20 KPIs marketing cần theo dõi và cải thiện trong năm 2026

Có các chỉ số hiệu suất chính (KPIs) rõ ràng giúp đơn giản hóa việc báo cáo và giúp bạn dễ dàng hiểu cách bạn đang tiến tới các mục tiêu của mình.

Có nhiều chỉ số mà bạn có thể theo dõi, vì vậy việc tập trung vào những chỉ số phù hợp với doanh nghiệp của bạn là rất quan trọng.

Hướng dẫn này sẽ đề cập đến 20 KPIs có thể có và cách bạn có thể chọn những KPIs phù hợp nhất với bạn.

KPI trong marketing là gì?

KPI trong marketing là những chỉ số cho thấy doanh nghiệp của bạn đang hoạt động như thế nào liên quan đến các mục tiêu marketing cụ thể.

Ví dụ, nếu bạn đang hướng tới việc tăng doanh số bán hàng trực tuyến, thì tỷ lệ chuyển đổi có thể là một KPI marketing.

Dưới đây là một số ví dụ về KPI marketing:

• Khả năng hiển thị AI
• Thứ hạng từ khóa
• Tỷ lệ nhấp chuột
• Tỷ lệ mở email

Việc thiết lập và theo dõi KPIs giúp bạn hiểu tác động của nỗ lực marketing và đưa ra quyết định thông minh hơn.

Nhưng trước khi chúng ta bắt đầu xem xét các điểm dữ liệu thực tế mà bạn có thể sử dụng làm KPIs, hãy nhanh chóng đề cập đến sự khác biệt giữa KPIs và các chỉ số.

Sự khác biệt giữa KPIs marketing và các chỉ số là gì?

Sự khác biệt giữa marketing KPIs và các chỉ số là KPIs là những chỉ số quan trọng nhất theo dõi tiến trình hướng tới các mục tiêu marketing của bạn.

Các chỉ số marketing là bất kỳ điểm dữ liệu nào có thể đo lường liên quan đến nỗ lực marketing của bạn. Chúng bao gồm mọi thứ từ lượt xem trang và tỷ lệ thoát đến số lượng email gửi đi và lượt thích trên mạng xã hội. Các chỉ số cho thấy điều gì đang xảy ra trong các chiến dịch của bạn.

KPI marketinglà các chỉ số cụ thể liên quan trực tiếp đến các mục tiêu marketing của bạn và chỉ ra liệu bạn đang thành công hay thất bại. Chúng là những con số thực sự quan trọng cho chiến lược của bạn.

Ví dụ, nếu bạn thực hiện một chiến dịch email, bạn có thể theo dõi hàng chục chỉ số. Nhưng KPIs của bạn có thể chỉ là tỷ lệ mở, tỷ lệ nhấp chuột và tỷ lệ chuyển đổi — những chỉ số xác định thành công của chiến dịch.

Bây giờ, hãy cùng xem 20 KPI marketing quan trọng nhất theo từng danh mục.

KPIs tìm kiếm bằng AI

Những KPIs tìm kiếm bằng AI này rất hữu ích nếu bạn đang tập trung vào việc cải thiện khả năng hiển thị trên các nền tảng như ChatGPT và AI Overviews của Google.

1. Khả năng hiển thị AI

Khả năng hiển thị AI đo lường tần suất thương hiệu của bạn xuất hiện trong các câu trả lời do AI tạo ra so với các đối thủ.

Các nền tảng AI đang trở thành nguồn thông tin chính cho nhiều người dùng. Thực tế, hơn 20% người Mỹ sử dụng các công cụ AI thường xuyên. Điều đó có nghĩa là có rất nhiều tiềm năng để tiếp cận khách hàng tiềm năng bằng cách xuất hiện trong các phản hồi của AI.

Theo dõi khả năng hiển thị AI của bạn với Bộ công cụ Khả năng hiển thị AI của Semrush. Báo cáo Tổng quan về khả năng hiển thị cung cấp một điểm số khả năng hiển thị trên thang điểm 100. Điểm số càng cao, sự hiện diện của thương hiệu bạn trong ngách càng mạnh mẽ.

