23 Công cụ Marketing Ecommerce để Thành công năm 2025

Dưới đây là danh sách 23 công cụ marketing ecommerce hàng đầu, cùng với các hoạt động marketing mà chúng hỗ trợ.

Dù bạn là startup hay thương hiệu đã có tên tuổi, việc sử dụng hiệu quả những công cụ này sẽ giúp bạn mở rộng hiện diện trực tuyến, tăng traffic và thúc đẩy doanh số.

Chúng ta cùng bắt đầu nhé.

1. Search Engine Optimization

Search engine optimization (SEO) là việc cải thiện website để tăng khả năng hiển thị trên kết quả tìm kiếm và thu hút traffic organic (không trả phí). Đây là yếu tố thiết yếu cho thành công ecommerce, đặc biệt với các trang sản phẩm.

Sử dụng công cụ SEO phù hợp giúp bạn hiểu hành vi tìm kiếm của khách hàng, tối ưu website để đạt thứ hạng cao hơn (vị trí trang của bạn trên kết quả tìm kiếm), và thu hút traffic mục tiêu có khả năng chuyển đổi cao hơn.

Chỉ là một vài ví dụ.

Dưới đây là cách một số công cụ có thể hỗ trợ bạn trong SEO ecommerce:

• Nghiên cứu keyword: Tìm ra các thuật ngữ mà khách hàng tiềm năng đang tìm kiếm, để bạn có thể tích hợp vào nội dung và điều chỉnh phù hợp với đối tượng.
• Tối ưu on-page: Đảm bảo các trang sản phẩm và trang khác được tối ưu đầy đủ cho cả công cụ tìm kiếm và người dùng.
• Technical SEO: Phát hiện và sửa các lỗi kỹ thuật trên website có thể ảnh hưởng đến hiệu suất tìm kiếm.
• Phân tích đối thủ cạnh tranh: Theo dõi đối thủ để luôn dẫn đầu trong thứ hạng.
• Theo dõi hiệu suất: Giám sát Search Performance của website và đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu để cải thiện.

Khi sử dụng công cụ SEO, bạn không chỉ đoán mò mà dựa trên dữ liệu và áp dụng các kỹ thuật đã được chứng minh, giúp đạt kết quả rõ ràng.

Công cụ SEO

Dưới đây là một số công cụ SEO hàng đầu SEO tools:

Bộ công cụ Semrush SEO Toolkit

Bộ công cụ SEO của Semrush SEO Toolkit bao gồm năm lĩnh vực SEO và cung cấp quyền truy cập vào cơ sở dữ liệu keyword lớn nhất cùng search volume chính xác nhất trên thị trường. Điều này rất hữu ích cho các thương hiệu ecommerce với các trang sản phẩm cần tối ưu.

Với hơn 20 công cụ SEO, Semrush không chỉ hỗ trợ các tác vụ SEO cơ bản mà còn giúp bạn hiểu rõ bối cảnh cạnh tranh, tối ưu website và xây dựng hiện diện trực tuyến vững chắc.

Ví dụ, công cụ Keyword Magic Tool giúp bạn khám phá các thuật ngữ mà đối tượng mục tiêu nhập vào công cụ tìm kiếm, đồng thời cho phép áp dụng nhiều bộ lọc và phân tích các chỉ số liên quan.

Dù bạn là solopreneur hay một thương hiệu ecommerce lớn hơn, các công cụ SEO của Semrush giúp bạn phát triển doanh nghiệp.

Lợi ích và Tính năng

• Khám phá những keyword tốt nhất để nhắm mục tiêu cho trang ecommerce của bạn
• Xác định và khắc phục các vấn đề trên website có thể ngăn cản nó xuất hiện nổi bật trên tìm kiếm
• Nhận thông tin chiến lược bằng cách phân tích sự hiện diện trực tuyến của đối thủ
• Tìm cơ hội để tăng backlinks (liên kết từ các trang khác trỏ về trang của bạn) và củng cố hồ sơ backlink
• Tạo nội dung phù hợp với đối tượng và có thứ hạng tốt

Bảng giá

Semrush cung cấp một gói miễn phí vĩnh viễn với một số giới hạn. Và ba gói đăng ký:

• Pro: Phù hợp cho người mới và nhóm nhỏ với giá 117,33 USD/tháng thanh toán theo năm
• Guru: Dành cho các agency và doanh nghiệp vừa với giá 208,33 USD/tháng thanh toán theo năm
• Business: Phù hợp nhất cho các agency lớn và doanh nghiệp với giá 416,66 USD/tháng thanh toán theo năm

Google Search Console

Google Search Console (GSC) là công cụ thiết yếu cho marketer ecommerce muốn tăng hiệu suất trang trên kết quả tìm kiếm Google.

Nó giúp bạn theo dõi, duy trì và xử lý sự hiện diện của trang trên tìm kiếm.

Và Google Search Console cung cấp thông tin trực tiếp từ Google. Điều này làm cho nó trở thành nguồn đáng tin cậy để cải thiện SEO của bạn.

Lợi ích và Tính năng

• Xem chính xác các truy vấn đưa người dùng đến trang của bạn
• Phân tích Impression, lượt nhấp và vị trí của trang trên kết quả tìm kiếm Google
• Gửi sitemap (file chỉ định các trang quan trọng) và URL riêng lẻ đến Google để Crawling và Indexing (khám phá trang và lưu trữ trong cơ sở dữ liệu)
• Nhận cảnh báo qua email về các vấn đề được Google phát hiện
• Nhận thông tin chi tiết về các vấn đề ngăn trang của bạn được index

Để nắm vững những kiến thức cơ bản về GSC, đọc hướng dẫn Google Search Console guide.

