dàng tích hợp với các ứng dụng bên thứ ba phổ biến, mở rộng khả năng của CRM và nâng cao chức năng tổng thể
• Giải pháp CRM độc lập: Chọn giải pháp CRM đầy đủ hoặc một trong ba tùy chọn riêng lẻ: marketing, bán hàng hoặc dịch vụ

Đặt lịch demo trực tiếp hoặc đăng ký dùng thử miễn phí.

Công cụ CRM tích hợp với Google Workspace

Nếu doanh nghiệp của bạn phụ thuộc nhiều vào Google Workspace, lựa chọn một công cụ CRM tích hợp liền mạch với nền tảng này có thể là quyết định sáng suốt.

Copper

Một CRM tập trung vào xây dựng mối quan hệ, tích hợp sâu với Google Workspace, Copper là lựa chọn lý tưởng cho các doanh nghiệp đang sử dụng Google Workspace.

Các tính năng gồm:

• Tích hợp Google Workspace: Truy cập dữ liệu CRM trực tiếp từ Gmail, Google Calendar và các ứng dụng Google khác, giúp đơn giản hóa việc cộng tác trong nhóm
• Theo dõi mối quan hệ: Nắm bắt toàn diện các tương tác với khách hàng để xây dựng mối quan hệ bền chặt hơn và chốt giao dịch hiệu quả hơn
• Quản lý dự án: Theo dõi và quản lý các dự án bán hàng, đồng thời duy trì CRM trên cùng một nền tảng
• Tự động nhập dữ liệu: Tự động thu thập và cập nhật dữ liệu khách hàng, giảm việc nhập dữ liệu thủ công và đảm bảo nhóm của bạn luôn có thông tin chính xác, mới nhất
• Bảng điều khiển và báo cáo có thể tùy chỉnh: Nhận thông tin chi tiết tùy chỉnh về hiệu suất bán hàng để đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu

Dùng thử miễn phí trong 14 ngày hoặc tiết kiệm đến 20% khi thanh toán theo năm.

Streak

Một CRM độc đáo được thiết kế riêng cho người dùng Gmail, Streak cung cấp khả năng tích hợp liền mạch với nền tảng email phổ biến này. Công cụ cũng có giao diện trực quan, giúp các doanh nghiệp vừa và nhỏ quản lý quan hệ khách hàng dễ dàng hơn.

Nguồn ảnh: Streak

Một số tính năng bạn sẽ nhận được:

• Tích hợp Gmail: Được tích hợp ngay trong Gmail, công cụ loại bỏ nhu cầu chuyển đổi giữa các nền tảng, cho phép bạn truy cập trực tiếp các công cụ CRM từ hộp thư đến
• Theo dõi email: Theo dõi email theo thời gian thực để biết khi nào email được mở, nhấp vào hoặc trả lời, qua đó cải thiện hoạt động giao tiếp và chiến lược theo dõi
• Quản lý pipeline: Quản lý bán hàng, hỗ trợ, tuyển dụng hoặc bất kỳ quy trình kinh doanh nào khác bằng các pipeline có thể tùy chỉnh, giúp theo dõi tiến độ một cách có tổ chức và hiệu quả
• Cộng tác: Cùng cộng tác trong các dự án, chia sẻ danh bạ và pipeline, đồng thời giao nhiệm vụ để đảm bảo giao tiếp rõ ràng và làm việc nhóm hiệu quả
• Nhập và xuất dữ liệu: Dễ dàng nhập và xuất dữ liệu giữa bảng tính và CRM, đơn giản hóa việc quản lý dữ liệu và giúp bạn dễ dàng cập nhật thông tin

Chỉ gói Pro mới có bản dùng thử miễn phí 14 ngày, nhưng bạn cũng có thể chọn tài khoản miễn phí với các tính năng hạn chế.

Công cụ CRM tích hợp quản lý dự án

Nếu doanh nghiệp của bạn quản lý dự án cho khách hàng, lựa chọn một giải pháp kết hợp CRM và quản lý dự án là điều hợp lý.

ClickUp

Một nền tảng linh hoạt kết hợp các khả năng quản lý dự án và CRM, ClickUp là giải pháp lý tưởng nếu bạn muốn tinh gọn quy trình làm việc và cải thiện khả năng cộng tác trong nhóm.

Với bộ tính năng phong phú và các tùy chọn tùy chỉnh, ClickUp CRM là lựa chọn phù hợp cho mọi tổ chức, bất kể quy mô.