Dưới đây là một số mẹo nhanh để cải thiện khả năng hiển thị AI của bạn:

• Giành được các đề cập thương hiệu trên khắp web, đặc biệt là trên các trang web có thẩm quyền cao mà các nền tảng AI tin tưởng và tham khảo (ví dụ: Reddit, Quora và Reuters)
• Giữ cho thông điệp của bạn nhất quán trên trang web, các ấn phẩm bên thứ ba và các tài khoản mạng xã hội, để các hệ thống AI có thể đại diện chính xác cho thương hiệu của bạn
• Đầu tư vào các hoạt động xây dựng thương hiệu nhằm củng cố vị thế của bạn trên thị trường, chẳng hạn như các chiến dịch PR, hợp tác với người ảnh hưởng và xuất hiện trên podcast

2. Đề cập thương hiệu

Các đề cập thương hiệu trong tìm kiếm AI là tần suất tên thương hiệu của bạn xuất hiện trong các phản hồi của các nền tảng AI đối với các truy vấn của người dùng.

Thực tế, các đề cập thương hiệu cho thấy liệu các hệ thống AI có công nhận bạn là phù hợp với các chủ đề trong ngành của bạn hay không. Và giúp bạn hiểu mức độ nhận thức mà bạn đang xây dựng.

Báo cáo Nghiên cứu Đối thủ của Semrush cung cấp thông tin chi tiết về các đề cập thương hiệu trên các nền tảng như ChatGPT, Chế độ AI của Google và Gemini. Bạn có thể xem tổng số đề cập cho bạn cũng như các đối thủ và xác định các chủ đề nào tạo ra đề cập.

Dưới đây là một số mẹo nhanh để tăng cường các đề cập thương hiệu AI của bạn:

• Giành được các đề cập thương hiệu trên các trang web có thẩm quyền cao, để các hệ thống AI liên kết thương hiệu của bạn với các nguồn đáng tin cậy
• Tạo nội dung xung quanh các chủ đề liên quan đến ngành của bạn để định vị bản thân như một chuyên gia trong lĩnh vực của bạn
• Duy trì thông điệp nhất quán trên toàn bộ dấu ấn kỹ thuật số của bạn để củng cố danh tính và chuyên môn thương hiệu
• Tham gia vào các hoạt động xây dựng thương hiệu, như công bố các nghiên cứu và thu hút sự chú ý của truyền thông

3. Trích dẫn AI

Các trích dẫn AI là các tham chiếu liên kết đến bạn mà các nền tảng AI bao gồm trong các câu trả lời của họ.

Nếu các trang web của bạn thường xuyên được trích dẫn trong các phản hồi của AI, đó là dấu hiệu tốt cho thấy các hệ thống AI xem nội dung của bạn là đáng tin cậy và có thẩm quyền. Điều này xây dựng lòng tin với người dùng và có thể tạo ra traffic từ những người muốn khám phá các chủ đề chi tiết hơn.

Tổng quan về khả năng hiển thị cho thấy các trích dẫn AI của bạn trên các nền tảng khác nhau. Bạn có thể xem có bao nhiêu trang của bạn được trích dẫn, các URL cụ thể được trích dẫn, và các truy vấn kích hoạt những trích dẫn đó.

Dưới đây là một số mẹo nhanh để kiếm thêm trích dẫn AI:

• Cấu trúc nội dung của bạn với các tiêu đề phụ mô tả và các phần có thể đứng độc lập, để dễ dàng cho các hệ thống AI trích xuất và tham khảo thông tin chính
• Công bố nghiên cứu gốc mà các nền tảng AI có thể trích dẫn làm nguồn chính.
• Tạo các hướng dẫn và tài nguyên toàn diện trực tiếp trả lời các câu hỏi phổ biến trong ngành

KPI SEO

Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm Các KPI cung cấp thông tin về mức độ khả năng hiển thị của thương hiệu bạn trong kết quả tìm kiếm truyền thống.