Bảng giá

Google Search Console miễn phí, là công cụ dễ tiếp cận cho doanh nghiệp ecommerce mọi quy mô.

Mẹo

Kết nối GSC với Semrush để phân tích toàn bộ dữ liệu trang trong một công cụ.

Google PageSpeed Insights

Google PageSpeed Insights đo tốc độ tải trang trên website của bạn và chỉ ra những điểm cần cải thiện.

Google PageSpeed Insights cũng giúp bạn xác định các vấn đề cụ thể có thể làm chậm trang. Nhờ đó bạn có thể tạo trải nghiệm mua sắm trực tuyến hiệu quả hơn.

Lợi ích và Tính năng

• Nhận điểm số trên 100 để đánh giá hiệu suất trang
• Nhận đề xuất cụ thể để cải thiện thời gian tải như tối ưu hình ảnh và giảm kích thước CSS
• Hiểu cách người dùng thực tế trải nghiệm trang của bạn với Core Web Vitals các chỉ số
• Phân tích hiệu suất trang trên nhiều thiết bị để đảm bảo trải nghiệm người dùng liền mạch cho tất cả mọi người

Để tìm hiểu thêm về công cụ này, hãy xem hướng dẫn Google PageSpeed Insights.

Bảng giá

Google PageSpeed Insights hoàn toàn miễn phí.

Google Trends

Google Trends cho phép người dùng đánh giá sự quan tâm đến các search terms cụ thể theo thời gian.

Tận dụng Google Trends có thể giúp thương hiệu ecommerce của bạn có lợi thế cạnh tranh bằng cách tiết lộ những thay đổi trong sở thích người tiêu dùng và giúp bạn phát hiện các xu hướng mới nổi.

Bạn có thể tích hợp những thông tin đó vào chiến lược SEO của mình và tạo ra các chiến dịch nhắm mục tiêu chính xác hơn, phù hợp với đối tượng và tăng traffic cho trang web.

Lợi ích và Tính năng

• Truy cập thông tin cập nhật về những gì đang thịnh hành trên toàn cầu hoặc trong các khu vực cụ thể
• So sánh mức độ quan tâm đến các thuật ngữ khác nhau để xác định cơ hội thị trường tiềm năng
• Theo dõi các xu hướng theo mùa để tối ưu hóa các chiến dịch marketing đúng thời điểm
• Khám phá các thuật ngữ liên quan để truyền cảm hứng cho việc tạo nội dung và phát triển sản phẩm

Để biết cách sử dụng dữ liệu này, hãy xem hướng dẫn Google Trends.

Bảng giá

Google Trends miễn phí sử dụng.

Ecommerce Keyword Analytics

Ecommerce Keyword Analytics cho phép nghiên cứu keyword sâu hơn, được thiết kế riêng cho ecommerce.

Khác với các công cụ nghiên cứu keyword truyền thống, Ecommerce Keyword Analytics tập trung vào việc xác định các keyword có Conversion Rate cao, giúp bạn có lợi thế cạnh tranh khi chọn keyword tốt nhất cho chiến lược. Công cụ này phân tích các search keyword trên các nhà bán lẻ trực tuyến lớn ở nhiều quốc gia (như Amazon và Walmart).

Bằng cách tích hợp Ecommerce Keyword Analytics vào chiến lược, bạn có thể đảm bảo lựa chọn keyword được tối ưu cho chuyển đổi, thu hút nhiều traffic chất lượng đến cửa hàng trực tuyến và cuối cùng tăng doanh số.

Lợi ích và Tính năng

• Khám phá các keyword hiệu quả nhất được sử dụng bởi các nhà bán lẻ lớn, giúp bạn hiểu điều gì thúc đẩy chuyển đổi trong lĩnh vực của bạn
• Nhận thông tin về các mô hình nhu cầu của người mua, giúp bạn nhắm mục tiêu keyword phù hợp với search intent của người tiêu dùng
• Xây dựng các chiến dịch marketing thông minh hơn bằng cách tận dụng dữ liệu về hiệu suất keyword, cạnh tranh và search volume

Để tìm hiểu thêm về Ecommerce Keywords Analytics, hãy xem Ecommerce Keyword Research: Hướng dẫn thực tế.

Bảng giá

Ecommerce Keyword Analytics có bản dùng thử miễn phí 7 ngày. Bạn có thể thêm ứng dụng này vào gói Semrush cơ bản với giá 19,99 USD/tháng.

2. Social Media Marketing

Social media marketing sử dụng nội dung trên mạng xã hội để mở rộng phạm vi tiếp cận và tương tác của thương hiệu ecommerce. ecommerce Nó cũng có thể ảnh hưởng đến doanh số và sự trung thành của khách hàng.

Nhưng social media marketing không chỉ là chia sẻ nội dung. Nó còn là kết nối với đối tượng mục tiêu và thúc đẩy kết quả kinh doanh.

Các công cụ social media phù hợp sẽ giúp bạn dễ dàng hơn vì bạn có thể:

• Lên kế hoạch và lên lịch đăng bài vào thời điểm tối ưu
• Theo dõi tương tác và phân tích hiệu suất
• Tương tác trực tiếp với khách hàng, cung cấp hỗ trợ và xây dựng cộng đồng trung thành
• Tạo và quản lý quảng cáo tiếp cận đúng đối tượng mục tiêu
• Xác định và hợp tác với các influencer có thể quảng bá sản phẩm một cách chân thực

Công cụ Social Media Marketing

Những công cụ social media này giúp bạn tiếp cận đối tượng mới, tương tác với cộng đồng, tăng doanh số và nhiều hơn thế nữa.