Hãy khám phá một số tính năng của công cụ:

• Tích hợp CRM gốc: Tích hợp liền mạch các chức năng CRM vào nền tảng quản lý dự án, cho phép bạn quản lý danh bạ, giao dịch và tác vụ tại cùng một nơi. Việc tích hợp này giúp đội ngũ tiết kiệm thời gian và giảm nhu cầu sử dụng nhiều công cụ.
• Chế độ xem có thể tùy chỉnh: Sử dụng nhiều tùy chọn chế độ xem, bao gồm List, Board, Calendar và Gantt, để trực quan hóa và quản lý tác vụ cũng như giao dịch. Bạn có thể chọn chế độ xem phù hợp nhất với phong cách làm việc của mình để đảm bảo hiệu quả và năng suất.
• Tự động hóa và theo dõi thời gian: Đơn giản hóa các tác vụ và quy trình lặp đi lặp lại bằng tính năng tự động hóa tích hợp, giúp đội ngũ tập trung vào những công việc quan trọng hơn. Sử dụng tính năng theo dõi thời gian tích hợp để giám sát thời gian dành cho các tác vụ và dự án, từ đó phân bổ nguồn lực hợp lý hơn và tăng trách nhiệm giải trình.
• Các tính năng cộng tác: Thúc đẩy cộng tác với các tính năng như chỉnh sửa theo thời gian thực, bình luận theo chuỗi và chức năng trò chuyện. Đội ngũ của bạn có thể giao tiếp và phối hợp hiệu quả, đảm bảo thông tin được truyền tải thông suốt và giảm tình trạng tắc nghẽn.
• Tích hợp với bên thứ ba: Tích hợp với nhiều công cụ phổ biến như Google Workspace, Slack và Zapier. Tính linh hoạt này cho phép bạn tiếp tục sử dụng các công cụ ưa thích, đồng thời tận dụng các chức năng CRM.

Không có bản dùng thử miễn phí, nhưng bạn có thể chọn tài khoản miễn phí trọn đời.

Insightly

Được thiết kế để hỗ trợ doanh nghiệp quản lý mối quan hệ với khách hàng, quản lý dự án và cộng tác nhóm, Insightly là giải pháp CRM linh hoạt. Nền tảng này phù hợp với các doanh nghiệp vừa và nhỏ, kết hợp các tính năng CRM với công cụ quản lý dự án mạnh mẽ, giúp đội ngũ luôn ngăn nắp, cải thiện giao tiếp và tinh giản quy trình làm việc.

Hãy tận dụng những tính năng sau:

• Tích hợp quản lý dự án: Quản lý mối quan hệ với khách hàng và các dự án trên cùng một nền tảng, đảm bảo quy trình làm việc thống nhất và hiệu quả.
• Các giai đoạn pipeline có thể tùy chỉnh: Tạo và tùy chỉnh các giai đoạn pipeline để điều chỉnh quy trình bán hàng theo nhu cầu riêng. Tính linh hoạt này có thể giúp đội ngũ làm việc ngăn nắp và tập trung, từ đó cải thiện hiệu quả bán hàng.
• Liên kết mối quan hệ: Thiết lập kết nối giữa danh bạ, tổ chức và dự án để hiểu toàn diện về khách hàng, đồng thời cải thiện giao tiếp và cộng tác
• Báo cáo và dashboard nâng cao: Nhận báo cáo chuyên sâu từ các dashboard có thể tùy chỉnh, đồng thời khám phá những thông tin giá trị về hiệu suất bán hàng, mối quan hệ với khách hàng và tiến độ dự án. Những công cụ analytics này hỗ trợ bạn đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu và giúp đội ngũ luôn bám sát mục tiêu.
• Truy cập ứng dụng mobile: Ứng dụng có trên cả thiết bị Android và iOS. Hãy dùng ứng dụng để truy cập dữ liệu CRM và quản lý dự án, đồng thời duy trì kết nối và làm việc hiệu quả khi bạn không ở văn phòng.

Dùng thử miễn phí hoặc đăng ký gói miễn phí trọn đời dành cho tối đa hai người dùng.

Nâng tầm hoạt động quản lý khách hàng với Semrush

Dù bạn làm việc tại một startup thương mại điện tử nhỏ hay một công ty tư vấn lớn, công cụ CRM giàu tính năng như Semrush sẽ giúp bạn kết nối với khách hàng dễ dàng hơn nhiều trong thế giới số đông đúc này.

Bạn sẽ có được sự kết hợp hữu ích giữa các tính năng quản lý khách hàng, dashboard toàn diện, dữ liệu SEO và traffic cùng nhiều tiện ích khác.