Để có cái nhìn tổng thể về hiệu suất của bạn, hãy theo dõi KPI SEO trên các loại truy vấn khác nhau như:

• Truy vấn có thương hiệu: Các tìm kiếm bao gồm tên thương hiệu, sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn
• Truy vấn thương mại không có thương hiệu: Các tìm kiếm cho thấy người dùng đang nghiên cứu các tùy chọn để đưa ra quyết định mua hàng
• Truy vấn dài: Các tìm kiếm rất cụ thể

Cần nhớ rằng các tính năng SERP như AI Overviews đã thay đổi cách người dùng nhìn thấy và tương tác với kết quả tìm kiếm. Vì vậy, hiệu suất của bạn trên các KPI SEO dưới đây có thể khác so với trước đây.

4. Thứ hạng từ khóa

Thứ hạng từ khóa là vị trí mà các trang của bạn xuất hiện trong kết quả tìm kiếm của công cụ tìm kiếm cho các truy vấn mục tiêu.

Càng xếp hạng cao cho một từ khóa nhất định, người dùng càng có khả năng nhìn thấy và nhấp vào kết quả của bạn. Đặc biệt khi bạn xem xét rằng AI Overviews và các tính năng SERP khác thường đẩy các kết quả tự nhiên xuống thấp hơn.

Bạn có thể theo dõi thứ hạng từ khóa của mình trong Google Search Console (GSC). Báo cáo “Hiệu suất trên kết quả tìm kiếm” cho thấy vị trí trung bình của bạn cho tối đa 1.000 truy vấn được Google chọn.

Để theo dõi một tập hợp từ khóa cụ thể, so sánh hiệu suất với các đối thủ cạnh tranh và xác định cơ hội cải thiện, hãy sử dụng công cụ Position Tracking của Semrush

Dưới đây là một số cách để xếp hạng cao hơn trên Google:

• Tập trung vào các từ khóa mà miền của bạn có thể thực sự xếp hạng (ví dụ: các thuật ngữ có điểm Độ khó từ khóa cá nhân thấp hơn trong Semrush)
• Phân tích và thỏa mãn ý định tìm kiếm (những gì người tìm kiếm đang cố gắng đạt được)
• Thực hiện các thực hành SEO on-page tốt nhất (ví dụ: tối ưu hóa các thẻ tiêu đề và H1)

5. Nhấp chuột tự nhiên

Nhấp chuột tự nhiên là số lần nhấp vào trang web của bạn từ các kết quả tìm kiếm không phải trả tiền.

Càng thu hút nhiều nhấp chuột từ các công cụ tìm kiếm, bạn càng có nhiều cơ hội để tạo ra khách hàng tiềm năng và doanh số bán hàng.

Bạn có thể xem số nhấp chuột tự nhiên của mình theo từ khóa, trang và nhiều hơn nữa trong GSC.

Trong khi các trải nghiệm được hỗ trợ bởi AI đang làm giảm số nhấp chuột nói chung, vẫn có một số điều bạn có thể làm để thu hút càng nhiều nhấp chuột càng tốt:

• Cải thiện thứ hạng từ khóa bằng cách phù hợp hơn với ý định tìm kiếm
• Ưu tiên các từ khóa có khả năng thu hút nhấp chuột cao hơn (tức là, tránh các tìm kiếm không nhấp chuột)
• Tối ưu hóa các thẻ tiêu đề và mô tả meta để cung cấp giá trị rõ ràng thu hút người dùng

6. Số lần hiển thị

Số lần hiển thị tìm kiếm là số lần trang web của bạn được hiển thị cho người dùng trong kết quả tìm kiếm.

Số lần hiển thị là một KPI marketing tìm kiếm tốt vì chúng thúc đẩy nhận diện thương hiệu và nhấp chuột.

Bạn có thể theo dõi số lần hiển thị của Google trong GSC.