Bộ công cụ Semrush Social Media

Semrush Social là ứng dụng tổng hợp giúp nâng tầm sự hiện diện thương hiệu trên social media.

Ứng dụng cung cấp các công cụ quản lý nhiều tài khoản hiệu quả, theo dõi hiệu suất và điều chỉnh chiến lược dựa trên phân tích toàn diện.

Semrush Social mang đến cách quản lý social media đơn giản, giúp bạn dành nhiều thời gian hơn để phát triển cửa hàng ecommerce.

Lợi ích và tính năng

• Lên lịch và đăng nội dung trên nhiều nền tảng social khác nhau
• Theo dõi chiến lược và hiệu suất social của đối thủ
• Phân tích tương tác để cải thiện sự gắn kết với đối tượng
• Nhận báo cáo chi tiết về các chiến dịch social media
• Phản hồi tin nhắn từ nhiều tài khoản trong một hộp thư tập trung

Giá cả

Semrush Social cung cấp dùng thử miễn phí bảy ngàySau đó, giá là 20 USD/tháng.

Meta Ads Manager

Meta Ads Manager là nền tảng chạy quảng cáo trên Facebook, Messenger, Instagram và Audience Network (mạng lưới các ứng dụng đối tác).

Nền tảng cho phép bạn tạo và quản lý chiến dịch ở một nơi, đồng thời dễ dàng đánh giá hiệu quả.

Bạn cũng có thể chọn mục tiêu khác nhau tùy theo kết quả mong muốn, như tạo leads hoặc tăng paid traffic đến các trang có khả năng tạo doanh số.

Lợi ích và tính năng

• Thiết lập và chạy chiến dịch trên nhiều nền tảng
• Xem mức độ trùng lặp đối tượng giữa các chiến dịch
• Sử dụng các tùy chọn nhắm mục tiêu chi tiết để tiếp cận đối tượng rất cụ thể
• Phân tích hiệu suất để biết điều gì hiệu quả và điều gì không
• Tận dụng chiến dịch retargeting (phát quảng cáo cho người đã tương tác với trang web hoặc social của bạn) để tái tương tác với khách hàng tiềm năng

Giá cả

Meta Ads Manager miễn phí sử dụng. Nhưng chi phí quảng cáo sẽ phụ thuộc vào ngân sách bạn đặt, số lượng chiến dịch bạn chạy, v.v.

Hootsuite

Hootsuite là nền tảng quản lý social media có thể dùng cho cả organic và paid social.

Nó cho phép bạn hợp nhất các nhiệm vụ trên mạng xã hội, lên lịch đăng bài, phân tích hiệu suất và tương tác trên nhiều nền tảng khác nhau.

Hootsuite giúp bạn duy trì sự hiện diện trực tuyến tích cực mà không tốn quá nhiều thời gian, khiến nó trở thành phần mềm marketing thương mại điện tử hữu ích.

Lợi ích và Tính năng

• Quản lý và lên lịch đăng bài cho các hồ sơ mạng xã hội của bạn tại một nơi
• Theo dõi hiệu suất và nhận thông tin chi tiết để cải thiện chiến lược mạng xã hội của bạn
• Truy cập các gợi ý nội dung dựa trên ngành nghề và sở thích của bạn
• Phân công nhiệm vụ, duyệt nội dung và quản lý quy trình làm việc của đội nhóm bạn

Bảng giá

Giá của Hootsuite bắt đầu từ 99 USD/tháng nếu thanh toán theo năm cho gói Professional, bao gồm một người dùng và 10 tài khoản mạng xã hội. Gói Team có giá 249 USD/tháng thanh toán theo năm cho ba người dùng và 20 tài khoản mạng xã hội. Giá Enterprise thay đổi tùy theo nhu cầu của công ty.

3. Content Marketing

Trong không gian trực tuyến đông đúc, nội dung chỉ có ý nghĩa khi người ta nhìn thấy nó.

Nhưng nếu làm đúng, content marketing giúp các doanh nghiệp thương mại điện tử như bạn tạo và phân phối nội dung thu hút sự chú ý, giáo dục người mua và thúc đẩy doanh số.

Và với các công cụ phù hợp, bạn có thể:

• Đơn giản hóa việc sản xuất nội dung chất lượng cao, trực tiếp đáp ứng nhu cầu và sở thích của đối tượng mục tiêu
• Áp dụng các thực hành SEO tốt nhất vào nội dung để tăng khả năng được tìm thấy
• Sử dụng các kênh phân phối khác nhau để đưa nội dung đến đúng người xem
• Hiểu cách nội dung của bạn hoạt động, để biết điều gì hiệu quả và điều chỉnh khi cần

Công cụ Content Marketing

Dưới đây là một số công cụ content marketing đặc biệt hữu ích trong lĩnh vực thương mại điện tử.

Semrush Topic Research

Semrush’s Topic Research là công cụ giúp bạn tạo ra rất nhiều ý tưởng cho nội dung hiệu quả cao.

Nhập một chủ đề rộng vào thanh tìm kiếm, công cụ sẽ hiển thị các thẻ với các chủ đề phụ liên quan.

Nhấn “Show more” trên bất kỳ thẻ nào, công cụ sẽ hiển thị các tiêu đề phổ biến, câu hỏi và tìm kiếm liên quan đến chủ đề phụ đó.