Dưới đây là một số cách để có thêm số lần hiển thị trong Google:

• Tạo nội dung nhắm đến một loạt các truy vấn tìm kiếm liên quan rộng hơn
• Cải thiện thứ hạng từ khóa của bạn
• Tối ưu hóa cho các tính năng SERP như AI Overviews và rich snippets bằng cách cấu trúc nội dung rõ ràng và sử dụng schema markup

7. Backlink

Backlink chất lượng từ các trang web liên kết đến trang của bạn có thể cải thiện hiệu suất SEO của bạn vì chúng hoạt động như những sự xác nhận.

Hơn nữa, bằng chứng gần đây cho thấy rằng các liên kết có thẩm quyền củng cố sự xuất hiện của bạn trong các câu trả lời được tạo ra bởi AI.

Sử dụng công cụ backlink để theo dõi các backlink và các chỉ số liên quan.

Dưới đây là một số cách nhanh chóng để củng cố hồ sơ backlink của bạn:

• Tạo các tài sản có thể liên kết như nghiên cứu gốc, công cụ hoặc hướng dẫn chi tiết tự nhiên thu hút liên kết
• Liên hệ với các trang web liên quan để yêu cầu một liên kết — điều này hiệu quả nhất nếu bạn có thể gợi ý một tài nguyên mà khán giả của trang web khác có thể thấy hữu ích
• Phản hồi yêu cầu từ các nhà báo — họ thường cung cấp một backlink khi ghi nhận nguồn

Để có thêm ý tưởng về cách kiếm backlink chất lượng cao, hãy xem hướng dẫn xây dựng liên kết.

KPI quảng cáo trả tiền

Theo dõi các chỉ số quảng cáo trả tiền dưới đây để hiểu liệu bạn có đang chi tiêu hiệu quả hay không.

8. Lợi nhuận trên chi phí quảng cáo

Lợi nhuận trên chi phí quảng cáo (ROAS) cho bạn biết bạn tạo ra bao nhiêu doanh thu cho mỗi đô la chi tiêu cho quảng cáo.

Một ROAS trên 1 cho thấy chiến dịch có lãi, trong khi ROAS dưới 1 cho thấy chiến dịch không có lãi.

Sử dụng công thức này để tính ROAS:

ROAS = doanh thu từ chiến dịch quảng cáo / tổng chi phí quảng cáo

Khi đánh giá ROAS, hãy so sánh nó với biên lợi nhuận của bạn (tỷ lệ phần trăm doanh thu bạn giữ lại sau khi chi trả chi phí) — không chỉ doanh thu. Một chiến dịch có thể cho thấy ROAS tích cực nhưng vẫn không có lãi nếu chi phí vượt quá biên lợi nhuận.

Đọc các hướng dẫn của chúng tôi để tìm hiểu thêm về theo dõi chi phí quảng cáo của bạn và tối đa hóa ROAS của bạn trên Google Ads.

9. Chi phí trên mille

Chi phí trên mille (CPM) là số tiền bạn trả cho mỗi 1.000 lần hiển thị quảng cáo.

CPM giúp bạn ước lượng chi phí để tiếp cận một kích thước khán giả cụ thể và đánh giá tính khả thi của các chiến dịch nhận diện thương hiệu.

Nhiều nền tảng quảng cáo tự động tính toán CPM. Đây là cách KPI marketing này trông như thế nào trong Meta Ads Manager:

Bạn cũng có thể tính toán CPM thủ công bằng công thức này:

CPM = (tổng chi phí chiến dịch / tổng số lần hiển thị) x 1.000

Dưới đây là một số cách để giảm CPM của bạn:

• Thử nghiệm với các vị trí quảng cáo khác nhau
• Quảng cáo vào những thời điểm có ít cạnh tranh
• Mở rộng đối tượng của bạn để giảm cạnh tranh khi cần thiết

Các KPI truyền thông xã hội

Theo dõi các KPI truyền thông xã hội này để đảm bảo chiến lược truyền thông xã hội của bạn mang lại kết quả có ý nghĩa. 10. Số lượng người theo dõi

Số lượng người theo dõi là số người dùng theo dõi hồ sơ truyền thông xã hội của bạn — tức là, số người đã chọn để xem nội dung truyền thông xã hội của bạn.