Như thế này:

Topic Research giúp bạn đi trước xu hướng bằng cách xác định Content Gap và các chủ đề đang nhanh chóng trở nên phổ biến.

Lợi ích và Tính năng

• Nhận danh sách các chủ đề mới và phổ biến liên quan đến lĩnh vực của bạn
• Tạo ý tưởng cho bài blog, mạng xã hội và các định dạng nội dung khác
• Tìm hiểu những câu hỏi mà đối tượng mục tiêu đang đặt ra để điều chỉnh nội dung phù hợp
• Đánh giá các tiêu đề để lấy cảm hứng tạo ra tiêu đề thu hút lượt nhấp và chia sẻ

Bảng giá

Topic Research được bao gồm trong bộ Semrush suite, với giới hạn tìm kiếm dành cho người dùng miễn phí và những người dùng gói Pro (117,33 USD/tháng thanh toán theo năm). Người dùng gói Guru (208,33 USD/tháng thanh toán theo năm) và Business (416,66 USD/tháng thanh toán theo năm) được tìm kiếm không giới hạn.

Semrush’s Content Toolkit

Bộ công cụ Content Toolkit là giải pháp marketing nội dung được hỗ trợ bởi AI và dữ liệu của Semrush.

Nó bao gồm một bộ công cụ giúp đơn giản hóa toàn bộ quy trình sản xuất blog — từ việc tìm ý tưởng chủ đề có tác động cao đến tạo và tối ưu các bài blog dài, thân thiện với SEO.

Bạn thậm chí có thể xuất bản nội dung trực tiếp lên trang WordPress của mình hoặc xuất sang Google Docs chỉ với một cú nhấp chuột.

Lợi ích và tính năng

• Nhận ý tưởng chủ đề có tác động cao, có khả năng xếp hạng tốt trên các công cụ tìm kiếm
• Tạo các bản tóm tắt SEO dựa trên dữ liệu SEO của đối thủ và Semrush
• Tạo các bài blog thân thiện với SEO bằng AI
• Xuất bản hoặc xuất nội dung trực tiếp từ giao diện của Semrush
• Chỉnh sửa bản nháp với các đề xuất do AI hỗ trợ về giọng điệu, khả năng đọc và SEO
• Thêm hình ảnh từ Unsplash hoặc tạo hình ảnh bằng AI

Giá cả

60 USD mỗi người dùng/tháng

ChatGPT

ChatGPT là công cụ AI được thiết kế để mô phỏng cuộc trò chuyện giống con người và có thể tạo nội dung dựa trên các prompt. Giúp các doanh nghiệp thương mại điện tử đơn giản hóa dịch vụ khách hàng, tạo nội dung và nhiều hơn thế.

ChatGPT được xây dựng trên mô hình ngôn ngữ tinh vi có khả năng hiểu và tạo ngôn ngữ. Điều này có nghĩa là nó có thể giúp duy trì một giọng nói thương hiệu, cung cấp phản hồi ngay lập tức cho các câu hỏi của khách hàng và mở rộng quy mô khi doanh nghiệp của bạn phát triển.

Bạn cần biết rằng nội dung nó tạo ra không hoàn hảo. Và vẫn cần trải qua các quy trình chỉnh sửa như với bất kỳ nội dung nào khác.

Lợi ích và tính năng

• Nhận phản hồi dạng hội thoại cho các đầu vào của bạn
• Tích hợp với các nền tảng quản lý quan hệ khách hàng (CRM) và quản lý nội dung (CMS) hiện có của bạn
• Nhận phản hồi bằng nhiều ngôn ngữ, hữu ích nếu bạn là thương hiệu toàn cầu
• Tóm tắt nội dung dài để tạo các điểm nói ngắn gọn
• Kiểm tra mã để phát hiện lỗi

Giá cả

ChatGPT thường hoạt động theo mô hình freemium.

Các tính năng cơ bản miễn phí. Nhưng các tính năng nâng cao như khả năng tích hợp và phân tích có sẵn theo gói đăng ký—giá bắt đầu từ 20 USD mỗi tháng.

4. Quản lý quan hệ khách hàng

Tạo trải nghiệm khách hàng cá nhân hóa rất quan trọng trong thương mại điện tử để xây dựng lòng tin, thúc đẩy doanh số và cải thiện giữ chân khách hàng.

Các công cụ CRM giúp bạn đối xử với từng khách hàng như thể họ là khách hàng duy nhất của bạn.

Bạn có thể dùng các công cụ CRM để:

• Theo dõi tất cả tương tác với khách hàng ở một nơi để có cái nhìn 360 độ về hành trình khách hàng của bạn
• Phân nhóm đối tượng mục tiêu để tạo các chiến dịch marketing cá nhân hóa hơn
• Tự động hóa các công việc thường nhật như email và thông báo, giúp bạn tập trung vào khách hàng
• Đảm bảo thông tin khách hàng dễ dàng truy cập để cung cấp hỗ trợ kịp thời và hiệu quả
• Dự đoán các giao dịch trong tương lai và xây dựng chương trình khách hàng thân thiết dựa trên dữ liệu

Công cụ CRM

Dưới đây là một số CRM mạnh mẽ và dễ sử dụng mà các doanh nghiệp ecommerce nên cân nhắc:

Zendesk Sell

Zendesk Sell là CRM được thiết kế để tối ưu hóa tương tác với khách hàng và cung cấp cái nhìn toàn diện về pipeline bán hàng của bạn.

Nguồn ảnh: Zendesk

CRM của Zendesk cho phép bạn kết nối với khách hàng qua các kênh như email, chat và điện thoại trong cùng một nền tảng, cải thiện trải nghiệm mua sắm ecommerce.

Bạn cũng có thể thiết lập các trigger để tự động hóa công việc. Nó tích hợp liền mạch với nền tảng hỗ trợ khách hàng của Zendesk.

Lợi ích và tính năng

• Xem tất cả tương tác với khách hàng trong một nơi duy nhất
• Nhận biết mức độ hài lòng của khách hàng
• Sử dụng tự động hóa để tăng năng suất
• Dự báo doanh số và doanh thu tương lai để định hướng chiến lược

Giá cả

Có bản dùng thử miễn phí để trải nghiệm tính năng. Sau đó, giá CRM của Zendesk bắt đầu từ 19 USD/tháng cho mỗi người dùng với gói cơ bản.

Giá sẽ tăng theo số lượng người dùng và mức độ tính năng cần thiết.

Zoho CRM

Zoho CRM được biết đến với giao diện thân thiện và triển khai cực nhanh, điều quan trọng với các doanh nghiệp ecommerce cần quản lý tương tác khách hàng càng sớm càng tốt.

Nguồn ảnh: Zoho

Nó giúp doanh nghiệp tự động hóa nhiều quy trình bán hàng và tích hợp với hơn 800 ứng dụng.

Zoho CRM còn cung cấp phân tích chi tiết để hiểu rõ hành vi và sở thích khách hàng.

Lợi ích và tính năng

• Sắp xếp leads và contacts để theo dõi hoạt động bán hàng và marketing
• Tạo workflow tùy chỉnh để tự động hóa quy trình kinh doanh
• Nhận biết từ các báo cáo nâng cao để đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu
• Tương tác với khách hàng qua các kênh như email, mạng xã hội và live chat

Giá cả

Zoho CRM cung cấp bốn mức giá khác nhau phù hợp với nhu cầu đa dạng của doanh nghiệp.

Có gói miễn phí với chức năng CRM cơ bản. Gói Standard bắt đầu từ 14 USD/tháng mỗi người dùng (thanh toán theo năm) và có thêm nhiều tính năng.

Salesforce

Salesforce là CRM nổi tiếng, phổ biến với các doanh nghiệp lớn nhưng cũng phù hợp với các đội nhỏ hơn.

Nó cung cấp cái nhìn toàn diện về từng khách hàng giúp doanh nghiệp hiểu rõ nhu cầu và lịch sử, điều rất quan trọng trong ecommerce.

Nguồn hình ảnh: Salesforce

Salesforce tự động hóa các công việc lặp đi lặp lại, giúp các nhóm tập trung vào những khía cạnh quan trọng hơn của chăm sóc khách hàng và bán hàng.

Lợi ích và Tính năng

• Xem dữ liệu khách hàng tổng hợp qua các điểm tiếp xúc
• Tận dụng AI để dự đoán nhu cầu và hành vi khách hàng
• Tương tác với khách hàng trên các nền tảng họ ưu tiên
• Truy cập hàng nghìn ứng dụng trong AppExchange

Bảng giá

Salesforce cung cấp nhiều lựa chọn giá cả phù hợp với nhu cầu doanh nghiệp của bạn.

Gói Starter Suite có giá 25 USD/tháng cho mỗi người dùng (thanh toán hàng tháng hoặc hàng năm).

5. Email Marketing

Email marketing rất hiệu quả để nuôi dưỡng leads và thúc đẩy doanh số lặp lại. Điều này có nghĩa là nó thường mang lại ROI cao hơn so với các kênh khác.

Và với các công cụ email marketing phù hợp, bạn có thể:

• Phân loại người đăng ký dựa trên hành vi và sở thích để tạo chiến dịch nhắm mục tiêu
• Tùy chỉnh thông điệp cho từng người nhận để tăng tính liên quan và tương tác
• Thiết lập chuỗi email tự động hướng dẫn khách hàng qua hành trình mua hàng
• Thử nghiệm các định dạng, thông điệp khác nhau để tìm ra cách phù hợp nhất với đối tượng của bạn
• Đo lường open rates, click-through rates và conversions để hoàn thiện chiến lược của bạn

Nền tảng Email Marketing

Dưới đây là một số nền tảng email marketing giúp bạn tạo chiến dịch hấp dẫn:

Mailchimp

Mailchimp là nền tảng email marketing và tự động hóa giúp doanh nghiệp tạo, gửi và phân tích chiến dịch email.

Đây là lựa chọn tốt cho các doanh nghiệp thương mại điện tử vì nó đơn giản hóa email giao dịch như xác nhận đơn hàng. Và tích hợp với các nền tảng xây dựng website thương mại điện tử phổ biến và ứng dụng.

Mailchimp còn có các tính năng AI để cá nhân hóa nội dung, phân đoạn đối tượng và đưa ra đề xuất cải thiện hiệu suất.

Lợi ích và Tính năng

• Tạo email chuyên nghiệp mà không cần kinh nghiệm trước
• Thiết lập chiến dịch tự động gửi dựa trên hành vi khách hàng
• Tùy chỉnh thông điệp với các tùy chọn phân đoạn nâng cao để nhắm mục tiêu khách hàng theo sở thích
• Nhận thông tin chi tiết về hiệu quả chiến dịch với báo cáo chi tiết để ra quyết định dựa trên dữ liệu
• Kết nối liền mạch với các nền tảng và dịch vụ thương mại điện tử phổ biến

Bảng giá

Mailchimp cung cấp bản dùng thử miễn phí và nhiều gói giá phù hợp với nhiều quy mô và nhu cầu doanh nghiệp. Các gói trả phí bắt đầu từ 13 USD/tháng và có thể lên đến hơn 350 USD/tháng.