Số lượng người theo dõi của bạn quan trọng vì càng nhiều người theo dõi, khả năng người khác thấy và tương tác với bài đăng của thương hiệu bạn càng cao.

Bạn có thể xem số lượng người theo dõi trực tiếp trên mỗi hồ sơ truyền thông xã hội.

Ngoài ra, hãy sử dụng

Social Tracker trong Social Toolkit của Semrush để theo dõi sự tăng trưởng người theo dõi trên nhiều nền tảng. Và so sánh hiệu suất của bạn với hiệu suất của đối thủ. Dưới đây là một số cách để tăng số lượng người theo dõi của bạn bằng cách sử dụng Social Toolkit:

Duy trì lịch đăng bài thường xuyên với

• Social Poster Phân tích các bài đăng có hiệu suất tốt nhất với
• Social Content Insights Xác định thời điểm tốt nhất để xuất bản với
• Social Analytics 11. Tỷ lệ tương tác trung bình

Tỷ lệ tương tác trung bình là tỷ lệ phần trăm các tương tác (thích, chia sẻ, v.v.) trên nội dung truyền thông xã hội của bạn so với số lượng người theo dõi mà bạn có.

KPI này cho thấy nội dung truyền thông xã hội của bạn có phù hợp với đối tượng của bạn hay không. Và càng nhiều thành viên trong đối tượng của bạn tương tác, khả năng họ khuếch đại và mua hàng từ thương hiệu của bạn càng cao.

Một số nền tảng truyền thông xã hội tự động tính toán tỷ lệ tương tác trong bảng điều khiển phân tích của họ. Bạn cũng có thể xem tỷ lệ tương tác trong Social Analytics của Semrush:

Ngoài ra, bạn có thể tính toán tỷ lệ tương tác trung bình của mình bằng công thức này: Tỷ lệ tương tác trung bình = ((tổng số tương tác / tổng số bài đăng) / tổng số người theo dõi) x 100 Dưới đây là một số cách để cải thiện sự tương tác xã hội:

Cung cấp giá trị trực tiếp thông qua các bài đăng của bạn thay vì chỉ liên kết đến nơi khác

Khuyến khích tương tác thông qua các câu hỏi, cuộc thăm dò hoặc lời nhắc

Thử nghiệm với các định dạng nội dung khác nhau và theo dõi kết quả

• Các KPI tiếp thị qua email
• Theo dõi các KPI tiếp thị qua email này để đánh giá sự thành công của các thông điệp quảng cáo, bản tin và các chiến dịch email khác.
• 12. Người đăng ký

Người đăng ký là những người dùng đã chọn nhận email tiếp thị của bạn, vì vậy tổng số người đăng ký phản ánh kích thước của đối tượng mà bạn có thể tiếp cận thông qua các chiến dịch email.

Bạn có thể xem dữ liệu người đăng ký trong nền tảng tiếp thị qua email của bạn. Dưới đây là cách dữ liệu trông như thế nào trong Mailchimp, ví dụ:

Dưới đây là một số mẹo nhanh để có thêm người đăng ký email:

Phân đoạn danh sách email của bạn để đảm bảo người đăng ký chỉ nhận các email mà họ quan tâm

Cung cấp một ưu đãi đăng ký (ví dụ: mã giảm giá chào mừng)

Khuyến khích khách hàng chọn nhận email trong quá trình thanh toán

• 13. Tỷ lệ mở
• Tỷ lệ mở
• là tỷ lệ phần trăm người nhận mở email tiếp thị của bạn, giúp bạn đánh giá độ liên quan của các chiến dịch email của mình.

Nhưng hãy nhớ rằng tỷ lệ mở có thể bị ảnh hưởng bởi các tính năng bảo mật trong một số ứng dụng email. Điều này có nghĩa là chúng không phải lúc nào cũng chính xác.

Hầu hết các nền tảng tiếp thị qua email cung cấp tỷ lệ mở cho mỗi chiến dịch. Trong Mailchimp, KPI tỷ lệ mở trông như thế này: Dưới đây là một số cách để cải thiện tỷ lệ mở của bạn:

Viết tiêu đề ngắn gọn và hấp dẫn

Gửi email được tùy chỉnh cho các phân khúc đối tượng cụ thể

Tối ưu hóa tên người gửi, địa chỉ và hình ảnh hồ sơ

• Các KPI tiếp thị đa kênh
• Các KPI này trong tiếp thị kỹ thuật số có thể giúp bạn đánh giá nỗ lực trên nhiều
• kênh tiếp thị

Các chỉ số KPI tiếp thị đa kênh

14. Tỷ lệ chuyển đổi Tỷ lệ chuyển đổi là tỷ lệ phần trăm người dùng thực hiện hành động mong muốn khi xem một chiến dịch hoặc tài sản tiếp thị..

Bạn có thể đo lường tỷ lệ chuyển đổi bằng cách sử dụng

Google Analytics

(GA4).

Trong GA4, các chuyển đổi được gọi là các sự kiện chính. Một số sự kiện được thu thập tự động, nhưng bạn sẽ cần xác định những sự kiện nào được tính là sự kiện chính và tạo ra bất kỳ sự kiện nào còn thiếu. Để tính toán tỷ lệ chuyển đổi một cách thủ công, hãy sử dụng công thức này: Tỷ lệ chuyển đổi = (số chuyển đổi / tổng số lần nhấp) x 100

Dưới đây là một số cách để

tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi

Tỷ lệ chuyển đổi = (số lượt chuyển đổi / tổng số lượt nhấp chuột) x 100

Tạo các landing page:

• Sử dụng thử nghiệm A/B để so sánh kết quả từ các phiên bản chiến dịch khác nhau
• Giao tiếp rõ ràng những gì bạn muốn người dùng làm — và lợi ích của họ là gì 15. Tỷ lệ nhấp chuột Tỷ lệ nhấp chuột
• (CTR) là tỷ lệ phần trăm người dùng nhấp vào trang web của bạn sau khi thấy một quảng cáo hoặc chiến dịch.

CTR đo lường mức độ hiệu quả của bạn trong việc thu hút người dùng đến trang web của bạn thông qua kết quả tìm kiếm, quảng cáo kỹ thuật số, email tiếp thị, bài đăng truyền thông xã hội và nhiều hơn nữa. Và tỷ lệ này có thể khác nhau giữa các kênh.

Ví dụ, quảng cáo hiển thị thường có CTR thấp vì chúng xuất hiện ở những nơi mà người dùng đang lướt qua một cách thoải mái. Nhưng CTR cho quảng cáo tìm kiếm có thể cao hơn vì người dùng đang tích cực tìm kiếm giải pháp. (CTR) là tỷ lệ phần trăm người dùng nhấp vào trang web của bạn sau khi thấy một quảng cáo hoặc chiến dịch.

CTR đo lường hiệu quả của bạn trong việc thu hút người dùng đến trang web thông qua kết quả tìm kiếm, quảng cáo kỹ thuật số, email marketing, bài đăng trên mạng xã hội và nhiều hơn nữa. Và tỷ lệ này có thể khác nhau giữa các kênh.

Ví dụ, quảng cáo hiển thị thường có CTR thấp vì chúng xuất hiện ở những nơi mà người dùng đang duyệt một cách thoải mái. Nhưng CTR cho quảng cáo tìm kiếm có thể cao hơn vì người dùng đang tích cực tìm kiếm giải pháp.