Sender

Sender là công cụ email marketing nổi tiếng với cách tiếp cận đơn giản trong thiết kế và gửi chiến dịch email.

Nền tảng cung cấp nhiều quy trình tự động hóa có sẵn, rất phù hợp cho ecommerce. Ví dụ như tin nhắn chào mừng và email giỏ hàng bị bỏ quên.

Sender rất thân thiện với người dùng, giúp các doanh nghiệp ecommerce ở mọi quy mô nhanh chóng tạo email hiệu quả mà không cần kỹ năng kỹ thuật.

Lợi ích và Tính năng

• Tự động hóa chuỗi email để duy trì giao tiếp liên tục với đối tượng của bạn
• Tạo chiến dịch nhắm mục tiêu với các tùy chọn phân đoạn nâng cao
• Theo dõi thành công chiến dịch với báo cáo chi tiết bao gồm bản đồ click và các chỉ số tăng trưởng đối tượng
• Dễ dàng thêm sản phẩm vào email với Product Wizard

Bảng giá

Sender có ba gói trả phíbắt đầu từ $15.83/tháng (trả hàng năm). Và một gói miễn phí vĩnh viễn cho tối đa 2.500 người đăng ký.

6. Nghiên cứu đối tượng

Nghiên cứu đối tượng giúp bạn hiểu rõ khách hàng là ai, họ muốn gì và hành vi trực tuyến của họ ra sao.

Điều đó giúp bạn đưa ra quyết định sáng suốt về những gì sẽ phù hợp với họ và thúc đẩy tăng trưởng kinh doanh.

Công cụ nghiên cứu đối tượng phù hợp có thể giúp bạn:

• Có cái nhìn sâu sắc về sở thích và hành vi khách hàng để điều chỉnh nỗ lực marketing
• Luôn dẫn đầu xu hướng bằng cách nhận diện các xu hướng mới nổi và thích ứng nhanh chóng
• Khám phá các phân khúc mới mà bạn có thể tiếp cận
• Sử dụng phản hồi để cải tiến sản phẩm hoặc phát triển các dịch vụ mới
• Tinh chỉnh chiến dịch marketing dựa trên dữ liệu thực để tối đa hóa tương tác và ROI

Công cụ Nghiên cứu Đối tượng

Dưới đây là một số công cụ nghiên cứu đối tượng hiệu quả:

Semrush .Trends

Semrush .Trends là bộ công cụ phân tích thị trường cung cấp cho doanh nghiệp cái nhìn tổng quan tức thì về các xu hướng kỹ thuật số trên website, ngành hàng và thị trường.

Rất phù hợp với các thương hiệu ecommerce muốn định hướng cạnh tranh dựa trên dữ liệu.

Lợi ích và Tính năng

• Traffic AnalyticsCung cấp tổng quan hiệu suất toàn diện cho bất kỳ website nào, giúp phát hiện các trang quan trọng và cung cấp thông tin về hành vi đối tượng.

• Market ExplorerCung cấp cái nhìn tổng quan thị trường với các đối thủ hàng đầu và xu hướng tăng trưởng, đồng thời tiết lộ thông tin thị phần.

• EyeOnTự động theo dõi hoạt động của đối thủ như thay đổi nội dung và chiến dịch khuyến mãi, gửi thẳng các thông tin này vào hộp thư của bạn.

• One2TargetCung cấp thông tin sâu sắc về đối tượng để xác định phân khúc và cải thiện nhắm mục tiêu

Bảng giá

Semrush .Trends có bản dùng thử miễn phí và có thể thêm vào bất kỳ gói trả phí Semrush nào với giá $289/tháng cho mỗi người dùng.

SurveyMonkey

SurveyMonkey là công cụ nghiên cứu đối tượng giúp bạn khảo sát khách hàng hiện tại hoặc thị trường mục tiêu.

Bạn có thể tự tạo khảo sát hoặc bắt đầu từ mẫu có sẵn.

Công cụ cung cấp quyền truy cập vào một bảng khảo sát với người tham gia từ khắp nơi trên thế giới. Điều này rất hữu ích cho các thương hiệu ecommerce không có thời gian tự xây dựng chương trình nghiên cứu riêng.

Lợi ích và tính năng

• Tạo khảo sát không giới hạn một cách dễ dàng
• Phân tích kết quả khảo sát với các công cụ nâng cao và tính năng xuất dữ liệu
• Sử dụng quyền truy cập chia sẻ cho khảo sát và kết quả để cộng tác cùng nhóm của bạn
• Kiểm tra ý tưởng để xem các ý tưởng mới của bạn có tạo được tiếng vang với đối tượng không

Bảng giá

Survey Monkey cung cấp nhiều gói dịch vụ phù hợp với các nhu cầu khác nhau. Từ gói cơ bản miễn phí đến gói cao cấp dành cho các đội nhóm lớn.

7. Tối ưu Conversion Rate

Conversion rate optimization (CRO) là nghệ thuật và khoa học giúp tận dụng tối đa lượng traffic hiện có. Nói cách khác, đó là thuyết phục nhiều khách truy cập hơn thực hiện hành động.

Bằng cách sử dụng các công cụ CRO, doanh nghiệp ecommerce có thể cải thiện hệ thống website để tăng tỷ lệ phần trăm khách truy cập hoàn thành hành động mong muốn — có thể là mua hàng, đăng ký nhận bản tin hoặc đạt mục tiêu khác.