Nhiều công cụ phân tích tự động tính toán CTR. Ví dụ, đây là một báo cáo từ Google Ads:

Sử dụng công thức này nếu nền tảng của bạn không tính toán tự động:

CTR = (số lần nhấp chuột / số lần hiển thị) x 100

Dưới đây là một số gợi ý để cải thiện CTR của bạn:

• Viết các lời kêu gọi hành động (CTAs) rõ ràng và hấp dẫn
• Tinh chỉnh đối tượng mục tiêu
• Làm cho các CTAs nổi bật hơn trên các trang

16. Giá trị vòng đời khách hàng

Giá trị vòng đời khách hàng (CLV hoặc CLTV) là tổng doanh thu bạn có thể kiếm được từ một khách hàng trong suốt thời gian họ gắn bó với thương hiệu của bạn.

Để duy trì lợi nhuận, CLV của bạn cần cao hơn chi phí thu hút khách hàng (CAC) — số tiền bạn chi để có được một khách hàng mới.

Bạn có thể tính toán CLV bằng công thức này:

CLV = giá trị giao dịch trung bình x số lần giao dịch trung bình mỗi năm x thời gian giữ chân khách hàng trung bình tính bằng năm

Dưới đây là một số cách để tăng CLV:

• Triển khai chương trình khách hàng thân thiết hoặc phần thưởng
• Thu thập phản hồi từ những khách hàng hủy bỏ
• Tạo các chiến dịch tùy chỉnh cho khách hàng hiện tại

17. Chi phí thu hút khách hàng

Chi phí thu hút khách hàng (CPA) là số tiền trung bình bạn chi để có được một khách hàng trả tiền.

Để duy trì lợi nhuận, CPA của bạn cần thấp hơn CLV của bạn.

Sử dụng công thức này để tính toán CPA:

CPA = tổng chi phí chiến dịch / số lượng khách hàng đã có được

Dưới đây là một số mẹo để giảm CPA:

• Ngừng, tạm dừng hoặc cải thiện các chiến dịch không hiệu quả
• Tinh chỉnh đối tượng mục tiêu để tiếp cận những khán giả có ý định cao hơn
• Tái tiếp thị và nuôi dưỡng các khách hàng tiềm năng hiện tại

18. Lợi nhuận từ đầu tư marketing

Lợi nhuận từ đầu tư marketing (ROMI) là số tiền mà marketing của bạn tạo ra so với số tiền bạn chi cho nó.

ROMI dương cho thấy nỗ lực marketing của bạn đang đóng góp vào lợi nhuận của công ty.

Sử dụng công thức này để tính toán ROMI cho một chiến dịch hoặc kênh:

ROMI = ((lợi nhuận gộp - chi phí marketing) / chi phí marketing) x 100

Dưới đây là những cách chính để cải thiện ROMI:

• Cắt giảm chi phí marketing không cần thiết (ví dụ: tạm dừng các chiến dịch không mang lại kết quả)
• Tăng doanh thu từ các chiến dịch thành công hiện tại (ví dụ: tạo quảng cáo hấp dẫn hơn)

19. Khách hàng tiềm năng

Khách hàng tiềm năng là những khách hàng có khả năng mua hàng đã thể hiện sự quan tâm đến sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn — ví dụ, bằng cách điền vào một mẫu hoặc thêm sản phẩm vào giỏ hàng của họ.

Có hai loại khách hàng tiềm năng chính:

• Khách hàng tiềm năng đủ điều kiện marketing (MQLs): Những người quan tâm đến các hoạt động marketing như tải xuống ebook hoặc nhấp vào quảng cáo
• Khách hàng tiềm năng đủ điều kiện bán hàng (SQLs): Những người thể hiện ý định mua hàng rõ ràng (bằng cách đặt lịch demo, chẳng hạn) và sẵn sàng nói chuyện với đội ngũ bán hàng

Theo dõi MQLs và SQLs riêng biệt giúp bạn đánh giá chất lượng và số lượng khách hàng tiềm năng.

Bạn có thể theo dõi tổng số khách hàng tiềm năng và trạng thái của họ trong một nền tảng quản lý quan hệ khách hàng (CRM) như HubSpot hoặc Salesforce.