Dưới đây là cách bạn có thể dùng công cụ CRO để biến đổi trang ecommerce của mình:

• Thử nghiệm A/B các phiên bản khác nhau của trang web để xem yếu tố nào giúp tăng Conversion Rate hơn
• Thu thập và phân tích phản hồi người dùng để hiểu các rào cản chuyển đổi mà bạn có thể khắc phục
• Xem người dùng nhấp, di chuyển và cuộn trên trang của bạn qua heatmaps
• Xác định điểm khách hàng tiềm năng rời bỏ trong quá trình mua hàng
• Theo dõi các chỉ số quan trọng như Bounce Rate (tỷ lệ người dùng rời đi mà không tương tác), các trang thoát và hành trình chuyển đổi để tinh chỉnh trải nghiệm người dùng (phần người dùng rời đi mà không tương tác), các trang thoát và hành trình chuyển đổi để tinh chỉnh trải nghiệm người dùng

Công cụ CRO

Dưới đây là một số công cụ CRO bạn nên cân nhắc:

Optimizely

Optimizely là nền tảng trải nghiệm số cho phép mọi loại website (bao gồm cả ecommerce) thử nghiệm các yếu tố khác nhau để xem yếu tố nào thúc đẩy chuyển đổi nhiều hơn.

Nguồn ảnh: Optimizely

Nó cho phép bạn có cái nhìn và điều chỉnh theo thời gian thực. Đảm bảo nỗ lực marketing của bạn phù hợp với đối tượng mục tiêu và thúc đẩy chuyển đổi.

Lợi ích và tính năng

• Sử dụng behavioral targeting để tạo trải nghiệm phù hợp trực tiếp với hành vi người dùng
• Thực hiện và quản lý các thử nghiệm một cách chính xác
• Thử nghiệm nhiều biến cùng lúc để tìm ra sự kết hợp hiệu quả nhất
• Sử dụng không gian làm việc chia sẻ để cộng tác với người khác

Bảng giá

Optimizely cung cấp bảng giá tùy chỉnh phù hợp với nhu cầu cụ thể của bạn. Bạn chỉ trả tiền cho những gì bạn cần.

VWO

VWO là công cụ CRO giúp doanh nghiệp tăng doanh số bằng cách thử nghiệm và phân tích các tính năng khác nhau trên website.

Nó cho phép bạn xây dựng giả thuyết, chạy các bài test A/B và multivariate, đồng thời tạo các widget tùy chỉnh. Sau đó cung cấp phân tích giúp bạn hiểu cách các thay đổi ảnh hưởng đến hành động của khách truy cập.

VWO là lựa chọn tốt cho các doanh nghiệp ecommerce muốn tối ưu website bằng một công cụ duy nhất.

Lợi ích và Tính năng

• Thực hiện test A/B, split URL và multivariate trên các phiên bản trang web để tìm ra phương án hiệu quả nhất
• Tùy chỉnh trải nghiệm người dùng dựa trên hành vi của họ
• Tận dụng Geo-targeting và phân đoạn để cá nhân hóa nội dung
• Kết nối liền mạch với các công cụ khác trong hệ thống marketing của bạn

Bảng giá

VWO cung cấp một cấu trúc giá theo từng cấp để phù hợp với doanh nghiệp mọi quy mô. Có gói miễn phí, cùng các tùy chọn Growth, Pro và Enterprise.

8. Phân tích & Báo cáo

Phân tích dữ liệu hiệu suất giúp doanh nghiệp ecommerce đưa ra quyết định sáng suốt.

Không chỉ là thu thập dữ liệu, mà còn là khai thác những insight có thể hành động để tăng hiệu quả, nâng cao Conversion Rate và (cuối cùng) tăng lợi nhuận.

Dưới đây là cách các công cụ phân tích và báo cáo có thể hỗ trợ dự án ecommerce của bạn:

• Hiểu khách truy cập đến từ đâu và họ làm gì trên site của bạn
• Đo lường hiệu quả chuyển đổi khách truy cập thành khách hàng qua các trang và chiến dịch
• Khám phá các mẫu hành vi tương tác của khách hàng để cá nhân hóa trải nghiệm và tăng sự hài lòng
• Xác định chính xác hoạt động marketing nào đang tạo ra doanh thu để tập trung đầu tư hợp lý
• Ra quyết định nhanh chóng dựa trên dữ liệu kịp thời về hoạt động ecommerce của bạn

Công cụ Phân tích & Báo cáo

Hãy xem qua các công cụ phân tích và báo cáo sau:

Google Analytics

Google Analytics là nền tảng phân tích miễn phí để theo dõi traffic và hiệu suất website của bạn.

Google Analytics cho bạn biết ai đang truy cập site, họ đến từ đâu và làm gì khi ở đó.

Nó có các báo cáo sẵn có mà bạn có thể tùy chỉnh với các chỉ số bổ sung. Bạn cũng có thể tự tạo báo cáo từ đầu để đáp ứng chính xác nhu cầu.

Nó hoạt động tốt với nhiều nền tảng ecommerce, giúp bạn dễ dàng có được insight.

Lợi ích và Tính năng

• Sử dụng mô hình machine learning của Google để dự đoán hành động khách hàng trong tương lai
• Theo dõi hoạt động người dùng ngay khi diễn ra
• Hiểu cách các kênh marketing khác nhau góp phần thu hút người dùng
• Theo dõi cách các nỗ lực marketing chuyển đổi thành Conversion để có cái nhìn rõ ràng về ROI
• Phân tích các nguồn doanh thu để tối đa hóa lợi nhuận

Để tìm hiểu thêm, đọc hướng dẫn Google Analytics guide.