Dưới đây là một số cách để cải thiện việc tạo khách hàng tiềm năng:

• Tạo nội dung chất lượng cao có giới hạn mà người dùng chỉ có thể truy cập bằng cách cung cấp thông tin của họ
• Tối ưu hóa các trang đích và biểu mẫu của bạn
• Sử dụng quảng cáo tái tiếp thị để thu hút lại những khách truy cập rời khỏi trang web của bạn mà không chuyển đổi

20. Chi phí cho mỗi khách hàng tiềm năng

Chi phí cho mỗi khách hàng tiềm năng (CPL) là số tiền bạn chi để tạo ra một khách hàng tiềm năng từ các nỗ lực marketing của bạn.

Theo dõi CPL giúp bạn xác định những điểm không hiệu quả trong chiến lược marketing của mình, để bạn có thể điều chỉnh nhằm duy trì lợi nhuận.

Sử dụng công thức này để tính toán CPL:

CPL = tổng chi phí chiến dịch marketing / số lượng khách hàng tiềm năng được tạo ra

Dưới đây là một số cách để giảm CPL của bạn:

• Tận dụng các kênh tự nhiên như SEO, tìm kiếm bằng AI và mạng xã hội
• Đầu tư nhiều hơn vào các chiến dịch mang lại CPL thấp
• Tạm dừng hoặc tối ưu hóa các hoạt động có CPL cao

Cách chọn KPI phù hợp cho chiến dịch của bạn

Chọn KPI đo lường trực tiếp theo mục tiêu chính của chiến dịch marketing của bạn và kết nối với các kết quả kinh doanh lớn hơn.

Bắt đầu bằng cách xác định KPI nào quan trọng cho mục tiêu chiến dịch của bạn. Dưới đây là một cái nhìn tổng quan về một số mục tiêu chiến dịch và một số KPI bạn có thể muốn theo dõi cho mỗi mục tiêu:

• Chiến dịch nâng cao nhận thức thương hiệu: Theo dõi phạm vi tiếp cận, số lần hiển thị, lượt xem video hoặc lượng tìm kiếm thương hiệu
• Chiến dịch tạo khách hàng tiềm năng: Tập trung vào khách hàng tiềm năng, CPL và tỷ lệ chuyển đổi
• Chiến dịch tập trung vào doanh thu: Ưu tiên ROAS, CPA và tỷ lệ chuyển đổi

Hạn chế tập trung vào ba đến năm KPI chính cho mỗi chiến dịch. Theo dõi quá nhiều chỉ số sẽ làm loãng sự tập trung và khó xác định những gì thúc đẩy kết quả.

Và hãy chắc chắn đặt ra các mục tiêu rõ ràng. Để KPI của bạn rõ ràng cho biết bạn có đang đi đúng hướng hay không.

Bắt đầu theo dõi KPI marketing của bạn

Việc theo dõi KPI của bạn một cách nhất quán dễ dàng hơn khi bạn có một bảng điều khiển duy nhất mà:

• Nhấn mạnh các chỉ số quan trọng nhất của bạn
• Hiển thị hiệu suất so với các mục tiêu hoặc các khoảng thời gian trước đó
• Nổi bật các xu hướng theo thời gian
• Phân đoạn dữ liệu theo kênh hoặc chiến dịch khi cần thiết

Công cụ My Reports của Semrush cho phép bạn kết hợp dữ liệu từ nhiều kênh marketing vào một bảng điều khiển duy nhất.

Thay vì chuyển đổi giữa các nền tảng để kiểm tra phân tích trang web, chỉ số mạng xã hội, hiệu suất tìm kiếm bằng AI và kết quả quảng cáo trả tiền, bạn có thể tổng hợp mọi thứ ở một nơi.

Chỉ cần vào My Reports để chọn một mẫu. Hoặc, bắt đầu tạo bảng điều khiển của riêng bạn từ đầu.

Việc duy trì một bảng điều khiển với tất cả các KPI của bạn cũng giúp bạn dễ dàng chia sẻ những thông tin chi tiết với đội ngũ hoặc các bên liên quan.

Đăng ký để bắt đầu ngay hôm nay.