Bảng giá

Google Analytics miễn phí.

Mẹo

Kết nối tài khoản Google Analytics với Semrush để phân tích tất cả dữ liệu website của bạn tại một nơi.

Google Looker Studio

Google Looker Studio (trước đây là Google Data Studio) là công cụ báo cáo giúp bạn kết hợp dữ liệu từ nhiều nguồn khác nhau như Google Analytics, BigQuery, YouTube và Google Search Console.

Công cụ này giúp bạn tạo báo cáo chỉ với vài cú nhấp chuột.

Thậm chí còn có thư viện mẫu giúp bạn bắt đầu dễ dàng hơn.

Looker Studio giúp trực quan hóa dữ liệu theo cách dễ hiểu và dễ chia sẻ, rất phù hợp cho các nhóm tập trung vào hiệu suất và tăng trưởng.

Lợi ích và tính năng

• Tùy chỉnh báo cáo để hiển thị những gì quan trọng nhất cho doanh nghiệp ecommerce của bạn
• Tích hợp liền mạch với nhiều nguồn dữ liệu khác nhau, bao gồm Google Ads, Google Analytics và nhiều hơn nữa
• Chia sẻ thông tin với các thành viên trong nhóm theo thời gian thực
• Khám phá sâu dữ liệu với các báo cáo tương tác có thể chi tiết hoặc tổng quan tùy nhu cầu

Để tìm hiểu thêm cách sử dụng công cụ, bạn có thể xem hướng dẫn Google Looker Studio của chúng tôi.

Bảng giá

Google Looker Studio hoàn toàn miễn phí sử dụng.

Lưu ý

Bạn có thể kết nối Looker Studio với Semrush để dùng dữ liệu Semrush tạo các báo cáo ấn tượng cho doanh nghiệp.

Matomo

Matomo là công cụ phân tích tập trung vào quyền riêng tư, đảm bảo bạn sở hữu toàn bộ dữ liệu của mình và có thể dùng thay thế Google Analytics.

Nó cho phép bạn theo dõi hành vi người dùng cụ thể và dễ dàng nhận biết các mẫu mua hàng.

Đây là lựa chọn tuyệt vời cho thương hiệu ecommerce muốn xây dựng niềm tin với khách hàng qua cách xử lý dữ liệu minh bạch.

Lợi ích và tính năng

• Ưu tiên quyền riêng tư người dùng với các tính năng như ẩn danh tự động các bản ghi khách truy cập
• Kết nối với nhiều nền tảng và công cụ marketing để phân tích dữ liệu đồng bộ
• Nhận báo cáo chi tiết về hoạt động ecommerce để hiểu hành vi khách hàng và tăng chuyển đổi
• Nhập dữ liệu trực tiếp từ Google Analytics

Bảng giá

Matomo cung cấp phiên bản on-premise miễn phí với chức năng giới hạn, được lưu trữ trên máy chủ của bạn và yêu cầu kiến thức kỹ thuật để cài đặt và quản lý.

Đối với người dùng muốn giải pháp lưu trữ đám mây, Matomo Cloud bắt đầu từ 26 USD/tháng cho 30 website, giá tăng theo lượng traffic hàng tháng.

Product Research Pulse

Product Research Pulse là công cụ nghiên cứu ecommerce được phát triển bởi Algopix.

Công cụ giúp người bán phân tích sản phẩm trên nhiều chợ trực tuyến để tìm cơ hội có nhu cầu cao, cạnh tranh thấp và lợi nhuận tốt.

Với các tính năng như phân tích sản phẩm hàng loạt, phân tích cửa hàng và theo dõi sản phẩm, đây là công cụ toàn diện cho doanh nghiệp ecommerce muốn tối ưu lựa chọn sản phẩm và chiến lược giá.

Phân tích kỹ lưỡng của nó bao gồm mọi thứ từ nghiên cứu sản phẩm ban đầu đến theo dõi hiệu suất liên tục.

Lợi ích và Tính năng:

• Phân tích từng sản phẩm riêng lẻ hoặc danh sách hàng loạt lên đến 3.000 mặt hàng cùng lúc
• Đánh giá sản phẩm trên các thị trường lớn như Amazon, eBay và Walmart
• Ước tính hiệu suất bán hàng và tiềm năng lợi nhuận của sản phẩm
• Nghiên cứu cửa hàng đối thủ trên Amazon để có được những hiểu biết về thị trường

Giá cả:

Product Research Pulse cung cấp dùng thử miễn phí 7 ngày. Sau đó, chi phí là 34,99 USD mỗi tháng

Tận dụng Ecommerce Marketing Tools để tăng hiệu quả và ROI

Bạn cần nhiều hơn chỉ một chiến lược marketing để phát triển trong thương mại điện tử. Bạn cần một bộ công cụ marketing trực tuyến tự động hóa các nhiệm vụ, đơn giản hóa chiến dịch và cung cấp dữ liệu để bạn phân tích và rút ra insight.

Hãy cân nhắc một nền tảng cung cấp bộ công cụ toàn diện.

Một dùng thử Semrush miễn phí cho bạn truy cập hơn 55 công cụ bao phủ mọi thứ từ SEO đến marketing trên mạng xã hội.

Nâng tầm chiến dịch marketing của bạn ngay hôm nay.